學校物業(yè)管理投標書

PAGEPAGE37PAGE一、***物業(yè)管理有限公司簡介【基本情況】以人為本，真誠服務***物業(yè)管理有限公司成立于2001年，是***地區(qū)專門從事物業(yè)管理的著名企業(yè)，與***置業(yè)發(fā)展有限公司、***園林工程有限公司組成***企業(yè)系統(tǒng)。2006年經(jīng)廣東省建設廳審批通過，我公司獲國家物業(yè)管理企業(yè)二級資質，成為江門地區(qū)成立的首個資質最高的物業(yè)管理企業(yè)。公司自成立以來，樹立“管理無盲點，業(yè)主無怨言，服務無挑剔”的管理目標，向業(yè)主、物業(yè)使用人提供優(yōu)質的物業(yè)管理服務；“服務至誠，精益求精，熱情盡獻，溫暖萬家”是我們的質量方針，也是對業(yè)主、物業(yè)使用人的承諾和信心保證；而且我公司以“業(yè)主的滿意，就是我們的追求”為動力，本著“以人為本，真誠服務”的原則來確保我們的服務規(guī)格和品質。***物業(yè)管理有限公司現(xiàn)有管理小區(qū)***個：***、***。管理的物業(yè)類型包括：多層/高層住宅小區(qū)、商鋪、別墅、寫字樓、企業(yè)物業(yè)、事業(yè)單位物業(yè)等，管理面積達到572,824.21平方米，在***地區(qū)位居前列。在***物業(yè)管理有關部門的指導、廣大業(yè)主的支持、***人不懈的努力下，公司獲得了由江門市政府評選的“***園林綠化先進單位”、***花園管理區(qū)和***管理區(qū)榮獲“***物業(yè)管理示范小區(qū)”稱號、保安隊被評為“先進保安班”等稱號。同時我公司受***物業(yè)管理協(xié)會誠聘為***物業(yè)管理協(xié)會理事，共同為促進江門市的物業(yè)管理行業(yè)作出應有的貢獻。多年來，***物業(yè)管理有限公司立足于***地區(qū)，自身不斷進取、完善制度、科學管理，已建立起一支***人組成的專業(yè)骨干隊伍。同時在推廣物業(yè)管理，提高人們對物業(yè)管理的認知，營造高檔次的物業(yè)環(huán)境等方面不斷努力、不斷創(chuàng)新?，F(xiàn)在“***物業(yè)”已成為了***地區(qū)物業(yè)管理的名牌企業(yè)，我們希望能與開發(fā)公司、銷售代理商、業(yè)主、物業(yè)使用人緊密合作，讓江門的物業(yè)管理水平有更大的進步。多年的努力，***物業(yè)管理有限公司都是為了使各管理區(qū)內的業(yè)主、物業(yè)使用人均能享受安全、舒適、高雅的環(huán)境?！耙匀藶楸?，真誠服務”更體現(xiàn)了我們***物業(yè)管理人的真摯追求?！窘?jīng)營理念】***物業(yè)管理有限公司（下述簡稱“***物業(yè)”）的經(jīng)營理念與企業(yè)文化均建立在“立足本土，以人為本，真誠服務”這十二個字上。對外：立足于***地區(qū)，建立起豐富的物業(yè)管理信息網(wǎng)絡、人際關系、管理資源。充分了解***地區(qū)業(yè)主的需求，推行與業(yè)主的意愿產(chǎn)生共鳴效應的服務。積極宣傳物業(yè)管理，使業(yè)主對物業(yè)管理建立起正確的認識，支持物業(yè)管理公司，配合物業(yè)管理工作的開展。建立有償服務等多元化的經(jīng)營模式。推動社區(qū)文化的建立，營造和諧相處、鄰里友愛、信息共享、經(jīng)濟活躍的氛圍。對內：擴大管理面積，共享管理資源，減低開支，降低風險。提高員工素質，強化學習觀念，與時俱進。堅持制度化管理的模式，注重細節(jié)管理。更新管理觀念，調動群體積極性，推廣創(chuàng)新管理模式。要想成為物業(yè)管理界的名牌，首先從本土名牌做起。企業(yè)只有真正認識自我，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，創(chuàng)新發(fā)展，才有持續(xù)穩(wěn)定增長的前景。我們物業(yè)管理公司更需要制定切合實際的發(fā)展理念，才能給予業(yè)主有實力、專業(yè)、踏實的感覺。業(yè)主需要的正是我們這些了解他們生活的物業(yè)管理公司?！景l(fā)展規(guī)劃】***物業(yè)五年來發(fā)展的是江門地區(qū)中高檔次的物業(yè)項目，數(shù)量已發(fā)展到***個，對于今后公司的發(fā)展規(guī)劃已建立起初步的意向：建立本土化的經(jīng)營模式。推廣“***物業(yè)”的品牌，提升知名度。與開發(fā)商建立緊密關系，了解開發(fā)商的需求，了解行業(yè)動向、信息。與物業(yè)管理協(xié)會、同行兄弟公司建立緊密關系，交流工作經(jīng)驗，規(guī)范和推動本地物業(yè)管理的發(fā)展。承接中高檔次的物業(yè)管理項目，擴大在***地區(qū)的服務面積。承接多種類型的物業(yè)管理項目：多層住宅、高層住宅、別墅、寫字樓、商場、機關廠企物業(yè)等。積極申請高級資質，提高企業(yè)品位。建立物業(yè)管理人才網(wǎng)絡，管理到位、人才到位。完善培訓機制，建立公司管理示范小區(qū)、培訓基地（小區(qū)）?！竟竟芾砑軜嫛抗径聲偨?jīng)理↓副總經(jīng)理↓↓↓↓↓↓↓↓↓各區(qū)保安工程環(huán)境財務科辦公室人力資源科市場科主任管理中心管理中心管理中心↓↓↓↓保安部工程維護部環(huán)境管理部公共事務部↓↓↓↓↓↓→主管﹢主管﹢主管﹢主管↓↓↓↓↓維護員↓公共事務處理員班長組長↓↓隊員綠化員+清潔員【管理中各物業(yè)分布情況】此部分略二、項目管理的整體設想及策劃（一）管理模式構建校園管理新模式——“優(yōu)質低價”模式鑒于我國的國情和學院物業(yè)的特殊性，以及政府廉政建設的客觀要求，我司將采用最先進的管理手段和技術，最大限度地降低管理成本，同時提供高水準的優(yōu)質管理和服務，務求探索一種可借鑒的校園管理新模式，即“優(yōu)質低價模式”。創(chuàng)建該模式的主要措施有：·狠抓管理，全方位全過程開展增收節(jié)支活動?！げ捎谩凹s型”管理方式，提高物業(yè)管理裝業(yè)化技術含量，以降低管理成本。·在人員配備上堅持“價廉質優(yōu)”、“質優(yōu)量少”的原則，員工一專多能，從而降低管理成本。（二）工作重點和難點1、工作重點（1）設施設備管理如果將機電設備比喻為整個建筑系統(tǒng)的心臟，那么供配電系統(tǒng)及消防系統(tǒng)就是重中之重。供電質量的好壞，將直接影響著其他設施設備能否正常的運行；而消防系統(tǒng)則是整個建筑系統(tǒng)的安全保障。為此，物業(yè)管理公司抽調機電管理技術骨干，組成強有力的安全保障體系，制定嚴格的運行管理制度及周期性的維護保養(yǎng)計劃和標準，運用現(xiàn)代科技和管理手段，對學院的機電設施設備進行全方位的綜合管理，達到最經(jīng)濟的設備使用周期和設備綜合服務效益。同時加強對重點設備的監(jiān)管力度，實行24小時的跟蹤服務。對所有設施設備的維護管理具體落實到每個人，杜絕管理上的漏洞，實現(xiàn)機電設施設備的高效、節(jié)能和環(huán)保的最大化。（2）校區(qū)建筑物本體管理①制定維修、養(yǎng)護計劃：制定科學、合理的日常和定期的維修、養(yǎng)護計劃和實施方案，嚴格按計劃和實施方案執(zhí)行；②重在查勘：監(jiān)督房屋的合理使用，防止房屋結構的過早損耗或損壞，延長房屋使用壽命；③及時維修：在早發(fā)現(xiàn)的基礎上，及時維修，加強房屋尾花，延長房屋使用壽命；④建立校區(qū)建筑物管理檔案：為每一棟房屋建立系統(tǒng)的檔案，及時統(tǒng)計檢查的結果，掌握房屋完損情況。2、管理難點（1）由于缺少設備安裝前期的介入管理，設備在使用初期階段各類技術參數(shù)的不穩(wěn)定性，增加了管理和操作難度；（2）管理區(qū)域廣，各類設施設備安裝較分散，人員的配備相應增多，加大了費用開支；（3）消防監(jiān)控室由甲方安排人員值班，一旦發(fā)生火警意外，增加保障應急程序的協(xié)調性。三、質量目標（服務承諾）如果我們獲得貴校的物業(yè)管理權，我們承諾將按照以下的服務質量標準實行對于學院的物業(yè)管理：學院項目管理的各項指標達到國家級《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)內）達標平分細則》的各項分項標準。質量目標共分十項，以表格的形式在下列項中概述以及保證各項質量目標完成的實施。序號指標名稱國家標準管理標準測算依據(jù)管理主要措施1房屋及配套設施完好率98%以上98%完好房建筑面積+基本完好房建筑面積/房屋總建筑面積建立日常檢查制度；定期進行全面分項檢修；嚴格日常管理，無人為損壞事件。2房屋零修、急修及時率100%100%及時維修次數(shù)/應計報維修次數(shù)建立嚴格的修繕制度，維修人員接到《維修通知單小時內完成，并建立回訪制度和回訪記錄。3清潔、保潔率95%98%清潔、保潔情況/清潔、保潔標準建立合理有效的工作質量監(jiān)督機制，做到定時檢查/發(fā)現(xiàn)問題及時處理3維修工程質量合格率99%99%以上維修合格工程項次/維修工程項次建立合理有效的工作質量監(jiān)督機制和回訪制度、考核制度和獎罰制度?；卦L率25%25%以上維修工程回訪次數(shù)/維修工程項次照明燈及疏散燈完好率95%98%完好照明燈、疏散燈數(shù)量/照明燈、疏散燈總數(shù)4主要機電設備完好率99%99%以上完好的大型及重要機電設備/大型及重要機電設備總計完善機電設備的云做制度和維護保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術人員，所有機電保養(yǎng)維修人員全部持證上崗；實施24小時專人值班；出現(xiàn)故障及時排除。5消防設備完好率100%100%完好消防設備/學院消防設備總數(shù)實行巡查制度，建檔記錄。6治安、消防發(fā)生率1‰以下（年）1‰以下（年）治安案件實發(fā)次數(shù)或發(fā)生消防面積/學院內物業(yè)使用學院管理部經(jīng)理為責任治安、消防員；下屬全體員工均為義務治安、消防員；落實防火安全三級檢查制度；保安24小時值崗，不定期巡邏；消防中心4小時值班，統(tǒng)一調動人員。7有效投訴率2‰以下（年）2‰以下（年）有效投訴次數(shù)/使用人總數(shù)做好做細日常工作，采取措施，加強與使用人的溝通，定期走訪使用人，征求管理意見，強化服務意識，提高員工素質；投訴處理有結果、有記錄、有回訪。有效投訴處理率95%100%處理的有效投訴數(shù)量/有效投訴總數(shù)8管理人員專業(yè)培訓合格率100%100%培訓合格人員/培訓人員總數(shù)人員培訓自學與培訓相結合；抓好上崗培訓、在職培訓、特殊崗位人員培訓、培訓考核制度與獎罰相結合；強化培訓結果。9服務回訪率25%25%以上回訪次數(shù)/服務次數(shù)建立健全回訪制度，做好服務回訪記錄，加強服務隊伍的服務意識。10使用人滿意率95%以上965以上對管理滿意人數(shù)+基本滿意人數(shù)/使用人總人數(shù)采用現(xiàn)代化的科學管理手段，努力完善服務體系，在日常工作中廣泛收集使用人意見，加強雙方交流及溝通。四、擬采取的管理方式和工作計劃（一）擬采取的管理方式1、項目管理組織架構圖設立學院管理部，作為管理公司的派出機構，全面負責學院的設施設備及房屋本體維護管理工作。管理部下設公共事務部、工程部、保安部、清潔部和財務部，具體架構如下：物業(yè)管理公司學院管理部物業(yè)管理公司學院管理部項目經(jīng)理項目經(jīng)理保安部財務部工程部清潔部公共事務部保安部財務部工程部清潔部公共事務部 日常事務、檔案資料處理班學生公寓管理班日常事務、檔案資料處理班學生公寓管理班（1）機構圖說明①管理部內部采用直線職能制的組織形式，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率，保證信息渠道的暢通。②管理部內部實行公司領導下的項目經(jīng)理負責制，下設各專業(yè)科。③各專業(yè)、技術負責人構成管理層，基層負責具體的管理服務工作，構成操作層。（2）部門職責說明①項目經(jīng)理室·在物業(yè)管理公司的直接領導下，全面組織、安排內部的日常管理工作；·根據(jù)關里部的實際情況，制定管理部的財務開支計劃，并監(jiān)督實施；·根據(jù)管理部的實際情況，組織對管理部各部門工作績效進行監(jiān)督考核；·負責管理部對外關系的協(xié)調。②公共事務部·負責學院學生公寓的管理；·負責管理部工作人員日常工作紀律和儀容儀表的檢查、監(jiān)督；·負責管理部內部文件及管理檔案的建立和管理；·負責收集管理信息，接待用戶的來訪投訴，并進行回訪；·負責管理部內部的人員招聘、調動、培訓、考核等工作以及日常的辦公行政管理事務。③工程部·根據(jù)物業(yè)特點和業(yè)主（使用人）的需要，學院建筑本體、電力、照明系統(tǒng)、給派水系統(tǒng)、中央空調系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)及電梯等其他基線設施、公共場地的日常維護保養(yǎng)計劃方案和應急方案，并組織實施；·制定本部門員工專業(yè)知識培訓計劃，并組織實施；·負責工程部日常工作效果的檢查、監(jiān)督。④財務部·根據(jù)國家有關財務管理規(guī)章制度及物業(yè)管理行業(yè)特點，制定管理部財務管理方案，并組織實施；·負責管理部內部的建帳、核算、費用收繳及日常的財務管理；·負責管理部內部所需各類物資、材料的采購、保管、發(fā)放、統(tǒng)計。⑤保安部·負責學院內的安全防范、車輛出入、停放及人員出入管理等監(jiān)督檢查工作；·制定本部門員工專業(yè)知識培訓計劃，并組織實施；·負責保安人員的各項考核工作；⑥清潔部·負責學院內各部位的清潔、保潔的監(jiān)督檢查工作；·制定本部門員工專業(yè)知識培訓計劃，并組織實施；·負責清潔員工的各項考核工作。2、工作流程（1）工作流程圖入職、上崗培訓入職、上崗培訓建立規(guī)章制度，完備資料、裝訂建立規(guī)章制度，完備資料、裝訂與協(xié)作單位建立聯(lián)系物業(yè)接管物業(yè)接管日常管理與服務隊伍輪訓日常管理與服務隊伍輪訓完善配套完善配套建立檔案建立檔案（2）工作流程圖說明針對日常物業(yè)管理和服務工作，物業(yè)管理公司編制了詳盡的ISO9001：2000的質量管理體系文件，其中大部分已在實際工作中有效地加以運用，相信只要按照完善后的質量方針和程序去云做，一定能保證既定目標的事先。3、信息反饋處理機制（1）設置原則①信息源全面豐富。②信息搜集科學有效。③信息通道暢通。④信息反饋及時到位。⑤信息處理及時準確。（2）信息傳遞示意圖后勤實業(yè)公司物業(yè)管理公司政府主管部門`后勤實業(yè)公司物業(yè)管理公司政府主管部門員工員工管理員管理部政府主管部門`管理部政府主管部門政府主管部門政府主管部門物業(yè)使用人物業(yè)使用人（3）信息反饋處理流程圖備案存檔備案存檔是否需處理是否需處理載體載體采取正確措施處理調查分析采取正確措施處理調查分析信息信息篩選排除可行性方案論證篩選排除可行性方案論證判斷決策是否可利用判斷決策是否可利用調查分析實施調查分析實施（4）信心反饋及處理機制說明①信息是企業(yè)運作的重要管理資源。實際操作中必須保持信息的真實、科學和全面。②信息流的走向是雙向的，我們應該時時保持信息反饋通道的暢通，才能形成收集整理利用反饋的良性循環(huán)。③要充分利用現(xiàn)代化管理手段對信息進行收集、處理、分析和利用。④信息源（載體）是全方位的，示意圖中僅列出與管理工作直接相關的部分。⑤保持指令權、檢查權和處理權的高度統(tǒng)一，避免責權分離所導致的管理失控。⑥信息反饋時，對組織內部存在的管理缺陷保持高度的敏感，制定相應的質量標準和措施隨時加以衡量并糾正，對組織外部引進的管理經(jīng)驗保持積極態(tài)度，隨時加以吸收和利用。(二)工作計劃序號工作項目具體內容所需時間1制定詳細管理方案1.總結以往的管理經(jīng)驗；2.制定詳細的物業(yè)管理方案。二個月2人力資源組織1.人員的招聘和調配；2.員工的上崗培訓。二個月3簽訂委托合同1.就管理用房及其他管理問題進行充分協(xié)商；2.簽訂項目管理合同。一個月4完善管理及辦公條件1.安排管理用房；2.安排員工宿舍及其他生活用房；3.管理所需物資的配備。二個月5成立學院管理部1.選聘派駐人員；2.與外部建立公共關系網(wǎng)落。一個月6制訂及完善管理規(guī)章1.導入ISO9002質量保證體系制度；2.配合管理特點，制定和完善切合實際的各項制度。二個月7物業(yè)的驗收與接管、各項資料的移交1.依據(jù)接管驗收標準逐項核對，并辦理書面移交手續(xù)；2.對遺留問題作好備案，并與建筑商協(xié)商解決。二個月五、管理人員的配備、培訓（一）管理人員換的配備1、管理人員配備的原則（1）精干、高效、敬業(yè)愛業(yè)的原則；（2）文化素質與實際管理經(jīng)驗相結合的原則；（3）內部調劑為主和社會招聘為輔的原則；（4）先定崗后定編以及德才兼?zhèn)?、一專多能的原則。2、管理部人員配備方案職能部門崗位位置及人員配備數(shù)量小計管理部經(jīng)理室項目經(jīng)理人1人公共事務部事務助理（1人，兼出納、清潔管理員），公寓管理員（8人）9人財務部會計1人（公司會計兼）、出納（事務助理兼）工程部工程管理員（1人）1人保安部保安員（其中主管1人，保安員29人）30人清潔部道路（2人）、教學實訓樓（5人）生活區(qū)（6人）13人合計54人3、人員配備方案說明管理部計劃配備管理服務人員54人，其中，管理層員工4人，操作層員工50人；4、工程技術人員素質概述·具備三年以上項目管理工作經(jīng)驗，持有項目管理上崗證書；·具有較強的組織協(xié)調能力和吃苦無私奉獻精神，工作責任心強；·具有相關專業(yè)中級以上職稱。（二）管理人員的培訓1、培訓目標（1）管理部經(jīng)理：除熟練掌握物業(yè)管理系統(tǒng)知識和技能外，重點是具備專業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的宏觀分析，決策組織、協(xié)調和控制能力，具備現(xiàn)代管理學、組織行為學等前沿學科知識，以及具備獨立、創(chuàng)新、進去、博愛等現(xiàn)代觀念和人文品質。（2）管理層員工：具備熟練的專業(yè)技術知識和能力，勤奮、踏實、敬業(yè)，有勇于創(chuàng)新，開拓進去的精神，以及處理各類突發(fā)事件的能力。（3）操作層員工：熟練掌握自己的工作職責、ISO9002質量標準和管理要求，了解管理部的經(jīng)營思想，以及任勞任怨、團結協(xié)作、精益求精的團對精神和良好的服務形象。（4）分解目標為：①管理人員持證上崗率100%；②特種工持證上崗率100%；③操作層員工專業(yè)技術培訓時間每年不少于80小時，其中保安員軍訓時間每年不少于120小時。2、培訓主要內容（1）項目管理中的熱點、難點和焦點問題的知識和處理，機電維修等專業(yè)技術知識；（2）ISO9001（2000）質量管理和ISO14000環(huán)境管理體系知識；（3）CS顧客滿意戰(zhàn)略和CI企業(yè)形象識別系統(tǒng)知識；（4）企業(yè)文化（物業(yè)管理理念，企業(yè)精神等）、職業(yè)道德和現(xiàn)代思想文化觀念。3、培訓類別與方式（1）培訓類別①入職培訓：側重于對物業(yè)管理基本知識及ISO9001（2000）質量體系和各項規(guī)章制度的培訓；②上崗培訓：側重于專業(yè)技能與職業(yè)道德的培訓，在員工到崗的頭兩個星期內進行；③在職培訓：管理層側重于綜合管理能力的培訓，操作層側重于專業(yè)技能的提高和多種技術的掌握，在員工工作中穿插進行；④轉崗培訓：側重于新崗位的專業(yè)知識及技能的培訓，在員工到新崗位頭來年感個星期內進行，采用授課或帶崗的方式的進行；⑤職外培訓：主要是組織員工參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)培訓，經(jīng)公司批準后，采用獲得畢業(yè)證書即予以報銷學費的方式進行鼓勵。（2）培訓的組織方式①集中授課，組織學習；②參觀學習，操作現(xiàn)場實踐；③定期舉行學習研討會，教學與自學相結合；④根據(jù)不同的主題，物業(yè)管理中的難點問題，進行轉項研討、攻關，學習，旨在培訓員工的研究分析能力和處理難點問題的能力。4、培訓的實施運行（1）培訓系統(tǒng)圖（下圖）執(zhí)行修正培訓計劃執(zhí)行修正培訓計劃評價反饋培訓計劃培訓計劃評價反饋培訓計劃培訓計劃培訓計劃培訓計劃（2）系統(tǒng)圖說明①針對學院的管理特點來設置培訓目標并擬定實施計劃；②有效運用多種培訓形式和方法，確保培訓達到預期效果；③通過對員工進行考核，了解培訓的有效性及員工的接受程度；④根據(jù)對考核結果的評估和反饋，及時調整培訓思路，并確定未來培訓重點，強調將理論應用到實踐中。5、培訓計劃管理部員工培訓計劃分為兩部分。第一部分為物業(yè)接管前期人員的強化培訓，采用集中授課的學習方式進行；第二部分為管理期間員工培訓計劃，視管理部工作具體情況分階段安排進行。（1）接管前期員工培訓計劃序號培訓內容培訓時間授課方培訓對象培訓方式考核方式培訓目標1物業(yè)管理法規(guī)及配套文件三天公司本部全體新員工公司本部培訓考核熟悉掌握辦法等內容2物業(yè)管理專業(yè)知識培訓六天有關部門未獲物業(yè)管理上崗證的管理人員公司本部培訓考核確保持證上崗率100%3學院管理目標模式及投標書的有關內容二天公司本部全體新員工公司本部培訓崗位考核明確各項工作要求、目標、模式4崗位職責和學院物業(yè)管理運作制度二天公司本部全體新員工公司本部培訓筆試、實際操作掌握崗位要求和考核標準5整體布局、水電設施、消防設施、空調供暖系統(tǒng)等二天設計、安裝單位全體新員工公司本部培訓考核熟悉校園區(qū)管理、運行6房屋驗收交接程序一天公司本部管理、維修人員公司本部培訓考核要求掌握房屋交接的全過程7設施及設備維護標準及作業(yè)程序一天公司本部管理、維修人員公司本部培訓考核明確公用設施設備維修范圍及標準8各工種工作技巧和服務禮儀規(guī)范及人際溝通技巧一天公司本部全體人員公司本部培訓考核行為規(guī)范及技巧9消防職責及滅火作戰(zhàn)實施程序和急救常識一天半公司本部全體人員公司本部培訓考核掌握應急方案及常識（2）正常管理期員工培訓計劃序號培訓內容培訓時間授課方培訓對象培訓方式考核方式培訓目標1參加江門市物業(yè)管理培訓單位組織學習考試三年有關院校具有大專學歷的中堅層員工業(yè)余學習考試具備高層次的學歷；對物業(yè)管理有較深的理論知識；適應現(xiàn)代化校園區(qū)管理需要2參加江門市各類業(yè)余大專、中專班學習三年各類業(yè)務大學每年8-10業(yè)余學習考試提高本專業(yè)的管理水平和知識水平3電腦網(wǎng)絡及管理培訓十天聘請電腦專家授課管理人員及相關工種公司本部內部培訓考核了解、掌握電腦網(wǎng)絡管理概述及應用4管理技能知識培訓二天聘請物業(yè)管理專家授課全體員工分批進行公司本部內部培訓知識考核提高員工與客戶的溝通技巧和管理水平5組織協(xié)調、公共關系及公眾形象培訓二天公司本部全體員工分批進行公司本部內部培訓考核增強組織協(xié)調能力和公共關系處理，建立良好的公共形象6有關主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務培訓根據(jù)實際情況安排有關管理服務人員公司本部內部培訓根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務管理水平7維修服務人員升級培訓江門市勞動部門維修、服務人員公司本部內部培訓考核確保每年該類人員10%以上達到中級技工等級證書8勞動安全衛(wèi)生培訓一天公司本部全體員工公司本部內部培訓考核熟悉、了解勞動安全衛(wèi)生知識9消防技能訓練及演習三天有關協(xié)作單位全體義務消防員公司本部內部輪流培訓實際操作掌握消防技能知識和實戰(zhàn)能力10操作規(guī)程示范三天公司本部各相關部門員工公司本部培訓實際操作規(guī)范員工操作規(guī)程，提高員工操作技能11服務意識、職業(yè)道德一天公司本部全體員工公司本部培訓考核提高員工服務意識增強員工職業(yè)道德，加強工作責任心六、管理服務用房及工作必需的物資裝備（一）物資裝備的原則1、科學實用、節(jié)約的原則2、分期分起，有計劃配備的原則3、優(yōu)質價斂的原則（二）管理用房1、辦公用房所需面積物業(yè)管理辦公用房所需面積約平方米。2、辦公用房安排·經(jīng)理室一間·公共事務部（包括財務部及清潔部）室·茶水間、洗手間·工程部室·保安部室·電腦檔案資料室·庫房（三）管理工作必需的各類物資裝備管理工作中必需的各類物資，包括辦公用品，機電維修用品、員工制服和值班工具等（詳見附表）1、行政辦公用品項目備注電腦固定資產(chǎn)空調固定資產(chǎn)打印機固定資產(chǎn)復印機固定資產(chǎn)傳真機固定資產(chǎn)飲水機低值易耗品保險柜低值易耗品辦公桌椅低值易耗品文件檔案柜低值易耗品自行車低值易耗品電話低值易耗品辦公用資料、文具低值易耗品員工服裝費低值易耗品員工生活用品：鐵架床、熱水器、電視機、電風扇、儲物柜等低值易耗品2、維修工具項目備注電焊機低值易耗品沖擊電鉆低值易耗品手電鉆低值易耗品手提砂輪機低值易耗品電鋸低值易耗品切割機低值易耗品鋁合金梯（長、短）低值易耗品臺鉗低值易耗品工作臺低值易耗品萬用表低值易耗品鉗表低值易耗品搖表低值易耗品機電設備專用工具低值易耗品電工工具低值易耗品水工工具低值易耗品電焊工具低值易耗品疏通機低值易耗品鋁合金人字梯低值易耗品工具柜低值易耗品其他工具材料低值易耗品3、消防器材項目備注無線對講機固定資產(chǎn)手提式滅火器低值易耗品消防斧頭低值易耗品消防扳手低值易耗品防毒面具低值易耗品消防靴低值易耗品消防戰(zhàn)斗服低值易耗品強光手電筒低值易耗品七、房屋本體維護管理計劃和實施房屋共用部位、共用設施設備的維修養(yǎng)護與管理是學院物業(yè)管理的重要內容。針對學院的特點，通過對物業(yè)進行維修養(yǎng)護和管理，不但要保證物業(yè)正常使用功能，而且還要達致以下四個效果：絕對保證有一個真正的辦公、學習環(huán)境，特別是日常所需的水、電、冷氣的正常供應要得到保證，保障電梯的正常運行。保證學院與外部信息久留及內部信息交流的暢通。保證學院對外的形象。對于能體現(xiàn)X學院形象的重要部位要加強管理。保證外墻面、建筑小品的外觀完好、整潔。是建材貼面的無脫落；是玻璃幕墻的清潔明亮、無破損；是涂料的無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象?？照{安裝有序，室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統(tǒng)一、美觀，無安全隱患，外墻裝飾無破損或污跡。杜絕各種安全事故的發(fā)生。通過加強對監(jiān)控中心的維護和管理，采取各種安全排查措施，寫滅各種安全隱患。為達到上述四個效果，物業(yè)管理公司制定了房屋共用部位為、共用設施設備的日常維修養(yǎng)護和定期養(yǎng)護計劃及實施方案，以求達到對X學院的有效管理。（一）房屋共用部位、共用設施設備的維修養(yǎng)護計劃分日常維修和定期維護兩個方案，具體內容如下：1、房屋共用部位、共用設施設備日常維修養(yǎng)護和實施方案序號項目計劃方案標準及實施效果1房屋承重及抗震結構部位每月巡查一次，入駐期間每天巡視，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理。1.由于使用不當造成結構局部受損較輕由工程部4按房屋修繕規(guī)定實施維修；如局部受損較重請專家“會診”提出方案，委托專業(yè)公司實施；2.因施工質量原因造成結構問題，請開發(fā)單位處理。1.安全牢固，正常使用；2.功能完好。2外墻面每月檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。由工程部4按有關修繕規(guī)程實施。1.無鼓無脫，無滲水、無裂紋；2.無違章，邊角線齊整；3.整潔、無污跡、銹跡。3公共屋面每天檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修由工程部按相應作業(yè)規(guī)程實施維修。1.無積水、無滲摟；2.隔熱層完好無損；3.避雷網(wǎng)無間斷，缺損；4.天面水箱無破損，無滲漏；5.無違章，無亂堆放。4共用照明每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修。由工程部按照相應作業(yè)規(guī)程實施維修。1.線路無亂搭接；2.照明燈具正常有效；3.開關、箱體完好，無缺損。5本體消防設施每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。由工程部按相應作業(yè)規(guī)程實施維修。1.箱體完好，標識清楚；2.設施能有效使用；3.靈敏，準確報警。6公共通道、門廳、樓梯間、會議室、會展廳、架空層每天檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。工程部和清潔部負責組織實施。1.墻體、地面、窗戶、頂棚完好，無缺損；2.室內設施齊全。3.整潔、無灰塵、無霉跡；4.無違章、無亂對方。7衛(wèi)生間、茶水間每天檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。由工程部按相應技術作業(yè)規(guī)程實施維修。1.墻體、地面、窗戶、頂棚完好，無缺損；2.設施、設備完好，無缺損，使用正常；3.整潔、無污跡、無積塵、無積水；4.無堵塞，無異味。8上、下水管道每天檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修。由工程部負責維修。1.上、下水暢通，無滲漏，無堵塞；2.無污漬，無銹蝕；3.無違章私接私斷管道。9冷、暖氣管道通訊線路，頂棚每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修。工程部負責維修。1.完好，無破損，無開裂；2.線路暢通，使用正常。2、房屋共用部位、共用設施設備定期維修養(yǎng)護及實施方案序號項目計劃方案標準及實施效果1房屋承重及抗震結構部位每年對房屋基礎進行一次檢查，防止蟲害及腐蝕性液體的侵害。工程部負責組織實施。1.結構安全，正常使用；2.結構性能完好。2外墻面1.每三年對較大面積滲漏及損壞，維修無效的，進行局部翻新；2.每年對國徽進行一次維護；3.每三年對外窗臺進行一次安全性檢查。工程部負責組織實施。1.平整、無滲水、無裂紋；2.整潔統(tǒng)一。3公共屋面1.每年全面修補天面隔熱層一次；2.每年對屋面防水層檢修一次，每5年翻新老化部分；3.每半年疏通屋面雨水管一次；4.每半年清晰天面水箱一次，消毒一次。工程部與清潔部協(xié)同實施。1.屋面無積水，無滲漏；2.隔熱層完好；3.避雷系統(tǒng)完好；4.水箱水質清潔，無污染。4公用照明每年檢修一次線路和燈具，更換老化線路和損壞燈具由工程部按照相應作業(yè)規(guī)程實施維修。1.線路無老化；2.燈具正常使用，照明完好。5本體消防設施1.每半年進行一次煙感試驗；2.每年對消防箱翻新一次，消防帶晾曬一次；3.每年對消防疏散標志進行一次維護。工程部負責組織實施。1.設施完好率100%；2.報警系統(tǒng)靈敏，有效。6公共通道、門廳、樓梯、會議室、會展廳、架空層1.每半年對公共地面進行一次維護；2.每年對樓梯踏步進行一次全面維護；3.每三年對通道、門廳、墻面、天棚、扶手、欄桿進行一次全面維護；4.每年對公共窗戶進行一次全面維護。由工程部按相應技術作業(yè)規(guī)程實施。1.美觀完好，無缺損；2.整潔、清爽。7衛(wèi)生間、茶水間1.每年對衛(wèi)生用具進行一次全面維護；2.每年對水、電設施進行一次全面維護；3.每年對墻面、頂棚、窗戶進行一次全面維護。由工程部按相應技術作業(yè)規(guī)程實施。1.完好、無缺損；2.使用正常；3.整潔、清爽。8上、下水管道1.每年檢修一次，并緊固管道固定碼；2.每年兩季前檢查一次雨水口，更換不合格部分。由工程部按相應技術作業(yè)規(guī)程實施。1.美觀完好；2.上、下水通暢；3.無滲漏。9冷、暖氣管道、通訊線路、頂棚1.每年對冷、暖氣管道進行一次全面維護；2.每年對頂棚進行一次全面維護；3.每年對通訊線路進行一次全面檢修。工程部負責組織實施。1.完好、無損壞；2.線路暢通、使用正常。（二）、房屋本體維修服務標準為了使學校能夠有一個良好的學習環(huán)境，對房屋本體的維修力爭做到及時、快速、高效地處理。房屋維修服務將嚴格按照物業(yè)管理公司ISO9001（2000）的要求來執(zhí)行：1、教學樓、實驗樓、綜合辦公樓等的水、電、衛(wèi)設備、門鎖等零星小修2小時內完成，至多也要保證當天完成；2、遇電路故障沒電、水管爆裂、水龍頭漏水、門鎖開不了、門窗毀壞必須要在10分鐘內趕往現(xiàn)場維修（維修工正處理其他急修沒有人手的情況除外）；3、廁所堵塞要在24小時內完成（需換潔具的除外）；4、風扇、門窗、廁所設施、照明設施的檢查分別在學校開學前和學期結束后各進行一次詳細的檢查，在學期中還須安排一次檢查；5、特殊原因不能及時維修的必須向報修人說明，并告知能夠完成所需的時間。八、保安、消防系統(tǒng)的管理保安安全防范、消防設施設備的運行管理，是整個物業(yè)管理工作的最核心部分，也將直接影響到職業(yè)技術學院全體師生的安全感和舒適感。因此，物業(yè)管理公司將按照學院的保安安全防范及消防安全制度中的規(guī)定，在保衛(wèi)處的業(yè)務指導下實施保安安全防范、消防安全管理，同時制定詳盡的消防設施設備周期性的維護保養(yǎng)方案、標準以及應急預案和處理工作程序。（一）保安系統(tǒng)管理保安的招聘、培訓和服裝裝備1、保安員的招聘、培訓工作（1）保安員的招聘要求·男性、年齡35周歲以下、身高1.70米以上，身體健康；·有保安職業(yè)上崗證或退伍軍人；（2）培訓工作培訓方案如下表：序號培訓內容培訓時間授課方培訓對象培訓方式考核方式培訓目標1保安管理服務工作中的禮貌禮節(jié)和服務用語每月一次項目管理保安部全體保安員業(yè)余學習考試提高保安員的服務意識，規(guī)范保安服務用語。2保安軍事訓練每月兩次項目管理保安部全體保安員保安部組織內部培訓考試提高保安員的自律性和組織性，增強凝聚力。3消防業(yè)務知識培訓及演練每月兩次項目管理保安部全體保安員保安部組織內部培訓考核熟悉消防業(yè)務，對消防事故應急處理措施了如指掌。4突發(fā)事件的應急技能的培訓每月一次項目管理保安部全體保安員保安部組織內部培訓知識考核加強保安員的應變能力和處理緊急事故的技能技巧。2、保安服裝裝備統(tǒng)一制服、統(tǒng)一管理。3、出入管理學院實行全封閉式管理，24小時全日制值班。為保持校區(qū)內良好的治安環(huán)境，對出入學院的人員及車輛作如下規(guī)定：（1）學生需憑校牌出入學院，老師則憑工作證出入學院；（2）裝修工或其他經(jīng)校方允許需經(jīng)常進出學院的人員要辦理“臨時出入證”，交納3元/證的工本費及30元/人的保證金。（3）任何訪客進入學院，都應遵守校區(qū)內各項制度；（4）以上各種出入證均不能轉讓，敬請妥善保管。如若遺失，須時到管理處報失補辦。3、安全管理（1）禁止在校園內存放易燃、易爆物品，禁止生火；（2）校園內禁止任何人以任何方式射擊及燃放煙花爆竹；（3）貴重物品或過量現(xiàn)金內請小心保管，謹防竊賊有機可乘；（4）必須保持所有公共走廊、通道及樓梯暢通無阻；（5）請勿通電于圍墻等地方以致誤傷他人；（6）所有要搬離校園內的物品（指設施設備、電器、裝修材料等），必須要有校方相關部門開出的放行條方可搬離出去，并配合保安員記錄有關物品數(shù)量、名稱、型號、時間等登記清楚，以便日后查核；（7）禁止聚賭、販毒、吸毒、色情、盜竊等一切犯罪行為；（8）區(qū)域內如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災、水管破裂、強臺風、暴雨、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，物業(yè)管理公司為維護公眾、業(yè)主或住戶的人身和財產(chǎn)利益，在迫不得已的情況下因采取緊急措施而造成校方財產(chǎn)損失的，應給予理解，不追究物業(yè)管理公司的責任；（9）不得影響小區(qū)智能化安全監(jiān)控設施的工作。4、車輛停放管理（1）進入校園內的車輛必須按有關路標行車，非常時期以管理人員指揮為準。校區(qū)內禁止鳴喇叭，校區(qū)內限速20公里/小時，禁止載重1.5噸以上（含1.5噸）的貨車進入校區(qū)內。（2）駕車進入校區(qū)內的人士必須遵守校區(qū)內車輛管理制度，管理人員有權詢問任何來訪車輛，并對進入的車輛予以登記，對不配合工作的車輛，可以拒絕進入；（3）所有盛載物品之車輛若無物品來源證明，管理人員將不予以放行；（4）為保證校區(qū)內道路干凈，影響衛(wèi)生之車輛必須在小區(qū)外沖洗干凈，運輸車輛須做好防污染之措施，經(jīng)管理人員認可后方可進入；（5）管理公司有權在需要時將校區(qū)內交通改道，臨時封閉道路；（6）任何車輛如觸犯本管理條例或損壞校區(qū)內物業(yè)，管理人員有權要求駕駛員出示駕駛證件，令其作出合理的賠償。（7）校區(qū)內嚴禁以下行為：①無牌或無購買第三者保險車輛行車；②學車或試車；③在公共道路上溜冰、滑板等；④機動車輛及腳踏車在行人路上行駛；⑤跨位停泊或停泊于車位界線之外；⑥在公共地方洗車、維修車輛。（8）特別規(guī)定①停放在本校區(qū)內車位的車輛，需到物業(yè)管理體制公司辦理車輛出入證手續(xù)，并隨車攜帶出入證，以備檢查。②進入校區(qū)內的車輛不準駛進綠化區(qū)，損壞綠化應經(jīng)賠償。③非校方的車輛不得進入住宅區(qū)，外來車輛一律停放于區(qū)外指停放的地方。④對違規(guī)行車和停泊車輛的人士，管理公司有權采取警告、罰款、拖車等外罰措施，出此而造成的損失一概由車主負責。（二）消防系統(tǒng)管理1、消防設施、設備的定期維護與保養(yǎng)計劃和標準設備序號維護保養(yǎng)項目檢查保養(yǎng)方法標準周期消防控制臺1種類指示燈（含電源、信號）直觀目測指示燈指示正常1個月2各類開關直觀目測處于開啟或自動狀態(tài)1個月3各電器觸點如有燒損現(xiàn)象，拆下后用砂紙打磨。觸點完好，無燒損。半年4各電器元件接線端子及端子排端子用螺絲刀逐個緊固各端子連接牢固無燒損。半年5各電源、信號線如有輕微破損或燒焦現(xiàn)象，用絕緣膠帶包扎，嚴重時更換。導線無破損、燒焦現(xiàn)象。半年6控制臺內部除塵用小毛刷、皮老虎除塵無塵。半年7控制臺表面除塵用干控布、毛刷除去表面灰塵無塵。每日區(qū)域報警器1指示燈直觀目測“AcPower”（綠色）指示亮蓁指示燈不亮。1個月2電源電壓在按下內部電源電壓/后務電壓切（或外部BatteryTest鍵）換鍵前后，目測指示燈是否正常指針指示+24V（+5V）。1個月3報警功能按下“Firetest”鍵。“ZoneAlarm”指示燈和“SwitchCare”指示燈亮幾十秒后，蜂鳴呂警鈴響。1個月4內部各接線端子用螺絲刀逐個緊固。各端連接牢固，不松動。半年5信號（電源）線如有輕微破損，用絕緣膠帶包扎，破損或老化嚴重時更換。導線無破損、老化。半年6表面及內部除塵如有輕微破損，用絕緣膠帶包扎，破損或老化嚴重時更換。無塵。半年7擊碎玻璃按鈕盒直觀目測按鈕盒完好，無松動。1個月（續(xù)表）設備序號維護保養(yǎng)項目檢查保養(yǎng)方法標準周期集中報警器1指示燈直觀目測“AcPower”（綠色）指示亮蓁指示燈不亮。1個月2電源電壓在按下內部電源電壓/后務電壓切（或外部BatteryTest鍵）換鍵前后，目測指示燈是否正常指針指示+24V（+5V）。1個月3報警功能按下“Firetest”鍵。“ZoneAlarm”指示燈和“SwitchCare”指示燈亮幾十秒后，蜂鳴呂警鈴響。1個月4內部各接線端子用螺絲刀逐個緊固。各端連接牢固，不松動。半年5表面及內部除塵如有輕微破損，用絕緣膠帶包扎，破損或老化嚴重時更換。無塵。半年6表面及內部除塵如有輕微破損，用絕緣膠帶包扎，破損或老化嚴重時更換。無塵。半年煙感探頭1煙感探頭用力吸一口香煙，在距探測20CM處噴響探頭紅色指示燈亮半年2溫感探頭用750W電吹風，在距探測器500MM處，向探測器吹熱風區(qū)域報警器上相應位置的報警指示燈亮半年防火卷簾門1控制箱內部各電器觸點如有燒損現(xiàn)象，拆下后用砂紙打磨。觸點完好，無燒損。半年2控制箱內部各電器元件接線端子及端子排端子用螺絲刀逐個緊固。端子無燒損或松動。半年3機械部分（齒輪、鋒條）如有銹損用煤油清洗，然后加潤油。無銹損且表面涂有潤滑油。1年4卷簾門門體用煤油清洗銹損部分無銹損。1年5電機接線端子用螺絲刀緊固無銹損。半年6擊碎玻璃按鈕盒直觀目測。完好無損。1個月防火門1防火門門體直觀目測。完好無損、無變形半年2防火門彈簧鉸鍵有損壞、更換備件；若無損，加機油。完好，彈性適度。半年3消防通道、防火門直觀目測，并開頭防火門消防通道通暢，防火門開閉自如1周（續(xù)表）設備序號維護保養(yǎng)項目檢查保養(yǎng)方法標準周期排煙系統(tǒng)1排煙風機表面除塵用擦布、毛刷除塵無塵1個月2控制柜內部各電器觸點如有燒損現(xiàn)象，拆下后用砂紙打磨。觸點完好，控制啟停正常。半年3控制柜內部各電器元件接線端子及端子排端子用螺絲刀逐個緊固。端子無燒損或松動。半年4控制柜電源指示燈如不亮，更換指示燈燈泡。電源指示燈指示正常。1個月5排煙閥（1）微動開頭及內部接線端子用螺絲刀緊固各固定螺釘及各接線員端子。端子無松動、微動開關固定良好。1個月（2）復位按鈕、導輪、鋼絲、轉抽用油壺給導輪、鋼絲、轉軸加油。復位按鈕控制無誤、排煙窗開啟靈活。1個月。加壓送風系統(tǒng)1加壓送風機除塵用擦布、毛刷除塵。無塵。1個月。2控制柜內部各電器觸點如有燒損現(xiàn)象，拆下后用砂紙打磨。觸點完好，無燒損。半年3控制柜內部各電器元件接線端子及端子排端子用螺絲刀逐個緊固。端子無燒損或松動。半年。4各送風口百葉窗直觀目測。送風口葉位置正確3個月。5控制柜電源指示燈如不亮，更換指示燈燈泡。電源指示燈指示正常。1個月消防系編印控制柜1控制柜上電源指示燈及各類開關直觀目測電源指示政黨開關處于開啟或自動狀態(tài)。1個月2控制柜內部各電器觸點如有燒損現(xiàn)象，拆下后用砂紙打磨。觸點完好，無燒損。半年3控制柜內部各電器元件接線端子及端子排端子用螺絲刀逐個緊固。端子無燒損或松動。半年。4電源（信號）線如有輕微破損，用絕緣膠帶包扎。導線無破損、老化。半年5控制柜除塵用干控布、毛刷除去表面灰塵。無塵。每日消防指示牌1指示燈直觀目測指示燈亮、且處于等待狀態(tài)。1個月。2批示燈按測試鍵。按測試鍵后，指示燈亮。1個月（續(xù)表）設備序號維護保養(yǎng)項目檢查保養(yǎng)方法標準周期消防應急廣播系統(tǒng)1主機各電源信號、控制信號及音量調節(jié)鍵直觀目測。信號指示正常、音量調節(jié)位置合適。1個月。2各切換器、控制器通電試驗。轉換工作正常1個月。3各放大器放音試聽音質、音量。音質、音量良好。1個月。4各接線端子及線路用螺絲刀緊固，導線如有破損，用絕緣膠帶包扎。端子無燒損或松動。半年。5壓帶輪主導軸，磁帶機磁頭用清洗帶清洗。表面無粉塵。3個月。6各層揚聲器接線是否牢固、紙盒是否完好。如松動，用螺絲刀緊固。各揚聲器接線牢固、紙盒無破盒。半年。7主機柜內除塵用毛刷、皮老虎除塵。無塵。半年設備機房1機房衛(wèi)生用拖布、帚把、擦布打掃設備房地面。機房整潔、干凈。1個月。2機房內照明、電話開頭電燈、通話檢查。照明完好、電話通話正常。1個月。3地漏排水試驗。地漏排水通暢。1個月。滅火器材1推車式滅火器材直觀目測守好無損，壓力在正常范圍。1個月。2干粉滅火器直觀目測壓力正常，指針指示在綠色安全校區(qū)內。1個月。3手提式1211滅火器直觀目測壓力正常，指針指示在綠色安全校區(qū)內。1個月。噴淋系統(tǒng)1水泵手動盤車。轉軸轉動靈活2個月2水泵添加盤根。添加盤根。點動時不漏水半年3水泵添加盤根。更換并添加潤滑油。水泵運轉靈活半年4閥門添加盤根或更換墊片，清潔閥桿。開啟自如，不漏水，閥桿無銹蝕。半年5水泵和電機用擦布和毛刷。無塵。1個月6各信號閥直觀目測。在區(qū)域報警器上的相應位置無報警信號。1個月7各水流指示器放水試驗。消防值班室相應的指示燈亮，并發(fā)出報警。3個月8噴淋頭直觀目測噴淋頭表面油灰不可過多。半年2、消防火警應急處理措施（1）對接報火災的處理①管理部任何人員接到或發(fā)現(xiàn)火警時，立即向管理部辦公室值班人員報告。②現(xiàn)場指揮員馬上通知管理部經(jīng)理、主力、消防控制中心及各部門負責人。③現(xiàn)場指揮員集合校園校區(qū)內所有在場員工，若部門負責人不在場，則由現(xiàn)場指揮員指定臨時負責人，臨時負責人擔任該部門應急指揮工作。④各部門員工在現(xiàn)場指揮員的統(tǒng)一指揮下，采取各種相應措施?！は揽刂浦行闹蛋鄦T根據(jù)火場情況，按《校園區(qū)滅火應急規(guī)程》進行處理；工程部負責人指揮科員工作各種應急處理?！すこ滩控撠熑酥笓]工程部員工關閉起火樓宇的供電系統(tǒng)，起用應急電源?！て溆嗖块T員工根據(jù)現(xiàn)場指揮的命令，進行各種救火操作。⑤現(xiàn)場指揮員根據(jù)火勢大小，決定采取相應措施：·火勢大，自身難以撲救。立即向消防機關報警；同時安排人員維持消防通道暢通，指定專人引領消防車進場；在等候消防干警的同時，組織人員采取各種手段控制火勢，搶救、疏散受災人員和受災物資；·火勢小，自身力量足以撲救。馬上組織人員采取各種手段撲滅火勢；搶救、疏散受災人員和受災物資；·火災撲滅后，工程部負責將機電設備和消防系統(tǒng)恢復正常；·責任消防員組織調查火警事故，協(xié)助公安機關調查火災原因，并填寫《火警/匪警處理情況登記表》。（2）校園區(qū)滅火應急方案為使校園區(qū)在出現(xiàn)火災時，做到“忙而不亂”，有效控制災情，把損失控制在最小范圍內，特制定如下應急規(guī)程：①消防控制中心接到消防報警信號·利用對講機通知轄區(qū)保安員立刻前往火警現(xiàn)場，并與消防中心聯(lián)絡；·火警誤報通知中心消除警號；·火警證實情況嚴重，通知中心啟動報警設施。②火警信號被證實，情況嚴重，中心應急事項·通知管理部辦公室值班員和保安部主管，由其決定是否達“119”電話報警；·啟用報警設施通知防火指揮部相關人員到場施救；·利用消防疏散廣播，引導人群利用消防樓梯向安全地點疏散；·迫降電梯至首層；·切除非消防電源，啟用應急電源；·啟用相關防、排煙風機、消防泵、噴淋泵等。值班保安員應密切關注各消防設備運行狀態(tài)。如自動失靈，應立即受動起動各設備，保證水電供應不簡短，所有消防設施不許在5~7分鐘之內投入運行。（3）撥打“119”電話報警程序①拿起話筒撥打“119”號鍵，轉卻講清起火單位名稱，所在位置。②講清起火部位、燃燒物品、火勢大小、火場面積；燃燒物質可分為：油、化學物質、一般物質。③講清起火單位屬多層，還是屬于高層建筑（幾棟幾層）?！ぶv清報警人的姓名，聯(lián)系電話號碼，以便隨時聯(lián)系；·如需安排消防車要講清楚接車地點，地點應在起火附近易找的地方或標志性建筑旁。3、落實防火安全“三級”檢查制度一級檢查由班組組織實施，每天對本崗位、本地段進行一次火情安全的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，及時報告。二級檢查由工程主管組織實施，管理部領導每周組織班組長對本處管理地段、設備物資進行一次檢查，消除火災隱患及落實有力整改，每月向公司安全主管匯報一次消防安全情況。三級檢查由公司工程管理中心主管實施，每月由公司工程管理中心主管對管理部進行重點檢查或抽查，每年不少于一次檢查。（三）給排水系統(tǒng)的管理我公司根據(jù)學院的給排水特點，制定出定期的維護保養(yǎng)計劃及標準，并按此計劃及標準進行全方位的維護保養(yǎng)，確保生活用水和消防用水質量。排水系統(tǒng)定期維護保養(yǎng)計劃及標準（1）生活給水系統(tǒng)序號檢查項目名稱檢查周期檢查標準說明1、給水設備1生活水泵外觀日常檢查（1）外表清潔，無銹蝕損壞；（2）螺栓，螺絲無松動斷裂；（3）防震墊無損壞。2電機（機械部分）日常檢查（1）運行過程中無異常震動，噪音；（2）電機及軸承溫升正常。6~8個月（1）軸承體清洗，加潤滑油；（2）更換磨損零部件。3泵體日常檢查（1）運行正常，無異常震動、噪音；（2）檢查軸承發(fā)熱情況，無燙手現(xiàn)象；（3）檢查填料函的匯漏和發(fā)熱情況，每分鐘10~2滴為好；（4）檢查連軸器，水泵軸心與電機軸心應重合，無運轉時，用手盤動軸無卡阻現(xiàn)象。6~8個月（1）軸承體清洗，加潤滑油；（2）更換磨損零部件。3~5年打開泵蓋，檢查內芯零部件狀況，檢查其磨損腐蝕和沖刷程度，必要時進行更換。2、給水設施1蓄水池、水箱3個月~半年（1）水池、水箱除銹、除垢、清洗、消毒；（2）檢修配件。2減壓閥、水錘消失器3個月（1）動作靈敏，準確；（2）無銹蝕，堵塞，無滴漏。3止回閥、浮球閥、排氣閥1個月（1）動作靈敏，準確；（2）無銹蝕，堵塞，無滴漏。4閘閥、截止閥日常檢查（1）啟閉靈活，無銹蝕；（2）無滴漏。5水嘴日常檢查（1）水嘴齊全，無銹蝕，無損壞；（2）無滴漏。6壓力表3個月（1）表殼完整無損，連接牢固，表面清潔；指針靈敏，讀數(shù)準確；（2）無銹蝕，表面清潔，無滴漏。7水表1個月（1）表殼完整無損，連接牢固，表面清潔；指針靈敏，讀數(shù)準確；（2）無銹蝕，表面清潔，無滴漏。8各井室1個月（1）井蓋、井裙完整，啟閉方便；（2）爬梯牢固，井底干凈。3、給水管道1生活給水管道日常檢查（1）水流要暢通，無堵塞；（2）管道連接部分要嚴實；無銹蝕，無跑、冒、滴、漏。2管道吊支架，管卡1個月管理吊支架，管卡連接要牢固；（2）表面無銹蝕。（2）消防水系統(tǒng)序號檢查項目名稱檢查周期檢查標準說明1．消防設備1外觀日常檢查外表清潔、無銹蝕損壞；螺栓、螺絲無松動斷裂；防震墊無損壞。2消防泵3～5個月檢查油杯和油位情況，不缺油，油脂無變質、發(fā)干現(xiàn)象；檢查泵體，手盤動軸無卡殼現(xiàn)象，無漏水；檢查聯(lián)動軸的對中程度（有聯(lián)動軸的）；開泵試運轉，運行應無異常振動、噪音，軸承無過熱。12～14個月更新潤滑脂（油）；軸承體清洗、檢查；更換零配件；絕緣良好（電部分）；接線端子牢固（電部分）。2．消防設施1室內消火栓每周箱體啟閉靈活，箱體完整；箱內水槍、水帶齊全無缺少，水槍卡口無變形；箱內閥門開關靈活，無銹蝕，卡口無變形；報警按鈕封閉完整。2室外消火栓1個月消火栓完整無缺少，表面無銹蝕；栓口無變形，無滴漏；標識顏色鮮明。3水泵接和器1個月接和器完整無缺，表面無銹蝕；啟動靈活，無滴漏；栓口無變形。4室內小型消火栓3個月消火栓箱體、箱門完整無缺，箱門關閉靈活；栓口無變形，閥門啟閉靈活，無銹蝕和滴漏；箱內膠皮管連接緊固，無滴漏；標識清楚。5自動消防報警閥3個月報警準確靈敏；閥門關閉靈活，無銹蝕，連接牢固。6自動消防噴頭3個月噴頭完整無缺少。7閘閥、截止閥、止回閥1個月啟閉靈活，連接牢固；無堵塞，無銹蝕，無滴漏。8安全閥3個月閥門齊全，無銹蝕；鉛封完整。按計量局要求周期檢驗。3．消防管道1消防管道3個月消防管道要通；連接部分要緊固，無跑、冒、滴、漏；管道油漆要完好，顏色鮮艷。2管道附件3個月管道附件要齊，表面無銹蝕；管件連接要牢固。3管道吊支架、管卡1個月管道吊支架、管卡連接要牢固；表面無銹蝕。4．壓力表1壓力表3個月表體完整無缺，連接牢固，表面清潔；讀數(shù)正確，指針靈敏。（3）排水系統(tǒng)序號檢查項目名稱檢查周期檢查標準說明1．排水設備1污水泵日常檢查（1）外表、濾網(wǎng)、支架無嚴重銹蝕；（2）螺栓、螺絲無松動斷裂；（3）水管與泵連接完好，接口無松動、泄露。2泵體日常檢查運行正常，無異常振動、噪音，排水流暢。12～14個月檢查泵內或管，無雜物堵塞；更換零部件；軸承體清洗、加油。2．排水設施1排水閘閥1個月閥門啟閉靈活；閥體要完整；無銹蝕，無滴漏。2排水栓衛(wèi)生潔具日常檢查栓體完好；水流通；無銹蝕，無跑、冒、滴、漏。3各井室1個月井蓋完好，啟閉方便，爬梯牢固；井底流槽要暢通，無沉積物堵塞。3．排水管道1室內排水管道1個月保持水流暢通，無堵塞，無滴漏。排氣管1個月保持管內氣體及時排出；下水管內不準有真空。管道吊支架、管卡1個月吊支架、管卡要安裝牢固。2室外排水管道1個月保持水流暢通，無堵塞。各井室1個月井蓋完好，啟閉方便，爬梯牢固，井底流槽要暢通，無積物堵塞。2、給排水系統(tǒng)應急處理方案（1）給排水系統(tǒng)事故應急處理措施①給排水工須持證上崗，經(jīng)常巡查供水系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，應立即搶修杜絕浪費；②盡量保障供水的連續(xù)性，當計劃檢修閥門確需段時間停水時，應提前通知校方停水時間及恢復供水時間，以便作好儲水轉被；③遇突發(fā)事件導致供水系統(tǒng)停水時，工程部應與自來水公司取得聯(lián)系，問明停水原因、時間后，及時向校方作出書面解釋；④對于內部突發(fā)事故引起停水，值班員應立即通知工程部，工程部接到通知后，迅速組織人員進行搶修并及時通知校方停水時間、原因和恢復供水時間；⑤定期清洗二次蓄水池，應提前出示通知，告知停水時間及恢復供水時間。清洗完后應將水質樣本送衛(wèi)生防疫部門化驗合格。（2）給排水系統(tǒng)故障搶修限時規(guī)定為保證給排水系統(tǒng)發(fā)生意外事故后能及時搶修，特制定本規(guī)定。①給水系統(tǒng)·高壓水泵發(fā)生故障后，運行人員應及時啟用備用水泵，停止故障泵的運行，并及時通知維修人員修復故障，在零配件齊全的情況下，故障排除不得超過兩天；·干管閥門破裂時，應及時關閉前一級閥門，并通知維修人員更換破裂的閥門，其更換并再次通水時間不得超過4小時；·普通水龍頭損壞，其更換時間不得超過1小時；·主管發(fā)生破裂時，應及時關閉前一級閥門，并向管理部經(jīng)理匯報。經(jīng)理接到匯報后，應立即召集搶修人員在15分鐘內到達現(xiàn)場，即刻組織制定搶修方案，并發(fā)出限水或停水通知，主管恢復通水時間最長不得超過24小時。②排水系統(tǒng)·室內外排水干管如發(fā)生破裂，應即可組織搶修，修復時間不得超過4小時；·排水干管、溝渠、沙井發(fā)生堵塞，其疏通時間不得超過3小時。九、檔案建立與管理管理檔案建立與管理采用先進電子計算機技術，運用計算機系統(tǒng)進行管理，通過檔案的“集中化、有序化、信息化”科學程序，運用先進的資料檢索軟件，便于相關主管單位的工作檢查和監(jiān)督，建立管理部內部NT網(wǎng)絡，達到資源共享、合理利用的目的。在信息的收取時廣開信息渠道，存儲時做到內容全面、豐富，收集時盡可能地完整。并樹立檔案管理的財富觀、資源觀和服務觀，使檔案管理真正為管理服務。（一）檔案管理運作環(huán)節(jié)1、資料的收集（1）設立檔案室，采取系統(tǒng)化、科學化、電腦化的先進手段，由公共事務部負責保管，直接隸屬于項目經(jīng)理室。建立相應的規(guī)章制度，對所有檔案資料進行嚴格管理。（2）資料的收集堅持內豐富的原則，根據(jù)實體資料和信息資料的內容，在實際工作中從需要出發(fā)，擴大信息資料的來源渠道，從時間上講是指從規(guī)劃設計到工程竣工的全部工程技術維修資料；從空間上講是指物業(yè)構成的方方面面，大到房屋本體、公共設施，小到一草一木都有詳細的資料收集。2、資料分類整理收集后的所有信息，統(tǒng)一由檔案室集中整理。整理的重點是去偽存真，根據(jù)檔案的來源、信息的內容、信息的表現(xiàn)形式等特點進行細分，做到條理清晰、分類合理。3、資料歸檔管理（1）歸檔就是按照資料本身的內在規(guī)律、聯(lián)系進行科學地分類與保存。根據(jù)實際需要，學院的資料管理擬采用原始檔案和電腦雙軌制。采用多種形式的文檔儲存方式，便于原始檔案的保存，如錄像帶、膠卷、照片、圖景等。檔案組卷按不同業(yè)務性質編號、造冊、編輯，并分柜保存，運用計算機等先進的管理手段，盡可能的把其他形式的檔案資料轉化為電腦儲存，便于查找和調用。（2）檔案室的出室、入室都有嚴格的規(guī)定：出室必須經(jīng)管理部主管領導同意經(jīng)登記后可借出；入室時，須由專人進行檢查，如有破損，立即修復，并追究有關人員的責任。檔案管理人員需及時收回在外文件，嚴防文件的流失；檔案管理員定期檢查資料保管情況，并及時補充相關技術資料歸檔保存。（3）檔案的管理環(huán)境必須做到“三防”，即防火、防潮、防變質。4、檔案的運用采用先進的檢索軟件，建立電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)，充分發(fā)揮檔案的貯存和使用價值。（1）外部網(wǎng)：與廣大使用人進行聯(lián)網(wǎng)，所有管理資料如：裝修資料、財務狀況等，隨時可以查閱調用，便于工作監(jiān)督和檢查。（2）內部網(wǎng)：管理部內部各室聯(lián)網(wǎng)，運用現(xiàn)代化辦公手段和設施，對文件進行分級管理分層使用。（二）檔案資料的分類1、接管移交資料名稱資料內容工程建筑A、規(guī)劃圖紙、項目批文、用地批文；B、建筑許可證、投資許可證、開工許可證。工程技術資料A、紅線圖、總平面圖；B、地質勘察報告、開竣工許可證、開工許可證；C、工程合同、工程預、決算；D、工程設計變更、通知及技術核算單；E、竣工圖：①單體建筑、結構、設備竣工圖；②消防、燃氣、智能化等工程及地下管網(wǎng)竣工圖；F、房屋、消防、燃氣、智能化等工程驗收證明書；G、鋼材、水泥等主要材料的質量保證書；H、新材料、構配件的鑒定合格證明書；I、供水、供電、電梯、消防、智能化等設備的檢驗合格證書供水、供電、電梯、消防、智能化等設備技術資料；J、砂漿、混凝土試塊、度壓報告；K、綠化工程竣工圖；L、其他技術資料。2、管理檔案資料名稱資料內容物業(yè)資料學院基本資料、分區(qū)資料、娛樂設施資料事務管理資料業(yè)主資料業(yè)主檔案、裝修申請、驗房交接表、發(fā)放鑰匙登記表。事務資料值班表、管理部值班記錄表。維修資料維修通知單、維修回訪記錄、維修回訪情況月統(tǒng)計表。設備管理資料公用設施保養(yǎng)維修記錄、各項機電設備保養(yǎng)、維修運行記錄、設備檢查記錄。員工管理資料員工個人資料、聘用表、員工業(yè)績考核及獎罰記錄、員工培訓計劃及實施記錄、員工培訓考核記錄。行政文件管理部巡查記錄、管理部規(guī)章制度、通知、通報等文件、政府部門文件、物業(yè)公司及上級主管部門文件。十、學生公寓的管理方案（一）按照學院關于學生公寓相關管理規(guī)定，在學校相關部門的指導、監(jiān)督下制定學生公寓的各項具體管理規(guī)定，包括日常行為規(guī)范、防火和防盜、安全用電、作息、宿舍衛(wèi)生及突發(fā)事件的處理工作等各項規(guī)定。（二）有步驟、有計劃地對學生公寓的各項具體管理規(guī)定作公布、宣傳，務必讓學生了解相關規(guī)定；（三）在公寓安全用電、衛(wèi)生管理工作方面，主要實行定期評比檢查制度，通過“獎優(yōu)罰劣”，增強學生的自律意識，從而達到自覺遵守規(guī)定的效果。主要措施如下：定期評比檢查：1、宿舍衛(wèi)生要求

（1）床鋪整潔（包括被子是否疊好，床單整齊干凈等）

（2）鞋類擺放整齊

（3）桌子干凈及桌上東西擺放整齊

（4）宿舍門及暖氣片保持干凈

（5）地面保持干凈，包括死角。

（6）箱、柜擺放整齊

（7）衛(wèi)生間干凈（包括鏡子、洗漱用具、馬桶等）

（8）墻壁保持干凈，如貼畫則畫的內容保持健康。

（9）窗臺，窗簾保持清潔。2、安全用電管理（1）嚴禁違章用電、亂拉電線網(wǎng)線。（2）嚴禁使用和存放電爐、電飯鍋、電熱器、電熱杯、熱得快等電熱器。（3）嚴禁使用床圍子、嚴禁使用塑料燈罩臺燈和質量不合適的臺燈。（4）嚴禁使用明火，包括使用酒精爐、點燃蠟燭、焚燒廢紙雜物等。（5）嚴禁坡會效仿器材，嚴禁攜帶或儲存有毒、有害、易燃、易爆等物品。（6）做好防盜、防火工作，房間無人時須切斷電源，關窗鎖門。3、處罰及獎勵

處罰規(guī)定：

①第一次不達標，直接找寢室長談話

②第二次不達標，向該樓管理負責人匯報，取消評優(yōu)資格

③第三次不達標，以海報形式通報批評

4、獎勵辦法

每學期末進行評選，凡每次被評為優(yōu)秀宿舍的寢室，最終給予前五名現(xiàn)金獎勵（以樓為單位），獎金分別為：

第一名：1個，獎金第二名：2個，獎金第三名：3個，獎金30

每次檢查達標后給予優(yōu)秀宿舍流動紅旗獎勵。注：（1）若態(tài)度極其惡劣，并對檢察工作構成妨礙時，直接取消該宿舍本年度評優(yōu)資格，并對當事人做出如下處理：

①匯報院領導予以批評教育

②做出書面檢查,接受違紀處理

③通報全院。（2）若發(fā)現(xiàn)使用或存放違章電器,及其他違章物品,直接取消該宿舍本年度評優(yōu)資格,并且使用人和所有人須做出書面檢查,接受違紀處理,通報全院.（四）根據(jù)學校需要制定查房、查夜、處理隱患和不穩(wěn)定因素等檢查制定；成教學院老師和學生會干部有責任對本院學生宿舍安全、衛(wèi)生等進行檢查。檢查形式為定期查和抽查兩種：定期查每三周進行一次，由學生會生活部牽頭組織，院輔導員老師與學生干部共同參與檢查；抽查由輔導員老師和學生干部一起檢查。3、檢查時間為周三下午4：30分開始。

4、檢查對象為院所住公寓的學生。5、檢查內容包括學生宿舍衛(wèi)生情況；學生安全用電情況；學生作息秩序情況。6、檢查標準按照學院相關規(guī)定執(zhí)行。

7、檢查實行評比打分辦法，每次檢查要有詳細的檢查記錄。

8、檢查評比結果定期公布，累計在三次檢查中評分較高宿舍可評為文明宿舍，掛流動紅旗。累計在三次檢查中評分較低宿舍可通報批評，情節(jié)嚴重的給予紀律處理。十一、公司管理制度（一）公司員工守則1、熱愛祖國，熱愛人民，熱愛天盛。

2、遵紀守法，服從公司管理。

3、顧全大局，善于合用。

4、努力學習，踏踏實實做好本職工作，不斷提高業(yè)務水平。

5、一切為用戶著想，減少人為差錯，努力提供優(yōu)質與服務。

6、團結互助，尊重他人，樹立集體奮斗的良好風尚。

7、嚴守公司機秘，自覺維護公司安全。

8、待客熱情禮貌，服務周全，維護公司形象。

9、謙虛謹慎，戒驕戒躁，勇于批評與自我批評。

10、堅持真理，堅持原則，不做有損公理道德之事。

11、愛護公司財物，堅持反盜竊、反浪費。

12、保持環(huán)境整潔，注意儀表、儀容。

13、加強品德修養(yǎng)，倡導精神文明。（二）公司管理制度

第一章總則為使本公司人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和加強責任感、歸屬感，特制定本制度。

第二第適用范圍。

一、本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關法令外，都應依據(jù)本制度辦理。

二、本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。

三、本公司如有臨時性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，可聘用臨時員工，臨時員工的管理依照合同或其它相應規(guī)定，或參照本規(guī)定辦理。

四、關于試用、實習人員，新進員工的管理參照本規(guī)定辦理或訂之。第二章錄用

第三條本公司各部門如因工作需要，必須增加人員時，應先依據(jù)人員甄選流程提出申請，經(jīng)公司主管領導批準后，由人力資源管理科統(tǒng)一納入聘計劃并辦理甄選事宜。

第四條本公司員工的甄選，以學識、能力、品德、體格及適合工作所需要條件為準。采用考試和面試兩種，依實際需要任擇其中一種實施或兩種并用。

第五條新進人員經(jīng)考試或面試合格和審查批準后，由人力資源管理科辦理試用手續(xù)。原則上員工試用期三個月，期滿合格后，方得正式錄用；但成績優(yōu)秀者，可適當縮短其試用時間。第六條試用人員報到時，應向人力資源管理科送交以下證件：畢業(yè)證書、學位證書原件及復印件。二、技術職務任職資格證書原件及復印件。

三、身份證原件及復印件。

四、一寸半身免冠照片二張。

五、試用同意書。

六、其它必要的證件。

第七條凡有下列情形者，不得錄用。

一、剝奪政治權利尚未恢復者。

二、被判有期徒刑或被通緝，尚未結案者。

三、吸食毒品或有其它嚴重不良嗜好者。

四、患有精神病或傳染病者。

五、因品行惡劣，曾被政府行政機關懲罰者。

六、其它經(jīng)本公司認定不適合者。

第八條員工如系臨時性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，視情況與本公司簽訂“定期工作協(xié)議書”，雙方共同遵守。第九條試用人員如因品行不良，工作欠佳或無故曠職者，可隨時停止試用，予以辭退。第十條員工錄用分派工作后，應立即赴所分配的單位工作，不得無故拖延推諉。第三章工作

第十一條員工應遵守本公司一切規(guī)章、通告及公告。

第十二條員工應遵守下列事項：

一、忠于職守，服從領導，不得有敷衍塞責的行為；

二、不得經(jīng)營與本公司類似或職務上有關的業(yè)務，不得在工作時間兼任其它公司的職務。三、全體員工必須不斷提高自己的工作技能，強化品質意識，圓滿完成各級領導交付的工作任務；四、不得攜帶違禁品、危險品或公司規(guī)定其它不得帶入生產(chǎn)、工作場所的物品進入公司工作場所；五、愛護公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財物攜帶出公司；六、工作時間不得中途任意離開崗位、如需離開應向主管人員請準后方可離開；七、員工應隨時注意保持作業(yè)地點、宿舍及公司其它場所的環(huán)境衛(wèi)生；八、員工在作業(yè)時不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關的事情；九、員工應團結協(xié)作，同舟共濟，不得有吵鬧、斗毆、搭訕樊談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為；十、不得假借職權或以公司名義在外招搖撞騙；十一、員工對外接洽業(yè)務，應堅持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽的行為；十二、各級主管應加強自身修養(yǎng)，領導所屬員工，提高工作情緒和滿意程度，加強員工安全感和歸屬感；

十三、按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到早退。第十三條公司實行每日七小時工作制上午：8：30—12：00下午：2：00—5：30。以后如調整，以新公布的工作時間為準。

第十四條部門主管級以下人員應親自打卡計時，不得叫人或代人打卡，否則雙方均按曠工一日處理。

第十五條實行彈性工作制的，采取由各部門主管記錄工作人員的工作時間(含加班時間)，本人確認，部門備案的考勤方法。第十六條員工如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規(guī)定處理：一、遲到、早退。

1、員工均需按時上、下班，工作時間開始后十分鐘內到班者為遲到。

2、工作時間終了前十分鐘內下班者為早退。

3、員工當月內遲到、早退合計每三次以曠職(工)半日論。4、超過十五分鐘后，才打卡者以曠職(工)半日論，因公外出或請假經(jīng)主管在卡上簽字或書面說明者除外。

5、無故提前十五分鐘以上下班者，以曠職(工)半日論。因公外出或請假者需經(jīng)主管簽字證明。

6、上、下班而忘打卡者，應由部門在卡上或有效工作時間考核表上簽字。

二、曠工

1、未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠職(工)論處。

2、委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實，雙方均以曠職(工)論處。

3、員工曠職(工)，不發(fā)薪資及獎金。

4、連續(xù)曠職三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達十二日者，予以除名，不發(fā)給資遣費。第四章待遇第十七條本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻定報酬、憑責任定待遇，給予員工合理的報酬和待遇。第十八條員工的基本待遇有工資、獎金和伙食補貼、季節(jié)補貼。第十九條月薪工資在每月10日計發(fā)到員工的工資帳戶。新進人員從報到之日起計薪，離職人員自離職之日停薪，按日計算。第五章休假第二十條按國家規(guī)定，員工除星期日休息外，還享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春節(jié)：3天(農歷初一、二、三)勞動節(jié)：3天(五月一日)國慶節(jié)：3天(十月一、二日)

由于業(yè)務需要，公司可臨時安排員工于法定的公休日、休假日照常上班。

第二十一條管理員職級以上的員工連續(xù)工齡滿一年時間，每年可獲得探親假一次，假期為10天。員工探親假期間，原待遇不變。

第二十二條探親可以報銷硬座票及長途汽車票，或者來硬臥票，此外超支由本人負責。未婚員工探親只能探父母，已婚員工探親只能探配偶。第二十三條

夫妻在同一城市工作的員工不能享受探親的路費報銷，可以享受假期。連續(xù)工齡每滿四年可報銷一次探望父母的路費，不另給探親假。第二十四條

員工探親或休期一般不報銷醫(yī)藥費，但經(jīng)批準帶有療養(yǎng)性的休假的職工和因患重病或傳染病經(jīng)縣醫(yī)院證明的嗣，可適當報銷醫(yī)藥費。第二十五條春節(jié)休假或探親的員工，不在10天休假以外再增加春節(jié)假，在公司工作的職工按國家定假安排休息。需安排加班或值班的按規(guī)定雪給加班工資或值班補貼，如安排補休，則不計發(fā)加班工資和值班補貼。第二十六條對于放棄休假或探親假的員工，公司給予其應休假當月全部收入的獎勵。第六章加班第二十七條各部門主管在工作時間以外，可指定員工加班；被指定的員工，除因特殊事由經(jīng)主管批準者外，不得拒絕。第二十八條事先由主管人員填寫“加班申請表”經(jīng)公司主管領導批準后加班，每人每月加班不得超過44小時。第二十九條加班費的計算：基層員工加班工作時間記為員工的有效工作時間，以小時為計算單位，加班工資按原工資標準的100%計算。在國家法定節(jié)假日加班，其工資另計。第三十條基層員工如在加班時間內擅離職守者，除不計有效工作時間外，就其加班時間按曠職(工)論處。第七章出差第三十一條公司要根據(jù)需要安排員工出差，受派遣的員工，無特殊理由應服從安排。

第三十二條員工出差在外，應注意人身及財物安全，遵章守法，按公司規(guī)定的標準和使用交通工作，合理降低出差費用。第三十三條公司對出差的員工按規(guī)定標準給報銷停費用和交通費用。并給予一定的生活補貼，具體標準見公司的意見辦理。第三十四條出差人員返回公司后，應及時向主管敘職，并按規(guī)定報銷或核銷相關費用。第八章培訓第三十五條為提高公同工的知識技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓活動，被指定員工，不得無故缺席，確有特殊原因，應按有關請假制度執(zhí)行。

第三十六條新員工進入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓，培訓時間應不少于20小時，合格者方可上崗。培訓不合格者不再繼續(xù)留用。第三十七條員工調職前，必須接受將要調