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Word文檔課程顧問工作總結(jié)總結(jié)一:課程顧問工作總結(jié)

雖然進(jìn)入XXXX已經(jīng)十月有余了,但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開頭的。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中,我雖然也進(jìn)行過一些電話詢問和投訴的工作,但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去XXXX的學(xué)習(xí),我既期盼又心懷遲疑,一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身力量而快樂,一方面又對(duì)自己不夠自信,怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來負(fù)面影響。但事實(shí)證明,我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇,此次去XXXX的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高,也讓我對(duì)課程顧問這個(gè)崗位有了更深化的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下,認(rèn)為主要分為以下幾塊:1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2,來電詢問和電話邀約;3.來訪詢問;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問,首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng),要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀,要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思索,要學(xué)會(huì)讓溝通成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛好,并且在同時(shí)具備劇烈的勝利欲望、對(duì)勝利的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知,因?yàn)檎n程顧問的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí),優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣:全心的傾聽以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的推斷并作出回應(yīng)、敏捷的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信任、精確?????的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)學(xué)問是課程顧問不行或缺的職業(yè)基本功,也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn),其中包含了客戶信息、課程學(xué)問、學(xué)校信息等,假如客戶信息一次留不全,可以在第一次見到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息,便利日后完善。

關(guān)于來電詢問和電話邀約,就我所知,目前XXX各校區(qū)的電話主要用于接而不是打,也就是說來電詢問較多,而邀約較少,基本上都采納短信平臺(tái)的方式對(duì)家進(jìn)步行邀約,收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn),以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升勝利率。關(guān)于來電詢問,課程顧問需要留意以下幾點(diǎn):1.接聽電話最好在3聲以內(nèi),太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話,否則不禮貌;4.掌握好聲音和語調(diào),聲音友好,語調(diào)安靜、自信;5.具體記錄電話結(jié)果;6.要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話之后再掛電話,掛電話時(shí)不要太重。

來校詢問對(duì)于攻單勝利更具優(yōu)勢(shì),來電詢問和邀約的目標(biāo)也是要造成來校詢問,所以課程顧問肯定要重視來校詢問的家長(zhǎng),從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的預(yù)備。首先,要具備自信的心態(tài),要留意保持微笑,端正站姿與坐姿,以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng)。其次,要保持環(huán)境的潔凈整齊具有條理,要建立舒適和諧的談話環(huán)境,不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座,倒上一杯茶水,讓家長(zhǎng)感受到親切,軟化家長(zhǎng)的心理。來校詢問的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來得,要學(xué)會(huì)傾聽家長(zhǎng)的話,了解家長(zhǎng)的需求,對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧,在家長(zhǎng)遲疑不決或提出負(fù)面問題的時(shí)候,反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長(zhǎng),讓家長(zhǎng)覺得專業(yè)化,更簡(jiǎn)單達(dá)成攻單。當(dāng)然,傾聽要有急躁,課程顧問需要提升自己捕獲精確?????信息有用信息的力量。推舉課程時(shí)重中之重,這就需要課程顧問具備嫻熟的專業(yè)學(xué)問。在這里可以推舉兩個(gè)小技巧:一是宣揚(yáng)優(yōu)待報(bào)名活動(dòng),二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。

客戶的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本緣由在于消失的問題未被準(zhǔn)時(shí)察覺或提出的問題未得到準(zhǔn)時(shí)的解決,而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對(duì)學(xué)校的信任和準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺解決問題并留住客戶。所以在面對(duì)客戶投訴時(shí),作為課程顧問要布滿自信和熱忱,而不是畏首畏尾,因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng),課程顧問對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要樂觀挽留。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有預(yù)備、心情上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場(chǎng),所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解,并不推斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以共享:從傾聽開頭、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)懷客戶的問題、解決問題。而在解決問題時(shí)需要留意以下幾點(diǎn):1.為客戶供應(yīng)選擇方案;2.誠(chéng)懇的向客戶承諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償,要留意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是感謝客戶對(duì)我們提出了珍貴的建議,而不是我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而。,這樣就避開了學(xué)校的低姿勢(shì)。

在攻單的技巧方面,有專業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo),我們學(xué)習(xí)了四人心態(tài)和一些提升勝利率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指:用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即:認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問,前兩步為處理心情,后兩步為處理事情(在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí),每一個(gè)課程顧問都要遵循先處理心情,再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時(shí)候,專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去,少說但是、多說同時(shí)。要留意在向家長(zhǎng)推舉課程時(shí)不要家長(zhǎng)問什么就回答什么,也不要下意識(shí)、不假思考的回答家長(zhǎng)的問題,這樣往往簡(jiǎn)單造成死穴,讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理,就不簡(jiǎn)單去解決問題。

課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè),是學(xué)校的第一張名片,不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣揚(yáng)、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作,爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)勝利的課程顧問應(yīng)當(dāng)具備正確的態(tài)度、合理的學(xué)問構(gòu)成和純熟的招生技巧,只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問,才是資深完善的課程顧問,而這正是我的進(jìn)展目標(biāo),我信任通過不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí),我也信任只要開頭就永久不晚、只要進(jìn)步總有空間。假如任何人都喜愛和樂觀自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起,那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人!

總結(jié)二:課程顧問工作總結(jié)

一、以青年老師的培育為工作重點(diǎn)加強(qiáng)老師隊(duì)伍建設(shè)

在今年的訓(xùn)練管理年活動(dòng)中,學(xué)校組織全體老師仔細(xì)學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)訓(xùn)練局的有關(guān)文件精神,引導(dǎo)廣闊老師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義,把開展訓(xùn)練管理年活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)老師素養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)力量結(jié)合起來,堅(jiān)固樹立要給同學(xué)一滴水,自己要有長(zhǎng)流水的新型老師觀、敬業(yè)愛生的新型同學(xué)觀以及以人為本,依法執(zhí)教,文明執(zhí)教,廉潔從教的新型育人觀。在老師的專業(yè)化成長(zhǎng)上,我們關(guān)注每一位老師的進(jìn)展,努力探究規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點(diǎn),創(chuàng)建東邊出太陽,西邊圓月亮,千秋萬物安康,人人有方向的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名老師外出參與各學(xué)科的訓(xùn)練年會(huì),外出學(xué)習(xí)老師返校后將所學(xué)訓(xùn)練理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得,在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體老師共享,力求把學(xué)習(xí)成果最大化。學(xué)校在全體老師中樹立終身學(xué)習(xí)觀,鼓舞老師不斷學(xué)習(xí),不斷充電。今年我們還支配兩位市級(jí)骨干老師參與市訓(xùn)練局在洛陽師院舉辦的市級(jí)骨干老師培訓(xùn),此外學(xué)校還組織絕大部分老師參與了第三輪連續(xù)訓(xùn)練培訓(xùn);并組織部分老師參與了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。

我校青年老師占老師總數(shù)的百分之八十,提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素養(yǎng)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教育處以青年老師的培育為工作重點(diǎn),一方面鼓舞青年老師樂觀參與學(xué)歷進(jìn)修提高專業(yè)素養(yǎng),另一方面組織青年老師參與新上崗老師培訓(xùn),提高青年老師的基本教學(xué)素養(yǎng)。針對(duì)我校老師嚴(yán)峻缺編,青年月課老師多,變動(dòng)頻繁的校情,學(xué)校不等不靠、不怨天憂人,而是樂觀想方法,為了更好的調(diào)動(dòng)一切力氣投入對(duì)青年老師的培育,學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有肯定教學(xué)閱歷的中老年老師為校級(jí)骨干老師,同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校的一些德高望重的老老師擔(dān)當(dāng)學(xué)校的教學(xué)顧問,動(dòng)員這些骨干老師和教學(xué)顧問共同參加到青年老師的培育工作中來,形成對(duì)青年老師的培育合力。同時(shí)開展師徒結(jié)對(duì),傳幫帶活動(dòng),讓這些骨干老師和教學(xué)顧問擔(dān)當(dāng)指導(dǎo)老師,青年老師采納自己拜師與學(xué)校安排相結(jié)合的方式,都找到了自己滿足的師傅。為了加大對(duì)青年老師培育力度,我們連續(xù)開展拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶活動(dòng),并樂觀發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)老師團(tuán)隊(duì)的作用,由教育處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見的難點(diǎn)問題、同學(xué)及班級(jí)管理中的問題等方面對(duì)青年老師加以指導(dǎo),指導(dǎo)老師則從備課、上課、作業(yè)、同學(xué)輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問題等細(xì)節(jié)方面對(duì)青年老師賜予指導(dǎo)。在教學(xué)力量的培育上,教育處堅(jiān)持對(duì)青年老師采納聽推門課與自己申報(bào)課結(jié)合的培育制度,要求每位青年老師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課,聽指導(dǎo)老師及同學(xué)科老師8節(jié)課,并寫出聽課點(diǎn)評(píng),每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思、仔細(xì)參加督導(dǎo),適時(shí)調(diào)整,使年輕老師在做中學(xué),在實(shí)踐中領(lǐng)悟,走上學(xué)習(xí)中研討,實(shí)踐中總結(jié),總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程。他們都深深地體會(huì)到平常練兵的好處,都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)間組織青年老師座談會(huì),了解青年老師的狀況同時(shí)給青年老師明確思路和方向,關(guān)心青年老師更好、更快的成長(zhǎng)。

二、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教

在校本教研方面,學(xué)校推動(dòng)以新課程為導(dǎo)向,以課程實(shí)施過程中各學(xué)科所面臨的各種詳細(xì)問題為對(duì)象,以建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)校工作為重點(diǎn),以老師為討論主體,以課堂為主陣地,以討論和解決老師訓(xùn)練教學(xué)中的實(shí)際問題、總結(jié)和提升教學(xué)閱歷為重點(diǎn),以行動(dòng)討論為主要方式,以促進(jìn)每個(gè)同學(xué)的進(jìn)展和老師專業(yè)化成長(zhǎng)為宗旨的校本教研制。

教研組是學(xué)校教學(xué)討論最基層的組織,是老師成長(zhǎng)的搖籃,是老師進(jìn)行教學(xué)和討論的主陣地。我校分設(shè)語文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組,各組有教研組長(zhǎng)、骨干老師和其他老師共同組成,由教育處引領(lǐng)組長(zhǎng)主抓各組教研活動(dòng)。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及訓(xùn)練科研工作方案,不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量,期初把好方案關(guān),期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度,即定時(shí)間、定地點(diǎn)、定議題,本學(xué)期仍以教研組為單位開展校本教研,周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間;本期我們組織老師連續(xù)深化鉆研教材,要求老師把握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系,抓住主線、明確重、難點(diǎn),搞清疑點(diǎn),把握關(guān)鍵。同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中熱點(diǎn)問題確立討論專題,進(jìn)行了教學(xué)閱歷轉(zhuǎn)項(xiàng)溝通傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視訓(xùn)練教學(xué)理論學(xué)習(xí),深化開展讀書溝通三共享活動(dòng),即內(nèi)容、感想和實(shí)際應(yīng)用的共享,并組織老師人人參加,終身學(xué)習(xí)的觀念已深化每位老師心中,老師的學(xué)問得到進(jìn)步,理論得到提升,不同程度地做到了學(xué)以致用,學(xué)有所長(zhǎng)。在教研組工作方面,我們還非常重視溝通學(xué)習(xí),先后三次派出組長(zhǎng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和閱歷,并結(jié)合我校實(shí)際準(zhǔn)時(shí)調(diào)整工作。

在訓(xùn)練訓(xùn)練科研方面,我們堅(jiān)固確立科研興教、科研興校、科研興課的思想,以討論促質(zhì)量,討論求效益,討論創(chuàng)特色為宗旨,興科研強(qiáng)校之風(fēng),以訓(xùn)練科研為先導(dǎo),提升訓(xùn)練科研水平。明確訓(xùn)練科研工作的定位,壯大訓(xùn)練科學(xué)討論隊(duì)伍,加強(qiáng)訓(xùn)練科研溝通,充分熟悉訓(xùn)練科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,教學(xué)科研在訓(xùn)練改革和進(jìn)展中的先導(dǎo)作用,進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位,強(qiáng)化了科研意識(shí),目前我校已結(jié)項(xiàng)課題7項(xiàng),其中一項(xiàng)獲省教科研成果一等獎(jiǎng),立項(xiàng)正在討論課題10項(xiàng),基本形成了人人參加課題討論的良好氛圍。有十余名老師的論文獲省級(jí)嘉獎(jiǎng);有五名數(shù)學(xué)老師獲中國(guó)訓(xùn)練學(xué)會(huì)先進(jìn)工稱號(hào)。

三、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理

教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本。我校一貫重視對(duì)教學(xué)常規(guī)管理工作,學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理,如組織教研活動(dòng)、聽課、評(píng)課活動(dòng)、教學(xué)競(jìng)賽、同學(xué)競(jìng)賽、作業(yè)檢查、教案檢查、資料歸檔等工作,一貫認(rèn)仔細(xì)真、從不懈怠。在今年市訓(xùn)練局要求各學(xué)校開展訓(xùn)練管理年活動(dòng)的新形勢(shì)下,我校結(jié)合市訓(xùn)練局《中學(xué)校教學(xué)常規(guī)手冊(cè)》文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度,并組織全體老師仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟文件精神,加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是德、智、體、美、勞全面進(jìn)展,從微觀上,對(duì)學(xué)校的授課方案、備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)、考試、成果評(píng)定等項(xiàng)教學(xué)規(guī)章制度,做到嚴(yán)格要求,嚴(yán)格管理。本學(xué)期學(xué)校對(duì)備課、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有重點(diǎn),每次都準(zhǔn)時(shí)小結(jié)反饋,指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是老師,每位老師必需備好每一節(jié)課,樂觀從教材中挖掘出啟迪同學(xué),培育同學(xué)力量的因素,建立教學(xué)上的最佳工作點(diǎn),充分調(diào)動(dòng)同學(xué)的思維樂觀性,使大部分同學(xué)在克服肯定困難的前提下學(xué)到更多學(xué)問,增長(zhǎng)力量。因此教育處對(duì)老師進(jìn)行了不定期地隨堂聽課,并通過召開家長(zhǎng)座談會(huì)、同學(xué)座談會(huì),了解反饋老師課堂教學(xué)等各方面的狀況。

本學(xué)期教育處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測(cè)調(diào)研,使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作,以及一班級(jí)的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參與了市區(qū)的各項(xiàng)訓(xùn)練教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng),師生都取得了不少的成果。

在市教局十月份的規(guī)范化學(xué)校驗(yàn)收和十二月的常規(guī)教學(xué)調(diào)研中,我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng)。

四、以校內(nèi)教學(xué)競(jìng)賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量

我校每學(xué)期一次的教學(xué)競(jìng)賽已初步形成特色,它為廣闊老師,特殊是青年老師供應(yīng)了一個(gè)展現(xiàn)教學(xué)技能技巧的舞臺(tái),他們相互學(xué)習(xí)切磋,學(xué)習(xí)貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn),更新思想,轉(zhuǎn)變觀念,推動(dòng)教學(xué)工作向前進(jìn)展。本學(xué)期教育處組織進(jìn)行了示范課觀摩和四十歲以下老師公開課競(jìng)賽活動(dòng),成立了競(jìng)賽評(píng)委小組,并制定競(jìng)賽方案,在公開、公正、公正的原則下,力求突出兩個(gè)特點(diǎn):新:授課老師觀念新,落實(shí)新課程標(biāo)準(zhǔn),教學(xué)有創(chuàng)新;實(shí):教學(xué)過程要真實(shí),體現(xiàn)老師教學(xué)真功夫。評(píng)出了一、二、三等獎(jiǎng),鼓舞了老師們的教學(xué)熱忱。教育處準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行了總結(jié)并提出了以后的調(diào)整建議

五、以參加同學(xué)競(jìng)賽為形式促進(jìn)同學(xué)綜合發(fā)

本學(xué)年教育處樂觀組織同學(xué)參加各種競(jìng)賽活動(dòng),在活動(dòng)中熬煉了同學(xué)的綜合力量。尤其是在弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和諧學(xué)校讀書活動(dòng)中,我校有一百多同學(xué)獲得國(guó)家、省、市級(jí)一、二、三等獎(jiǎng);十幾名老師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng);學(xué)校獲得省集體二等獎(jiǎng)。在市中學(xué)校藝術(shù)展演活動(dòng)中,我校獲得二等獎(jiǎng)。在省市學(xué)校生計(jì)算機(jī)競(jìng)賽中,我校宋景蕓、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一、二等獎(jiǎng),另有五名同學(xué)分別獲得市一、二、三等獎(jiǎng)。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中,我校有十八名同學(xué)分別獲得一、二、三等獎(jiǎng);在市奧體花城杯書畫大賽中我校又有九名同學(xué)獲獎(jiǎng)。

回顧過去、展望將來,我們有信念和決心在市訓(xùn)練局、區(qū)訓(xùn)練局的領(lǐng)導(dǎo)下,把握機(jī)遇,營(yíng)造明天,使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階。

六、今后工作的努力方向

進(jìn)一步加大對(duì)老師的培育力度,以現(xiàn)有的名師、骨干老師輻射帶動(dòng),培育更多的名師及骨干老師;在現(xiàn)有特色訓(xùn)練的基礎(chǔ)上理思路,深化特色訓(xùn)練,給予其新的意義和內(nèi)涵;在新課程形勢(shì)下,努力探究德育、教學(xué)、家庭訓(xùn)練三結(jié)合,形成訓(xùn)練合力的模式。

總結(jié)三:課程顧問工作總結(jié)

為了讓我們更好的了解課程顧問崗位職責(zé)及主要工作內(nèi)容,公司特地從北京請(qǐng)了陳玲與沈海妹老師來到沈陽為遼寧省內(nèi)的顧問做內(nèi)部培訓(xùn)。

在一天10多個(gè)小時(shí)的急訓(xùn)中,讓我受益匪淺,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了當(dāng)面詢問的流程,讓經(jīng)后的工作有了正確的方向指引。在下午案例錄音中有幸聽到國(guó)內(nèi)同事的閱歷共享。隨后的現(xiàn)場(chǎng)演練真實(shí)的反饋了當(dāng)面詢問的場(chǎng)景,這些都是珍貴的閱歷。晚上沈老師的心態(tài)培訓(xùn)雖然因?yàn)闀r(shí)間的緣由不法講的全面到位,但也再次賜予我們激勵(lì)。

陳老師在開頭時(shí)問道,最難的是什么?我認(rèn)為是觀念的轉(zhuǎn)變。假如兩人的思維方式不在一個(gè)平行線上,就永久不會(huì)有交際,彼此的溝通溝通結(jié)果就是對(duì)牛彈琴。

對(duì)早教顧問崗位工作理解?其實(shí)就是在銷售一種文化產(chǎn)品和做最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。和大多銷售一樣,最先銷售的其實(shí)就是自己的形象。誰的氣場(chǎng)足夠強(qiáng),就有吸引力!

在整個(gè)過程中又扮演了多元素綜合角色。

角色——早教專家?心理專家?那是必需的。

角色——伴侶?那正是我們要努力的。

角色——演員?不瘋魔不成活的境界就是演誰像誰。

角色——服務(wù)者?二次銷售關(guān)鍵在于服務(wù)品質(zhì)。

角色——銷售?這是不變的本質(zhì)。

無論扮演的是什么都要真誠(chéng)以待!

陳老師又提到了四個(gè)力,即觀看力、親和力、掌握力、反應(yīng)力!足夠觀看力可以讓人明察秋毫辨別出真實(shí)與虛假的需求點(diǎn)。親和力可以拉近彼此的距離。掌握力是關(guān)鍵,否則永久被客人牽著走。反應(yīng)快可以應(yīng)對(duì)自如。

客戶為什么要購(gòu)買我們的產(chǎn)品?我第一時(shí)間想到的是有需要,所以想購(gòu)買。經(jīng)過老師的舉例說明后才知道有3共性,即重要性、緊迫性、唯一性。做到這三點(diǎn)就可達(dá)成。

當(dāng)面詢問的流程:

1.詢問室、銷售工具、調(diào)整自己狀態(tài)。

2.親切熱忱的迎接客戶。

3.破冰—建立信任。

4.找真正的需求點(diǎn)抗拒點(diǎn)痛點(diǎn)。

5.解決問題。

6.關(guān)單。

其實(shí)第3步的破冰我做的不好,但經(jīng)過培訓(xùn)老師生動(dòng)的講解后有很大的感悟。假如站在伴侶的心理角度去溝通,破冰也只是時(shí)間問題。用關(guān)懷伴侶的心態(tài)去說去做,即使間或強(qiáng)勢(shì)一下,對(duì)方也會(huì)理解你。

醫(yī)生在通過提問確疹后,才能對(duì)癥下藥。同理只有找到了對(duì)方的真正需要點(diǎn)后,才做有針對(duì)性的攻略。

解決對(duì)方千奇百怪的問題需要扎實(shí)的專業(yè)學(xué)問,否則說錯(cuò)話會(huì)讓人更不放心。

關(guān)單時(shí)給出的優(yōu)待要留意技巧的。輕意得到的東西都不真惜。

最終還有價(jià)格、時(shí)間、效果的問題解說方法,這三種是客戶必問的。

關(guān)于價(jià)格有以下四種說法:消費(fèi)其實(shí)是變向的投資。

許多東西的價(jià)格,過了這個(gè)村就沒這個(gè)店了。(指活動(dòng)期的優(yōu)待)選擇了不合適的學(xué)校,不合適的方法本身才是一種鋪張!學(xué)費(fèi)細(xì)分下來也不貴。

時(shí)間問題是最常見的一種,許多家長(zhǎng)都會(huì)說回去考慮一下,然后就沒有反應(yīng)了?;蛘呤遣唤辜辈簧匣鸬恼J(rèn)為寶寶還小,不急。面對(duì)這類家長(zhǎng),可以強(qiáng)調(diào)說現(xiàn)在是早期訓(xùn)練的最佳時(shí)間,而時(shí)間是不等人的,過去了就找不回來了。再用勝利案例重申一下家長(zhǎng)對(duì)寶寶的期望!

效果問題每個(gè)家長(zhǎng)都要考慮??梢詮奈宕蠓矫嬲f起,品牌優(yōu)勢(shì)、教學(xué)方法、課程特色、師資力氣、服務(wù)體系。

在接待的過程中面對(duì)家長(zhǎng)隨時(shí)給出的各種問題,我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)站在家長(zhǎng)的角度去幫對(duì)方想問題,這樣會(huì)快他一拍。

許多時(shí)候還要對(duì)面同行的競(jìng)爭(zhēng),家長(zhǎng)會(huì)說誰誰家比你的好,比你的廉價(jià)等。我們的原則是不詆毀同行,只放大我們的優(yōu)點(diǎn),也放大同行的缺點(diǎn)。

在聽錄音找優(yōu)缺點(diǎn)的環(huán)節(jié),了解道每個(gè)人的風(fēng)格都不同,只有練出最適合自己的氣場(chǎng),才是最好的。下午的演練反應(yīng)出我們顧問普遍的問題,公式化、生硬、破冰做的不好。亂問,沒有目的的收集信息,思路不清楚,導(dǎo)致抓不住客戶的真實(shí)心理活動(dòng),抓不住需要點(diǎn),無法做出有效的、有針對(duì)性的下一步工作。課程推舉后,面對(duì)家長(zhǎng)問出的問題,無法給出專家級(jí)的解答,冷場(chǎng)狀況時(shí)有消失。講解價(jià)格時(shí)把握不好優(yōu)待,求成心切,反讓對(duì)方一而再,再而三的討價(jià)還價(jià)。

以上不足之處許多無法短時(shí)間達(dá)到抱負(fù)狀態(tài),故特此做以下設(shè)定。

1、每天回家后都要學(xué)習(xí)專業(yè)知認(rèn)。

2、每天都以好的心態(tài)開頭,始終保持好的心情。

3、堅(jiān)持流程,抓重點(diǎn),每天都留出反思的時(shí)間來思索。

4、堅(jiān)信每天進(jìn)步一小步,一年提升一大步。

一天的培訓(xùn)沖沖而過,雖然大腦高度思索會(huì)帶來疲憊,但收獲也是顯而易見得。信任得到正確指引的我們?cè)俳酉聛淼墓ぷ髦袝?huì)順當(dāng)許多。在此感謝北京來的兩個(gè)老師娟娟不會(huì)的教育,也感謝老總賜予的機(jī)會(huì)和同事賜予的關(guān)心。

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課程顧問工作總結(jié)范文

一、以青年老師的培育為工作重點(diǎn)加強(qiáng)老師隊(duì)伍建設(shè)

在今年的訓(xùn)練管理年活動(dòng)中,學(xué)校組織全體老師仔細(xì)學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)訓(xùn)練局的有關(guān)文件精神,引導(dǎo)廣闊老師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義,把開展訓(xùn)練管理年活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)老師素養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)力量結(jié)合起來,堅(jiān)固樹立要給同學(xué)一滴水,自己要有長(zhǎng)流水的新型老師觀、敬業(yè)愛生的新型同學(xué)觀以及以人為本,依法執(zhí)教,文明執(zhí)教,廉潔從教的新型育人觀。在老師的專業(yè)化成長(zhǎng)上,我們關(guān)注每一位老師的進(jìn)展,努力探究規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點(diǎn),創(chuàng)建東邊出太陽,西邊圓月亮,千秋萬物安康,人人有方向的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名老師外出參與各學(xué)科的訓(xùn)練年會(huì),外出學(xué)習(xí)老師返校后將所學(xué)訓(xùn)練理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得,在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體老師共享,力求把學(xué)習(xí)成果最大化。學(xué)校在全體老師中樹立終身學(xué)習(xí)觀,鼓舞老師不斷學(xué)習(xí),不斷充電。今年我們還支配兩位市級(jí)骨干老師參與市訓(xùn)練局在洛陽師院舉辦的市級(jí)骨干老師培訓(xùn),此外學(xué)校還組織絕大部分老師參與了第三輪連續(xù)訓(xùn)練培訓(xùn);并組織部分老師參與了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。

我校青年老師占老師總數(shù)的百分之八十,提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素養(yǎng)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教育處以青年老師的培育為工作重點(diǎn),一方面鼓舞青年老師樂觀參與學(xué)歷進(jìn)修提高專業(yè)素養(yǎng),另一方面組織青年老師參與新上崗老師培訓(xùn),提高青年老師的基本教學(xué)素養(yǎng)。針對(duì)我校老師嚴(yán)峻缺編,青年月課老師多,變動(dòng)頻繁的校情,學(xué)校不等不靠、不怨天憂人,而是樂觀想方法,為了更好的調(diào)動(dòng)一切力氣投入對(duì)青年老師的培育,學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有肯定教學(xué)閱歷的中老年老師為校級(jí)骨干老師,同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校的一些德高望重的老老師擔(dān)當(dāng)學(xué)校的教學(xué)顧問,動(dòng)員這些骨干老師和教學(xué)顧問共同參加到青年老師的培育工作中來,形成對(duì)青年老師的培育合力。同時(shí)開展師徒結(jié)對(duì),傳幫帶活動(dòng),讓這些骨干老師和教學(xué)顧問擔(dān)當(dāng)指導(dǎo)老師,青年老師采納自己拜師與學(xué)校安排相結(jié)合的方式,都找到了自己滿足的師傅。為了加大對(duì)青年老師培育力度,我們連續(xù)開展拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶活動(dòng),并樂觀發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)老師團(tuán)隊(duì)的作用,由教育處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見的難點(diǎn)問題、同學(xué)及班級(jí)管理中的問題等方面對(duì)青年老師加以指導(dǎo),指導(dǎo)老師則從備課、上課、作業(yè)、同學(xué)輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問題等細(xì)節(jié)方面對(duì)青年老師賜予指導(dǎo)。在教學(xué)力量的培育上,教育處堅(jiān)持對(duì)青年老師采納聽推門課與自己申報(bào)課結(jié)合的培育制度,要求每位青年老師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課,聽指導(dǎo)老師及同學(xué)科老師8節(jié)課,并寫出聽課點(diǎn)評(píng),每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思、仔細(xì)參加督導(dǎo),適時(shí)調(diào)整,使年輕老師在做中學(xué),在實(shí)踐中領(lǐng)悟,走上學(xué)習(xí)中研討,實(shí)踐中總結(jié),總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程。他們都深深地體會(huì)到平常練兵的好處,都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)間組織青年老師座談會(huì),了解青年老師的狀況同時(shí)給青年老師明確思路和方向,關(guān)心青年老師更好、更快的成長(zhǎng)。

二、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教

在校本教研方面,學(xué)校推動(dòng)以新課程為導(dǎo)向,以課程實(shí)施過程中各學(xué)科所面臨的各種詳細(xì)問題為對(duì)象,以建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)校工作為重點(diǎn),以老師為討論主體,以課堂為主陣地,以討論和解決老師訓(xùn)練教學(xué)中的實(shí)際問題、總結(jié)和提升教學(xué)閱歷為重點(diǎn),以行動(dòng)討論為主要方式,以促進(jìn)每個(gè)同學(xué)的進(jìn)展和老師專業(yè)化成長(zhǎng)為宗旨的校本教研制。

教研組是學(xué)校教學(xué)討論最基層的組織,是老師成長(zhǎng)的搖籃,是老師進(jìn)行教學(xué)和討論的主陣地。我校分設(shè)語文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組,各組有教研組長(zhǎng)、骨干老師和其他老師共同組成,由教育處引領(lǐng)組長(zhǎng)主抓各組教研活動(dòng)。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及訓(xùn)練科研工作方案,不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量,期初把好方案關(guān),期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度,即定時(shí)間、定地點(diǎn)、定議題,本學(xué)期仍以教研組為單位開展校本教研,周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間;本期我們組織老師連續(xù)深化鉆研教材,要求老師把握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系,抓住主線、明確重、難點(diǎn),搞清疑點(diǎn),把握關(guān)鍵。同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中熱點(diǎn)問題確立討論專題,進(jìn)行了教學(xué)閱歷轉(zhuǎn)項(xiàng)溝通傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視訓(xùn)練教學(xué)理論學(xué)習(xí),深化開展讀書溝通三共享活動(dòng),即內(nèi)容、感想和實(shí)際應(yīng)用的共享,并組織老師人人參加,終身學(xué)習(xí)的觀念已深化每位老師心中,老師的學(xué)問得到進(jìn)步,理論得到提升,不同程度地做到了學(xué)以致用,學(xué)有所長(zhǎng)。在教研組工作方面,我們還非常重視溝通學(xué)習(xí),先后三次派出組長(zhǎng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和閱歷,并結(jié)合我校實(shí)際準(zhǔn)時(shí)調(diào)整工作。

在訓(xùn)練訓(xùn)練科研方面,我們堅(jiān)固確立科研興教、科研興校、科研興課的思想,以討論促質(zhì)量,討論求效益,討論創(chuàng)特色為宗旨,興科研強(qiáng)校之風(fēng),以訓(xùn)練科研為先導(dǎo),提升訓(xùn)練科研水平。明確訓(xùn)練科研工作的定位,壯大訓(xùn)練科學(xué)討論隊(duì)伍,加強(qiáng)訓(xùn)練科研溝通,充分熟悉訓(xùn)練科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,教學(xué)科研在訓(xùn)練改革和進(jìn)展中的先導(dǎo)作用,進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位,強(qiáng)化了科研意識(shí),目前我校已結(jié)項(xiàng)課題7項(xiàng),其中一項(xiàng)獲省教科研成果一等獎(jiǎng),立項(xiàng)正在討論課題10項(xiàng),基本形成了人人參加課題討論的良好氛圍。有十余名老師的論文獲省級(jí)嘉獎(jiǎng);有五名數(shù)學(xué)老師獲中國(guó)訓(xùn)練學(xué)會(huì)先進(jìn)工稱號(hào)。

三、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理

教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本。我校一貫重視對(duì)教學(xué)常規(guī)管理工作,學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理,如組織教研活動(dòng)、聽課、評(píng)課活動(dòng)、教學(xué)競(jìng)賽、同學(xué)競(jìng)賽、作業(yè)檢查、教案檢查、資料歸檔等工作,一貫認(rèn)仔細(xì)真、從不懈怠。在今年市訓(xùn)練局要求各學(xué)校開展訓(xùn)練管理年活動(dòng)的新形勢(shì)下,我校結(jié)合市訓(xùn)練局《中學(xué)校教學(xué)常規(guī)手冊(cè)》文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度,并組織全體老師仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟文件精神,加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是德、智、體、美、勞全面進(jìn)展,從微觀上,對(duì)學(xué)校的授課方案、備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)、考試、成果評(píng)定等項(xiàng)教學(xué)規(guī)章制度,做到嚴(yán)格要求,嚴(yán)格管理。本學(xué)期學(xué)校對(duì)備課、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有重點(diǎn),每次都準(zhǔn)時(shí)小結(jié)反饋,指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是老師,每位老師必需備好每一節(jié)課,樂觀從教材中挖掘出啟迪同學(xué),培育同學(xué)力量的因素,建立教學(xué)上的最佳工作點(diǎn),充分調(diào)動(dòng)同學(xué)的思維樂觀性,使大部分同學(xué)在克服肯定困難的前提下學(xué)到更多學(xué)問,增長(zhǎng)力量。因此教育處對(duì)老師進(jìn)行了不定期地隨堂聽課,并通過召開家長(zhǎng)座談會(huì)、同學(xué)座談會(huì),了解反饋老師課堂教學(xué)等各方面的狀況。

本學(xué)期教育處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測(cè)調(diào)研,使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作,以及一班級(jí)的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參與了市區(qū)的各項(xiàng)訓(xùn)練教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng),師生都取得了不少的成果。

在市教局十月份的規(guī)范化學(xué)校驗(yàn)收和十二月的常規(guī)教學(xué)調(diào)研中,我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng)。

四、以校內(nèi)教學(xué)競(jìng)賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量

我校每學(xué)期一次的教學(xué)競(jìng)賽已初步形成特色,它為廣闊老師,特殊是青年老師供應(yīng)了一個(gè)展現(xiàn)教學(xué)技能技巧的舞臺(tái),他們相互學(xué)習(xí)切磋,學(xué)習(xí)貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn),更新思想,轉(zhuǎn)變觀念,推動(dòng)教學(xué)工作向前進(jìn)展。本學(xué)期教育處組織進(jìn)行了示范課觀摩和四十歲以下老師公開課競(jìng)賽活動(dòng),成立了競(jìng)賽評(píng)委小組,并制定競(jìng)賽方案,在公開、公正、公正的原則下,力求突出兩個(gè)特點(diǎn):新:授課老師觀念新,落實(shí)新課程標(biāo)準(zhǔn),教學(xué)有創(chuàng)新;實(shí):教學(xué)過程要真實(shí),體現(xiàn)老師教學(xué)真功夫。評(píng)出了一、二、三等獎(jiǎng),鼓舞了老師們的教學(xué)熱忱。教育處準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行了總結(jié)并提出了以后的調(diào)整建議

五、以參加同學(xué)競(jìng)賽為形式促進(jìn)同學(xué)綜合發(fā)

本學(xué)年教育處樂觀組織同學(xué)參加各種競(jìng)賽活動(dòng),在活動(dòng)中熬煉了同學(xué)的綜合力量。尤其是在弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和諧學(xué)校讀書活動(dòng)中,我校有一百多同學(xué)獲得國(guó)家、省、市級(jí)一、二、三等獎(jiǎng);十幾名老師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng);學(xué)校獲得省集體二等獎(jiǎng)。在市中學(xué)校藝術(shù)展演活動(dòng)中,我校獲得二等獎(jiǎng)。在省市學(xué)校生計(jì)算機(jī)競(jìng)賽中,我校宋景蕓、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一、二等獎(jiǎng),另有五名同學(xué)分別獲得市一、二、三等獎(jiǎng)。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中,我校有十八名同學(xué)分別獲得一、二、三等獎(jiǎng);在市奧體花城杯書畫大賽中我校又有九名同學(xué)獲獎(jiǎng)。

回顧過去、展望將來,我們有信念和決心在市訓(xùn)練局、區(qū)訓(xùn)練局的領(lǐng)導(dǎo)下,把握機(jī)遇,營(yíng)造明天,使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階。

六、今后工作的努力方向

進(jìn)一步加大對(duì)老師的培育力度,以現(xiàn)有的名師、骨干老師輻射帶動(dòng),培育更多的名師及骨干老師;在現(xiàn)有特色訓(xùn)練的基礎(chǔ)上理思路,深化特色訓(xùn)練,給予其新的意義和內(nèi)涵;在新課程形勢(shì)下,努力探究德育、教學(xué)、家庭訓(xùn)練三結(jié)合,形成訓(xùn)練合力的模式。

優(yōu)秀課程顧問工作總結(jié)范文

雖然進(jìn)入xxxx已經(jīng)十月有余了,但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開頭的。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中,我雖然也進(jìn)行過一些電話詢問和投訴的工作,但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去xxxx的學(xué)習(xí),我既期盼又心懷遲疑,一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身力量而快樂,一方面又對(duì)自己不夠自信,怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來負(fù)面影響。但事實(shí)證明,我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇,此次去xxxx的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高,也讓我對(duì)課程顧問這個(gè)崗位有了更深化的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下,認(rèn)為主要分為以下幾塊:1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2,來電詢問和電話邀約;3.來訪詢問;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問,首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng),要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀,要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思索,要學(xué)會(huì)讓溝通成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛好,并且在同時(shí)具備劇烈的勝利欲望、對(duì)勝利的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知,因?yàn)檎n程顧問的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí),優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣:全心的傾聽以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的推斷并作出回應(yīng)、敏捷的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信任、精確?????的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)學(xué)問是課程顧問不行或缺的職業(yè)基本功,也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn),其中包含了客戶信息、課程學(xué)問、學(xué)校信息等,假如客戶信息一次留不全,可以在第一次見到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息,便利日后完善。

關(guān)于來電詢問和電話邀約,就我所知,目前xxx各校區(qū)的電話主要用于接而不是打,也就是說來電詢問較多,而邀約較少,基本上都采納短信平臺(tái)的方式對(duì)家進(jìn)步行邀約,收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn),以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升勝利率。關(guān)于來電詢問,課程顧問需要留意以下幾點(diǎn):1.接聽電話最好在3聲以內(nèi),太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話,否則不禮貌;4.掌握好聲音和語調(diào),聲音友好,語調(diào)安靜、自信;5.具體記錄電話結(jié)果;6.要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話之后再掛電話,掛電話時(shí)不要太重。

來校詢問對(duì)于攻單勝利更具優(yōu)勢(shì),來電詢問和邀約的目標(biāo)也是要造成來校詢問,所以課程顧問肯定要重視來校詢問的家長(zhǎng),從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的預(yù)備。首先,要具備自信的心態(tài),要留意保持微笑,端正站姿與坐姿,以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng)。其次,要保持環(huán)境的潔凈整齊具有條理,要建立舒適和諧的談話環(huán)境,不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座,倒上一杯茶水,讓家長(zhǎng)感受到親切,軟化家長(zhǎng)的心理。來校詢問的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來得,要學(xué)會(huì)傾聽家長(zhǎng)的話,了解家長(zhǎng)的需求,對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧,在家長(zhǎng)遲疑不決或提出負(fù)面問題的時(shí)候,反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長(zhǎng),讓家長(zhǎng)覺得專業(yè)化,更簡(jiǎn)單達(dá)成攻單。當(dāng)然,傾聽要有急躁,課程顧問需要提升自己捕獲精確?????信息有用信息的力量。推舉課程時(shí)重中之重,這就需要課程顧問具備嫻熟的專業(yè)學(xué)問。在這里可以推舉兩個(gè)小技巧:一是宣揚(yáng)優(yōu)待報(bào)名活動(dòng),二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。

客戶的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本緣由在于消失的問題未被準(zhǔn)時(shí)察覺或提出的問題未得到準(zhǔn)時(shí)的解決,而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對(duì)學(xué)校的信任和準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺解決問題并留住客戶。所以在面對(duì)客戶投訴時(shí),作為課程顧問要布滿自信和熱忱,而不是畏首畏尾,因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng),課程顧問對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要樂觀挽留。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有預(yù)備、心情上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場(chǎng),所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解,并不推斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以共享:從傾聽開頭、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)懷客戶的問題、解決問題。而在解決問題時(shí)需要留意以下幾點(diǎn):1.為客戶供應(yīng)選擇方案;2.誠(chéng)懇的向客戶承諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償,要留意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是感謝客戶對(duì)我們提出了珍貴的建議,而不是我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而。,這樣就避開了學(xué)校的低姿勢(shì)。

在攻單的技巧方面,有專業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo),我們學(xué)習(xí)了四人心態(tài)和一些提升勝利率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指:用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即:認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問,前兩步為處理心情,后兩步為處理事情(在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí),每一個(gè)課程顧問都要遵循先處理心情,再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時(shí)候,專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去,少說但是、多說同時(shí)。要留意在向家長(zhǎng)推舉課程時(shí)不要家長(zhǎng)問什么就回答什么,也不要下意識(shí)、不假思考的回答家長(zhǎng)的問題,這樣往往簡(jiǎn)單造成死穴,讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理,就不簡(jiǎn)單去解決問題。

課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè),是學(xué)校的第一張名片,不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣揚(yáng)、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作,爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)勝利的課程顧問應(yīng)當(dāng)具備正確的態(tài)度、合理的學(xué)問構(gòu)成和純熟的招生技巧,只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問,才是資深完善的課程顧問,而這正是我的進(jìn)展目標(biāo),我信任通過不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí),我也信任只要開頭就永久不晚、只要進(jìn)步總有空間。假如任何人都喜愛和樂觀自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起,那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人!

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課程顧問工作總結(jié)3篇

文章從六個(gè)方面進(jìn)行了闡述,詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文年終課程顧問工作總結(jié)報(bào)告。

一、以青年老師的培育為工作重點(diǎn)加強(qiáng)老師隊(duì)伍建設(shè)

在今年的訓(xùn)練管理年活動(dòng)中,學(xué)校組織全體老師仔細(xì)學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)訓(xùn)練局的有關(guān)文件精神,引導(dǎo)廣闊老師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義,把開展訓(xùn)練管理年活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)老師素養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)力量結(jié)合起來,堅(jiān)固樹立要給同學(xué)一滴水,自己要有長(zhǎng)流水的新型老師觀、敬業(yè)愛生的新型同學(xué)觀以及以人為本,依法執(zhí)教,文明執(zhí)教,廉潔從教的新型育人觀。在老師的專業(yè)化成長(zhǎng)上,我們關(guān)注每一位老師的進(jìn)展,努力探究規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點(diǎn),創(chuàng)建東邊出太陽,西邊圓月亮,千秋萬物安康,人人有方向的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名老師外出參與各學(xué)科的訓(xùn)練年會(huì),外出學(xué)習(xí)老師返校后將所學(xué)訓(xùn)練理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得,在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體老師共享,力求把學(xué)習(xí)成果最大化。學(xué)校在全體老師中樹立終身學(xué)習(xí)觀,鼓舞老師不斷學(xué)習(xí),不斷充電。今年我們還支配兩位市級(jí)骨干老師參與市訓(xùn)練局在洛陽師院舉辦的市級(jí)骨干老師培訓(xùn),此外學(xué)校還組織絕大部分老師參與了第三輪連續(xù)訓(xùn)練培訓(xùn);并組織部分老師參與了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。

我校青年老師占老師總數(shù)的百分之八十,提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素養(yǎng)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教育處以青年老師的培育為工作重點(diǎn),一方面鼓舞青年老師樂觀參與學(xué)歷進(jìn)修提高專業(yè)素養(yǎng),另一方面組織青年老師參與新上崗老師培訓(xùn),提高青年老師的基本教學(xué)素養(yǎng)。針對(duì)我校老師嚴(yán)峻缺編,青年月課老師多,變動(dòng)頻繁的校情,學(xué)校不等不靠、不怨天憂人,而是樂觀想方法,為了更好的調(diào)動(dòng)一切力氣投入對(duì)青年老師的培育,學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有肯定教學(xué)閱歷的中老年老師為校級(jí)骨干老師,同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校的一些德高望重的老老師擔(dān)當(dāng)學(xué)校的教學(xué)顧問,動(dòng)員這些骨干老師和教學(xué)顧問共同參加到青年老師的培育工作中來,形成對(duì)青年老師的培育合力。同時(shí)開展師徒結(jié)對(duì),傳幫帶活動(dòng),讓這些骨干老師和教學(xué)顧問擔(dān)當(dāng)指導(dǎo)老師,青年老師采納自己拜師與學(xué)校安排相結(jié)合的方式,都找到了自己滿足的師傅。為了加大對(duì)青年老師培育力度,我們連續(xù)開展拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶活動(dòng),并樂觀發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)老師團(tuán)隊(duì)的作用,由教育處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見的難點(diǎn)問題、同學(xué)及班級(jí)管理中的問題等方面對(duì)青年老師加以指導(dǎo),指導(dǎo)老師則從備課、上課、作業(yè)、同學(xué)輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問題等細(xì)節(jié)方面對(duì)青年老師賜予指導(dǎo)。在教學(xué)力量的培育上,教育處堅(jiān)持對(duì)青年老師采納聽推門課與自己申報(bào)課結(jié)合的培育制度,要求每位青年老師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課,聽指導(dǎo)老師及同學(xué)科老師8節(jié)課,并寫出聽課點(diǎn)評(píng),每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思、仔細(xì)參加督導(dǎo),適時(shí)調(diào)整,使年輕老師在做中學(xué),在實(shí)踐中領(lǐng)悟,走上學(xué)習(xí)中研討,實(shí)踐中總結(jié),總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程。他們都深深地體會(huì)到平常練兵的好處,都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)間組織青年老師座談會(huì),了解青年老師的狀況同時(shí)給青年老師明確思路和方向,關(guān)心青年老師更好、更快的成長(zhǎng)。

二、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教

在校本教研方面,學(xué)校推動(dòng)以新課程為導(dǎo)向,以課程實(shí)施過程中各學(xué)科所面臨的各種詳細(xì)問題為對(duì)象,以建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)校工作為重點(diǎn),以老師為討論主體,以課堂為主陣地,以討論和解決老師訓(xùn)練教學(xué)中的實(shí)際問題、總結(jié)和提升教學(xué)閱歷為重點(diǎn),以行動(dòng)討論為主要方式,以促進(jìn)每個(gè)同學(xué)的進(jìn)展和老師專業(yè)化成長(zhǎng)為宗旨的校本教研制。

教研組是學(xué)校教學(xué)討論最基層的組織,是老師成長(zhǎng)的搖籃,是老師進(jìn)行教學(xué)和討論的主陣地。我校分設(shè)語文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組,各組有教研組長(zhǎng)、骨干老師和其他老師共同組成,由教育處引領(lǐng)組長(zhǎng)主抓各組教研活動(dòng)。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教#from高考資源網(wǎng)http://end#育科研工作方案,不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量,期初把好方案關(guān),期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度,即定時(shí)間、定地點(diǎn)、定議題,本學(xué)期仍以教研組為單位開展校本教研,周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間;本期我們組織老師連續(xù)深化鉆研教材,要求老師把握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系,抓住主線、明確重、難點(diǎn),搞清疑點(diǎn),把握關(guān)鍵。同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中熱點(diǎn)問題確立討論專題,進(jìn)行了教學(xué)閱歷轉(zhuǎn)項(xiàng)溝通傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視訓(xùn)練教學(xué)理論學(xué)習(xí),深化開展讀書溝通三共享活動(dòng),即內(nèi)容、感想和實(shí)際應(yīng)用的共享,并組織老師人人參加,終身學(xué)習(xí)的觀念已深化每位老師心中,老師的學(xué)問得到進(jìn)步,理論得到提升,不同程度地做到了學(xué)以致用,學(xué)有所長(zhǎng)。在教研組工作方面,我們還非常重視溝通學(xué)習(xí),先后三次派出組長(zhǎng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和閱歷,并結(jié)合我校實(shí)際準(zhǔn)時(shí)調(diào)整工作。

在訓(xùn)練訓(xùn)練科研方面,我們堅(jiān)固確立科研興教、科研興校、科研興課的思想,以討論促質(zhì)量,討論求效益,討論創(chuàng)特色為宗旨,興科研強(qiáng)校之風(fēng),以訓(xùn)練科研為先導(dǎo),提升訓(xùn)練科研水平。明確訓(xùn)練科研工作的定位,壯大訓(xùn)練科學(xué)討論隊(duì)伍,加強(qiáng)訓(xùn)練科研溝通,充分熟悉訓(xùn)練科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,教學(xué)科研在訓(xùn)練改革和進(jìn)展中的先導(dǎo)作用,進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位,強(qiáng)化了科研意識(shí),目前我校已結(jié)項(xiàng)課題7項(xiàng),其中一項(xiàng)獲省教科研成果一等獎(jiǎng),立項(xiàng)正在討論課題10項(xiàng),基本形成了人人參加課題討論的良好氛圍。有十余名老師的論文獲省級(jí)嘉獎(jiǎng);有五名數(shù)學(xué)老師獲中國(guó)訓(xùn)練學(xué)會(huì)先進(jìn)工稱號(hào)。

三、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理

教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本。我校一貫重視對(duì)教學(xué)常規(guī)管理工作,學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理,如組織教研活動(dòng)、聽課、評(píng)課活動(dòng)、教學(xué)競(jìng)賽、同學(xué)競(jìng)賽、作業(yè)檢查、教案檢查、資料歸檔等工作,一貫認(rèn)仔細(xì)真、從不懈怠。在今年市訓(xùn)練局要求各學(xué)校開展訓(xùn)練管理年活動(dòng)的新形勢(shì)下,我校結(jié)合市訓(xùn)練局《中學(xué)校教學(xué)常規(guī)手冊(cè)》文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度,并組織全體老師仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟文件精神,加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是德、智、體、美、勞全面進(jìn)展,從微觀上,對(duì)學(xué)校的授課方案、備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)、考試、成果評(píng)定等項(xiàng)教學(xué)規(guī)章制度,做到嚴(yán)格要求,嚴(yán)格管理。本學(xué)期學(xué)校對(duì)備課、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有重點(diǎn),每次都準(zhǔn)時(shí)小結(jié)反饋,指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是老師,每位老師必需備好每一節(jié)課,樂觀從教材中挖掘出啟迪同學(xué),培育同學(xué)力量的因素,建立教學(xué)上的最佳工作點(diǎn),充分調(diào)動(dòng)同學(xué)的思維樂觀性,使大部分同學(xué)在克服肯定困難的前提下學(xué)到更多學(xué)問,增長(zhǎng)力量。因此教育處對(duì)老師進(jìn)行了不定期地隨堂聽課,并通過召開家長(zhǎng)座談會(huì)、同學(xué)座談會(huì),了解反饋老師課堂教學(xué)等各方面的狀況。

本學(xué)期教育處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測(cè)調(diào)研,使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作,以及一班級(jí)的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參與了市區(qū)的各項(xiàng)訓(xùn)練教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng),師生都取得了不少的成果。

在市教局十月份的規(guī)范化學(xué)校驗(yàn)收和十二月的常規(guī)教學(xué)調(diào)研中,我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng)。

四、以校內(nèi)教學(xué)競(jìng)賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量

我校每學(xué)期一次的教學(xué)競(jìng)賽已初步形成特色,它為廣闊老師,特殊是青年老師供應(yīng)了一個(gè)展現(xiàn)教學(xué)技能技巧的舞臺(tái),他們相互學(xué)習(xí)切磋,學(xué)習(xí)貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn),更新思想,轉(zhuǎn)變觀念,推動(dòng)教學(xué)工作向前進(jìn)展。本學(xué)期教育處組織進(jìn)行了示范課觀摩和四十歲以下老師公開課競(jìng)賽活動(dòng),成立了競(jìng)賽評(píng)委小組,并制定競(jìng)賽方案,在公開、公正、公正的原則下,力求突出兩個(gè)特點(diǎn):新:授課老師觀念新,落實(shí)新課程標(biāo)準(zhǔn),教學(xué)有創(chuàng)新;實(shí):教學(xué)過程要真實(shí),體現(xiàn)老師教學(xué)真功夫。評(píng)出了一、二、三等獎(jiǎng),鼓舞了老師們的教學(xué)熱忱。教育處準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行了總結(jié)并提出了以后的調(diào)整建議

五、以參加同學(xué)競(jìng)賽為形式促進(jìn)同學(xué)綜合進(jìn)展

本學(xué)年教育處樂觀組織同學(xué)參加各種競(jìng)賽活動(dòng),在活動(dòng)中熬煉了同學(xué)的綜合力量。尤其是在弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和諧學(xué)校讀書活動(dòng)中,我校有一百多同學(xué)獲得國(guó)家、省、市級(jí)一、二、三等獎(jiǎng);十幾名老師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng);學(xué)校獲得省集體二等獎(jiǎng)。在市中學(xué)校藝術(shù)展演活動(dòng)中,我校獲得二等獎(jiǎng)。在省市學(xué)校生計(jì)算機(jī)競(jìng)賽中,我校宋景蕓、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一、二等獎(jiǎng),另有五名同學(xué)分別獲得市一、二、三等獎(jiǎng)。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中,我校有十八名同學(xué)分別獲得一、二、三等獎(jiǎng);在市奧體花城杯書畫大賽中我校又有九名同學(xué)獲獎(jiǎng)。

回顧過去、展望將來,我們有信念和決心在市訓(xùn)練局、區(qū)訓(xùn)練局的領(lǐng)導(dǎo)下,把握機(jī)遇,營(yíng)造明天,使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階。

六、今后工作的努力方向

進(jìn)一步加大對(duì)老師的培育力度,以現(xiàn)有的名師、骨干老師輻射帶動(dòng),培育更多的名師及骨干老師;在現(xiàn)有特色訓(xùn)練的基礎(chǔ)上理思路,深化特色訓(xùn)練,給予其新的意義和內(nèi)涵;在新課程形勢(shì)下,努力探究德育、教學(xué)、家庭訓(xùn)練三結(jié)合,形成訓(xùn)練合力的模式。

優(yōu)秀課程顧問工作總結(jié)范文課程顧問工作總結(jié)(2)雖然進(jìn)入xxxx已經(jīng)十月有余了,但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開頭的。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中,我雖然也進(jìn)行過一些電話詢問和投訴的工作,但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去xxxx的學(xué)習(xí),我既期盼又心懷遲疑,一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身力量而快樂,一方面又對(duì)自己不夠自信,怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來負(fù)面影響。但事實(shí)證明,我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇,此次去xxxx的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高,也讓我對(duì)課程顧問這個(gè)崗位有了更深化的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下,認(rèn)為主要分為以下幾塊:1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2,來電詢問和電話邀約;3.來訪詢問;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問,首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng),要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀,要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思索,要學(xué)會(huì)讓溝通成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛好,并且在同時(shí)具備劇烈的勝利欲望、對(duì)勝利的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知,因?yàn)檎n程顧問的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí),優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣:全心的傾聽以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的推斷并作出回應(yīng)、敏捷的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信任、精確?????的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)學(xué)問是課程顧問不行或缺的職業(yè)基本功,也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn),其中包含了客戶信息、課程學(xué)問、學(xué)校信息等,假如客戶信息一次留不全,可以在第一次見到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息,便利日后完善。

關(guān)于來電詢問和電話邀約,就我所知,目前xxx各校區(qū)的電話主要用于接而不是打,也就是說來電詢問較多,而邀約較少,基本上都采納短信平臺(tái)的方式對(duì)家進(jìn)步行邀約,收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn),以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升勝利率。關(guān)于來電詢問,課程顧問需要留意以下幾點(diǎn):1.接聽電話最好在3聲以內(nèi),太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話,否則不禮貌;4.掌握好聲音和語調(diào),聲音友好,語調(diào)安靜、自信;5.具體記錄電話結(jié)果;6.要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話之后再掛電話,掛電話時(shí)不要太重。

來校詢問對(duì)于攻單勝利更具優(yōu)勢(shì),來電詢問和邀約的目標(biāo)也是要造成來校詢問,所以課程顧問肯定要重視來校詢問的家長(zhǎng),從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的預(yù)備。首先,要具備自信的心態(tài),要留意保持微笑,端正站姿與坐姿,以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng)。其次,要保持環(huán)境的潔凈整齊具有條理,要建立舒適和諧的談話環(huán)境,不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座,倒上一杯茶水,讓家長(zhǎng)感受到親切,軟化家長(zhǎng)的心理。來校詢問的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來得,要學(xué)會(huì)傾聽家長(zhǎng)的話,了解家長(zhǎng)的需求,對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧,在家長(zhǎng)遲疑不決或提出負(fù)面問題的時(shí)候,反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長(zhǎng),讓家長(zhǎng)覺得專業(yè)化,更簡(jiǎn)單達(dá)成攻單。當(dāng)然,傾聽要有急躁,課程顧問需要提升自己捕獲精確?????信息有用信息的力量。推舉課程時(shí)重中之重,這就需要課程顧問具備嫻熟的專業(yè)學(xué)問。在這里可以推舉兩個(gè)小技巧:一是宣揚(yáng)優(yōu)待報(bào)名活動(dòng),二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。

客戶的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本緣由在于消失的問題未被準(zhǔn)時(shí)察覺或提出的問題未得到準(zhǔn)時(shí)的解決,而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對(duì)學(xué)校的信任和準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺解決問題并留住客戶。所以在面對(duì)客戶投訴時(shí),作為課程顧問要布滿自信和熱忱,而不是畏首畏尾,因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng),課程顧問對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要樂觀挽留。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有預(yù)備、心情上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場(chǎng),所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解,并不推斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以共享:從傾聽開頭、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)懷客戶的問題、解決問題。而在解決問題時(shí)需要留意以下幾點(diǎn):1.為客戶供應(yīng)選擇方案;2.誠(chéng)懇的向客戶承諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償,要留意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是感謝客戶對(duì)我們提出了珍貴的建議,而不是我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而。,這樣就避開了學(xué)校的低姿勢(shì)。

在攻單的技巧方面,有專業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo),我們學(xué)習(xí)了四人心態(tài)和一些提升勝利率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指:用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即:認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問,前兩步為處理心情,后兩步為處理事情(在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí),每一個(gè)課程顧問都要遵循先處理心情,再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時(shí)候,專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去,少說但是、多說同時(shí)。要留意在向家長(zhǎng)推舉課程時(shí)不要家長(zhǎng)問什么就回答什么,也不要下意識(shí)、不假思考的回答家長(zhǎng)的問題,這樣往往簡(jiǎn)單造成死穴,讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理,就不簡(jiǎn)單去解決問題。

課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè),是學(xué)校的第一張名片,不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣揚(yáng)、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作,爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)勝利的課程顧問應(yīng)當(dāng)具備正確的態(tài)度、合理的學(xué)問構(gòu)成和純熟的招生技巧,只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問,才是資深完善的課程顧問,而這正是我的進(jìn)展目標(biāo),我信任通過不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí),我也信任只要開頭就永久不晚、只要進(jìn)步總有空間。假如任何人都喜愛和樂觀自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起,那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人!

課程顧問工作總結(jié)課程顧問工作總結(jié)(3)一、以青年老師的培育為工作重點(diǎn)加強(qiáng)老師隊(duì)伍建設(shè)

在今年的訓(xùn)練管理年活動(dòng)中,學(xué)校組織全體老師仔細(xì)學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)訓(xùn)練局的有關(guān)文件精神,引導(dǎo)廣闊老師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義,把開展訓(xùn)練管理年活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)老師素養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)力量結(jié)合起來,堅(jiān)固樹立要給同學(xué)一滴水,自己要有長(zhǎng)流水的新型老師觀、敬業(yè)愛生的新型同學(xué)觀以及以人為本,依法執(zhí)教,文明執(zhí)教,廉潔從教的新型育人觀。在老師的專業(yè)化成長(zhǎng)上,我們關(guān)注每一位老師的進(jìn)展,努力探究規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點(diǎn),創(chuàng)建東邊出太陽,西邊圓月亮,千秋萬物安康,人人有方向的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名老師外出參與各學(xué)科的訓(xùn)練年會(huì),外出學(xué)習(xí)老師返校后將所學(xué)訓(xùn)練理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得,在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體老師共享,力求把學(xué)習(xí)成果最大化。學(xué)校在全體老師中樹立終身學(xué)習(xí)觀,鼓舞老師不斷學(xué)習(xí),不斷充電。今年我們還支配兩位市級(jí)骨干老師參與市訓(xùn)練局在洛陽師院舉辦的市級(jí)骨干老師培訓(xùn),此外學(xué)校還組織絕大部分老師參與了第三輪連續(xù)訓(xùn)練培訓(xùn);并組織部分老師參與了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。

我校青年老師占老師總數(shù)的百分之八十,提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素養(yǎng)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教育處以青年老師的培育為工作重點(diǎn),一方面鼓舞青年老師樂觀參與學(xué)歷進(jìn)修提高專業(yè)素養(yǎng),另一方面組織青年老師參與新上崗老師培訓(xùn),提高青年老師的基本教學(xué)素養(yǎng)。針對(duì)我校老師嚴(yán)峻缺編,青年月課老師多,變動(dòng)頻繁的校情,學(xué)校不等不靠、不怨天憂人,而是樂觀想方法,為了更好的調(diào)動(dòng)一切力氣投入對(duì)青年老師的培育,學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有肯定教學(xué)閱歷的中老年老師為校級(jí)骨干老師,同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校的一些德高望重的老老師擔(dān)當(dāng)學(xué)校的教學(xué)顧問,動(dòng)員這些骨干老師和教學(xué)顧問共同參加到青年老師的培育工作中來,形成對(duì)青年老師的培育合力。同時(shí)開展師徒結(jié)對(duì),傳幫帶活動(dòng),讓這些骨干老師和教學(xué)顧問擔(dān)當(dāng)指導(dǎo)老師,青年老師采納自己拜師與學(xué)校安排相結(jié)合的方式,都找到了自己滿足的師傅。為了加大對(duì)青年老師培育力度,我們連續(xù)開展拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶活動(dòng),并樂觀發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)老師團(tuán)隊(duì)的作用,由教育處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見的難點(diǎn)問題、同學(xué)及班級(jí)管理中的問題等方面對(duì)青年老師加以指導(dǎo),指導(dǎo)老師則從備課、上課、作業(yè)、同學(xué)輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問題等細(xì)節(jié)方面對(duì)青年老師賜予指導(dǎo)。在教學(xué)力量的培育上,教育處堅(jiān)持對(duì)青年老師采納聽推門課與自己申報(bào)課結(jié)合的培育制度,要求每位青年老師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課,聽指導(dǎo)老師及同學(xué)科老師8節(jié)課,并寫出聽課點(diǎn)評(píng),每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思、仔細(xì)參加督導(dǎo),適時(shí)調(diào)整,使年輕老師在做中學(xué),在實(shí)踐中領(lǐng)悟,走上學(xué)習(xí)中研討,實(shí)踐中總結(jié),總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程。他們都深深地體會(huì)到平常練兵的好處,都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)間組織青年老師座談會(huì),了解青年老師的狀況同時(shí)給青年老師明確思路和方向,關(guān)心青年老師更好、更快的成長(zhǎng)。

二、以教研

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