情緒管理講義試題

情緒管理講義試題

「A.市場(chǎng)分析

6B.自我認(rèn)知

「C.人際關(guān)系

rD.情緒智商

2.鑒定壓力癥狀的指標(biāo)是：回答：正確

rA.軀體健康狀況分析

「B.情緒癥狀

「C.日常生活中的專門行為

⑥D(zhuǎn).以上都包括

3.工作中的層層束縛使工作關(guān)系咨詢題難以應(yīng)對(duì)，然而一旦處理不善就

會(huì)堆積咨詢題，進(jìn)而產(chǎn)生更多的壓力。第一要：回答：正確

rA.搞清晰自己的角色

「B.工作限期要明確

「C.個(gè)性要明顯

6D.明確咨詢題的差不多緣故

4.艾利斯的REF理論認(rèn)為：情緒并不是由某一誘發(fā)事件本身直截了當(dāng)

引起的，而是由經(jīng)歷這一事件的個(gè)體對(duì)這一事件的講明和評(píng)判所引起的。

也稱為情緒困擾的ABC理論，D是指：回答：錯(cuò)誤

rA.誘發(fā)性事件

rB.個(gè)體所遇到的誘發(fā)性事件之后產(chǎn)生的相應(yīng)信念

%C.在特定的情形下，個(gè)體的情緒及行為的結(jié)果

rD.駁斥、對(duì)抗

5.軀體健康第一要求：回答：錯(cuò)誤

rA.按摩軀體

⑤B.緩解壓力

「C.陶冶情操

「D.勞逸結(jié)合

1.關(guān)于情緒的敘述，下列講法不正確的是：回答：正確

A「指人們?cè)趦?nèi)心活動(dòng)過(guò)程中所產(chǎn)生的心理體驗(yàn)

B「人腦對(duì)客觀事物與人的需要之間的關(guān)系的反映

Cr人們?cè)谛睦砘顒?dòng)中，對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)

D6人們?cè)谛睦砘顒?dòng)中，對(duì)客觀世界的心理體驗(yàn)

2.能夠集中注意力、自我把握、發(fā)揮制造力、主動(dòng)熱情地投入工作，并

能取得杰出的成就；缺乏這種能力的人，則易半途而廢。這種能力是：

回答：正確

Ae自我鼓舞能力

B「自我分析能力

Cr認(rèn)知他人能力

D「人際關(guān)系能力

3.辨認(rèn)自身或他人壓力的關(guān)鍵是：回答：正確

Ar了解軀體狀況以及有關(guān)的行為變化

B「了解反常情緒反應(yīng)以及軀體變化

Cb了解反常的情緒反應(yīng)以及有關(guān)的行為變化

D「了解軀體反應(yīng)以及情緒操縱能力

4.預(yù)先培養(yǎng)應(yīng)變能力取決于對(duì)：回答：正確

A「新科學(xué)技術(shù)的把握

Bb勞動(dòng)力市場(chǎng)供需變化的認(rèn)識(shí)

C「自我的清醒認(rèn)識(shí)

Dr勞動(dòng)力市場(chǎng)的正確分析

5.做到今日事今日畢并不容易，因?yàn)榫o迫感會(huì)讓我們壓力更大。解決那

個(gè)咨詢題的一個(gè)有效方法確實(shí)是：回答：正確

A與時(shí)刻治理

B「優(yōu)先順序

C「改變思維方式

Dr明確目標(biāo)責(zé)任

6.艾利斯的REF理論認(rèn)為：情緒并不是由某一誘發(fā)事件本身直截了當(dāng)

引起的，而是由經(jīng)歷這一事件的個(gè)體對(duì)這一事件的講明和評(píng)判所引起的，

也稱為情緒困擾的ABC理論，A是指：回答：正確

A⑸誘發(fā)性事件

B「?jìng)€(gè)體所遇到的誘發(fā)性事件之后產(chǎn)生的相應(yīng)信念

C「在特定的情形下，個(gè)體的情緒及行為的結(jié)果

Dr駁斥、對(duì)抗

7.遇有不良情緒時(shí)，最簡(jiǎn)單的方法確實(shí)是：回答：正確

A「沉默

B］謾罵

C⑥宣泄

D「下棋

8.改進(jìn)工作表現(xiàn)的最有效回饋是：回答：正確

Ar監(jiān)控

B「夸獎(jiǎng)

C6批判

Dr鼓舞

9.面臨痛楚體會(huì)時(shí)保持心理健康的最佳策略是：回答：正確

Ar采取躲避策略

B行完全地接納和面對(duì)

C「自責(zé)

D「自憐的耽溺

10.情緒鏈調(diào)整法的第一個(gè)步驟是：回答：正確

A?確定真剛要的是什么

Br相信改變對(duì)自己有關(guān)心

C「停止所有舊的行為模式

D「測(cè)試一下成效

11.從情緒的功效角度對(duì)情緒分類，可分為：回答：正確

Ar無(wú)形情緒和有形情緒

B「主動(dòng)情緒和消極情緒

C6正性情緒和負(fù)性情緒

Dr都不正確

12.情緒的反應(yīng)以及情緒所表現(xiàn)的行為要符合：回答：正確

A「周圍環(huán)境

Br國(guó)家法律

Cr單位制度

DG社會(huì)規(guī)范

A「社會(huì)閱歷是否豐富

B「思維反應(yīng)是否靈敏

Ce情緒表達(dá)是否恰當(dāng)

D「文化知識(shí)是否淵博

14.減輕下崗與換崗時(shí)壓力的關(guān)鍵所在于對(duì)工作的：回答：正確

A廿適應(yīng)性和靈活性

Br認(rèn)同感和自信心

Cr自信心和自主性

D「自豪感和自覺(jué)性

15.壓力源是指給我們?cè)斐蓧毫Φ模夯卮穑赫_

Ar客觀環(huán)境

Br主觀緣故

C⑥客觀事實(shí)

D「主觀感受

1.人的情緒的重要表現(xiàn)形式是：回答：正確

Ar語(yǔ)言

Br認(rèn)知

C「學(xué)習(xí)

D?行為

2.能夠集中注意力、自我把握、發(fā)揮制造力、主動(dòng)熱情地投入工作，并

能取得杰出的成就；缺乏這種能力的人，則易半途而廢。這種能力是：

回答：正確

A廿自我鼓舞能力

B「自我分析能力

Cr認(rèn)知他人能力

Dr人際關(guān)系能力

3.工作中的層層束縛使工作關(guān)系咨詢題難以應(yīng)對(duì)，然而一旦處理不善就

會(huì)堆積咨詢題，進(jìn)而產(chǎn)生更多的壓力。第一要：回答：正確

Ar搞清晰自己的角色

Br工作限期要明確

C「?jìng)€(gè)性要明顯

DC明確咨詢題的差不多緣故

4.做到今日事今日畢并不容易，因?yàn)榫o迫感會(huì)讓我們壓力更大。解決那

個(gè)咨詢題的一個(gè)有效方法確實(shí)是：回答：正確

A6時(shí)刻治理

B「優(yōu)先順序

C「改變思維方式

D「明確目標(biāo)責(zé)任

5.艾利斯的REF理論認(rèn)為：情緒并不是由某一誘發(fā)事件本身直截了當(dāng)

引起的，而是由經(jīng)歷這一事件的個(gè)體對(duì)這一事件的講明和評(píng)判所引起的，

也稱為情緒困擾的ABC理論，A是指：回答：正確

A0誘發(fā)性事件

Br個(gè)體所遇到的誘發(fā)性事件之后產(chǎn)生的相應(yīng)信念

Cr在特定的情形下，個(gè)體的情緒及行為的結(jié)果

Dr駁斥、對(duì)抗

6.遇有不良情緒時(shí)，最簡(jiǎn)單的方法確實(shí)是:回答：正確

Ar沉默

B「謾罵

C*宣泄

D「下棋

7.面臨痛楚體會(huì)時(shí)保持心理健康的最佳策略是：回答：正確

Ar采取躲避策略

B⑸完全地接納和面對(duì)

C「自責(zé)

D「自憐的耽溺

8.情緒鏈調(diào)整法的第一個(gè)步驟是：回答：正確

AG確定真剛要的是什么

Br相信改變對(duì)自己有關(guān)心

C「停止所有舊的行為模式

D「測(cè)試一下成效

9.情緒狀態(tài)下的生理變化，具有極大的：回答：正確

A「前瞻性和整合性

B⑥不隨意性和不可操縱性

Cr不可行性和無(wú)挑戰(zhàn)性

Dr方向性和系統(tǒng)性

10.從情緒的功效角度對(duì)情緒分類，可分為：回答：正確

Ar無(wú)形情緒和有形情緒

B「主動(dòng)情緒和消極情緒

C6正性情緒和負(fù)性情緒

Dr都不正確

11.情緒的反應(yīng)以及情緒所表現(xiàn)的行為要符合：回答：正確

A「周圍環(huán)境

B「國(guó)家法律

Cr單位制度

DG社會(huì)規(guī)范

A「社會(huì)閱歷是否豐富

B「思維反應(yīng)是否靈敏

Cb情緒表達(dá)是否恰當(dāng)

D「文化知識(shí)是否淵博

13.鑒定壓力癥狀的指標(biāo)是：回答：正確

A「軀體健康狀況分析

B「情緒癥狀

C「日常生活中的專門行為

D⑤以上都包括

14.非理性信念的特點(diǎn)是：回答：正確

Ar絕對(duì)化

Br過(guò)分概括化

Cr糟糕透頂

D⑤以上都包括

15.宣泄一樣是在背地里，在知心朋友中進(jìn)行的。采取的形式有：

回答：正確

Ar用過(guò)激的言辭抨擊、謾罵、埋怨憤慨的對(duì)象

Br盡情地向至親好友傾訴自己認(rèn)為的不平和委屈等，一旦發(fā)泄完

畢，心情也就隨之安靜下來(lái)

Cr通過(guò)體育運(yùn)動(dòng)、勞動(dòng)等方式來(lái)盡情發(fā)泄

D?以上都能夠

第一講解讀情緒隱秘

一、什么是情緒

(一)認(rèn)識(shí)情緒

1.情緒的含義

關(guān)于情緒的定義，歷史一直存在眾多的爭(zhēng)辯。人們通常以憤慨、悲傷、

懼怕、歡樂(lè)、愛(ài)、驚奇、厭惡、羞恥等反應(yīng)來(lái)講明情緒。中國(guó)人常講的喜、

怒、哀、懼、愛(ài)、惡、欲七情，也能夠被稱作情緒(emotion)。

情緒總是同人的需要和動(dòng)機(jī)有著緊密的關(guān)系，如人的某種需要得到滿

足或目的沒(méi)有達(dá)到時(shí)，他將會(huì)產(chǎn)生愉快或者難過(guò)等等感受。因此，一樣意

義上講，情緒(emotion),是指人們?cè)趦?nèi)心活動(dòng)過(guò)程中所產(chǎn)生的心理體驗(yàn)，

或者講，是人們?cè)谛睦砘顒?dòng)中，對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)，是人腦對(duì)客觀事

物與人的需要之間的關(guān)系的反映。

2.情緒的要素

情緒的生理變化

在不同的情緒狀態(tài)下，人一輩子理上的心律、血壓、呼吸乃至人的內(nèi)

分泌、消化系統(tǒng)等，都會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。例如，人在焦慮狀態(tài)下，會(huì)感

到呼吸急促、心跳加快；人在懼怕?tīng)顟B(tài)下，則會(huì)顯現(xiàn)軀體顫栗、瞳孔放大;

而在憤慨狀態(tài)下，則會(huì)顯現(xiàn)汗腺的分泌增加、面紅耳赤等生理特點(diǎn)。這些

變化差不多上受人的自主神經(jīng)支配的，是不由人的意識(shí)所操縱的。因此，

情緒狀態(tài)下的這些變化，具有極大的不隨意性和不可操縱性。例如，當(dāng)我

們遇到考試失利、情感挫折、學(xué)習(xí)上的壓力時(shí)，不可幸免地會(huì)顯現(xiàn)一些情

緒上的反應(yīng)，即使你再不情愿，甚至去操縱，情緒也會(huì)顯現(xiàn)。

情緒的內(nèi)心體驗(yàn)

人的不同情緒生理狀態(tài)必定會(huì)反映在人的知覺(jué)上，反映到人的意識(shí)中

來(lái)，從而形成人不同的內(nèi)心感受和體驗(yàn)。心理學(xué)家伊扎德(Izard,1977)提出

的情緒四維理論認(rèn)為，人對(duì)情緒狀態(tài)的自我感受，是在強(qiáng)度、緊張度、興

奮度和確信度四個(gè)維度上產(chǎn)生的心理感受。愉快度表示主觀體驗(yàn)的享樂(lè)色

調(diào)；緊張度表示情緒的心理激活水平，包括肌肉緊張和動(dòng)作抑制等成分的

激活水平；興奮度表示個(gè)體對(duì)情緒、情境顯現(xiàn)的突然性，即個(gè)體缺乏預(yù)料

和缺乏預(yù)備的程度；確信度表示個(gè)體勝任、承擔(dān)感情的程度。內(nèi)省的情緒

體驗(yàn)是人腦對(duì)客觀環(huán)境和客觀現(xiàn)實(shí)的重要反映形式之一，這種反映形式不

同于認(rèn)知活動(dòng)，它不是對(duì)客觀事物本身的反映，而是帶有主觀色彩的反映。

如人在受到損害時(shí)，會(huì)感到痛楚；在朋友聚會(huì)時(shí)，會(huì)感到由衷的歡樂(lè)；當(dāng)

面臨極度危險(xiǎn)境地，會(huì)讓人產(chǎn)生毛骨悚然的懼怕感；當(dāng)自己的某些需要得

到充分的滿足時(shí)，會(huì)感到幸福愉快；在被侮辱時(shí)，會(huì)感到憤慨；在失去親

人時(shí)，會(huì)感到悲傷。

情緒的外在表現(xiàn)

情緒不僅體現(xiàn)為生理上的反應(yīng)和內(nèi)心的體驗(yàn)，而且還以面部表情、聲

音表情和動(dòng)作表情等外在形式表現(xiàn)出來(lái)。面部表情最直截了當(dāng)反映著人的

情緒狀態(tài)，人們可通過(guò)一個(gè)人的面部表情變化，了解一個(gè)人的情緒狀態(tài)。

例如，當(dāng)自己所期望的球隊(duì)獲勝時(shí)，人們會(huì)不由自主地喜笑顏開(kāi)；當(dāng)遇到

困難和挫折時(shí)，會(huì)愁容滿面。體態(tài)表情同樣反映著一個(gè)人的情緒狀態(tài)，例

如，在期末考試過(guò)后，我們可通過(guò)考生們的坐立不安、手舞足蹈和垂頭喪

氣看得出他們現(xiàn)在此刻的情緒狀態(tài)和面臨的境地。聲態(tài)表情則是指人們?cè)?/p>

與人交流時(shí)的聲下的聲調(diào)、音色和聲音節(jié)奏的快慢等方面的變化。如，-

個(gè)人悲傷時(shí)，語(yǔ)調(diào)低沉、言語(yǔ)緩慢、語(yǔ)言斷斷續(xù)續(xù)；而當(dāng)人興奮時(shí)則會(huì)語(yǔ)

調(diào)高昂、語(yǔ)速加快，聲音抑揚(yáng)頓挫，清晰有力。

3.情緒的類型

七情之分

喜怒哀樂(lè)是大學(xué)生中最為普遍的情緒反應(yīng)。在我國(guó)，自古以來(lái)人們通

常將情緒按其表現(xiàn)分為“喜、怒、哀、懼、愛(ài)、惡、欲”，人們稱之為七情。

⑴喜

即歡樂(lè)，是人在其需求達(dá)到充分滿足時(shí)產(chǎn)生的一種中意、愉快和歡樂(lè)

的情緒體驗(yàn)。歡樂(lè)會(huì)使人感到輕松、舒服和滿足感。

⑵怒

是指憤慨，往往是因?yàn)楫?dāng)事者的愿望、需求不能得到滿足或是為此而

進(jìn)行的活動(dòng)受到阻礙時(shí)而產(chǎn)生的一種不滿、憤慨的情緒體驗(yàn)。憤慨的情緒

會(huì)使人產(chǎn)生緊張、壓抑甚至狂躁的感受。

⑶哀

即悲傷，常由于當(dāng)事者的期望或愿望不能得到實(shí)現(xiàn)和滿足，或是遭遇

重大的喪失而引起的一種悲涼、哀嘆的內(nèi)心感受。悲傷的情緒會(huì)使人產(chǎn)生

一種失落、無(wú)奈、痛楚的心理感受。

(4)懼

指懼怕、懼怕，是當(dāng)一個(gè)人面對(duì)危險(xiǎn)境地或是龐大災(zāi)難時(shí)，而產(chǎn)生的

一種極度的恐慌和恐懼感。懼怕的情緒會(huì)使人感到呼吸急促、緊張、心悸、

全身顫栗，甚至使人本能地產(chǎn)生想逃離的心理。

除此之外，情緒還有喜愛(ài)、憎惡、期望、害羞等表現(xiàn)，而且一個(gè)人的

情緒狀態(tài)專門多時(shí)候會(huì)表現(xiàn)為復(fù)合情緒反應(yīng)，例如，一個(gè)人做了錯(cuò)事后，

會(huì)有一種內(nèi)疚感，它包含了對(duì)自己的自責(zé)、后悔、自罪等方面的內(nèi)心體驗(yàn);

當(dāng)一個(gè)人通過(guò)了多年的努力，終于取得了學(xué)位，會(huì)產(chǎn)生百感交集的情緒狀

態(tài)，它包含著“酸甜苦辣”各種心情。

差不多情緒和社會(huì)情緒

(1)差不多情緒

要緊是指與人的生理需要相聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn)。例如，人的懼怕、焦慮、

滿足、悲傷等等。人的差不多情緒在幼年時(shí)期就差不多形成了，更多帶有

先天遺傳的因素。

(2)社會(huì)情緒

是指與人的社會(huì)性需要相聯(lián)系的情緒反應(yīng)，表現(xiàn)為一種較為復(fù)雜而又

穩(wěn)固的態(tài)度體驗(yàn)。例如，一個(gè)人的善惡感、責(zé)任感、羞恥感、內(nèi)疚感、榮

譽(yù)感、美感、幸福感等，是后天隨著人的成長(zhǎng)而逐步進(jìn)展和形成的。社會(huì)

情緒是在基礎(chǔ)情緒上形成和進(jìn)展起來(lái)的，同時(shí)又通過(guò)基礎(chǔ)情緒表現(xiàn)出來(lái)。

在大學(xué)時(shí)期，更多的是建立和形成一個(gè)人的社會(huì)情緒。

心境、激情與應(yīng)激

⑴心境

是指一種深入持久、亦比較柔弱的情緒狀態(tài)，具有渲染性和彌散性的

特點(diǎn)，如愁悶、沉悶、放松等。心境往往不具有特定的環(huán)境對(duì)象，但能夠

造成人的情緒的一樣背景，來(lái)阻礙人的情緒體驗(yàn)。例如，當(dāng)一個(gè)人心情舒

服時(shí)，他看什么都會(huì)覺(jué)得樂(lè)觀主動(dòng)，而當(dāng)一個(gè)人郁郁寡歡時(shí)，則對(duì)許多事

都會(huì)感到?jīng)]有愛(ài)好。生活中，不同的人或是每個(gè)人在不同時(shí)期，都會(huì)有不

同的心境。心境可有愉快與不愉快之分。

(2)激情

是指一種短暫、強(qiáng)烈的、疾風(fēng)暴雨式的情緒狀態(tài)。例如，一場(chǎng)球賽過(guò)

后，或欣喜若狂，或垂頭喪氣；國(guó)內(nèi)外的社會(huì)上發(fā)生的申辦奧運(yùn)成功、足

球走向世界、中國(guó)加入WTO、美國(guó)9?11恐懼活動(dòng)等重大事件，包括校園

中發(fā)生的義務(wù)獻(xiàn)血、為貧困學(xué)生募捐等事件，都會(huì)使大學(xué)生們或群情激昂,

或喜形于色，或悲憤不已。激情的特點(diǎn)是強(qiáng)烈的沖動(dòng)性和爆發(fā)性，情緒作

用時(shí)刻短，往往會(huì)隨著時(shí)過(guò)境遷而弱化或消逝。激情的發(fā)生常常具有明顯

和突出的緣故和指向性。激情也能夠表現(xiàn)為主動(dòng)的或是消極的。主動(dòng)的激

情能增強(qiáng)人的敢為性和魄力，鼓舞人們克服艱險(xiǎn)，攻克難關(guān)；消極的激情

則會(huì)導(dǎo)致理智的臨時(shí)喪失，情緒和行為的失控。

(3)應(yīng)激

又稱為應(yīng)激狀態(tài)，是由于出乎意料的緊張或危險(xiǎn)情形所引發(fā)的情緒狀

態(tài)。即當(dāng)人處于龐大壓力和威逼的情形下，而又要迅速做出重大決定時(shí)，

所產(chǎn)生的一種專門的情緒狀態(tài)。在應(yīng)激狀態(tài)下，會(huì)使人軀體處于充分的動(dòng)

員狀態(tài)，心律、血壓、呼吸和肌肉緊張度等發(fā)生明顯的變化，從而增加軀

體的應(yīng)變能力。應(yīng)激往往有兩種極端的表現(xiàn)：一種是驚惶失措、目瞪口呆;

另一種是急中生智、力量俱增。在應(yīng)激狀態(tài)下，人們往往能做出平常難以

做到的事，使人盡快地轉(zhuǎn)危為安。然而應(yīng)激也有專門大的消極作用，當(dāng)人

在緊急情境中的應(yīng)激狀態(tài)下，會(huì)導(dǎo)致知覺(jué)狹窄，行動(dòng)刻板，注意力被局限;

過(guò)于強(qiáng)烈的應(yīng)激情緒，會(huì)導(dǎo)致人的臨時(shí)性休克甚至死亡，還會(huì)導(dǎo)致心理創(chuàng)

傷。一個(gè)人長(zhǎng)期或頻繁地處于應(yīng)激狀態(tài)中，會(huì)導(dǎo)致身心疾病和心理障礙。

此外，還有人從情緒的功效角度，將愉快、歡樂(lè)、舒服、喜愛(ài)等視為

正性情緒，而將痛楚、苦惱、氣憤、悲傷等視為負(fù)性情緒；也有人將情緒

劃分為主動(dòng)情緒、消極情緒等等。

二、情緒的發(fā)生氣制

（一）情緒與情境

人的情緒可不能無(wú)緣無(wú)故地產(chǎn)生，必定有其發(fā)生的情境。正如人們所

講，人逢喜事精神爽，當(dāng)人們學(xué)業(yè)成功、身處優(yōu)美的環(huán)境，都可讓人隨之

產(chǎn)生愉快的心情；反之，人際的沖突、學(xué)習(xí)的壓力、生活中的挫折，甚至

惡劣的氣候，也會(huì)使人感到煩躁和抑郁。除了外在的環(huán)境和事件會(huì)直截了

當(dāng)引起情緒變化外，人的自身生理的和心理的反應(yīng)也同樣會(huì)引起情緒的變

化。例如，人在青春期時(shí)期，由于軀體上的急劇變化，引起內(nèi)分泌的紊亂,

并由此造成情緒上的躁動(dòng)。女生因?yàn)樵陆?jīng)周期帶來(lái)生理上的變化，也容易

導(dǎo)致情緒的不穩(wěn)固。

（二）情緒與需要

一名大學(xué)生，在漂亮的異性同學(xué)面前常會(huì)感到緊張和羞怯，有時(shí)還會(huì)

面紅耳赤。為此，他感到自責(zé)和困擾。人的情緒什么緣故有時(shí)候難以自制?

情緒產(chǎn)生與變化的背后，實(shí)際反映著我們的需要。例如當(dāng)?shù)玫剿速潛P(yáng)時(shí),

滿足了自己的自尊和成就的需要，從而感到一種榮譽(yù)和歡樂(lè)感；相反，當(dāng)

自己受到他人的冷落時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生失落和孤獨(dú)感，因?yàn)樽约旱谋唤蛹{和親

情的需要沒(méi)有得到滿足。在大學(xué)的學(xué)習(xí)和生活過(guò)程，也是大學(xué)生追求和實(shí)

現(xiàn)自身各種需要的過(guò)程。大學(xué)生的需要是多樣化的，如完成學(xué)業(yè)、培養(yǎng)能

力、進(jìn)展自我、追求愛(ài)情，還有娛樂(lè)、健康、實(shí)現(xiàn)愛(ài)好的需要等等。這些

需要是多層次的，有些是眼前的需要，有些是長(zhǎng)遠(yuǎn)的需要，需要之間還相

互矛盾。實(shí)現(xiàn)和滿足這些需要，會(huì)受到各種條件的局限與制約，必定會(huì)引

起情緒上的波動(dòng)。

（三）情緒與認(rèn)知

情緒盡管是與客觀事物是否滿足人的需要相聯(lián)系，然而面對(duì)同樣的事

物，不同的人卻會(huì)有截然不同的情緒感受。例如同一門考試中，成績(jī)剛剛

及格的學(xué)生對(duì)此卻有著不同的感受，有的人慶幸，好歹及格了；有的人惋

惜，如何沒(méi)考得更高一些；有的人會(huì)感到無(wú)地自容，因?yàn)樗麖男〉酱髲臎](méi)

得過(guò)這么低的分。什么緣故會(huì)如此，這是因?yàn)檎J(rèn)知的作用。心理學(xué)研究表

明，人們只有通過(guò)認(rèn)知對(duì)客觀事物與需要的滿足做出判定與評(píng)判，才會(huì)產(chǎn)

生有關(guān)聯(lián)的情緒反應(yīng)。認(rèn)知改變了，情緒也相應(yīng)發(fā)生了變化。

（四）情緒與行為

行為是人的情緒的重要表現(xiàn)形式，一個(gè)人的情緒狀態(tài)，會(huì)導(dǎo)致人產(chǎn)生

或排除導(dǎo)致行為的動(dòng)機(jī)，并直截了當(dāng)阻礙到人的行為模式及過(guò)程和成效。

例如，一個(gè)學(xué)生因取得優(yōu)異的成績(jī)而產(chǎn)生的成就感，使得他對(duì)學(xué)習(xí)更加努

力；而一個(gè)學(xué)生過(guò)度的焦慮情緒，會(huì)使他感到心煩意亂，而無(wú)法用心學(xué)習(xí);

對(duì)考試的過(guò)度懼怕感，也會(huì)使人在考試中發(fā)揮失常。情緒對(duì)行為起著一定

的調(diào)劑作用，當(dāng)人在做能滿足自己需要的一些行為時(shí)，就會(huì)感到一種欣慰

和充滿熱情的情緒感受，它會(huì)使自己的行為得到加大；而當(dāng)人的某一行為

破壞或阻礙了自己的某一種需要時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生厭煩、排斥的情緒感受，它

同樣會(huì)使人自己的行為減少或停止。可見(jiàn)，情緒與行為的關(guān)系并非是單一

的決定與被決定的關(guān)系。

第二講情緒便秘

一、情緒的適應(yīng)與操縱

（一）情緒的適應(yīng)

情緒的產(chǎn)生盡管事出有因，各不相同，因人而同，因事而異。然而情

緒的反應(yīng)，也有一個(gè)度的咨詢題，例如，當(dāng)一個(gè)人面臨惡犬的追咬時(shí)，發(fā)

生了懼怕感，那個(gè)地點(diǎn)的情緒與情境是相互對(duì)應(yīng)的；而當(dāng)一個(gè)人面對(duì)一個(gè)

玩具狗，而被嚇得渾身發(fā)抖時(shí)，這種情緒反應(yīng)就不專門正常了。再例如，

一個(gè)小女孩兒遇到不快樂(lè)的事，回家和父母哭訴，這是專門正常的情緒反

應(yīng)；而一個(gè)成年人，在工作中或?qū)W習(xí)上遇到不順心的事，動(dòng)不動(dòng)就和家人

哭訴，這就有些過(guò)于情緒失控了。

所謂情緒適應(yīng)，指對(duì)情緒和發(fā)生情緒的環(huán)境之間的關(guān)系進(jìn)行某種調(diào)整,

使之相互適合，即對(duì)情緒進(jìn)行主動(dòng)的調(diào)劑。一樣來(lái)講，在人的情緒進(jìn)展的

不同年齡時(shí)期，其情緒適應(yīng)的能力和水平會(huì)出現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。關(guān)于一名

大學(xué)生來(lái)講，當(dāng)遇到使自己焦慮的情境發(fā)生時(shí)，會(huì)盡量地讓自己保持冷靜;

當(dāng)感到自己的心情過(guò)于郁悶時(shí)，主動(dòng)參加一些使自己振奮的活動(dòng)，讓自己

的心情變得好一些。這些確實(shí)是我們所講的情緒的適應(yīng)。

（二）情緒的操縱

情緒操縱指選擇情緒反應(yīng)的方式和內(nèi)容，以及情緒反應(yīng)的程度。例如,

一名大學(xué)生一次發(fā)覺(jué)有人動(dòng)了她宿舍的東西，因此大吵大鬧，搞得周圍的

同學(xué)都疏遠(yuǎn)了她，事后她對(duì)自己的情緒失控感到后悔。另一名學(xué)生，因?yàn)?/p>

替人在教室占座位而與另一同學(xué)發(fā)生口角，后開(kāi)始相互的謾罵和廝打，最

后竟演變成班與班之間的學(xué)生聚眾斗毆，導(dǎo)致嚴(yán)峻的后果。一樣而言，喜

怒哀樂(lè)是人的情緒的正常反應(yīng)。然而，在什么時(shí)刻、什么地點(diǎn)和場(chǎng)合、對(duì)

什么人、采取什么樣的方式反應(yīng)，就有社會(huì)和道德的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。也確實(shí)是

講，情緒的反應(yīng)以及情緒所表現(xiàn)的行為要符合社會(huì)的規(guī)范。情緒的操縱，

還包括自我的情緒調(diào)劑能力。例如，表達(dá)憤慨的情緒時(shí)，要操縱在使他人

能夠同意的程度內(nèi)；當(dāng)情緒興奮時(shí)，也要將自己的情緒操縱在使自己不失

態(tài)的狀態(tài)下。在自己擔(dān)憂時(shí)，要盡量將其保持在不阻礙自己正常的學(xué)習(xí)和

生活的范疇內(nèi)等等。

（三）情緒適應(yīng)不良

1.情緒適應(yīng)不良與負(fù)性情緒的關(guān)系

情緒適應(yīng)不良即不良的情緒反應(yīng)，或稱為消極的不良情緒。有些人將

不良情緒等同于負(fù)性情緒，這是不準(zhǔn)確的。所謂負(fù)性情緒，通常是指那些

不愉快甚至是引發(fā)人痛楚、憤慨的情緒體驗(yàn)，例如壓抑、動(dòng)氣、委屈、難

過(guò)、苦惱、沮喪等。另外，人們所明白得的負(fù)性情緒在其作用上，會(huì)對(duì)行

為起到抑制或阻礙作用或容易導(dǎo)致引發(fā)其他負(fù)性情緒的心理感受。例如，

悲觀、懼怕、焦慮、嫉妒、懷疑、敵視，還有像內(nèi)疚、自責(zé)、羞恥、慚愧

等情緒反應(yīng)。一樣來(lái)講，負(fù)性情緒并非一定差不多上不良的消極情緒。正

如前面所講，負(fù)性情緒在一定的情境之中，也同樣具有重要的作用和功能。

例如，懼怕的情緒使人脫離險(xiǎn)境，羞恥情緒會(huì)使人幸免做違抗社會(huì)規(guī)范的

行為；即使是痛楚、悲傷等情緒反應(yīng)，也同樣具有能使人感受到自己的心

理?yè)p害，促使人們及時(shí)調(diào)整自己的主動(dòng)情緒的功能。因此講，負(fù)性情緒并

不等于消極的不良情緒。

2.情緒適應(yīng)不良的表現(xiàn)

負(fù)性情緒連續(xù)時(shí)刻過(guò)長(zhǎng)

例如，當(dāng)一個(gè)人長(zhǎng)期處于悲觀、失落的情緒狀態(tài)，而自己又無(wú)法調(diào)整

時(shí)，就會(huì)形成一種抑郁的心境，導(dǎo)致身心的危害，嚴(yán)峻的還可表現(xiàn)為抑郁

癥等嚴(yán)峻心理疾病。

負(fù)性情緒超過(guò)了自己所承擔(dān)的強(qiáng)度

負(fù)性情緒超過(guò)了自己所承擔(dān)的強(qiáng)度時(shí)，自己卻不能操縱，致使自己行

為失?；蚋械奖粨p害。例如，考試中過(guò)度焦慮，使一些學(xué)生考試發(fā)揮失常,

嚴(yán)峻的應(yīng)激狀態(tài)，會(huì)導(dǎo)致人的昏厥；面臨期末大考，卻如何也緊張不起來(lái),

表情恍惚，精力渙散，無(wú)法進(jìn)入考前狀態(tài)等。

負(fù)性情緒顯現(xiàn)了惡性循環(huán)不能自拔的狀態(tài)

例如，某一大學(xué)生面對(duì)學(xué)習(xí)上的壓力，感到焦慮不安，阻礙了自己的

學(xué)習(xí)效率，對(duì)此自己不能同意，又無(wú)法解脫，因此又引發(fā)了更加的焦慮，

導(dǎo)致失眠、食欲下降，焦慮越來(lái)越強(qiáng)烈，不能自控。

情緒狀態(tài)差不多構(gòu)成了對(duì)自己及他人的阻礙或損害

例如，對(duì)自己所喜愛(ài)的人與其他異性交往而產(chǎn)生嫉妒情緒，一樣來(lái)講,

它并非是不良情緒，而只是一種愛(ài)情專一性和排他性的正常心理反應(yīng)。然

而當(dāng)這種嫉妒情緒差不多導(dǎo)致猜疑，甚至限制對(duì)方的行為，使自身或?qū)Ψ?/p>

感到被損害時(shí)，就差不多成為一種不良的情緒反應(yīng)了。

由于情緒適應(yīng)不良導(dǎo)致嚴(yán)峻的情感障礙、人格障礙等心理疾患

如表現(xiàn)出退縮、孤獨(dú)、懷疑、抑郁等，差不多上情緒適應(yīng)不良的行為

表現(xiàn)。

（四）“情緒便秘”現(xiàn)象

一個(gè)人的情緒應(yīng)該表達(dá)而又沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的狀況，稱之為“情緒便秘”。

美國(guó)聞名外科醫(yī)師希格爾曾表示，一個(gè)人如果無(wú)法表達(dá)出內(nèi)心的沖突，生

命機(jī)能運(yùn)作將受到阻礙。因此，我們必須設(shè)法打快樂(lè)靈和軀體的溝通管道,

將正面情緒的信息送進(jìn)內(nèi)心和體內(nèi)。

作為“社會(huì)人”，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻都在與外界發(fā)生著情感聯(lián)系，不管是在

單位、學(xué)校、家庭之中，依舊在同事、同學(xué)、親友之間，這些聯(lián)系每天都

循環(huán)著，不管你在意不在意。當(dāng)你胸懷大志而未受到重用，當(dāng)你犯了錯(cuò)誤

而遭到斥責(zé)，當(dāng)你的婚姻瀕臨破裂，當(dāng)你的戀愛(ài)屢經(jīng)坎坷，當(dāng)你的家人去

世，當(dāng)你的學(xué)業(yè)不佳時(shí)，如果不善于調(diào)劑，加上性格和環(huán)境等因素的阻礙,

如性格內(nèi)向、害羞、社會(huì)適應(yīng)不良等，心中有“苦”而口難開(kāi)，或言不由

衷，從而導(dǎo)致“情緒便秘:如果這種情緒長(zhǎng)時(shí)刻得不到宣泄，可愁悶成疾,

引發(fā)軀體疾病，或誘導(dǎo)精神障礙和行為專門。

盡管人們無(wú)法改變自己的生物學(xué)（如遺傳、性格等）特性，但能夠努力地

去適應(yīng)社會(huì)，適應(yīng)外界對(duì)自身的阻礙，直面負(fù)性刺激，正確表達(dá)、開(kāi)釋不

良情緒，提升自己的情緒治理能力，達(dá)到身心平穩(wěn)的良好狀態(tài)。

二、解讀情緒治理

就我們前面的認(rèn)識(shí)而言，情緒本身并沒(méi)有好壞之分，它是我們適應(yīng)社

會(huì)的一種心理生理活動(dòng)。但因?yàn)榍榫w的不當(dāng)表達(dá)對(duì)我們身心健康、自身進(jìn)

展和社會(huì)進(jìn)步有不利阻礙，因此我們要學(xué)會(huì)去調(diào)劑和治理情緒的發(fā)生進(jìn)展。

（一）情緒治理的定義

情緒治理，確實(shí)是用對(duì)的方法，用正確的方式，探究自己的情緒，然

后調(diào)整自己的情緒，明白得自己的情緒，放松自己的情緒。

這確實(shí)是講，情緒的治理不是要去除或壓制情緒，而是在覺(jué)察情緒后,

調(diào)整情緒的表達(dá)方式。有心理學(xué)家認(rèn)為情緒調(diào)劑是個(gè)體治理和改變自己或

他人情緒的過(guò)程。在那個(gè)過(guò)程中，通過(guò)一定的策略和機(jī)制，使情緒在生理

活動(dòng)、主觀體驗(yàn)、表情行為等方面發(fā)生一定的變化。如此講，情緒因此有

正面有負(fù)面，但真正的關(guān)鍵不在于情緒本身，而是情緒的表達(dá)方式。以適

當(dāng)?shù)姆绞皆谶m當(dāng)?shù)那榫潮磉_(dá)適當(dāng)?shù)那榫w，確實(shí)是健康的情緒治理之道。

（二）情緒治理的重要性

情緒如四季般自然地發(fā)生，一旦情緒產(chǎn)生波動(dòng)時(shí)，個(gè)人會(huì)表現(xiàn)愉快、

氣憤、悲傷、焦慮或敗興等各種不同的內(nèi)在感受，如果負(fù)面情緒常顯現(xiàn)而

且連續(xù)持續(xù)，就會(huì)對(duì)個(gè)人產(chǎn)生負(fù)面的阻礙，如阻礙身心健康、人際關(guān)系或

日常生活等。

1.阻礙生理健康

《禮記》上講“心寬體胖”，意思確實(shí)是情緒暢快時(shí)，人會(huì)愈來(lái)愈胖，

而且愈來(lái)愈健康。如果有人跟我們講“您最近如何面黃肌瘦”，亦即意味著

我們最近常常情緒低落，茶不思，飯不想，導(dǎo)致臉色愈來(lái)愈差，甚至軀體

健康上顯現(xiàn)狀況。這確實(shí)是心理學(xué)上所講“心身癥”，也確實(shí)是心理上生病,

如過(guò)度焦慮、情緒不安或不歡樂(lè)，會(huì)導(dǎo)致生理上的疾病。另外，據(jù)研究指

出，一個(gè)人常常有負(fù)面或消極的情緒產(chǎn)生時(shí)，如憤慨、緊張，人體內(nèi)分泌

亦受阻礙，并導(dǎo)致內(nèi)分泌不正常，而形成生理上的疾病。由此可見(jiàn)，經(jīng)常

面帶微笑，保持愉快心情，并以樂(lè)觀態(tài)度面對(duì)人一輩子，則有助于增進(jìn)生

理健康。

2.阻礙人際關(guān)系

人際關(guān)系取決于一個(gè)人情緒表達(dá)是否恰當(dāng)。如果常在他人面前任由負(fù)

面情緒決堤，絲毫不加操縱，如亂發(fā)脾氣，久而久之，不人會(huì)視我們?yōu)殡y

以相處之人，甚至將我們列為拒絕往來(lái)戶。反之，若常面帶微笑、多頌揚(yáng)

他人，以親切態(tài)度與不人和諧相處，人際關(guān)系自然會(huì)逐步改善，從此人一

輩子也變得較不孤寂、孤獨(dú)，而且處處有人相伴共度人一輩子歲月。

（三）找出情緒脈絡(luò)

“情緒治理”即是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表達(dá)情緒，如同亞里士多德所言:

“任何人都會(huì)動(dòng)氣，這沒(méi)什么難的，但要能適時(shí)適所，以適當(dāng)方式對(duì)適當(dāng)

的對(duì)象恰如其分地動(dòng)氣，可就難上加難?！睋?jù)此，情緒治理指的是要適時(shí)適

所，對(duì)適當(dāng)對(duì)象恰如其分表達(dá)情緒。

1.覺(jué)察自我情緒

能隨時(shí)地覺(jué)察自己情緒的人，即對(duì)自己了解較多的人；反之，不了解

自身情緒狀態(tài)的人必淪為如柏拉圖所講“感受的奴隸”?？梢?jiàn)惟有掌控自我

感受才能成為生活的主宰，并在面對(duì)人一輩子大事時(shí)較能知所選擇。

2.妥善治理自我情緒

情緒治理必須建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上，并強(qiáng)調(diào)如何擺脫焦慮、怒氣、

灰暗或不安。當(dāng)欠缺情緒治理能力時(shí)，經(jīng)常會(huì)與低落的情緒交戰(zhàn)，而把握

自如的人則能專門快走出生命的低潮，重新同意挑戰(zhàn)。

3.自我鼓舞

經(jīng)常用心于既定目標(biāo)、發(fā)揮制造力、克制沖動(dòng)、延遲滿足，及保持高

度熱忱的人，也確實(shí)是一位能自我鼓舞的人。能自我鼓舞的人做任何事的

效率都會(huì)比較高。

4.覺(jué)察他人的情緒

這種覺(jué)察他人情緒的能力確實(shí)是所謂同理心，亦即能設(shè)身處地站在不

人的立場(chǎng)，為不人設(shè)想。愈具同理心的人，愈容易進(jìn)入他人的內(nèi)心世界，

也愈能覺(jué)察他人的情感狀態(tài)。

5.人際關(guān)系的治理

人際關(guān)系即是治理他人情緒的藝術(shù)。一個(gè)人的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際

和諧程度都與這項(xiàng)能力有關(guān)，而且充分發(fā)揮這項(xiàng)能力的人常是社會(huì)上的佼

佼者。

三、情緒和情緒智商（EQ）

（一）情緒智商的定義

（二）情緒智商包括五種能力

從EQ的研究發(fā)覺(jué)，與生活各層面息息有關(guān)的“情緒智商”，指的是我

們個(gè)人在情緒方面的整體治理能力。具體講來(lái)，情商包含以下五種能力：

1.認(rèn)識(shí)自己的情緒

認(rèn)識(shí)情緒的本質(zhì)是情感智商的基石，當(dāng)人們顯現(xiàn)了某種情緒時(shí)，應(yīng)該

承認(rèn)并認(rèn)識(shí)這些情緒而不是躲避或推脫。只有對(duì)自己的情緒有更大的把握

性才能成為生活的主宰，良好地引導(dǎo)自己和他們，并能準(zhǔn)確地決策某些重

要的情況；反之，不了解自身真實(shí)情緒的人，必定淪為情緒的奴隸。

2.妥善治理情緒

情緒治理是指能夠自我安慰，能夠調(diào)控與安撫自己的情緒，使之適時(shí)、

適地、適度。這種能力具體表現(xiàn)在通過(guò)自我安慰和運(yùn)動(dòng)放松等途徑，有效

地?cái)[脫焦慮、沮喪、激怒、苦惱等因失敗而產(chǎn)生的消極情緒的侵襲，不使

自己陷于情緒低潮中。這方面能力較匱乏的人，常須與低落的情緒交戰(zhàn)；

而這方面能力高的人能夠操縱刺激情緒的根源，能夠從人一輩子挫折和失

敗中迅速跳出，重整旗鼓，迎頭趕上。

3.自我鼓舞

能夠整頓情緒，讓自己朝一定的目標(biāo)努力，增加注意力與制造力。任

何方面的成功都必須有情緒的自我操縱一一延遲滿足、操縱沖動(dòng)、統(tǒng)攬全

局。擁有這種能力的人能夠集中注意力、自我把握、發(fā)揮制造力、主動(dòng)熱

情地投入工作，并能取得杰出的成就；缺乏這種能力的人，則易半途而廢。

4.認(rèn)知他人的情緒

即移情的能力，是在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上，進(jìn)展起來(lái)的最差不多的人際

技巧。具有這種能力的人，能通過(guò)細(xì)微的社會(huì)信號(hào)，敏捷感受到他人的需

要與欲望，能分享他人的情感，對(duì)他人處境感同身受，又能客觀明白得、

分析他人情感。此種能力強(qiáng)者，專門適合從事監(jiān)督、教學(xué)、銷售與治理的

工作。了解不人真正的感受，察覺(jué)不人的真正需要，也確實(shí)是具有同理心。

5.人際關(guān)系的治理

能夠明白得并因應(yīng)不人的情緒，堅(jiān)持良好的關(guān)系。這也是建立領(lǐng)導(dǎo)力

的基礎(chǔ)。大體而言，人際關(guān)系的治理確實(shí)是調(diào)控與他人的情緒反應(yīng)的技巧。

這種能力包括展現(xiàn)情感、富于表現(xiàn)力與情緒感染力，以及社交能力（組織能

力、談判能力、沖突能力等）。人際關(guān)系治理能夠強(qiáng)化一個(gè)人的受歡迎程度、

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、人際互動(dòng)的效能等。能充分把握這項(xiàng)能力的人，常是社交上的

佼佼者；反之則易于攻擊不人、不易與人和諧合作。因之，一個(gè)人的人緣、

領(lǐng)導(dǎo)能力及人際和諧程度，都與這項(xiàng)能力有關(guān)。

丹尼爾?高曼(DanielGoleman)所提及的這五種能力，盡管擴(kuò)大了情感

智力的內(nèi)涵與外延，但卻講明情感智力在人一輩子成長(zhǎng)道路上的重要。上

述五種能力是一種由內(nèi)而外的自我要求和省察功夫，先洞悉自己的情緒，

知其產(chǎn)生的緣故，以掌控自我生活，然后擺脫焦慮、悲觀、憤慨、妒嫉等

負(fù)面心情，安撫自己，做情緒的主人而不受基因操縱。進(jìn)一步鼓舞自己，

發(fā)揮潛能，心存光明正面的思想，并了解他人的感受和需要，開(kāi)發(fā)利他精

神的同理心，由此，圓融的人際關(guān)系自然水到渠成。擁有以上的情緒特質(zhì),

不但有助解決我們生活中面臨的各種順逆的情形，對(duì)個(gè)人的心境，健康和

感情生活更有莫大助益。

第三講學(xué)會(huì)心平氣和

心平氣和的感受是什么？

感受不一樣

同意不一樣

享受不一樣

因此一個(gè)人如果能做到心平氣和，是因?yàn)槟銓?duì)自己的情緒解讀差不多

有能力了，對(duì)不人的情緒隱秘你也有解讀的能力了。

心平氣和的好處：

個(gè)人身心健康有激情

工作投入精神好，制造高績(jī)效。

團(tuán)隊(duì)溝通有和諧。

心平氣和的感受來(lái)源于正確解讀情緒隱秘和主動(dòng)改變方法。

引發(fā)心理情緒的緣故：

成長(zhǎng)中的誤導(dǎo)。

童年的憤慨。

相處中的不愉快。

引發(fā)生理情緒的緣故：

軀體疲累不堪。

有病痛。

肢體僵化。

睡眠不夠，飲食失調(diào)。

第四講開(kāi)釋壓力：壓力測(cè)試

一、了解壓力

人人都可能不時(shí)地遭遇壓力，有人因壓力而摘取奧林匹克桂冠，有人

因壓力走向極端而不能自拔。這種力量是如此之大，我們?cè)跄艿粢暂p心？

（一）壓力的定義

單個(gè)地講，任何能擾亂人們心理、生理健康狀態(tài)的干擾都可稱之為壓

力。一旦要求自身超負(fù)荷地運(yùn)轉(zhuǎn)，壓力就隨之產(chǎn)生，其結(jié)果是危害個(gè)人、

家庭、社會(huì)以及團(tuán)隊(duì)。

（二）壓力的阻礙

1.對(duì)社會(huì)的阻礙

壓力造成的社會(huì)代價(jià)差不多不菲而且正穩(wěn)步上升，源于壓力的各種疾

病治療、提早退休養(yǎng)老以及事故殘疾撫恤之類的公共服務(wù)費(fèi)用的支出，已

使社會(huì)深受其累。此外，壓力通常導(dǎo)致脾氣急躁，以至于人們的整體生活

質(zhì)量大受阻礙。

2.對(duì)公司的阻礙

單是在美國(guó)，企業(yè)因壓力造成的經(jīng)濟(jì)缺失每年超過(guò)1500億美元，要緊

是源自經(jīng)常的曠工曠職、職員的心不在焉而導(dǎo)致生產(chǎn)縮減。在英國(guó)，多達(dá)6

0%的曠工曠職被確信是由與壓力有關(guān)的疾病造成的。由此，凡是能減少壓

力負(fù)面效應(yīng)的任何措施都能夠使職員更加輕松愉悅，使公司更加富裕。

3.對(duì)軀體的阻礙

一旦人體處于生理或心理的壓力之下，某些荷爾蒙分泌會(huì)增加，例如

腎上腺素和可體松。隨之，心律、血壓、新陳代謝以及生理活動(dòng)明顯改變。

盡管這種生理反應(yīng)在短時(shí)期內(nèi)能提升你的工作效率，然而，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，

它對(duì)軀體卻極為有害。壓力的生理癥狀能阻礙整個(gè)軀體，專門是心臟和呼

吸系統(tǒng)。例如：丘腦下部刺激腎上腺分泌腎上腺素和可體松，進(jìn)入血液、

瞳孔擴(kuò)大、肌肉血液含量增加、肺部呼吸加快，引起喘息、心率加快、腎

上腺分泌更多的腎上腺素、汗腺增加汗液分泌來(lái)冷卻軀體等。

4.壓力與心理健康

隨著長(zhǎng)期的壓力積存，一些心理毛病，例如恐慌癥和強(qiáng)迫癥的發(fā)病率

也日益增高。擔(dān)憂表現(xiàn)出的生理反應(yīng)如可怕、疼痛，其程度之深足以使其

癥狀與心臟病發(fā)作相混淆。長(zhǎng)期承擔(dān)壓力的人更易于莫名地懼怕、情緒不

穩(wěn)、恐懼病發(fā)作，同時(shí)經(jīng)常突然地產(chǎn)生沮喪、動(dòng)氣和暴怒之類的情緒。

【自檢3-1】

心理壓力的自我檢查，請(qǐng)按照你的實(shí)際心理情形如實(shí)選擇。

1.經(jīng)?；几忻?，且不易治愈；

2.常有手腳發(fā)冷的情形；

3.手掌和腋下常出汗；

4.突然顯現(xiàn)呼吸困難的苦悶窒息感；

5?時(shí)有心臟悸動(dòng)現(xiàn)象；

6.有胸痛情形發(fā)生；

7.有頭重感或頭腦不清醒的昏沉感；

8.眼睛專門容易疲勞；

9.有鼻塞現(xiàn)象；

10.有頭暈眼花的情形發(fā)生；

11.站立時(shí)有發(fā)暈的情形；

12.有耳鳴的現(xiàn)象，口腔內(nèi)有破裂或潰爛情形發(fā)生；

14.經(jīng)常喉痛.；

15.舌頭上顯現(xiàn)白苔，面對(duì)自己喜愛(ài)吃的東西,卻毫無(wú)食欲，常覺(jué)得吃下

的東西沉積在胃里；

18.有腹部發(fā)脹，疼痛感受，而且常下痢，便秘；

19.肩部專門容易堅(jiān)硬酸痛；

20.背部和腰經(jīng)常疼痛；

21.疲勞感不易解除；

22.有體重減輕的現(xiàn)象；

23.略微做一點(diǎn)事就趕忙感到專門疲勞；

24.早上經(jīng)常有起不來(lái)的倦怠感；

25.不能集中精力用心做事；

26.睡眠不行;

27.睡覺(jué)時(shí)經(jīng)常作夢(mèng)；

28.在深夜突然醒來(lái)時(shí)不易連續(xù)再睡著；

29.與人交際應(yīng)酬變得專門不起勁；

30.稍有一點(diǎn)不順心就會(huì)動(dòng)氣,而且時(shí)有不安的情形發(fā)生；

5.對(duì)生理健康的阻礙

按照鑒定，長(zhǎng)期的壓力通常導(dǎo)致許多常見(jiàn)疾病，其中包括高血壓和心

臟病。而且人們普遍認(rèn)為，長(zhǎng)期的壓力能夠提升心理或精神疾病患病率。

源于壓力的行為變化，例如濫用酒精和毒品，同樣對(duì)生理健康帶來(lái)極大的

危害。壓力過(guò)重時(shí)，依靠酒精的風(fēng)險(xiǎn)就隨之增加。除因此產(chǎn)生的各種生理

健康咨詢題以外，不管是在家里依舊在工作時(shí)，酗酒還導(dǎo)致高度緊張和困

難重重的人際關(guān)系。而且酗酒引起的曠工曠職使得美國(guó)每年造成1000多億

美元的經(jīng)濟(jì)缺失。

大夫的藥方例如冷靜劑，或許能短時(shí)刻地緩解焦慮，卻容易使人上癮

同時(shí)產(chǎn)生副作用，例如導(dǎo)致精力不集中、反應(yīng)遲鈍、頭部發(fā)沉等。冷靜劑

本身并非降壓良藥，因?yàn)樗荒芘懦「?/p>

6.對(duì)情緒的阻礙

那些苦于壓力的人們極有可能沉溺于破壞性行為，給自身、公司以及

社會(huì)帶來(lái)慘重的代價(jià)。而一些典型的壓力癥狀如情緒不穩(wěn)、行為孤僻，則

可能造成與同事乃至朋友和親人之間的感情疏遠(yuǎn)，有時(shí)還會(huì)造成自卑的惡

性循環(huán)，引發(fā)更為嚴(yán)峻的如沮喪之類的情緒咨詢題。

7.對(duì)決策的阻礙

人們一旦遭受壓力，就無(wú)法慎重地做出決策。而一旦產(chǎn)生自卑，情形

則尤為嚴(yán)峻。隨之，自身健康、家庭以及職業(yè)都深受其害，因?yàn)樵谏钅?/p>

個(gè)方面的壓力會(huì)不可幸免地阻礙他們。處于壓力之下的人注意不到自身的

疾病癥狀，而一切歸之于壓力所產(chǎn)生的副作用。不管是在工作中依舊在家

庭中，錯(cuò)誤的決定可能導(dǎo)致事故、爭(zhēng)辯、經(jīng)濟(jì)缺失，甚至丟掉工作。

8.對(duì)家庭的阻礙

壓力可能導(dǎo)致家庭解體。西方國(guó)家之因此有如此之高的離婚率，一部

分是因?yàn)楣ぷ鲏毫θ找婵焖僭龃?，而關(guān)于夫妻雙方全日制工作的家庭則更

甚。如果工作專門繁重，或擔(dān)憂丟掉工作，則難以省下精力顧及家庭和朋

友。而一旦牽涉到小孩，壓力就會(huì)導(dǎo)致一種沖突：抑或看小孩？抑或顧事

業(yè)？盡管我們還無(wú)法全面了解長(zhǎng)期分居或離異對(duì)小孩造成的阻礙，然而能

夠確信的是，它對(duì)培養(yǎng)身心健康的下一代絕非好事。因此，我們必須小心

慎重，對(duì)工作和家庭的投入做到和諧平穩(wěn)。

二、辨認(rèn)癥狀

并非單獨(dú)一個(gè)癥狀就能鑒定壓力的存在一一有壓力者和無(wú)壓力者同樣

可能患有心臟疾病。同樣可能是飲酒過(guò)量，而壓力承擔(dān)者的共性是：多種

癥狀并發(fā)。

(一)生理癥狀

壓力引發(fā)的某些生理病癥可能有致命的危險(xiǎn)，例如高血壓和心臟病，

其次為失眠、長(zhǎng)期疲勞、頭痛、紅疹、消化系統(tǒng)紊亂、潰瘍、結(jié)腸炎、食

欲不振、暴食、惡心。其中許多病癥是在緊張事件過(guò)后發(fā)作的。而其他癥

狀更具即時(shí)性一一例如惡心、窒息或口干舌燥。因此，所有這些癥狀也有

可能是由壓力之外的種種因素引發(fā)的，因此對(duì)自身承擔(dān)的壓力程度切勿草

率做出判定。

(二)情緒癥狀

壓力引發(fā)的情緒癥狀包括經(jīng)常動(dòng)怒、嚴(yán)峻焦慮、消沉沮喪、缺乏性欲、

喪失幽默感、對(duì)最簡(jiǎn)單的日常事務(wù)也無(wú)法集中精力。辨認(rèn)自身或他人壓力

的關(guān)鍵是了解反常的情緒反應(yīng)以及有關(guān)的行為變化。一些最常見(jiàn)的壓力癥

狀如下：

(1)一旦遇到?jīng)_突，便過(guò)于興奮與好斗；

(2)對(duì)自身外表、他人、社會(huì)事件及以往感愛(ài)好的情況(如熱衷的體育運(yùn)

動(dòng))不再留意；

(3)精力潰散，經(jīng)歷衰退，遇事遲疑不決；

(4)愁苦、內(nèi)疚、疲勞、冷漠以及切身的無(wú)助感和失敗感；

(5)感到無(wú)能、自卑與沒(méi)有價(jià)值。

(三)行為癥狀

除了生理上和情緒上的癥候外，個(gè)人在日常生活或工作場(chǎng)所中顯現(xiàn)的

一些專門行為，也是鑒定壓力癥狀的指標(biāo)。這些專門的行為指標(biāo)包括有：

(1)離群索居，不想與人靠近或幸免與人見(jiàn)面；

(2)工作頻出狀況或打馬虎眼；

(3)工作本末倒置，不管輕重緩急；

(4)無(wú)故爽約、遲到或缺席；

(5)不遵從工作規(guī)范與上級(jí)指示；

(6)覺(jué)得凡事索然乏味；

(7)容易與人起沖突；

(8)做事沒(méi)有耐心。

盡管大多數(shù)的人都能看出過(guò)度壓力對(duì)他人所造成的負(fù)面阻礙，但卻常

常錯(cuò)估對(duì)自己的阻礙。因此，當(dāng)你處于壓力過(guò)大的情形時(shí)，請(qǐng)真實(shí)地面對(duì)

自己的身心狀態(tài)，甚至可請(qǐng)好友或同事觀看你是否顯現(xiàn)了上述的癥候。

［自檢3-2】

請(qǐng)依據(jù)自己最近這一星期中的情緒和軀體的變化，勾選下列最符合的

狀況。

★沒(méi)有、專門少：0分★偶然：1分★經(jīng)常：2分★常常、總是：3

分

1.比往常更容易愛(ài)動(dòng)氣

□沒(méi)有、專門少；一星期不到1次

□偶然；一星期至少1?2次

□經(jīng)常；一星期至少3?4次

口常常、總是；一星期至少5?7次____________________________________

2.心情無(wú)法放松、不舒服(不歡樂(lè))

□沒(méi)有、專門少；一星期不到1次

□偶然；一星期至少1?2次

□經(jīng)常；一星期至少3?4次

口常常、總是；一星期至少5?7次____________________________________

3.內(nèi)心有想哭的感受

□沒(méi)有、專門少：一星期不到1次

□偶然；一星期至少1?2次

□經(jīng)常；一星期至少3?4次

口常常、總是；一星期至少5?7次____________________________________

4.心情專門糟

□沒(méi)有、專門少；一星期不到1次

□偶然；一星期至少1?2次

□經(jīng)常；一星期，至少3?4次

口常常、總是；一星期至少5?7次

5.心口悶悶，不順暢

□沒(méi)有、專門少；一星期不到1次

□偶然：一星期至少1?2次

□經(jīng)常；一星期至少3?4次

口常常、總是：一星期至少5?7次

6.睡覺(jué)不安穩(wěn)，睡眠品質(zhì)不良

□沒(méi)有、專門少；一星期不到1次

□偶然；一星期至少1?2次

□經(jīng)常；一星期至少3?4次

口常常、總是；一星期至少5?7次

7.軀體疲乏、懶懶的，專門虛脫的感受

□沒(méi)有、專門少；一星期不到1次

□偶然：一星期至少1?2次

□經(jīng)常；一星期至少3?4次

口常常、總是：一星期至少5?7次

8.胃口不行，吃專門少

□沒(méi)有、專門少：一星期不到1次

□偶然；一星期至少1?2次

□經(jīng)常；一星期至少3?4次

口常常、總是；一星期至少5?7次

9.比以往較沒(méi)自信

□沒(méi)有、專門少；一星期不到1次

□偶然；一星期至少1?2次

□經(jīng)常；一星期至少3?4次

口常常、總是：一星期至少5?7次

10.心情專門煩躁

□沒(méi)有、專門少；一星期不到1次

□偶然；一星期至少1?2次

□經(jīng)常；一星期至少3?4次

口常常、總是；一星期至少5?7次

11.做事總會(huì)恍惚

□沒(méi)有、專門少；一星期不到1次

□偶然；一星期至少1?2次

□經(jīng)常；一星期至少3?4次

口常常、總是：一星期至少5?7次

12.總是忘東忘西，情況記不住

□沒(méi)有、專門少；一星期不到1次

□偶然；一星期至少1?2次

□經(jīng)常；一星期至少3?4次

口常常、總是；一星期至少5?7次

13.對(duì)任何事都沒(méi)有愛(ài)好，提不起勁

□沒(méi)有、專門少；一星期不到1次

□偶然；一星期至少1?2次

□經(jīng)常；一星期至少3?4次

口常常、總是；一星期至少5?7次

1蟲(chóng)現(xiàn)在的方法，專門愛(ài)鉆牛角尖

口沒(méi)有、專門少；一星期不到1次

□偶然；一星期至少1?2次

□經(jīng)常；一星期至少3?4次

□常常、總是；一星期至少5?7次

15.做事動(dòng)作比以往往慢半拍

□沒(méi)有、專門少；一星期不到1次

□偶然；一星期至少1?2次

□經(jīng)常；一星期至少3?4次

口常常、總是；一星期至少5?7次

16.軀體不適；頭痛、暈眩、心悸、排便不順

口沒(méi)有、專門少；一星期不到1次

□偶然；一星期至少1?2次

□經(jīng)常；一星期至少3?4次

□常常、總是；一星期至少5?7次

17.認(rèn)為自己毫無(wú)用處

□沒(méi)有、專門少；一星期不到1次

□偶然：一星期至少1?2次

□經(jīng)常；一星期至少3?4次

□常常、總是；一星期至少5?7次

18.有尋死的方法

□沒(méi)有、專門少；一星期不到1次

□偶然；一星期至少1?2次

□經(jīng)常；一星期至少3?4次

□常常、總是；一星期至少5?7次

三、測(cè)定壓力

能夠通過(guò)確定壓力因素的數(shù)量來(lái)測(cè)定大致的壓力程度。隨著壓力測(cè)定

的對(duì)象不同，如個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或社會(huì)，壓力因素也會(huì)相應(yīng)發(fā)生變化。

（一）觀看統(tǒng)計(jì)數(shù)字

要想了解社會(huì)壓力程度，最可靠的信息來(lái)源之一為全國(guó)范疇的統(tǒng)計(jì)數(shù)

字，如每年心臟病發(fā)病率以及自殺率，而某時(shí)期發(fā)生變化的統(tǒng)計(jì)數(shù)字更能

講明咨詢題，因?yàn)樗鼈兺怀隽烁鞣N變化趨勢(shì)。心臟病發(fā)病率以及自殺率的

提升，通常反映了一個(gè)國(guó)家造成人民壓力的重大社會(huì)咨詢題，如普遍失業(yè)

或經(jīng)濟(jì)衰退。

(二)個(gè)人壓力測(cè)定

盡管個(gè)人壓力在某種程度上能夠通過(guò)心率和腎上腺素的分泌量來(lái)測(cè)

定，然而人一輩子理現(xiàn)狀與生理健康正常狀態(tài)的差異更能講明咨詢題。由

于心率與血壓因人而異，因而確定個(gè)人壓力沒(méi)有一樣的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)不同的

人對(duì)壓力的反應(yīng)也不一樣。身處壓力之下，有人表現(xiàn)為恐慌、頭痛、胃病

發(fā)作，有人表現(xiàn)為難以入睡，或喪失自尊。而男人與女的的反應(yīng)也有不同，

女的往往變得孤僻、沮喪，男人則好斗、易怒或沉溺于種種癖好。

(三)壓力統(tǒng)計(jì)數(shù)字

以下統(tǒng)計(jì)數(shù)字能夠證明壓力的負(fù)面阻礙：

(1)在美國(guó)，有一半的非自然死亡是由種種壓力咨詢題造成的。

(2)在歐共體，每年大約1000萬(wàn)人因工作壓力而引發(fā)種種疾病。

(3)在挪威，治療工作壓力引發(fā)的種種疾病耗賽了10%的國(guó)民生產(chǎn)總值。

(4)在英國(guó)，因?yàn)楣ぷ鲏毫Χ鴨适8億個(gè)工作日。

(四)團(tuán)隊(duì)壓力測(cè)定

公司以及其他類型團(tuán)體，對(duì)其遭受的壓力程度，自有一些廣為認(rèn)可的

定量測(cè)定方法。最常用的是借鑒曠工率，即每天曠工者占職員總數(shù)的百分

比。然而你不能由此而得出結(jié)論，曠工率最高的公司遭受的壓力也最大。

因?yàn)槟承┢髽I(yè)本身不可幸免曠工現(xiàn)象，例如工傷導(dǎo)致礦工。事實(shí)上，許多

公司苦于職員心不在焉式的上班。這些職員，或疏于職守，或力倦神疲，

這與曠工者事實(shí)上并無(wú)二致，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑荒芙o公司帶來(lái)任何效益。

而且，越來(lái)越多的壓力承擔(dān)者寧可選擇上班，也不愿呆在家里。

(五)測(cè)定壓力程度

壓力種類可測(cè)定因素

?社會(huì)壓力?犯罪數(shù)字的突然變化。

從整個(gè)社會(huì)來(lái)看，表現(xiàn)為對(duì)?失業(yè)人數(shù)，專門是市區(qū)失業(yè)人數(shù)。

普遍行為的熱情減退。?教育業(yè)績(jī)，專門是有關(guān)貧困鄉(xiāng)村以

及衰落的市區(qū)的學(xué)校。

?移民情形（遷入及遷出）。

?個(gè)人壓力?連續(xù)失眠。

導(dǎo)致人們自控不足，缺少理?紅疹、痙攣、頭痛，或其他莫名的

智。生理癥狀。

?飲食適應(yīng)的變化。

?吸煙、喝酒、使用毒品明顯增多。

?團(tuán)隊(duì)壓力?曠工數(shù)量的突然變化。

造成企業(yè)士氣不振，引起財(cái)?企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量明顯下降。

政和人事咨詢題。?工傷事故的次數(shù)。

?對(duì)工作引發(fā)疾病的訴苦次數(shù)。

［自檢3-3】

要想戰(zhàn)勝壓力，第一步要敢于承認(rèn)壓力的存在，承認(rèn)壓力是你正面臨

的咨詢題，這對(duì)減輕壓力專門關(guān)鍵?，F(xiàn)在進(jìn)行自我評(píng)估測(cè)試，對(duì)下列陳述

做出反應(yīng)，選擇一個(gè)最貼切的答案。盡可能地客觀公平：若回答“從不”

則選1,若回答“總是”則選4,依此類推。然后算出總分，參照后面的分

析自我評(píng)估，借鑒測(cè)試答案以明確需要改進(jìn)的地點(diǎn)。

選項(xiàng)：1從不，2有時(shí)，3經(jīng)常，4總是

1.一旦工作發(fā)生差錯(cuò)，就批判自己?！?口2口3

□4

2.一直積壓咨詢題，然后總想發(fā)作?！?口2口3

□4

3.全力工作以不記得私人咨詢題?！?口2

□3口4

4.向最接近的人發(fā)泄怒氣和沮喪?！?口2口3

□4

5.遭受壓力時(shí)，注意到自身行為有不良變化?？?口2

□3口4

6.只看到生活中的消極方面而忽視主動(dòng)方面?！?口2

□3口4

7.環(huán)境變化時(shí)感到不適?！?口2口3口4

8.感受不到在團(tuán)隊(duì)中的自我價(jià)值?！?口2口3

□4

9.上班或出席重要會(huì)議時(shí)遲至U?！?口2口3

□4

10.對(duì)針對(duì)我個(gè)人的批判反應(yīng)消極?！?口2口3

□4

11.一小時(shí)左右不工作就內(nèi)疚?！?口2口3口4

12.即使沒(méi)有壓力，也感到匆忙?！?口2口3

□4

13.沒(méi)有足夠的時(shí)刻閱讀報(bào)紙?！?口2口3

□4

14.期望即可得到他人的注意或他人的服務(wù)?！?口2

□3口4

15.工作和在家時(shí)都不愛(ài)暴露真實(shí)情感?！?口2口3

□4

16.同時(shí)承攬過(guò)多的工作?！?□2口3口4

17.拒絕同意同事和上司的勸講?！?口2口3

□4

18.忽視自身專業(yè)獲生理方面的局限性?！?口2口3

□4

19.工作站俱全部時(shí)刻，無(wú)暇享受愛(ài)好和愛(ài)好?！?□2

□3口4

20.為加周全的摸索，就處理咨詢題?！?□2

□3口4

21.工作太忙，整整一周不能和朋友、同事共進(jìn)午餐?？?□2

□3口4

22.咨詢題棘手時(shí)，躲避、拖延?！?口2口3

□4

23.感受行動(dòng)不果斷就會(huì)受人利用?！?口2口3

□4

24.感到工作過(guò)多時(shí)，羞于告訴他人?！?口2口3

□4

25.幸免托付工作給他人?！?口2口3口4

26.尚未分清主次就處理工作?！?口2口3

□4

27.對(duì)他人的要求和需要，總是難以拒絕。□1口2口3

□4

28.認(rèn)為每天必須完成所有的工作?！?口2口3

□4

29.認(rèn)為不能應(yīng)對(duì)自己的工作量?！?口2口3

□4

30.因可怕失敗而不采取行動(dòng)?！?口2口3

□4

31.往往把工作看得比親人和家庭生活更重要?？?口2口3

□4

32.情況沒(méi)有即刻生效，便失去耐心?？?口2口3

□4

第五講開(kāi)釋壓力：壓力源探究（上）

一、查找壓力源

（一）壓力源的定義

壓力源又稱應(yīng)激源或緊張?jiān)?，是指?duì)個(gè)體的適應(yīng)能力進(jìn)行挑戰(zhàn)，促進(jìn)

個(gè)體產(chǎn)生壓力反應(yīng)的因素。壓力源是壓力結(jié)果的直截了當(dāng)來(lái)源，在對(duì)壓力源

進(jìn)行全面調(diào)查測(cè)量的基礎(chǔ)上，找出過(guò)高壓力的要緊誘因，進(jìn)而擬定并實(shí)施針

對(duì)性的壓力減輕打算，從源頭上排除引起消極壓力結(jié)果的因素。

(二)壓力源的類不

1.工作壓力源

工作中的不良刺激是引起工作壓力的緣故，稱之為“工作壓力源”或

“應(yīng)激源”。當(dāng)這種不良的刺激使個(gè)體受到挫折或被感知為具有潛在危害性

時(shí)，就會(huì)引起負(fù)性情緒及其生理和心理反應(yīng)。

英國(guó)學(xué)者TimHindle認(rèn)為工作壓力源的要緊構(gòu)成因素有以下幾方面：

社會(huì)的變化

(1)都市化擴(kuò)大

近幾十年來(lái)，最大的壓力來(lái)自于都市化的快速擴(kuò)大。在一些工業(yè)國(guó)家,

如荷蘭和德國(guó)，80%以上的人口集中在都市。由此而產(chǎn)生的種種咨詢題，如

擁擠的住房條件、多達(dá)幾百萬(wàn)的稠密人口、頻繁的犯罪、嚴(yán)峻的噪音以及

空氣污染，如何能不對(duì)人們產(chǎn)生壓力？

(2)人口增長(zhǎng)

從前，每過(guò)幾千年，我們的地球才擁有了