店長(zhǎng)崗位職責(zé)書

店長(zhǎng)崗位職責(zé)書

(-)店長(zhǎng)應(yīng)具備條件

1、女性，40歲以下，25歲以上

2、體態(tài)輕盈，膚質(zhì)好

3、大專以上文化程度

4、曾任美容中心或大型服務(wù)行業(yè)，高級(jí)主管者優(yōu)先

5、善于溝通，管理能力強(qiáng)

6、具備醫(yī)學(xué)背景者更佳

(二)店長(zhǎng)職責(zé)

一、選撥、調(diào)配人才，合理使用人才

二'督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實(shí)，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，創(chuàng)最佳

業(yè)績(jī)；

三、定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，拿出

對(duì)策；

四、訂立公正，合理，有效的獎(jiǎng)罰制度；

五、行政、人事管理人員職責(zé)

六、合理安排日常作息時(shí)間和班次，嚴(yán)格考勤制度

七、督導(dǎo)員工工作職責(zé)和落實(shí)情況；

八、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

九、定期開(kāi)展培訓(xùn)I,豐富員工對(duì)商品的認(rèn)識(shí)和營(yíng)銷技巧；

十、具備對(duì)外事務(wù)的接洽、促成和解決的能力；

十一、處理客訴及協(xié)助員工安排暫時(shí)無(wú)法服務(wù)的客人的要求，及

時(shí)征詢客人的意見(jiàn)；

十二、組織和開(kāi)展各種促銷活動(dòng)；

十三、定期總結(jié)并向上級(jí)主管匯報(bào)日常經(jīng)營(yíng)管理工作中所存在的

問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題的參考建議；

（三）店長(zhǎng)每日工作重點(diǎn)

一'每日開(kāi)店前：

1.檢視打卡鐘，了解人員出勤情形。

2.舉行早會(huì)

⑴帶領(lǐng)前臺(tái)、美容師做手操（及增加可提振精神的體操）。

⑵服裝儀容檢查。

⑶今日工作事項(xiàng)說(shuō)明及交辦（含各項(xiàng)活動(dòng)之說(shuō)明）。

⑷新人介紹（若無(wú)則可跳過(guò)）。

⑸服務(wù)用語(yǔ)練習(xí)。

3.營(yíng)業(yè)前工作檢查

①各個(gè)職能部門的衛(wèi)生檢查

②商品物料準(zhǔn)備：所有商品補(bǔ)充、所有物料補(bǔ)充、檢查各項(xiàng)商品

是否準(zhǔn)備齊全，并已陳列妥當(dāng)。

③商品的展示陳列

a.對(duì)于賣場(chǎng)的商品應(yīng)加以整理分類，其分類的重點(diǎn)是品牌、顏色、

尺寸、價(jià)格、材料'趣味性等。

b.要多用些時(shí)間想想，現(xiàn)在希望什么樣的商品銷售出去？而顧客

又希望買些什么商品？

c.準(zhǔn)備推銷的商品及暢銷品應(yīng)放在陳列柜最引人注目的地方。

d.商品展示時(shí)，要沿著顧客移動(dòng)的道路做延續(xù)、刺激會(huì)員的感官。

e.應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)，經(jīng)常以自己的眼睛觀賞自己的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，

以發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)優(yōu)缺點(diǎn)。

f.在展示商品時(shí)，應(yīng)考慮展示的主題，供以發(fā)揮商品的相關(guān)性效

果。

g.每日檢查商品的裝飾，注意是否有沾污或有否損壞等事宜。

④營(yíng)運(yùn)設(shè)備檢查：驗(yàn)鈔機(jī)、刷卡機(jī)、電話'空調(diào)等設(shè)備是否處于

正常工作狀態(tài)。

4、其它：

①促銷活動(dòng)：

a.各項(xiàng)職前訓(xùn)練的執(zhí)行，促銷活動(dòng)說(shuō)明，實(shí)地演練。

b.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所展示區(qū)的美化。

c.海報(bào)、pop的張貼、放置。

d.獎(jiǎng)品擺放的陳列和物品的搭配。

e.檢查活動(dòng)所需的產(chǎn)品和贈(zèng)品的庫(kù)存是否充足。

②年節(jié)氣氛

a.營(yíng)造營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的喜慶節(jié)氣，張貼喜慶掛畫。

b.統(tǒng)一所有工作人員的歡迎語(yǔ)和祝語(yǔ)。

c.年節(jié)在客源增多時(shí)的人員支援。

③檢查所有營(yíng)業(yè)用品（衣物、毛巾、儀器、燈光等）是否有損壞,

有關(guān)商品的污損'失竊、破損或作業(yè)處理的錯(cuò)誤，而引起的商品耗損,

必須詳細(xì)探討其原因，依重要程序報(bào)告公司購(gòu)買或處理并作出有效的

防止措施。

二'營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)

1.人員服裝、儀容'士氣與精神。

⑴督促員工做好儀容儀表。

⑵要求員工愛(ài)惜公物，物品使用后及時(shí)放回固定位置，并保持干

凈。

⑶關(guān)心員工的生活起居。

⑷降低無(wú)形曠職。無(wú)形曠職是指員工在公司，心在外，反應(yīng)在人

雖在上班，心在曠職現(xiàn)象。因?yàn)闊o(wú)心工作的營(yíng)業(yè)員不是造成工作拖延,

就是績(jī)效不彰，影響效率與業(yè)績(jī)。

⑸創(chuàng)造和氣，店長(zhǎng)要能發(fā)揮人力潛能，激勵(lì)部屬，帶動(dòng)進(jìn)取士氣,

發(fā)揮潛能提高人員效率，激發(fā)團(tuán)隊(duì)效率。

2.有效的人力支援安排

⑴店長(zhǎng)應(yīng)徹底有效的規(guī)劃每日、每周、每月作業(yè)時(shí)間表，并確切

執(zhí)行及追蹤，候客時(shí)間的利用更是杜絕此一弊端的良藥，換句話說(shuō)，

店長(zhǎng)可以根據(jù)來(lái)客時(shí)間的曲線表，利用來(lái)客較少的時(shí)間從事各項(xiàng)政令

宣傳或教育和部份清潔的事情，而不是讓店?duì)I業(yè)員閑聊，影響作業(yè)效

率。

⑵店長(zhǎng)應(yīng)避免不當(dāng)休假安排，影響作業(yè)，增加不必要加班浪費(fèi)人

事費(fèi)用。

3.保持好的環(huán)境、衛(wèi)生'消耗品。

4.了解完成當(dāng)日設(shè)定之營(yíng)業(yè)目標(biāo)。

在營(yíng)業(yè)中打算向顧客推銷的重點(diǎn)商品是什么？并協(xié)助美容師或前

臺(tái)人員銷售。

5.客戶抱怨處理

⑴若發(fā)生客訴事件時(shí)，一般在處理過(guò)程，大致可以分成三個(gè)階段;

①詳細(xì)傾聽(tīng)顧客的抱怨內(nèi)容

若發(fā)生抱怨事件時(shí)，一定要靜靜地詳細(xì)傾聽(tīng)顧客的抱怨，以便于

處理。切忌在顧客剛開(kāi)始傾述時(shí)，隨時(shí)打斷其說(shuō)話或立即予以反駁，

如此將引起顧客的不愉快。

②向顧客道歉，并探討其原因，必要時(shí)婉轉(zhuǎn)地向顧客說(shuō)明，在聽(tīng)

完顧客的抱怨之后，應(yīng)向顧客表示歉意，并針對(duì)事件的原因加以探討、

判斷。同時(shí)婉轉(zhuǎn)地向顧客說(shuō)明，以取得顧客的了解與諒解。

③提出問(wèn)題解決的方法

在聽(tīng)完抱怨，并向其道歉之后，針對(duì)問(wèn)題的癥結(jié)加以說(shuō)明，接著

就是提出合理解決的方法。尤其是在解決之際，為避免顧客更為不滿,

造成情況難以收拾，一定要多予考慮顧客的立場(chǎng)而使事情圓滿的處理。

⑵激起顧客憤怒時(shí)的處理

上述的解決方法是一般抱怨事件的處理過(guò)程，有時(shí)顧客仍不能滿

意或是處理不當(dāng)，更激起顧客的憤怒時(shí)，則如下的對(duì)應(yīng)方法可以考慮

運(yùn)用：

①其他的人代為處理

由于接待人員在處理時(shí)，可能言語(yǔ)應(yīng)對(duì)的緣故而引起顧客的憤怒,

此時(shí)可以由其他的人代為處理，若屬必要?jiǎng)t請(qǐng)主管人員出面解決，借

以緩和顧客的怒氣，并作一妥善的調(diào)整。

②處理場(chǎng)所的變換

在處理場(chǎng)所的方面，由于顧客在賣場(chǎng)的時(shí)間過(guò)久，可能會(huì)產(chǎn)生疲

倦而更為不悅，而且若在賣場(chǎng)上發(fā)生議論事件，也可能會(huì)影響賣場(chǎng)的

氣氛或其他顧客的購(gòu)物情緒，所以最好請(qǐng)顧客到接待室，以利抱怨事

件的處理。

③處理時(shí)間的配合

對(duì)于抱怨事件在時(shí)間處理上，并非指在面對(duì)顧客所耗用的時(shí)間，

而是進(jìn)一步得悉顧客的姓名、住址，若屬必要由造成差錯(cuò)的人員前往

道歉，以表示公司處理事情的誠(chéng)意，并希望能借此轉(zhuǎn)禍為福，讓顧客

對(duì)公司產(chǎn)生好感。

6、員工之間異議的排除

⑴抓住員工的心理，了解她們需要你說(shuō)什么，做什么;

⑵解釋要簡(jiǎn)潔有力如：“好！我馬上就這樣做，這樣做的確會(huì)更

好”，并付予真實(shí)行動(dòng)。不要找“理由”否則員工會(huì)覺(jué)得你又在推諉

責(zé)任，你沒(méi)本事處理這事；

⑶員工是對(duì)的，要肯定員工，并加予獎(jiǎng)勵(lì)或表?yè)P(yáng)和謝意；

⑷是物質(zhì)上的問(wèn)題，要兌現(xiàn)員工的損失，是精神上的要給解說(shuō)和

安慰；

⑸不要小看員工的抱怨，不能不理不睬或者針?shù)h相對(duì)要冷靜'和

緩的態(tài)度來(lái)處理，否則待一定程度時(shí)，就成了“敵人”，或有其他破

壞性的事情發(fā)生；

⑹態(tài)度上要采用中和姿態(tài)，不可有傲慢'擺架子的態(tài)度。說(shuō)話方

式要站在對(duì)方的立場(chǎng)，且必須善于交談再說(shuō)明，處理要迅速，言行一

致。貫徹?zé)岢兰罢\(chéng)意，如員工覺(jué)得你是盡心盡力在處理事性，而非敷

衍，會(huì)反過(guò)來(lái)支持你；

⑺如果是自己的問(wèn)題要敢于承認(rèn)'馬上改正，并真誠(chéng)道歉；

⑻管理要做到顧客滿意，老板滿意，員工滿意。要知道你怎樣對(duì)

待員工，員工就會(huì)怎樣對(duì)待顧客的；

（9）記錄總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免再犯。

6.維持美容師對(duì)會(huì)員服務(wù)的品質(zhì)

⑴要求員工愛(ài)惜公物，物品使用后及時(shí)放回固定位置，并保持干

凈。

⑵評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，擬定培訓(xùn)計(jì)劃。

⑶建立上傳下達(dá)，下呈上達(dá)的良性溝通環(huán)境。

⑷音樂(lè)播放管理

①營(yíng)業(yè)開(kāi)始，可選擇輕快音樂(lè)，以便提高士氣。

②營(yíng)業(yè)中：可播放輕柔、抒情之音樂(lè)，緩和壓力、促進(jìn)溫馨、浪

漫之氣氛。

③音響：音量固定化，不得任意變更開(kāi)太大。

④音樂(lè)的播出，配合音樂(lè)播放管理，配合營(yíng)業(yè)時(shí)段，并由指定人

員負(fù)責(zé)。

7.了解會(huì)員對(duì)公司的需求或建議

⑴提醒員工更多去了解顧客，關(guān)心顧客，做好客人的售后服務(wù)。

⑵及時(shí)向管理層反饋顧客的意見(jiàn)。

8.檢查調(diào)配員對(duì)各項(xiàng)護(hù)理的物料成本控制，監(jiān)督做好“調(diào)配物料

配比表”。

9.人員出勤管理

⑴出勤守則

①現(xiàn)場(chǎng)的其他人員應(yīng)于每日營(yíng)業(yè)前30分鐘到達(dá)。

②到達(dá)時(shí)間列入上班時(shí)間計(jì)算O

③上下班打卡要確實(shí)，不得代打卡，一切按照人事規(guī)章及員工手

冊(cè)規(guī)定辦理。

⑵外出登記

①營(yíng)業(yè)中非必要，不得外出。

②如有外出，須經(jīng)主管同意，并填寫外出登記簿，并以店主管同

意之時(shí)間為限，并執(zhí)行交接班管理（無(wú)輪班時(shí)，則不必進(jìn)行）。

⑶請(qǐng)休假管理

①公事假須于前三日填妥請(qǐng)假單，并找妥職務(wù)代理人。

②病假及緊急事故可于當(dāng)日以電話請(qǐng)假，事后仍須補(bǔ)填（請(qǐng)假

單）。

③特休假'年休假均按人事管理規(guī)章行之。

④開(kāi)發(fā)請(qǐng)休假若未按公司規(guī)定申請(qǐng)辦理，依人事管理規(guī)章處理。

⑷排班管理

良好的排班制度應(yīng)該是讓門店人力配置能隨門店隨來(lái)客數(shù)的多少,

而成相等的起伏變化。一般來(lái)說(shuō)，排班方式可分為兩班制。

10.維護(hù)公司及會(huì)員在營(yíng)業(yè)中的安全

⑴消防安全管理

①熟悉滅火器及使用方法，依消防規(guī)定于各店明顯處，并定期檢

查。

②隨時(shí)檢驗(yàn)插頭、插座之絕緣體是否脫落損壞。

③清理垃圾時(shí)，應(yīng)確定其中無(wú)火種等易燃物。

④全體人員皆應(yīng)知道總電源開(kāi)關(guān)及滅火器之位置及使用方法。

⑤店內(nèi)人員編組，發(fā)生火警時(shí)，各同仁分派責(zé)任工作。

⑥照明設(shè)備不可置放于易燃物旁。

⑦可裝設(shè)火災(zāi)感應(yīng)器（應(yīng)按相關(guān)法令執(zhí)行）。

⑵防偷盜管理

a.光線充足。

b.隨時(shí)注意可疑之人，人員刻意不斷巡視賣場(chǎng)以整理物品，以良

好之服務(wù)態(tài)度來(lái)接近有心人士，以示警告。

c.金錢管理依收銀錢財(cái)管理，每日存入指定銀行。

⑶災(zāi)害防患管理

a.各店排水道，平時(shí)維護(hù)暢通。

b.建筑物天花板、門、窗檢查，漏水整修。

c.有災(zāi)害記錄之店，整修設(shè)施排水道。

d.緊急照明設(shè)施裝置。

e.易受破壞之商品、資料、設(shè)備等先移往安全處。

⑷防止意外傷害

①事前預(yù)防

a.店內(nèi)店外打破的玻璃碎片及尖銳的破碎物，應(yīng)立即清掃干凈。

b.受損或有裂痕之玻璃器具有割傷之慮時(shí)，應(yīng)先用膠布暫時(shí)貼住,

或暫停使用。

c.登高必須用牢固的梯子。

d.玻璃柜、壓克力柜不可置放過(guò)重物品，亦不可將雙手'上半身

壓在其上。

e.發(fā)現(xiàn)走道上有任何障礙物，應(yīng)立即清除，以免撞到或跌倒。

f.其他物品的陳列架，或pop架，有突出之尖銳物時(shí)，應(yīng)高速改

善，以免傷害到人。

g.不可奔跑，應(yīng)小心慢走。

②狀況處理

a.若受傷害者系本公司員工，視情況后送醫(yī)治療，并回報(bào)上級(jí)主

管、嚴(yán)重者并通知家人。

b.若受傷害者系顧客，若屬輕微，則先為顧客做簡(jiǎn)單處理，并由

店長(zhǎng)贈(zèng)送小禮物致歉；若須送醫(yī)治療者，則須通報(bào)上級(jí)出面及贈(zèng)送禮

物致歉，并負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。嚴(yán)重者應(yīng)立即通知其家人。

c.以搶救'送醫(yī)治療為第一優(yōu)先，不要在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵或追究責(zé)任。

d.現(xiàn)場(chǎng)要盡速清理，以免影響繼續(xù)營(yíng)業(yè)或再度發(fā)生意外。

11.主管單位來(lái)訪檢查時(shí)接待工作

⑴所有員工證件齊全以便檢查（健康證、上崗證、就業(yè)證、審檢

證、暫住證）。⑵所有營(yíng)業(yè)用證件復(fù)印件放在前臺(tái)（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生

許可證、產(chǎn)品許可證等相關(guān)證件）。

⑶記錄相關(guān)性事項(xiàng)并及時(shí)向上傳達(dá)。

12.媒體記者來(lái)訪時(shí)的接待工作

⑴由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)一切聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)，并確認(rèn)提出要求的媒體、主題及采

訪記者，欲求見(jiàn)采訪以及采訪時(shí)間。其中確認(rèn)采訪主題與面談?wù)咛貏e

重要，如有需要可請(qǐng)對(duì)方事先以傳真告知預(yù)備好的詢問(wèn)事項(xiàng)。

⑵制定主題

資料準(zhǔn)備，有關(guān)公司提示主題的詳細(xì)答案及業(yè)界動(dòng)向等以及媒體

可能關(guān)心的事項(xiàng)回答。

⑶采訪當(dāng)日

即使受訪者非發(fā)言人，文宣承辦人仍須出席采訪地點(diǎn)，因?yàn)槭茉L

者會(huì)要求確認(rèn)資訊內(nèi)容，針對(duì)采訪時(shí)無(wú)法說(shuō)明的事項(xiàng)，事后須提供資

料，且盡可能記錄下訪談內(nèi)容。

⑷新聞內(nèi)容

新聞發(fā)布可說(shuō)是公司向媒體提供公司資訊最簡(jiǎn)便的方法，制作發(fā)

布新聞?dòng)邢率鲞m用原則。

①以直接方式表現(xiàn)發(fā)表內(nèi)容的標(biāo)題，標(biāo)題須切合報(bào)導(dǎo)內(nèi)容，能簡(jiǎn)

潔、扼要的傳遞內(nèi)容。

②公司名稱下須以括弧填寫總公司所在地及電話聯(lián)系方式。

③公司只陳述時(shí)間、地點(diǎn)、人物、進(jìn)行事項(xiàng)及其動(dòng)機(jī)、進(jìn)行方法、

結(jié)果等事實(shí)。

④開(kāi)頭即寫結(jié)論'結(jié)果。

⑤文章要簡(jiǎn)潔，并以專門性用語(yǔ)附說(shuō)明。

⑥牢記承辦人、承辦部門、承辦者姓名及電話號(hào)碼，以應(yīng)付發(fā)表

事項(xiàng)時(shí)的詢問(wèn)。

⑦連同新聞發(fā)表文章添附照片將會(huì)更理想。

新聞內(nèi)容發(fā)布須獲得主管的認(rèn)可，發(fā)布的內(nèi)容也得經(jīng)過(guò)主管的同

意，內(nèi)容的遣詞造句相當(dāng)重要，不可寫錯(cuò)。

新聞發(fā)布時(shí)，把發(fā)布的文件帶至記者會(huì)場(chǎng)上，或利用傳真等方式

傳給報(bào)社記者，并派遣能應(yīng)付自如的承辦員，到會(huì)場(chǎng)應(yīng)付實(shí)發(fā)狀況。

13.監(jiān)督值班美容師做好值班工作。

⑴服裝儀容整齊，戴好值班臂章，不擅自離開(kāi)工作崗位。

⑵客人來(lái)訪應(yīng)為客人開(kāi)門，并問(wèn)好。

⑶引導(dǎo)客人至前臺(tái)咨詢或登記。

⑷為客人送水。

⑸若前臺(tái)已有客人咨詢，應(yīng)讓后來(lái)的客人在沙發(fā)上休息等候。

⑹前臺(tái)安排美容師時(shí)，值班美容師代為通知。

⑺客人前來(lái)接受服務(wù)時(shí)，要為客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入

鞋柜。

⑻客人離開(kāi)前臺(tái)后要收拾客人用的水杯，整理客人坐過(guò)的椅子，

座墊，恢復(fù)前臺(tái)干凈，潔的環(huán)境。

（9）客人做完服務(wù)項(xiàng)目后，在前臺(tái)商討買產(chǎn)品或辦卡時(shí)，適時(shí)送水。

（10）客人要離開(kāi)時(shí)，取出客人的鞋子，收好拖鞋。

（11）為客人開(kāi)門，送別客人。

14.送貨，驗(yàn)收與清單并安排入倉(cāng)。

⑴所有商品之進(jìn)貨，應(yīng)檢查貨品及貨單是否正確，先點(diǎn)件數(shù)暫收,

再點(diǎn)收清楚品項(xiàng)'品編號(hào)'數(shù)量，并在貨單上簽名確認(rèn)。

⑵廠商自行配送之商品，則須當(dāng)面點(diǎn)清，驗(yàn)收無(wú)誤后才得簽名。

⑶進(jìn)貨驗(yàn)收的時(shí)間，原則以營(yíng)業(yè)低效率時(shí)間為準(zhǔn)。

⑷驗(yàn)收時(shí)注意要點(diǎn)如下：

①品項(xiàng)'名稱。

②貨品編寫0

③數(shù)量。

④品質(zhì)。

⑤金額。

⑸進(jìn)貨時(shí)，若有退貨，亦交由送貨原車收回，須填其退貨單。

15.依公司安排準(zhǔn)時(shí)參加主管會(huì)議（并依會(huì)議內(nèi)容與要求，事先

備好完整資料與數(shù)據(jù)）。

16.及時(shí)向管理層反饋顧客的意見(jiàn)。

17.擬定廣告促銷活動(dòng)計(jì)劃，提高公司營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)。

18.節(jié)約公司開(kāi)支，控制日常開(kāi)銷。

三、打燈前的工作

1.了解隔日人員休假狀況，事先做好人力支援與安排。

2.與前臺(tái)人員進(jìn)行結(jié)帳，并將當(dāng)日收入保險(xiǎn)箱內(nèi)，并填寫報(bào)表。

3.對(duì)于低于安全庫(kù)存的產(chǎn)品或用品，開(kāi)立購(gòu)貨申請(qǐng)單。

4.打燈前清潔工作驗(yàn)收。

5.注意關(guān)閉所有門窗。

6.關(guān)閉所有燈光等電源瓦斯。

7.囑咐員工回去時(shí)路上注意安全。

8.關(guān)閉大門。

9.自行回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。

最新店長(zhǎng)崗位說(shuō)明書

一、崗位標(biāo)識(shí)信息

崗位名稱：店長(zhǎng)

隸屬部門：營(yíng)運(yùn)部

直接上級(jí)：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理

直接下級(jí)：門店所有員工

督導(dǎo)下級(jí)：收銀員'倉(cāng)管'總臺(tái)人員(雙重管理崗位)

二、本崗工作職責(zé)

經(jīng)營(yíng)類

(1)全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作，按照公司要求制訂門店銷售指標(biāo),

并督促達(dá)成；

(2)激發(fā)員工的工作熱情、調(diào)節(jié)賣場(chǎng)的銷售氣氛，維持店內(nèi)良好

的銷售業(yè)績(jī)。做好數(shù)據(jù)分析(日、周、月銷售報(bào)表分析)，隨時(shí)掌握銷

售經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，及時(shí)調(diào)控；

(3)門店商品按營(yíng)銷部上柜、撤柜要求有序擺放，符合公司美陳

要求；

(4)執(zhí)行公司各項(xiàng)促銷安排，組織門店的營(yíng)銷策劃活動(dòng)開(kāi)展;

(5)賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)前、高峰期、結(jié)束時(shí)的巡視，銷售細(xì)節(jié)管理和市場(chǎng)

銷售動(dòng)向調(diào)研安排；

(6)與門店各經(jīng)銷商及時(shí)溝通，了解最新政策和銷售信息；

(7)根據(jù)門店市場(chǎng)調(diào)研及促銷活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果，將廣告內(nèi)容異議、

市場(chǎng)營(yíng)銷動(dòng)態(tài)等反饋給營(yíng)銷部，及時(shí)溝通商討解決，并提出合理化建

議；

管理類

(1)執(zhí)行公司各項(xiàng)指令，完成門店日、周、月重點(diǎn)工作計(jì)劃，各

項(xiàng)工作進(jìn)度跟進(jìn)監(jiān)督。組織門店管理及主管人員會(huì)議，分配和盤點(diǎn)工

作重點(diǎn)，培訓(xùn)日常工作問(wèn)題解決方法；

(2)門店員工的日常工作監(jiān)督及培訓(xùn)，包括但不限于：考勤、對(duì)

客服務(wù)、工作狀態(tài)、效率稽核、新員工培訓(xùn)和老員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)'消防

培訓(xùn)、衛(wèi)生培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)等，做好門店管理人員的儲(chǔ)備選拔及考評(píng);

(3)門店費(fèi)用管理，主要是做好水電、人力、物力及日常促銷用

品的節(jié)約。

(4)信息資源管理(市場(chǎng)動(dòng)態(tài)管理調(diào)研分析、顧客資料整理回訪掌

握、顧客投訴處理，了解消費(fèi)需求及滿意度信息監(jiān)督)。

(5)門店安全管理。包括但不限于運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)保密，營(yíng)業(yè)現(xiàn)金款存

取安全管理，賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)期間及營(yíng)業(yè)后的安全管理等；

(6)監(jiān)督管理門店各項(xiàng)辦公用品、盤點(diǎn)及周轉(zhuǎn)期的核對(duì);

(7)參與各店助晨夕會(huì)召開(kāi)，跟進(jìn)其會(huì)議質(zhì)量及工作重點(diǎn)分配執(zhí)

行情況；

(8)配合公司處理周邊的對(duì)外關(guān)系。

(9)賣場(chǎng)的基建維護(hù)跟進(jìn)、監(jiān)督。

三、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

(1)門店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的考核及銷售運(yùn)營(yíng)監(jiān)督；

(2)門店人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理人才的梯隊(duì)儲(chǔ)備;

(3)門店對(duì)公司的各項(xiàng)管理制度執(zhí)行情況；

(4)門店對(duì)公司促銷方案的執(zhí)行與實(shí)施；

(5)公司對(duì)門店的戰(zhàn)略指導(dǎo)定位執(zhí)行與監(jiān)督；

(6)門店各級(jí)人員的工作績(jī)效考評(píng)；

(7)門店的重點(diǎn)項(xiàng)目管理監(jiān)督與考評(píng);

—

直屬部門：營(yíng)運(yùn)部

直屬上級(jí)：地區(qū)營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)

適用范圍：各門店店長(zhǎng)

崗位職責(zé)：

1.維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)；

2.嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；

3.維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列；

4.合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；

5.維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù)；

6.加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；

7.審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。

主要工作：

1,全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作；

2.制訂門店銷售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)；

3.傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的工作計(jì)劃；

4.負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通；

5.負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評(píng)；

6.指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績(jī)；

7.倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一'服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)觀念，營(yíng)造熱情、

禮貌、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境；

8.嚴(yán)格控制損耗率、人事成本'營(yíng)運(yùn)成本，樹(shù)立“低成本”的經(jīng)營(yíng)

觀念；

9.進(jìn)行庫(kù)存管理，保證充足的貨品'準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放;

10.督促門店的促銷活動(dòng)；

11.保障營(yíng)運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔'防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日

常維修、保養(yǎng)；

12.負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；

13.授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；

14.負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。

輔助工作：

1.指導(dǎo)其它門店人員的在職培訓(xùn)I;

2.協(xié)助總部有關(guān)公共事務(wù)的處理;

3.