電梯應(yīng)急處置智慧調(diào)度工作規(guī)范

1電梯應(yīng)急處置智慧調(diào)度工作規(guī)范本文件中的電梯適用于曳引與強(qiáng)制驅(qū)動(dòng)電梯、液壓驅(qū)動(dòng)電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道、其下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（GB/T24476-2017電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道物聯(lián)網(wǎng)的技采用現(xiàn)代通信及信息化等技術(shù)，在遇到電梯困人時(shí)，通過(guò)電梯統(tǒng)一應(yīng)急救援標(biāo)識(shí)中的二維碼掃碼、2依托信息化手段，接收電梯困人、故障和特殊事件信息，并對(duì)困人信息組織調(diào)度相關(guān)單位開(kāi)展應(yīng)經(jīng)政府授權(quán)，應(yīng)用平臺(tái)對(duì)電梯困人等故障實(shí)施應(yīng)急處置調(diào)度，并進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計(jì)分析的由應(yīng)急處置中心、電梯維保單位和特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)中具有電梯應(yīng)急救援能力的人員組成的專(zhuān)家4.1機(jī)構(gòu)要求4.1.1.2統(tǒng)一調(diào)度簽約維保單位、網(wǎng)格救援單位、值班工程師開(kāi)4.1.1.4建立三級(jí)救援響應(yīng)機(jī)制，指定網(wǎng)格救援單位，組建值班工程師隊(duì)伍，定期對(duì)救援人員組織專(zhuān)4.1.1.5對(duì)中心工作人員、救援人員、電梯安全管理員進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握平臺(tái)操作流程和應(yīng)急處置4.1.2.2指定救援聯(lián)絡(luò)人，配備足夠的救援人員、工具和儀器設(shè)備及個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品。4.1.2.4定期對(duì)救援人員開(kāi)展安全、應(yīng)急救援知識(shí)和技能培訓(xùn)。4.1.3.5定期對(duì)電梯統(tǒng)一應(yīng)急救援標(biāo)識(shí)和“一鍵呼”裝置進(jìn)行維護(hù)，保持表面整潔。4.2.1.2熟悉平臺(tái)各項(xiàng)功能，掌握平臺(tái)操作流4.2.2.2了解相關(guān)法律法規(guī)，掌握平臺(tái)操作流4.2.2.3具有相應(yīng)的特種設(shè)備作業(yè)人員證，掌握應(yīng)急救援程序，按照應(yīng)急處置中心的調(diào)度要求實(shí)施救4.2.3.2了解相關(guān)法律法規(guī)，掌握平臺(tái)操作流4.2.3.3收到電子工單后，參與電梯應(yīng)急救援4.2.4值班工程師4.3.1.1平臺(tái)的設(shè)計(jì)應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃，充分考慮與其他平臺(tái)間數(shù)據(jù)資源共享及互聯(lián)互通。4.3.1.2應(yīng)有勝任的維護(hù)人員或維護(hù)組織進(jìn)行系統(tǒng)的技術(shù)維護(hù)，維護(hù)工作至少包括：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)定期更4.3.1.3平臺(tái)發(fā)生故障時(shí)，不應(yīng)影響4.3.1.5平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)應(yīng)明確權(quán)屬責(zé)任及義務(wù)。4.3.2.1平臺(tái)應(yīng)具有良好的應(yīng)用安全保障機(jī)制，能對(duì)登錄用戶(hù)的身份進(jìn)行認(rèn)證，并記錄用戶(hù)的操作如5.1.1電梯應(yīng)急處置工作包括對(duì)困人、4調(diào)度成功否否二級(jí)調(diào)度三級(jí)調(diào)度是調(diào)度成功否調(diào)度成功否否二級(jí)調(diào)度三級(jí)調(diào)度是調(diào)度成功否開(kāi)始開(kāi)始生成電子工單是否困人是否困人查看工單處置工單是一級(jí)調(diào)度是是一級(jí)調(diào)度是結(jié)果確認(rèn)回訪(fǎng)求助人結(jié)束結(jié)束5.2.1.1當(dāng)電梯產(chǎn)生困人、故障和特殊事件等救助信息時(shí)，平臺(tái)生應(yīng)急處置中心工作人員應(yīng)及時(shí)對(duì)被困人員進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)內(nèi)容應(yīng)包括是否獲救等，并做好回平臺(tái)將非困人電子工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)至簽約維保單位，簽約維保單位應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并處置電子工單。派電梯智慧調(diào)度可分為三級(jí)，一級(jí)調(diào)度響應(yīng)單位是簽約維保單位，二級(jí)調(diào)度響應(yīng)單位是網(wǎng)格救援單平臺(tái)將困人電子工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)至簽約維保單位。簽約維保單位應(yīng)及時(shí)查看電子工單并派遣救援人員到場(chǎng)處置，救援完成后救援人員應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)信息上傳至平臺(tái)。如簽約維保單位響應(yīng)失?。ň唧w響應(yīng)失敗情況見(jiàn)附錄A），則電子工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)至二級(jí)平臺(tái)將困人電子工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)至網(wǎng)格救援單位。網(wǎng)格救援單位應(yīng)及時(shí)查看電子工單并派遣救援人），平臺(tái)將困人電子工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)至值班工程師，應(yīng)急處置中心應(yīng)及時(shí)聯(lián)系社會(huì)公共救援組織。值班6.2.4.1救援人員或值班工程師處置完成困人電子工單后，7.1平臺(tái)信息分為電梯基礎(chǔ)信息、地理信息和應(yīng)急處置信息。應(yīng)急處置信息應(yīng)實(shí)時(shí)上傳至平臺(tái)并永久7.2應(yīng)急處置中心應(yīng)按預(yù)設(shè)時(shí)間段對(duì)應(yīng)急處置信息進(jìn)行多維度統(tǒng)計(jì)分析，為轄區(qū)內(nèi)電梯監(jiān)督