班主任工作范文如何處理家長(zhǎng)的投訴

.::;班主任工作范文之如何處置家長(zhǎng)的投訴一、從傾聽開始傾聽是處置咨詢題的前提。在傾聽家長(zhǎng)投訴的時(shí)候，不但要聽他表達(dá)的內(nèi)容，還要留意他的語調(diào)與語點(diǎn)。這有助于你理解家長(zhǎng)語言背后的內(nèi)在情緒，同時(shí)，要通過解釋和廓清確保你真正理解家長(zhǎng)的咨詢題。例如，你聽了家長(zhǎng)反映的情況后，按照你的理解向家長(zhǎng)陳說一遍，認(rèn)真傾聽家長(zhǎng)，向家長(zhǎng)解釋他所表達(dá)的意思，并請(qǐng)教家長(zhǎng)我們的理解是否正確，是向家長(zhǎng)顯示你對(duì)他的尊重以及你真誠(chéng)的想處置咨詢題。同時(shí)，這也給家長(zhǎng)一個(gè)時(shí)機(jī)去重申他沒有表達(dá)明晰的地點(diǎn)，在聽的過程中，要認(rèn)真做好記錄〔所要表達(dá)的意思一定不能理解有誤〕留意捕捉家長(zhǎng)投訴的要點(diǎn)，以做到對(duì)家長(zhǎng)要求的準(zhǔn)確把握，為下一步協(xié)調(diào)打好鋪墊。二、認(rèn)同家長(zhǎng)的感受家長(zhǎng)在投訴時(shí)會(huì)表現(xiàn)出懊惱、沮喪、絕望、氣餒、發(fā)怒等各種沖動(dòng)的行為和情緒。你不應(yīng)當(dāng)把這些表現(xiàn)當(dāng)做是對(duì)某個(gè)教師的不滿，特別是家長(zhǎng)發(fā)怒時(shí)，你可能內(nèi)心會(huì)想：“憑什么對(duì)著我發(fā)火？教師沒有錯(cuò)。〞我們要明白憤慨的情感通常會(huì)通過潛認(rèn)識(shí)中的一個(gè)載體來發(fā)泄。就比如踩在石頭上就對(duì)石頭發(fā)火——所以石頭沒有錯(cuò)——可仍然飛起一腳又踢遠(yuǎn)之。有時(shí)你找不到發(fā)泄的對(duì)象，只好對(duì)自己發(fā)泄。因此關(guān)于憤慨，家長(zhǎng)僅僅是把指導(dǎo)當(dāng)成傾聽對(duì)象。想通過指導(dǎo)求得協(xié)助。家長(zhǎng)的情緒是完全有理由的，是理應(yīng)得到最大的注重和最迅速、合理的處置的。因此讓家長(zhǎng)明白你特別理解他的心情，關(guān)心他的咨詢題。三、立即響應(yīng)家長(zhǎng)投訴是由于他們的需求學(xué)校得不到滿足而引起的，家長(zhǎng)在哪里有困難，哪里就有我們的責(zé)任。撫慰措施一定要迅速而有力，態(tài)度一定要誠(chéng)懇和謙恭。調(diào)查及處置工作要快速進(jìn)展，要按照所見所聞，及時(shí)弄明晰事情的來龍去脈，然后作出正確的推斷，擬定處置方案，與幼兒園有關(guān)部門獲得聯(lián)絡(luò)，找出我們工作的單薄環(huán)節(jié)，把握改進(jìn)工作的時(shí)機(jī)，盡可能讓家長(zhǎng)在第一時(shí)間內(nèi)得到消息。四、持續(xù)反響假設(shè)在處置投訴的過程中牽涉的方面較多，一時(shí)難以迅速拿出處置方案如何辦？那就需要讓家長(zhǎng)等待的過程容易一些，最好的方法是持續(xù)反響事情的最新進(jìn)展。哪怕沒有進(jìn)展也要反響，如此做可以讓家長(zhǎng)放心。在等待處置結(jié)果時(shí)，家長(zhǎng)超越兩天就難以忍受，他們籠統(tǒng)得以為2-3天沒有任何反響就代表石沉大海和園方在推脫責(zé)任，因此在處置復(fù)雜的家長(zhǎng)投訴時(shí)，一定要堅(jiān)持至少每天反響一次。五、超越期望不要彌補(bǔ)完過失，使家長(zhǎng)的心理平衡后幾草草收?qǐng)觯瑧?yīng)當(dāng)好好利用這一時(shí)機(jī)把投訴家長(zhǎng)轉(zhuǎn)變成忠實(shí)家長(zhǎng)，當(dāng)與家長(zhǎng)就處置方案達(dá)成一致后，以超出家長(zhǎng)的預(yù)期的方式真誠(chéng)負(fù)疚，同時(shí)再次感謝他接著相信我們把小孩留下來，效勞投訴的過程中，讓家長(zhǎng)確確實(shí)