客服崗位競聘演講稿范文

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敬愛的各位領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)場的各位嘉賓和伙伴們：

大家上午好!我是______，特別興奮與大家一起探討學(xué)習(xí)售后服務(wù)這一耳熟能詳、永無止境的話題。

服務(wù)作為一種新的利潤增長點不僅被大多數(shù)企業(yè)所看好，更讓我們經(jīng)銷商伙伴們所推崇。木門行業(yè)的競爭，不僅是產(chǎn)品風(fēng)格、質(zhì)量的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。面對如何更好的提高售后服務(wù)水平，我有一些感想，盼望和大家共享。

或許大家會認(rèn)為：售后服務(wù)就是產(chǎn)品賣出去以后，客戶有問題，才會產(chǎn)生售后服務(wù)。而我更認(rèn)為：售后服務(wù)應(yīng)當(dāng)自客戶下訂單起就已經(jīng)開始，貫穿于售前、售中、售后整個過程。即由“售后服務(wù)在終端”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆酆蠓?wù)在全程”。

售前：與顧客溝通、洽談，了解顧客現(xiàn)狀以及需求，有針對性地建立客戶管理檔案。

售中：售中概括為“網(wǎng)上訂單—訂單生產(chǎn)—產(chǎn)品出廠—安裝完畢—顧客滿足”。產(chǎn)品出廠以后，作為公司終端服務(wù)的載體，在此我簡要表述一下我的認(rèn)識和體會。

首先是與物流公司的貨物交接，要留意核實發(fā)貨單數(shù)量與接收數(shù)量的全都性，并留意保存留底，同時檢查貨物有無損壞。

其次是安裝問題。安裝是我們服務(wù)的關(guān)鍵，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)公司培訓(xùn)資料中安裝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。避開因不當(dāng)操作、盲目操作等造成合頁空開錯等低級性錯誤，以及因縫隙大、不對稱等引起整體安裝后效果差。同時舉個環(huán)節(jié)方面的例子，假如我們不在現(xiàn)場，安裝技術(shù)人員在安裝過程中有可能會把我們帶有油漆面的護(hù)套板、線條等產(chǎn)品徑直接觸地面造成油漆面的劃痕，會將我們物流磕碰等造成的小疤痕繼續(xù)擴(kuò)大、并且將有問題的產(chǎn)品不作任何調(diào)整的進(jìn)行安裝，直至安裝完畢后的顧客不滿足?；锇閭?，假設(shè)是我們有業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場、假設(shè)是我們的安裝的人員能自覺根據(jù)公司安裝標(biāo)準(zhǔn)、假設(shè)是我們的安裝人員能隨時帶一些常用材料實時將我們因物流磕碰、自己失誤等造成的小疤痕進(jìn)行簡約修復(fù)，調(diào)整安裝，我相信我們會將完滿的安裝效果、完滿的產(chǎn)品呈現(xiàn)給顧客，做到顧客滿足的安裝完畢。

售后：建立并完善客戶管理檔案，依據(jù)檔案狀況，安排時間定期進(jìn)行回訪。給與維護(hù)保養(yǎng)的同時，對于這方面的知識給與指導(dǎo)。依據(jù)顧客的檔案以及我們的傳統(tǒng)的節(jié)日，我們實時送出一個溫馨的短信、幾句貼心的話語。讓顧客有一種被關(guān)愛、被尊敬的滿意，同時回報給我們的信任和尊敬。

我們要突破售后服務(wù)的傳統(tǒng)觀念，協(xié)作公司將售后服務(wù)很好的貫穿于售前、售中、售后整個過程，通過我們