禮儀教學(xué)課件

1禮儀目錄contents禮儀概述個人禮儀商務(wù)禮儀餐飲禮儀職場禮儀涉外禮儀301禮儀概述禮儀是指在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。禮儀定義禮儀具有普遍性、差異性、時代性、傳承性等特點，它隨著時代的發(fā)展和地域的不同而有所變化。禮儀特點禮儀定義與特點促進交往塑造形象傳遞信息協(xié)調(diào)關(guān)系禮儀重要性01020304禮儀是人際交往的潤滑劑，能夠增進人與人之間的理解和信任，促進交往的順利進行。禮儀能夠展現(xiàn)一個人的修養(yǎng)和素質(zhì)，是塑造個人形象的重要手段。禮儀是一種無聲的語言，能夠傳遞出豐富的信息，如尊重、友善、熱情等。禮儀能夠協(xié)調(diào)人際關(guān)系，化解矛盾，營造和諧的社會氛圍。尊重原則平等原則適度原則寬容原則禮儀基本原則尊重他人是禮儀的核心，要求我們在交往中尊重對方的人格、權(quán)利和地位。禮儀要求我們的行為舉止要適度，既要符合規(guī)范，又要自然得體，不過于拘謹或夸張。在禮儀中，每個人都應(yīng)享有平等的地位和權(quán)利，不應(yīng)因種族、性別、年齡等因素而受到歧視。在交往中，我們應(yīng)寬容待人，理解并尊重他人的不同觀點和做法，不斤斤計較。302個人禮儀儀表著裝要求保持衣物、身體、頭發(fā)的清潔整齊，避免異味和污漬。根據(jù)不同的社交場合選擇合適的服裝，如正式場合應(yīng)著正裝。注意服裝色彩的搭配，避免過于花哨或過于沉悶。注重細節(jié)，如領(lǐng)帶、手表、鞋子等配飾的搭配與選擇。整潔干凈符合場合色彩搭配細節(jié)處理使用禮貌用語，避免粗俗、不雅的言辭。用語文明控制說話音量，避免影響他人。音量適中保持坐、立、行的端正姿態(tài)，展現(xiàn)自信與大方。姿態(tài)端莊尊重他人的意見和隱私，不隨意打斷他人說話。尊重他人言談舉止規(guī)范嚴格遵守約定時間，不遲到、不早退。守時禮儀順序禮品選擇餐桌禮儀遵循社交場合的禮儀順序，如握手、介紹、讓座等。根據(jù)場合和對象選擇合適的禮品，注意禮品的包裝和贈送時機。在餐桌上保持端正的坐姿，使用餐具得當，不發(fā)出聲響。社交場合注意事項303商務(wù)禮儀提前了解會議議程，準備相關(guān)資料和設(shè)備，確保會議順利進行。會議準備根據(jù)會議正式程度選擇合適的服裝，保持整潔、專業(yè)的形象。著裝要求注意發(fā)言的音量、語速和語氣，尊重他人觀點，保持禮貌和謙遜的態(tài)度。言談舉止嚴格遵守會議時間安排，不遲到、不早退，確保會議效率。時間觀念商務(wù)會議禮儀談判準備充分了解對方需求和利益點，制定合理的談判策略和方案。溝通技巧運用有效的溝通技巧，表達清晰、準確，善于傾聽和理解對方觀點。尊重對方保持平等、公正的態(tài)度，尊重對方的文化和習慣，避免冒犯和沖突。保密意識對談判內(nèi)容涉及的商業(yè)機密和信息予以保密，維護雙方利益。商務(wù)談判禮儀預(yù)約與確認提前預(yù)約拜訪時間，確認拜訪地點和接待人員，確保拜訪順利進行。準時赴約按照約定時間準時赴約，如有特殊情況需提前通知對方并致歉。禮貌接待熱情接待來訪者，提供必要的幫助和支持，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。交流與溝通與來訪者進行友好、深入的交流和溝通，了解對方需求和意向，達成合作共識。商務(wù)拜訪與接待禮儀304餐飲禮儀ABCD中餐禮儀規(guī)范座位安排遵循“尚左尊東”、“面朝大門為尊”的原則，根據(jù)主客身份、地位、親疏分坐。用餐姿勢坐姿端正，不要斜靠在椅子上，也不要在餐桌前彎腰駝背。餐具使用正確使用筷子、碗、盤、碟等餐具，避免餐具碰撞發(fā)出聲響，不要將筷子插在飯里。進食方式細嚼慢咽，不要發(fā)出咀嚼聲，不要大聲說話或嬉笑。預(yù)約與著裝提前預(yù)約餐廳，根據(jù)餐廳要求著裝，一般要求正裝出席。座位安排遵循女士優(yōu)先、主人陪同的原則，按照主人指示入座。餐具使用正確使用刀叉、餐盤、餐巾等餐具，遵循從外到內(nèi)的使用順序。進餐禮儀左手持叉，右手持刀，將食物切成小塊送入口中，不要張嘴咀嚼或說話。西餐禮儀規(guī)范品酒技巧觀察酒的顏色、聞香、品嘗口感，注意酒的醇厚度、酸度、甜度等。了解不同酒類的搭配原則，如紅酒配紅肉、白酒配海鮮等。酒的搭配了解不同種類的酒及其特點，如紅酒、白酒、啤酒等。酒的分類適量飲酒，不要過量，避免醉酒失態(tài)，注意與他人碰杯時的禮儀。飲酒禮儀酒水知識與品鑒技巧305職場禮儀1尊重上級對上級保持尊重，理解并執(zhí)行上級的決策和指示，不私下議論或挑戰(zhàn)上級權(quán)威。主動溝通與上級保持良好的溝通，及時匯報工作進展和遇到的問題，尋求指導(dǎo)和建議。承擔責任對自己的工作負責，不推諉扯皮，積極解決問題并承擔相應(yīng)責任。尊重下級對下級保持尊重，傾聽下級意見和建議，給予下級必要的支持和幫助。上下級相處之道與同事平等相待，不因職位、資歷等因素而歧視或輕視他人。平等相待尊重同事的隱私和個人空間，不干涉他人私事，不傳播謠言或小道消息。尊重隱私與同事保持良好的合作關(guān)系，共同完成工作任務(wù)，分享經(jīng)驗和資源。友好合作對同事保持禮貌和熱情，使用文明用語，避免沖突和爭吵。禮貌待人01030204同事間交往原則辦公室行為規(guī)范嚴格遵守工作時間和休息時間，不遲到、早退或無故曠工。遵守時間節(jié)約使用辦公室資源，如紙張、水電等，避免浪費和破壞環(huán)境。節(jié)約資源遵守公司或組織的各項規(guī)章制度，不違規(guī)操作或從事違法活動。遵守規(guī)定保持個人工作區(qū)域整潔有序，不亂扔垃圾、不隨意擺放私人物品。保持整潔306涉外禮儀尊重他國主權(quán)、文化、習俗和宗教信仰，避免觸犯他國禁忌。尊重原則在國際交往中，各國應(yīng)平等對待，無論大小、強弱、貧富，都應(yīng)相互尊重。平等原則遵守國際承諾和條約，信守諾言，樹立良好的國際形象。守信原則在平等互利的基礎(chǔ)上發(fā)展國家間的友好合作關(guān)系，實現(xiàn)共同繁榮?；ダ瓌t國際交往基本原則西方國家如美國、英國、法國等，禮儀習俗較為開放，注重個人自由、平等、獨立等。非洲國家禮儀習俗多樣，部落文化影響較大，注重傳統(tǒng)、尊重長者等。中東國家如沙特阿拉伯、伊朗等，禮儀習俗較為保守，注重宗教信仰、男女有別等。亞洲國家如中國、日本、韓國等，禮儀習俗較為相似，注重禮節(jié)、尊重長輩、重視面子等。不同國家禮儀習俗介紹涉外活動注意事項著裝得體參加涉外活動時，應(yīng)根據(jù)場合選擇合適的服裝，避免過于隨意或暴露。