消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)課件購(gòu)物中的假冒偽劣商品與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)課件購(gòu)物中的假冒偽劣商品與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)CATALOGUE目錄假冒偽劣商品現(xiàn)象概述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)及政策消費(fèi)者識(shí)別與防范假冒偽劣商品方法企業(yè)打擊制售假冒偽劣商品行為舉措政府監(jiān)管部門在打擊制售假冒偽劣商品中作用社會(huì)各界共同參與打擊制售假冒偽劣商品行動(dòng)假冒偽劣商品現(xiàn)象概述01指商家為獲取非法利潤(rùn)，故意制造、銷售與正品相似或冒充正品的商品，欺騙消費(fèi)者的行為。假冒偽劣商品定義包括仿冒品牌、盜版、劣質(zhì)商品等。類型定義與類型假冒偽劣商品市場(chǎng)規(guī)模龐大，涉及多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，如服裝、化妝品、食品、藥品等。假冒偽劣商品不僅損害消費(fèi)者權(quán)益，還可能對(duì)人身安全造成威脅，同時(shí)擾亂市場(chǎng)秩序，影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展。市場(chǎng)規(guī)模及危害程度危害程度市場(chǎng)規(guī)模某知名品牌化妝品被仿冒，消費(fèi)者購(gòu)買后使用后導(dǎo)致皮膚過(guò)敏。案例一案例二案例三某食品廠家生產(chǎn)劣質(zhì)食品，以次充好，消費(fèi)者食用后出現(xiàn)中毒癥狀。某藥品生產(chǎn)廠家生產(chǎn)假藥，冒充知名品牌，消費(fèi)者購(gòu)買使用后病情加重。030201典型案例分析消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)及政策0203《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》該法規(guī)定了禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序等內(nèi)容，有助于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)。01《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》該法規(guī)定了消費(fèi)者的基本權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決方式等內(nèi)容，是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律。02《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》該法規(guī)定了產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理制度、生產(chǎn)者和銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任等內(nèi)容，對(duì)于打擊假冒偽劣商品具有重要意義。國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)介紹地方政府通過(guò)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，加大對(duì)假冒偽劣商品的打擊力度，從源頭上保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。加強(qiáng)監(jiān)管力度地方政府設(shè)立投訴舉報(bào)電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，方便消費(fèi)者及時(shí)反映問(wèn)題，維護(hù)自身權(quán)益。建立投訴舉報(bào)機(jī)制地方政府通過(guò)宣傳教育，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力，促進(jìn)消費(fèi)者自我保護(hù)。加強(qiáng)宣傳教育地方政府政策措施舉例

企業(yè)自律機(jī)制建設(shè)建立完善的售后服務(wù)體系企業(yè)應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，對(duì)于售出的商品提供退換貨、維修等售后服務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益。加強(qiáng)商品質(zhì)量管理企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，確保售出的商品符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，杜絕假冒偽劣商品的出現(xiàn)。倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和商業(yè)信譽(yù)。消費(fèi)者識(shí)別與防范假冒偽劣商品方法03在購(gòu)買商品前，消費(fèi)者應(yīng)了解所需商品的基本知識(shí)，包括品牌、型號(hào)、性能、價(jià)格等。了解商品知識(shí)購(gòu)買商品時(shí)應(yīng)選擇正規(guī)的商場(chǎng)、超市、專賣店等，避免在非法經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或流動(dòng)攤販處購(gòu)買。選擇正規(guī)渠道注意查看商品包裝上的標(biāo)識(shí)是否齊全，如廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等。查看商品標(biāo)識(shí)購(gòu)物前準(zhǔn)備工作索取發(fā)票等憑證購(gòu)買商品后，一定要索取發(fā)票或收據(jù)等購(gòu)物憑證，以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)維權(quán)。仔細(xì)核對(duì)商品在購(gòu)買商品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)商品的外觀、顏色、氣味等是否與正品相符，注意檢查商品是否有瑕疵或損壞。保留購(gòu)物憑證妥善保管好購(gòu)物憑證，如發(fā)票、保修卡等，以備日后維權(quán)之需。購(gòu)物過(guò)程中注意事項(xiàng)向相關(guān)部門投訴如果商家不予處理或處理不當(dāng)，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)、工商部門等相關(guān)部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。尋求法律幫助如果通過(guò)協(xié)商和投訴無(wú)法解決問(wèn)題，消費(fèi)者可以尋求法律幫助，通過(guò)訴訟等途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。與商家協(xié)商如果購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問(wèn)題或發(fā)現(xiàn)是假冒偽劣商品，首先可以與商家協(xié)商解決，要求退換貨或索賠。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后處理流程企業(yè)打擊制售假冒偽劣商品行為舉措04嚴(yán)格把控原材料采購(gòu)確保所采購(gòu)的原材料符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從源頭上杜絕假冒偽劣商品的出現(xiàn)。強(qiáng)化生產(chǎn)流程監(jiān)控建立完善的生產(chǎn)流程監(jiān)控體系，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量要求，防止生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)假冒偽劣商品。提高員工素質(zhì)培訓(xùn)加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)和技能培訓(xùn)，提高員工對(duì)假冒偽劣商品的識(shí)別和防范能力。加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平為消費(fèi)者提供便捷的投訴渠道，如電話、郵箱、在線客服等，確保消費(fèi)者能夠及時(shí)反饋問(wèn)題。設(shè)立專門投訴渠道建立快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行及時(shí)處理和回復(fù)，積極解決消費(fèi)者遇到的問(wèn)題?？焖夙憫?yīng)投訴對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和記錄，確保問(wèn)題得到妥善解決，同時(shí)防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。跟蹤處理結(jié)果建立完善投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者訴求123聯(lián)合行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)共同打擊制售假冒偽劣商品行為，形成合力，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序。建立行業(yè)聯(lián)盟建立信息共享機(jī)制，及時(shí)分享制售假冒偽劣商品的相關(guān)信息，提高整個(gè)行業(yè)對(duì)假冒偽劣商品的防范能力。信息共享機(jī)制積極配合政府部門的執(zhí)法行動(dòng)，參與聯(lián)合執(zhí)法，共同打擊制售假冒偽劣商品的違法行為。聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)加強(qiáng)行業(yè)合作，共同打擊制售行為政府監(jiān)管部門在打擊制售假冒偽劣商品中作用05完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法，為消費(fèi)者提供更加全面、有力的法律保障。加強(qiáng)法律宣傳和教育普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律知識(shí)，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力。制定更加嚴(yán)格的法律法規(guī)加大對(duì)制售假冒偽劣商品行為的處罰力度，提高法律威懾力。完善法律法規(guī)體系，加大處罰力度提高執(zhí)法人員對(duì)假冒偽劣商品的鑒別能力和執(zhí)法水平。加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍培訓(xùn)借助專業(yè)機(jī)構(gòu)和技術(shù)手段，提高打擊制售假冒偽劣商品的準(zhǔn)確性和效率。引入專業(yè)技術(shù)支持鼓勵(lì)執(zhí)法人員積極打擊制售假冒偽劣商品行為，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法行為的監(jiān)督和考核。建立激勵(lì)機(jī)制和考核機(jī)制加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，提高執(zhí)法水平建立多部門聯(lián)合打擊制售假冒偽劣商品的工作機(jī)制，形成合力。加強(qiáng)部門間協(xié)作加強(qiáng)不同地區(qū)之間的協(xié)作配合，共同打擊跨地區(qū)的制售假冒偽劣商品行為。推動(dòng)地區(qū)間合作加強(qiáng)與國(guó)際組織和相關(guān)國(guó)家的合作，共同應(yīng)對(duì)跨國(guó)制售假冒偽劣商品的挑戰(zhàn)。加強(qiáng)與國(guó)際合作推動(dòng)跨部門、跨地區(qū)協(xié)作配合社會(huì)各界共同參與打擊制售假冒偽劣商品行動(dòng)06揭露曝光假冒偽劣商品01通過(guò)新聞報(bào)道、專題節(jié)目等形式，揭露曝光假冒偽劣商品的生產(chǎn)、銷售行為，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)02普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)03倡導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立理性消費(fèi)觀念，不輕信虛假宣傳，不購(gòu)買來(lái)源不明的商品。媒體宣傳引導(dǎo)輿論氛圍形成受理消費(fèi)者投訴設(shè)立投訴熱線、網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)等渠道，受理消費(fèi)者對(duì)假冒偽劣商品的投訴，為消費(fèi)者提供維權(quán)支持。組織消費(fèi)者維權(quán)活動(dòng)針對(duì)典型假冒偽劣商品案件，組織消費(fèi)者集體維權(quán)，通過(guò)法律途徑追究生產(chǎn)者、銷售者的法律責(zé)任。開(kāi)展消費(fèi)教育通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)知識(shí)講座、編發(fā)消費(fèi)指南等方式，提高消費(fèi)者識(shí)別假冒偽劣商品的能力和自我防范意識(shí)。消費(fèi)者組織發(fā)揮橋梁紐帶作用行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)自律各行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)制定行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)自律管理，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，杜絕