2023年中級經(jīng)濟師《旅游經(jīng)濟實務(wù)》?？荚嚲?/h1>

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單選題（共69題，共69分）

1.比附定位的策略不包括（）。

A.攀龍附鳳

B.甘居第二

C.趨炎附勢

D.借力造勢

2.旅游市場的自調(diào)節(jié)是通過（）實現(xiàn)的。

A.價值規(guī)律和供求規(guī)律

B.競爭規(guī)律和供求規(guī)律

C.價值規(guī)律和競爭規(guī)律

D.市場規(guī)律和供求規(guī)律

3.按旅游經(jīng)濟效益的時序分析劃分，旅游經(jīng)濟效益包括（）。

A.短期經(jīng)濟效益和長期經(jīng)濟效益

B.社會經(jīng)濟效益和環(huán)境經(jīng)濟效益

C.國內(nèi)經(jīng)濟效益和國際經(jīng)濟效益

D.近期經(jīng)濟效益和長遠經(jīng)濟效益

4.一般來說，旅游需求收入彈性系數(shù)（）。

A.等于1

B.總為正數(shù)

C.總為負(fù)數(shù)

D.不確定

5.維護市場秩序?qū)儆诼眯猩鐦I(yè)務(wù)經(jīng)營中的（）原則。

A.依法經(jīng)營

B.誠實守信

C.真實可靠

D.公平競爭

6.我國的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式是一種在政府主導(dǎo)下的（）發(fā)展模式。

A.超前型、推進型

B.超前型、延伸型

C.滯后型、推進型

D.滯后型、延伸型

7.旅游景區(qū)的自然條件中，（）主要影響著景區(qū)所在地的承載力、穩(wěn)定性和有關(guān)工程建設(shè)的經(jīng)濟性等方面。

A.水文

B.土壤

C.動植物

D.地質(zhì)地貌

8.旅游乘數(shù)效應(yīng)是由（）引起的。

A.政府的旅游投資

B.旅游消費

C.旅游企業(yè)的支出

D.居民的日常消費

9.旅游收入通過分配和再分配的運轉(zhuǎn)，對綜合經(jīng)濟的發(fā)展存在（）個階段的作用。

A.2

B.3

C.4

D.5

10.由于各種公共設(shè)施磨損加劇而產(chǎn)生的維護、彌補、清除時對進口物資和人力需要而產(chǎn)生的外匯流失屬于（）。

A.直接漏損

B.間接漏損

C.無形漏損

D.后續(xù)漏損

11.某旅行社產(chǎn)品設(shè)計人員在設(shè)計產(chǎn)品時，充分考慮到旅游客源地地區(qū)和旅游目的地地區(qū)的民族、文化、宗教、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的因素，表明該旅行社在產(chǎn)品設(shè)計方面遵循了（）。

A.針對性原則

B.市場導(dǎo)向原則

C.可接受性原則

D.經(jīng)濟可行性原則

12.創(chuàng)造理想品牌溢價的關(guān)鍵是創(chuàng)造（）。

A.培育品牌故事

B.傳播品牌價值觀

C.品牌崇拜

D.塑造神秘感

13.下列關(guān)于旅游經(jīng)濟結(jié)構(gòu)合理化的說法正確的是（）。

A.體現(xiàn)在旅游經(jīng)濟內(nèi)部各種結(jié)構(gòu)保持較強的互補性和協(xié)調(diào)性

B.需促進旅游產(chǎn)出向高附加值方向發(fā)展

C.需應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果

D.有助于提高旅游業(yè)的技術(shù)構(gòu)成和旅游生產(chǎn)要素的綜合利用率

14.下列各項不屬于事故風(fēng)險的是（）。

A.旅游服務(wù)供應(yīng)部門擅自提高供應(yīng)價格

B.不可抗力

C.旅行社人員的工作疏忽或過失

D.旅游者個人的過失

15.下列各項不屬于成本控制信息系統(tǒng)的是（）。

A.成本指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、定額等輸入系統(tǒng)

B.重點控制系統(tǒng)

C.核算、控制、反饋系統(tǒng)

D.分析預(yù)測系統(tǒng)

16.旅行社產(chǎn)品定價的價格上限是（）。

A.旅行社產(chǎn)品的直接成本

B.旅行社產(chǎn)品的間接成本

C.目標(biāo)市場的購買力

D.旅行社的運營費用

17.旅游景區(qū)規(guī)劃的核心是（）。

A.保護、開發(fā)、利用和經(jīng)營管理旅游景區(qū)

B.致力于有效地組織各種資源為旅游者創(chuàng)造某種特殊的體驗

C.對景區(qū)旅游進行總體戰(zhàn)略布局、項目技術(shù)方案設(shè)計和具體實施

D.統(tǒng)籌部署、具體安排各項旅游要素

18.旅行社隨時愿意為旅游者提供快捷有效的服務(wù)，是評價旅行社服務(wù)質(zhì)量的（）方面的標(biāo)準(zhǔn)。

A.自然社會

B.旅行服務(wù)供給者

C.旅行社計劃管理

D.旅行社接待人員

19.一般而言，價格變化幅度越大，旅游需求變化的幅度（）。

A.越大

B.越小

C.不變

D.難以確定

20.下列關(guān)于低價策略競爭的說法錯誤的是（）。

A.旅游需求價格彈性小的產(chǎn)品可以實行低價策略

B.相關(guān)產(chǎn)品價格的變化會影響旅游產(chǎn)品銷售收入的高低

C.旅游收入的增加未必一定帶來利潤的增加

D.低價競爭策略必須以低成本策略為前提

21.下列關(guān)于勞動合同試用期的說法不正確的是（）。

A.勞動合同期限三個月以上不滿一年的試用期不得超過一個月

B.勞動合同期限一年以上不滿三年的試用期不得超過二個月

C.三年以上固定期限的勞動合同試用期不得超過六個月

D.無固定期限的勞動合同試用期不得超過1年

22.檢驗員工培訓(xùn)效果的方法不包括（）。

A.考試法

B.概率分析法

C.調(diào)查法

D.指標(biāo)法

23.旅游區(qū)在開發(fā)建設(shè)之前，首先應(yīng)編制（）。

A.控制性詳細規(guī)劃

B.修建性詳細規(guī)劃

C.總體規(guī)劃

D.營銷規(guī)劃

24.旅游規(guī)劃的現(xiàn)實基礎(chǔ)是（）。

A.旅游投資者

B.旅游地企業(yè)

C.旅游地資源

D.旅游地政府

25.旅游產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟的新興產(chǎn)業(yè)，是一個以提供（）行業(yè)。

A.勞務(wù)產(chǎn)品為主的物質(zhì)性生產(chǎn)

B.實物產(chǎn)品為主的服務(wù)性

C.勞務(wù)產(chǎn)品為主的服務(wù)性

D.實物產(chǎn)品為主的生產(chǎn)性

26.將飯店品牌劃分為領(lǐng)導(dǎo)品牌、挑戰(zhàn)品牌、跟隨品牌和補缺品牌，這是按()劃分的。

A.品牌檔次

B.品牌市場地位

C.品牌來源

D.品牌生命周期

27.中小型旅行社一般要求旅游者采用()的支付方式。

A.在線支付

B.離線支付

C.第三方支付

D.移動支付

28.旅游保險的主要險種不包括()。

A.旅行社責(zé)任保險

B.旅游意外保險

C.航空旅客責(zé)任保險

D.航空旅客意外傷害保險

29.某飯店集團的成員飯店均由總部投資并管理，實行統(tǒng)一的管理模式。該飯店集團采用的是()模式。

A.委托管理

B.特許經(jīng)營

C.直營連鎖

D.租賃經(jīng)營

30.凡是與自己相似的人，總是給予較高評價；相反，對那些與自己有些格格不入的人，就做出偏低的評價。這屬于()。

A.近因效應(yīng)

B.下屬行為偏差

C.暈輪效應(yīng)

D.成見效應(yīng)

31.一般飯店在客房預(yù)訂確認(rèn)以后，會向客戶收取一部分的預(yù)訂金，這屬于()方式。

A.預(yù)收

B.現(xiàn)收

C.事后結(jié)算

D.實收

32.激勵的關(guān)鍵要素不包括()。

A.激勵方式

B.激勵時機

C.激勵程度

D.激勵頻率

33.飯店薪酬水平策略不包括()。

A.領(lǐng)先策略

B.滯后策略

C.跟隨策略

D.平行策略

34.在本單位連續(xù)工作滿()年，且距法定退休年齡不足()年的，飯店不能解除勞動合同。

A.15；5

B.10；3

C.20；6

D.12；3

35.旅行社產(chǎn)品價格的最低界限是由()決定的。

A.產(chǎn)品成本

B.營業(yè)利潤

C.營業(yè)稅金

D.供求關(guān)系

36.形成旅游市場機制的動力之源是()。

A.旅游目的地政府的行政干預(yù)

B.旅行社對旅游活動的組織

C.旅游市場主體對利益的追求

D.旅游目的地宣傳促銷經(jīng)費的供應(yīng)

37.下列關(guān)于旅游經(jīng)濟結(jié)構(gòu)合理化和高度化之間關(guān)系說法中，正確的是()。

A.旅游經(jīng)濟結(jié)構(gòu)合理化是高度化的前提和基礎(chǔ)

B.旅游經(jīng)濟結(jié)構(gòu)合理化是高度化發(fā)展的方向和目標(biāo)

C.旅游經(jīng)濟結(jié)構(gòu)合理化和高度化是相互分離、毫無關(guān)系的

D.在旅游經(jīng)濟發(fā)展的不同階段旅游經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的合理化和高度化的相對重要程度是一致的

38.各地旅游管理部門每年組織本地旅游企業(yè)參加各類大型旅游展銷會，這屬于旅游管理部門的行業(yè)()職能。

A.協(xié)調(diào)

B.服務(wù)

C.監(jiān)督

D.指導(dǎo)

39.下列選項中，屬于政府干預(yù)旅游經(jīng)濟活動有效途徑的是()。

A.制定旅游產(chǎn)品價格

B.參與市場經(jīng)營

C.開發(fā)旅游產(chǎn)品

D.培育市場體系

40.從本質(zhì)上來說，旅行社產(chǎn)品屬于()的范疇。

A.無形服務(wù)產(chǎn)品

B.有形服務(wù)產(chǎn)品

C.一般消費產(chǎn)品

D.特殊消費產(chǎn)品

41.旅行社從事旅游業(yè)務(wù)必須投保()。

A.旅行社責(zé)任保險

B.航空意外保險

C.旅游意外保險

D.旅游財產(chǎn)保險

42.正確認(rèn)識旅游需求的()具有重要意義，它表明在激烈的市場競爭中，要對競爭者的價格行為及其影響做出動態(tài)預(yù)測，進而采取有效的應(yīng)對策略，達到競爭取勝的目的。

A.價格彈性系數(shù)

B.交叉彈性系數(shù)

C.收入彈性系數(shù)

D.時間彈性系數(shù)

43.下列各項不屬于旅行社新產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)的是（）。

A.市場需求的調(diào)查與預(yù)測

B.產(chǎn)品創(chuàng)意的產(chǎn)生與篩選

C.產(chǎn)品的設(shè)計與研制

D.產(chǎn)品的生產(chǎn)與管理

44.品牌資產(chǎn)形成的關(guān)鍵是（）。

A.品牌命名

B.營銷和傳播活動

C.顧客的產(chǎn)品經(jīng)驗

D.品牌質(zhì)量

45.商業(yè)模式創(chuàng)新的最激進的途徑是（）。

A.改變產(chǎn)業(yè)模式

B.改變技術(shù)模式

C.改變企業(yè)模式

D.改變收入模式

46.保險公司收到申請人的保險金給付申請書及相關(guān)證明和資料后，對確定屬于保險責(zé)任的，在與申請人達成有關(guān)給付保險金數(shù)額的協(xié)議后（）日內(nèi)，履行給付保險金義務(wù)。

A.3

B.5

C.10

D.15

47.將旅游收入?yún)^(qū)分為國內(nèi)旅游收入和國際旅游收入的劃分依據(jù)是（）。

A.收入來源

B.需求彈性

C.收入構(gòu)成

D.幣種類別

48.某飯店將其房價下調(diào)5%，導(dǎo)致第二個月接待量上升8%。下列各項符合這種情況的需求價格彈性系數(shù)（Ep）是（）。

A.EP≥1

B.EP=1

C.EP＜1

D.EP＞1

49.以下不屬于旅游目的地發(fā)展過程要經(jīng)歷四個階段的是（）

A.發(fā)育階段

B.成長階段

C.成熟階段

D.衰退階段

50.下列各項不屬于績效指標(biāo)構(gòu)成要素的是（）。

A.指標(biāo)名稱

B.指標(biāo)系數(shù)

C.指標(biāo)含義

D.評價尺度

51.在飯店業(yè)務(wù)經(jīng)營活動所有的資源中，（）是一種決定性的資源。

A.物質(zhì)資源

B.市場資源

C.人力資源

D.信息資源

52.2022年7月份與2022年6月份相比較，屬于（）。

A.計劃比

B.環(huán)比

C.同比

D.定基比

53.旅游需求價格彈性系數(shù)｜Ep｜＞1時，一般來說將價格下降5%，將引致（）。

A.旅游需求量增加大于5%

B.旅游需求量下降大于5%

C.旅游需求量增加小于5%

D.旅游需求量下降小于5%

54.工作壓力源的表現(xiàn)不包括（）。

A.角色模糊

B.角色沖突

C.角色定位

D.角色負(fù)重

55.飯店支付員工工資必須按照與員工約定的日期支付，全日制用工至少應(yīng)每月支付一次，非全日制用工勞動報酬結(jié)算支付周期最長不得超過（）日。

A.7

B.15

C.20

D.30

56.旅行社在經(jīng)營過程中應(yīng)遵循（）原則認(rèn)真履行與飯店、旅游景點、餐館等供應(yīng)商簽訂的業(yè)務(wù)合同內(nèi)容不隨意拖欠團款。

A.成本核算

B.誠實守信

C.真實可靠

D.公平競爭

57.旅行社成本中，公司經(jīng)費屬于（）。

A.營業(yè)成本

B.銷售費用

C.管理費用

D.財務(wù)費用

58.從國家利益和公有制利益上說，政府干預(yù)旅游經(jīng)濟的主要原因是（）。

A.公有財產(chǎn)的維護及發(fā)展

B.資源的優(yōu)化配置

C.經(jīng)濟的平衡發(fā)展

D.實現(xiàn)利潤的最大化

59.（）有助于旅行社衡量各種風(fēng)險管理目標(biāo)實現(xiàn)的程度和對風(fēng)險管理目標(biāo)的控制。

A.目標(biāo)的數(shù)量化

B.目標(biāo)的具體化

C.目標(biāo)的合理化

D.目標(biāo)的明確化

60.（）是指旅行社通過對原始資料和二手資料的收集、整理和分析發(fā)現(xiàn)旅游市場對新產(chǎn)品需求的真實情況以便設(shè)法滿足旅游市場需求并為新產(chǎn)品的設(shè)計奠定基礎(chǔ)。

A.市場需求調(diào)查

B.市場需求預(yù)測

C.市場決策

D.市場調(diào)研

61.2022年3月31日，大理白族自治州人民政府發(fā)布公告：即日起，洱海流域水生態(tài)保護區(qū)核心區(qū)內(nèi)暫停審批餐飲、客棧，并對現(xiàn)有的餐飲、客棧服務(wù)業(yè)進行整治和規(guī)范。如此高強度、嚴(yán)要求的聯(lián)動執(zhí)法，在客棧民宿行業(yè)中一石激起千層浪。

依托豐富的自然資源與人文歷史沉淀，大理的旅游業(yè)強勁興起。隨著住宿需求規(guī)模的增大，該地逐漸形成了環(huán)洱?？蜅Ｈ?、大理客棧群。環(huán)洱海旅游服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展也導(dǎo)致洱海水質(zhì)出現(xiàn)快速污染。2022年年初，洱海部分水域集中爆發(fā)了藍藻。

證照難辦一直是該地客棧民宿行業(yè)的突出問題，經(jīng)營民宿需要申辦營業(yè)執(zhí)照、排污許可證、消防安全檢查合格證、衛(wèi)生許可證以及特種行業(yè)許可證。自2022年年底開展搶救洱海行動以來，僅大理鎮(zhèn)就關(guān)停了證照不齊的酒店、客棧70余家。

洱海的自然風(fēng)光是該地客棧民宿行業(yè)發(fā)展的重要依托。對洱海水質(zhì)造成污染的部分從業(yè)者，既是洱海環(huán)境污染的施害者，又是環(huán)境污染這一結(jié)果的被害者。面對洱海水質(zhì)的污染現(xiàn)狀，洱?？蜅２糠纸?jīng)營者發(fā)起并簽訂了《洱海保護公約》。

大理洱海流域水生態(tài)保護區(qū)核心區(qū)內(nèi)暫停審批餐飲、客棧開發(fā)項目，并對現(xiàn)有的餐飲、客棧服務(wù)業(yè)進行整治和規(guī)范。這些措施是應(yīng)用了旅游目的地容量管理的（）方法。查看材料

A.數(shù)量控制

B.時空分流

C.體驗管理

D.供給管理

62.2022年3月31日，大理白族自治州人民政府發(fā)布公告：即日起，洱海流域水生態(tài)保護區(qū)核心區(qū)內(nèi)暫停審批餐飲、客棧，并對現(xiàn)有的餐飲、客棧服務(wù)業(yè)進行整治和規(guī)范。如此高強度、嚴(yán)要求的聯(lián)動執(zhí)法，在客棧民宿行業(yè)中一石激起千層浪。

依托豐富的自然資源與人文歷史沉淀，大理的旅游業(yè)強勁興起。隨著住宿需求規(guī)模的增大，該地逐漸形成了環(huán)洱?？蜅Ｈ?、大理客棧群。環(huán)洱海旅游服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展也導(dǎo)致洱海水質(zhì)出現(xiàn)快速污染。2022年年初，洱海部分水域集中爆發(fā)了藍藻。

證照難辦一直是該地客棧民宿行業(yè)的突出問題，經(jīng)營民宿需要申辦營業(yè)執(zhí)照、排污許可證、消防安全檢查合格證、衛(wèi)生許可證以及特種行業(yè)許可證。自2022年年底開展搶救洱海行動以來，僅大理鎮(zhèn)就關(guān)停了證照不齊的酒店、客棧70余家。

洱海的自然風(fēng)光是該地客棧民宿行業(yè)發(fā)展的重要依托。對洱海水質(zhì)造成污染的部分從業(yè)者，既是洱海環(huán)境污染的施害者，又是環(huán)境污染這一結(jié)果的被害者。面對洱海水質(zhì)的污染現(xiàn)狀，洱?？蜅２糠纸?jīng)營者發(fā)起并簽訂了《洱海保護公約》。

部分客棧經(jīng)營者發(fā)起并簽訂了《洱海保護公約》，這種做法屬于旅游目的地管理中的（）管理。查看材料

A.他人

B.部門

C.自主

D.被動

63.2022年3月31日，大理白族自治州人民政府發(fā)布公告：即日起，洱海流域水生態(tài)保護區(qū)核心區(qū)內(nèi)暫停審批餐飲、客棧，并對現(xiàn)有的餐飲、客棧服務(wù)業(yè)進行整治和規(guī)范。如此高強度、嚴(yán)要求的聯(lián)動執(zhí)法，在客棧民宿行業(yè)中一石激起千層浪。

依托豐富的自然資源與人文歷史沉淀，大理的旅游業(yè)強勁興起。隨著住宿需求規(guī)模的增大，該地逐漸形成了環(huán)洱?？蜅Ｈ?、大理客棧群。環(huán)洱海旅游服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展也導(dǎo)致洱海水質(zhì)出現(xiàn)快速污染。2022年年初，洱海部分水域集中爆發(fā)了藍藻。

證照難辦一直是該地客棧民宿行業(yè)的突出問題，經(jīng)營民宿需要申辦營業(yè)執(zhí)照、排污許可證、消防安全檢查合格證、衛(wèi)生許可證以及特種行業(yè)許可證。自2022年年底開展搶救洱海行動以來，僅大理鎮(zhèn)就關(guān)停了證照不齊的酒店、客棧70余家。

洱海的自然風(fēng)光是該地客棧民宿行業(yè)發(fā)展的重要依托。對洱海水質(zhì)造成污染的部分從業(yè)者，既是洱海環(huán)境污染的施害者，又是環(huán)境污染這一結(jié)果的被害者。面對洱海水質(zhì)的污染現(xiàn)狀，洱?？蜅２糠纸?jīng)營者發(fā)起并簽訂了《洱海保護公約》。

旅游目的地容量有多個不同的層面，此案例突出反映的是洱海的（）容量問題。查看材料

A.物質(zhì)

B.心理

C.經(jīng)濟

D.環(huán)境

64.2022年3月31日，大理白族自治州人民政府發(fā)布公告：即日起，洱海流域水生態(tài)保護區(qū)核心區(qū)內(nèi)暫停審批餐飲、客棧，并對現(xiàn)有的餐飲、客棧服務(wù)業(yè)進行整治和規(guī)范。如此高強度、嚴(yán)要求的聯(lián)動執(zhí)法，在客棧民宿行業(yè)中一石激起千層浪。

依托豐富的自然資源與人文歷史沉淀，大理的旅游業(yè)強勁興起。隨著住宿需求規(guī)模的增大，該地逐漸形成了環(huán)洱?？蜅Ｈ?、大理客棧群。環(huán)洱海旅游服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展也導(dǎo)致洱海水質(zhì)出現(xiàn)快速污染。2022年年初，洱海部分水域集中爆發(fā)了藍藻。

證照難辦一直是該地客棧民宿行業(yè)的突出問題，經(jīng)營民宿需要申辦營業(yè)執(zhí)照、排污許可證、消防安全檢查合格證、衛(wèi)生許可證以及特種行業(yè)許可證。自2022年年底開展搶救洱海行動以來，僅大理鎮(zhèn)就關(guān)停了證照不齊的酒店、客棧70余家。

洱海的自然風(fēng)光是該地客棧民宿行業(yè)發(fā)展的重要依托。對洱海水質(zhì)造成污染的部分從業(yè)者，既是洱海環(huán)境污染的施害者，又是環(huán)境污染這一結(jié)果的被害者。面對洱海水質(zhì)的污染現(xiàn)狀，洱海客棧部分經(jīng)營者發(fā)起并簽訂了《洱海保護公約》。

大理白族自治州人民政府針對客棧民宿進行的整治屬于政府干預(yù)的（）手段。查看材料

A.經(jīng)濟

B.市場

C.法律

D.行政

65.某飯店集團由一家房地產(chǎn)公司投資建立。2022年該集團開始實施連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略．主要經(jīng)營中檔精品飯店。到2022年年底，通過投資興建、購并、租賃等方式，該集團已擁有15家直營飯店。同時，集團還兼并了一家旅行社，為飯店提供客源支持，并通過土地租賃方式．開辟了有機蔬菜種植基地，以保證餐飲原材料的競爭優(yōu)勢。在“十二五”期間，該集團構(gòu)建了比較系統(tǒng)的運營管理模式與客源網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)了一批職業(yè)化的飯店管理人才。該集團由于采用了多元化經(jīng)營方式，涉足了除飯店之外的其他旅游業(yè)務(wù)，導(dǎo)致近期成本支出加大。因此，與其他同類飯店集團相比，該集團主要存在發(fā)展速度不快、飯店銷售毛利率偏低、員工流失率偏高等問題。

為了進一步發(fā)展，該集團制定了“十三五”發(fā)展戰(zhàn)略，其中特別希望在以下三個方面有重點突破：一是擴張模式從直接經(jīng)營轉(zhuǎn)向特許經(jīng)營，以實現(xiàn)飯店規(guī)模的快速增長：二是加強品牌建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造品牌溢價；三是為員工提供客戶化的人力資源管理服務(wù)與產(chǎn)品．為員工職業(yè)生涯目標(biāo)的實現(xiàn)創(chuàng)造良好的發(fā)展機遇與平臺。

導(dǎo)致該集團銷售毛利率偏低的主要原因是（）。查看材料

A.營業(yè)成本偏高

B.應(yīng)收賬款偏多

C.銷售費用偏高

D.管理費用偏高

66.某飯店集團由一家房地產(chǎn)公司投資建立。2022年該集團開始實施連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略．主要經(jīng)營中檔精品飯店。到2022年年底，通過投資興建、購并、租賃等方式，該集團已擁有15家直營飯店。同時，集團還兼并了一家旅行社，為飯店提供客源支持，并通過土地租賃方式．開辟了有機蔬菜種植基地，以保證餐飲原材料的競爭優(yōu)勢。在“十二五”期間，該集團構(gòu)建了比較系統(tǒng)的運營管理模式與客源網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)了一批職業(yè)化的飯店管理人才。該集團由于采用了多元化經(jīng)營方式，涉足了除飯店之外的其他旅游業(yè)務(wù)，導(dǎo)致近期成本支出加大。因此，與其他同類飯店集團相比，該集團主要存在發(fā)展速度不快、飯店銷售毛利率偏低、員工流失率偏高等問題。

為了進一步發(fā)展，該集團制定了“十三五”發(fā)展戰(zhàn)略，其中特別希望在以下三個方面有重點突破：一是擴張模式從直接經(jīng)營轉(zhuǎn)向特許經(jīng)營，以實現(xiàn)飯店規(guī)模的快速增長：二是加強品牌建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造品牌溢價；三是為員工提供客戶化的人力資源管理服務(wù)與產(chǎn)品．為員工職業(yè)生涯目標(biāo)的實現(xiàn)創(chuàng)造良好的發(fā)展機遇與平臺。

對該集團來說，擴張方式由直接經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)樘卦S經(jīng)營，將會使其在未來的發(fā)展中面臨（）方面的挑戰(zhàn)。查看材料

A.資金積累

B.財務(wù)控制

C.品牌建設(shè)

D.人才輸出

67.前不久，某市的順祥國際旅行社張總經(jīng)理接待了曾經(jīng)參加該社組織的出境游及國內(nèi)游活動的游客王某、李某、于某及劉某等人。這些人分別向張總經(jīng)理提出投訴。

王某投訴稱，她和16歲的女兒一起報名參加這次旅游活動。在旅游過程中，團內(nèi)其他游客告訴她，旅行社向她多收了500元團費。為此，她向隨團導(dǎo)游孫某提出質(zhì)疑。孫某答復(fù)稱，因其女兒未滿18歲，按照旅行社的規(guī)定，應(yīng)加收500元。

李某投訴稱，她參加該社組織的出境游在境外旅游期間，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游在沒有征得游客同意的情況下，擅自安排到當(dāng)?shù)匾粋€旅游景點游覽，并向每一位游客收取了門票費450元。

于某投訴稱，他參加該社組織的國內(nèi)游，在行程結(jié)束前3日接到家里電話，要其立即返回辦理房屋拆遷手續(xù)。于是，按照導(dǎo)游的要求，他向旅行社提出提前結(jié)束旅程并協(xié)助購買返程機票的書面請求。但令他不滿的是，導(dǎo)游竟然讓他另行支付了800元購買返程機票。

劉某投訴稱：他在與該社簽訂了一份出境游合同并支付了全部旅游費用后，因其母突然生?。圆坏貌辉谠搱F啟程前6日到該社提出退團并取消旅游合同的請求。然而，該社的接待人員竟然拒絕退還全部旅游費用。

為此，這些投訴者分別提出了退款、賠償、道歉等要求。個別投訴者還威脅稱，如果不能滿足其要求，就要訴諸法律。

對于王某的投訴，該旅行社張總經(jīng)理應(yīng)該（）。查看材料

A.耐心解釋企業(yè)的規(guī)定

B.代表旅行社誠懇道歉

C.說明這是行業(yè)的慣例

D.告知這是員工個人行為

68.前不久，某市的順祥國際旅行社張總經(jīng)理接待了曾經(jīng)參加該社組織的出境游及國內(nèi)游活動的游客王某、李某、于某及劉某等人。這些人分別向張總經(jīng)理提出投訴。

王某投訴稱，她和16歲的女兒一起報名參加這次旅游活動。在旅游過程中，團內(nèi)其他游客告訴她，旅行社向她多收了500元團費。為此，她向隨團導(dǎo)游孫某提出質(zhì)疑。孫某答復(fù)稱，因其女兒未滿18歲，按照旅行社的規(guī)定，應(yīng)加收500元。

李某投訴稱，她參加該社組織的出境游在境外旅游期間，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游在沒有征得游客同意的情況下，擅自安排到當(dāng)?shù)匾粋€旅游景點游覽，并向每一位游客收取了門票費450元。

于某投訴稱，他參加該社組織的國內(nèi)游，在行程結(jié)束前3日接到家里電話，要其立即返回辦理房屋拆遷手續(xù)。于是，按照導(dǎo)游的要求，他向旅行社提出提前結(jié)束旅程并協(xié)助購買返程機票的書面請求。但令他不滿的是，導(dǎo)游竟然讓他另行支付了800元購買返程機票。

劉某投訴稱：他在與該社簽訂了一份出境游合同并支付了全部旅游費用后，因其母突然生?。圆坏貌辉谠搱F啟程前6日到該社提出退團并取消旅游合同的請求。然而，該社的接待人員竟然拒絕退還全部旅游費用。

為此，這些投訴者分別提出了退款、賠償、道歉等要求。個別投訴者還威脅稱，如果不能滿足其要求，就要訴諸法律。

劉某因在出行前退團，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，該旅行社應(yīng)該按旅游費用總額的（）扣除必要的費用。查看材料

A.10％

B.20％

C.30％

D.50％

69.據(jù)史料記載，我國某縣一村莊是西漢時期某羅馬古城。傳說公元前53年古羅馬軍團“三巨頭”之一的克拉蘇率領(lǐng)大軍進攻安息失敗后．有一部分羅馬軍人流落中亞一帶，后被西漢收留并設(shè)縣管理，至今該村一角還殘存著一段當(dāng)時的土圍墻。該村莊有20多戶農(nóng)家，村旁是一條南北走向的河溝(夏季有水，冬季干涸)，寬約8米。河溝的西面是一大片戈壁，長約3000米、寬約500米，其南面有元朝兵營遺留下的土圍墻。站在村口，可遠望到漢代長城的烽火臺。

2022年．該縣為發(fā)展旅游業(yè)，委托某乙級旅游規(guī)劃單位為其編制了2022--2022年的旅游發(fā)展總體規(guī)劃，隨后又編制了控制性詳細規(guī)劃?？傮w規(guī)劃范圍為5平方千米(包括該村莊周圍區(qū)域、3000米河溝、戈壁灘、元朝兵營遺址和蓑城烽火臺)；戰(zhàn)略定位為“展現(xiàn)古羅馬軍團的流金歲月，揭示國際史學(xué)界的史海浮沉”；宣傳主題是“探秘遺失的古羅馬軍團”；規(guī)劃建設(shè)項目是在搬遷該村莊后，復(fù)原西漢時期該縣的城郭、布局、路網(wǎng)和建筑風(fēng)格，府衙、手工作坊、權(quán)貴府邸區(qū)、居民閭里和羅馬文化一條街的區(qū)劃，修復(fù)元朝兵營遺址，修建一座羅馬角斗場(兼作露天劇場)，將戈壁灘開辟為跑馬場和射擊場，并拓寬該村至縣城的公路以及相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施和輔助設(shè)施．且將建設(shè)項目分為2022—2022年、2022—2022年和2022—2022年三個建設(shè)時期。

編制該地控制性詳細規(guī)劃的主要任務(wù)是以總體規(guī)劃為依據(jù)，詳細規(guī)劃其范圍內(nèi)（）的各項控制指標(biāo)。查看材料

A.管線鋪設(shè)

B.道路修建

C.建設(shè)用地

D.環(huán)境設(shè)施

多選題（共31題，共31分）

70.獎金的特點有（）。

A.公平的調(diào)節(jié)性

B.很強的靈活性

C.個體的差異性

D.更高的能力要求性

E.更強的激勵性

71.旅行社接待收入核算的主要內(nèi)容有（）。

A.審核結(jié)算通知單

B.制定成本費用標(biāo)準(zhǔn)

C.進行重點控制

D.核算接待收入

E.核算成本費用

72.旅行社財務(wù)部門對其銷售人員填制的報價單進行審核，其審核內(nèi)容有()。

A.報價的淡季、旺季價格是否正確

B.報價單上的各項價格是否準(zhǔn)確、全面

C.報價在時間上、空間上是否一致

D.填寫項目是否齊全

E.有無人員簽字確認(rèn)

73.旅行社產(chǎn)品降價的原因主要有()。

A.產(chǎn)品成本降低

B.跟隨競爭對手降價

C.企業(yè)試圖在競爭中獲得更大的市場份額

D.市場上供過于求

E.企業(yè)面臨財務(wù)困難或其他經(jīng)營危機

74.飯店委托管理的基本特征不包括()。

A.兩權(quán)分離

B.委托代理

C.人力資本輸出

D.責(zé)權(quán)不清

E.智力資本輸出

75.人力資源是一種重要而又特殊的資源，其特征表現(xiàn)為()。

A.能動性

B.時效性

C.再生性

D.可變性

E.社會性

76.一個飯店的績效目標(biāo)包括()。

A.整體績效目標(biāo)

B.公司績效目標(biāo)

C.崗位績效目標(biāo)

D.員工績效目標(biāo)

E.部門績效目標(biāo)

77.飯店變現(xiàn)能力的指標(biāo)有()。

A.流動比率

B.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率

C.速動比率

D.存貨周轉(zhuǎn)率

E.流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

78.旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，一般是指()設(shè)計安排的質(zhì)量。

A.旅游目的

B.旅游過程

C.旅游線路

D.旅游節(jié)目

E.旅游活動

79.影響旅行社服務(wù)質(zhì)量的因素有()。

A.自然社會方面的因素

B.無形性因素

C.旅行社接待人員方面的因素

D.娛樂性因素

E.旅行社計劃管理方面的因素

80.影響可自由支配收入高低的主要因素包括()。

A.居民所在國（地區(qū)）的經(jīng)濟社會整體發(fā)展水平

B.職業(yè)

C.家庭結(jié)構(gòu)

D.一次性中獎所得

E.消費習(xí)慣

81.在各類旅游乘數(shù)效應(yīng)發(fā)揮作用的階段中，()構(gòu)成了繼發(fā)效應(yīng)階段的主要內(nèi)容。

A.直接效應(yīng)

B.間接效應(yīng)

C.誘導(dǎo)效應(yīng)

D.替代效應(yīng)

E.互補效應(yīng)

82.旅行社財務(wù)危機的先兆信號包括()。

A.償債能力減弱

B.價格持續(xù)上升

C.費用支出超常

D.銷售額下降

E.籌資能力弱化

83.下列飯店連鎖經(jīng)營方式中，屬于直接經(jīng)營方式的有（）。

A.特許經(jīng)營

B.租賃經(jīng)營

C.合資飯店

D.委托管理

E.收購兼并

84.以下屬于旅游規(guī)劃的特征的是（）

A.整合性

B.宏觀性

C.市場性

D.層次性

E.微觀性

85.飯店服務(wù)質(zhì)量無缺點管理法的本意是要將缺點和差錯減少到最低限度，其含義主要包括（）。

A.以“零缺陷”為管理目標(biāo)

B.以質(zhì)量控制為管理手段

C.以標(biāo)準(zhǔn)化為管理方法

D.每位員工都是主角

E.充分運用激勵因素，挖掘人的內(nèi)在潛力

86.下列各項屬于包價旅游產(chǎn)品成本的有（）。

A.交通費

B.門票費

C.保險費

D.附加費

E.綜合服務(wù)費

87.旅游目的地的發(fā)展過程要經(jīng)歷四個階段，分別是（）

A.發(fā)育階段

B.成長階段

C.成熟階段

D.衰退階段

E.相對均衡發(fā)展階段

88.旅行社經(jīng)營風(fēng)險識別的界定包括（）。

A.損失概率的界定

B.損失對象的界定

C.損失原因的界定

D.損失數(shù)量的界定

E.損失單位的界定

89.對于勞動者提出要求，應(yīng)當(dāng)訂立無固定期限勞動合同的情形有（）。

A.員工在該飯店連續(xù)工作滿十年的

B.員工表現(xiàn)優(yōu)秀，連續(xù)兩次提薪或升職的

C.員工因工受傷，且單位同意繼續(xù)留用的

D.連續(xù)訂立二次固定期限勞動合同，且員工沒有《勞動合同法》規(guī)定的飯店可以解除勞動合同的情形

E.飯店初次實行勞動合同制度或者國有飯店改制重新訂立勞動合同時，員工在該飯店連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的

90.2022年3月31日，大理白族自治州人民政府發(fā)布公告：即日起，洱海流域水生態(tài)保護區(qū)核心區(qū)內(nèi)暫停審批餐飲、客棧，并對現(xiàn)有的餐飲、客棧服務(wù)業(yè)進行整治和規(guī)范。如此高強度、嚴(yán)要求的聯(lián)動執(zhí)法，在客棧民宿行業(yè)中一石激起千層浪。

依托豐富的自然資源與人文歷史沉淀，大理的旅游業(yè)強勁興起。隨著住宿需求規(guī)模的增大，該地逐漸形成了環(huán)洱海客棧群、大理客棧群。環(huán)洱海旅游服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展也導(dǎo)致洱海水質(zhì)出現(xiàn)快速污染。2022年年初，洱海部分水域集中爆發(fā)了藍藻。

證照難辦一直是該地客棧民宿行業(yè)的突出問題，經(jīng)營民宿需要申辦營業(yè)執(zhí)照、排污許可證、消防安全檢查合格證、衛(wèi)生許可證以及特種行業(yè)許可證。自2022年年底開展搶救洱海行動以來，僅大理鎮(zhèn)就關(guān)停了證照不齊的酒店、客棧70余家。

洱海的自然風(fēng)光是該地客棧民宿行業(yè)發(fā)展的重要依托。對洱海水質(zhì)造成污染的部分從業(yè)者，既是洱海環(huán)境污染的施害者，又是環(huán)境污染這一結(jié)果的被害者。面對洱海水質(zhì)的污染現(xiàn)狀，洱?？蜅２糠纸?jīng)營者發(fā)起并簽訂了《洱海保護公約》。

對客棧民宿行業(yè)證照的嚴(yán)格管理反映了旅游目的地管理的（）時代發(fā)展趨勢。查看材料

A.大規(guī)劃

B.大管理

C.大法規(guī)

D.大合作

91.某飯店集團由一家房地產(chǎn)公司投資建立。2022年該集團開始實施連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略．主要經(jīng)營中檔精品飯店。到2022年年底，通過投資興建、購并、租賃等方式，該集團已擁有15家直營飯店。同時，集團還兼并了一家旅行社，為飯店提供客源支持，并通過土地租賃方式．開辟了有機蔬菜種植基地，以保證餐飲原材料的競爭優(yōu)勢。在“十二五”期間，該集團構(gòu)建了比較系統(tǒng)的運營管理模式與客源網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)了一批職業(yè)化的飯店管理人才。該集團由于采用了多元化經(jīng)營方式，涉足了除飯店之外的其他旅游業(yè)務(wù)，導(dǎo)致近期成本支出加大。因此，與其他同類飯店集團相比，該集團主要存在發(fā)展速度不快、飯店銷售毛利率偏低、員工流失率偏高等問題。

為了進一步發(fā)展，該集團制定了“十三五”發(fā)展戰(zhàn)略，其中特別希望在以下三個方面有重點突破：一是擴張模式從直接經(jīng)營轉(zhuǎn)向特許經(jīng)營，以實現(xiàn)飯店規(guī)模的快速增長：二是加強品牌建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造品牌溢價；三是為員工提供客戶化的人力資源管理服務(wù)與產(chǎn)品．為員工職業(yè)生涯目標(biāo)的實現(xiàn)創(chuàng)造良好的發(fā)展機遇與平臺。

到2022年年底，該集團屬于（）的飯店集團。查看材料

A.混合型多元化發(fā)展

B.以資本為紐帶運作

C.實施一體化戰(zhàn)略

D.資本和專業(yè)化管理相結(jié)合

92.某飯店集團由一家房地產(chǎn)公司投資建立。2022年該集團開始實施連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略．主要經(jīng)營中檔精品飯店。到2022年年底，通過投資興建、購并、租賃等方式，該集團已擁有15家直營飯店。同時，集團還兼并了一家旅行社，為飯店提供客源支持，并通過土地租賃方式．開辟了有機蔬菜種植基地，以保證餐飲原材料的競爭優(yōu)勢。在“十二五”期間，該集團構(gòu)建了比較系統(tǒng)的運營管理模式與客源網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)了一批職業(yè)化的飯店管理人才。該集團由于采用了多元化經(jīng)營方式，涉足了除飯店之外的其他旅游業(yè)務(wù)，導(dǎo)致近期成本支出加大。因此，與其他同類飯店集團相比，該集團主要存在發(fā)展速度不快、飯店銷售毛利率偏低、員工流失率偏高等問題。

為了進一步發(fā)展，該集團制定了“十三五”發(fā)展戰(zhàn)略，其中特別希望在以下三個方面有重點突破：一是擴張模式從直接經(jīng)營轉(zhuǎn)向特許經(jīng)營，以實現(xiàn)飯店規(guī)模的快速增長：二是加強品牌建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造品牌溢價；三是為員工提供客戶化的人力資源管理服務(wù)與產(chǎn)品．為員工職業(yè)生涯目標(biāo)的實現(xiàn)創(chuàng)造良好的發(fā)展機遇與平臺。

要創(chuàng)造理想的品牌溢價，該集團應(yīng)積極采?。ǎ┑裙芾泶胧２榭床牧?/p>

A.培育品牌故事

B.實施品牌延伸

C.傳播品牌價值觀

D.塑造神秘感

93.某飯店集團由一家房地產(chǎn)公司投資建立。2022年該集團開始實施連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略．主要經(jīng)營中檔精品飯店。到2022年年底，通過投資興建、購并、租賃等方式，該集團已擁有15家直營飯店。同時，集團還兼并了一家旅行社，為飯店提供客源支持，并通過土地租賃方式．開辟了有機蔬菜種植基地，以保證餐飲原材料的競爭優(yōu)勢。在“十二五”期間，該集團構(gòu)建了比較系統(tǒng)的運營管理模式與客源網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)了一批職業(yè)化的飯店管理人才。該集團由于采用了多元化經(jīng)營方式，涉足了除飯店之外的其他旅游業(yè)務(wù)，導(dǎo)致近期成本支出加大。因此，與其他同類飯店集團相比，該集團主要存在發(fā)展速度不快、飯店銷售毛利率偏低、員工流失率偏高等問題。

為了進一步發(fā)展，該集團制定了“十三五”發(fā)展戰(zhàn)略，其中特別希望在以下三個方面有重點突破：一是擴張模式從直接經(jīng)營轉(zhuǎn)向特許經(jīng)營，以實現(xiàn)飯店規(guī)模的快速增長：二是加強品牌建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造品牌溢價；三是為員工提供客戶化的人力資源管理服務(wù)與產(chǎn)品．為員工職業(yè)生涯目標(biāo)的實現(xiàn)創(chuàng)造良好的發(fā)展機遇與平臺。

職業(yè)發(fā)展通路設(shè)計需關(guān)注（）方面。查看材料

A.合理設(shè)計職業(yè)發(fā)展通道

B.科學(xué)設(shè)計職業(yè)發(fā)展階梯

C.積極提供職業(yè)發(fā)展機會

D.指導(dǎo)職業(yè)的選擇

94.前不久，某市的順祥國際旅行社張總經(jīng)理接待了曾經(jīng)參加該社組織的出境游及國內(nèi)游活動的游客王某、李某、于某及劉某等人。這些人分別向張總經(jīng)理提出投訴。

王某投訴稱，她和16歲的女兒一起報名參加這次旅游活動。在旅游過程中，團內(nèi)其他游客告訴她，旅行社向她多收了500元團費。為此，她向隨團導(dǎo)游孫某提出質(zhì)疑。孫某答復(fù)稱，因其女兒未滿18歲，按照旅行社的規(guī)定，應(yīng)加收500元。

李某投訴稱，她參加該社組織的出境游在境外旅游期間，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游在沒有征得游客同意的情況下，擅自安排到當(dāng)?shù)匾粋€旅游景點游覽，并向每一位游客收取了門票費450元。

于某投訴稱，他參加該社組織的國內(nèi)游，在行程結(jié)束前3日接到家里電話，要其立即返回辦理房屋拆遷手續(xù)。于是，按照導(dǎo)游的要求，他向旅行社提出提前結(jié)束旅程并協(xié)助購買返程機票的書面請求。但令他不滿的是，導(dǎo)游竟然讓他另行支付了800元購買返程機票。

劉某投訴稱：他在與該社簽訂了一份出境游合同并支付了全部旅游費用后，因其母突然生?。圆坏貌辉谠搱F啟程前6日到該社提出退團并取消旅游合同的請求。然而，該社的接待人員竟然拒絕退還全部旅游費用。

為此，這些投訴者分別提出了退款、賠償、道歉等要求。個別投訴者還威脅稱，如果不能滿足其要求，就要訴諸法律。

顧客管理應(yīng)圍繞以"使顧客擁有好心情"為中心，并注重（）。查看材料

A.注重對客交流

B.注重對客服務(wù)

C.注重顧客投訴

D.注重旅游體驗

95.前不久，某市的順祥國際旅行社張總經(jīng)理接待了曾經(jīng)參加該社組織的出境游及國內(nèi)游活動的游客王某、李某、于某及劉某等人。這些人分別向張總經(jīng)理提出投訴。

王某投訴稱，她和16歲的女兒一起報名參加這次旅游活動。在旅游過程中，團內(nèi)其他游客告訴她，旅行社向她多收了500元團費。為此，她向隨團導(dǎo)游孫某提出質(zhì)疑。孫某答復(fù)稱，因其女兒未滿18歲，按照旅行社的規(guī)定，應(yīng)加收500元。

李某投訴稱，她參加該社組織的出境游在境外旅游期間，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游在沒有征得游客同意的情況下，擅自安排到當(dāng)?shù)匾粋€旅游景點游覽，并向每一位游客收取了門票費450元。

于某投訴稱，他參加該社組織的國內(nèi)游，在行程結(jié)束前3日接到家里電話，要其立即返回辦理房屋拆遷手續(xù)。于是，按照導(dǎo)游的要求，他向旅行社提出提前結(jié)束旅程并協(xié)助購買返程機票的書面請求。但令他不滿的是，導(dǎo)游竟然讓他另行支付了800元購買返程機票。

劉某投訴稱：他在與該社簽訂了一份出境游合同并支付了全部旅游費用后，因其母突然生?。圆坏貌辉谠搱F啟程前6日到該社提出退團并取消旅游合同的請求。然而，該社的接待人員竟然拒絕退還全部旅游費用。

為此，這些投訴者分別提出了退款、賠償、道歉等要求。個別投訴者還威脅稱，如果不能滿足其要求，就要訴諸法律。

對于顧客投訴，應(yīng)注意處理的技巧包括（）。查看材料

A.選擇合適的地點

B.耐心傾聽，弄清事實

C.檢查落實，記錄存檔

D.感謝顧客的批評指教

96.前不久，某市的順祥國際旅行社張總經(jīng)理接待了曾經(jīng)參加該社組織的出境游及國內(nèi)游活動的游客王某、李某、于某及劉某等人。這些人分別向張總經(jīng)理提出投訴。

王某投訴稱，她和16歲的女兒一起報名參加這次旅游活動。在旅游過程中，團內(nèi)其他游客告訴她，旅行社向她多收了500元團費。為此，她向隨團導(dǎo)游孫某提出質(zhì)疑。孫某答復(fù)稱，因其女兒未滿18歲，按照旅行社的規(guī)定，應(yīng)加收500元。

李某投訴稱，她參加該社組織的出境游在境外旅游期間，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游在沒有征得游客同意的情況下，擅自安排到當(dāng)?shù)匾粋€旅游景點游覽，并向每一位游客收取了門票費450元。

于某投訴稱，他參加該社組織的國內(nèi)游，在行程結(jié)束前3日接到家里電話，要其立即返回辦理房屋拆遷手續(xù)。于是，按照導(dǎo)游的要求，他向旅行社提出提前結(jié)束旅程并協(xié)助購買返程機票的書面請求。但令他不滿的是，導(dǎo)游竟然讓他另行支付了800元購買返程機票。

劉某投訴稱：他在與該社簽訂了一份出境游合同并支付了全部旅游費用后，因其母突然生?。圆坏貌辉谠搱F啟程前6日到該社提出退團并取消旅游合同的請求。然而，該社的接待人員竟然拒絕退還全部旅游費用。

為此，這些投訴者分別提出了退款、賠償、道歉等要求。個別投訴者還威脅稱，如果不能滿足其要求，就要訴諸法律。

員工管理應(yīng)以"使員工處于最佳工作狀態(tài)"為中心，并抓好的基本點包括（）查看材料

A.正確指揮

B.現(xiàn)場激勵

C.解決困難

D.有效督導(dǎo)

97.據(jù)史料記載，我國某縣一村莊是西漢時期某羅馬古城。傳說公元前53年古羅馬軍團“三巨頭”之一的克拉蘇率領(lǐng)大軍進攻安息失敗后．有一部分羅馬軍人流落中亞一帶，后被西漢收留并設(shè)縣管理，至今該村一角還殘存著一段當(dāng)時的土圍墻。該村莊有20多戶農(nóng)家，村旁是一條南北走向的河溝(夏季有水，冬季干涸)，寬約8米。河溝的西面是一大片戈壁，長約3000米、寬約500米，其南面有元朝兵營遺留下的土圍墻。站在村口，可遠望到漢代長城的烽火臺。

2022年．該縣為發(fā)展旅游業(yè)，委托某乙級旅游規(guī)劃單位為其編制了2022--2022年的旅游發(fā)展總體規(guī)劃，隨后又編制了控制性詳細規(guī)劃?？傮w規(guī)劃范圍為5平方千米(包括該村莊周圍區(qū)域、3000米河溝、戈壁灘、元朝兵營遺址和蓑城烽火臺)；戰(zhàn)略定位為“展現(xiàn)古羅馬軍團的流金歲月，揭示國際史學(xué)界的史海浮沉”；宣傳主題是“探秘遺失的古羅馬軍團”；規(guī)劃建設(shè)項目是在搬遷該村莊后，復(fù)原西漢時期該縣的城郭、布局、路網(wǎng)和建筑風(fēng)格，府衙、手工作坊、權(quán)貴府邸區(qū)、居民閭里和羅馬文化一條街的區(qū)劃，修復(fù)元朝兵營遺址，修建一座羅馬角斗場(兼作露天劇場)，將戈壁灘開辟為跑馬場和射擊場，并拓寬該村至縣城的公路以及相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施和輔助設(shè)施．且將建設(shè)項目分為2022—2022年、2022—2022年和2022—2022年三個建設(shè)時期。

總體規(guī)劃的成果要求包括（）。查看材料

A.規(guī)劃文本

B.圖件

C.規(guī)劃說明

D.其他基礎(chǔ)資料

98.據(jù)史料記載，我國某縣一村莊是西漢時期某羅馬古城。傳說公元前53年古羅馬軍團“三巨頭”之一的克拉蘇率領(lǐng)大軍進攻安息失敗后．有一部分羅馬軍人流落中亞一帶，后被西漢收留并設(shè)縣管理，至今該村一角還殘存著一段當(dāng)時的土圍墻。該村莊有20多戶農(nóng)家，村旁是一條南北走向的河溝(夏季有水，冬季干涸)，寬約8米。河溝的西面是一大片戈壁，長約3000米、寬約500米，其南面有元朝兵營