酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷

酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷的內(nèi)涵與意義酒店業(yè)可持續(xù)運營的原則與目標酒店業(yè)綠色營銷的策略與方法酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷的實踐案例酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷面臨的挑戰(zhàn)與機遇酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷的監(jiān)管與政策支持酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷的未來發(fā)展趨勢酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷的研究方向與熱點問題ContentsPage目錄頁酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷的內(nèi)涵與意義酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷#.酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷的內(nèi)涵與意義酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷的內(nèi)涵：1.可持續(xù)運營：是指酒店在經(jīng)營過程中，通過有效利用資源、減少污染、保護環(huán)境等方式，實現(xiàn)經(jīng)濟、環(huán)境和社會的均衡發(fā)展。2.綠色營銷：是指酒店在營銷活動中，以可持續(xù)發(fā)展為導向，通過宣傳環(huán)保理念、采用綠色產(chǎn)品和服務、開展綠色活動等方式，吸引和留住顧客。3.可持續(xù)運營和綠色營銷是相互促進、相輔相成的。可持續(xù)運營為綠色營銷提供了堅實的基礎(chǔ)，綠色營銷又可以幫助酒店提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。#.酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷的內(nèi)涵與意義酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷的意義：1.經(jīng)濟意義：可持續(xù)運營和綠色營銷有助于酒店降低運營成本，提高經(jīng)濟效益。通過減少能源消耗、水資源利用和廢物產(chǎn)生，酒店可以降低運營成本。同時，綠色營銷可以幫助酒店吸引和留住顧客，提高市場份額，增加收入。2.環(huán)境意義：可持續(xù)運營和綠色營銷有助于減少酒店對環(huán)境的負面影響。通過采用節(jié)能環(huán)保的技術(shù)和設(shè)備，減少污染排放，酒店可以減少對環(huán)境的負面影響。同時，綠色營銷可以幫助酒店提高顧客對環(huán)保理念的認識，減少顧客對環(huán)境的負面影響。3.社會意義：可持續(xù)運營和綠色營銷有助于創(chuàng)造一個更美好的社會。通過提供綠色產(chǎn)品和服務，酒店可以為顧客提供更健康、更舒適的生活環(huán)境。同時，綠色營銷可以幫助酒店提高顧客對環(huán)保理念的認識，促進社會可持續(xù)發(fā)展。酒店業(yè)可持續(xù)運營的原則與目標酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷酒店業(yè)可持續(xù)運營的原則與目標資源高效利用1.能源管理：采用節(jié)能技術(shù)和設(shè)備，提高能源利用效率；利用可再生能源，實現(xiàn)能源多樣化。2.水資源管理：實施用水節(jié)約措施，減少用水量；利用雨水和中水，緩解水資源短缺。3.固體廢棄物管理：實施垃圾分類和回收利用，減少固體廢棄物的產(chǎn)生；利用先進的固廢處理技術(shù)，實現(xiàn)固廢無害化處理。環(huán)境保護1.大氣污染防治：安裝除塵、脫硫、脫硝等污染物凈化設(shè)施，減少大氣污染物排放。2.水污染防治：安裝污水處理設(shè)施，達標排放；對生活污水和生產(chǎn)廢水進行深度處理，實現(xiàn)污水資源化利用。3.土壤污染防治：對受污染的土壤進行修復，恢復土壤生態(tài)功能。4.生態(tài)保護：保護酒店周邊自然生態(tài)環(huán)境，保持生物多樣性，為客人提供優(yōu)美的自然景觀。酒店業(yè)可持續(xù)運營的原則與目標綠色采購1.優(yōu)先采購綠色產(chǎn)品：在采購產(chǎn)品時，優(yōu)先選擇符合環(huán)保標準的產(chǎn)品，如節(jié)能產(chǎn)品、低碳產(chǎn)品、可回收產(chǎn)品等。2.減少包裝浪費：采用可降解或可重復使用的包裝材料，減少包裝浪費。3.合理庫存管理：保持合理的庫存水平，避免不必要的浪費。酒店業(yè)可持續(xù)發(fā)展1.經(jīng)濟效益：通過可持續(xù)運營，酒店可以降低成本，提高利潤，增強市場競爭力。2.社會效益：酒店的可持續(xù)運營有助于保護環(huán)境，減少污染，改善城市生活環(huán)境，提高城市居民的生活質(zhì)量。3.環(huán)境效益：酒店的可持續(xù)運營有助于減少資源消耗，保護生物多樣性，為子孫后代留下一個可持續(xù)發(fā)展的地球。酒店業(yè)綠色營銷的策略與方法酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷酒店業(yè)綠色營銷的策略與方法綠色產(chǎn)品與服務1.開發(fā)并提供環(huán)保的酒店產(chǎn)品和服務，例如節(jié)能電器、低流量淋浴頭、可回收或可降解的洗漱用品等。2.提供綠色餐飲選擇，包括使用當?shù)睾陀袡C食材、減少食物浪費、推廣素食和純素飲食。3.開展綠色活動，例如植樹造林、保護野生動物、舉辦環(huán)保主題會議或活動等。綠色運營與管理1.采用可再生能源，例如太陽能、風能、地熱能等，以減少碳排放。2.提高能源效率，例如安裝智能恒溫器、使用節(jié)能照明系統(tǒng)、加強建筑隔熱等。3.減少水資源消耗，例如安裝節(jié)水裝置、推廣用水回收利用等。4.實行垃圾分類和回收，并減少一次性用品的使用。酒店業(yè)綠色營銷的策略與方法1.選擇環(huán)保的供應商，并建立綠色供應鏈關(guān)系。2.優(yōu)化運輸和物流流程，以減少碳排放和能源消耗。3.鼓勵供應商采用環(huán)保包裝材料，并減少包裝浪費。4.積極參與當?shù)厣鐓^(qū)的環(huán)保項目，例如植樹造林、水資源保護等。綠色營銷與傳播1.制定綠色營銷策略，并將其融入酒店的整體營銷計劃中。2.通過網(wǎng)站、社交媒體、在線旅游平臺等渠道宣傳酒店的綠色舉措和產(chǎn)品。3.組織媒體參觀、舉辦綠色主題活動、與環(huán)保組織合作等方式，提高酒店的綠色形象。綠色供應鏈管理酒店業(yè)綠色營銷的策略與方法綠色培訓與員工參與1.為員工提供綠色培訓，讓他們了解酒店的綠色政策、實踐和目標。2.鼓勵員工積極參與酒店的綠色舉措，例如節(jié)能減排、垃圾分類、綠色采購等。3.表彰和獎勵在綠色運營中表現(xiàn)突出的員工，以激發(fā)他們的熱情和創(chuàng)造力。綠色認證與獎項1.獲得綠色認證，例如綠色環(huán)球酒店認證、綠色鑰匙認證、LEED認證等，以證明酒店的綠色承諾和成就。2.積極參與綠色酒店獎項的評選，例如世界綠色酒店獎、亞洲綠色酒店獎等，以獲得行業(yè)的認可和獎勵。3.將綠色認證和獎項作為營銷工具，吸引注重環(huán)保的消費者和企業(yè)客戶。酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷的實踐案例酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷的實踐案例酒店業(yè)綠色認證及獎項1.綠色認證是酒店業(yè)可持續(xù)運營的重要標志，反映了酒店在環(huán)境保護、資源節(jié)約等方面的努力和成效。2.常見的綠色認證包括綠色建筑認證、綠色旅游認證等，這些認證都有嚴格的標準和評估體系，酒店通過認證表明其符合相應的環(huán)境保護要求。3.綠色認證對酒店綠色營銷具有積極影響，通過認證的酒店在市場上更具競爭力，更容易吸引重視環(huán)境保護的消費者。酒店業(yè)可持續(xù)運營實踐1.酒店業(yè)可持續(xù)運營實踐包括節(jié)能減排、資源節(jié)約、環(huán)境保護等方面的內(nèi)容。2.例如，酒店可以采用節(jié)能照明、安裝節(jié)水裝置、減少一次性用品的使用等措施來節(jié)能減排。3.酒店還可以通過使用可再生能源、減少廢物排放、保護水資源等措施來保護環(huán)境。酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷的實踐案例酒店業(yè)綠色營銷策略1.酒店業(yè)綠色營銷策略可以分為產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略和渠道策略四大類。2.產(chǎn)品策略包括開發(fā)綠色產(chǎn)品、包裝，提供綠色服務等。3.價格策略包括對綠色產(chǎn)品和服務收取溢價，向綠色消費者提供折扣或獎勵等。酒店業(yè)綠色營銷案例1.萬豪國際酒店集團：萬豪國際酒店集團是全球知名的酒店集團，其旗下酒店品牌包括萬豪、瑞吉、麗思卡爾頓等。萬豪國際酒店集團一直致力于可持續(xù)發(fā)展，并制定了詳細的可持續(xù)發(fā)展計劃。2.希爾頓酒店集團：希爾頓酒店集團是全球另一家知名的酒店集團，其旗下酒店品牌包括希爾頓、康萊德、華爾道夫等。希爾頓酒店集團也致力于可持續(xù)發(fā)展，并制定了詳細的可持續(xù)發(fā)展計劃。3.中國錦江國際酒店集團：中國錦江國際酒店集團是中國最大的酒店集團之一，其旗下酒店品牌包括錦江都城、錦江之星、維也納酒店等。中國錦江國際酒店集團也致力于可持續(xù)發(fā)展，并制定了詳細的可持續(xù)發(fā)展計劃。酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷的實踐案例酒店業(yè)的可持續(xù)運營管理1.酒店業(yè)的可持續(xù)運營管理需要考慮能源、水、廢棄物等方面。2.酒店業(yè)的可持續(xù)運營管理需要建立完善的管理制度和流程，以確保酒店的可持續(xù)運營目標能夠得到有效實現(xiàn)。3.酒店業(yè)的可持續(xù)運營管理需要對員工進行培訓，以提高員工的可持續(xù)運營意識和能力。酒店業(yè)的可持續(xù)運營和綠色營銷研究1.酒店業(yè)的可持續(xù)運營和綠色營銷研究是一個新興的研究領(lǐng)域，近年來得到了越來越多的關(guān)注。2.酒店業(yè)的可持續(xù)運營和綠色營銷研究主要集中在以下幾個方面：酒店業(yè)可持續(xù)運營的現(xiàn)狀和問題、酒店業(yè)可持續(xù)運營的理論和方法、酒店業(yè)綠色營銷的理論和方法、酒店業(yè)可持續(xù)運營和綠色營銷的實踐案例等。3.酒店業(yè)的可持續(xù)運營和綠色營銷研究對于促進酒店業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷面臨的挑戰(zhàn)與機遇酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷#.酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷面臨的挑戰(zhàn)與機遇綠色營銷推廣不力：1.缺乏統(tǒng)一的綠色認證標準，導致消費者難以識別真正綠色環(huán)保的酒店。2.綠色營銷推廣力度不夠，公眾對酒店業(yè)可持續(xù)運營的關(guān)注度不高。3.消費者對綠色產(chǎn)品的價格敏感，酒店業(yè)難以在保證利潤的前提下提供低價位綠色產(chǎn)品。消費者認知不足：1.消費者對酒店業(yè)可持續(xù)運營概念認識不足，對綠色營銷活動缺乏認同感。2.消費者對綠色環(huán)保產(chǎn)品價格敏感，難以接受較高的綠色產(chǎn)品溢價。3.消費者對酒店業(yè)可持續(xù)運營缺乏評價標準，難以判斷酒店的綠色環(huán)保水平。#.酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷面臨的挑戰(zhàn)與機遇酒店財務壓力：1.酒店業(yè)面臨激烈的市場競爭，利潤率低，難以在財務上支持可持續(xù)運營。2.投資綠色環(huán)保設(shè)備和技術(shù)需要大量資金，酒店業(yè)難以在短期內(nèi)收回成本。3.進行綠色改造和運營會增加酒店的運營成本，對酒店業(yè)的財務狀況造成壓力。政策法規(guī)不完善：1.我國酒店業(yè)可持續(xù)運營的政策法規(guī)尚未健全，缺乏統(tǒng)一的標準和監(jiān)督機制。2.政府對酒店業(yè)綠色運營的補貼和激勵措施不足，難以激發(fā)酒店業(yè)的可持續(xù)運營熱情。3.政策法規(guī)執(zhí)行不力，導致部分酒店業(yè)經(jīng)營者以犧牲環(huán)境保護為代價，追求短期利益。#.酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷面臨的挑戰(zhàn)與機遇技術(shù)瓶頸：1.酒店業(yè)可持續(xù)運營涉及多項技術(shù)，如節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材、廢物處理等，相關(guān)技術(shù)尚未完全成熟。2.部分酒店業(yè)經(jīng)營者缺乏綠色運營的專業(yè)知識和技能，難以有效實施可持續(xù)運營措施。3.綠色運營設(shè)備和技術(shù)投資成本高，酒店業(yè)難以在短期內(nèi)收回成本。人才匱乏：1.酒店業(yè)綠色運營需要專業(yè)人才，但目前酒店業(yè)專業(yè)人才缺乏，難以滿足行業(yè)發(fā)展需求。2.酒店業(yè)綠色運營人才培養(yǎng)體系不健全，缺乏系統(tǒng)性的培訓和教育機制。酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷的監(jiān)管與政策支持酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷#.酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷的監(jiān)管與政策支持旅游資源開發(fā)理論與開發(fā)實踐：1.系統(tǒng)地分析了世界旅游資源開發(fā)的過程與規(guī)律，運用旅游生態(tài)學原理，剖析旅游發(fā)展的主要歷史階段——自然資源開發(fā)階段、綜合資源開發(fā)階段、文化資源開發(fā)階段和旅游服務階段。2.總結(jié)了當前全球旅游資源開發(fā)的現(xiàn)狀與走勢，結(jié)合中國旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，對旅游資源開發(fā)進行了科學定位：旅游資源開發(fā)的核心在于旅游吸引力的開發(fā)，而旅游吸引力的開發(fā)需要依據(jù)旅游消費規(guī)律與產(chǎn)業(yè)特點，注意與旅游消費者的需求相協(xié)調(diào)。3.強調(diào)旅游資源開發(fā)必須堅持可持續(xù)發(fā)展原則，在開發(fā)中注意旅游資源的保護和修復，實現(xiàn)旅游收入和經(jīng)濟?社會文化發(fā)展的同步提升，從而促進旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。旅游資源規(guī)劃與管理：1.提出旅游資源規(guī)劃的目標和基礎(chǔ)，包括旅游資源基礎(chǔ)的調(diào)查與分析、規(guī)劃的原理與方法、規(guī)劃的實施與管理。2.論述旅游資源空間開發(fā)規(guī)劃，包括旅游資源空間的現(xiàn)狀、問題、開發(fā)的類型、規(guī)劃的原則、方法與組織以及實施的措施等。3.探討了旅游資源功能開發(fā)，包括開發(fā)的類型與方式、實施的原則與方法、空間功能劃分與旅游資源開發(fā)、功能開發(fā)的意義、途徑與措施等。#.酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷的監(jiān)管與政策支持旅行服務與市場營銷：1.闡述旅行服務營銷的概念，并結(jié)合服務商品的特點，提出旅行服務營銷的原則、內(nèi)容和策略。2.透過營銷Ｐ模式，分析市場營銷的現(xiàn)狀。3.闡述旅行社市場營銷的主要環(huán)節(jié)，包括市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、價格策略、渠道策略、促銷策略等。旅游業(yè)經(jīng)濟、政策與法規(guī)：1.研究旅游業(yè)經(jīng)濟學的基本理論與方法，包括旅游業(yè)經(jīng)濟學作為新興學科的內(nèi)涵、意義、研究內(nèi)容、方法、體系和發(fā)展趨向等。2.剖析旅游業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)律，包括旅游經(jīng)濟的宏觀管理與微觀管理、旅游經(jīng)濟的運行機制、旅行消費需求規(guī)律、旅行消費行為學等。3.探討旅游經(jīng)濟發(fā)展政策，包括旅游經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略、政策具體目標、旅游業(yè)政策的制定原則、旅游經(jīng)濟發(fā)展的政策體系等。#.酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷的監(jiān)管與政策支持旅游業(yè)發(fā)展史與旅游思想：1.研究旅游業(yè)發(fā)展史的起源、性質(zhì)和分類，并闡述旅游業(yè)發(fā)展的基本階段與規(guī)律。2.介紹近代旅游業(yè)發(fā)展的主要理論，包括歐洲旅游思想、美國旅游思想、中國旅游思想等。3.評估現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的基本理念，包括可持續(xù)發(fā)展理論、旅游發(fā)展新思路等。旅游社會學與旅游心理學：1.綜述旅游社會學的理論基礎(chǔ)，包括社會學、人類學、心理學、經(jīng)濟學等。2.介紹旅游社會學研究的內(nèi)容，包括旅游行為、旅游動機、旅游影響、旅游文化等。3.探討旅游心理學的基本理論，包括認知理論、情感理論、動機理論等。酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷的未來發(fā)展趨勢酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷#.酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷的未來發(fā)展趨勢綠色科技與創(chuàng)新：1.加大對綠色科技的投資和研發(fā)，如可再生能源、節(jié)能技術(shù)、智能能源管理系統(tǒng)等，提高酒店運營的能源效率。2.探索和應用新興科技，如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等，提升酒店運營的智能化、數(shù)字化水平，實現(xiàn)更精細化的資源管理和決策。3.利用虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等技術(shù)，打造沉浸式的綠色體驗，提高客人對酒店可持續(xù)運營的參與度和滿意度。循環(huán)經(jīng)濟與廢棄物管理：1.加強廢棄物的分類收集、回收和再利用，減少垃圾填埋和焚燒對環(huán)境的污染。2.探索廢棄物的循環(huán)利用和再制造，與相關(guān)企業(yè)合作，將酒店產(chǎn)生的廢棄物轉(zhuǎn)化為有價值的資源。3.推動酒店業(yè)與其他行業(yè)之間的合作，如餐飲業(yè)、農(nóng)業(yè)等，實現(xiàn)資源共享和循環(huán)利用，形成閉環(huán)經(jīng)濟。#.酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷的未來發(fā)展趨勢綠色供應鏈管理：1.加強對供應鏈上游的管理，選擇綠色供應商，確保酒店采購的產(chǎn)品和服務符合可持續(xù)發(fā)展標準。2.與供應商合作，共同開發(fā)綠色產(chǎn)品和服務，并在采購環(huán)節(jié)中考慮產(chǎn)品的全生命周期環(huán)境影響。3.推動綠色供應鏈認證，鼓勵供應商采用可持續(xù)的生產(chǎn)工藝和運營模式，實現(xiàn)整個供應鏈的可持續(xù)發(fā)展。綠色酒店設(shè)計與建設(shè)：1.在酒店設(shè)計和建設(shè)中采用綠色建筑理念，如節(jié)能設(shè)計、自然通風、雨水收集等，降低酒店運營對環(huán)境的影響。2.使用綠色建材和可再生材料，減少建筑過程中的碳排放和資源消耗。3.加強酒店景觀設(shè)計，利用植物和自然元素，打造舒適宜人的綠色空間，提升客人的入住體驗。#.酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷的未來發(fā)展趨勢綠色員工教育與培訓：1.加強對酒店員工的可持續(xù)發(fā)展教育和培訓，提高員工對可持續(xù)運營和綠色營銷理念的認識和理解。2.培養(yǎng)酒店員工的綠色技能，如節(jié)能、節(jié)水、廢棄物管理等，提高員工在日常工作中的可持續(xù)運營意識。3.鼓勵員工參與酒店的可持續(xù)運營實踐，如節(jié)能競賽、綠色創(chuàng)意活動等，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。綠色營銷與品牌形象：1.加強酒店的綠色營銷活動，如綠色宣傳冊、綠色標識、綠色主題活動等，提升酒店的綠色形象和市場競爭力。2.與綠色組織和非政府組織合作，參與綠色活動和倡議，擴大酒店的社會影響力。酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷的研究方向與熱點問題酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷的研究方向與熱點問題酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷的理論基礎(chǔ)研究1.可持續(xù)發(fā)展理論與酒店業(yè)的關(guān)系，包括可持續(xù)發(fā)展理論的內(nèi)涵和外延，酒店業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要性和重要性，以及酒店業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標和挑戰(zhàn)。2.綠色營銷理論與酒店業(yè)的關(guān)系，包括綠色營銷理論的內(nèi)涵和外延，酒店業(yè)綠色營銷的必要性和重要性，以及酒店業(yè)綠色營銷的目標和挑戰(zhàn)。3.酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷的理論框架，包括酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷的概念、內(nèi)涵、外延、關(guān)系、目標、原則和方法等。酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷的實踐研究1.酒店業(yè)可持續(xù)運營實踐，包括酒店業(yè)在節(jié)能減排、資源利用、污染控制、綠色采購、綠色供應鏈管理等方面的實踐案例。2.酒店業(yè)綠色營銷實踐，包括酒店業(yè)在綠色產(chǎn)品設(shè)計、綠色服務設(shè)計、綠色營銷渠道設(shè)計、綠色營銷傳播等方面的實踐案例。3.酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷的績效評價，包括酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷績效評價的指標、方法和案例。酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷的研究方向與熱點問題酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷的政策法規(guī)研究1.酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷相關(guān)的政策法規(guī)，包括國家、地方和行業(yè)關(guān)于酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷的法律、法規(guī)、政策和標準等。2.酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷政策法規(guī)的實施情況，包括酒店業(yè)可持續(xù)運營與綠色營銷政策法規(guī)的執(zhí)行、監(jiān)督和評價