屈臣氏應(yīng)收賬款管理分析

一、緒論（一）研究背景及意義1.研究背景根據(jù)資料顯示，屈臣氏是一家國(guó)際百貨零售公司。據(jù)統(tǒng)計(jì)，屈臣氏開設(shè)的分店遍布全球。截止到2021年，屈臣氏共有11.7萬(wàn)名員工，零售店鋪已超過(guò)12,000家。需要注意的是，飲料、食品、日用品、化妝品、香水、化妝品以及保健品均屬于集團(tuán)的主營(yíng)業(yè)務(wù)。除此之外，企業(yè)共擁有6400多萬(wàn)名會(huì)員，屬于推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的核心動(dòng)力。從實(shí)際情況來(lái)，企業(yè)規(guī)模與應(yīng)收賬款管理難度呈正相關(guān)。因此，管理層要結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，不斷優(yōu)化應(yīng)收賬款管理機(jī)制，提高資金利用率的同時(shí)，逐步降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)收賬款管理機(jī)制極為重要。究其原因。企業(yè)的多項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)都會(huì)受到應(yīng)收賬款管理機(jī)制的影響，從而產(chǎn)生較為明顯的變化?；谶@一點(diǎn)，管理層要以企業(yè)規(guī)模為基礎(chǔ)，搭建客戶信用檔案。不僅如此，管理層還要結(jié)合產(chǎn)品特性，制定多種營(yíng)銷方案。通過(guò)這種方式，既可以拓寬利潤(rùn)空間，又能擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。研究意義在研究過(guò)程中，筆者認(rèn)為本文具有以下意義：（1）提升企業(yè)的管理水平，使其更好的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。（2）提升企業(yè)的資金利用率，逐步拓寬利潤(rùn)空間。（3）幫助企業(yè)完成資源重置，進(jìn)而提高工作效率。從實(shí)際情況來(lái)看，賒銷有助于提升營(yíng)業(yè)額。不過(guò)，賒銷也會(huì)帶來(lái)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。在此基礎(chǔ)上，管理層必須結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，不斷完善內(nèi)部管理機(jī)制，縮短資金回?cái)n周期，從而提升資金周轉(zhuǎn)率。需要注意的是，資金回?cái)n周期會(huì)對(duì)多項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)構(gòu)成顯著影響。在這種情況下，如何解決賒銷帶來(lái)的負(fù)面影響，是管理層必須考慮的首要問(wèn)題。（二）文獻(xiàn)綜述1.國(guó)外研究綜述AlfredoSerpell,XimenaFerrada.(2017)[1]認(rèn)為應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)的匱乏是國(guó)內(nèi)眾多建設(shè)項(xiàng)目達(dá)不到足夠高效的理由，并以此為契機(jī)開發(fā)了針對(duì)這種服務(wù)的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。簡(jiǎn)而言之，應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)是降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高資源利用率的輔助工具。LannyLatham（2004）[2]在研究該領(lǐng)域時(shí)，選取應(yīng)收賬款管理系統(tǒng)為研究對(duì)象，詳細(xì)分析了企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與應(yīng)收賬款管理系統(tǒng)之間的關(guān)系。其應(yīng)收賬款的回收及結(jié)款等安全性很大程度上會(huì)影響公司在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的資源、現(xiàn)金流量的合理使用，為解決公司其應(yīng)收賬款的有效管理，可以通過(guò)對(duì)公司自身相關(guān)客戶業(yè)務(wù)形成信用信息體系。RolandKonigsgruber（2014）[3]在研究過(guò)程中，選取應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率為切入點(diǎn)，并對(duì)相關(guān)領(lǐng)域展開深入探究。他認(rèn)為管理層要以客戶征信狀況為基礎(chǔ)，不斷優(yōu)化賒銷模式，逐步降低應(yīng)收賬款金額。2.國(guó)內(nèi)研究綜述朱廣新（2018）[10]在研究該領(lǐng)域時(shí)，選取航空公司為研究對(duì)象，結(jié)合企業(yè)的多項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)，詳細(xì)分析了應(yīng)收賬款管理機(jī)制與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系。他明確指出，應(yīng)收賬款管理機(jī)制的完善性與會(huì)計(jì)工作密切相關(guān)。孫莉（2018）[11]在研究過(guò)程中，選取管理系統(tǒng)為切入點(diǎn)，對(duì)相關(guān)領(lǐng)域展開深入探究。他發(fā)現(xiàn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、預(yù)警系統(tǒng)、衡量系統(tǒng)以及決策系統(tǒng)是管理系統(tǒng)的關(guān)鍵組成部分。牛靜和田利（2013）[14]認(rèn)為應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源于缺少對(duì)客戶信用情況的調(diào)查審核，客戶信息分散又缺乏統(tǒng)一管理，且銷售人員掌握客戶的所有信息，這增加了他們的人為操作風(fēng)險(xiǎn)。此外，應(yīng)收賬款發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的因素還包含部門間分工不明確、不完善的信用制度和不暢通的信息交流渠道等。蔡秀花（2011）[15]認(rèn)為中小公司應(yīng)收賬款存在的問(wèn)題是：忽視對(duì)客戶信用情況進(jìn)行深入的調(diào)查了解，盲目的通過(guò)賒銷提高銷量、擴(kuò)大市場(chǎng)份額，從而增加了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；而不完善的公司信用管理體系又使得應(yīng)收賬款管理變得更加困難；公司對(duì)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性缺乏正確認(rèn)識(shí)。（三）研究方法（1）文獻(xiàn)分析法在研究過(guò)程中，筆者選取屈臣氏為研究對(duì)象，并以圖書館、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)以及各類期刊為基礎(chǔ)，收集了大量所需數(shù)據(jù)。隨后，筆者采用數(shù)字挖掘技術(shù)，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，使其形成有效信息。經(jīng)過(guò)反復(fù)分析，找出相關(guān)領(lǐng)域存在的問(wèn)題及問(wèn)題成因，并提供行之有效的解決方案。（2）比率分析法筆者收集企業(yè)的部分財(cái)務(wù)指標(biāo)，采用比率分析法，對(duì)相關(guān)領(lǐng)域展開深入探究。需要注意的是，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、資金回?cái)n周期以及應(yīng)收賬款金額等財(cái)務(wù)指標(biāo)均屬于主要參考內(nèi)容。二、相關(guān)概念與理論（一）應(yīng)收賬款管理的相關(guān)概念1.應(yīng)收賬款的含義在營(yíng)銷過(guò)程中，買方必須向賣方支付的款項(xiàng)被稱為應(yīng)收賬款。在這其中，運(yùn)輸費(fèi)、包裝費(fèi)以及銷售款項(xiàng)均屬于應(yīng)收賬款。需要注意的是，此類款項(xiàng)屬于信貸資產(chǎn)。2.應(yīng)收賬款形成原因（1）應(yīng)收賬款管理機(jī)制不健全應(yīng)收賬款管理機(jī)制不健全，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)較弱會(huì)導(dǎo)致應(yīng)收賬款形成。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速運(yùn)轉(zhuǎn)，產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)嚴(yán)重，各個(gè)公司越來(lái)越重視產(chǎn)品銷售量提高隨之而來(lái)的市場(chǎng)份額提高。而公司不同部門間相關(guān)利益不同，所重視的方面也不盡相同，例如銷售部門的員工為了提高業(yè)績(jī)選擇賒銷的方式來(lái)增加銷售量，但卻忽略了可能發(fā)生的壞賬風(fēng)險(xiǎn)。并且大部分員工也不重視應(yīng)收賬款的催收工作，導(dǎo)致應(yīng)收賬款不斷累計(jì)增加，當(dāng)應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比例過(guò)高時(shí)，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率就會(huì)下降，應(yīng)收賬款周期加長(zhǎng)，造成資金流轉(zhuǎn)不暢，進(jìn)而影響公司的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，給公司帶來(lái)相當(dāng)大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。（2）缺少相關(guān)政策制度大部分公司缺少相關(guān)的信用政策與制度，賒銷時(shí)沒有考慮到信用風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，導(dǎo)致在未來(lái)難以收回應(yīng)收款項(xiàng)，形成大量應(yīng)收賬款。應(yīng)收賬款長(zhǎng)期掛賬會(huì)導(dǎo)致公司的應(yīng)收賬款管理成本增加、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度下降、資金使用效率降低等問(wèn)題。（3）組織架構(gòu)不健全專門負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款管理方面的部門缺失，組織架構(gòu)不健全。日常賒銷中流程中，各個(gè)部門各司其職，部門間利益不同，職責(zé)劃分不夠清晰，產(chǎn)生應(yīng)收賬款壞賬損失無(wú)人承擔(dān)。例如銷售部負(fù)責(zé)銷售商品，倉(cāng)儲(chǔ)部將商品派送至客戶，客戶再交付款項(xiàng)，但是交付的時(shí)間難以保證。在此期間，銷售部不負(fù)責(zé)對(duì)賬款的催收，而是由財(cái)務(wù)部進(jìn)行，但是財(cái)務(wù)部通常只負(fù)責(zé)備案記賬，不了解賒銷的實(shí)際情況，也不會(huì)積極的對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行催收，使得催收效率大大下降，應(yīng)收賬款越來(lái)越多。（4）成本核算不夠全面系統(tǒng)公司為了利益最大化，利用賒銷的方式增加賬面上的銷售收入，以提高市場(chǎng)份額，因此產(chǎn)生了應(yīng)收賬款。賒銷能夠增加銷售收入，但同時(shí)也會(huì)使得應(yīng)收賬款管理成本增加，這就需要對(duì)賒銷形成的應(yīng)收賬款管理成本進(jìn)行全面、準(zhǔn)確、系統(tǒng)的核算。從形成應(yīng)收賬款到收回應(yīng)收賬款的整個(gè)過(guò)程必須符合邊際收益大于邊際成本的原則。但是現(xiàn)階段我國(guó)對(duì)應(yīng)收賬款管理的研究還不夠精細(xì)化，公司在進(jìn)行賒銷和催收時(shí)很少考慮不同賒銷方案對(duì)未來(lái)應(yīng)收賬款回收的影響，也很少對(duì)各種催收方案進(jìn)行比較研究，導(dǎo)致應(yīng)收賬款的實(shí)際回收率很低，應(yīng)收賬款逐年增加。（二）應(yīng)收賬款管理的相關(guān)理論1.內(nèi)部控制理論企業(yè)在形成具有有效性內(nèi)部管理和控制的同時(shí)，應(yīng)具備以下幾種重要因素：（1）內(nèi)部環(huán)境因素。內(nèi)部環(huán)境是公司在日常經(jīng)營(yíng)管理中進(jìn)行良好內(nèi)部控制的重要基礎(chǔ)是公司自身內(nèi)部的環(huán)境，一般可以劃分為公司內(nèi)部的管理、部分相應(yīng)職責(zé)及權(quán)利劃分、管理層級(jí)、財(cái)務(wù)制度以及文化、公司氛圍等。（2）公司內(nèi)部監(jiān)督因素。公司自身的內(nèi)部監(jiān)督是指應(yīng)通過(guò)技術(shù)以及職責(zé)安排，形成內(nèi)部具有實(shí)時(shí)性、穩(wěn)定性的公司監(jiān)控體系，對(duì)在公司自身進(jìn)行內(nèi)控執(zhí)行中的問(wèn)題以及偏離進(jìn)行全面迅速的發(fā)現(xiàn)及解決，從而在保障內(nèi)控良好實(shí)施的同時(shí)控制公司內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。（3）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估因素。公司風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程，是在日常的經(jīng)營(yíng)及管理中，借助相關(guān)技術(shù)以及體系等針對(duì)性設(shè)置，形成對(duì)公司內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的不穩(wěn)定性以及風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)定，并結(jié)合具體風(fēng)險(xiǎn)情況提出解決措施。（4）公司信息因素。公司內(nèi)部有效合理的信息及溝通對(duì)于公司日常經(jīng)營(yíng)及內(nèi)部控制具有十分重要的影響作用，公司應(yīng)通過(guò)相關(guān)技術(shù)以及部門設(shè)置形成對(duì)公司實(shí)施信息的傳遞、確認(rèn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)公司重要工作過(guò)程的協(xié)同保障。（5）控制活動(dòng)因素。公司內(nèi)部控制活動(dòng)是公司根據(jù)自身的信息及風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)的情況，結(jié)合公司資源及發(fā)展階段，進(jìn)行針對(duì)性公司風(fēng)險(xiǎn)控制措施的形成①。2.信用管理理論由于中小企業(yè)的數(shù)量越來(lái)越多，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸趨于白熱化。在此基礎(chǔ)上，部分企業(yè)為了擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，故意采用賒銷模式，吸引了大量潛在客戶。由此可見，賒銷模式等同于信用銷售[43]。在賒銷模式的影響下，公司的應(yīng)收賬款金額越來(lái)越高。在研究過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)企業(yè)尚未建立應(yīng)收賬款管理機(jī)制，導(dǎo)致內(nèi)部資金利用率直線下降。需要注意的是，應(yīng)收賬款管理機(jī)制的完善性會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展構(gòu)成顯著影響。與此同時(shí)，信用等級(jí)是應(yīng)收賬款管理機(jī)制的重要組成部分。另外，催收機(jī)制、信用狀況以及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是信用等級(jí)的核心要素。（1）信用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，內(nèi)部財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與自身經(jīng)營(yíng)狀況極為重要。因此，管理層要綜合考慮多項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)，明確賒銷標(biāo)準(zhǔn)，并制定詳細(xì)的賒銷計(jì)劃[44]。具體而言，信用管理體系的完善性與信用標(biāo)準(zhǔn)的合理性密切相關(guān)。當(dāng)信用標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低時(shí)，企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)直線上升；當(dāng)信用標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高時(shí)，企業(yè)的銷售額會(huì)隨之下降。在這種情況下，管理層要以顧客償債能力以及征信情況為基礎(chǔ)，不斷優(yōu)化信用管理體系，逐步降低企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)[45]。（2）信用條件從實(shí)際情況來(lái)看，顧客償還債務(wù)的條件被稱為信用條件。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客的信用條件極為重要。在信用條件的影響下，企業(yè)的應(yīng)收賬款規(guī)模會(huì)不斷下降，并始終處于可控狀態(tài)。①信用期限在交易過(guò)程中，買方的支付周期被稱為信用期限[46]。需要注意的是，信用期限會(huì)對(duì)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率以及資金回?cái)n周期構(gòu)成顯著影響。當(dāng)信用期限較長(zhǎng)時(shí)，企業(yè)的營(yíng)業(yè)額會(huì)隨之上升，而資金周轉(zhuǎn)率會(huì)不斷下降，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)大幅度上升；當(dāng)信用期限較短時(shí)，企業(yè)的營(yíng)業(yè)額會(huì)隨之下降，資金周轉(zhuǎn)率則會(huì)上升。在這種情況下，管理層要結(jié)合顧客的征信情況，不斷優(yōu)化信用期限，逐步增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力。②信用折扣從實(shí)際情況來(lái)看，采購(gòu)數(shù)量、交易方式以及支付周期都會(huì)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格構(gòu)成顯著影響。也就是說(shuō)，管理層會(huì)綜合考慮上述因素，并制定詳細(xì)的優(yōu)惠政策，也被稱為信用折扣[47]。需要注意的是，信用折扣是賒銷模式的重要組成部分。因此，管理層要結(jié)合客戶的征信情況，制定多種優(yōu)惠政策，以此吸引更多潛在的客戶。（3）收賬政策在實(shí)踐過(guò)程中，壞賬的計(jì)提準(zhǔn)備與應(yīng)收賬款的監(jiān)督機(jī)制是收賬政策的重要組成部分。收賬方式會(huì)收到顧客征信情況的影響，產(chǎn)生較為明顯的變化。具體而言，管理層要以客戶的征信情況為基礎(chǔ)，制定詳細(xì)的催收計(jì)劃。需要注意的是，收賬政策的合理性會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展構(gòu)成顯著影響[48]。

三、屈臣氏應(yīng)收賬款管理財(cái)務(wù)指標(biāo)分析（一）公司簡(jiǎn)介根據(jù)資料顯示，屈臣氏是一家國(guó)際百貨零售公司。據(jù)統(tǒng)計(jì)，屈臣氏開設(shè)的分店遍布全球。截止到2021年，屈臣氏共有11.7萬(wàn)名員工，零售店鋪已超過(guò)12,000家。需要注意的是，飲料、食品、日用品、化妝品、香水、化妝品以及保健品均屬于集團(tuán)的主營(yíng)業(yè)務(wù)。屈臣氏在中國(guó)438個(gè)城市擁有超過(guò)3,200家店鋪和逾6,400萬(wàn)會(huì)員。（二）應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比重情況應(yīng)收賬款作為流動(dòng)資產(chǎn)的重要組成部分，合理的配置與管理應(yīng)收賬款也是基于財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)上的基本內(nèi)容。同時(shí)在企業(yè)的平常發(fā)展中，當(dāng)應(yīng)收賬款比例過(guò)大就會(huì)阻礙自身的發(fā)展。這是由于其在企業(yè)的流動(dòng)性資產(chǎn)中占比過(guò)大，進(jìn)而使資金周轉(zhuǎn)緩慢，詳情見表2-1：表2-1屈臣氏應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比重表（單位：萬(wàn)元）項(xiàng)目2017年2018年2019年2020年應(yīng)收賬款64053.9672038.47112440.18156922.88應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率5.18%12.47%56.08%39.56%流動(dòng)資產(chǎn)353364.30369148.24404369.99495825.65流動(dòng)資產(chǎn)增長(zhǎng)率56.47%4.47%9.54%22.62%應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)的比重18.13%19.51%27.81%31.65%數(shù)據(jù)來(lái)源：屈臣氏年報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，在2017~2020年，屈臣氏應(yīng)收賬款金額有大幅度上漲趨勢(shì)，而應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率從2018到2019也有大幅度提升，需要公司給予一定的重視。從應(yīng)收賬款占流動(dòng)資金的比例來(lái)說(shuō)，兩者是成反比的，也就是說(shuō)應(yīng)收賬款的比例越大，能周轉(zhuǎn)的資金越少。究其原因，管理層為搶占更多市場(chǎng)份額，采用賒銷的方式，吸引了大量新客戶。由于應(yīng)收賬款回收方面出現(xiàn)問(wèn)題，而給公司造成一定程度的風(fēng)險(xiǎn)，那可就得不償失了。從表中數(shù)據(jù)可以看出，2017-2018、2018-2019年該增長(zhǎng)幅度有大幅度增加，說(shuō)明公司資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題上有一定的安全隱患，應(yīng)該加大控制力度。（二）應(yīng)收賬款增速與主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增速的比較根據(jù)表2-2和圖2-1可以看出，屈臣氏應(yīng)收賬款的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)高于營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)速度，這意味著公司給客戶提供了更寬松的付款政策，由此可以看出屈臣氏營(yíng)業(yè)收入中大部分為未收到款項(xiàng)，以應(yīng)收賬款形式體現(xiàn)，資金周轉(zhuǎn)速度給屈臣氏帶來(lái)很大的安全隱患，壞賬的概率也隨之增加。表2-2屈臣氏應(yīng)收賬款與主營(yíng)業(yè)務(wù)收入對(duì)比表（單位：萬(wàn)元）項(xiàng)目2017年2018年2019年2020年應(yīng)收賬款64053.9672038.47112440.18156922.88營(yíng)業(yè)收入281020.23165568.60124979.6296439.70應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率5.18%12.47%56.08%39.56%營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率-7.50%-41.08%-24.51%-22.84%應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入的比重22.79%43.51%89.97%162.72%數(shù)據(jù)來(lái)源：屈臣氏年報(bào)圖2-1屈臣氏2017-2020年收入增速與應(yīng)收賬款增速對(duì)比圖如表2-2所示，企業(yè)的應(yīng)收賬款金額越來(lái)越高，嚴(yán)重影響了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率。需要注意的是，企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率會(huì)對(duì)自身發(fā)展構(gòu)成顯著影響。資金周轉(zhuǎn)率越高，企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r越好，反之，企業(yè)必須承擔(dān)較高的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。也就是說(shuō)，該項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)越高，公司的損失越大，此種情況下需要引起一定的重視。（三）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度分析表2-3屈臣氏2017-2020年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率及回收期統(tǒng)計(jì)表（單位：萬(wàn)元）項(xiàng)目2017年2018年2019年2020年?duì)I業(yè)收入281020.23165568.60124979.6296439.70應(yīng)收賬款64053.9672038.47112440.18156922.88應(yīng)收賬款平均余額62477.7468046.2292239.33134681.53周轉(zhuǎn)率（次）4.502.431.350.72回收期（天）80.04147.95265.69502.75數(shù)據(jù)來(lái)源：屈臣氏年報(bào)如表2-3所示，企業(yè)的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)越來(lái)越高，而應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率不斷降低，證明企業(yè)的資金利用率也不高，再加上回收期呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，說(shuō)明公司的賒銷正朝著不利的趨勢(shì)發(fā)展。

四、屈臣氏應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題（一）應(yīng)收賬款管理職能上存在缺陷在實(shí)踐過(guò)程中，應(yīng)收賬款的核對(duì)、撤銷合同的審核、信用系統(tǒng)的完善以及顧客征信情況的調(diào)查均屬于應(yīng)收賬款管理系統(tǒng)的重要組成部分?，F(xiàn)階段，企業(yè)的應(yīng)收賬款管理系統(tǒng)存在許多不足之處。具體而言，管理層未能結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，制定詳細(xì)的應(yīng)收賬款管理計(jì)劃，導(dǎo)致管理效率低下，嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展。1.財(cái)務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)收賬款賬務(wù)不明確企業(yè)的賒銷行為是形成應(yīng)收賬款的根本，究其原因主要是為進(jìn)一步的提升銷量，獲取更為豐盈的利潤(rùn)，因此，可以說(shuō)，利益最大化是企業(yè)實(shí)施賒銷政策的目標(biāo)所在。不過(guò)，應(yīng)收賬款屬于信貸資產(chǎn)。與此同時(shí)，應(yīng)收賬款的資金回?cái)n周期較長(zhǎng)，款項(xiàng)回收難度非常大。不僅如此，企業(yè)還要承受極高的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)?；谶@一點(diǎn)，企業(yè)為確保自身利益不受侵害，必須結(jié)合實(shí)際情況，制定詳細(xì)的應(yīng)收賬款管理計(jì)劃。通過(guò)這種方式，既可以增強(qiáng)內(nèi)部控制力，又能推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，使其更好的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在研究過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)企業(yè)未能意識(shí)到應(yīng)收賬款管理機(jī)制的重要性。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，管理層沒有制定詳細(xì)的催收計(jì)劃，對(duì)賬周期極長(zhǎng)，增加了賬款回收難度。與此同時(shí)，部分欠款回收周期較長(zhǎng)，借款方存在地址、法人以及主體等方面的變更，導(dǎo)致財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)直線上升。2.企業(yè)應(yīng)收賬款存在流失從實(shí)際情況來(lái)看，賒銷模式利弊參半。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，賒銷模式的實(shí)施會(huì)使壞賬與呆賬的發(fā)生概率直線上升?；谶@一點(diǎn)，管理層要結(jié)合實(shí)際情況，制定詳細(xì)的催收計(jì)劃，具體包括電話催收、上門催收以及法院起訴等方式。需要注意的是，應(yīng)收賬款管理機(jī)制的完善性會(huì)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成顯著影響。因此，管理層要以客戶征信情況為基礎(chǔ)，不斷完善應(yīng)收賬款管理機(jī)制。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，審核標(biāo)準(zhǔn)的合理性至關(guān)重要。究其原因，當(dāng)審核標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于嚴(yán)格時(shí)，企業(yè)的銷售總額會(huì)隨之下降；當(dāng)審核標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于寬松時(shí)，企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)直線上升。（二）應(yīng)收賬款長(zhǎng)期居高不下在研究過(guò)程中，部分學(xué)者認(rèn)為企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率不會(huì)受到應(yīng)收賬款的影響。究其原因，管理層會(huì)對(duì)賒銷模式進(jìn)行調(diào)整，盡量縮短資金回?cái)n周期，從而降低企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。不過(guò)，許多客戶無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)還清欠款，導(dǎo)致企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大幅度上升。因此，研究人員必須結(jié)合客戶的特點(diǎn)，對(duì)客戶違約的原因進(jìn)行分析。1.企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力不足從實(shí)際情況來(lái)看，產(chǎn)品附加值、科技含量以及產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要影響因素。在此基礎(chǔ)上，管理層要結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)，不斷完善內(nèi)部管理機(jī)制。與此同時(shí)，管理層要以市場(chǎng)需求為基礎(chǔ)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品性能以及產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。與國(guó)際著名品牌產(chǎn)品相比，上能公司的產(chǎn)品具有質(zhì)量差、科技含量低、產(chǎn)品附加值少的劣勢(shì)，其在國(guó)際市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)更多依靠?jī)r(jià)格因素。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)調(diào)控極為重要。除此之外，資金實(shí)力、企業(yè)規(guī)模以及生產(chǎn)技術(shù)都會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量構(gòu)成顯著影響。由此可見，屈臣氏的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力并不強(qiáng)。2.缺乏信用風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，管理層為了搶占更多市場(chǎng)份額，允許工作人員采用賒銷模式開發(fā)客戶，導(dǎo)致應(yīng)收賬款金額越來(lái)越高。由此可見，管理層并未意識(shí)到賒銷模式會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展構(gòu)成負(fù)面影響。不僅如此，部分財(cái)務(wù)人員還存在舞弊行為，具體包括虛開發(fā)票與多開發(fā)票。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)的多項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)大幅度上升，賬面數(shù)據(jù)也越來(lái)越理想。與此同時(shí)，企業(yè)必須繳納高額稅金，加重了自身財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。除此之外，企業(yè)內(nèi)部實(shí)際可利用的資金極為有限，造成了虛盈實(shí)虧。（三）應(yīng)收賬款的責(zé)任管理未被重視現(xiàn)階段，銷售部是企業(yè)的核心部門，也是負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款管理機(jī)制的主體。與此同時(shí)，法務(wù)部與財(cái)務(wù)部并不參與此類款項(xiàng)的管理。究其原因，應(yīng)收賬款與銷售部密切相關(guān)。不過(guò)，筆者發(fā)現(xiàn)應(yīng)收賬款與財(cái)務(wù)部也存在極強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，催收工作涉及領(lǐng)域較多，具體包括法律、管理以及銷售等等。因此，財(cái)務(wù)部與法務(wù)部也要結(jié)合實(shí)際情況，積極參與到催收工作中。通過(guò)這種方式，既可以提升信息傳遞效率，又能降低信息傳遞成本，逐步拓寬企業(yè)的利潤(rùn)空間。1.缺少相應(yīng)的規(guī)章管理制度企業(yè)為有效滿足客戶需要，爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額，設(shè)計(jì)了眾多營(yíng)銷措施。不過(guò)，管理層并未意識(shí)到財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的重要性。與此同時(shí)，企業(yè)未能建立顧客征信系統(tǒng)，導(dǎo)致財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)直線上升。在賒銷模式的影響下，企業(yè)的應(yīng)收賬款金額越來(lái)越高，嚴(yán)重影響了自身發(fā)展。2.對(duì)部門責(zé)任缺乏明確的認(rèn)識(shí)從事情況來(lái)看，銷售部是企業(yè)的核心部門。不過(guò)，法務(wù)部與財(cái)務(wù)部也極為重要。據(jù)了解，銷售部與其他部門的信息傳遞效率較低，信息傳遞成本非常高。再加上管理層未能建立應(yīng)收賬款管理機(jī)制，導(dǎo)致賬款回收難度直線上升。由于應(yīng)收賬款金額越來(lái)越高，再加上企業(yè)并未明確后續(xù)工作交由誰(shuí)來(lái)處理，導(dǎo)致各部門之間對(duì)問(wèn)題的相互推諉。應(yīng)收賬款余額得不到及時(shí)的核對(duì)，致使期間潛存的問(wèn)題也無(wú)法得到有效的察覺和處理，這也是應(yīng)收賬款始終居高不下的重要因素。（四）未有健全、完善的催收機(jī)制在研究過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)企業(yè)的催收機(jī)制存在許多不足之處。具體而言，管理層必須結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，制定詳細(xì)的催收計(jì)劃。需要注意的是，催收計(jì)劃是由應(yīng)收賬款管理機(jī)制、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以及催收方式共同構(gòu)成的。也就是說(shuō)，管理層要抽調(diào)各部門精英，成立專門的催收小組，并采用上門催收、電話催收以及法院起訴等方式，盡可能的縮短資金回?cái)n周期。不僅如此，催收小組要定期審核借款方的債務(wù)情況，制定多種催收計(jì)劃。通過(guò)這種方式，即可以提高資源利用率，又能增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。1.缺乏科學(xué)有效的收款政策從實(shí)際情況來(lái)看，企業(yè)的銷售額與應(yīng)收賬款呈正相關(guān)。不過(guò)，應(yīng)收賬款的金額與企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本存在極強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，譬如機(jī)會(huì)成本、管理成本等，而這些成本的增加對(duì)因賒銷收入帶來(lái)的利益會(huì)造成極大的影響。具體而言，應(yīng)收賬款金額的增長(zhǎng)拉低了資金利用率。與此同時(shí)，企業(yè)的盈利能力也會(huì)受到負(fù)面影響。需要注意的是，企業(yè)的盈利能力與資金結(jié)構(gòu)密切相關(guān)，而資金結(jié)構(gòu)又會(huì)對(duì)償債能力與抗風(fēng)險(xiǎn)能力構(gòu)成影響。久而久之，這種情況會(huì)對(duì)后續(xù)生產(chǎn)和銷售造成影響。企業(yè)的應(yīng)收賬款日漸積累，自身償債能力會(huì)不斷下降。償債能力的下降會(huì)連帶企業(yè)形象、信用隨之受損，最終為企業(yè)造成重創(chuàng)。2.應(yīng)收賬款的實(shí)施缺乏相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制對(duì)財(cái)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，掌握企業(yè)的銷售情況極為重要。究其原因，簡(jiǎn)單的記錄無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展需求，因此，財(cái)務(wù)人員要結(jié)合實(shí)際情況，忠實(shí)的記錄各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并將其匯報(bào)給管理層。再者，由于該部門對(duì)客戶沒有足夠的了解和充分的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致應(yīng)收賬款金額越來(lái)越高，嚴(yán)重影響了自身發(fā)展。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)人員要以客戶征信情況為基礎(chǔ)，不斷優(yōu)化財(cái)務(wù)報(bào)表，幫助管理層掌握企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況?，F(xiàn)階段，財(cái)務(wù)人員的工作質(zhì)量較低，而可以充分體現(xiàn)應(yīng)收賬款質(zhì)量的賬齡分析表卻未能得到有效的運(yùn)用，可以說(shuō)財(cái)務(wù)部門的分析、監(jiān)控職能沒有得到有效的貫徹和落實(shí)，更使得管理層因缺乏對(duì)公司應(yīng)收賬款的充分認(rèn)識(shí)而造成過(guò)度的積壓。

五、屈臣氏應(yīng)收賬款管理問(wèn)題解決的措施（一）進(jìn)一步強(qiáng)化應(yīng)收賬款管理在實(shí)踐過(guò)程中，應(yīng)收賬款是企業(yè)資產(chǎn)的重要組成部分。因此，應(yīng)收賬款管理極為重要。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)收賬款管理機(jī)制的完善性會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展構(gòu)成顯著影響。因此，管理層要以企業(yè)現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，不斷完善內(nèi)部管理機(jī)制，提升資源利用率，逐步拓寬利潤(rùn)空間。1.實(shí)施應(yīng)收賬款合算的審計(jì)從實(shí)際情況來(lái)看，企業(yè)的銷售總額、資金周轉(zhuǎn)率以及應(yīng)收賬款額均屬于核心財(cái)務(wù)指標(biāo)。因此，財(cái)務(wù)人員要以上述指標(biāo)為基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行分析。具體而言，財(cái)務(wù)人員要結(jié)合多項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)，詳細(xì)分析企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，并及時(shí)匯報(bào)給管理層。通過(guò)這種方式，幫助管理層掌握企業(yè)現(xiàn)狀，進(jìn)而提高決策的準(zhǔn)確性。通過(guò)上次一系列的對(duì)比和分析，從而得出整體的比率情況及變動(dòng)規(guī)律，為后續(xù)的審核工作奠定數(shù)據(jù)支持。2.加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理控制對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，內(nèi)部控制力度與應(yīng)收賬款管理機(jī)制的完善性密切相關(guān)，究其原因，前者會(huì)對(duì)后者構(gòu)成顯著影響。因此，管理層要抽調(diào)各部門精英，組建獨(dú)立性較強(qiáng)的催收小組。與此同時(shí)，還要對(duì)各經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的操作流程進(jìn)行嚴(yán)格的把控，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更具規(guī)范性、科學(xué)性、系統(tǒng)性。在實(shí)踐過(guò)程中，管理層要不斷完善應(yīng)收賬款管理機(jī)制。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，管理層要結(jié)合實(shí)際情況，將信用審核部與信用控制部進(jìn)行分離。需要注意的是，監(jiān)督控制部、日常工作以及應(yīng)收賬款是審核部的主要職能。針對(duì)客戶提出的不同賒銷信用額都必須經(jīng)由該部門進(jìn)行核準(zhǔn)方可進(jìn)行下步工作，對(duì)客戶的各類逾期情況進(jìn)行處理，下發(fā)有關(guān)賒銷銷售的規(guī)定，對(duì)信用控制部門擬定的各類制度進(jìn)行嚴(yán)格的審核。內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)不僅需要對(duì)各個(gè)部門的管理進(jìn)行監(jiān)管，還要及時(shí)跟進(jìn)應(yīng)收賬款管理的執(zhí)行情況，一旦發(fā)現(xiàn)其中潛存在的風(fēng)險(xiǎn)需及時(shí)交由審計(jì)部門進(jìn)行更深入的審查和核對(duì)。各個(gè)部門間交流、監(jiān)督體系的進(jìn)一步完善和健全可以準(zhǔn)確、及時(shí)的發(fā)現(xiàn)各數(shù)據(jù)中的問(wèn)題，并對(duì)應(yīng)收賬款的管理創(chuàng)造更佳的內(nèi)在氛圍。（二）加強(qiáng)應(yīng)收賬款核算的對(duì)策從實(shí)際情況來(lái)看，賒銷模式的實(shí)施，是產(chǎn)生應(yīng)收賬款的源頭。不過(guò)，管理層盲目追求銷售業(yè)績(jī)，忽略了資源利用率的重要性，導(dǎo)致應(yīng)收賬款金額越來(lái)越高，收回難度也越來(lái)越大。也就是說(shuō)，賒銷屬于較為特殊的營(yíng)銷模式。在這種情況下，管理層要結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，制定詳細(xì)的賒銷計(jì)劃。通過(guò)這種方式，既可以增強(qiáng)內(nèi)部控制力，又能降低賒銷金額，并且健全應(yīng)收賬款的內(nèi)部控制制度。1.注重產(chǎn)品的創(chuàng)新，提高競(jìng)爭(zhēng)力在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)的盈利能力與產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格以及產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力密切相關(guān)。與此同時(shí)，企業(yè)規(guī)模也會(huì)對(duì)自身盈利能力構(gòu)成顯著影響?；谶@一點(diǎn)，管理層要結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，加大產(chǎn)品研發(fā)力度，逐漸提升其在市場(chǎng)份額的占有率，達(dá)到強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力的目的。由于中小型企業(yè)越來(lái)越多，同質(zhì)化產(chǎn)品的數(shù)量直線上升。在此基礎(chǔ)上，管理層必須加大產(chǎn)品研發(fā)力度，增強(qiáng)品牌影響力，從而形成口碑效應(yīng)。在制造型上市公司中，基于產(chǎn)品供求關(guān)系失衡的情況下，為應(yīng)對(duì)賣方市場(chǎng)，企業(yè)通過(guò)賒銷、分期等形式在供需關(guān)系雙方交易上進(jìn)行的讓步即形成應(yīng)收賬款，而應(yīng)收賬款的形成意味著企業(yè)資金將被客戶無(wú)償?shù)恼加?。在這種情況下，管理層必須優(yōu)化應(yīng)收賬款管理機(jī)制，縮短資金回?cái)n周期，提升資金利用率，逐步降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。所以說(shuō)，對(duì)于應(yīng)收賬款所引發(fā)的資金風(fēng)險(xiǎn)勢(shì)必需要進(jìn)一步的強(qiáng)化企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新能力，從而最大程度的提升企業(yè)實(shí)力。對(duì)于諸多制造業(yè)強(qiáng)國(guó)來(lái)說(shuō)，譬如美國(guó)、日本等，其在新產(chǎn)品研發(fā)方面的投入力度普遍較大，通過(guò)數(shù)據(jù)顯示，這些國(guó)家的企業(yè)在研發(fā)方面的投入占比介于5到12個(gè)百分點(diǎn)之間。與我國(guó)制造業(yè)企業(yè)相比，國(guó)內(nèi)同業(yè)界企業(yè)在該方面的投入不足2個(gè)百分點(diǎn)。需要注意的是，產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品創(chuàng)新密切相關(guān)。與此同時(shí)，企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)也會(huì)對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新構(gòu)成顯著影響。因此，管理層要定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，并以調(diào)研結(jié)果為基礎(chǔ)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品性能，使其更好的滿足用戶需求。2.建立企業(yè)信用信息管理體系對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)收集成本會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)成本構(gòu)成顯著影響。因此，管理層要以客戶征信情況為基礎(chǔ)，搭建信用管理平臺(tái)。在該平臺(tái)的影響下，管理層能夠迅速掌握客戶情況，并以此為基礎(chǔ)，對(duì)賒銷模式進(jìn)行調(diào)整。與此同時(shí)，企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)隨之降低。需要注意的是，借款方的業(yè)務(wù)記錄、資產(chǎn)情況、盈利能力以及財(cái)務(wù)狀況均屬于平臺(tái)的核心要素。從實(shí)際情況來(lái)看，客戶類型的差異性與信用折扣密切相關(guān)。究其原因，部分客戶采購(gòu)頻率較高，支付周期極短，屬于優(yōu)質(zhì)客戶。與此同時(shí)，許多客戶支付周期過(guò)長(zhǎng)，拉低了資金利用率，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的發(fā)展。因此，管理層要結(jié)合實(shí)際情況，并以客戶類型為切入點(diǎn)，制定多種優(yōu)惠政策，逐步提高客戶忠誠(chéng)度。以優(yōu)質(zhì)客戶為例，企業(yè)可以適當(dāng)延長(zhǎng)對(duì)方的還款周期，而普通客戶的還款期則建議設(shè)置為10天到30天之間。當(dāng)對(duì)方無(wú)法償還欠款時(shí)，管理層要迅速做出調(diào)整，并采用電話催收、上門催收以及法院起訴等方式，降低壞賬的發(fā)生概率。（三）加強(qiáng)應(yīng)收賬款責(zé)任管理在研究過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)企業(yè)的應(yīng)收賬款管理機(jī)制并不完善。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，企業(yè)的管理流程存在許多不足之處。在此基礎(chǔ)上，管理層要明確獎(jiǎng)罰機(jī)制，并對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行追責(zé)。通過(guò)這種方式，既可以強(qiáng)化員工的應(yīng)收賬款管理意識(shí)，提高應(yīng)收賬款管理質(zhì)量，又能提升內(nèi)部凝聚力，幫助企業(yè)更好的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。1.構(gòu)建應(yīng)收賬款規(guī)章管理制度對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，信用政策是由降低應(yīng)收賬款成本、壞賬損失金額以及調(diào)整收賬費(fèi)用共同組成的。對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款中所核查出的問(wèn)題需要嚴(yán)格遵循應(yīng)收賬款管理制度進(jìn)行操作，從而保障企業(yè)資金的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，提升資金的使用率，確保企業(yè)既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如若出現(xiàn)子公司應(yīng)收賬款占比份額較高的情況，需要加大對(duì)其內(nèi)部財(cái)務(wù)的監(jiān)管，不僅如此，管理層還要結(jié)合實(shí)際情況，盡快調(diào)整核算方式、核算制度以及核算標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)相關(guān)職位進(jìn)行調(diào)整從實(shí)際情況來(lái)看，管理層要對(duì)應(yīng)收賬款管理職位進(jìn)行調(diào)整。究其原因，應(yīng)收賬款管理職位極為重要。因此，銷售部與財(cái)務(wù)部均設(shè)有此職位。以財(cái)務(wù)部為例，該部門必須審查客戶提交材料，加之通過(guò)其它渠道所匯總的信息借助“信用5C分析法”對(duì)客戶的信用進(jìn)行相應(yīng)的分析和判斷，隨后在審查意見中給出最終結(jié)論。隨后，財(cái)務(wù)部要將審核意見告知銷售部。另外，管理層要保障各部門的審批權(quán)限，徹底杜絕“越級(jí)審批”以及“跨級(jí)指揮”等現(xiàn)象。（四）及時(shí)清對(duì)和嚴(yán)格催收一旦應(yīng)收賬款到期仍未順利回籠即形成逾期賬款，如果該部分賬款可以在較短的時(shí)間內(nèi)收回，企業(yè)受到的損失也僅僅是很小部分利息，但是，一旦逾期賬款長(zhǎng)期拖欠，將直接影響到企業(yè)整體的資金運(yùn)轉(zhuǎn)，勢(shì)必會(huì)引發(fā)更大的風(fēng)險(xiǎn)。本文通過(guò)對(duì)上能公司逾期賬款的深入研究，結(jié)合不同的逾期問(wèn)題提出了相應(yīng)的解決措施。1.采取多樣的清收對(duì)策在實(shí)踐過(guò)程中，營(yíng)銷策略與客戶類型密切相關(guān)。與此同時(shí)，資金回?cái)n周期與賬款支付形式都會(huì)對(duì)營(yíng)銷模式構(gòu)成顯著影響。除此之外，管理層要結(jié)合客戶需求，不斷優(yōu)化管理機(jī)制，逐步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。另外，管理層要抽調(diào)各部門精英，組建專業(yè)的催收小組。通過(guò)這種方式，既可以提高資源利用率，又能緩解企業(yè)的資金壓力。2.提高財(cái)務(wù)人員主動(dòng)監(jiān)督應(yīng)收賬款的意識(shí)企業(yè)應(yīng)收賬款無(wú)法按時(shí)回籠，其風(fēng)險(xiǎn)需要企業(yè)全員上下做到充分的認(rèn)識(shí)，賒銷策略的擬定更要嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范。制定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督各部門相關(guān)人員認(rèn)真履行，最大限度的規(guī)避因工作失誤而為企業(yè)造成的風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)一步健全和完善培訓(xùn)機(jī)制。對(duì)銷售人員進(jìn)行定期、不定期的培訓(xùn)，使其在應(yīng)收賬款管理方面更具效率。開展應(yīng)收賬款問(wèn)責(zé)制。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，回款情況極為重要，因此，財(cái)務(wù)人員要以實(shí)際情況為基礎(chǔ)，及時(shí)向管理層匯報(bào)回款進(jìn)度。另外，期間財(cái)務(wù)人員可協(xié)助其共同完成逾期賬款的回收。

結(jié)論綜上所述，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，屈臣氏逐漸成為零售業(yè)的領(lǐng)頭羊。不過(guò)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈，導(dǎo)致買方市場(chǎng)徹底取代賣方市場(chǎng)。為了增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，管理層采用賒銷的方式，吸引了大量新客戶。與此同時(shí)，企業(yè)的應(yīng)收賬款金額越來(lái)越高，嚴(yán)重阻礙了自身發(fā)展。因此結(jié)合相關(guān)理論與研究，本文給予提高屈臣氏應(yīng)收賬款管理的對(duì)策共分4步，具體包括組建催收小隊(duì)、完善應(yīng)收賬款管理機(jī)制、明確審核標(biāo)準(zhǔn)以及增強(qiáng)內(nèi)部控制力，希望能夠幫助屈臣氏解決當(dāng)前應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題。屈臣氏目前在應(yīng)收賬款管理職能上存在缺陷，沒有健全、完善的機(jī)制，應(yīng)收賬款長(zhǎng)期居高不下。參考文