【海信電器公司引入平衡記分卡的績效評價(jià)】7800字

目錄236061引言 3152932相關(guān)理論概述 4145652.1績效 481002.2平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)理論 4318573海信智能家居公司及其績效管理的現(xiàn)狀分析 6286363.1海信智能家居公司概況 63433.2現(xiàn)行績效評價(jià)及其局限性 6118033.2.1盈利能力狀況 6222413.2.2成長能力狀況 659633.2.3償債能力狀況 735923.2.4營運(yùn)能力狀況 723854.海信智能家居公司引入平衡記分卡后的績效評價(jià)體系 988744.1海信智能家居公司戰(zhàn)略地圖繪制 9307064.2海信智能家居公司平衡計(jì)分卡指標(biāo) 928944.2.1財(cái)務(wù)維度指標(biāo) 9292004.2.2客戶維度指標(biāo) 1130684.2.3內(nèi)部流程維度指標(biāo) 123994.2.4學(xué)習(xí)與成長維度指標(biāo) 1333285海信智能家居公司采用平衡計(jì)分卡分析的啟示 14173145.1對海信智能家居公司的啟示 14318835.1.1可以增加創(chuàng)新維度 14174955.1.2需要精準(zhǔn)營銷 14149875.1.3企業(yè)內(nèi)部需要交流 14162755.2對智能家電產(chǎn)品行業(yè)的啟示 15184956結(jié)束語 1615072參考文獻(xiàn) 17海信智能家居公司引入平衡記分卡的績效評價(jià)摘要：在現(xiàn)代社會(huì)中，平衡計(jì)分卡為企業(yè)的戰(zhàn)略管理提供強(qiáng)有力的支持，其社會(huì)日新月異的變化中的作用日益凸顯。在智能家電行業(yè)快速發(fā)展的過程中企業(yè)迫切需要建立一套能夠完成企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的管理體系，需要能夠協(xié)調(diào)組織溝通的管理制度。平衡計(jì)分卡適合現(xiàn)代企業(yè)管理者管理和決策的需要。本文以海信智能家居公司為例，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長這四個(gè)維度為海信智能家居公司設(shè)計(jì)了一整套平衡計(jì)分卡績效考核體系，驗(yàn)證以平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)的績效考核體系在實(shí)踐中的作用。希望通過海信的案例的研究總結(jié)出構(gòu)建平衡計(jì)分卡的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)海信智能家居公司更快發(fā)展，同時(shí)給其他智能家電企業(yè)帶來一些參考，從而促進(jìn)整個(gè)智能家電行業(yè)的活力。關(guān)鍵詞：平衡記分卡；績效評價(jià)；海信智能家居公司 1引言平衡計(jì)分卡對于企業(yè)來說是一個(gè)有效的管理工具，由于其帶來很大便捷性故受到各國的推崇。企業(yè)要想獲得持續(xù)發(fā)展必須有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，有了目標(biāo)才有前進(jìn)的方向和動(dòng)力發(fā)展。以所制定的戰(zhàn)略目標(biāo)為依據(jù)結(jié)合企業(yè)內(nèi)部外部發(fā)展環(huán)境從4個(gè)維度分解分析目標(biāo)并指定對應(yīng)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)來反映企業(yè)發(fā)展情況。在當(dāng)今智能家電市場環(huán)境中，很多智能家電企業(yè)在運(yùn)用傳統(tǒng)考核體系進(jìn)行考核時(shí)，出現(xiàn)了很多問題，使很多公司認(rèn)識(shí)到使用采用傳統(tǒng)體系考核即財(cái)務(wù)體系所帶來的局限性（李明宇,張藝馨,2022）。運(yùn)用財(cái)務(wù)體系考核時(shí)所采用的分析指標(biāo)都只能局限于財(cái)務(wù)方面，忽略了實(shí)現(xiàn)智能家電企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的其他要素，造成分析過于單一，企業(yè)發(fā)展變得扁平化，對企業(yè)將來發(fā)展所帶來的幫助微乎其微，所以人們越來越傾向于平衡計(jì)分卡這一績效評價(jià)方法，它將智能家電企業(yè)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行模塊劃分，每一個(gè)分塊再填充對應(yīng)的評價(jià)指標(biāo)為企業(yè)發(fā)展提供了立體化的模態(tài)分析（王思聰,趙天,2021）。雖然智能家電產(chǎn)品近幾年發(fā)展較為穩(wěn)定但是要想在競爭中名列前茅，就需要建立一套能夠完成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展的管理體系，平衡計(jì)分卡正是在企業(yè)這種需求下產(chǎn)生。2相關(guān)理論概述2.1績效績效，從管理學(xué)的角度看，包括個(gè)人績效和組織績效兩個(gè)方面。圖2.1績效構(gòu)成圖片來源:秦楊勇.基于平衡計(jì)分卡的公司戰(zhàn)略規(guī)劃[M].北京:電子工業(yè)出版社,2012績包括：目標(biāo)管理和職責(zé)要求。目標(biāo)管理可以保證企業(yè)向著希望的方向前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)則可以給予獎(jiǎng)勵(lì)，比如獎(jiǎng)金、提成等；職責(zé)要求就是對員工日常工作的要求，比如智能家電企業(yè)銷售員除了完成銷售目標(biāo)以外，還要做新客戶開發(fā)和市場分析報(bào)告等工作（吳昊天,鄭子軒,馮芷,2020）。效就是效率、態(tài)度、行為、方法。效同時(shí)包括紀(jì)律和品行兩方面，紀(jì)律包括企業(yè)的規(guī)章制度，嚴(yán)格守紀(jì)的員工可以得到榮譽(yù)（陳思源,樓文斌,江雨,2021）；品行指個(gè)人的行為，“小用看業(yè)績，大用看品行”，當(dāng)一個(gè)人滿足業(yè)績突出且品行優(yōu)秀才能得到重用。2.2平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)理論平衡計(jì)分卡的績效方法打破了以往只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績管理方法。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量過去發(fā)生的事情，無法預(yù)估智能家電公司將來的投資（譚梓榆,韓冬梅,姚嘉）。在現(xiàn)代社會(huì)中，需要摒棄這種舊的業(yè)績管理方法，智能家電公司需要通過在客戶、組織流程、技術(shù)創(chuàng)新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力?；谶@樣的認(rèn)知，平衡計(jì)分卡從四個(gè)角度檢視公司發(fā)展分別為：財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度和學(xué)習(xí)與成長角度（齊雪峰,彭澤,2022）。平衡計(jì)分卡包括四個(gè)方面：財(cái)務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部經(jīng)營流程、學(xué)習(xí)和成長。這4個(gè)角度擁有與之相關(guān)的利益關(guān)系者：股東、顧客、員工。（1）財(cái)務(wù)層面財(cái)務(wù)指標(biāo)可以顯示企業(yè)戰(zhàn)略及其實(shí)施是否對改善企業(yè)收入做出貢獻(xiàn)。財(cái)務(wù)目標(biāo)與該智能家電企業(yè)的盈利能力有關(guān)，其衡量指標(biāo)有營業(yè)收入、資本報(bào)酬率等，也可以是銷售額提高創(chuàng)造現(xiàn)的金流量（程海藍(lán),曹星原,袁雅,2021）。（2）客戶層面在平衡計(jì)分卡的客戶層面，管理者確立了其將競爭的客戶和市場。客戶層面指標(biāo)通常包括客戶滿意度、市場增長率、銷售增長率，以及在目標(biāo)市場中所占的份額。客戶層面使智能家電企業(yè)的管理者能夠闡明客戶和市場戰(zhàn)略，并在實(shí)踐中帶來豐厚的財(cái)務(wù)回報(bào)（段云天,余梓萱）。（3）內(nèi)部經(jīng)營流程層面管理者要確認(rèn)公司內(nèi)部各組織擅長的領(lǐng)域，進(jìn)而幫助企業(yè)業(yè)務(wù)單位提供價(jià)值上升，吸引和留住目標(biāo)細(xì)分市場的客戶，滿足股東對卓越財(cái)務(wù)回報(bào)的期望。（4）學(xué)習(xí)與成長層面平衡計(jì)分卡的前三個(gè)層面揭示了企業(yè)目前水平與理想化的戰(zhàn)略目標(biāo)之間的差距。企業(yè)要想縮小差距只有通過技術(shù)再造、對組織架構(gòu)進(jìn)行額外調(diào)理這些手段來完善而這都是平衡計(jì)分卡學(xué)習(xí)與成長層面追求的目標(biāo)。如員工滿意度、高學(xué)歷人才占有率等評價(jià)指標(biāo)（葉婉儀,馬紫,2018）。3海信智能家居公司及其績效管理的現(xiàn)狀分析3.1海信智能家居公司概況海信智能家居公司是我國智能家電行業(yè)的代表性企業(yè)，深耕智能家電領(lǐng)域多年，海信智能家居在曾經(jīng)在2018-2020年三年連續(xù)獲得我國“國家智能家電企業(yè)榮譽(yù)金獎(jiǎng)”、“國家優(yōu)質(zhì)納稅企業(yè)”以及入圍了華潤排行榜排出的“全球優(yōu)質(zhì)智能家電企業(yè)500強(qiáng)”。海信智能家居的發(fā)展是我國智能家電企業(yè)改革創(chuàng)新的縮影，因此能夠在很大程度上代表著我國智能家電企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。公司秉承“實(shí)干創(chuàng)造未來”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，擁有一批高素質(zhì)的管理人才和高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，吸收新創(chuàng)意，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)口，全方位的服務(wù)跟蹤，堅(jiān)持做出高品質(zhì)產(chǎn)品，本著“追求、質(zhì)量、技術(shù)、精神”8字宗旨，基于智能家電市場需求進(jìn)行不董事會(huì)總經(jīng)理董事會(huì)總經(jīng)理監(jiān)事會(huì)運(yùn)營總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)行政總監(jiān)市場總監(jiān)投標(biāo)部招標(biāo)部信息部生產(chǎn)部銷售管企劃部財(cái)務(wù)部審計(jì)部人力資源部行政辦公室銷售分公司一銷售分公司三銷售分公司二銷售分公司四采購部技術(shù)總監(jiān)技術(shù)部客戶服財(cái)務(wù)科一財(cái)務(wù)科二財(cái)務(wù)科三財(cái)務(wù)科四圖1海信智能家居公司組織結(jié)構(gòu)3.2現(xiàn)行績效評價(jià)及其局限性3.2.1盈利能力狀況表3.2.1海信智能家居盈利能力指標(biāo)盈利能力2023202220212020總資產(chǎn)利潤率12.86%13.32%13.56%14.37%銷售凈利率7.72%8.17%8.89%9.40%銷售毛利率37.35%37.82%37.28%37.94%凈資產(chǎn)收益率26.38%4.33%25.22%26.58%數(shù)據(jù)來源：通過2020～2023海信智能家居公司年度報(bào)表獲得通過上表可以看出海信智能家居公司資產(chǎn)利潤率銷售率從14.37%到12.86%總體呈下降趨勢，說明海信智能家居企業(yè)通過其總體資產(chǎn)獲得利潤的能力有待進(jìn)一步提高，需要進(jìn)一步調(diào)整海信的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。銷售凈利率由表可知近5年從9.40%降至7.72%，可以看出海信智能家居公司近幾年發(fā)展并不理想沒有對成本與費(fèi)用進(jìn)行高效的控制。這是由于近幾年國內(nèi)智能家電原材料供給相對緊張，基礎(chǔ)材料的收購價(jià)格呈上漲趨勢。同時(shí)，由于中美貿(mào)易摩擦及匯率變動(dòng)導(dǎo)致進(jìn)口原材料產(chǎn)品采購價(jià)格上漲，智能家電進(jìn)出口貿(mào)易流向、價(jià)格以及智能家電行業(yè)增長帶來不確定性也導(dǎo)致了海信智能家居企業(yè)成本控制壓力加大（蘇沛然,鐘瑾萱,許嘉）。3.2.2成長能力狀況表3.2.2海信智能家居的成長能力指標(biāo)成長能力2023202220212020主營業(yè)務(wù)收入增長率13.41%16.89%12.29%0.41%凈利潤增長率7.67%7.31%5.99%22.24%營業(yè)總收入902.2億795.5億680.6億606.1億數(shù)據(jù)來源：通過2020～2023海信智能家居公司年度報(bào)表獲得由上表可知，海信智能家居的主營業(yè)務(wù)收入增長率由原來2020-2022的飛速增長到2023年降緩說明海信智能家居已經(jīng)由原來快速增長的成長期走向衰退，隨著近幾年人們消費(fèi)水平的提高其他智能家電產(chǎn)品的出現(xiàn)，海信智能家居的競爭優(yōu)勢不再明顯。凈利潤增長率近三年穩(wěn)定增長，表明海信智能家居的的盈利能力比較穩(wěn)定，營業(yè)總收入逐年增加表明海信智能家居作為國內(nèi)領(lǐng)先的智能家電產(chǎn)品制造公司有著穩(wěn)定的客戶群體，并且隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)在全產(chǎn)業(yè)鏈的廣泛應(yīng)用，更好地滿足消費(fèi)者的差異化需求，帶來較高的營業(yè)收入（何以藍(lán),呂晨曦）。3.2.3償債能力狀況表3.2.3海信智能家居的償債能力指標(biāo)償債能力2023202220212020流動(dòng)比率0.821.281.251.35速動(dòng)比率0.570.991.061.06現(xiàn)金比率0.270.450.290.86權(quán)益乘數(shù)2.301.701.951.69資產(chǎn)負(fù)債率56.54%41.11%48.80%40.82%數(shù)據(jù)來源：通過2020～2023海信智能家居公司年度報(bào)表獲得由上表可知，海信智能家居公司近四年的償債能力，流動(dòng)比率從2020年下降到2023年0.82總體呈下降趨勢表明海信智能家居公司的變現(xiàn)能力較弱，償債能力較弱。速動(dòng)比率從1.06下降至0.57，表明海信智能家電企業(yè)速動(dòng)資產(chǎn)占比較低同時(shí)現(xiàn)金比率在幾年中呈波動(dòng)趨勢，資產(chǎn)負(fù)債率2023年增長明顯，表明受外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響海信智能家居內(nèi)部發(fā)展空間被壓縮，海信智能家居的企業(yè)的短期償債風(fēng)險(xiǎn)過大，對于債權(quán)人的償債能力保障較低，對于海信企業(yè)未來的融資有一定風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而影響導(dǎo)致資金流不足（施夢帆張凱,2021）。3.2.4營運(yùn)能力狀況表3.2.4海信智能家居的營運(yùn)能力指標(biāo)營運(yùn)能力2023202220212020應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率57.71次70.77次82.56次85.80次存貨周轉(zhuǎn)率8.539.689.458.33總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率1.671.641.541.54數(shù)據(jù)來源：通過2020～2023海信智能家居公司年度報(bào)表獲得由表可知，海信智能家居公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率由85.80次逐年下降為57.71次，表明海信智能家居公司應(yīng)收賬款回收資金速度較慢。存貨周轉(zhuǎn)率比較穩(wěn)定，存貨資產(chǎn)變現(xiàn)能力穩(wěn)定，存貨及其所用資金穩(wěn)定（莊思敏,歐陽智宇,田若）。海信智能家居的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率逐年微漲說明公司的銷售能力穩(wěn)中增強(qiáng)，海信智能家電公司近幾年通過營銷并找流量明星代言迎合了眾多年輕人的需求，擴(kuò)張了年輕的消費(fèi)群體，穩(wěn)定了資產(chǎn)投資效益。4.海信智能家居公司引入平衡記分卡后的績效評價(jià)體系財(cái)務(wù)角度4.1海信智能家居公司戰(zhàn)略地圖繪制財(cái)務(wù)角度學(xué)習(xí)與成長內(nèi)部流程客戶角度學(xué)習(xí)與成長內(nèi)部流程客戶角度圖4.1海信智能家居戰(zhàn)略地圖圖片來源:秦楊勇.基于平衡計(jì)分卡的公司戰(zhàn)略規(guī)劃[M].北京:電子工業(yè)出版社,20124.2海信智能家居公司平衡計(jì)分卡指標(biāo)結(jié)合國內(nèi)外優(yōu)秀智能家電企業(yè)的績效管理經(jīng)驗(yàn)，通過對海信智能家居公司戰(zhàn)略目標(biāo)和海信智能家居內(nèi)部外部環(huán)境的了解從平衡計(jì)分卡的5個(gè)維度對海信智能家居公司進(jìn)行了績效評價(jià)研究。4.2.1財(cái)務(wù)維度指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)對于企業(yè)發(fā)展具有重要作用，它是傳統(tǒng)智能家電企業(yè)績效評價(jià)最重要的部分。財(cái)務(wù)是一個(gè)智能家電企業(yè)的心臟，一切運(yùn)營都需要資金支持。所以，海信智能家居公司首先應(yīng)當(dāng)將想辦法提高企業(yè)利潤，增加投資人投資的附加值。同時(shí)還要控制成本，降低成本費(fèi)用（白雪嵐,邱樂康,2021）。通過這些財(cái)務(wù)維度反映海信智能家居企業(yè)的績效管理水平以及經(jīng)營活動(dòng)中存在的問題,為海信智能家居資金儲(chǔ)備和良心循環(huán)做鋪墊。海信智能家居公司財(cái)務(wù)維度以提高收益、降低成本、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、控制風(fēng)險(xiǎn)、提高資產(chǎn)利用率這五方面為目標(biāo)，并配對相應(yīng)的評價(jià)指標(biāo)來分析。 表4.2.1財(cái)務(wù)維度評價(jià)維度評價(jià)維度戰(zhàn)略目標(biāo)評價(jià)指標(biāo)財(cái)務(wù)維度提高收益，降低成本，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，控制風(fēng)險(xiǎn)，提高資產(chǎn)利用率銷售凈利率資產(chǎn)負(fù)債率凈資產(chǎn)收益率海信智能家居的財(cái)務(wù)維度的評價(jià)指標(biāo)包含凈資產(chǎn)收益率，資產(chǎn)負(fù)債率，資產(chǎn)收益率。表4.2.1財(cái)務(wù)指標(biāo)分類績效評價(jià)指標(biāo)2023年2022年2021年2020年財(cái)務(wù)方面凈資產(chǎn)收益率26.38%24.33%25.22%26.58%銷售凈利率7.72%8.17%8.89%9.40%資產(chǎn)負(fù)債率56.54%41.11%48.80%40.82%數(shù)據(jù)來源：通過2020～2023海信智能家居公司年度報(bào)表獲得由表可以看出從2020-2023年海信智能家居公司的凈資產(chǎn)收益率穩(wěn)定增長，表明海信智能家居的的盈利能力比較穩(wěn)定。通過采用各種營銷手段來吸引年輕人的目光，使得海信智能家居的收入逐年穩(wěn)定增長進(jìn)一步增加了股東投資的積極性，可以吸引更多投資。銷售凈利率，由表可知近5年的銷售凈利率從9.40%降至7.72%，由此可以看出海信智能家居公司近幾年發(fā)展并不理想沒有對成本與費(fèi)用進(jìn)行高效的控制，近幾年國內(nèi)智能家電行業(yè)原材料供給相對緊張，原材料的收購價(jià)格呈上漲趨勢（尤婉瑩,蔣海）。同時(shí)，由于中美貿(mào)易摩擦及匯率變動(dòng)導(dǎo)致進(jìn)口原材料產(chǎn)品采購價(jià)格上漲，加大智能家電進(jìn)出口貿(mào)易流向、價(jià)格以及行業(yè)增長的不確定也導(dǎo)致了企業(yè)成本控制壓力加大。資產(chǎn)負(fù)債率，資產(chǎn)負(fù)債率2023年增長明顯，表明海信智能家居公司對于債權(quán)人，股東的償債能力較低，對于海信智能家居企業(yè)未來的融資帶來很大的風(fēng)險(xiǎn)，對未來發(fā)展有一定不利影響（沈陽洋,姜紫嫣,謝天笑）。4.2.2客戶維度指標(biāo)客戶是企業(yè)收益的來源，只有對海信智能家居客戶進(jìn)行深入分析并進(jìn)行有效管理才能更好的發(fā)展企業(yè)。海信智能家電企業(yè)可以按級分類客戶，進(jìn)行差異化分類，對客戶實(shí)現(xiàn)聚類推銷，來提高和維持客戶占有率，正確識(shí)別與客戶盈利關(guān)系。進(jìn)而使企業(yè)的服務(wù)資源和營銷策略精準(zhǔn)定位，提高資源利用率和轉(zhuǎn)換率。海信智能家居公司近幾年來堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，依托歐洲及大洋洲創(chuàng)新中心，實(shí)現(xiàn)在前言智能家電領(lǐng)域前沿探索（成峰,2021）。從客戶層面來說海信智能家居應(yīng)該更加精準(zhǔn)的調(diào)查了解顧客的購買需求與顧客進(jìn)行友好高效的交流研制出顧客更喜愛的智能家電產(chǎn)品。海信智能家居注重新領(lǐng)域的開發(fā)與研究，積極拓展新業(yè)務(wù)，加快健康產(chǎn)業(yè)布局，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，增加產(chǎn)品附加值。海信智能家居公司應(yīng)該以提高客戶滿意度，增加市場占有率為目標(biāo)來著手。表4.2.2客戶評價(jià)維度評價(jià)維度戰(zhàn)略目標(biāo)評價(jià)指標(biāo)客戶維度提高客戶滿意度，增加市場占有率市場占有率銷售增長率顧客滿意度表4.2.2客戶維度績效評價(jià)指標(biāo)2023年2022年2021年2020年客戶維度市場占有率32.4%31.2%20.0%19.9%銷售增長率7.72%8.17%8.89%9.40%數(shù)據(jù)來源：通過2020～2023海信智能家居公司年度報(bào)表獲得從表中數(shù)據(jù)可以看出海信智能家居公司的市場占有率逐年上升，從2021年到2022年是一個(gè)大轉(zhuǎn)折。隨著互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代近幾年賦予了智能家電行業(yè)新的動(dòng)能，海信智能家居公司通過大數(shù)據(jù)與智能制造等技術(shù)，大力提升了消費(fèi)洞察力和供應(yīng)鏈運(yùn)營效率。通過大數(shù)據(jù)，海信智能家居公司搭建了一套自己的電商業(yè)務(wù)管理體系，使得海信智能家居的電商業(yè)務(wù)近幾年得到飛速發(fā)展。表中銷售增長率逐年下降，主要原因是海信的企業(yè)成本費(fèi)用的上漲導(dǎo)致銷售利潤變小，其次隨著中國智能家電產(chǎn)品的發(fā)展，智能家電行業(yè)出現(xiàn)越來越多新的品牌，使得海信智能家居公司銷售不盡人意。同時(shí)海信智能家居公司為了迎合更多年輕人的喜愛相繼推出了大量的新品涉及到旗下各個(gè)子品牌，子品牌間市場競爭激烈，海信智能家居的新品牌產(chǎn)品的購買意愿普遍不大，沒有起到較好的銷售帶動(dòng)作用。4.2.3內(nèi)部流程維度指標(biāo)內(nèi)部流程是企業(yè)績效的實(shí)現(xiàn)過程。內(nèi)部流程維度解決了企業(yè)運(yùn)營的內(nèi)部組織與內(nèi)部產(chǎn)品競爭問題，幫助海信智能家居企業(yè)降低風(fēng)險(xiǎn)在合理合法合規(guī)的條件下規(guī)避不確定性帶來的變動(dòng)讓投資人獲得穩(wěn)定的收益。內(nèi)部流程的管理可以使組織內(nèi)部規(guī)范化，在量的基礎(chǔ)上達(dá)到質(zhì)的變化，即更加注重品牌品質(zhì)。營造屬于海信智能家居自己的品牌文化提高服務(wù)水平與質(zhì)量。把控好海信智能家居的內(nèi)部流程，為海信智能家電客戶提供滿意的服務(wù)、產(chǎn)品。海信智能家居公司應(yīng)該以規(guī)范操作，產(chǎn)品質(zhì)量，成本費(fèi)用三個(gè)方面你為戰(zhàn)略目標(biāo)。表4.2.3內(nèi)部流程評價(jià)維度評價(jià)維度戰(zhàn)略目標(biāo)評價(jià)指標(biāo)內(nèi)部流程維度規(guī)范操作，產(chǎn)品質(zhì)量，成本費(fèi)用產(chǎn)品合格率成本費(fèi)用利潤率存貨周轉(zhuǎn)率表4.2.3內(nèi)部流程績效評價(jià)指標(biāo)2023年2022年2021年2020年內(nèi)部流程維度產(chǎn)品合格率99.8%99.5%98.8%98.6%成本費(fèi)用利潤率13.612.312.011.96存貨周轉(zhuǎn)率8.539.689.458.33數(shù)據(jù)來源：通過2020～2023海信智能家居公司年度報(bào)表獲得由表可以看出海信智能家居公司的產(chǎn)品近幾年隨著智能家電技術(shù)的完善合格率逐漸上升，這有利于進(jìn)一步擴(kuò)大顧客滿意度帶來更多的消費(fèi)可能性。成本費(fèi)用利潤率逐年上升，主要原因還是國內(nèi)通貨膨脹國外受到美國等國發(fā)起的貿(mào)易戰(zhàn)所帶來的波動(dòng)。存貨周轉(zhuǎn)率有略微下降趨勢主要原因是銷售效率與存貨使用效率匹配度下降，銷售速度趕不上備貨速度造成一定的囤積，海信智能家居公司應(yīng)該尋找新的營銷策略增強(qiáng)資金的流動(dòng)性，對于新品主推一兩個(gè)，拒絕廣撒網(wǎng)的低效率營銷。4.2.4學(xué)習(xí)與成長維度指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長維度是平衡計(jì)分卡的第四個(gè)層面，是最具有保障作用的層面。該層面包括三部分：人才培養(yǎng)，創(chuàng)新發(fā)展，企業(yè)文化。人才的培養(yǎng)對于海信智能家居公司普通員工來說是對他們業(yè)務(wù)熟練度的監(jiān)督，對于海信智能家居公司高技術(shù)人才則要采用分紅，獎(jiǎng)金，給股份等政策留住人才，同時(shí)海信智能家居也要對外招聘高技術(shù)人才。為研發(fā)團(tuán)隊(duì)形成高精尖人才做儲(chǔ)備。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，海信智能家居公司應(yīng)該不斷開發(fā)新產(chǎn)品，新口味來迎合不斷變化的市場需求。但創(chuàng)新并不止于對智能家電產(chǎn)品內(nèi)在的創(chuàng)新，還包括對包裝，營銷等外部因素的創(chuàng)新，通過這些進(jìn)一步吸引更多年輕主體成為海信智能家電公司顧客。海信智能家居近幾年堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，在國外建造創(chuàng)新中心，實(shí)現(xiàn)在智能家電創(chuàng)新領(lǐng)域?qū)η把乜萍嫉娜轿惶剿?，并建設(shè)了全球的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，引入了共創(chuàng)模式，提高海信智能家居產(chǎn)品附加值，有效推動(dòng)了海信公司業(yè)績的持續(xù)增長。海信智能家電企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精神靈魂，好的文化培養(yǎng)可以讓海信智能家居企業(yè)員工動(dòng)力十足上下一條心，優(yōu)秀的企業(yè)文化對外也可以營造一種積極向上的海信企業(yè)形象，在客戶面前樹立優(yōu)秀形象，形成潛移默化的影響。表4.2.4海信智能家居公司學(xué)習(xí)與成長維度指標(biāo)評價(jià)維度戰(zhàn)略目標(biāo)評價(jià)指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長維度提高員工素質(zhì)、提高員工滿意度、保持優(yōu)秀人才儲(chǔ)備，增強(qiáng)創(chuàng)新能力。員工滿意度高學(xué)歷人才占有率新產(chǎn)品的市場占有率

5海信智能家居公司采用平衡計(jì)分卡分析的啟示5.1對海信智能家居公司的啟示5.1.1可以增加創(chuàng)新維度通過傳統(tǒng)的平衡計(jì)分卡績效評價(jià)方法從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度對海信智能家居公司進(jìn)行了很好的分析。但是隨著時(shí)代的發(fā)展，用平衡計(jì)分卡對于智能家電企業(yè)績效評價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于這四個(gè)維度，創(chuàng)新維度也尤其重要。海信智能家居公司需要加大創(chuàng)新力度不僅是對智能家電行業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，產(chǎn)品之外的營銷、物流、包裝等也需要進(jìn)一步加大力度研制新品。同時(shí)海信智能家居公司應(yīng)該不至于此，創(chuàng)新不僅僅是對產(chǎn)品還有對海信智能家居公司經(jīng)營的方方面面都要加大創(chuàng)新力度，不斷立足于海信智能家電客戶價(jià)值進(jìn)行深入創(chuàng)新才能擁有長遠(yuǎn)發(fā)展。從多方面業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新改革，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展。5.1.2需要精準(zhǔn)營銷一個(gè)好的營銷對于智能家電企業(yè)的發(fā)展有事半功倍的效果。通過平衡計(jì)分卡分析發(fā)現(xiàn)海信智能家居公司對于智能家電市場把控能力有待提升，精準(zhǔn)營銷不夠?qū)е落N售增長率下滑。隨著我國全面脫貧，人們的消費(fèi)水平相較以前有很大提升。城鄉(xiāng)收入差距正在縮小，三四線地區(qū)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民對于智能家電產(chǎn)品的需求與日俱增，消費(fèi)升級帶來巨大動(dòng)能。海信智能家居公司需要洞察這一部分人群的消費(fèi)趨勢，并以此為導(dǎo)向開發(fā)適合這類新消費(fèi)人群的產(chǎn)品，調(diào)整供應(yīng)鏈運(yùn)營能力對分級市場進(jìn)行深入滲透。而對于年輕人，應(yīng)該深入研究年輕人喜好需求。不僅僅是消費(fèi)習(xí)慣的變化還有產(chǎn)品包裝的創(chuàng)新以及創(chuàng)新的線上線下售后服務(wù)，推出年產(chǎn)品，季產(chǎn)品來抓住年輕人的消費(fèi)心理。5.1.3企業(yè)內(nèi)部需要交流平衡計(jì)分卡的實(shí)施需要由下到上由上到下進(jìn)行良好的溝通，海信智能家居公司的上層管理者需要準(zhǔn)確的將海信智能家居公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)傳遞給下層，讓基層員工充分了解公司的發(fā)展情況。海信智能家居的基層員工也要把決策實(shí)施中所碰到問題對上層進(jìn)行及時(shí)反饋?zhàn)尯Ｐ胖悄芗译姽镜纳蠈蛹皶r(shí)做出修改應(yīng)對策略。同時(shí)部門之間也應(yīng)該加強(qiáng)溝通，對于一些智能家電產(chǎn)品線開發(fā)避免相似造成低能競爭。通過有效溝通進(jìn)一步加大平衡計(jì)分卡的紐帶作用，讓基層和高層都能及時(shí)迅速的掌握企業(yè)發(fā)展動(dòng)向，促進(jìn)海信智能家居企業(yè)發(fā)展。5.2對智能家電產(chǎn)品行業(yè)的啟示海信智能家居公司通過采用平衡計(jì)分卡分析把公司的戰(zhàn)略目標(biāo)以財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度分解，讓海信智能家居公司發(fā)展目標(biāo)分成四部分進(jìn)行深入對應(yīng)分析，針對性更強(qiáng)更立體。財(cái)務(wù)維度以凈資產(chǎn)收益率，資產(chǎn)負(fù)債率，資產(chǎn)收益等為主分析企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展優(yōu)略勢。客戶維度以提高客戶滿意度，增加市場占有率為目標(biāo)來著手。內(nèi)部流程維度通過產(chǎn)品合格率，成本費(fèi)用利潤率，存貨周轉(zhuǎn)率來分析。學(xué)習(xí)與成長維度主要以提高員工素質(zhì)、提高員工滿意度、保持優(yōu)秀人才儲(chǔ)備，增強(qiáng)創(chuàng)新能力為目標(biāo)。其他智能家電產(chǎn)品企業(yè)也可以采用此方法將公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，先把總目標(biāo)劃分四個(gè)維度再把海信智能家居的公司、部門、員工每一層設(shè)定自己的考核指標(biāo)，通過海信智能家居的基層部門戰(zhàn)略的完成最終達(dá)到公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。更好的將基層情況與上層戰(zhàn)略相匹配讓所有海信員工自身更有參與感，更有積極性完成更好的商業(yè)模式閉環(huán)。

6結(jié)束語平衡計(jì)分卡對于企業(yè)來說是一個(gè)有效的管理工具，由于其帶來很大便捷性故受到各國的推崇。企業(yè)要想獲得持續(xù)發(fā)展必須有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，有了目標(biāo)才有前進(jìn)的方向和動(dòng)力發(fā)展。平衡計(jì)分卡通過制定戰(zhàn)略目標(biāo)為依據(jù)結(jié)合企業(yè)內(nèi)部外部發(fā)展環(huán)境從4個(gè)維度分解分析目標(biāo)并指定對應(yīng)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)來反映企業(yè)發(fā)展情況。它將企業(yè)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行模塊劃分，每一個(gè)分塊再填充對應(yīng)的評價(jià)指標(biāo)為企業(yè)發(fā)展提供了立體化的模態(tài)分析?？冃гu價(jià)體系是圍繞著公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)而設(shè)立，一個(gè)好的績效評價(jià)體系不僅能夠?qū)ζ髽I(yè)的績效進(jìn)行準(zhǔn)確的評價(jià)，提升企業(yè)的管理水平，還能夠通過績效評價(jià)體系把所有員工的工作目標(biāo)和企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)緊密的聯(lián)系起來，公司上下齊心協(xié)力共同完成自己