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物流客服專業(yè)能力培訓(xùn)方案目錄CATALOGUE培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式與方法培訓(xùn)評(píng)估與反饋培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)CATALOGUE01培養(yǎng)員工樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，提高客戶滿意度?？蛻舴?wù)理念溝通技巧情緒管理加強(qiáng)員工溝通技巧培訓(xùn)，提高與客戶的有效溝通。學(xué)會(huì)控制情緒，保持冷靜，避免因個(gè)人情緒影響服務(wù)質(zhì)量。030201提高客戶服務(wù)水平

提升物流專業(yè)知識(shí)物流基礎(chǔ)知識(shí)掌握物流的基本概念、流程和運(yùn)作方式。物流法律法規(guī)了解相關(guān)法律法規(guī)，確保合規(guī)操作。物流信息系統(tǒng)熟悉物流信息系統(tǒng)，提高信息處理能力。培養(yǎng)員工快速準(zhǔn)確識(shí)別問題的能力。問題識(shí)別學(xué)會(huì)分析問題，找出根本原因。分析問題提高解決問題的能力，采取有效措施解決問題。解決問題增強(qiáng)問題解決能力培訓(xùn)內(nèi)容CATALOGUE02物流的定義、物流的分類、物流的流程等。物流概念物流管理的基本原則、物流管理的方法和工具等。物流管理物流信息技術(shù)的基本概念、物流信息技術(shù)的應(yīng)用等。物流信息技術(shù)物流基礎(chǔ)知識(shí)

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