酒店前臺(tái)的日常任務(wù)_第1頁(yè)
酒店前臺(tái)的日常任務(wù)_第2頁(yè)
酒店前臺(tái)的日常任務(wù)_第3頁(yè)
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶(hù)提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

酒店前臺(tái)的日常任務(wù)1.歡迎和登記客人-熱情地迎接客人，為他們提供友好的服務(wù)。-根據(jù)酒店的政策，要求客人提供有效的身份證件，并登記相關(guān)信息。-分發(fā)房卡和提供必要的房間信息。2.處理客人的要求和投訴-耐心傾聽(tīng)客人的需求和問(wèn)題，并盡力提供滿(mǎn)意的解決方案。-快速響應(yīng)客人的投訴，并及時(shí)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確保問(wèn)題得到解決。3.提供有關(guān)酒店設(shè)施和服務(wù)的信息-熟悉酒店的各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)，并能夠向客人提供準(zhǔn)確的信息。-回答客人關(guān)于酒店周邊的交通、餐飲和娛樂(lè)等方面的問(wèn)題。4.協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)-協(xié)助客人辦理入住手續(xù)，包括填寫(xiě)登記表格、收取押金等。-協(xié)助客人辦理退房手續(xù)，檢查客房狀況并退還押金。5.處理電話(huà)和預(yù)訂-接聽(tīng)客人的電話(huà)，并提供相關(guān)信息或轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門(mén)。-根據(jù)客人的要求，協(xié)助他們預(yù)訂酒店內(nèi)的設(shè)施或服務(wù)。6.管理前臺(tái)的日常事務(wù)-維護(hù)前臺(tái)的整潔和秩序，確保工作區(qū)域的清潔和舒適。-管理前臺(tái)的文件和記錄，包括客人登記表、預(yù)訂信息等。7.協(xié)助其他部門(mén)的工作-根據(jù)需要，協(xié)助其他部門(mén)的工作，如安排客房清潔、送餐服務(wù)等。8.處理緊急情況和突發(fā)事件-在緊急情況下，保持冷靜并采取適當(dāng)?shù)拇胧?，保障客人的安全和利益?在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并按照酒店的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。以上是酒店前臺(tái)的日常任務(wù)，通

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論