大學生?實習心得體會

.::;2019年大學生實習心得體會

作為一名新進員工，我是第二個以外部門員工的身份到書店進展實習的。這次實習為期一個月，每天實習時間為中午12點到下午5點，上午在圖書部作協(xié)輔助工作，下午5點至6點接著完成當天輔助任務(wù)并作當天總結(jié)。在這一個月的時間里，我對書店的工作、流程有了一定的理解和認識。

未去書店之前就對這份實習滿懷期待。之前去書店都是以顧客的身份，這次角色要作完全地轉(zhuǎn)變。7月1日下午一點，我開場了在書店的實習。依照打算，店長徐嚴軍教師將對我進展20個工作日的培訓，在這20天里，每天都將有一個專門的培訓內(nèi)容。徐教師向我簡單介紹了書店實習時的一些任務(wù)，并著重強調(diào)了對圖書的經(jīng)歷和相關(guān)賣點的掌握。望著那一排排、一架架的圖書，想著要一個個地去經(jīng)歷還確實有些畏懼，不過在之后日子里的導購過程中，我才體會到了如此要求的必要和深意。

作為大愚的窗口，書店直截了當面向著廣闊的讀者人群，在書店的圖書展架中，新東方自己的圖書占了較大的比例，toefl,gre,ielts，gmat等專架上的圖書每天的需求都特別大，新概念系列作為新東方學校不時以來根底英語課程的教材，也是書店賣得最好的品種之一，如此，對這些圖書的導購便是重中之重，在之后的學習的過程中，對這些系列的圖書的掌握也成為了我學習的重點。下面是店內(nèi)工作的大約流程與主要工作內(nèi)容：

1.圖書的接貨與入庫

聽說，沒有經(jīng)歷過暑期班的(大愚)店員，不算真正的(大愚)店員。雖然遭到奧運的阻礙，但是暑期班的學員仍然特別多，而學校學員的到來隨同而來的自然確實是書店工作的繁忙期，而我的實習期也正在這段繁忙期“內(nèi)，如此，我有時機親身體會書店工作的辛苦。店內(nèi)圖書在這期間內(nèi)每天的流量都特別大，因此幾乎每天都會運來特別多書，而書籍的接貨、入庫這一環(huán)節(jié)就成了最鍛煉人的環(huán)節(jié)，勞動強度特別大。圖書從需求到入庫的一系列環(huán)節(jié)是如此的：需求申請批準作單報單接貨清點上架\入庫。其中，我能接觸到并經(jīng)常參與的是接貨清點上架\入庫“。

首先，接貨確實是將圖書由車內(nèi)卸下，因此僅僅是卸下還不夠，必需將同一種書擺好在一起，同時要大約記住什么書在什么位置，如此才干更好地進展下一步清點。清點，也確實是對單，逐一清點發(fā)來的貨是不是自己要的貨，有沒有少或多，版本價格是不是清單上要的，一般要求的是書號也要對才行，但由于經(jīng)常來的都是本版書，熟悉的貨，對得也快，書號也就不用那么細心的看了。作為店員，對書店架上哪些圖書缺少了必需做到心中有數(shù)，同時要及時地補架。因此，當來貨清點完后要將書店書架需要的書找出，放在專門的拉車內(nèi)，拉到3樓店內(nèi)補架，其它的書那么要入庫了。書店的地庫在地下一層，空間不大，但是里面整齊地、分門別類地寄存著各種圖書。這段時間除了書店店內(nèi)圖書的大流量外，外賣也加大了圖書的流量，因此書店又臨時申請了一個分庫。

2.貼磁

從地庫拉到3樓店面的書在上架之前要進展貼磁“。所謂貼磁，確實是將專門的磁條粘貼在圖書靠后頁碼局部的夾縫里，這也算上是一種平安措施，防止圖書被盜。假設(shè)圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店，門口的儀會自動發(fā)出刺耳的嘀嘀“聲提示。貼完磁條的圖書就可以補充到書架上了。

3.圖書的上架與擺放

圖書上架擺放也有一定的講究，有的圖書要特別推薦，這時會單獨為其專架陳列、封面向外，或在醒目的位置運用貼海報、擺書花、大量堆放等方法吸引顧客的留意。而一些顧客注定要來尋購的圖書，如toefl系列等，那么一般采用書脊向外的方式擺放。有時候一些擺放方法會綜合運用在一起，以到達更好的實際效果。

有時候，拉上來的補架圖書數(shù)量多一些，扎一看書架上確實沒有地點擺了，但是通過合理的組合、技巧的布置，突然會覺察有特別大的空間。往往看到老“店員做到這點的時候會覺得特別奇異。

4.導購

導購是店員工作中特別重要的一局部。之前對圖書品種等的學習效果如何都在導購的過程中集中表達了出來。同時，在這個過程中，店員將直截了當面對顧客，店員的一言一行都將代表大愚書店，因此我也學到了如何樣以店員的形象面對顧客。在導購的過程中，有些顧客會有特別多征詢題，他們希望能從店員這里理解到關(guān)于他們(或他們的子女)來說，選擇什么樣的圖書更好、更適宜等等。剛開場導購的時候我特別不自信，顧客的期待越大，責任越大，感到的壓力也越大。

隨著導購次數(shù)的增多，以及對圖書產(chǎn)品等的進一步理解，漸漸的自然起來，并投入了進去，而且學會了從顧客的角度動身，簡單地舉兩個導購過程中的例子：一位老者想為其現(xiàn)讀初二，打算于高三考托福的孫子買關(guān)于托福的書，想聽下我的建議，我建議他首先小孩要打好詞匯的根底關(guān)(我分別介紹了新東方的5種詞匯書，并建議應(yīng)該從根底的詞匯記起，并推薦了2本書：10000+紅寶)，另外還要對托?？荚嚨念}型等有個整體的把握理解(我介紹了根底班的特訓“系列及官方指南與備考戰(zhàn)略)，最后我還向其推薦了gre紅寶“及其輔助的17天搞定gre詞匯“，由于小孩今后要在美國讀大學，必需掌握相當可觀的詞匯量才干在課堂上以及平時的生活中完全沒有障礙。

另一件事情是，顧客想為小孩買新概念2的教材，我在向其推薦輔助資料全新全繹+小題大做“時，細心為其分析了小孩的實際情況，其小孩開學讀初三，課業(yè)比擬多，時間不是特別充足，因此配上全新全繹“可以協(xié)助減少整理課堂學習筆記等的時間，而小題大做“沒有時間就不用買了。因此，不是每次導購都能勝利，特別多時候面對顧客的征詢題無從回答，還要去尋求老人“們的協(xié)助。

5.其他店內(nèi)工作

隨著暑假班的開學，書店展開了外賣活動，外賣特別辛苦，8月27日的外賣應(yīng)該是最辛苦的了，整個書店繁忙了一天同時又是一晚第二天又是接著開場，我周一過來的時