制定工作計(jì)劃的方法

制定工作計(jì)劃的方法

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。企業(yè)擁有良好的工作計(jì)劃，工作效率就會(huì)大幅度提升。本書從制度定計(jì)劃的準(zhǔn)備工作開始,

要緊介紹制定工作計(jì)劃的常用方法，通常流程與各類要緊工作計(jì)劃的制定，同時(shí)也對(duì)制定工作計(jì)劃時(shí)可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤提出了

避免的可行性方案。本書將為職業(yè)經(jīng)理人制定工作計(jì)劃提供有力的幫助，使經(jīng)理人在制定計(jì)劃時(shí)可...

畫第一章制定工作計(jì)劃的準(zhǔn)備

第一章制定工作計(jì)劃的準(zhǔn)備

技能點(diǎn)1如何認(rèn)識(shí)工作計(jì)劃的重要性

主題詞制定工作計(jì)劃?準(zhǔn)備?工作計(jì)劃重要性

適用情景當(dāng)企業(yè)的計(jì)劃工作沒有得到足夠重視，需要加強(qiáng)計(jì)劃應(yīng)有的權(quán)威性時(shí)，查看此技能。

7技能描述

計(jì)劃是管理的四大職能中的首要職能。計(jì)劃工作就是在我們現(xiàn)在所處的地方與我們想要去的地方之間

鋪路搭橋。工作計(jì)劃的制定與執(zhí)行的好壞，往往能夠決定一個(gè)工作項(xiàng)目的成功與失敗，乃至決定整個(gè)企業(yè)

的興衰存亡。企業(yè)工作計(jì)劃的重要性可從下列幾個(gè)方面懂得：

指明方向，協(xié)調(diào)行動(dòng)

由于企業(yè)環(huán)境的變化與各類不確定因素的存在，企業(yè)運(yùn)營就像一條船在大海中航行，職業(yè)經(jīng)理人則像

舵手一樣，他務(wù)必明確企業(yè)的前進(jìn)方向、位置與處境，時(shí)刻把注意力集中在正確的航向上。企業(yè)的工作計(jì)

劃能夠指明企業(yè)前進(jìn)的方向，是企業(yè)上下協(xié)調(diào)行動(dòng)的綱領(lǐng)?？茖W(xué)、合理的工作計(jì)劃能夠保證各部門的工作

始終能有條不紊地進(jìn)行。

預(yù)測變化，減少?zèng)_擊

計(jì)劃是面向未來的，而未來則充滿了各類不確定因素。諸如宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化導(dǎo)致物價(jià)上漲，客戶

取消了一項(xiàng)訂單，或者是一場突如其來的天災(zāi)，這些都會(huì)影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)計(jì)劃工作則能夠通

過周密的預(yù)測，把這些“意料之外”的不可控因素轉(zhuǎn)化成“意料之中”的可控因素，制定出各類相應(yīng)計(jì)策，并在

必要的時(shí)候?qū)ぷ饔?jì)劃進(jìn)行調(diào)整，變被動(dòng)為主動(dòng)，化不利為有利，從而有效地減少各類變化所帶來的沖擊。

減少浪費(fèi)，避免缺失

企業(yè)工作計(jì)劃的一項(xiàng)重要任務(wù)就是要使企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)都能順利開展，而前期的調(diào)查研究工作能消除

不必要的重復(fù)活動(dòng)所帶來的資源浪費(fèi)，并能夠避免由于沒有行動(dòng)根據(jù)而帶來的各類缺失。

使企業(yè)運(yùn)營處于受控狀態(tài)

企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，務(wù)必使企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)都能得到有效的操縱。計(jì)劃與操縱是一個(gè)事物的兩個(gè)

方面，計(jì)劃是操縱的基礎(chǔ)，操縱是計(jì)劃得以有效貫徹的保證。企業(yè)操縱的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都來自于計(jì)劃。假如沒

有既定的目標(biāo)與規(guī)劃作為衡量尺度，職業(yè)經(jīng)理人就無法確保企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)都處于受控狀態(tài)。

正確認(rèn)識(shí)企業(yè)工作計(jì)劃的重要性，關(guān)于職業(yè)經(jīng)理人從事有效的組織、領(lǐng)導(dǎo)與操縱工作，有著十分重要

的現(xiàn)實(shí)意義。

9牢記要點(diǎn)

企業(yè)工作計(jì)劃非常重要，它能夠：

e指明方向，協(xié)調(diào)行動(dòng)

e預(yù)測變化，減少?zèng)_擊

e減少浪費(fèi)，避免缺失

e使企業(yè)運(yùn)營處于受控狀態(tài)

佩恩中心（PennCentral）在1968年兼并了賓西法尼亞鐵路中心與紐約鐵路中心后，曾一度是美國

最大的鐵路公司。在1969年它還贏利頗豐，當(dāng)年它的股票價(jià)格是每股86美元。但是這家鐵路公司在1970

年卻破產(chǎn)了，此后它的股票價(jià)格暴跌到每股不到1美元

事后有人在分析這個(gè)災(zāi)難性的結(jié)果時(shí)發(fā)現(xiàn)，該公司從未對(duì)公司的兼并業(yè)務(wù)做過周密的行動(dòng)計(jì)劃，也從

來沒有真正意義上的合并。同時(shí)，這家公司還擬訂了一個(gè)戰(zhàn)略，即把它有限的資金投入多種經(jīng)營，包含不

動(dòng)產(chǎn)、娛樂公園、運(yùn)動(dòng)隊(duì)、旅館、煤田與冶煉廠等，而它的鐵路經(jīng)營質(zhì)量卻一落千丈。

美國思想家W?P?弗洛斯特曾提出一條著名的弗洛斯特法則：在筑墻之前應(yīng)該明白把什么圈出去，把

什么圈進(jìn)來。這條法則說明：企業(yè)假如一開始就明確其進(jìn)展的界限，最終它就不可能做出超越界限的事來。

企業(yè)的工作計(jì)劃能指明企業(yè)的未來進(jìn)展方向，界定企業(yè)的進(jìn)展界限，并能有效地減少重復(fù)與浪費(fèi)。相

信佩恩中心失敗的教訓(xùn)能給您帶來一些啟發(fā)。

4實(shí)踐練習(xí)

請您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：

思考下列問題，根據(jù)自己的懂得推斷下列說法是否正確，正確的請打“寸，錯(cuò)誤的請打“X”。

1.計(jì)劃不如變化快，計(jì)劃制定的再明白也是白費(fèi)。（）

2.只有制定全面周密的計(jì)劃，才能做好操縱工作。（）

3.在制定工作計(jì)劃時(shí)，不用考慮諸如通貨膨脹、地震、火災(zāi)等極端情況，由于這些情況一旦出現(xiàn)，

大家都躲只是。（）

4.“計(jì)劃計(jì)劃，墻上掛掛”。計(jì)劃只是面子上的事，還是摸著石頭過河，走一步算一步為好。（）

5.計(jì)劃制定后，不論出現(xiàn)什么情況，大家都要嚴(yán)格遵守，不能變，否則，計(jì)劃就沒啥權(quán)威性了。（）

6.好的工作計(jì)劃能合理調(diào)配公司資源，減少浪費(fèi)。（）

參考答案：1.x；2.4；3.x；4.x；5.x；6.4。

技能點(diǎn)2如何掌握工作計(jì)劃的內(nèi)容與類型

主題詞制定工作計(jì)劃?準(zhǔn)備?計(jì)劃內(nèi)容與類型

適用情景當(dāng)需要掌握工作計(jì)劃的內(nèi)容與類型時(shí)，查看此技能。

7技能描述

企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的多樣性決定了工作計(jì)劃內(nèi)容與類型的多樣性。職業(yè)經(jīng)理人通過全面掌握工作計(jì)劃的內(nèi)

容與類型，并摸清其中的規(guī)律，能夠提升企業(yè)計(jì)劃工作的質(zhì)量，繼而提升整個(gè)企業(yè)經(jīng)營的績效。

1.把握工作計(jì)劃的內(nèi)容

我們都會(huì)有這樣的體會(huì)，在行動(dòng)前假如能對(duì)整個(gè)行動(dòng)有一個(gè)周密的計(jì)劃，對(duì)要去做什么與如何去做都

能了然于胸，那么我們就能以更大的信心與把握投入到行動(dòng)中去，這樣，行動(dòng)的成功率就會(huì)大大提高。要

提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，就務(wù)必做好企業(yè)的計(jì)劃工作，并準(zhǔn)確定位工作計(jì)劃的內(nèi)容。工作計(jì)劃內(nèi)容可用“5WIH”

來概括：

(1)做什么？(Whattodoit?)。即明確所要進(jìn)行的工作活動(dòng)的內(nèi)容及其要求。比如，企業(yè)的人才

招聘計(jì)劃要確定企業(yè)所要招聘的職位、需求人數(shù)及對(duì)應(yīng)聘人員基本素養(yǎng)與技能方面的要求等，只有在開始

舉行招聘前對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)確的界定，才不至于在人才的篩選工作上投入不必要的時(shí)間與精力。

(2)為什么做？(Whytodoit?)。即明確工作計(jì)劃的原因與目的，并論證其可行性，只有把“要我

做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥保拍茏儽粍?dòng)為主動(dòng)，才能充分發(fā)揮員工的積極性與制造性，為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而努力。

(3)何時(shí)做？(Whentodoit?)。即規(guī)定工作計(jì)劃中各項(xiàng)任務(wù)的開始與完成時(shí)間，以便進(jìn)行有效

的操縱與對(duì)能力及資源進(jìn)行平衡。

(4)何地做？(Wheretod。it?)。即規(guī)定工作計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)或者場所，熟悉工作計(jì)劃實(shí)施的環(huán)

境條件與限制，以便合理安排工作計(jì)劃實(shí)施的空間。

(5)誰去做？(Whotodoit?)。即規(guī)定由什么部門與人員去組織實(shí)施工作計(jì)劃。比如：出版公司

要進(jìn)行圖書出版工作，從前期選題到后期發(fā)行，這項(xiàng)工作可粗略地劃分為如下幾個(gè)階段：選題策劃階段、

書稿組織階段、稿件加工階段、設(shè)計(jì)制作階段、生產(chǎn)與服務(wù)階段、銷售與發(fā)行階段。在工作計(jì)劃中要明確

規(guī)定每個(gè)階段的責(zé)任部門與協(xié)助配合部門、責(zé)任人與協(xié)作人，還要規(guī)定由何部門與什么人員參加鑒定與審

核等。

(6)如何做？(Howtodoit?)。即規(guī)定工作計(jì)劃的措施、流程與相應(yīng)的政策支持來對(duì)企業(yè)資源進(jìn)

行合理調(diào)配，對(duì)企業(yè)能力進(jìn)行平衡，對(duì)各類派生計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡等。

實(shí)際上，一個(gè)完整的工作計(jì)劃還應(yīng)該包含各項(xiàng)操縱標(biāo)準(zhǔn)及考核指標(biāo)等內(nèi)容，也就是說要告訴計(jì)劃執(zhí)行

部門與人員，做成怎么樣，達(dá)到什么水平才算是成功完成了工作計(jì)戈U。

2.對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行分類

理論上講，企業(yè)有什么樣的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，就應(yīng)該對(duì)應(yīng)有什么樣的工作計(jì)劃，因此，企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的多樣

性決定了工作計(jì)劃類型的多樣性。根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的類別，按照不一致的劃分原則，可將工作計(jì)劃劃分

為如下不一致的類型：

(1)按計(jì)劃內(nèi)容分類。工作計(jì)劃的內(nèi)容可分為綜合計(jì)劃與專業(yè)計(jì)劃。

①綜合計(jì)劃。綜合計(jì)劃旨在指導(dǎo)公司的整體運(yùn)營，其內(nèi)容幾乎涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的方方面面,

比如企業(yè)的年度工作計(jì)戈k季度工作計(jì)劃等。

②專業(yè)計(jì)劃。專業(yè)計(jì)劃又稱之專項(xiàng)計(jì)劃，是指為完成某一特定任務(wù)而擬訂的工作計(jì)劃，比如：員工

培訓(xùn)計(jì)劃、基建計(jì)劃、新產(chǎn)品試制計(jì)劃等。

綜合計(jì)劃與專業(yè)計(jì)劃是整體與局部的關(guān)系，專業(yè)工作計(jì)劃的制定務(wù)必以綜合工作計(jì)劃做指導(dǎo)，不能與

綜合工作計(jì)劃相脫節(jié)或者相抵觸。

（2）按計(jì)劃重要性分類。按工作計(jì)劃的重要性可分為戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃。

①戰(zhàn)略計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃是應(yīng)用于整個(gè)企業(yè)組織，為組織設(shè)立總體的較為長期的目標(biāo)，尋求組織在環(huán)

境中的地位的計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃的計(jì)劃周期較長，涉及面也較廣，計(jì)劃目標(biāo)具有較大彈性。制定這類計(jì)劃的

要緊根據(jù)是包含國家政策等在內(nèi)的企業(yè)外部環(huán)境所提供的信息，而外部環(huán)境是經(jīng)常變化的，難以捉摸的，

因此戰(zhàn)略計(jì)劃對(duì)制定者有較高的要求。

②戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃。戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃解決的要緊是局部的、短期的與保證戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的問題等。制定這類計(jì)劃

也需要企業(yè)外部信息，但要緊還是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部信息，并基本能夠按照計(jì)劃的程序進(jìn)行，不可能有太大的

變化。

戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的區(qū)別在于：戰(zhàn)略計(jì)劃的一個(gè)重要任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)，而戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃則是假設(shè)目標(biāo)已

經(jīng)存在，而提供一種可按照一定程序來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案。

（3）按組織職能分類。按組織職能分類，工作計(jì)劃可分為生產(chǎn)計(jì)劃、營銷計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人力資

源計(jì)劃等。

這種計(jì)劃通常由企業(yè)中相應(yīng)的職能部門來編制與執(zhí)行。這種計(jì)劃分類有助于確定企業(yè)中各職能領(lǐng)域之

間的相互依靠與相互影響關(guān)系，有助于對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，并有助于在各職能部門之間更加合理地

分配企業(yè)資源。正是基于此，許多企業(yè)都按照職能體系來組織計(jì)劃體系，從而制定出各類職能計(jì)劃。

（4）按計(jì)劃的明確程度分類。按工作計(jì)劃的明確程度，工作計(jì)劃可分為指導(dǎo)計(jì)劃與具體計(jì)劃。

①指導(dǎo)計(jì)劃。指導(dǎo)性計(jì)劃只規(guī)定企業(yè)通常的經(jīng)營方針或者指出企業(yè)趨利避害的重點(diǎn)，而不把管理者

限定在具體的目標(biāo)或者特定行動(dòng)方案上。這種計(jì)劃可為組織指明方向，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，并提供具體的可操作的

方案。

②具體計(jì)劃。具體計(jì)劃則恰恰相反，它要求具有明確的可衡量的目標(biāo)與一套可操作的行動(dòng)方案。顯

然，同具體計(jì)劃相比，指導(dǎo)性計(jì)劃更具有靈活性。通常，企業(yè)可根據(jù)所面臨環(huán)境的不確定性與可預(yù)見程度

的不一致，來選擇制定這兩種不一致類型的計(jì)劃。

(5)按計(jì)劃的期限分類。按計(jì)劃期限，工作計(jì)劃可分為長期計(jì)?劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)戈

①長期計(jì)劃。長期計(jì)劃往往是戰(zhàn)略性計(jì)劃，它規(guī)定組織較長時(shí)期的目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。長期計(jì)

劃的期限通常是10年或者10年以上。

②短期計(jì)劃。短期計(jì)劃通常是指年度計(jì)劃，是根據(jù)中長期計(jì)劃規(guī)定的目標(biāo)與當(dāng)前的實(shí)際情況，對(duì)各

類活動(dòng)做出全面的說明與規(guī)定，它具有很強(qiáng)的可操作性。短期計(jì)劃的期限通常為1年或者不足1年。

③中期計(jì)劃。中期計(jì)劃介于長期、短期計(jì)劃之間，起到銜接二者的作用。中期計(jì)劃的期限通常為3?

5年。

長期計(jì)劃為企業(yè)指明了方向，中期計(jì)劃為企業(yè)指明了路徑，短期計(jì)劃則為企業(yè)規(guī)定了行進(jìn)的步伐。因

此，在企業(yè)制定工作計(jì)劃的實(shí)踐中，將三者有機(jī)地結(jié)合起來，有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。

盡管工作計(jì)劃的類型很多，作為職業(yè)經(jīng)理人，在實(shí)際工作中一方面要正確識(shí)別不一致工作計(jì)劃的類型,

另一方面也要認(rèn)識(shí)到，各類類型的工作計(jì)劃不是彼此割裂的，而是適用于各類條件下的工作計(jì)劃構(gòu)成的不

一致的企業(yè)計(jì)劃體系。

在制定工作計(jì)劃前，首先要明確工作計(jì)劃的內(nèi)容與類型，從以上內(nèi)容能夠看出，不一致類型的工作計(jì)

劃，制定的要求不一致，其內(nèi)容也有很大的區(qū)別。因此準(zhǔn)確識(shí)別工作計(jì)劃的內(nèi)容與類型，是職業(yè)經(jīng)理人務(wù)

必要掌握的一項(xiàng)管理技能。

9牢記要點(diǎn)

1.工作計(jì)劃的內(nèi)容要緊有六個(gè)方面：

e做什么

e為什么做

e何時(shí)做

e何地做

e誰去做

e如何做

2.工作計(jì)劃的分類根據(jù)要緊有：

e按計(jì)劃內(nèi)容分類

e按計(jì)劃重要性分類

e按組織職能分類

e按計(jì)劃的明確程度分類

e按計(jì)劃的期限分類

李建是一家民營企業(yè)的計(jì)劃部經(jīng)理，他要緊負(fù)責(zé)企業(yè)工作計(jì)劃的編制與監(jiān)督執(zhí)行。每年的年底是李建

最痛苦的時(shí)候，這時(shí)他不僅要準(zhǔn)備向老板匯報(bào)當(dāng)年的計(jì)劃完成情況，還要牽頭組織企業(yè)下一年度工作計(jì)劃

的編制工作。為此，他幾乎每天都要向各部門要數(shù)據(jù)、催進(jìn)度，關(guān)于實(shí)在拖拉的部門，他還不惜動(dòng)用罰款

等措施。最后好不容易各部門的工作計(jì)劃上報(bào)完畢，可等到李建匯總時(shí)，結(jié)果卻往往會(huì)使他變得很沮喪：

其中有些部門的計(jì)劃純粹是在不切實(shí)際的喊口號(hào)、唱高調(diào)，有些部門則是想通過工作計(jì)劃來爭企業(yè)資源，

有些部門的工作計(jì)劃則根本沒有給出任何約束性指標(biāo)……

然而李建還是得根據(jù)這些來自各部門的“原始資料”完成他下一年度的計(jì)劃編制工作。從前些年公司的

業(yè)績看，這樣編制出來的計(jì)劃能夠說是一紙空文，計(jì)劃數(shù)據(jù)與實(shí)際數(shù)據(jù)相差太大了。

李建常常會(huì)聽到這樣的埋怨：我們連公司下一步要往哪里走都搞不清，讓我們怎么定計(jì)劃?。±罱ㄗ?/p>

為部門經(jīng)理，覺得自己很有責(zé)任把這些意見反饋給老板，但當(dāng)他每次看到老板忙碌的身影時(shí)，都是話剛到

嘴邊又咽了下去。

又該編制下一年度的工作計(jì)劃了，李建再次感到了一股無形的壓力。但這次他不想再走老路子了，為

企業(yè)的前途著想，他決定要與老板溝通一下，談?wù)勂髽I(yè)的未來。

4實(shí)踐練習(xí)

結(jié)合上面的案例與本節(jié)所涉及的內(nèi)容，請您思考下列兩個(gè)問題：

1.通常而言，年度工作計(jì)劃是戰(zhàn)略計(jì)劃還是戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃？是中長期計(jì)劃還是短期計(jì)劃？是綜合計(jì)劃還

是專業(yè)計(jì)劃？

2.假如您是李建，您會(huì)做出與老板溝通的決定嗎？假如不可能，請說明原因；假如會(huì)，那您打算與

老板談什么？怎么談？

參考答案：

1.年度工作計(jì)劃屬于戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、短期計(jì)劃、綜合計(jì)劃。

2.解題思路：

作為職業(yè)經(jīng)理人，務(wù)必時(shí)刻從企業(yè)全局出發(fā)，把個(gè)人得失置之度外，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)問題時(shí)，要通過適當(dāng)

的方式，及時(shí)與上級(jí)保持溝通，真正起到上傳下達(dá)的作用。

案例中李建遇到的問題在企業(yè)實(shí)踐中比較具有代表性，在工作計(jì)劃制定過程中，之因此會(huì)出現(xiàn)那種局

面，究其原因是多方面的。但其中重要的一條就是：由于企業(yè)沒有戰(zhàn)略計(jì)劃、沒有長遠(yuǎn)規(guī)劃，這樣，年度

工作計(jì)劃就猶如無本之木，無源之水，即使勉強(qiáng)制定出來，也毫無生命力可言。

技能點(diǎn)3如何設(shè)計(jì)工作計(jì)劃指標(biāo)

主題詞制定工作計(jì)劃?準(zhǔn)備?指標(biāo)設(shè)計(jì)

適用情景當(dāng)要設(shè)計(jì)科學(xué)合理的工作計(jì)劃指標(biāo)體系時(shí).，查看此技能。

7技能描述

企業(yè)工作計(jì)劃規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)常常通過一定的指標(biāo)來表示，比如產(chǎn)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、利潤指標(biāo)等。

工作計(jì)劃指標(biāo)就是企業(yè)在計(jì)劃期間內(nèi)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營等各方面活動(dòng)應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)與水平。工作計(jì)劃指

標(biāo)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響到工作計(jì)劃在企業(yè)中的執(zhí)行效果。在設(shè)計(jì)指標(biāo)的過程中，應(yīng)盡量做到下列幾

點(diǎn):

指標(biāo)要能夠考核與操縱

這個(gè)原則要求設(shè)計(jì)的指標(biāo)能夠以數(shù)值來表示，同時(shí)能夠準(zhǔn)確地反映出企業(yè)、部門或者員工個(gè)人進(jìn)行某

項(xiàng)活動(dòng)的效果。假如設(shè)計(jì)的指標(biāo)不能量化或者模糊其辭，從而不能對(duì)其用簡單而又經(jīng)濟(jì)的辦法進(jìn)行考核與

操縱，那么就能夠說，這個(gè)指標(biāo)的設(shè)計(jì)是不成功的。

指標(biāo)要具有相對(duì)穩(wěn)固性

計(jì)劃指標(biāo)的設(shè)計(jì)要根據(jù)每個(gè)計(jì)劃期間內(nèi)的具體執(zhí)行情況加以適當(dāng)調(diào)整或者增減，但要注意不能變動(dòng)的

太多、太頻繁，應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)固，這樣做的目的是便于前后計(jì)劃期間能夠進(jìn)行對(duì)比，以便準(zhǔn)確地衡量企業(yè)

績效。

指標(biāo)的數(shù)量既要全面，又要適度

企業(yè)的活動(dòng)種類多種多樣，相應(yīng)的，反映企業(yè)活動(dòng)水平的指標(biāo)也是名目不一，花樣繁多。這些指標(biāo)既

包含生產(chǎn)、銷售、研發(fā)方面的，也包含培訓(xùn)、生活、服務(wù)方面的：既有數(shù)量的又有質(zhì)量的；既有實(shí)物的又

有價(jià)值的，既有專項(xiàng)的又有綜合的，等等。這是不是說一個(gè)企業(yè)的工作計(jì)劃指標(biāo)越多越好呢？不是的。企

業(yè)工作計(jì)劃指標(biāo)的數(shù)量一定要與其企業(yè)性質(zhì)與經(jīng)營規(guī)模的大小相習(xí)慣，指標(biāo)設(shè)計(jì)的過多，既會(huì)造成人力物

力的浪費(fèi)，從而導(dǎo)致工作效率低下，也不便于實(shí)際操作與操縱；指標(biāo)設(shè)計(jì)的太少或者不全面，同樣不能有

效地對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的績效進(jìn)行考核與操縱，從而影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

指標(biāo)之間要能形成一個(gè)有機(jī)整體

每個(gè)指標(biāo)都有一定的獨(dú)立性，反映企業(yè)某個(gè)方面的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的特殊要求，但同時(shí)又要使各個(gè)指標(biāo)之間

保持平衡，使它們之間既有聯(lián)系又能相互制約。只有這樣，才能從總體上促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并能準(zhǔn)確反

映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的績效。

在設(shè)計(jì)工作計(jì)劃指標(biāo)的過程中，在參照國內(nèi)外同行業(yè)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，一定要結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際，根

據(jù)上級(jí)給出的原則，來設(shè)計(jì)出不一致層次、不一致形式的計(jì)劃指標(biāo)，最終形成一個(gè)貫穿于企業(yè)上下左右，

分層次的、全面的工作計(jì)劃指標(biāo)體系。

9牢記要點(diǎn)

在設(shè)計(jì)工作計(jì)劃指標(biāo)時(shí)，要做到下列兒點(diǎn)：

e指標(biāo)要能夠考核與操縱

e指標(biāo)要具有相對(duì)穩(wěn)固性

e指標(biāo)的數(shù)量既要全面，又要適度

e指標(biāo)之間要能形成一個(gè)有機(jī)整體

現(xiàn)列出一些企業(yè)常用的工作計(jì)劃指標(biāo)，供您參考：

利潤指標(biāo)：營業(yè)收入、營業(yè)利潤、利潤分配等。

費(fèi)用指標(biāo)：宣傳費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、招待費(fèi)等。

投資指標(biāo)：投資項(xiàng)目、期限、投資額、資金來源與比重。

市場指標(biāo)：市場占有率、市場覆蓋率、客戶滿意度、客戶忠誠度等。

人事指標(biāo)：員工數(shù)量、人員結(jié)構(gòu)、薪酬水平、員工穩(wěn)固指數(shù)等。

財(cái)務(wù)指標(biāo)：資產(chǎn)總額、資產(chǎn)負(fù)債率、凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、資金周轉(zhuǎn)率、速動(dòng)比率、成本

費(fèi)用利潤率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等。

其他指標(biāo)：專利數(shù)量、合格率、設(shè)備完好率、能耗定額、事故次數(shù)等。

4實(shí)踐練習(xí)

請您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：

結(jié)合本節(jié)所講到的內(nèi)容，請您思考下列問題：

1.試描述一下您公司現(xiàn)行的工作計(jì)劃指標(biāo)體系?

2.您現(xiàn)在所處的部門有什么工作計(jì)劃指標(biāo)？這些指標(biāo)都能順利完成嗎？如不能順利完成，試著找一

下原因。

參考答案：

1.略。

2.解題思路：

工作計(jì)劃指標(biāo)不能定得太高，也不能定得太低。定得太高就會(huì)使計(jì)劃不能完成，成為一紙空文；定得

太低則不能調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而降低企業(yè)工作效率。

假如工作計(jì)劃指標(biāo)不能完成，要從兩個(gè)方面找原因：一是由于工作計(jì)劃指標(biāo)本身就定得不合理；二是

由于計(jì)劃執(zhí)行部門或者執(zhí)行人的工作態(tài)度、工作方法、方式等存在問題。

技能點(diǎn)4如何設(shè)計(jì)工作計(jì)劃表格

主題詞制定工作計(jì)劃?準(zhǔn)備?表格設(shè)計(jì)

適用情景當(dāng)需要設(shè)計(jì)科學(xué)合理的工作計(jì)劃表格時(shí)，查看此技能。

7技能描述

表格是工作計(jì)劃的工具。通過它將工作計(jì)劃指標(biāo)或者要完成的工作項(xiàng)目列明匯總，表達(dá)出企業(yè)工作計(jì)

劃的基本內(nèi)容。一個(gè)設(shè)計(jì)合理、美觀大方的工作計(jì)劃表格不僅便于使用者閱讀并獲取其所需的數(shù)據(jù)與信息,

而且也能從側(cè)面表達(dá)一個(gè)企業(yè)的整體形象。在設(shè)計(jì)企業(yè)的工作計(jì)劃表格時(shí)，應(yīng)盡量做到下列幾點(diǎn)：

要符合一定的格式要求

表格通常要有名稱、編號(hào)、編制日期、編制部門或者編制人、審核人、批準(zhǔn)人等內(nèi)容。有些企業(yè)還對(duì)

字體、線條與版式等有特殊的要求。企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際情況，來規(guī)定工作計(jì)劃表格的格式耍求。

要與企業(yè)的其他表格協(xié)調(diào)一致

通常說來，每個(gè)企業(yè)的表格都有自己的固定格式，企業(yè)各部門之間的表格不管在內(nèi)容還是形式上也都

存在緊密的聯(lián)系。因此，在設(shè)計(jì)一個(gè)特定的工作計(jì)劃表格時(shí)，一定要考慮與其他表格的接口問題，要與其

他表格協(xié)調(diào)起來，形成全面、系統(tǒng)、能夠滿足企業(yè)管理要求的工作計(jì)劃表格結(jié)構(gòu)。

設(shè)計(jì)要科學(xué)，內(nèi)容要完整

由于工作計(jì)劃通常要包含做什么、為什么做等六個(gè)方面的內(nèi)容，因此，通常情況下，工作計(jì)劃表格要

將這些內(nèi)容完整地表達(dá)出來。另外，為使工作計(jì)劃能得到順利的實(shí)施，主工作計(jì)劃與派生工作計(jì)劃之間的

相互聯(lián)系也要在表格中得到一定程度的表達(dá)。

要簡明扼要，用詞概括、明了

為表達(dá)工作計(jì)劃的權(quán)威性，一定要在用詞上做到精準(zhǔn)與嚴(yán)謹(jǐn)，盡量避免用詞太過隨便，或者用詞模糊

不清、出現(xiàn)歧義或者前后不一致等情況，以避免產(chǎn)生誤解與增加工作量，降低工作效率。

要便于數(shù)據(jù)與信息的傳輸與共享

隨著信息科技的進(jìn)展與企業(yè)信息化進(jìn)程的進(jìn)一步加快，越來越多的企業(yè)都在推行無紙化作業(yè)。在企業(yè)

實(shí)際工作中，相關(guān)于制作繁瑣的手繪表格，簡單而有用的電子表格由于更受到企業(yè)與個(gè)人的青睞，從而得

到了更為普遍的推廣與應(yīng)用。數(shù)據(jù)共享是企業(yè)信息化的基本要求，因此，在設(shè)計(jì)電子表格時(shí)，一定要設(shè)計(jì)

好表格格式，并利用超級(jí)鏈接等手段，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)之間的傳輸與共享。

不管是手繪表格還是電子表格，都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)最終目標(biāo)的一個(gè)工具。因此，在設(shè)計(jì)工作計(jì)劃表格時(shí)，

一定要從企業(yè)整體目標(biāo)出發(fā)，一方面要做到經(jīng)濟(jì)簡便，同時(shí)也要做到有用與高效。

9牢記要點(diǎn)

在設(shè)計(jì)工作計(jì)劃表格時(shí)，要注意下列5個(gè)方面：

e要符合一定的格式要求

e要與企業(yè)的其他表格協(xié)調(diào)一致

e設(shè)計(jì)要科學(xué)，內(nèi)容要完整

e要簡明扼要，用詞概括、明了

e要便于數(shù)據(jù)與信息的傳輸與共享

作為一家軟件公司的人力資源部經(jīng)理，孫大志為了招聘的事，能夠說是一年到頭都沒有歇過腳。一方

面這是由于該公司的行業(yè)特點(diǎn)決定的；另一方面，也是由于公司這兩年業(yè)務(wù)很火，訂單一張接一張，人力

資源的需求壓力一直很大。下表是孫大志親自編制的公司招聘計(jì)戈U：

“公司人力資源部月份招聘計(jì)劃

需求職位需求人數(shù)招聘措施責(zé)任人完成日期

客戶部經(jīng)理1外聘孫大志X月X日

市場代表6外聘孫大志X月*日

總經(jīng)理助理1內(nèi)聘孫大志X月X日

日期：2004年X月X日編制：孫大志

孫大志看著這個(gè)剛剛制定好的招聘計(jì)劃，心里想：總算完成了一個(gè)任務(wù)！接下來他對(duì)助理喊道：小張,

快把這個(gè)計(jì)劃報(bào)到計(jì)劃部去吧，我這幾天都被他們的電話給催煩了！

4實(shí)踐練習(xí)

請您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：

結(jié)合本節(jié)的內(nèi)容，讀了上面的案例后，您認(rèn)為孫大志的招聘計(jì)劃表格設(shè)計(jì)的成功嗎？存在什么問題？

假如您是該公司的計(jì)劃部經(jīng)理，您會(huì)給孫大志提出什么建議？

參考答案：

孫大志的表格設(shè)計(jì)是不成功的。

首先，該計(jì)劃表格不能充分反映招聘工作計(jì)劃的內(nèi)容。該計(jì)劃表格沒有設(shè)計(jì)出配合部門（人）、跟蹤

考核人、招聘地點(diǎn)等欄目，招聘措施也不夠具體；

其次，該表格在格式上也很不規(guī)范。該表格沒有編號(hào)，沒有審核人、批準(zhǔn)人等必要項(xiàng)目。

在很多企業(yè)中，工作計(jì)劃表格的設(shè)計(jì)工作一直沒有得到應(yīng)有的重視。事實(shí)上，設(shè)計(jì)一個(gè)表達(dá)清晰、合

理美觀的表格，能夠加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)，明確各部門的責(zé)權(quán)利，合理分配企業(yè)資源，這對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整

體目標(biāo)，乃至全面提升企業(yè)形象，都起著十分積極的作用。

技能點(diǎn)4如何設(shè)計(jì)工作計(jì)劃表格

主題詞制定工作計(jì)劃?準(zhǔn)備?表格設(shè)計(jì)

適用情景當(dāng)需要設(shè)計(jì)科學(xué)合理的工作計(jì)劃表格時(shí)，查看此技能。

7技能描述

表格是工作計(jì)劃的工具。通過它將工作計(jì)劃指標(biāo)或者要完成的工作項(xiàng)目列明匯總，表達(dá)出企業(yè)工作計(jì)

劃的基本內(nèi)容。一個(gè)設(shè)計(jì)合理、美觀大方的工作計(jì)劃表格不僅便于使用者閱讀并獲取其所需的數(shù)據(jù)與信息,

而且也能從側(cè)面表達(dá)一個(gè)企業(yè)的整體形象。在設(shè)計(jì)企業(yè)的工作計(jì)劃表格時(shí)，應(yīng)盡量做到下列幾點(diǎn)：

要符合一定的格式要求

表格通常要有名稱、編號(hào)、編制日期、編制部門或者編制人、審核人、批準(zhǔn)人等內(nèi)容。有些企業(yè)還對(duì)

字體、線條與版式等有特殊的要求。企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際情況，來規(guī)定工作計(jì)劃表格的格式要求。

要與企業(yè)的其他表格協(xié)調(diào)一致

通常說來，每個(gè)企業(yè)的表格都有自己的固定格式，企業(yè)各部門之間的表格不管在內(nèi)容還是形式上也都

存在緊密的聯(lián)系。因此，在設(shè)計(jì)一個(gè)特定的工作計(jì)劃表格時(shí)，一定要考慮與其他表格的接口問題，要與其

他表格協(xié)調(diào)起來，形成全面、系統(tǒng)、能夠滿足企業(yè)管理要求的工作計(jì)劃表格結(jié)構(gòu)。

設(shè)計(jì)要科學(xué)，內(nèi)容要完整

由于工作計(jì)劃通常要包含做什么、為什么做等六個(gè)方面的內(nèi)容，因此，通常情況下，工作計(jì)劃表格要

將這些內(nèi)容完整地表達(dá)出來。另外，為使工作計(jì)劃能得到順利的實(shí)施，主工作計(jì)劃與派生工作計(jì)劃之間的

相互聯(lián)系也要在表格中得到一定程度的表達(dá)。

要簡明扼要，用詞概括、明了

為表達(dá)工作計(jì)劃的權(quán)威性，一定要在用詞上做到精準(zhǔn)與嚴(yán)謹(jǐn)，盡量避免用詞太過隨便，或者用詞模糊

不清、出現(xiàn)歧義或者前后不一致等情況，以避免產(chǎn)生誤解與增加工作量，降低工作效率。

要便于數(shù)據(jù)與信息的傳輸與共享

隨著信息科技的進(jìn)展與企業(yè)信息化進(jìn)程的進(jìn)一步加快，越來越多的企業(yè)都在推行無紙化作業(yè)。在企業(yè)

實(shí)際工作中，相關(guān)于制作繁瑣的手繪表格，簡單而有用的電子表格由于更受到企業(yè)與個(gè)人的青睞，從而得

到了更為普遍的推廣與應(yīng)用。數(shù)據(jù)共享是企業(yè)信息化的基本要求，因此，在設(shè)計(jì)電子表格時(shí)，一定要設(shè)計(jì)

好表格格式，并利用超級(jí)鏈接等手段，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)之間的傳輸與共享。

不管是手繪表格還是電子表格，都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)最終目標(biāo)的一個(gè)工具。因此，在設(shè)計(jì)工作計(jì)劃表格時(shí)，

一定要從企業(yè)整體目標(biāo)出發(fā)，一方面要做到經(jīng)濟(jì)簡便，同時(shí)也要做到有用與高效。

9牢記要點(diǎn)

在設(shè)計(jì)工作計(jì)劃表格時(shí)，要注意下列5個(gè)方面：

e要符合一定的格式要求

e要與企業(yè)的其他表格協(xié)調(diào)一致

e設(shè)計(jì)要科學(xué)，內(nèi)容要完整

e要簡明扼要，用詞概括、明了

e要便于數(shù)據(jù)與信息的傳輸與共享

作為一家軟件公司的人力資源部經(jīng)理，孫大志為了招聘的事，能夠說是一年到頭都沒有歇過腳。一方

面這是由于該公司的行業(yè)特點(diǎn)決定的；另一方面，也是由于公司這兩年業(yè)務(wù)很火，訂單一張接一張，人力

資源的需求壓力一直很大。下表是孫大志親自編制的公司招聘計(jì)劃：

X公司人力資源部月份招聘計(jì)劃

需求職位需求人數(shù)招聘措施責(zé)任人完成日期

客戶部經(jīng)理1外聘孫大志X月X日

市場代表6外聘孫大志X月X日

總經(jīng)理助理1內(nèi)聘孫大志X月X日

日期：2004年X月X日編制：孫大志

孫大志看著這個(gè)剛剛制定好的招聘計(jì)劃，心里想：總算完成了一個(gè)任務(wù)！接下來他對(duì)助理喊道：小張,

快把這個(gè)計(jì)劃報(bào)到計(jì)劃部去吧，我這幾天都被他們的電話給催煩了！

4實(shí)踐練習(xí)

請您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：

結(jié)合本節(jié)的內(nèi)容，讀了上面的案例后，您認(rèn)為孫大志的招聘計(jì)劃表格設(shè)計(jì)的成功嗎？存在什么問題？

假如您是該公司的計(jì)劃部經(jīng)理，您會(huì)給孫大志提出什么建議？

參考答案：

孫大志的表格設(shè)計(jì)是不成功的。

首先，該計(jì)劃表格不能充分反映招聘工作計(jì)劃的內(nèi)容。該計(jì)劃表格沒有設(shè)計(jì)出配合部門（人）、跟蹤

考核人、招聘地點(diǎn)等欄目，招聘措施也不夠具體;

其次，該表格在格式上也很不規(guī)范。該表格沒有編號(hào)，沒有審核人、批準(zhǔn)人等必要項(xiàng)目。

在很多企業(yè)中，工作計(jì)劃表格的設(shè)計(jì)工作一直沒有得到應(yīng)有的重視。事實(shí)上，設(shè)計(jì)一個(gè)表達(dá)清晰、合

理美觀的表格，能夠加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)，明確各部門的責(zé)權(quán)利，合理分配企業(yè)資源，這對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整

體目標(biāo)，乃至全面提升企業(yè)形象，都起著十分積極的作用。

技能點(diǎn)5如何做好計(jì)劃制定前的組織工作

主題詞制定工作計(jì)劃?準(zhǔn)備?組織工作

適用情景當(dāng)欲做好計(jì)劃制定前的組織工作時(shí)，查看此技能。

7技能描述

要制定一個(gè)好的工作計(jì)劃，在計(jì)劃制定前務(wù)必做好大量的組織工作，具體包含：搭建一個(gè)健全的工作

計(jì)劃組織體系、對(duì)工作計(jì)劃的參與制定部門或者員工進(jìn)行合理分工、確定計(jì)劃制定與調(diào)整程序等。

1.搭建一個(gè)健全的工作計(jì)劃組織體系

工作計(jì)劃組織體系與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有著密切的關(guān)系。以使用事業(yè)部體制的企業(yè)為例，通?？偛繒?huì)設(shè)

立一個(gè)專門負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃的部門，各事業(yè)部也有自己的計(jì)劃制定部門，在各事業(yè)部的內(nèi)部，各部門又

會(huì)有專門負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃的人員，這樣，就形成了一個(gè)以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，從高到低、層次分明的

工作計(jì)劃組織體系。

工作計(jì)劃的類型、企業(yè)的規(guī)模等因素也會(huì)影響工作計(jì)劃組織體系的搭建。在制定工作計(jì)劃前，要先識(shí)

別工作計(jì)劃的內(nèi)容與類型，然后據(jù)此確定該計(jì)劃的制定由哪個(gè)部門主導(dǎo)，需要哪個(gè)層次，什么部門的什么

人員參與與他們各自應(yīng)該承擔(dān)的任務(wù)與職責(zé)等內(nèi)容。

2.對(duì)工作計(jì)劃的參與制定部門進(jìn)行合理分工

為了明確職責(zé)與權(quán)限，提高工作效率，務(wù)必要對(duì)計(jì)劃參與部門或者人員進(jìn)行分工。為保證企業(yè)計(jì)劃目

標(biāo)的完成，通常要堅(jiān)持下列原則進(jìn)行分工：

(1)要堅(jiān)持目標(biāo)統(tǒng)一原則。不管是企業(yè)的綜合工作計(jì)劃，還是各部門的專項(xiàng)工作計(jì)劃與員工個(gè)人的

工作計(jì)劃，都要圍繞企業(yè)一個(gè)時(shí)期的總目標(biāo)來進(jìn)行編制。

(2)要堅(jiān)持歸口管理原則。歸口管理是指各個(gè)部門歸口管理各自的專業(yè)計(jì)劃，而各部門的計(jì)劃又要

統(tǒng)一歸口于企業(yè)工作計(jì)劃管理部門。

(3)要堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則。這條原則要求各專業(yè)計(jì)劃部門、員工個(gè)人既要對(duì)企業(yè)綜合工作計(jì)劃負(fù)責(zé)，

又要對(duì)各自的專業(yè)計(jì)劃與個(gè)人工作計(jì)劃負(fù)責(zé)，各部門在制定工作計(jì)劃時(shí)，要密切協(xié)作，形成綜合工作計(jì)劃

與專業(yè)工作計(jì)劃結(jié)合，主工作計(jì)劃與派生工作計(jì)劃結(jié)合的計(jì)劃管理網(wǎng)絡(luò)。

(4)要堅(jiān)持效率原則。提高工作效率是進(jìn)行分工的基本目的。但在計(jì)劃制定過程中，一定要注意不

能只顧一味地追求高效率，而忽視了計(jì)劃制定的效果。

有些企業(yè)在制定工作計(jì)劃時(shí)使用表格的形式進(jìn)行分工，并取得了不錯(cuò)的效果。表格包含的項(xiàng)目有：計(jì)

劃名稱、計(jì)劃期限、制定部門、參與制定部門、所需資料及提供部門、計(jì)劃完成與報(bào)送日期等。

3.確定計(jì)劃制定與調(diào)整程序

相關(guān)于企業(yè)來說，要制定出一個(gè)周密、科學(xué)的工作計(jì)劃并非易事，諸如戰(zhàn)略性工作計(jì)劃、長期工作計(jì)

劃與中長期工作計(jì)劃等工作計(jì)劃，不僅涉及的問題范圍廣泛，而且需要投入很多的時(shí)間與人力資源。在計(jì)

劃制定過程中，需要廣大企業(yè)員工群策群力，通力協(xié)作，才能符合企業(yè)計(jì)劃編制要求。因此，為保證計(jì)劃

的制定工作有條不紊地進(jìn)行，就要預(yù)先設(shè)計(jì)出計(jì)劃制定程序與調(diào)整程序。

(1)計(jì)劃制定程序。計(jì)劃制定程序通常是以圖表的形式說明各類類型工作計(jì)劃制定的要求、起止時(shí)

間、計(jì)劃制定與審批步驟、計(jì)劃制定過程中各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)完成的任務(wù)內(nèi)容與信息下達(dá)與反饋的途徑等。綜合

工作計(jì)劃表格通常要有名稱、編號(hào)、編制日期、編制部門或者編制人、審核人、批準(zhǔn)人等內(nèi)容。有些企業(yè)

還對(duì)字體、線條與版式等有特殊的要求。企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際情況，來規(guī)定工作計(jì)劃表格的格式要求。

(2)計(jì)劃調(diào)整程序。為了使企業(yè)的計(jì)劃工作不致陷入僵化，以更好地指導(dǎo)企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，需

要設(shè)計(jì)出工作計(jì)劃調(diào)整辦法。它具體包含：調(diào)整計(jì)劃需要的條件、調(diào)整程序與調(diào)整計(jì)劃的時(shí)限等內(nèi)容。

前期組織工作開展的好壞，會(huì)直接影響到工作計(jì)劃制定的質(zhì)量及進(jìn)度。因此，在工作計(jì)劃制定前，需

要進(jìn)行周密細(xì)致的組織工作，這一點(diǎn)需要引起管理者足夠的重視。

9牢記要點(diǎn)

計(jì)劃制定前的組織工作要緊有：

e搭建一個(gè)健全的工作計(jì)劃組織體系

e對(duì)工作計(jì)劃的參與制定部門進(jìn)行合理分工

e確定計(jì)劃制定與調(diào)整程序

4實(shí)踐練習(xí)

請您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：

假定您是一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)部經(jīng)理，您的企業(yè)要制定年度綜合工作計(jì)劃，這時(shí)您需要明確下列問題：

1.作為生產(chǎn)部經(jīng)理，您需要制定什么名稱的工作計(jì)劃來配合企業(yè)的年度綜合工作計(jì)劃？

2.您制定本部門的工作計(jì)劃時(shí)，需要什么部門的配合？

3.您制定的工作計(jì)劃需要什么資料與信息？這些資料應(yīng)由什么部門提供？

參考答案:

1.生產(chǎn)計(jì)劃。

2.銷售部門、物資供應(yīng)部門.

3.制定生產(chǎn)計(jì)劃需要如下信息：市場需求信息、原材料庫存與供應(yīng)信息、成品庫存、工藝技術(shù)信息、

生產(chǎn)能力、設(shè)備、燃料、動(dòng)力信息等。

其中：銷售部門應(yīng)提供市場需求信息與成品庫存信息；物資供應(yīng)部門提供原材料庫存與供應(yīng)信息；研

發(fā)部門提供工藝技術(shù)信息；車間提供生產(chǎn)能力信息；設(shè)備管理部門提供設(shè)備、燃料與動(dòng)力信息。

關(guān)于這方面的學(xué)習(xí)資源有很多，比如：《工業(yè)企業(yè)全面計(jì)劃管理》，劉春勤著，中國鐵道出版社，1988

年。《管理學(xué)》，孫成志、史若玲、劉美玉編著，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2002年。

第二章制定工作計(jì)劃的常用方法

技能點(diǎn)1如何運(yùn)用目標(biāo)管理法制定工作計(jì)劃

主題詞制定工作計(jì)劃?常用方法?目標(biāo)管理法

適用情景當(dāng)要運(yùn)用目標(biāo)管理法制定工作計(jì)劃時(shí)，查看此技能。

7技能描述

目標(biāo)管理(MBO：Managementbyobjectives)是20世紀(jì)50年代在美國出現(xiàn)的一種管理方法。在

企業(yè)中實(shí)施目標(biāo)管理能夠有效地提高管理的效率，能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革，能有效地激勵(lì)職工完成

企業(yè)目標(biāo)，能夠?qū)嵭杏行У谋O(jiān)督與操縱，減少無效勞動(dòng)。

目標(biāo)是計(jì)劃的起點(diǎn)，也是計(jì)劃的終點(diǎn)，實(shí)踐證明，在制定工作計(jì)劃的過程中，目標(biāo)管理法是一個(gè)很有

用的工具。

1.目標(biāo)

目標(biāo)是目的或者宗旨的具體化，是企業(yè)奮力爭取希望達(dá)到的未來狀況，具體講，是根據(jù)企業(yè)宗旨而提

出的企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的預(yù)期效果。

企業(yè)為什么一定要設(shè)立目標(biāo)呢？首先，目標(biāo)能夠使我們產(chǎn)生達(dá)成最終結(jié)果的積極性；其次，它能夠使

我們看清自己所承擔(dān)的使命；再次，目標(biāo)有助于我們安排情況的輕重緩急；最后，目標(biāo)使我們有能力把握

現(xiàn)在。

企業(yè)目標(biāo)層次圖

(1)企業(yè)目標(biāo)的特征

①層級(jí)性。企業(yè)目標(biāo)能夠劃分為不一致的等級(jí)。從上圖我們能夠清晰的熟悉企業(yè)目標(biāo)的不一致層次。

簡化一下，企業(yè)目標(biāo)可劃分為：企業(yè)級(jí)、部門級(jí)與個(gè)人級(jí)。

②有關(guān)性。企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)。一個(gè)企業(yè)目標(biāo)的完成往往是另一個(gè)目標(biāo)得以實(shí)施的前提，在這種情況

下，企業(yè)內(nèi)的各類目標(biāo)應(yīng)相互關(guān)聯(lián)、彼此支持，形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。在企業(yè)中上下級(jí)之間或者同級(jí)之間，

有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：它們的目標(biāo)有些是一致的，有些則是矛盾的。這時(shí)，應(yīng)該按照局部服從整體、

下級(jí)服從上級(jí)的原則去解決，若同級(jí)部門間出現(xiàn)了目標(biāo)沖突，應(yīng)該及時(shí)加以協(xié)調(diào)解決。

③多樣性。企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)然有很多。但假如目標(biāo)太多的話，以至于沒有人能充分照顧它們，這樣,

工作計(jì)劃就不能得到順利實(shí)施。關(guān)于職業(yè)經(jīng)理人來說，一定要學(xué)會(huì)劃分目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)，并在工作中進(jìn)行有

效的授權(quán)與操縱。

(2)目標(biāo)設(shè)立原貝h設(shè)立一個(gè)合理的目標(biāo)，關(guān)于工作計(jì)劃的制定至關(guān)重要。企業(yè)設(shè)立目標(biāo)要遵循SMART

原則：

?S—Specific：目標(biāo)要明確、具體；

?M—Measurable：目標(biāo)要能夠衡量；

?A-Attainable：目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性但通過努力能夠獲得成功；

?R—Realistic：目標(biāo)要符合實(shí)際情況；

?T—Time-based：目標(biāo)要有的時(shí)候間限制。

2.目標(biāo)管理

目標(biāo)管理是根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境與內(nèi)部條件的綜合平衡，確定企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)預(yù)期達(dá)到的成果，制

定出目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)而進(jìn)行的組織、激勵(lì)、操縱與檢查工作的管理制度。

(1)目標(biāo)管理的特點(diǎn)。同其他管理方法相比較，目標(biāo)管理有下列幾個(gè)特點(diǎn)：

①目標(biāo)管理具有目標(biāo)體系，是一種總體管理。目標(biāo)體系把企業(yè)全體員工有機(jī)地組織起來，使人們產(chǎn)

生整體觀念與團(tuán)隊(duì)精神，有利于發(fā)揮集體的力量。因此，目標(biāo)管理能夠充分調(diào)動(dòng)企業(yè)各部門與全體員工的

積極性，是一種全方位的管理，它取得的效果也是全面的。

②目標(biāo)管理是參與式管理。在目標(biāo)管理實(shí)施過程中，很重要的一條就是讓全體員工都參與管理，參

與目標(biāo)的設(shè)立，實(shí)行企業(yè)管理的民主化。目標(biāo)管理重視協(xié)商、討論與意見的交流，而不是命令、指示或者

獨(dú)斷專行。這種管理方法能在一定程度上緩與上下級(jí)之間的某些矛盾，有利于調(diào)動(dòng)職工的積極性與制造性。

③目標(biāo)管理實(shí)行自我操縱，是一種自覺管理。目標(biāo)管理是一種“自主”的管理方式，它要求員工以積極

的行動(dòng)代替空洞的言論，以自我要求代替被動(dòng)從屬，以自我操縱代替被人監(jiān)督與把持。目標(biāo)管理充分表達(dá)

了“以人為本”的精神，這種自覺式管理方式更能習(xí)慣企業(yè)的進(jìn)展，也更能習(xí)慣現(xiàn)代企業(yè)員工的需要。

④目標(biāo)管理注重實(shí)效，是一種成果管理。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，重視目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。該方法對(duì)目標(biāo)的實(shí)

現(xiàn)與成果的評(píng)定比較客觀、公平與公正。關(guān)于評(píng)定結(jié)果，不僅給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)罰，也同時(shí)與人事考核相

掛鉤，這種把企業(yè)利益與員工利益相結(jié)合的做法，會(huì)激勵(lì)員工更加努力工作，爭取最佳的工作成果。

(2)目標(biāo)管理的流程。目標(biāo)管理要緊是由目標(biāo)制定、目標(biāo)實(shí)施與成果評(píng)價(jià)三個(gè)階段形成一個(gè)循環(huán)周

期，預(yù)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，又要制定新的目標(biāo)，進(jìn)行新的一輪循環(huán)。

①工作目標(biāo)的制定與展開。在實(shí)行目標(biāo)管理過程中，工作目標(biāo)制定是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，它要求

建立一個(gè)以組織目標(biāo)為中心的一貫到底的工作目標(biāo)體系(如下圖)。同時(shí)，目標(biāo)管理作為制定工作計(jì)劃的

一個(gè)常用方法，在這一個(gè)環(huán)節(jié)最具有應(yīng)用價(jià)值。

企業(yè)工作目標(biāo)體系圖

從上圖我們能夠清晰地看到，在制定工作目標(biāo)時(shí)，通常要遵循下列6個(gè)步驟，從上而下，層層分解：

?設(shè)立企業(yè)目標(biāo)；

?制定完成企業(yè)目標(biāo)的具體措施；

?各部門根據(jù)企業(yè)目標(biāo)與措施設(shè)立部門目標(biāo)；

?各部門制定完成部門目標(biāo)的措施；

?企業(yè)員工根據(jù)本部門目標(biāo)與措施設(shè)立個(gè)人目標(biāo)；

?員工制定完成個(gè)人目標(biāo)的措施。

在分解目標(biāo)的過程中，上級(jí)的基本態(tài)度不應(yīng)是強(qiáng)迫下級(jí)，而應(yīng)促使下級(jí)做到自愿與自覺?目標(biāo)分解可

使用下列方法：

第一步：上級(jí)向下級(jí)說明團(tuán)體與自身的目標(biāo)；

第二步：下級(jí)草擬自己的工作目標(biāo)；

第三步：上下級(jí)一起討論工作目標(biāo)；

第四步：確定工作目標(biāo)協(xié)議；

第五步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)。

不一致層次的工作目標(biāo)，一定要結(jié)合其自身的特點(diǎn)來設(shè)立，因而對(duì)目標(biāo)的設(shè)立者有較高的要求。為便

于您正確懂得與運(yùn)用，現(xiàn)針對(duì)不一致層次的目標(biāo)設(shè)立要求列成下表：

不一致類型的目標(biāo)要求

類型要求

企業(yè)目標(biāo)1.企業(yè)目標(biāo)通常以公司的產(chǎn)品、市場地位、獲利能力、融資能力、生產(chǎn)能力、物質(zhì)資源、

人力資源與對(duì)外關(guān)系等作為對(duì)象；2.企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)在某一時(shí)期的進(jìn)展方向，同時(shí)也是制定各項(xiàng)計(jì)劃及

制定層次較低的各項(xiàng)特定目標(biāo)的根據(jù)；3.實(shí)踐中，大目標(biāo)都是以這些指標(biāo)在某一特定時(shí)期內(nèi)所期望的成

果來表示。

部門目標(biāo)1.部門目標(biāo)通常以一年為期，根據(jù)公司目標(biāo)為部門設(shè)定在如今期內(nèi)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的成果；2.部

門目標(biāo)在期望績效方面、重要成果方面與時(shí)間方面，通常均須有明確的設(shè)定；3.部門目標(biāo)不但務(wù)必闡明

“應(yīng)該做什么”，還務(wù)必闡明未來成果“應(yīng)如何衡量”。

個(gè)人目標(biāo)1.應(yīng)根據(jù)公司目標(biāo)及部門目標(biāo)來設(shè)定，以期能夠促進(jìn)整個(gè)組織的團(tuán)隊(duì)作業(yè)；2.闡明應(yīng)

該完成什么工作，應(yīng)于何時(shí)進(jìn)行。

工作目標(biāo)協(xié)議書

部門：任職人：

職位名稱：直接主管：

目標(biāo)期限：年月日至年月日編號(hào)：

工作項(xiàng)目工作目標(biāo)及指標(biāo)比重(%)實(shí)施計(jì)劃/措施

任職人簽字：年月日直接主管簽字：年月日

②工作目標(biāo)的實(shí)施。工作目標(biāo)一經(jīng)制定與分解，企業(yè)從上到下都要緊緊圍繞確定的目標(biāo)、給予的責(zé)

任、授予的權(quán)力，結(jié)合各自的特點(diǎn)、運(yùn)用現(xiàn)有的技術(shù)與專業(yè)知識(shí)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)尋找最有效的途徑。為保證

目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，在實(shí)施階段要著重抓好兩個(gè)方面的工作：一是要做好權(quán)利下放與自我操縱，二是要進(jìn)行

檢查與操縱。

③目標(biāo)成果的評(píng)價(jià)。目標(biāo)管理的最后階段，進(jìn)行目標(biāo)成果綜合評(píng)價(jià)，以確認(rèn)成果與考核業(yè)績，并將

企業(yè)利益與個(gè)人利益結(jié)合起來.

(3)目標(biāo)管理的局限性。與其他任何事物一樣，目標(biāo)管理既有積極的優(yōu)點(diǎn)，也有其本身的局限性，

要緊表現(xiàn)在：

①目標(biāo)難以設(shè)立；

②更趨于關(guān)注短期與眼前利益；

③過分強(qiáng)調(diào)數(shù)量指標(biāo)；

④績效難以衡量。

從目標(biāo)管理的整個(gè)流程來看，在第一個(gè)階段，即工作目標(biāo)的制定與展開階段，能夠說，一個(gè)相對(duì)完整

的工作計(jì)劃就已經(jīng)制定完成了。其中，目標(biāo)分解的方法、流程及不一致層次目標(biāo)設(shè)立的要求是職業(yè)經(jīng)理人

需要掌握的重點(diǎn)內(nèi)容。

9牢記要點(diǎn)

目標(biāo)管理的流程具體包含：

e工作目標(biāo)的制定與展開

e工作目標(biāo)的實(shí)施

e目標(biāo)成果的評(píng)價(jià)

“在這里目標(biāo)管理根本談不上是什么新鮮事物。”中心城市政策部專員亨利?A?比肖普說，“我們部里每個(gè)

人一直都有努力奮斗的重要目標(biāo)。我們的工作就是嚴(yán)格而公正地保護(hù)法律與秩序；保護(hù)人民的生命與財(cái)產(chǎn);

并成為把我們的城市當(dāng)作自己家園的數(shù)百萬人民普遍幸福的良心與精神支柱。本部所有官員都懂得這些目

標(biāo)，同時(shí)明白要為此而工作。假如不這樣，他們就要被撤換。我明白，在制造業(yè)你們能夠用利潤、銷售收

入、成本與產(chǎn)量來衡量目標(biāo)，而我們當(dāng)然不能這樣做，由于我們是服務(wù)性組織。但是這并不是說我們沒有

進(jìn)行目標(biāo)管理。關(guān)于這一點(diǎn)能夠去問我們部里任何人！”

4實(shí)踐練習(xí)

請您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：

1.讀了上面的有用范例，您認(rèn)為比肖普專員是在進(jìn)行目標(biāo)管理嗎？他的說話少了什么有關(guān)目標(biāo)管理

的內(nèi)容？您能建議這位專員再做什么？

2.下面列出了一些不一致層次的目標(biāo)，您是否感受這些句子很熟悉呢？結(jié)合本章的有關(guān)內(nèi)容，請您

對(duì)這些目標(biāo)的合理性進(jìn)行推斷，如不合理，那您認(rèn)為應(yīng)如何表述更為妥當(dāng)？

(1)企業(yè)目標(biāo):

①要大幅度提高我們公司的市場占有率；

②力爭我們公司的產(chǎn)品在新世紀(jì)打入國際市場；

③要使我們公司的生產(chǎn)能力達(dá)到一個(gè)新水平。

(2)部門目標(biāo)：

①營銷部門：我們盡最大努力推銷我公司的x系列產(chǎn)品；

②人事部門：我們今年要汲取一大批優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生加盟；

③財(cái)務(wù)部門：我們要加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，加速資金周轉(zhuǎn)。

(3)個(gè)人目標(biāo)：

①李經(jīng)理：這份銷售合同一定要拿下來；

②秘書小王：今天得出去買辦公用品。

解題思路：

1.比肖普專員不是在進(jìn)行目標(biāo)管理，或者者說他開展的目標(biāo)管理是不規(guī)范的。(1)目標(biāo)管理中的目

標(biāo)是分級(jí)的；(2)目標(biāo)管理中的目標(biāo)務(wù)必是可衡量的。這兩點(diǎn)在比肖普專員的目標(biāo)管理中并不具備。

2.這些目標(biāo)都不合理。在設(shè)立目標(biāo)時(shí)要考慮這些目標(biāo)符不符合SMART原則：并要考慮到不一致層

次目標(biāo)的特點(diǎn)與設(shè)立要求。

如(1)中的第②個(gè)目標(biāo)，可表述為：使我們公司的產(chǎn)品在2006年打破外銷額為零的歷史，在2007

年使外銷比重占到公司總銷售額的%；

(2)中的第③個(gè)目標(biāo)，可表述為：2006年我們要使公司的應(yīng)收賬款占銷售收入的比重降到%,使

資金周轉(zhuǎn)率達(dá)到%：

(3)中的第②個(gè)目標(biāo)可表述為：今天下午2：30出去買辦公用品，3：30趕回公司。其余的題目請

您自己完成。

技能點(diǎn)2如何運(yùn)用專家會(huì)議法制定工作計(jì)劃

主題詞制定工作計(jì)劃?常用方法?專家會(huì)議法

適用情景當(dāng)要運(yùn)用專家會(huì)議法制定工作計(jì)劃時(shí)，查看此技能。

7技能描述

專家會(huì)議法又稱集體經(jīng)驗(yàn)推斷法。顧名思義，專家會(huì)議法就是組織有關(guān)方面的專家，通過會(huì)議的形式,

對(duì)所要解決的問題進(jìn)行分析，然后在專家推斷的基礎(chǔ)上，綜合專家意見，得出問題的解決方案。

把這種方法應(yīng)用于企業(yè)工作計(jì)劃的制定過程中，能夠集思廣益。另一方面充分利用專家的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)識(shí),

也會(huì)大大提高工作的質(zhì)量。

1.把握專家會(huì)議法的步驟

用專家會(huì)議法制定工作計(jì)劃可遵循下列四個(gè)步驟：

(1)準(zhǔn)備工作。在這個(gè)步驟中，要明確企業(yè)的現(xiàn)狀、面臨的問題與所制定工作計(jì)劃要完成的任務(wù)等

內(nèi)容。

(2)組建專家小組。在組建專家小組時(shí)，要注意：專家應(yīng)具有不一致的背景、崗位與智能結(jié)構(gòu)；專

家不僅指專門從事理論研究的人員，也包含從事實(shí)際企業(yè)管理的人員；另外，選擇專家時(shí)不要局限于企業(yè)

內(nèi)，要把視野放寬一些，比如在制定新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃時(shí)，要考慮消費(fèi)者的意見。

(3)展開會(huì)議討論。首先由主持人宣布企業(yè)現(xiàn)狀與問題、專家組的構(gòu)成與會(huì)議的目的等內(nèi)容，然后

讓各位專家暢所欲言，在進(jìn)行充分討論后，要求每位專家就會(huì)議議題提出自己的意見。

(4)綜合專家意見，得出結(jié)論。將專家意見匯總整理后，報(bào)給有關(guān)決策者，由決策者對(duì)專家意見進(jìn)

行綜合評(píng)價(jià)，并做出最終決策。

2.全面認(rèn)識(shí)專家會(huì)議法

同其他事物一樣，專家會(huì)議法既有它的優(yōu)點(diǎn)，也有它的缺點(diǎn)：

(1)專家會(huì)議法的優(yōu)點(diǎn)

①專家會(huì)議法能夠發(fā)揮專家群組的智能結(jié)構(gòu)效應(yīng)。每位專家的智能結(jié)構(gòu)不一樣，有的擅長邏輯推理、

有的擅長形象分析；有的擅長定量決策、有的擅長定性決策；有的是保守型的、有的是冒險(xiǎn)型的。專家會(huì)

議法能發(fā)揮群組的智能結(jié)構(gòu)效應(yīng)，使整個(gè)評(píng)價(jià)小組的智能結(jié)構(gòu)達(dá)到有機(jī)整合。

②通過多個(gè)專家之間的信息交流，可產(chǎn)生“思維共振”。各個(gè)專家之間相互討論、相互交流、相互啟發(fā),

互相補(bǔ)充，取長補(bǔ)短，每個(gè)專家都充分發(fā)表自己的意見，使評(píng)價(jià)工作中的問題越討論越清晰，最終達(dá)成共

識(shí)，使評(píng)價(jià)更全面更準(zhǔn)確。

③專家會(huì)議法的信息量大。每個(gè)專家來自不一致的崗位，帶有不一致的信息，促使評(píng)價(jià)工作更加全

面?，F(xiàn)代社會(huì)是信息高速流淌的社會(huì)，任何個(gè)人都不可能掌握全部的商品與市場信息，只有來自不一致崗

位的專家相互交流，才能使評(píng)價(jià)工作不至于閉門造車，使評(píng)價(jià)工作與整個(gè)社會(huì)的進(jìn)展、經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展相銜接,

增強(qiáng)評(píng)價(jià)工作的習(xí)慣性。

④專家會(huì)議能帶來各類思想的集合與各類評(píng)價(jià)觀點(diǎn)的集合。不一致的專家從不一致的角度思考問題,

有的專家偏重于理論，有的專家偏重于實(shí)踐；有的專家偏重于宏觀，有的專家偏重于微觀；有的專家偏重

于法律，有的專家偏重于心理等。這樣使評(píng)價(jià)工作能夠從不一致的角度來作出評(píng)價(jià)，避免計(jì)劃制定的盲目

性與片面性。

⑤專家會(huì)議法能夠消除由于個(gè)人偏好所帶來的負(fù)面效應(yīng)。個(gè)人偏好在專家的推斷過程中是必定存在

的，它可能源自于客觀因素的影響，也可能源自于主觀因素的影響?？陀^因素諸如各個(gè)專家所處的專業(yè)不

一致、所研究領(lǐng)域不一致等，在評(píng)價(jià)中可能更加強(qiáng)調(diào)其所從事專業(yè)方面的能力而忽視其他方面的能力評(píng)價(jià)。

主觀因素諸如個(gè)人的感情色彩、心理、個(gè)人的喜好等，這些都可能使評(píng)價(jià)產(chǎn)生失真。而將各個(gè)專家不一致

的偏好相互集合在一起，能夠互相補(bǔ)充、相互修正，保證評(píng)價(jià)工作的客觀性、公正性。

(2)專家會(huì)議法的缺點(diǎn)

由于專家會(huì)議法過程簡單，容易操作，因此被廣大企業(yè)所使用。但專家會(huì)議法也存在著很多缺點(diǎn)：

①人數(shù)有限，代表性受到限制；

②各專家之間的意見相互干擾且易受從眾心理的影響；

③專家易受權(quán)威的不正確意見所左右，從而不能暢所欲言；

④口頭表達(dá)能力的影響。

因此，除了要掌握專家會(huì)議法的操作步驟外，還要充分熟悉其優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，這對(duì)管理者在企業(yè)中正確

運(yùn)用這一方法，是非常必要的。

9牢記要點(diǎn)

運(yùn)用專家會(huì)議法時(shí)，要掌握下列步驟：

e準(zhǔn)備工作

e組建專家小組

e展開會(huì)議討論

e綜合專家意見，做出決策

上海印染工業(yè)公司下屬有28家印染企業(yè)，要緊加工產(chǎn)品有純棉、滌棉、色花布等，是我國紡織品出

口的重要基地，在國內(nèi)市場上也占有舉足輕重的地位。1982年前后，企業(yè)面臨很多危機(jī)：第一，消費(fèi)習(xí)

慣變化，一些產(chǎn)品滯銷；第二，競爭對(duì)手增多，市場占有率下降；第三，國際市場不景氣，商品競爭猛烈，

品種、質(zhì)量、花色要求高，出口下降。出現(xiàn)了出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷，內(nèi)銷變積壓的局面。公司決策層召集營銷人員、

產(chǎn)品開發(fā)研究人員與專家，討論制定五年規(guī)劃，提出了開發(fā)10個(gè)新產(chǎn)品、改造10個(gè)老產(chǎn)品的初步方案。

第一步：確定要緊問題

他們通過問卷的方式確定了如下問題：（1）您認(rèn)為在所限定的產(chǎn)品中，為滿足國內(nèi)市場需求，應(yīng)開

發(fā)什么新產(chǎn)品？（2）什么老產(chǎn)品可能有進(jìn)展前途？（3）為了習(xí)慣國際市場的需要，應(yīng)開發(fā)何種新產(chǎn)品，

改造什么老產(chǎn)品？（4）對(duì)上述問題，您能否談出一些具體的理由。

第二步：確定征詢意見的對(duì)象

他們向15個(gè)省、市機(jī)關(guān)，內(nèi)外貿(mào)、科研部門、高校與工廠領(lǐng)導(dǎo)、科研、技術(shù)干部近200名專家發(fā)出

征詢表。3周后，共收到91封反饋。他們就將這91名專家作為征詢對(duì)象，其中：國家機(jī)關(guān)4人、內(nèi)貿(mào)15

人、外貿(mào)8人、科研機(jī)構(gòu)12人、高等院校3人、工廠49人（其中技術(shù)干部40人、科研人員9人）。

第三步：意見的收集與總結(jié)

經(jīng)反復(fù)討論，專家們最后確定了開發(fā)與改造方案。

第四步：市場調(diào)查

公司領(lǐng)導(dǎo)沒有馬上決策。他們組織班子，進(jìn)行廣泛的市場調(diào)查決定采納專家意見集成的方案。

第五步：決策

市場調(diào)查預(yù)測后，根據(jù)專家意見、市場調(diào)查資料及宏觀環(huán)境的分析等，做出最后決策，制定出1982?

1987年五年規(guī)劃，并付諸實(shí)施。

到1987年，“上染”的總產(chǎn)值在國內(nèi)紡織行業(yè)中位居前茅，在國際市場上，其產(chǎn)品銷往美國、英國、法

國、日本、科威特等數(shù)十個(gè)國家，成為我國紡織品出口大戶。

“上染”的成功經(jīng)驗(yàn)證明了專家意見在企業(yè)決策中的重要性，也說明專家會(huì)議法在企業(yè)實(shí)踐中能夠發(fā)揮

巨大的作用。

4實(shí)踐練習(xí)

請您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：

下面是一則很典型的企業(yè)實(shí)例：

李總是某玩具公司的老板，由于他做事勤懇且善于捕捉市場機(jī)會(huì)，公司一年一年地進(jìn)展了起來。李總

想：公司的事不能老是一個(gè)人拿主意，公司大了，一個(gè)人操持不下來了，要群策群力，發(fā)揚(yáng)民主精神。通

過一次企業(yè)培訓(xùn)，他接觸到了專家會(huì)議法，他覺得這個(gè)法子很好，值得推廣，因此公司的所有大小決策，

統(tǒng)統(tǒng)讓他搬到了會(huì)議桌上，真稱得上是三天一大會(huì)，兩天一小會(huì)。下面是在產(chǎn)品營銷會(huì)上的一幕：

營銷經(jīng)理：a產(chǎn)品單價(jià)太高，盡管是個(gè)不錯(cuò)的產(chǎn)品，但一直沒有廣告投入，因此市場占有率不高。

生產(chǎn)經(jīng)理：a產(chǎn)品加工起來十分復(fù)雜，但訂單不多，批量也不大，假如其他產(chǎn)品的訂單一多，生產(chǎn)就

不好安排了。

技術(shù)經(jīng)理：為開發(fā)a產(chǎn)品，我們付出了很多心血……

質(zhì)檢經(jīng)理：按照IS09000標(biāo)準(zhǔn)，有些a產(chǎn)品是不符合質(zhì)量要求的，由于有的時(shí)候客戶要的急，公司

就放行了，但老這樣下去不是辦法。

李總：你們都別說了，通過這么多年的摸索，我覺得a產(chǎn)品還是挺不錯(cuò)的！你們要人我給人，要錢我

出錢，但a產(chǎn)品你們得給我做下去！

讀了上面這則企業(yè)實(shí)例后，您認(rèn)為李總的專家會(huì)議法用的如何，問題出在哪里？

參考答案：

李總對(duì)專家會(huì)議法的運(yùn)用是不成功的。

1.首先，李總對(duì)專家會(huì)議法的懂得存在偏差。關(guān)于一些棘手的問題，能夠使用專家會(huì)議法，靠集體

智慧來解決，但并非事無巨細(xì)都要開會(huì)，有些小事，管理者能夠直接做出決策；

2.其次，李總作為最終決策者，在會(huì)議上不能讓大家暢所欲言，錯(cuò)誤使用自己的權(quán)威，容易做出錯(cuò)

誤的決策。

技能點(diǎn)3如何運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法制定工作計(jì)劃

主題詞制定工作計(jì)劃?常用方法?頭腦風(fēng)暴法

適用情景當(dāng)要運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法制定工作計(jì)劃時(shí)，查看此技能。

7技能描述

頭腦風(fēng)暴法又稱智力激蕩法，是由美國制造學(xué)家A?F?奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的

一種激發(fā)制造性思維的方法。

學(xué)習(xí)與掌握這一方法，不僅能培養(yǎng)員工的制造性，還能提高工作效率，塑造一個(gè)富有制造性的工作環(huán)

境。而把這種方法應(yīng)用于制定工作計(jì)劃的過程中，會(huì)大大提高工作計(jì)劃的制造性與可靠性。

1.熟悉頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴法是一種通過會(huì)議的形式，讓所有參加者在輕松愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換辦法或

者構(gòu)想，并以此激發(fā)與會(huì)者的創(chuàng)意及靈感，以產(chǎn)生更多創(chuàng)意的方法。

(1)參加人員：通常員工、管理者、監(jiān)督人員、領(lǐng)導(dǎo)干部都可參與，并根據(jù)需要從各階層人員中抽

幾名代表。

(2)目標(biāo)：充分利用參加人員的制造性能力，激發(fā)他們的制造性思維，以得到制造性的構(gòu)想。

(3)內(nèi)容：根據(jù)各企業(yè)的需要確定，如給產(chǎn)品命名、制造新產(chǎn)品等需要大量構(gòu)想的課題均可。

(4)方式：會(huì)議討論。

(5)時(shí)間:30分鐘左右。

2.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法制定工作計(jì)劃

從定義能夠看出，頭腦風(fēng)暴法適合于解決那些不很復(fù)雜但需要嚴(yán)格確定的問題，比如研究產(chǎn)品名稱、

廣告口號(hào)、銷售方法、產(chǎn)品的多樣化研究等與需要大量的構(gòu)思、創(chuàng)意的工作項(xiàng)目。因此在制定工作計(jì)劃時(shí)，

制定者需要根據(jù)所制定計(jì)劃的特點(diǎn)與要求靈活運(yùn)用這一方法。

(1)準(zhǔn)備階段

①確定基本議題，即要制定什么樣的工作計(jì)劃；

②選定參加者(通常以不超過10名為宜)，并選擇記錄員1名；

③確定會(huì)議時(shí)間與場所；

④準(zhǔn)備好黑板、海報(bào)紙或者大白紙、筆等用于記錄的工具；

⑤布置場所：將海報(bào)紙(大白紙)貼于黑板上：另外，為保證全體參與人員都能看清紙上的內(nèi)容，

座位的安排以“凹”字形為佳。

(2)實(shí)施階段

①開始會(huì)議，主持人向參加者簡介該方法大意，如五大原則與此次會(huì)議的目的；

②讓各參與人暢所欲言；

③記錄員記錄參加者激發(fā)出的靈感；

④結(jié)束會(huì)議；

⑤將會(huì)議記錄整理分類后展示給參加者；

⑥從效果與可行性兩個(gè)方面評(píng)價(jià)各個(gè)構(gòu)想；

⑦選擇最合適的構(gòu)想，應(yīng)盡可能使用會(huì)議中激發(fā)出來的構(gòu)想。

3.掌握頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施要領(lǐng)

在運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，要注事下列幾個(gè)事項(xiàng)：

(1)關(guān)于議題的選擇，應(yīng)注意：

①議題的選擇應(yīng)從平日懸而未決的問題著手。也就是說，議題的選擇，務(wù)必合乎參與者的層次與關(guān)

心程度，它以參與者們一直期待解決的問題為最佳。當(dāng)然事先公開議題的做法也是可行的，但參加人員是

否會(huì)圍繞議題盡力去思考構(gòu)想，仍有必要斟酌。因而將大議題細(xì)化，從接近參與者關(guān)心程度的議題開始，

不失為一種好的辦法；

②議題的內(nèi)涵應(yīng)該明確，而不該模棱兩可、似是而非。會(huì)議開始后，主持人應(yīng)認(rèn)真闡述議題，以便

參加者懂得。

(2)盡量利用激發(fā)出來的靈感。為了讓參加者的靈感相互激勵(lì)，引發(fā)靈感的連鎖反應(yīng)，應(yīng)督促參加

者在規(guī)定時(shí)間(比如5分鐘)內(nèi)將自己的靈感寫下來，并要求他們在各自發(fā)言前將內(nèi)容整理得清晰明了，

以便記錄員記錄在海報(bào)紙上，繼而讓他人看后產(chǎn)生更多聯(lián)想，激發(fā)更多靈感。

(3)主持人須知

①會(huì)議主持人應(yīng)掌握頭腦風(fēng)暴法的一切細(xì)節(jié)問題，完全熟悉運(yùn)用本法的五大原則、實(shí)施要點(diǎn)等。

②在參加者發(fā)言氣氛顯得相當(dāng)熱烈時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)許多違背五大原則的現(xiàn)象，如哄笑別人意見、公

開評(píng)論他人意見等情況