道路清掃保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)范及要求

道路清掃保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)范及要求（一）作業(yè)規(guī)范要求1、道路清掃保潔的作業(yè)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合《杭州市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)市城管委關(guān)于杭州城區(qū)整潔度檢查考核試行辦法的通知》（杭政辦函〔2012〕177號(hào)）和《關(guān)于印發(fā)杭州市城區(qū)整潔度檢查考核實(shí)施細(xì)則（暫行）的通知》（杭城管委〔2013〕103號(hào)）、《關(guān)于調(diào)整市區(qū)道路、公廁分類管理經(jīng)費(fèi)定額的通知》（杭城管委[2013]211號(hào)、杭財(cái)建[2013]970號(hào)）有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2、道路清掃采用機(jī)掃與人工相結(jié)合方式，機(jī)掃為主，人工為輔。快、慢車道實(shí)行機(jī)掃，每日不少于3遍，夏季每日不少于4遍。灑水三類每日道路4次，夏季每日均6次。清洗三類每周道路1次。按規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成第一遍普掃。5-10月每日上午6：30前完成普掃，其他月份每日上午7：00前完成普掃。普掃時(shí)將岔道喇叭口清掃向外延伸5米，道路垃圾不反掃、漏掃，垃圾不掃入窖井、喇叭口、綠地等。普掃結(jié)束后按規(guī)定時(shí)間做好巡回保潔工作。嚴(yán)格執(zhí)行道路灑水降塵、路面沖洗（全路段）管理指標(biāo)，發(fā)生嚴(yán)重污染時(shí)第一時(shí)間沖洗。3、沿街道路兩側(cè)店家生活垃圾（包括垃圾桶）做到不少于一日二次上門處理，并做到即滿即清；保持果殼箱的整潔完好，做到一日二清二擦洗，無(wú)積存垃圾，無(wú)明顯污跡，外觀無(wú)殘標(biāo)。4、清掃垃圾采用專門車輛現(xiàn)場(chǎng)收集，不焚燒垃圾、樹(shù)葉等。專用車輛整潔無(wú)破損、滿溢，車廂無(wú)吊掛現(xiàn)象，密閉運(yùn)輸，不停放在消防栓、公交車站旁，停放離人行道側(cè)石不超過(guò)20厘米，作業(yè)完畢后將工具清理干凈，停放在規(guī)定地點(diǎn)。5、道路沿線責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)的“牛皮癬”及時(shí)清除，責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)偷倒垃圾、廢土及時(shí)清除。6、保潔質(zhì)量應(yīng)達(dá)到路面、人行道“五無(wú)”、“五凈”。即“五無(wú)”：道路無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)積泥、無(wú)積水、無(wú)污跡；“五凈”：路面干凈、綠地和樹(shù)圈干凈，邊角側(cè)石干凈，雨水井溝眼暢通干凈、果殼箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施及交通隔離欄（墩）、路燈桿和交通信號(hào)桿（2.2米以下部分）干凈。7、遇有重大活動(dòng)或抗臺(tái)防汛、抗雪防凍等突發(fā)事件，無(wú)條件及時(shí)組織力量做好保障工作，服從招標(biāo)單位的統(tǒng)一指揮啟動(dòng)城市管理保障應(yīng)急機(jī)制，人員及時(shí)到位，并根據(jù)應(yīng)急命令決定早到和離崗。8、負(fù)責(zé)做好本承包地段作業(yè)范圍內(nèi)的“四化”長(zhǎng)效管理抄告單、“數(shù)字城管”抄告單和群眾信訪、投訴處理件的處理、整改和回復(fù)工作。（二）管理要求1、加強(qiáng)對(duì)作業(yè)質(zhì)量管理，做好作業(yè)質(zhì)量自查日記并報(bào)監(jiān)管部門，每月25-26日提交本月工作情況自查表、有關(guān)情況書面報(bào)告和下月作業(yè)安排計(jì)劃。2、規(guī)范管理、文明作業(yè)，自覺(jué)接受管理部門及上級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo)的檢查和社會(huì)監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。3、清掃保潔員上崗統(tǒng)一著裝，佩戴上崗證、穿安全反光黃背心和戴反光安全帽，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。4、作業(yè)時(shí)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守安全操作規(guī)程，確保安全。發(fā)生各種意外事故由我單位自行依照法律法規(guī)妥善處理。5、不向沿街單位和個(gè)人擅自收取任何費(fèi)用。6、保持取水栓、果殼箱等設(shè)施的整潔完好，承包期間由于管理不善造成破損的，由我單位負(fù)責(zé)賠償或修復(fù)；對(duì)不能修復(fù)的設(shè)施及時(shí)上報(bào)管理部門。7、保潔時(shí)杜絕垃圾、污水濺到行人身上，垃圾傾倒指定地點(diǎn)。8、作業(yè)時(shí)作業(yè)工具擺（停）放地點(diǎn)適當(dāng)，不影響行人和交通。9、專用作業(yè)車輛做好編號(hào)、監(jiān)督電話、負(fù)責(zé)單位等信息展示工作，并按規(guī)定安裝GPS。10、遇到亂丟、亂扔、渣土拋灑污染路面等不文明行為及未及時(shí)按《杭州市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》有關(guān)要求處置垃圾的店家、單位進(jìn)行勸阻，并進(jìn)行市容環(huán)衛(wèi)法規(guī)的宣傳教育，做到說(shuō)話文明，以理服人，對(duì)不聽(tīng)勸阻造成不良影響的及時(shí)向管理部門報(bào)告。11、嚴(yán)格遵守《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》等勞動(dòng)法規(guī)，保障職工合法權(quán)益，不采用勞務(wù)派遣的用工形式。認(rèn)真貫徹《浙江省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步改善環(huán)衛(wèi)工人工作生活條件促進(jìn)環(huán)衛(wèi)事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的若干意見(jiàn)》（浙政辦發(fā)〔2009〕190號(hào)）和《杭州市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步解決環(huán)衛(wèi)工人實(shí)際困難保障其合法權(quán)益的意見(jiàn)》（〔2008〕14號(hào)）文件精神，保潔人員工資不低于文件規(guī)定的工資標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)職工勞保福利待遇，為職工繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育）和住房公積金，“五金一險(xiǎn)”在杭州本地繳納，保障職工休息休假權(quán)利，加班足額支付加班費(fèi)，環(huán)衛(wèi)職工的工資、崗位津貼、加班工資等確保按月發(fā)放。12、作業(yè)人員男性不超過(guò)50周歲，女性不超過(guò)45周歲。13、環(huán)衛(wèi)職工的工資、崗位津貼、加班工資等確保按月發(fā)放。14、杜絕使用消防栓取水用于環(huán)衛(wèi)作業(yè)。15、加強(qiáng)與執(zhí)法協(xié)作，保潔員在環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)的序化管理問(wèn)題及時(shí)告知甲方。八、項(xiàng)目保潔目標(biāo)我公司鄭重承諾：以最優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的保潔服務(wù)，為本項(xiàng)目營(yíng)造一流的整潔、舒適、優(yōu)美的清潔環(huán)境，并不斷提升清潔服務(wù)水平及質(zhì)量，特?cái)M定以下指標(biāo)。序號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)管理指標(biāo)具體內(nèi)容1工作滿意度98%以上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主單位對(duì)我們的管理團(tuán)隊(duì)提供的服務(wù)感到滿意。2創(chuàng)建工作100%全體員工百分之百地努力做好各類創(chuàng)建工作。3安全事故發(fā)生率0作業(yè)人員佩證上崗，作業(yè)期間穿反光工作服，做到無(wú)重大安全事故發(fā)生，防微杜漸，防患于未然。4安全事件處理及時(shí)率100%安全事故杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄。5客戶投訴處理及時(shí)率100%按客服程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)業(yè)主，及時(shí)處理客戶投訴。6員工上崗（培訓(xùn)）合格率100%培訓(xùn)合格的上崗人員。培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次。7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)率99%以上清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日清，