大學(xué)本科認(rèn)知實(shí)習(xí)報告

系（部）名稱金融系學(xué)生姓名實(shí)習(xí)名稱廣州銀行黃浦支行實(shí)習(xí)時間2012.07.25—2012.08.24指導(dǎo)教師專業(yè)班級二○一二年十一月十三日實(shí)習(xí)情況一覽表時間地點(diǎn)實(shí)習(xí)內(nèi)容（講座、參觀、部門工作、總結(jié)等）指導(dǎo)教師備注2012.07.25——2012.08.24廣州銀行黃浦支行大堂經(jīng)理助理廣州銀行黃埔支行實(shí)習(xí)報告為了更好地明確職業(yè)目標(biāo)，更好地鍛煉在社會的適應(yīng)能力，我參加了系里的廣州銀行就業(yè)見習(xí)活動。根據(jù)廣州銀行開發(fā)區(qū)管理行的安排，我被分配到了廣州銀行黃埔支行進(jìn)行為期一個月的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在羅經(jīng)理、大堂經(jīng)理嬌姐、新華保險廣州銀行駐點(diǎn)蔡麗莎、廣州證券廣州銀行駐點(diǎn)朱澤朝等同事的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了銀行、保險、證券等金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了廣州銀行的基本業(yè)務(wù)，關(guān)于商業(yè)銀行經(jīng)營和管理的理論知識理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將實(shí)習(xí)的具體情況及心得體會作以下的總結(jié)。一、實(shí)習(xí)目的1、關(guān)于廣州銀行廣州銀行是由廣州市政府控股的股份制商業(yè)銀行。其前身為在46家城市信用合作社的基礎(chǔ)上組建的廣州城市合作銀行，成立于1996年9月17日。后更名為廣州市商業(yè)銀行股份有限公司。2009年9月，獲準(zhǔn)更名為廣州銀行股份有限公司。2009年9月，獲準(zhǔn)更名為廣州銀行股份有限公司，目前擁有84個機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，其中3家分行，81家支行，總員工2100多名，擁有資本金83億元。近年來，廣州銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展速度遠(yuǎn)高于廣州地區(qū)同業(yè)平均水平，2010年各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)再創(chuàng)歷史新高，改行準(zhǔn)備從地方性的城市商業(yè)銀行向全國性銀行發(fā)展。2、實(shí)習(xí)目的1) 通過在廣州銀行黃埔支行實(shí)習(xí)，進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的雙學(xué)位金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識，學(xué)會理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。2) 通過在廣州銀行黃浦支行支行的實(shí)習(xí)，熟悉并掌握了一定的銀行技能，了解廣州銀行的管理模式及運(yùn)行架構(gòu)。3）通過在廣州銀行黃埔支行的實(shí)習(xí)，更好地鍛煉自己適應(yīng)社會的能力，學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容在這次實(shí)習(xí)過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了廣州銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識和理論有了更深一層的認(rèn)識。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。1、在銀行大堂為顧客提供咨詢，協(xié)助大堂經(jīng)理幫助顧客辦理各種業(yè)務(wù)。在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。在大堂經(jīng)理的教授幫助下，我熟悉了各種票據(jù)基本知識：對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。其次，我掌握了各種對公對私的單位賬戶的辦理程序，學(xué)會了如何處理以及分配、發(fā)放各種單位以及個人的對賬單以及回單。其中我主要負(fù)責(zé)的是單位賬戶年檢業(yè)務(wù)，幫助客戶所在的單位以及企業(yè)完成賬戶年檢工作。另外，在通過給顧客的開戶咨詢以及辦理年審業(yè)務(wù)這段時間我學(xué)會了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡最大的努力去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機(jī)。2、在理財辦公室從事文員類的工作如分類書信，打word文檔和EXCEL表格，使用EXCEL公式計(jì)算，折對賬單，以及打印各種資料和身份證等。雖然是些小工作，但也讓我學(xué)習(xí)了很多。通過這些工作，我對銀行的工作有了一個全新的認(rèn)識：要始終堅(jiān)持做一個有“心”人，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能。銀行工作是一個需要細(xì)心和耐心的工作，錯一個小數(shù)點(diǎn)，涂改這些都是不允許的。在實(shí)習(xí)崗位上要勤勤懇懇，盡職盡責(zé)，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)。3、學(xué)習(xí)銀行的相關(guān)技能。在完成相應(yīng)崗位任務(wù)外，在空閑時間之余，我還學(xué)習(xí)了點(diǎn)鈔、憑證翻打、文字錄入等技能，這都是一個合格柜員的基本功，雖然這些事情在我沒接觸之前覺得很難，第一次接觸的時候覺得很復(fù)雜，但接觸多了，我才發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事。每天練習(xí)了也就覺得沒那么困難了。三、實(shí)習(xí)的心得與收獲通過這次實(shí)習(xí)，除了讓我對廣州銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本的銀行業(yè)務(wù)操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。想在腦海里尋找個簡練的詞來概括這次30天在廣州銀行的實(shí)習(xí)生活，突然有總感覺，找不出來一個比較確切的詞。30天的銀行生活，真的，感觸很多，給我的留下的記憶也很多。雖然實(shí)習(xí)的時間只有一個月，但卻在這寶貴的時間里學(xué)到許多學(xué)校之外的東西。在豐富并實(shí)踐專業(yè)知識的同時，我深深感到了自己知識面的匱乏，并樹立了我積極學(xué)習(xí)的信念。通過這次實(shí)習(xí)，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到重要的一筆人生財富?！凹夹g(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人處事的態(tài)度及對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶?！痹趯?shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，認(rèn)真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。剛到廣州銀行黃埔支行的時候，還不是很適應(yīng)，同事們處事的態(tài)度，說話的措辭都與學(xué)生間的交流有著很大的不同。大堂經(jīng)理嬌姐毫無保留地傳授著他們的經(jīng)驗(yàn)：要始終堅(jiān)持做一個有“心”人，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對待客戶。真正的銀行可能是和每個人的想象不一樣的?？赡艽蠹視X得銀行的工作環(huán)境應(yīng)該是舒適而安靜的，但其實(shí)銀行是相當(dāng)嘈雜的一個環(huán)境，不斷有打印機(jī)的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，敲圖章的聲音。銀行的工作是很忙碌的，每天重復(fù)同樣的工作，雖然工作很累，但感覺很快樂，心里也滿足。銀行老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務(wù)，專業(yè)的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我要學(xué)習(xí)的目標(biāo)。因?yàn)槲乙郧皼]接觸過，對很多業(yè)務(wù)、專業(yè)術(shù)語都不懂。嬌姐是一個隨和的人，從第一天起，她就仔細(xì)給我傳授銀行業(yè)務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。在這次實(shí)習(xí)中，我對銀行的工作有了一個全新的認(rèn)識：要始終堅(jiān)持做一個有“心”人，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理銀行業(yè)務(wù)、熱心對待客戶。在實(shí)習(xí)崗位上要勤勤懇懇，盡職盡責(zé)，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)。在學(xué)校期間，我兼修金融學(xué)雙學(xué)位，就已經(jīng)學(xué)習(xí)過一些關(guān)于銀行方面的課程，例如《銀行經(jīng)營管理學(xué)》、《會計(jì)學(xué)》、《金融學(xué)》等等，這些都為我在銀行的實(shí)習(xí)打下了一定的基礎(chǔ)。一個月的實(shí)習(xí)，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識的提高，還有就是做人做事的道理。要用心對待身邊的每一個人，與他們和諧用處。我們對待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。在這個實(shí)習(xí)過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。特別要感謝的是我的同事們和領(lǐng)導(dǎo)們給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。在這次實(shí)習(xí)過程中，我還體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。僅僅掌握好書本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，實(shí)際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書本和實(shí)際結(jié)合起來，增強(qiáng)動手能力，才能更好地完成各種工作。這次的實(shí)習(xí)也使我認(rèn)識到，在工作中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在崗位上有所發(fā)展。這次的實(shí)習(xí)也讓我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個大學(xué)生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。當(dāng)一個月的實(shí)習(xí)時，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識的提高，還有就是做人做事的道理。我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個實(shí)習(xí)過程中我也無時無刻地