管理學(xué),哈羅德·孔茨·海因茨·韋里克

管理學(xué)第9版【美】哈羅德·孔茨海因茨·韋里克著郝國華金慰祖葛昌權(quán)等譯經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社1993年3月第一版1995年10月第三次印刷【序言】愿本書讀者通過運(yùn)用本書討論的原則、概念和理論成為工作更有成效的人，成為更有成效的管理領(lǐng)導(dǎo)。本書訓(xùn)練男女讀者進(jìn)入管理職業(yè)，這種職業(yè)是振奮人心的、具有挑戰(zhàn)性的、很有收獲的。管理學(xué)第九版，對(duì)管理做了最新而全面的介紹。它的一千版本及其16中文字的譯本，得到世界各地讀者和教育家們的好評(píng)。誰將從本書中獲益？凡是在企業(yè)里工作的人，都將從學(xué)習(xí)管理知識(shí)中獲益。舉例來說，他們包括有抱負(fù)的經(jīng)理，已經(jīng)掌握管理技能并想使自己成為更有才能的人，以及其他想了解他們工作單位的專職人員。本書不僅只是與企業(yè)有關(guān)，而且也與非企業(yè)機(jī)構(gòu)有關(guān)，例如政府、衛(wèi)生保健、教育機(jī)構(gòu)，以及其他非營利的事業(yè)單位。作為主管人員，他們的職能不論是基層的、中層的還是高層的，本質(zhì)上都是一樣的。不錯(cuò)，主管人員在環(huán)境、權(quán)力范圍和要處理的問題等方面，可能存在不少差別。但是，主管人員在完成任務(wù)等方面所承擔(dān)的基本職能都是相同的，就是說，都要為集體工作的成員創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，使他們能既有效益又有效率地工作?！颈緯慕Y(jié)構(gòu)】管理知識(shí)是按照計(jì)劃、組織、認(rèn)識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)和控制等5種職能分類的。封面沒的系統(tǒng)模式把這5種職能結(jié)合起來成為一個(gè)系統(tǒng)，同時(shí)，又把企業(yè)和其外部環(huán)境聯(lián)結(jié)在一起。本書第一篇，包括管理理論和實(shí)踐的基礎(chǔ)、管理學(xué)說的主要?jiǎng)?chuàng)新，以及管理分析的方式；從第2-6篇，終點(diǎn)放在計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理職能上面；第7篇，討論國內(nèi)和國際環(huán)境的挑戰(zhàn)，其中不僅包括比較管理和國際管理，而且還包括社會(huì)責(zé)任和道德。這些課題都放在最后部分去論述。因?yàn)?，這些課題是國際企業(yè)管理的基礎(chǔ)，也是企業(yè)和社會(huì)科學(xué)的基礎(chǔ)，是許多大專院校在學(xué)生學(xué)完管理學(xué)原理后，為他們開設(shè)的課程?！拘录拥恼n題】以下是本版的一些新加的課題：最佳公司特征的辨認(rèn)（第一章）婦女在管理工作中作用的重要性（例如，參見1、12和25章）麥金西（Mckinsey）7—S結(jié)構(gòu)體系。7-S結(jié)構(gòu)體系是彼得斯（Peters）和沃特曼（Waterman）合著的《追求卓越》一書的概念體系（第二章）波特（Porter）一般競爭策略（第五章）決策支持系統(tǒng)（第六章）企業(yè)家活動(dòng)和創(chuàng)造發(fā)明家的活動(dòng)（第七章）組織文化（第十一章）戰(zhàn)略性的職業(yè)管理（第十四章）自我激勵(lì)（第十七章）權(quán)益理論（第十七章）阿基里斯（Argyris）的雙環(huán)學(xué)習(xí)法（第十九章）微電子計(jì)算機(jī)、電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電信通訊的作用，以及未來的辦公室（請(qǐng)?zhí)貏e參見第二十一章）技術(shù)工人生產(chǎn)率取得競爭優(yōu)勢（第22章）電子計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）、電子計(jì)算機(jī)輔助制造（CAM）和制造自動(dòng)化協(xié)議書（MAP）（第22章）道德決策模型（第24章）政府工作人員的道德準(zhǔn)則（第24章）各國經(jīng)營管理狀況（第25章）【新增特點(diǎn)或擴(kuò)充特點(diǎn)】很多實(shí)例都是公司提供的。這些公司有康巴扣、伊斯曼、柯達(dá)公司、通用電氣公司、通用汽車公司、國際商用機(jī)器公司、德國航空公司、麥克唐納快餐公司、3M公司和大眾汽車公司。每章末尾有2個(gè)案例。幾乎所有案例材料都是真實(shí)的，其中很多事根據(jù)我們提供的咨詢寫成的。有時(shí)為了保密，公司的名字是虛構(gòu)的，但其他一些透露了真實(shí)名字，如國民捷運(yùn)公司、宏達(dá)、國際商用機(jī)器公司和麥克唐納快餐公司以及加利福尼亞大學(xué)和南非。全書都是用真實(shí)材料說明管理概念和原理。粗線框內(nèi)的附加材料稱“透視”，提供更多見解。每章末有2個(gè)“練習(xí)與活動(dòng)步驟”是為了鼓勵(lì)學(xué)生實(shí)況學(xué)習(xí)。增加了很多新的數(shù)字和表格。例如，表2-2是為了本書各章和麥金西7-S結(jié)構(gòu)體系作比較。書中常提到非企業(yè)組織。已有的廣泛的詞匯表里增加了新名詞?！緦W(xué)習(xí)輔助手段】沒張開頭都列出學(xué)習(xí)目的，末尾都有討論題，以及新的“練習(xí)與活動(dòng)步驟”欄目，此外，每章配有2個(gè)案例，全書總計(jì)50個(gè)案例?！邦~外資料信息”為深入學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備期末論文提供資料來源。從第2篇到第6篇，論述5種管理職能——計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制，并把每種職能的原則或輔導(dǎo)匯總成一張表。第1篇管理學(xué)理論和管理科學(xué)的基礎(chǔ)管理學(xué)：科學(xué)、理論和實(shí)踐【本章主要目的】讀完本章后，你應(yīng)該能夠：說明管理學(xué)的目的和性質(zhì)以及管理學(xué)的定義。理解管理學(xué)，如本書所使用的那樣，運(yùn)用于一切組織機(jī)構(gòu)和各級(jí)組織的主管人員。辨認(rèn)最佳公司及其特點(diǎn)。人事到一切主管人員的目的必須是創(chuàng)造價(jià)值，及富有效益和效率地完成各項(xiàng)活動(dòng)，而且要?jiǎng)?chuàng)造出“盈余”。說明管理作為一種實(shí)踐，是一門藝術(shù)，根據(jù)不同情況運(yùn)用管理科學(xué)和管理理論。認(rèn)識(shí)到管理需要運(yùn)用一種系統(tǒng)，同時(shí)，在實(shí)踐過程中藥時(shí)刻考慮到當(dāng)時(shí)的情況和可能出現(xiàn)的情況。說明管理的5種職能，即計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制。明了本書的組織結(jié)構(gòu)。管理是人類各種活動(dòng)中最重要的活動(dòng)之一。自從人們開始形成群體去實(shí)現(xiàn)個(gè)人無法達(dá)到的目標(biāo)以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)人努力必不可少的因素了。由于人類社會(huì)日益依靠集體的努力來完成任務(wù)，同時(shí)許多組織起來的群體也變得壯大，主管人員的管理工作也就越來越重要了。本書的目的是促進(jìn)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)所有人員實(shí)現(xiàn)最佳狀態(tài)，特別是發(fā)揮主管人員、未來的主管人員和其他專業(yè)人才的最佳管理職能。管理的定義：性質(zhì)和目的管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率的完成既定目標(biāo)。我們講的管理的定義，就是指這一全過程來說的。這個(gè)基本定義需要加以展開：作為擔(dān)任主管人員的人都要執(zhí)行管理職能，即計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理適用于任何一個(gè)組織。管理適用于各級(jí)組織的主管人員。主管人員的目標(biāo)都是一樣的：要?jiǎng)?chuàng)造盈余。管理關(guān)系到生產(chǎn)率，意指效益和效率。管理的職能許多學(xué)者和管理人員都認(rèn)為，把知識(shí)實(shí)用而有條理地組織起來，有利于對(duì)管理的分析。我們采用主管人員的五種職能作為知識(shí)分類的第一個(gè)層次。這五種職能即計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制。從而，將概念、原則、理論和技術(shù)環(huán)繞這五種職能組合起來，使之成為本書的基礎(chǔ)。自1955年本書第一版以來，我們一直使用這個(gè)結(jié)構(gòu)體系，并進(jìn)行檢驗(yàn)。雖然有各種不同方法來組合管理知識(shí)，但是至今多數(shù)的教科書作者在試用了其他組合方式后，仍然采用我們這個(gè)結(jié)構(gòu)體系，或者與此相類似的結(jié)構(gòu)體系。有些學(xué)者環(huán)繞主管人員的作用組合管理知識(shí)。由于這種方法的重點(diǎn)也是放在主管人員所作的工作上面，證明了他們?cè)谟?jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制方面所起的作用，因此也確實(shí)對(duì)管理學(xué)作出一些有價(jià)值的貢獻(xiàn)。但是，這種方法卻存在某些局限性，這一點(diǎn)將在本書第二章里進(jìn)行討論。雖然我們強(qiáng)調(diào)主管人員為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)負(fù)責(zé)內(nèi)部環(huán)境的設(shè)計(jì)任務(wù)，但決不能就此忽視了這樣一個(gè)事實(shí)，即：主管人員不僅必須在一個(gè)組織內(nèi)的各部門的內(nèi)部環(huán)境里開展管理活動(dòng)，而且還必須面對(duì)一個(gè)企業(yè)的外部環(huán)境。這就是說，主管人員要懂得影響他們經(jīng)營領(lǐng)域的很多外部因素——經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會(huì)的、政治的和道德的，否則就不能很好地完成他們的任務(wù)。管理是一切組織的根本主管人員肩負(fù)著采取措施的責(zé)任，這些措施能使各個(gè)人有可能對(duì)集體的目標(biāo)做出最佳的貢獻(xiàn)。因此管理工作適用于各種大小組織、營利的和非營利的企事業(yè)、制造業(yè)以及服務(wù)業(yè)。本書說道的所有組織是指企業(yè)和非企業(yè)組織，因此，“企事業(yè)”（enterprise）這一術(shù)語，是指企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、大學(xué)和其他組織而言的。有效管理是公司總經(jīng)理（president）、醫(yī)院院長、政府第一線管理人員（supervisor）、童子軍隊(duì)長、教堂主教、棒球隊(duì)領(lǐng)隊(duì)和大學(xué)校長共同關(guān)心的問題。不同組織層次的管理大家將發(fā)現(xiàn)，我們對(duì)經(jīng)理（managers）、總經(jīng)理（executives）、管理人員（administrator）和監(jiān)督人員（supervisors）沒有從根本上加以區(qū)分。誠然，一個(gè)組織里的各個(gè)層次，或者各種類型的企事業(yè)，在具體情況方面可能大不相同。同樣地，在擁有權(quán)力范圍上也會(huì)有差別，而處理的各種問題可能千差萬別。再進(jìn)一步來說，處在管理崗位上的人，各人的具體任務(wù)也各不相同，他們可能是指導(dǎo)銷售部門的、工程設(shè)計(jì)部門的，或者是財(cái)務(wù)部門的人員。但是不管怎么說，作為主管人員，他們都要為群體的卓有成效的努力工作而創(chuàng)造良好環(huán)境，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的成果。凡是主管人員都要執(zhí)行管理職能。然而，花在沒想職能上的時(shí)間可能有差別，圖1-1說明花在沒想職能上的答題時(shí)。由此可以看出，高層經(jīng)理用在計(jì)劃和組織工作上米昂的時(shí)間，要比低層次經(jīng)理的多。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)工作占了基層管理人員很多時(shí)間。各級(jí)主管人員花在控制工作上的時(shí)間差別很小。擔(dān)任企事業(yè)各層次管理工作的婦女在最近10年左右的時(shí)間里，婦女擔(dān)任七十二負(fù)責(zé)職位方面，有了明顯的進(jìn)展。這一發(fā)展有多種原因。其中有關(guān)于公平就業(yè)的各種法律、社會(huì)輿論對(duì)于婦女崗位工作的逐漸轉(zhuǎn)變，以及公司為了塑造自己的有力形象，把合格的婦女安排在管理崗位上。1965年，對(duì)《哈佛企業(yè)評(píng)論》的讀者做了調(diào)查，以便了解他們對(duì)婦女在企業(yè)工作的看法。應(yīng)答的約有半數(shù)男人和婦女（兩者比率相差不大），認(rèn)為婦女很少打算獲得掌權(quán)的地位，甚至有這種愿望的也很少。20年以后，在1985年，種種結(jié)果表明，對(duì)婦女參與企業(yè)管理的態(tài)度發(fā)生了巨大的變化。在調(diào)查中，只有9%的男人和4%的婦女認(rèn)為婦女沒有攀登高層領(lǐng)導(dǎo)職位的志向。此外，大家發(fā)現(xiàn)這樣一種變化，就是男人更加把婦女看做勝任而平等的同事。然而，調(diào)查中作出回答的那些人中，有50%以上的人認(rèn)為，婦女在企業(yè)中絕對(duì)不會(huì)獲得完全平等的地位。這種情況可能磋商那些勵(lì)志攀登高級(jí)管理職位的婦女。然而，20年前，幾乎沒有人指望過自1965年以后，婦女地位能朝著平等方向這樣快的發(fā)展。某些跡象表明，婦女要走上高層管理高位確實(shí)困難重重。例如，《幸?！冯s志理出的500家大公司里，還沒有看到婦女即將就任總裁的職位。根據(jù)《幸?！冯s志一篇文章的分析，對(duì)婦女歧視是造成這種狀況的一個(gè)原因。而另外一方面，正如我們將在國際管理比較這一章里要進(jìn)行詳細(xì)討論的，瑪麗薩·貝利薩里奧（MarisaBellisario）是意大利最成功的高級(jí)管理人員之一，報(bào)界稱她為“淑女電腦”（LayeComputer）和“牛仔褲經(jīng)理”（Managerinjeans）（她工作是偶爾穿牛仔褲）。國際商用機(jī)器公司、美國電話和電報(bào)公司以及通用電話和電子公司都想方設(shè)法聘任她，結(jié)果都沒有成功。透視：那些事最佳公司在像美國這樣一個(gè)社會(huì)里，獲利能力是評(píng)估公司最佳狀況的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。有時(shí)也采用其他標(biāo)準(zhǔn)，然而，這些被采用的標(biāo)準(zhǔn)，常常和財(cái)務(wù)成就的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)一致的。在《追求卓越》這本書里，彼得斯和沃特曼鑒定了他們認(rèn)為最佳的43家公司。這本書的作者，在選擇一些企業(yè)是，考慮了像資產(chǎn)和股本的增長、總資本的平均收益這樣一些標(biāo)準(zhǔn)和類似的衡量標(biāo)準(zhǔn)。他們還就公司的創(chuàng)新能力，詢問了工業(yè)專家。概述作者確定了最佳企業(yè)的8個(gè)特征。具體來說，這些企業(yè)：面向行動(dòng)了解顧客的需要促進(jìn)管理的獨(dú)立性和企業(yè)家精神通過密切注意企業(yè)工作人員的需要，提高生產(chǎn)率以公司哲學(xué)為奮發(fā)的動(dòng)力，這種哲學(xué)常以領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀為基礎(chǔ)集中力量經(jīng)營他們最擅長的專業(yè)組織機(jī)構(gòu)簡單，工作人員精簡按照適宜程度集中與分散并舉該書出版二年后，《商業(yè)周刊》再次考察了那些被認(rèn)為是最佳的公司。這次調(diào)查表明，43家中，至少有14家未能符合8個(gè)衡量特征中的某幾項(xiàng)。有9家公司的收益大大地減少了。盡管該書的作者在若干方面受到批評(píng)，其中包括搜集和說明數(shù)據(jù)的方法問題（他們廣泛地采用這個(gè)領(lǐng)域里的領(lǐng)導(dǎo)人的軼事和語錄，而不是采用更加科學(xué)的研究方法），這些企業(yè)的成就調(diào)查表明，成功可能僅僅是暫時(shí)的，因此必須繼續(xù)若干，以適應(yīng)環(huán)境的變化。最近，《幸?！冯s志調(diào)查了31個(gè)企業(yè)集團(tuán)，其中10家最受贊揚(yáng)的公司名次排列如下：國際商用機(jī)器公司、3M公司、道瓊斯印刷和出版公司、可口可樂公司、默爾克制藥公司、波音公司、魯伯梅德公司、普羅科特·甘布爾公司、?？松凸尽·p·摩根金融公司此外，根據(jù)8個(gè)信譽(yù)特征對(duì)公司分等級(jí)。國際商用機(jī)器公司在以下5大類中排列第一名。這5大類是：管理質(zhì)量；長期投資價(jià)值；財(cái)務(wù)健全狀況；吸引、培養(yǎng)和留住能人的能力；公司資產(chǎn)運(yùn)用。在另外3類里，名列第一的公司有：產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量放賣弄的道瓊斯公司，創(chuàng)新反面的花旗銀行，社會(huì)和環(huán)境責(zé)任感方面的伊斯曼-柯達(dá)公司。所有主管人員的目的非企業(yè)的高級(jí)管理人員有時(shí)說，企業(yè)主管人員的目的很簡單——謀取利潤。但是，利潤實(shí)際上僅僅是一種尺度，用以