期貨交易員個人工作總結范文2022

Word文檔期貨交易員個人工作總結范文2022過去一個階段的工作已經(jīng)結束，面對新的階段，讓我們總結好過去，積累好閱歷，踏入全新的將來吧！下面是由我編輯為大家整理的《期貨交易員個人工作總結范文2022》。

一個月過去了。我從對期貨的一無所知，慢慢開頭了解和熟識這個行業(yè)，在實際應用中，發(fā)覺了理論學問和實踐的確是兩者不行分別。理論學問可看做是入門的鋪墊和相關專業(yè)學問的預備。實踐操作，則是對理論學問的一種敏捷應用，并且更重要。因為它是工作的詳細內容。一個月的親身體驗中，我總結出了個人在以下幾個方面的心得：

一、英語力量

在校只知道考四、六級英語，卻從沒想過英語學習的真正應用，到了公司，才知道英語的重要性。金融投資是個非常重視資訊和信息的專業(yè)，第一手資料都是以英文形式領先公布的，為搶得先機，必需能夠看懂諸如摩根斯坦利等投資銀行的商業(yè)報告，所以，以后的英語學習，要主要著重于英語實際閱讀力量的提高。在公司期間，我還有幸參加了一次外商見面洽談會，在今后這個國際一體花的社會里，我們與外商直接溝通和貿易的機會必將大大增多，這就對我們的聽說力量提出了更高的要求。

二、專業(yè)學問

金融行業(yè)是個專業(yè)性較強的專業(yè)，由于我們期權期貨這門課要到下個學期作為專業(yè)課學習。故許多專業(yè)術語和操作包括整個行業(yè)對我而言都比較生疏。使得自己花了不少時間在熟識行業(yè)上，這直接影響了社會實踐的進程和效果。這在以后的實踐中隨著專業(yè)課的漸漸開設，我想會盡量避開這類問題的。同時需要我們更深更廣的了解所學專業(yè)學問。面要廣，點要專。

三、學習力量

現(xiàn)在的社會日新月異，新事物，新觀點層出不窮，必需具備快速學習的力量，并要以一種終身學習的心態(tài)來樂觀汲取新學問和新觀念，以開放的姿勢面對將來的變革。同時，要留意理論學習和實踐力量的結合。要以理論指導實踐，并在實踐中不斷檢驗和提高理論可信度，深化熟悉。以后我們面對社會的選擇，所學專業(yè)與從事的工作很可能不全都。那時就應當調整心態(tài)，找準個人定位，準時充電，更快更好地適應新工作進展的需要。

四、適應力量

這不僅包括對于一項新工作的適應，更包括對公司企業(yè)文化的一種認同和融合，在一個月中，我和公司的員工、同事等相處的都不錯，大家也都比較照看我這個新來的子弟兵，在這一個月中，我對公司投資部各崗位特點、力量需要有了初步的熟悉，并能關心公司翻譯一些資料以供決策層參考，短短一個月能為公司作出一些菲薄的貢獻，還是一件值得興奮的事!

總之，這一個月的實踐熬煉，是我們高校生接觸社會，了解社會的第一步，是我們查找差距，進一步熟悉自我的良機，更是我們了解對口專業(yè)的有利契機。這次實踐，為我們今后踏入社會打下了良好的基礎。在此，還是要感謝上海萬向投資有限公司全部成員(特殊是老總、投資部員工和集體宿舍的幾位同事)對我此行的大力關心和熱心照看，沒有大家的關懷和關心，這次活動不會如此順當。

資金交易員年度個人工作總結范文

資金交易員年度個人的開展能使資金交易員更好地進行工作的開展，不斷完善服務質量。下面是我推舉給大家的資金交易員年度個人，盼望能帶給大家關心。

第一篇：資金交易員年度范文

時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新奇的，然而新奇過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的同學生活截然不同。

作為一名客戶服務人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務學問和超群的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶供應切實有效地詢問和關心，這是開心工作的前提之一。其次，在為用戶供應詢問時要仔細傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

始終以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾：

一勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐熬煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二立足本職，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認為把簡潔的事做好就是不簡潔。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。

2、在工作中，每個人都應當嚴格根據(jù)顧客至上，服務第一的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就樂觀、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，樂觀向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題準時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的關心。

3、不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細樂觀的完成領導支配的各項任務。

三微笑服務客服基本素養(yǎng)之一

當今社會，全部的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達心情的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完善服務一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我愛護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們供應關心時，我們準時地傳遞一份微笑，收獲一份盼望。微笑服務是一種力氣，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以制造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小距離、達成情感溝通的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱忱、急躁、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅決的信念等幾種心理基礎素養(yǎng)的自然流露。只有喜愛生活、喜愛顧客、喜愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又舒適優(yōu)雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素養(yǎng)

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素養(yǎng)：

1、盡力了解客戶需求，主動關心客戶解決問題。

2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的學問水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟識業(yè)務流程。

3、個人交際力量好，口頭表達力量好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種狀況適合用何種語言表達，懂得肯定的關系處理，或處理閱歷豐富，具有肯定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦敏捷，現(xiàn)場應變力量好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表干凈大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱忱，樂觀主動，能準時為客戶服務，不計較個人得失。

二處理顧客投訴與埋怨

1、建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或埋怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、、以及緣由等;并準時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。

2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的溝通溝通，具體了解投訴或埋怨的內容后爭論解決方案并準時答復客戶。

3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿足為止。

三處理客戶埋怨與投訴需留意的方面

1、急躁多一點

在實際處理中，要急躁地傾聽客戶的埋怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批判客戶的不足。

2、態(tài)度好一點

態(tài)度懇切，禮貌熱忱是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。

3、動作快一點

處理投訴和埋怨的動作快，一來可讓客戶感覺到敬重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以準時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的損害，四來可以將損失誠至最少。

4、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，假如服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用動聽的語言與客戶溝通

5、層次高一點

客戶提出投訴和埋怨之后都盼望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期盼解決問題的心情。假如高層次的客服人員能夠親自到客戶到處理或親自給電話慰問，會化解很多客戶的怨氣和不滿，比較易協(xié)作服務人員進行問題處理。

6、方法多一點

解決理客戶投訴和埋怨的方法有很多種，如邀請客戶參觀無此問題消失的客戶，或邀請他們參與學問講座等等。

四平靜顧客的不滿

1、仔細聽取顧客的每一句話

2、充分的賠禮，讓顧客知道你已了解他的問題

3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案

4、提出有效的解決方法

5、詢問顧客的意見

6、跟蹤服務

7、換位思索，站在客戶的立場上看問題

第二篇：資金交易員年度個人工作總結范文

20xx年是我在證券公司信息技術部工作的第四個年頭，而我所在的部門又是證券公司的核心部門，我的一言一行和一舉一動都代表著公司的形象。我的工作中更不能有一絲的馬虎和放松，稍一出小差錯可鑄成重大災難性后果。眾所周知，證券公司的信息技術部門是最忙的部門之一，而我所在的崗位更是不能有一絲的空閑，每一次新系統(tǒng)的投產(chǎn)和建設讓我每次都有新的發(fā)覺，新的進步!在信息技術部工作的時間里，使我感覺到了自己每天都在進步!而除了日常維護外，還有一些其他的工作需要處理.

因此，在這樣的工作環(huán)境中，就迫使我不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格根據(jù)公司的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我和部門全體員工的共同努力下，xxxx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會，不懂的弄懂，爭取做到新時期證券行業(yè)的一名合格技術工。下面我對xxxx這一年來所做的工作作一個簡潔的總結

1、恒生內控平臺和數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)建設

依據(jù)中國證券監(jiān)督管理委員會和上海證券交易所的要求，證券公司必需建立凈資本報送系統(tǒng)、特別交易監(jiān)控和大小非減持監(jiān)控系統(tǒng)。由于我公司原有獨立存管系統(tǒng)為福建新意公司所開發(fā)，數(shù)據(jù)庫平臺是基于SQLSERVER20xx，而新意公司的凈資本報送系統(tǒng)、特別交易監(jiān)控和大小非減持監(jiān)控系統(tǒng)是基于數(shù)據(jù)庫TERADATA，因此,對數(shù)據(jù)庫的投入將會增加很大一筆費用，軟硬件費用算下來一共需要投入一百多萬，而在系統(tǒng)的穩(wěn)定性和易操作性方面不是太抱負。后又詢問到金仕達公司的該系統(tǒng)，費用也在一百多萬以上，相對于我公司原有新意獨立存管系統(tǒng)而言，增加了重復投入費用。而結合公司的實際業(yè)務狀況，所以在選擇開發(fā)

商和價格方面作了更深化的探討和考慮。恒生公司情愿無條件移植我公司原有獨立存管系統(tǒng)和反洗錢系統(tǒng)，給的報價也是在充分愛護原有系統(tǒng)的基礎上給出的價格，而且還有一個特地的維護團隊，有很強的實力。從公司實際業(yè)務狀況動身，最終選擇了價格適當?shù)暮闵緝瓤仄脚_和數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)。

2、恒生內控平臺和數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)建設的后期維護

在三個多月的緊急建設和測試中，我公司的證券公司反洗錢監(jiān)控報送系統(tǒng)、內控平臺、凈資本監(jiān)控系統(tǒng)、特別交易和大小非減持監(jiān)控系統(tǒng)順當建設完成，并正常接管以前新意獨立存管系統(tǒng)的運行。從系統(tǒng)的需求探討到籌建和正式上線運行，得到了公司領導和各項目組成員的大力支持，因此，在建設和測試過程中都很順當。在后期的維護中主要是針對一些新需求的解決和證監(jiān)會的新報表報送需求，目前恒生公司工程師正在我公司現(xiàn)場解決中，估量月底可全部解決完成。

3、三方存管系統(tǒng)建設和后期維護

券商托管證券，銀行監(jiān)管資金這是三方存管總的思想，目的是充分愛護投資者，也讓資金更平安，投資者更放心。

從三方存管的提出到建設以及正式上線，我們部門都是走在了最前面。從聯(lián)系通訊線路，聯(lián)系銀行到測試和正式上線，我部門的全部員工都在悄悄的為這一新業(yè)務的學習和開展而努力。在公司全體員工的共同努力下，今年新增上線中國銀行、興業(yè)銀行。目前招商銀行準生產(chǎn)測試已完成，現(xiàn)正進行到實盤測試階段，估量明年年初可正式上線運行。

4、公司凈資本監(jiān)控系統(tǒng)新報表報送規(guī)章

依據(jù)證監(jiān)會要求，證券公司需要執(zhí)行新報表報送規(guī)章，并于xxxx年x月x日正式報送。由于我公司已上線運行的凈資本監(jiān)控系統(tǒng)還是老的報表，需要聯(lián)系恒生公司對原有凈資本系統(tǒng)進行升級，滿意證監(jiān)會的新報表報送要求。在了解公司的需求后，和恒生公司聯(lián)系升級事宜且進展順當，目前恒生公司工程師正在現(xiàn)場解決中，即可正式報送新報表。

5、制作公司三方存管系統(tǒng)常見問題及處理方法匯總，對原有經(jīng)紀人營銷系統(tǒng)的移植工程，協(xié)作中心機房新增網(wǎng)上交易AS、AR四臺。

6、對中心機房B股外幣轉帳、清算機器、行情分發(fā)系統(tǒng)機器、詢問接收和轉發(fā)機器的更換工作。

7、對各營業(yè)部及服務部新意開戶證書的升級，聯(lián)系升級三方存管許可證和相關系統(tǒng)的授權事宜，給財務部解決資金存管不能重復導出憑證的問題。

8、制作關于網(wǎng)上交易系統(tǒng)登陸不上行情和托付的常見問題及處理方法匯總，制作公司風控系統(tǒng)評級表。由于公司各分支機構需要上傳圖像掃描資料和清算中心的統(tǒng)一刻錄光盤，開通FTp用戶和網(wǎng)絡連接配置事宜。制作中心機房系統(tǒng)應急方案和設備標簽并張貼事宜。

9、協(xié)作公司機房改造工程，庫房衛(wèi)生打掃和機器衛(wèi)生整理等工作。

10、協(xié)作恒生工程師對中心機房報盤系統(tǒng)升級，以減輕報盤風險和壓力問題，協(xié)作恒生工程師對三方存管系統(tǒng)版本和接口的升級，協(xié)作恒生工程師對公司OIW報盤庫結構的升級，協(xié)作恒生公司對我公司信息系統(tǒng)的評估工作。

11、協(xié)作公司合規(guī)管理部和人民銀行對我公司反洗錢數(shù)據(jù)報送核查工作，協(xié)作公司合規(guī)管理部反洗錢數(shù)據(jù)報送工作。協(xié)作貴州證監(jiān)局對中心機房的檢查，一些文檔的預備工作。

12、安裝開放式基金系統(tǒng)，測試及清算，發(fā)郵件數(shù)據(jù)等事宜，協(xié)作中北營業(yè)部切換NOVELL系統(tǒng)和網(wǎng)絡隔離。

13、合并原漢唐和華創(chuàng)席位后，報盤統(tǒng)一測試。協(xié)作北京路營業(yè)部，新華路營業(yè)部及各服務部工行三方存管批量上線工作。

14、協(xié)作德陽災備中心系統(tǒng)建設及制作應急迫換方案。

15、協(xié)作公司帳戶規(guī)范工作。

16、機房日常維護和巡察，填寫、數(shù)據(jù)備份、值班等工作。

我有渴望學習新學問和不斷探究的熱忱，在每一次公司進展新業(yè)務和組織活動的時候。我都會第一個站出來，不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，我需要學習和提高的地方還有許多。我也會樂觀的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工作，不給整個部門的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了部門領導交給的每一項任務。

同時也存在一些不足

1、證券業(yè)務還有待深化全面了解。

2、對網(wǎng)絡方面學問和動手力量有待加強。

3、在維護或工程實施中，對要害問題總結，并形成文檔的努力不夠。只有這樣，才更便于大家來共享，削減不必要的重復勞動，提高部門的工作效率。

4、在以后的工作和學習中要不斷地學習新業(yè)務，新學問，做到學問的不斷更新。改進措施

1、平常注意學問技能積累，刻苦鉆研，在邊學習邊實踐中成長。

2、加強網(wǎng)絡方面和數(shù)據(jù)庫方面的學習，有機會多參與相關方面的培訓。

3、在工作中擅長總結，對典型、要害問題解決注意整理，形成文檔，盼望部門加強這方面的溝通、監(jiān)督。

4、主動爭取新業(yè)務工程測試和實施機會，在實踐中學習。

5、加強和各營業(yè)部以及服務部的溝通。

20xx年工作支配

1、協(xié)作公司開放式基金系統(tǒng)建設，測試及上線。

2、協(xié)作公司招商銀行實盤測試及正式上線工作。

3、反洗錢監(jiān)控系統(tǒng)、凈資本監(jiān)控系統(tǒng)、特別交易和大小非減持監(jiān)控系統(tǒng)、內控系統(tǒng)的維護和相關升級事宜。

4、服務部升級為營業(yè)部后，對財務系統(tǒng)的相關備份工作，新增財務登陸站點后的相關維護工作。

5、柜臺系統(tǒng)和三方存管系統(tǒng)維護及相關升級事宜。

6、協(xié)作公司中心機房網(wǎng)絡改造工程及網(wǎng)絡管理工作。

7、加強對06交易柜臺相關系統(tǒng)的學習和Oracle數(shù)據(jù)庫的學習。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進展。我也會向其他優(yōu)秀同事學習，取長補短，相互溝通好的工作閱歷，共同進步。爭取更好的工作成果。

第三篇：資金交易員年度個人工作總結范文

在大盤接近1949點的時候我感到了苦痛，此時我就在想，肯定要把自己充實起來，要不就會在大盤未見底之前自己被淘汰。后來的實踐證明白我的想法的正確，這更堅決了我的信念，要不斷地去學習，充實自己，也只有這樣才能和公司共同成長。

回顧一年的工作，我在許多方面做的都不夠好。

第一，在大盤的不斷下跌中，客戶大都套牢，特殊是跌破2300點的時候，客戶埋怨很大，我也漸漸失去了開發(fā)新客戶的士氣，留下來的電話回訪也不是很準時，但是服務仍在持續(xù)。這也是面臨的最大問題。

第二，在產(chǎn)品銷售方面，做的不夠好，一年僅賣了47萬的產(chǎn)品。在公司的轉型中，沒有做好，在今后當中加倍努力。

第三，專業(yè)學問不充分，客戶提問的一些問題不能賜予準時、很好的解答。

第四，對已經(jīng)開發(fā)的客戶不是特別了解，客戶的風險承受力量不清晰，客戶的資產(chǎn)配置沒能供應合理的建議。

第五，同銀行的關系沒有處理好，所以我以前的客戶中很少有銀行給介紹的。

鑒于以上，我打算新的一年里從下面幾方面去努力。

第一，后期注意學習并嫻熟把握公司推出的理財產(chǎn)品，然后向客戶推介?，F(xiàn)在出國網(wǎng)公司推出了添富快線，后期可以利用它來服務客戶，向潛在客戶宣添富快線，吸引客戶。利用公司的力氣來服務好客戶，讓客戶在弱勢中穩(wěn)健操作。等客戶盈利或者對公司服務認可后向客戶要轉介紹，要求客戶把身邊做股票的伴侶介紹過來。

第二，加強營銷技術的學習。跟上公司的步伐，新的一年的我的目標是銷售20xx萬理財產(chǎn)品。

第三，了解客戶的需求，依據(jù)客戶不同的風險承受力量及行情，建議客戶配置不同的資產(chǎn)，比如：股票，基金，融資融券，貨幣型基金，銀行短期理財。

第四，維護好同銀行的關系，關鍵時點問銀行要求客戶介紹。20xx，即將逝去，但20xx就在你我眼前。信任只有主動出擊的人，才會有勝利的機會。讓我們一起加油，完成自己的業(yè)績。去制造屬于自己的輝煌。祝福咱們營業(yè)部這個大家庭越來越紅火，也祝福大家的業(yè)績越做越好。

資金交易員年度個人工作總結

時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新奇的，然而新奇過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的同學生活截然不同。

作為一名客戶服務人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務學問和超群的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶供應切實有效地詢問和關心，這是開心工作的前提之一。其次，在為用戶供應詢問時要仔細傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

始終以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾：

一勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐熬煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二立足本職，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認為把簡潔的事做好就是不簡潔。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。

2、在工作中，每個人都應當嚴格根據(jù)顧客至上，服務第一的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就樂觀、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，樂觀向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題準時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的關心。

3、不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細樂觀的完成領導支配的各項任務。

三微笑服務——客服基本素養(yǎng)之一

當今社會，全部的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達心情的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完善服務一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我愛護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們供應關心時，我們準時地傳遞一份微笑，收獲一份盼望。微笑服務是一種力氣，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以制造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮當心理距離、達成情感溝通的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱忱、急躁、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅決的信念等幾種心理基礎素養(yǎng)的自然流露。只有喜愛生活、喜愛顧客、喜愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又舒適優(yōu)雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素養(yǎng)

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素養(yǎng)：

1、盡力了解客戶需求，主動關心客戶解決問題。

2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的學問水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟識業(yè)務流程。

3、個人交際力量好，口頭表達力量好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種狀況適合用何種語言表達，懂得肯定的關系處理，或處理閱歷豐富，具有肯定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦敏捷，現(xiàn)場應變力量好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表干凈大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱忱，樂觀主動，能準時為客戶服務，不計較個人得失。

二處理顧客投訴與埋怨

1、建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或埋怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、、以及緣由等;并準時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。

2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的溝通溝通，具體了解投訴或埋怨的內容后爭論解決方案并準時答復客戶。

3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿足為止。

三處理客戶埋怨與投訴需留意的方面

1、急躁多一點

在實際處理中，要急躁地傾聽客戶的埋怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批判客戶的不足。

2、態(tài)度好一點

態(tài)度懇切，禮貌熱忱是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。

3、動作快一點

處理投訴和埋怨的動作快，一來可讓客戶感覺到敬重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以準時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的損害，四來可以將損失誠至最少。

4、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，假如服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用動聽的語言與客戶溝通

5、層次高一點

客戶提出投訴和埋怨之后都盼望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期盼解決問題的心情。假如高層次的客服人員能夠親自到客戶到處理或親自給電話慰問，會化解很多客戶的怨氣和不滿，比較易協(xié)作服務人員進行問題處理。

6、方法多一點

解決理客戶投訴和埋怨的方法有很多種，如邀請客戶參觀無此問題消失的客戶，或邀請他們參與學問講座等等。

四平靜顧客的不滿

1、仔細聽取顧客的每一句話

2、充分的賠禮，讓顧客知道你已了解他的問題

3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案

4、提出有效的解決方法

5、詢問顧客的意見

6、跟蹤服務

7、換位思索，站在客戶的立場上看問題

期貨公司個人工作總結范文2022

今年的股票市場始終處于冷清低迷的狀態(tài)，在大盤市盈率處于歷史最低階段，我只能急躁持有我的銀行股，另外就是不斷地學習和思索。成為一個勝利的投資人必需學習和培育正確的投資理念、較強的企業(yè)分析力量和很好的心情掌握力量，圍繞這個目標，總結今年的工作和學習狀況，制定明年的方案，不斷提高和進步。

一、價值投資思路

1、投資理念的熟悉

開卷有益，今年主要學習了《證券分析》《經(jīng)濟學原理》《鄧普頓教你逆向投資》《金融煉金術》《商業(yè)銀行業(yè)務與經(jīng)營》《烏合之眾》幾本書。巴菲特們已經(jīng)堅持了70多年的價值投資理念，實踐證明是正確的，我不需要也沒力量再去創(chuàng)造討論新的投資理念。通過向名人學習吸取他們的閱歷和教訓，不斷總結完善自己的投資理念。

價值投資理論很簡潔，一但理解就簡單接受。我遵守逆向投資理念，堅持好股好價+適度分散+急躁持有的價值投資原則。

好股首先必需是業(yè)務簡潔的。業(yè)務越簡潔就越簡單理解，對將來推斷的確定性就越高，勝利的概率越大，投資才是最平安的。這些企業(yè)是身邊的能常常接觸到可以隨時了解經(jīng)營狀況的，對企業(yè)的經(jīng)營模式及將來進展變化能精確?????分析推斷的，力量圈范圍內的企業(yè)。

第二就是選擇的企業(yè)必需有成長性。成長是價值的源泉，一個人只有通過學習和成長才能夠成為一個勝利的人士;一個企業(yè)只有通過不斷的進展才能成長壯大，具有強大的風險掌握力量和贏利力量;一個國家只有進展才能真正成為一個強國，人民生活幸福安逸。企業(yè)的成長使企業(yè)的價值不斷提高，只有投資具有成長性的企業(yè)才能給價值投資者帶來滿足的收益和平安邊際。歷產(chǎn)生的大牛股都是在企業(yè)高速進展的階段產(chǎn)生的，xx年的有色金屬業(yè)進展和股市的表現(xiàn)證明白成長與收益的強相關性。

成長性分為三種，第一種是因產(chǎn)品具有護城河特征價格不斷上漲帶來業(yè)績成長的大眾情人型;第二種是因規(guī)模擴張或同時價格上漲引起業(yè)績增長的芝麻開花型;第三種是因經(jīng)濟周期的波動帶來的業(yè)績增長的否極泰來型。這些都是我們平常要關注和查找的投資標的。猜測企業(yè)的將來是否具有成長性是特別困難的，特殊是對簡單和不熟識的行業(yè)，因信息的不對稱和局限性或個人力量的問題更簡單錯誤推斷。為避開推斷失誤在選擇企業(yè)時肯定要遵照簡潔的選股原則，另一方面要不斷學習和討論不斷擴大力量圈范圍。成長是漂亮的，但投資成長必需時刻防止成長的陷阱，不要為成長性付出過高的價格。特殊是經(jīng)過券商包裝過剛上市的新股、熱門概念股題材股、大家都在追趕的熱門高成長股。

第三選擇的股票必需具有很低的價格，即具備很大的平安邊際。價值投資最重要的一條就是投資的產(chǎn)品必需具有很大的平安邊際，平安邊際就是買入的股票的價格要遠遠低于其內在價值，只有以一個很低的價格買進才是平安的，才是一個好的價格。消失好價的時機往往消失在經(jīng)濟不景氣，大盤大幅下跌人人談股色變恐驚氣氛正濃的時候，企業(yè)因經(jīng)濟低迷、臨時的困難、間或的質量問題、天災人禍等緣由而變得前景暗淡股價大幅下跌的時候，也就是在鄧普頓的極度悲觀點消失的時候，這時人們過度悲觀的主流偏向形成的趨勢與股票價格之間自我強化，產(chǎn)生錯誤的報價，聰慧的投資者能夠把握好機會，獲得滿足的投資收益，反身性理論解釋了巴菲特別人貪欲我恐驚，別人恐驚我貪欲的逆向投資道理。在逆向投資中的極度悲觀點是很難猜測精確?????的，但是大致的區(qū)域是可以猜測的。正象格雷厄姆在證券分析中說的買早了你必需做好買入后還會下跌的心理預備，只要能夠依據(jù)大盤歷史市盈率的運行規(guī)律做出決策，在底部區(qū)域內買入堅決信念急躁持有，肯定能夠勝利。

適度分散的道理我理解的很透徹，不適度分散就會吃大虧。我不是巴菲特，對企業(yè)現(xiàn)狀及其將來的分析和熟悉遠遠達不到力量圈要求的程度，別說別的企業(yè)包括銀行，就是我工作將近20年的企業(yè)，它具體的財務狀況，市場份額的變化，將來的進展趨勢，戰(zhàn)略規(guī)劃，在行業(yè)內變化的競爭格局，外部因素的影響等我也不敢信念滿滿地保證能推斷正確，因此在投資中為避開黑天鵝大事的發(fā)生，適度分散是必需的。

急躁持有是手段不是目的，誰都想今日買入明天漲停，但絕大多數(shù)是今日在認為的最低點買入后明天又創(chuàng)新低，不過沒太大關系，在市場參加者的偏向影響下的股市中，尋求最低點是徒勞無益的，只要是在底部區(qū)域中買入就具備平安邊際，急躁等待影響主流偏向基本因素的變化，從而引起其形成的基本趨勢與股票價格之間自我強化，形成牛市中的價格大幅上漲，實現(xiàn)投資收益。影響主流偏向的基本因素就是我們所說的利好和價值發(fā)覺，比如重組、收購、規(guī)模擴張、競爭力增加、銷售量上升、產(chǎn)品價格上漲等能引起收益大幅增長預期的因素。這些基本因素什么時候消失，我們并不知道，即使消失了它什么時候能引起主流偏向的變化，還不知道，但是靠專業(yè)的感覺和推斷知道確定會消失，所以只好急躁持有守株待兔了。討論力量圈內的企業(yè)，就能更確定地推斷出這些因素的消失。

2、企業(yè)分析

期貨公司個人工作總結范文期貨公司個人工作總結范文

企業(yè)分析的任務是發(fā)覺好企業(yè)，對企業(yè)基本面進行分析和討論了解企業(yè)的經(jīng)營模式和盈利模式，做到這些并不簡單，銀行、制造業(yè)、農業(yè)、釀酒、煤炭等行業(yè)通過討論企業(yè)年報都能搞清晰，但是影響利潤變化的因素卻很難把握，特殊是力量圈外的、不在身邊的、不能接觸到的行業(yè)。但是討論身邊的力量圈范圍內的企業(yè)就比較簡單，企業(yè)規(guī)模的進展變化、企業(yè)產(chǎn)品及原材料價格的變化、企業(yè)的經(jīng)營形勢的變化等影響利潤變化的因素能隨時了解和把握，不需要精確?????的數(shù)據(jù)就能推斷出這個企業(yè)是好還是壞。對電解鋁來說自備電廠的建設、電解節(jié)能技術的應用、新疆煤電鋁項目的建設會大幅降低生產(chǎn)成本增加收益，運營轉型工作的開展會提高管理力量削減鋪張