質(zhì)控部年終工作總結(jié)

Word文檔質(zhì)控部年終工作總結(jié)勞碌了一年，現(xiàn)如今也到了我們對(duì)自身工作進(jìn)行總結(jié)的時(shí)候了。以下質(zhì)控部年終工作總結(jié)是我我為大家?guī)?lái)的文章，歡迎您的閱讀。

質(zhì)控部年終工作總結(jié)(一)

一、總結(jié)引言

20xx年，質(zhì)控部在較20xx年削減2名QE，一個(gè)SQE，一個(gè)文控主任的狀況下，各項(xiàng)工作基本在保持了去年的水平上，收獲小小的進(jìn)步。

二、總結(jié)部份(20xx年度部門主要的工作事項(xiàng)重點(diǎn)成果的評(píng)述、好的方法及閱歷的總結(jié))

①20xx年我們對(duì)下料、機(jī)加工的零部件尺寸掌握不嚴(yán)，忽視了技術(shù)條件中的公差要求。也很大程度上礙于人情，對(duì)于一些尺寸大一點(diǎn)，小一點(diǎn)的毛病輕易的放過(guò)了，但總結(jié)部門內(nèi)部整體工作的同時(shí)我們發(fā)覺(jué)這樣做的后果會(huì)給下一個(gè)工序帶來(lái)很大的麻煩，經(jīng)常消失問(wèn)題，被生產(chǎn)指責(zé)的時(shí)候卻無(wú)話可說(shuō)，因?yàn)槭俏覀冏约涸谏弦徊桨殃P(guān)不緊所致?；诖?，在下一步的工作之中我們也會(huì)嚴(yán)格要求自己嚴(yán)格要求生產(chǎn)，根據(jù)技術(shù)圖紙，不姑息一切影響質(zhì)量瑕疵的毛病，也從側(cè)面協(xié)作生產(chǎn)，更加簡(jiǎn)單的做好工作。而且從下半年開(kāi)頭到現(xiàn)在質(zhì)檢都在做的焊接工藝評(píng)定，針對(duì)生產(chǎn)員工對(duì)于技術(shù)規(guī)定焊接參數(shù)與實(shí)際操作不符的問(wèn)題，做了很大努力，這也根本上幫助了生產(chǎn)的工作。

1.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一方面：

質(zhì)控部在過(guò)去半年中每周一三五17:00~17:30分進(jìn)行的來(lái)料與過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)磨合取得不錯(cuò)的成果，在這項(xiàng)措施推出后，生產(chǎn)線投訴的類似標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的事情得到了很好的預(yù)防。

2.增設(shè)IpQC職能組：

增設(shè)IpQC組，加強(qiáng)過(guò)程質(zhì)量狀況監(jiān)督，進(jìn)一步推動(dòng)了品質(zhì)事故的快速處理，可以有效地完善信息反饋機(jī)制。目前由于IpQC建立伊始，IpQC人員的專業(yè)學(xué)問(wèn)以及力量質(zhì)素尚不能達(dá)到要求，發(fā)揮作用有限。這也是20xx年努力的一個(gè)方向。

3.客戶投訴：

客戶投訴13次，20xx年為19次，無(wú)批退品質(zhì)事故發(fā)生。雖然客戶投訴少了，但是我們的出貨數(shù)量也削減了，明年將會(huì)以客戶占出貨批次或者數(shù)量的多少來(lái)統(tǒng)計(jì)，這會(huì)更好的體現(xiàn)我們的產(chǎn)品品質(zhì)狀況，相對(duì)來(lái)說(shuō)也是比較科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法。

4.客戶一次驗(yàn)貨合格率：

客戶驗(yàn)貨合格率為97.11%，較去年降低了0.44%。降低的主要緣由是LEEDS燈罩外觀始終不能滿意要求所致。由于去年全年客戶驗(yàn)貨合格率為97.55%，所以在去年管理評(píng)審時(shí)提升目標(biāo)到98%，今年未達(dá)到目標(biāo)，這將會(huì)成為今年的主要目標(biāo)，全力達(dá)成。

另外考慮到，我司的產(chǎn)品相對(duì)同行的產(chǎn)品外觀要求頗嚴(yán)格，綜合品質(zhì)成本考慮，我們會(huì)實(shí)行平緩的放寬外觀標(biāo)準(zhǔn)，在不讓客戶察覺(jué)的狀況下漸漸回歸產(chǎn)品的正常要求水平。

5.QA一次驗(yàn)貨合格率：

QA一次驗(yàn)貨合格率為95.3%，較去年的92.17%有很大的提高，提升約3.13%。這與公司領(lǐng)導(dǎo)支持的一系列改善是分不開(kāi)的。從效率提升，歷史遺留問(wèn)題的不斷跟進(jìn)和處理，工程部，生產(chǎn)技術(shù)，選購(gòu)，QA都做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)。

6.過(guò)程合格率：

過(guò)程綜合合格率為94.2%，較去年的93.6%提升了0.6%，雖然效果不是很明顯，但這也正體現(xiàn)了過(guò)程力量的提升，體現(xiàn)了我們?cè)鲈O(shè)IpQC的價(jià)值，也是提升QA驗(yàn)貨合格率和客戶驗(yàn)貨合格率的前提，是重中之重。

7.來(lái)料檢驗(yàn)合格率：

來(lái)料檢驗(yàn)合格率為97.11%，較去年的97.31%下降了0.2%。下降的主要緣由是引進(jìn)了LEEDS燈罩以及新客戶pINEWOOD的奧達(dá)塑膠、鏡片和攝像頭。

三、存在的問(wèn)題(本部門在工作過(guò)程中存在或阻礙部門、公司進(jìn)展的主要問(wèn)題)

內(nèi)因：由于部門人員質(zhì)素參差不齊，給管理上帶來(lái)肯定的難度。以及大多呈現(xiàn)偏內(nèi)向性格的特點(diǎn)，再加之專業(yè)力量質(zhì)素水平整體不高，造成了與其它部門溝通解決問(wèn)題時(shí)效果不抱負(fù)，這是我們自身必需克服的問(wèn)題。再加之我的閱歷尚淺，信任這一切在20xx年將會(huì)有不錯(cuò)的改觀。

外因：第一，公司產(chǎn)品種類繁多，批量小，以及產(chǎn)品生命周期短，給品質(zhì)管理帶來(lái)了肯定的難度;第二，人員品質(zhì)意識(shí)不高，未做到全員參加，發(fā)生品質(zhì)問(wèn)題就認(rèn)為是品質(zhì)人員該解決，而與己無(wú)關(guān)，這樣的品質(zhì)意識(shí)亟待提升;第三，供應(yīng)商多而雜，質(zhì)量管理水平不高，物料問(wèn)題多，這也給品質(zhì)管理帶來(lái)了肯定的困難。第四，程序文件以及職責(zé)不熟識(shí)，這也是公司管理水平的一種體現(xiàn)，所以讓全員都熟識(shí)標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程，將會(huì)是今年工作的一個(gè)重點(diǎn)。

四、20xx年部門努力的方向方案綱要(該部新一年的工作重心支配指引)

針對(duì)過(guò)去一年的品質(zhì)工作總結(jié)，從以下幾個(gè)方面來(lái)提升品質(zhì)水平。

1.QA架構(gòu)調(diào)整：

為了更好的發(fā)揮品質(zhì)監(jiān)督與保證工作，QA內(nèi)部將原IQC，QE，QA(出貨檢查)以及IpQC四部分重新組合為三部分，分別為IQC，IpQC(制程監(jiān)督與掌握)，QA(品質(zhì)保證，由原QE和QA人員組成)。呂廣付擅長(zhǎng)QC管理，呂廣付不再擔(dān)當(dāng)QE主任，而僅負(fù)責(zé)IpQC業(yè)務(wù)。QE和QA的保證工作直接向質(zhì)控部經(jīng)理負(fù)責(zé)。這樣就可以清楚的分為來(lái)料，制程和出貨掌握三部分，以及貫穿整個(gè)鏈條的QA保證工作。

加強(qiáng)校內(nèi)文化建設(shè)：每月一主題，月頭布置，月尾檢查、評(píng)比，效果明顯。各班出的黑板報(bào)和櫥窗立意新奇，構(gòu)思奇異，布局精致，得到了廣闊師生的全都好評(píng)。

2.貫徹品質(zhì)理念，提升品質(zhì)意識(shí)：

貫徹品質(zhì)理念，提升品質(zhì)意識(shí)，我們實(shí)行加大培訓(xùn)的力度，內(nèi)容主要包括質(zhì)量體系文件和品質(zhì)理念的宣導(dǎo)。

3.提升品質(zhì)專業(yè)技能力量：

培訓(xùn)QA內(nèi)部員工，提升整體的品質(zhì)學(xué)問(wèn)水平，以及分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的力量。培育有潛質(zhì)的QE成為好的幫手，提升他們的學(xué)問(wèn)層面，以及各種管理及事物處理技巧。

4.主抓品質(zhì)目標(biāo)的達(dá)成狀況以及對(duì)策的有效性：

過(guò)程品質(zhì)目標(biāo)的達(dá)成狀況是體現(xiàn)一個(gè)工廠制程力量的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，所以過(guò)程力量提升是諸多工作中的重點(diǎn)。今年的實(shí)際戰(zhàn)果是94.2%，本年度方案達(dá)成95%。

5.提升來(lái)料質(zhì)量水平:

由于過(guò)去的一年，我主要沉淀了基礎(chǔ)的管理以及內(nèi)部事務(wù)和客戶溝通處理，來(lái)料問(wèn)題處理參加的較少，在接下來(lái)的一個(gè)年度里，我將與問(wèn)題較多，供貨較大的供應(yīng)商進(jìn)行系列的溝通，以穩(wěn)定來(lái)料水平及提升供應(yīng)商管理力量。

6.提升領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量：

通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，以及組織業(yè)余愛(ài)好小組及活動(dòng)等來(lái)增進(jìn)同事間彼此了解，必要狀況下也可以組織跨部門的橫縱向互動(dòng)活動(dòng)。

規(guī)范了120收費(fèi)流程，制定了未收費(fèi)登記本、轉(zhuǎn)院病人登記本，每周一上報(bào)給院長(zhǎng)以及財(cái)務(wù)科，杜絕了漏飛狀況。

7.方案增設(shè)QE一名：

另外，員工不僅要有嫻熟操作力量，而且要把握理論學(xué)問(wèn)，提高自己的整體素養(yǎng)，在此基礎(chǔ)上，質(zhì)檢部將要求嚴(yán)格的執(zhí)行三檢制度：

由于公司的產(chǎn)品種類不斷增加，原QA組織架構(gòu)中未單獨(dú)設(shè)立品質(zhì)保證工作人員，都是

我推舉

質(zhì)控科年終工作總結(jié)

質(zhì)控科年終的開(kāi)展能有效地促進(jìn)質(zhì)控人員的質(zhì)量平安意識(shí)不斷增加。質(zhì)控科是我想跟大家共享的，歡迎大家掃瞄。

第一篇：質(zhì)控科年終工作總結(jié)

1、完善管理網(wǎng)絡(luò)，整章建制，把質(zhì)量、平安職責(zé)落到實(shí)處。

依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)層的變動(dòng)狀況結(jié)合機(jī)構(gòu)調(diào)整，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整了公司質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，明確了各級(jí)人員的質(zhì)量職責(zé)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部重點(diǎn)要害部位平安掛點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)調(diào)整。并依據(jù)公司平安生產(chǎn)的要求準(zhǔn)時(shí)貫徹落實(shí)上級(jí)重要文件精神，把平安管理工作貫穿在質(zhì)量管理的詳細(xì)工作中，對(duì)組織的各種質(zhì)量、平安活動(dòng)樂(lè)觀參加，協(xié)作詳細(xì)落實(shí)。同時(shí)針對(duì)實(shí)際準(zhǔn)時(shí)修訂下發(fā)了《QHSE管理工作考核方法》等規(guī)章制度，嚴(yán)格按制度做好季度質(zhì)量、平安及基礎(chǔ)工作檢查考核兌現(xiàn)工作。參加組織迎接上級(jí)部門專項(xiàng)檢查10余次，結(jié)合實(shí)際組織開(kāi)展定期集中檢查和日常抽查相結(jié)合的監(jiān)督檢查，準(zhǔn)時(shí)消退事故隱患和苗頭，對(duì)全年公司組織的各項(xiàng)檢查共查出大小問(wèn)題432個(gè)，監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)整改422個(gè)，整改率達(dá)到98%以上，無(wú)法徹底整改的問(wèn)題，組織制定了相應(yīng)的訂正預(yù)防措施。上級(jí)部門檢查出的21個(gè)問(wèn)題按檢查團(tuán)要求準(zhǔn)時(shí)整改，問(wèn)題整改準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到了100%。通過(guò)檢查與考核的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)全處人員的質(zhì)量平安意識(shí)不斷增加，工作主動(dòng)性和樂(lè)觀性得以提高。

2、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理，確保重點(diǎn)關(guān)鍵部位平安

20xx年全國(guó)上下對(duì)質(zhì)量、平安工作高度重視，上級(jí)相應(yīng)加大了質(zhì)量平安監(jiān)督檢查的深度和力度，給我公司質(zhì)量平安工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。質(zhì)量平安工作方面我們重點(diǎn)抓好現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理，把各基層隊(duì)站作為重點(diǎn)部位監(jiān)控，嚴(yán)格落實(shí)操作流程，貫徹質(zhì)量體系程序文件的要求，把物資裝卸、堆碼、搬運(yùn)、標(biāo)識(shí)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)作為保證全處服務(wù)質(zhì)量和平安生產(chǎn)的重中之重，定期不定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保了全部產(chǎn)品質(zhì)量合格。保障了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作順當(dāng)進(jìn)行。

3、持續(xù)實(shí)施運(yùn)行并不斷改進(jìn)ISO9000質(zhì)量體系，保證平安工作不松懈

為確保平安生產(chǎn)，滿意顧客需求，提高供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量，在有效運(yùn)行ISO9000質(zhì)量體系的同時(shí)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系文件，依據(jù)ISO9001-2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，修改完善了ISO9000質(zhì)量體系2000版的質(zhì)量手冊(cè)、24個(gè)程序文件43個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)和102個(gè)崗位責(zé)任制，將崗位平安職責(zé)納入崗位規(guī)范，并進(jìn)行統(tǒng)一檢查考核。為物資供應(yīng)各個(gè)流程制定了目標(biāo)、形成了標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了行為。順當(dāng)實(shí)施了ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)2000版轉(zhuǎn)版工作，目前整個(gè)質(zhì)量體系工作運(yùn)行順暢。使抓平安有制度可依，為平安生產(chǎn)奠定了良好的基礎(chǔ)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量制度和體系文件，嚴(yán)把物資供應(yīng)質(zhì)量關(guān)，從源頭杜絕平安生產(chǎn)事故。

要求供應(yīng)部門嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系文件，加強(qiáng)物資選購(gòu)審批和合同履約過(guò)程監(jiān)控，從物資選購(gòu)訂貨源頭把關(guān)，利用信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)選購(gòu)物資前期質(zhì)量掌握，大宗、關(guān)鍵和批量物資招標(biāo)競(jìng)價(jià)選購(gòu)，加大直采比率，預(yù)防和削減不合格產(chǎn)品進(jìn)入公司，全面落實(shí)選購(gòu)物資質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制和選購(gòu)合同履約追究制，保證選購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量。物資倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)把物資檢驗(yàn)關(guān)，嚴(yán)格按規(guī)定做好物資入庫(kù)質(zhì)量檢驗(yàn)，全部到貨產(chǎn)品全部進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)收，做到了入庫(kù)物資檢驗(yàn)驗(yàn)收率100%，全年托付質(zhì)量檢驗(yàn)162批次，發(fā)覺(jué)不合格4批次，比上年度9批次下降56%。對(duì)入庫(kù)發(fā)覺(jué)不合格產(chǎn)品按用戶要求準(zhǔn)時(shí)處理，不合格產(chǎn)品后處理率達(dá)到100%，確保了供應(yīng)物資質(zhì)量。從源頭堵住了因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量可能造成的平安生產(chǎn)事故。并要求生產(chǎn)服務(wù)部門對(duì)加工組裝、試壓混拌的產(chǎn)品嚴(yán)格進(jìn)行工序質(zhì)量掌握，把好過(guò)程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)關(guān)，全年未發(fā)生一起質(zhì)量問(wèn)題。各部門按服務(wù)規(guī)范和承諾主動(dòng)到各用戶單位，定期開(kāi)展質(zhì)量回訪，對(duì)產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題了解狀況，對(duì)用戶的意見(jiàn)、埋怨仔細(xì)調(diào)查分析，實(shí)行措施加以改進(jìn)，并將結(jié)果準(zhǔn)時(shí)反饋給用戶，全處以顧客需求為中心、以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)水平得以提升。確保了公司生產(chǎn)平安、高效進(jìn)行。質(zhì)量部年終工作總結(jié)5、廣泛動(dòng)員，全員參加，樂(lè)觀開(kāi)展質(zhì)量平安宣揚(yáng)訓(xùn)練活動(dòng)

依據(jù)今年機(jī)構(gòu)調(diào)整和人員變動(dòng)的實(shí)際狀況，為了保證大家能盡快熟識(shí)質(zhì)量體系，我們要求各體系掩蓋部門必需指定一人兼任本部門的質(zhì)量體系管理員，每月組織一次質(zhì)量體系管理員學(xué)習(xí)例會(huì)，組織學(xué)習(xí)體系文件，重點(diǎn)針對(duì)質(zhì)量體系中存在的問(wèn)題，需要協(xié)調(diào)的事宜等進(jìn)行溝通探討，傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)每月質(zhì)量工作例會(huì)精神，由體系管理員將有關(guān)精神傳達(dá)到本部門及各崗位，保證人人熟識(shí)質(zhì)量體系，為體系的良好運(yùn)行打好基礎(chǔ)。

同時(shí)加強(qiáng)部門人員日常平安訓(xùn)練力度，組織樂(lè)觀參與了上級(jí)和公司平安學(xué)問(wèn)競(jìng)賽和宣講活動(dòng)，取得了較好成果。并要求從自身做起，嚴(yán)格執(zhí)行辦公設(shè)備操作規(guī)范，做好防火、防觸電、防人身?yè)p害。并在全公司范圍內(nèi)樂(lè)觀推行零缺陷、6管理等先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，將有關(guān)書籍準(zhǔn)時(shí)發(fā)放到相關(guān)人員手中，不斷提高管理人員的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，達(dá)到了良好的效果。

5、幫助抓好基層基礎(chǔ)管理工作，全力強(qiáng)化質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督和平安基礎(chǔ)工作。

從重點(diǎn)要害部門和崗位入手，以落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)三標(biāo)三好和5s管理為標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合開(kāi)展檢查監(jiān)督，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，促進(jìn)平安和生產(chǎn)管理水平不斷上臺(tái)階。通過(guò)集中整頓和日常檢查相結(jié)合，清理了多年來(lái)存在的驗(yàn)收工作較為馬虎、服務(wù)態(tài)度不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題。同時(shí)對(duì)在用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清理，采納國(guó)際

標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)取代已不適用的標(biāo)準(zhǔn)，配置各種新標(biāo)準(zhǔn)103個(gè)，使公司職工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和設(shè)備十字作業(yè)的自覺(jué)性提高，工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備附件齊全，工具擺放整齊，各種標(biāo)識(shí)牌醒目。全部辦公室各種資料擺放有序，準(zhǔn)時(shí)歸檔裝訂。職工的責(zé)任心、主動(dòng)性強(qiáng)，危機(jī)意識(shí)和仆人翁思想更深了，全公司質(zhì)量、平安管理逐步向現(xiàn)場(chǎng)規(guī)格化、工作程序化、行為標(biāo)準(zhǔn)化方向進(jìn)展，逐步樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

幾點(diǎn)：

一、做好平安工作，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)?。?/p>

我公司的質(zhì)量管理，進(jìn)展到今日，主要是把質(zhì)量平安工作始終納入領(lǐng)導(dǎo)的重要日程和平安管理目標(biāo)。仔細(xì)落實(shí)一把手負(fù)責(zé)制，無(wú)論是公司還是基層單位，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都親自過(guò)問(wèn)，定期進(jìn)行工作匯報(bào)，對(duì)于重大隱患的治理和不合格項(xiàng)，公司領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)。特殊是基礎(chǔ)管理、建章建制方面，依據(jù)各個(gè)時(shí)期工作流程的新要求不斷修改和完善，使公司質(zhì)量管理工作步入了制度化規(guī)范化軌道。

二、建立健全各級(jí)工作責(zé)任制，落實(shí)平安責(zé)任：

為了加強(qiáng)平安重點(diǎn)要害部位的管理，預(yù)防重特大平安事故的發(fā)生，作為主要考核管理部門我們始終把平安工作納入每次體系檢查、業(yè)績(jī)管理和基礎(chǔ)工作檢查一并考核。做到了主要領(lǐng)導(dǎo)總體抓、分管領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)抓、相關(guān)部門協(xié)作抓的管理程序，并嚴(yán)格履行誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)原則，建立健全了各級(jí)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)和平安管理責(zé)任制。

三、建立和健全平安管理規(guī)章制度，做到有章可循

在完善質(zhì)量體系的基礎(chǔ)上，建立健全了公司各崗位的平安責(zé)任制。從而保障了在生產(chǎn)操作過(guò)程中涉及的各類事故發(fā)生有了規(guī)范性的約束及掌握。經(jīng)過(guò)實(shí)踐，證明我們的措施是得力的，管理是到位的，盡管在諸多不利條件下，做到了無(wú)一起事故的發(fā)生，為生產(chǎn)建設(shè)起到了保駕護(hù)航的作用。

四、強(qiáng)化對(duì)業(yè)績(jī)檢查考核中平安管理的比重。

依據(jù)我公司的生產(chǎn)特性，我們?cè)诿看螜z查考核中，對(duì)平安隱患檢查整改方面，實(shí)行特別主動(dòng)方式，從全員、全方位、全過(guò)程的檢查，到極力消退隱患的整改，本著隱患整改三不推的原則即：崗位不推向班組、班組不推向車間、車間不推向公司。在很大程度上消退杜絕了平安事故的發(fā)生正是由于全公司在質(zhì)量、平安工作方面嚴(yán)格要求，規(guī)范運(yùn)做，因而我們的工作得到了職工的確定，全公司一年來(lái)未發(fā)生一起因質(zhì)量管理引發(fā)的平安責(zé)任事故。在新的一年，我們將發(fā)揚(yáng)成果，查找差距，不斷努力，連續(xù)一如繼往的干好本職工作，抓好質(zhì)量管理和服務(wù)工作，協(xié)作平安管理，為全面完成全公司既定目標(biāo)而奮斗。

第二篇：質(zhì)控科年終工作總結(jié)

一、工程質(zhì)量的熟悉及相關(guān)措施的制定

對(duì)工程質(zhì)量的熟悉：

根據(jù)省質(zhì)監(jiān)站及成安渝業(yè)主的部署，項(xiàng)目部細(xì)心組織開(kāi)展解放思想大爭(zhēng)論活動(dòng)。深化開(kāi)展學(xué)習(xí)交函[20xx]號(hào)省交廳混凝土質(zhì)量通知和關(guān)于開(kāi)展全省大路水運(yùn)工程試驗(yàn)檢測(cè)專項(xiàng)檢查的通知(交質(zhì)監(jiān)函[20xx]號(hào))為思想基礎(chǔ)。

1、質(zhì)量是企業(yè)的命脈和門面。良好的施工質(zhì)量是企業(yè)進(jìn)展的根本。加強(qiáng)質(zhì)量管理，細(xì)化施工方案，預(yù)防施工生產(chǎn)中質(zhì)量消失偏差，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)并訂正施工生產(chǎn)質(zhì)量隱患。

2、增加施工生產(chǎn)的質(zhì)量責(zé)任意識(shí)，明確施工標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢查方法，加強(qiáng)施工細(xì)節(jié)管理和過(guò)程總結(jié)，注意全員參加，加大對(duì)違規(guī)行為的懲罰力度，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，落實(shí)質(zhì)量管理責(zé)任制。

3、樹(shù)立和落實(shí)質(zhì)量是施工進(jìn)度和效益的保障、以預(yù)防為主和以人為本的工作理念，切實(shí)履行監(jiān)督管理職責(zé)。

4、統(tǒng)一思想熟悉，做到政令暢通，任何人不得只顧眼前和局部利益，忽視工程質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)要求。

詳細(xì)實(shí)施措施：

1、對(duì)組織機(jī)構(gòu)與質(zhì)量管理體系的人員進(jìn)行了補(bǔ)充，增加了關(guān)鍵崗位的人員，并對(duì)工作重新進(jìn)行了分工，明確了崗位與職責(zé);對(duì)質(zhì)量體系的有效運(yùn)行進(jìn)行自查自糾，調(diào)整不合理的環(huán)節(jié)。質(zhì)量部年終工作總結(jié)2、對(duì)施工進(jìn)度方案結(jié)合工程特點(diǎn)重新進(jìn)行了調(diào)整。

3、對(duì)工地增派技能過(guò)硬，素養(yǎng)高的專業(yè)工種人員。并隨工程進(jìn)展?fàn)顩r間續(xù)增加相關(guān)人員，滿意項(xiàng)目需要。

4、加大懲罰力度，嚴(yán)格施工管理過(guò)程的質(zhì)量細(xì)節(jié)，加強(qiáng)過(guò)程檢查。嚴(yán)格實(shí)行自檢、復(fù)檢、監(jiān)理工程師終檢的三檢制度。

5、做好各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行狀況并有效實(shí)施。嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)、平安交底制度。各主要分項(xiàng)工程、分部工程，對(duì)施工管理人員進(jìn)行技術(shù)交底，明確施工程序、工藝流程、操作要點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等并按要求施工。

6造良好的工作環(huán)境。為了便于詳細(xì)工作管理，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)整理了《質(zhì)量管理保證體系》、《工程質(zhì)量檢查驗(yàn)收制度》、《物資選購(gòu)及進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收質(zhì)量管理責(zé)任》等。

7、把每個(gè)人的收入與工程質(zhì)量掛起鉤來(lái)，充分發(fā)揮出了管理人員的主觀能動(dòng)性，在項(xiàng)目部、工區(qū)、工程處范圍內(nèi)形成良好氛圍。

二、組織工程質(zhì)量專項(xiàng)檢查

開(kāi)展工程質(zhì)量專項(xiàng)檢查。為了進(jìn)一步提升工程質(zhì)量水平，質(zhì)

量行為規(guī)范。開(kāi)展質(zhì)量通病的防治措施，砼澆筑時(shí)嚴(yán)格分層澆筑、振搗，杜絕了在施工過(guò)程中消失漲模、漏漿等質(zhì)量問(wèn)題。加強(qiáng)質(zhì)量管理，施工措施方案細(xì)心編制，形成了切實(shí)可行的施工方案，預(yù)防施工生產(chǎn)中質(zhì)量消失偏差，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)并訂正施工生產(chǎn)質(zhì)量隱患，確保工程質(zhì)量。

三、質(zhì)量檢查工作狀況

在現(xiàn)場(chǎng)管理中，為了保證質(zhì)檢工作的落實(shí)到位，通過(guò)每日檢查與每周抽檢和每月大檢查的形式強(qiáng)化質(zhì)量掌握程序。

項(xiàng)目部要求工區(qū)定期召開(kāi)工程質(zhì)量分析會(huì)、質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練會(huì)等多種形式的質(zhì)量訓(xùn)練活動(dòng)，讓大家從思想上熟悉到干不好質(zhì)量就保不住飯碗，干不好質(zhì)量就創(chuàng)不出名牌的道理。實(shí)行了質(zhì)動(dòng)抓質(zhì)量為現(xiàn)在的主動(dòng)抓質(zhì)量，從而加大了對(duì)工地現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量的掌握。

保證當(dāng)日發(fā)覺(jué)的問(wèn)題當(dāng)日解決，將現(xiàn)場(chǎng)檢查中所發(fā)覺(jué)的問(wèn)題第一時(shí)間反映到現(xiàn)場(chǎng)施工人員，相關(guān)問(wèn)題盡快解決。

四、評(píng)比質(zhì)量先進(jìn)，樹(shù)立學(xué)習(xí)榜樣

為了充分發(fā)揮工程質(zhì)量管理人員的作用，樹(shù)立百年大計(jì)，質(zhì)量第一，質(zhì)量是企業(yè)的命根子。以質(zhì)量管理先進(jìn)樣板，在項(xiàng)目部各工地開(kāi)展了質(zhì)量先進(jìn)工地和質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人的評(píng)比活動(dòng)，以質(zhì)量先進(jìn)的評(píng)比，樹(shù)立典型示范，調(diào)動(dòng)工地管理人員樂(lè)觀性，促進(jìn)工程質(zhì)量的提高。

五、與工區(qū)和各工程處簽定工程質(zhì)量合同

工程質(zhì)量應(yīng)達(dá)到建設(shè)單位合同商定質(zhì)量要求。

工區(qū)和各工程處必需嚴(yán)格根據(jù)施工圖紙、技術(shù)交底及有關(guān)施工技術(shù)規(guī)范施工，并接受監(jiān)督管理。

質(zhì)量的獎(jiǎng)懲執(zhí)行制定的《工程質(zhì)量管理方法》。

項(xiàng)目部的全體同仁的集體努力，使工地施工質(zhì)量得到了較好的掌握，取得了良好的效果，在社會(huì)上贏得了榮譽(yù)，給企業(yè)增加了效益。

六、20xx年的質(zhì)量

項(xiàng)目部仔細(xì)貫徹落實(shí)集團(tuán)公司的文件精神，圍繞土建處進(jìn)展規(guī)劃，勤鉆研，多思索，緊抓質(zhì)量不放松，確定進(jìn)展目標(biāo)，以科技創(chuàng)新為支撐，以精細(xì)化管理為手段，嚴(yán)格依照掌握程序開(kāi)展質(zhì)量掌握，并以確保優(yōu)爭(zhēng)創(chuàng)作為工程質(zhì)量目標(biāo)。為搞好質(zhì)量管理，項(xiàng)目部進(jìn)一步加大投入，有方案、有步驟、有指揮的開(kāi)展質(zhì)量管理工作做到質(zhì)量零缺陷的理念，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)良工程為目標(biāo)，健全質(zhì)量管理保證體系，嚴(yán)格實(shí)現(xiàn)過(guò)程精品，強(qiáng)化精品意識(shí)，加快進(jìn)展步伐，制造新的輝煌。

第三篇：質(zhì)控科年終工作總結(jié)

一、總結(jié)引言

20xx年，質(zhì)控部在較20xx年削減2名QE,一個(gè)SQE，一個(gè)文控主任的狀況下，各項(xiàng)工作基本在保持了去年的水平上，收獲小小的進(jìn)步。

二、總結(jié)部份(20xx年度部門主要的工作事項(xiàng)重點(diǎn)成果的評(píng)述、好的方法及閱歷的總結(jié))

1.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一方面：

質(zhì)控部在過(guò)去半年中每周一三五17:00~17:30分進(jìn)行的來(lái)料與過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)磨合取得不錯(cuò)的成果，在這項(xiàng)措施推出后，生產(chǎn)線投訴的類似標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的事情得到了很好的預(yù)防。

2.增設(shè)IpQC職能組：

增設(shè)IpQC組，加強(qiáng)過(guò)程質(zhì)量狀況監(jiān)督，進(jìn)一步推動(dòng)了品質(zhì)事故的快速處理，可以有效地完善信息反饋機(jī)制。目前由于IpQC建立伊始，IpQC人員的專業(yè)學(xué)問(wèn)以及力量質(zhì)素尚不能達(dá)到要求，發(fā)揮作用有限。這也是20xx年努力的一個(gè)方向。

3.客戶投訴：

客戶投訴13次，20xx年為19次，無(wú)批退品質(zhì)事故發(fā)生。雖然客戶投訴少了，但是我們的出貨數(shù)量也削減了，明年將會(huì)以客戶占出貨批次或者數(shù)量的多少來(lái)統(tǒng)計(jì)，這會(huì)更好的體現(xiàn)我們的產(chǎn)品品質(zhì)狀況，相對(duì)來(lái)說(shuō)也是比較科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法。

4.客戶一次驗(yàn)貨合格率：

客戶驗(yàn)貨合格率為97.11%，較去年降低了0.44%。降低的主要緣由是LEEDS燈罩外觀始終不能滿意要求所致。由于去年全年客戶驗(yàn)貨合格率為97.55%，所以在去年管理評(píng)審時(shí)提升目標(biāo)到98%，今年未達(dá)到目標(biāo)，這將會(huì)成為今年的主要目標(biāo)，全力達(dá)成。

另外考慮到，我司的產(chǎn)品相對(duì)同行的產(chǎn)品外觀要求頗嚴(yán)格，綜合品質(zhì)成本考慮，我們會(huì)實(shí)行平緩的放寬外觀標(biāo)準(zhǔn)，在不讓客戶察覺(jué)的狀況下漸漸回歸產(chǎn)品的正常要求水平。

5.QA一次驗(yàn)貨合格率：

QA一次驗(yàn)貨合格率為95.3%，較去年的92.17%有很大的提高，提升約3.13%。這與公司領(lǐng)導(dǎo)支持的一系列改善是分不開(kāi)的。從效率提升，歷史遺留問(wèn)題的不斷跟進(jìn)和處理，工程部，生產(chǎn)技術(shù)，選購(gòu)，QA都做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)。

6.過(guò)程合格率：

過(guò)程綜合合格率為94.2%，較去年的93.6%提升了0.6%，雖然效果不是很明顯，但這也正體現(xiàn)了過(guò)程力量的提升，體現(xiàn)了我們?cè)鲈O(shè)IpQC的價(jià)值，也是提升QA驗(yàn)貨合格率和客戶驗(yàn)貨合格率的前提，是重中之重。

7.來(lái)料檢驗(yàn)合格率：

來(lái)料檢驗(yàn)合格率為97.11%，較去年的97.31%下降了0.2%。下降的主要緣由是引進(jìn)了LEEDS燈罩以及新客戶pINEWOOD的奧達(dá)塑膠、鏡片和攝像頭。

三、存在的問(wèn)題(本部門在工作過(guò)程中存在或阻礙部門、公司進(jìn)展的主要問(wèn)題)

內(nèi)因：由于部門人員質(zhì)素參差不齊，給管理上帶來(lái)肯定的難度。以及大多呈現(xiàn)偏內(nèi)向性格的特點(diǎn)，再加之專業(yè)力量質(zhì)素水平整體不高，造成了與其它部門溝通解決問(wèn)題時(shí)效果不抱負(fù)，這是我們自身必需克服的問(wèn)題。再加之我的閱歷尚淺，信任這一切在20xx年將會(huì)有不錯(cuò)的改觀。

外因：第一，公司產(chǎn)品種類繁多，批量小，以及產(chǎn)品生命周期短，給品質(zhì)管理帶來(lái)了肯定的難度;第二，人員品質(zhì)意識(shí)不高，未做到全員參加，發(fā)生品質(zhì)問(wèn)題就認(rèn)為是品質(zhì)人員該解決，而與己無(wú)關(guān)，這樣的品質(zhì)意識(shí)亟待提升;第三，供應(yīng)商多而雜，質(zhì)量管理水平不高，物料問(wèn)題多，這也給品質(zhì)管理帶來(lái)了肯定的困難。第四，程序文件以及職責(zé)不熟識(shí)，這也是公司管理水平的一種體現(xiàn)，所以讓全員都熟識(shí)標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程，將會(huì)是今年工作的一個(gè)重點(diǎn)。

四、20xx年部門努力的方向方案綱要(該部新一年的工作重心支配指引)

針對(duì)過(guò)去一年的品質(zhì)工作總結(jié)，從以下幾個(gè)方面來(lái)提升品質(zhì)水平。

1.QA架構(gòu)調(diào)整：

為了更好的發(fā)揮品質(zhì)監(jiān)督與保證工作，QA內(nèi)部將原IQC,QE,QA(出貨檢查)以及IpQC四部分重新組合為三部分，分別為IQC，IpQC(制程監(jiān)督與掌握)，QA(品質(zhì)保證，由原QE和QA人員組成)。呂廣付擅長(zhǎng)QC管理，呂廣付不再擔(dān)當(dāng)QE主任，而僅負(fù)責(zé)IpQC業(yè)務(wù)。QE和QA的保證工作直接向質(zhì)控部經(jīng)理負(fù)責(zé)。這樣就可以清楚的分為來(lái)料，制程和出貨掌握三部分，以及貫穿整個(gè)鏈條的QA保證工作。

2.貫徹品質(zhì)理念，提升品質(zhì)意識(shí)：

貫徹品質(zhì)理念，提升品質(zhì)意識(shí)，我們實(shí)行加大培訓(xùn)的力度，內(nèi)容主要包括質(zhì)量體系文件和品質(zhì)理念的宣導(dǎo)。

3.提升品質(zhì)專業(yè)技能力量：

培訓(xùn)QA內(nèi)部員工，提升整體的品質(zhì)學(xué)問(wèn)水平，以及分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的力量。培育有潛質(zhì)的QE成為好的幫手，提升他們的學(xué)問(wèn)層面，以及各種管理及事物處理技巧。

4.主抓品質(zhì)目標(biāo)的達(dá)成狀況以及對(duì)策的有效性：

過(guò)程品質(zhì)目標(biāo)的達(dá)成狀況是體現(xiàn)一個(gè)工廠制程力量的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，所以過(guò)程力量提升是諸多工作中的重點(diǎn)。今年的實(shí)際戰(zhàn)果是94.2%，本年度方案達(dá)成95%。

5.提升來(lái)料質(zhì)量水平:

由于過(guò)去的一年，我主要沉淀了基礎(chǔ)的管理以及內(nèi)部事務(wù)和客戶溝通處理，來(lái)料問(wèn)題處理參加的較少，在接下來(lái)的一個(gè)年度里，我將與問(wèn)題較多，供貨較大的供應(yīng)商進(jìn)行系列的溝通，以穩(wěn)定來(lái)料水平及提升供應(yīng)商管理力量。

6.提升領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量：

通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，以及組織業(yè)余愛(ài)好小組及活動(dòng)等來(lái)增進(jìn)同事間彼此了解，必要狀況下也可以組織跨部門的橫縱向互動(dòng)活動(dòng)。

7.方案增設(shè)QE一名：

由于公司的產(chǎn)品種類不斷增加，原QA組織架構(gòu)中未單獨(dú)設(shè)立品質(zhì)保證工作人員，都是

以質(zhì)量檢驗(yàn)為基礎(chǔ)的組織架構(gòu)，所以假如業(yè)務(wù)量上升的話，將擬聘請(qǐng)一名QE人員，要求是具備體系維護(hù)及環(huán)保專業(yè)技能。現(xiàn)有的一名QE尚在培訓(xùn)中，由于其學(xué)習(xí)進(jìn)度緩慢，恐一年內(nèi)都無(wú)法獨(dú)立負(fù)責(zé)工作。另外一名環(huán)保QE技術(shù)員也是在學(xué)習(xí)中，考慮問(wèn)題以及專業(yè)學(xué)問(wèn)離我們的要求還相差很遠(yuǎn)。

五、關(guān)于工作的其它建議：

1.建議公司領(lǐng)導(dǎo)層召開(kāi)部門經(jīng)理睬議，重述各部門之間的客戶關(guān)系，以及強(qiáng)調(diào)各部門的責(zé)任和義務(wù)，并明確各部門對(duì)QA/IpQC發(fā)覺(jué)問(wèn)題具有不行爭(zhēng)論的解決的義務(wù)，以改善現(xiàn)在的不好的狀況，諸如QA發(fā)覺(jué)問(wèn)題，責(zé)任部門部分同事會(huì)懷疑是QA造成的(當(dāng)然或許會(huì)有，假如有，我發(fā)覺(jué)肯定會(huì)嚴(yán)厲?處理。)或者IpQC發(fā)覺(jué)問(wèn)題，導(dǎo)致發(fā)生口角，這都是不好的現(xiàn)象，破壞了部門間的團(tuán)結(jié)。

2.建立品質(zhì)管理基金。

建立品質(zhì)管理基金的目的，主要是對(duì)那些對(duì)品質(zhì)改善有樂(lè)觀作用的員工，或者降低成本提升效率等方面起到樂(lè)觀作用的，將會(huì)依據(jù)大事影響程度賜予肯定的嘉獎(jiǎng)，當(dāng)然這個(gè)項(xiàng)目必需要經(jīng)過(guò)品質(zhì)部門的驗(yàn)收。詳細(xì)事項(xiàng)有待領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后作進(jìn)一步的策劃。

醫(yī)院質(zhì)控科年終工作總結(jié)

質(zhì)控科工作總結(jié)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院生存和進(jìn)展的生命線，是醫(yī)院管理的核心工作。2022年質(zhì)控科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞醫(yī)院工作重點(diǎn)，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行了有效管理。

一、樂(lè)觀備戰(zhàn)二甲復(fù)審工作

1.為了以優(yōu)異的成果通過(guò)二甲復(fù)審目標(biāo)，使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)力量得到進(jìn)一步提升，我科仔細(xì)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，逐條梳理，樂(lè)觀開(kāi)展自查工作，進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作，仔細(xì)查漏補(bǔ)缺，抓好工作落實(shí)，并指導(dǎo)科室有方案，有步驟的完成本科室復(fù)審達(dá)標(biāo)方案及相關(guān)資料預(yù)備工作。

2.增加診療科目：依據(jù)《xx省二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》和相關(guān)文件要求完成我院：心血管內(nèi)科專業(yè)、腎病學(xué)專業(yè)、免疫學(xué)專業(yè)、胸外科專業(yè)、心臟大血管外科專業(yè)、燒傷外科專業(yè)、整形外科專業(yè)、重癥監(jiān)護(hù)、方案生育專業(yè)、生殖健康與不孕癥專業(yè)；婦女保健科；新生兒專業(yè)、小兒一般外科專業(yè)、小兒骨科專業(yè)、小兒泌尿外科專業(yè)、小兒胸外科專業(yè)、小兒神經(jīng)外科專業(yè)；臨床心理專業(yè)、結(jié)核病專業(yè)、重癥醫(yī)學(xué)科、臨床體液、血液專業(yè)、臨床生化檢驗(yàn)專業(yè)；臨床微生物學(xué)專業(yè)、臨床免疫、血清學(xué)專業(yè)；介入放射學(xué)專業(yè)、放射治療專業(yè)；中西醫(yī)結(jié)合科；等48二級(jí)診療科目申請(qǐng)、申報(bào)、審核工作。

3.依據(jù)《xx省衛(wèi)生計(jì)生委辦公室關(guān)于取消第三、二類醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用準(zhǔn)入審批有關(guān)工作的通知》x衛(wèi)辦醫(yī)（2022）x號(hào)文、《xx衛(wèi)生及省委辦公室關(guān)于加強(qiáng)第三、二類醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用事中事后監(jiān)管的通知》x衛(wèi)辦醫(yī)政（2022）x號(hào)文規(guī)定要求，完成我院血透技術(shù)、關(guān)節(jié)鏡、小兒外科、骨關(guān)節(jié)鏡、冠狀動(dòng)脈介入技術(shù)等未開(kāi)張的新技術(shù)和以開(kāi)展的三級(jí)以下鼻科內(nèi)鏡診療技術(shù)；三級(jí)及以下腹腔鏡子宮及附件診療技術(shù)、宮腔鏡診療技；三級(jí)及以下經(jīng)尿道、腹腔鏡診療技術(shù)；三級(jí)及以下腹腔鏡肝臟、膽道、胃腸診療技術(shù)、乳腺腔鏡診療技術(shù)；二級(jí)以下胃鏡、結(jié)核鏡診療技術(shù)的申請(qǐng)、備案工作。

二、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保證醫(yī)療平安

1.推動(dòng)十四項(xiàng)核心制度落實(shí)工作。要求各科室要相對(duì)集中時(shí)間，組織全體科室人員仔細(xì)學(xué)習(xí)14項(xiàng)醫(yī)療核心制度內(nèi)容，做到人人知曉，自覺(jué)運(yùn)行和嚴(yán)格執(zhí)行。在制度學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，各科室仔細(xì)查找在日常臨床工作中落實(shí)核心醫(yī)療制度上存在的薄弱環(huán)節(jié)，如體制機(jī)制、技術(shù)、理念問(wèn)題逐一進(jìn)行分析，查找緣由，有針對(duì)性地制定出整改措施。質(zhì)控科對(duì)活動(dòng)開(kāi)展?fàn)顩r進(jìn)行不定期檢查指導(dǎo)，督促各科室仔細(xì)自查。

2.環(huán)節(jié)質(zhì)量檢查：每月不定期到醫(yī)、護(hù)、技各科室進(jìn)行質(zhì)量檢查，對(duì)各科室臨床危險(xiǎn)值實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，開(kāi)展綠色通道，細(xì)化會(huì)診轉(zhuǎn)診流程，增加科室之間合作意識(shí)。抽查運(yùn)行病歷書寫質(zhì)量，如病歷完成的準(zhǔn)時(shí)性、各項(xiàng)記錄內(nèi)容的完整性、三級(jí)醫(yī)師查房等核心制度的執(zhí)行狀況、圍手術(shù)期醫(yī)療文書的書寫等，抽查醫(yī)技科室檢查報(bào)告書寫等、準(zhǔn)時(shí)反饋查出的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)督導(dǎo)改正。

3.終末質(zhì)量檢查：根據(jù)《xx省病歷書寫基本規(guī)范》，每月對(duì)各科病歷質(zhì)量進(jìn)行檢查，至少抽取每個(gè)科室每位管床醫(yī)師一份病歷，對(duì)發(fā)覺(jué)問(wèn)題的病歷進(jìn)行仔細(xì)總結(jié)、分析、評(píng)價(jià)，將結(jié)果準(zhǔn)時(shí)反饋至相關(guān)科室督促整改。對(duì)臨床各科室除病歷外的醫(yī)療質(zhì)量管理進(jìn)行檢查，如業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)狀況、疑難、危重、死亡病例爭(zhēng)論、科室周質(zhì)控工作記錄、危險(xiǎn)值處理等。

三、落實(shí)專項(xiàng)檢查、推廣臨床路徑

依據(jù)我院《臨床路徑管理制度、規(guī)范》、《臨床路徑實(shí)施方案》及相關(guān)文件規(guī)定，每月對(duì)我院xx個(gè)臨床路徑、單病種質(zhì)量掌握；一類切口抗菌藥物應(yīng)用、手術(shù)前預(yù)防性應(yīng)用抗菌藥物進(jìn)行專項(xiàng)檢查工作，檢查結(jié)果在科主任例會(huì)中進(jìn)行通報(bào)并根據(jù)相關(guān)文件規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

四、組織學(xué)習(xí)、加強(qiáng)培訓(xùn)

仔細(xì)完成2022年全部申報(bào)的繼教項(xiàng)目，今年以來(lái)，對(duì)了我院全部連續(xù)訓(xùn)練對(duì)象，醫(yī)、藥、護(hù)技人員xxx人，完成省級(jí)、市級(jí)連續(xù)訓(xùn)練辦公室審批的xx個(gè)連續(xù)醫(yī)學(xué)訓(xùn)練項(xiàng)目學(xué)習(xí)，并根據(jù)上級(jí)要求完成全部公共課和專業(yè)課的學(xué)分學(xué)習(xí)。為每一次院內(nèi)學(xué)習(xí)、連續(xù)醫(yī)學(xué)訓(xùn)練項(xiàng)目開(kāi)展做好記錄并授予相應(yīng)學(xué)分。樂(lè)觀協(xié)作醫(yī)學(xué)會(huì)完成本年度的連續(xù)醫(yī)學(xué)訓(xùn)練講座。我院廣闊干部職工根據(jù)上級(jí)要求全部參與并完成了市衛(wèi)計(jì)委、市醫(yī)學(xué)會(huì)、縣衛(wèi)生局支配的各項(xiàng)連續(xù)訓(xùn)練項(xiàng)目。完成2022年的連續(xù)訓(xùn)練項(xiàng)目申報(bào)工作。

五、完成政府指令性工作

1.我院做為醫(yī)師定期考核托付單位，為了加強(qiáng)醫(yī)師執(zhí)業(yè)管理，規(guī)范醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為，提高醫(yī)師素養(yǎng)，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安。依據(jù)《xx市醫(yī)師定期考核管理方法實(shí)施細(xì)則（試行）》，我院制定《2022年醫(yī)師定期考核實(shí)施方案》并支配部署醫(yī)師定期考核的詳細(xì)工作、組織協(xié)調(diào)及實(shí)施。2022年醫(yī)師定期考核工作共分為兩個(gè)階段完成。第一階段為本機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員考核階段，第二階段為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、個(gè)體診所、計(jì)生醫(yī)院、鐵甲醫(yī)院、礦區(qū)醫(yī)院等xxx個(gè)托付單位的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行考核階段。全年共完成醫(yī)師定期考核共xxx人次，對(duì)一般程序人員進(jìn)行法律、法規(guī)及專業(yè)學(xué)問(wèn)筆試、進(jìn)行基本技能操作考核、醫(yī)學(xué)文書書寫（按《xx省病歷書寫規(guī)范細(xì)則》），并將全部考核人員全部信息錄入醫(yī)師定期考核聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，圓滿完成2022年度醫(yī)師定期考核工作。

2.依據(jù)《2022年城鄉(xiāng)對(duì)口支援協(xié)議》，共派出思想覺(jué)悟高、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的醫(yī)療小組開(kāi)展各項(xiàng)工作。派出內(nèi)科、外科、婦科、兒科、眼、耳、口腔科、檢驗(yàn)科、急救等共12個(gè)專業(yè)的20名醫(yī)師駐守7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行幫扶工作，實(shí)行輪換制，每位醫(yī)師連續(xù)下鄉(xiāng)最少6個(gè)月。并且免費(fèi)接收幫扶的各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的人員進(jìn)學(xué)習(xí)修、培訓(xùn)。

由于xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院內(nèi)科、中醫(yī)科建設(shè)薄弱，我院針對(duì)其薄弱科室狀況制定專家團(tuán)幫扶方案。對(duì)xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行團(tuán)隊(duì)幫扶，首先了擬定團(tuán)隊(duì)幫扶名單，并制定專家坐診、義診排班表，嚴(yán)格根據(jù)專家坐診、義診排班表定期對(duì)南佐鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行專家坐診及多種形式的義診活動(dòng)，派出專家、醫(yī)療小組到各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展義診活動(dòng)，宣揚(yáng)衛(wèi)生常識(shí)發(fā)放宣揚(yáng)資料x(chóng)xxx余份，義診xxxx余人次。

通過(guò)對(duì)口支援工作，提高了受援衛(wèi)生院對(duì)常見(jiàn)病、多發(fā)病診治的力量和供應(yīng)衛(wèi)生公共服務(wù)的力量，提高了受援醫(yī)院的整體素養(yǎng)和管理水平，增加了自我進(jìn)展力量。關(guān)心各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開(kāi)展常見(jiàn)病診治，使基層衛(wèi)生院的轉(zhuǎn)院率明顯下降。

六、存在的問(wèn)題

病歷質(zhì)量管理仍舊是醫(yī)療質(zhì)量中的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，也是醫(yī)療管理質(zhì)量中的難點(diǎn)，出院醫(yī)囑、診斷依據(jù)、鑒別診斷、術(shù)前爭(zhēng)論、術(shù)前小結(jié)等內(nèi)容描述簡(jiǎn)潔，三級(jí)醫(yī)師查房流于形式，缺乏內(nèi)涵學(xué)問(wèn)及臨床指導(dǎo)意義，運(yùn)行病歷不能按時(shí)完成，會(huì)診記錄及檢驗(yàn)申請(qǐng)單字跡潦草，難以辨認(rèn)，科室質(zhì)控人員對(duì)科室的環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量不夠重視，檢查出的問(wèn)題未準(zhǔn)時(shí)跟蹤追責(zé)，致使有些問(wèn)題消失屢查屢犯現(xiàn)象。

在下一年度的醫(yī)療質(zhì)量管理工作中，要吸取教訓(xùn)，總結(jié)閱歷，以基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量檢查為重點(diǎn)，狠抓問(wèn)題的改進(jìn)與制度的落實(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療平安。

it部年終工作總結(jié)

IT項(xiàng)目部經(jīng)理年終工作總結(jié)

一年來(lái)，GOA系統(tǒng)、國(guó)外銷售網(wǎng)站、軟件、嬉戲網(wǎng)站、各收貨商網(wǎng)站等等都是我們項(xiàng)目部的職能范圍。20xx年項(xiàng)目部的主要績(jī)效集中在自動(dòng)囤取軟件、自動(dòng)收貨軟件、自動(dòng)轉(zhuǎn)貨軟件等一系列自動(dòng)化軟件的開(kāi)發(fā)工作上，借助這些軟件，公司的營(yíng)運(yùn)及管理效率得到了提升，為公司帶來(lái)了效益!但是我們還有特別大的提升空間，需要大家共同努力去突破。

我們現(xiàn)在還存在以下幾個(gè)需要解決的問(wèn)題：

第一點(diǎn)：部門人力配置不足，分工無(wú)法細(xì)化。一些崗位有閱歷的技術(shù)人員難聘請(qǐng)，是導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題的主要緣由。由于公司所在的地區(qū)為縣級(jí)市，導(dǎo)致許多大城市有閱歷的技術(shù)人員不情愿來(lái)這邊。我們以后可以從身邊的同事和伴侶方面著手拓展技術(shù)人員聘請(qǐng)這塊，也盼望在座的兄弟姐妹們一起幫幫忙，挖掘身邊的合適資源。

第二點(diǎn)：部分同事在處理一些相對(duì)繁瑣的工作任務(wù)地時(shí)候，主動(dòng)性和樂(lè)觀性方面有所欠缺，工作效率比較低。對(duì)于這點(diǎn)，接下來(lái)我們會(huì)借助績(jī)效考核等管理工具，讓那些能夠?yàn)楣局圃靸r(jià)值，付諸自身努力的同事，無(wú)論從物質(zhì)上還是精神上都能夠獵取更大的利益。更重要的一點(diǎn)，就是溝通和合作也是制造效率必不行少的條件。

第三點(diǎn)：一些項(xiàng)目型系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的延期，暴露出了我們?nèi)狈?xiàng)目管理方面的閱歷。接下來(lái)的工作我們需要有清楚的工作流程、責(zé)任更加明確、有序地去運(yùn)作，還需要制定并逐步完善一些相關(guān)的開(kāi)發(fā)規(guī)范?，F(xiàn)在我們已經(jīng)使用了Redmine對(duì)安排的任務(wù)進(jìn)行跟進(jìn)，不過(guò)還是無(wú)法滿意我們實(shí)際的一些需求，這一塊還需要作進(jìn)一步的完善。

把以上提到的幾點(diǎn)改善了，信任我們大家在工作當(dāng)中都能夠得到提升。

我們深刻理解項(xiàng)目部門對(duì)于公司進(jìn)展的意義及公司對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的期盼和要求!所以，團(tuán)隊(duì)的每一位兄弟姐妹們對(duì)于公司的價(jià)值不言而喻，要充分發(fā)揮出我們團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，需要我們擰成一股繩，共同努力。有一點(diǎn)可以確定，世間自有公道，付出總有回報(bào)，只要我們付出努力，無(wú)論是在個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，物質(zhì)酬勞，或是職務(wù)上都會(huì)得到提升。目前我們正在開(kāi)發(fā)的CRM系統(tǒng)，工作室管理軟件，嬉戲帳號(hào)管理系統(tǒng)，還有GOA1.0和其他一系列的維護(hù)工作，以及接下來(lái)要做的嬉戲麥網(wǎng)站的改版，我們都有信念做的更好。

我深信，只要我們能夠齊心協(xié)力，就可以發(fā)揮出超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，就能夠跨越前進(jìn)道路上的任何障礙。

IT部門年終工作總結(jié)報(bào)告

2022年這一年中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及對(duì)公司信息化建設(shè)的高度重視下，經(jīng)過(guò)IT部門全員長(zhǎng)期努力，公司信息化工作取得了明顯的成效?，F(xiàn)將2022年IT部工作總結(jié)如下：

第一部分：取得的成果

(一)建立華凱爾協(xié)同工作管理平臺(tái)

為了深化貫徹落實(shí)公司關(guān)于建設(shè)無(wú)紙化辦公和流程化辦公的決策精神，不斷提高管理效率，提高資源使用效率。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各部門同事的協(xié)作下，華凱爾協(xié)同工作管理平臺(tái)(簡(jiǎn)稱OA辦公系統(tǒng))一期(行政及業(yè)務(wù)合同板塊)，于2022年6月25日起全面啟動(dòng)。

(二)增加服務(wù)器，為各部門供應(yīng)了更加強(qiáng)大的工作信息平臺(tái)

公司為了提高工作效率，建立強(qiáng)大快速的工作信息平臺(tái)。

于2022年三月購(gòu)進(jìn)新款DELLR710服務(wù)器szprofit，替換以前老款R710工作服務(wù)器。老款R710工作服務(wù)器改名為szprofit-k作為金蝶財(cái)務(wù)軟件專屬服務(wù)器。

并于2022年5月再次購(gòu)進(jìn)兩臺(tái)新款DELLR710服務(wù)器szprofit-2、szprofit-oa，分別作為工作服務(wù)器及OA辦公系統(tǒng)專屬服務(wù)器。

到2022年年底，公司共計(jì)擁有服務(wù)器4臺(tái)，臺(tái)式pC機(jī)8臺(tái)，為各部門員工的工作供應(yīng)了一個(gè)強(qiáng)大、快速的工作平臺(tái)。

(三)加強(qiáng)對(duì)信息設(shè)備的日常維護(hù)，為各部門供應(yīng)更穩(wěn)定的工作信息平臺(tái)。

根據(jù)公司行政部領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)，建立穩(wěn)定、平安的工作信息平臺(tái)。特殊是針對(duì)可能發(fā)生的服務(wù)器損壞，人為或非人為的數(shù)據(jù)丟失，做出一下防范策略：

1.每周末對(duì)公司軟件、硬件做全面的維護(hù)。2.每周末對(duì)公司szprofit、szprofit-2工作服務(wù)器中的數(shù)據(jù)做相互備份處理。3.每周末對(duì)公司SZpROFIT-OA服務(wù)器中的OA辦公系統(tǒng)數(shù)據(jù)做備份。4.每個(gè)月23—30號(hào)對(duì)szprofit-k中的金蝶財(cái)務(wù)軟件全部財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)做備份，做到服務(wù)器中的數(shù)據(jù)有備份，假如消失意外，數(shù)據(jù)可以恢復(fù)。丟失數(shù)據(jù)總量不會(huì)超過(guò)一個(gè)星期。

(四)加強(qiáng)信息平安工作，嚴(yán)格防范計(jì)算機(jī)病毒引起的印象公司各部門順當(dāng)工作及危害業(yè)務(wù)開(kāi)展及的狀況。

為防止計(jì)算機(jī)病毒在局域網(wǎng)內(nèi)集中，降低因病毒造成的平安風(fēng)險(xiǎn)，公司每臺(tái)計(jì)算機(jī)均安裝了正版的NOD32平安套裝，做到從源頭上防止病毒在網(wǎng)內(nèi)集中。

(五)加強(qiáng)對(duì)公司重大活動(dòng)影音資料的整理及備份。

根據(jù)公司行政部領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)公司重大活動(dòng)影音資料的整理及備份，建立公司重大活動(dòng)完整的影音數(shù)據(jù)庫(kù)，便利后期工作需要的查找及使用。公司于2022年1月購(gòu)進(jìn)索尼高清攝像機(jī)一臺(tái)，并于2022年8月購(gòu)進(jìn)東芝UDB3.0750G移動(dòng)硬盤，作為儲(chǔ)存設(shè)備。

至今已備份的活動(dòng)有：

(六)對(duì)公司小會(huì)議的多媒體改造，提高會(huì)議室的功能性及使用率。

為了減輕大會(huì)議室多媒體的使用壓力，加強(qiáng)小會(huì)議室的功能性及使用率。行政部于2022年9月26日對(duì)小會(huì)議室進(jìn)行多媒體改造，在原會(huì)議室的基礎(chǔ)上增加LED平板電視機(jī)一臺(tái)，使其具備播放ppT文件和視頻演示等多媒體功能。

第二部分：工作中的不足

(一)自我學(xué)問(wèn)匱乏，缺少專業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)及管理學(xué)問(wèn)

在2022年的工作中我感覺(jué)到自己專業(yè)學(xué)問(wèn)、管理學(xué)問(wèn)的匱乏，今后我將要在這兩個(gè)方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身綜合素養(yǎng)，全面進(jìn)展

(二)工作缺少組織力量

在2022年的工作中，我感覺(jué)到自己的工作比較忙亂，往往陷入瑣碎的事務(wù)中不能脫身，有時(shí)難免顧此失彼，缺乏對(duì)工作的組織力量。今后我將要在工作中善用零星時(shí)間，連續(xù)進(jìn)行高效的時(shí)間管理，根據(jù)工作重要性、緊迫程度合理安排時(shí)間，盡量做到準(zhǔn)時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。

(三)IT部人員不足

2022年公司新增加服務(wù)器三臺(tái)服務(wù)器，軟件系統(tǒng)兩套，硬件及軟件維護(hù)工作量在明顯增大。

現(xiàn)IT部門的日常維護(hù)有：

1.三大軟件系統(tǒng)(公司日常辦公系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)、金蝶財(cái)務(wù)系統(tǒng))

2.硬件設(shè)備有服務(wù)器四臺(tái)(szprofit、szprofit-2、szprofit-OA、szprofit-k)，終端機(jī)75臺(tái)，財(cái)務(wù)獨(dú)立pC機(jī)6臺(tái)、總裁個(gè)人專用電腦2臺(tái)，LED大屏幕一塊及配套電腦1臺(tái)，打印機(jī)及復(fù)印機(jī)5臺(tái),電視機(jī)5臺(tái)。

3.主干網(wǎng)絡(luò)路由器及其它網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

4.視頻會(huì)議設(shè)備4套(深圳2套、濟(jì)南1套、上海1套)

特殊是今年新上OA辦公系統(tǒng)，維護(hù)量明顯增大，現(xiàn)在信息部門消失人手荒的狀況。

(四)軟\硬件設(shè)備不足

1.服務(wù)器平安備份

至2022年年底，公司共有服務(wù)器四臺(tái)，其中工作服務(wù)器兩臺(tái)(szprofit、szprofit-2)程序服務(wù)器兩臺(tái)(szprofit-oa、szprofit-k)，而服務(wù)器與服務(wù)器之間缺少平安備份及緊急恢復(fù)系統(tǒng)系統(tǒng)。當(dāng)某一臺(tái)服務(wù)器消失硬件故障或軟件故障時(shí)，另外一臺(tái)服務(wù)器很難立刻作為備用服務(wù)器充當(dāng)主要工作服務(wù)器的角色。

特殊是工作服務(wù)器szprofit和szprofit-2，公司同事的全部的日常網(wǎng)絡(luò)辦公全部集中在這兩臺(tái)服務(wù)器上，一旦消失服務(wù)器故障，將會(huì)導(dǎo)致消失工作混亂、停止的狀況。

2.網(wǎng)絡(luò)平安

隨著公司的進(jìn)展，公司的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也起著變化。公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)從基本半封閉的局域網(wǎng)辦公，進(jìn)展到現(xiàn)在由兩套完全對(duì)外開(kāi)放的辦公軟件系統(tǒng)(OA辦公系統(tǒng)、金蝶財(cái)務(wù)管理軟件)，組成的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)辦公網(wǎng)絡(luò)。

但是隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化，我們也將面對(duì)更加簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，諸如病毒、蠕蟲(chóng)、木馬、黑客入侵等對(duì)網(wǎng)絡(luò)平安的危害。

而我公司現(xiàn)在的網(wǎng)路平安方面主要是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)病毒安裝了NOD32網(wǎng)絡(luò)平安套裝，其主要功能在于對(duì)計(jì)算機(jī)病毒文件及木馬進(jìn)行查殺。但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)攻擊，黑客入侵等網(wǎng)絡(luò)威逼，就顯得有點(diǎn)捉襟見(jiàn)肘了。

第三部分：2022年IT部信息管理工作的思路及工作目標(biāo)

(一)梳理OA辦公軟件業(yè)務(wù)流程

依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)及公司新的組織框架結(jié)構(gòu)，重新梳理公司OA辦公系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，并對(duì)其優(yōu)化處理，在不影響公司領(lǐng)導(dǎo)辦公的狀況下，盡量簡(jiǎn)化步驟、縮短流程，加快處理速度。

整理方案：

1.梳理OA流程，以模擬的形勢(shì)將流程全部走一邊。

2.將重新制作的OA流程做成ppT文件，并要發(fā)給每個(gè)部門負(fù)責(zé)人。

3.根據(jù)各部門負(fù)責(zé)人提出的意見(jiàn)修改流程，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，做最終確認(rèn)。

4.流程確認(rèn)完成，做成《OA簡(jiǎn)易操作流程》ppT文件存檔，放到公告欄中以便大家快速，便捷的處理OA上的操作問(wèn)題。

(二)增加IT部門的服務(wù)意識(shí)

縮短從接到故障問(wèn)題報(bào)修到問(wèn)題解決的時(shí)間，保證每天服務(wù)器的穩(wěn)定工作及網(wǎng)絡(luò)的暢通。

增加責(zé)任心，為公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的同事供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力做到滿足一百、零差錯(cuò)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的部門形象

(三)提高IT服務(wù)水平

不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平、注意積累。將每日遇到的問(wèn)題及處理方法進(jìn)行記錄，對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法進(jìn)行歸類。對(duì)常見(jiàn)故障整理出《常見(jiàn)故障問(wèn)題檢查、處理流程》，放到公告欄中以便大家快速，便捷的解決問(wèn)題。

(四)完善IT部門的工作流程及各項(xiàng)規(guī)章制度

完善設(shè)備從申購(gòu)、購(gòu)買、入庫(kù)、出庫(kù)、到后期修理、報(bào)廢的工作流程及相關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度。

增加從公司文檔權(quán)限變更，OA流程變更、公司內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)變更、公司數(shù)據(jù)拷貝等事宜的相關(guān)流程及規(guī)章制度。

建立一套完整的IT部門管理制度，將IT部的工作細(xì)致化、流程化。

(五)建立完整的IT部資料

根據(jù)行政部領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)，依據(jù)每個(gè)公司員工從個(gè)人使用的臺(tái)式電腦到對(duì)應(yīng)的物理地址、個(gè)人所屬的Ip地址、電話號(hào)碼等信息，建立完整的網(wǎng)絡(luò)信息資料庫(kù)。

第四部分：總結(jié)

在2022年這個(gè)新的年度里，我將改正過(guò)去工作當(dāng)中的不足，強(qiáng)化專業(yè)技能，不斷提高自身綜合素養(yǎng)，更加努力的完成工作，為公司的進(jìn)展做出貢獻(xiàn)。

IT部門年終工作總結(jié)

緊急而有序的一年又即將過(guò)，勞碌的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事各單位的關(guān)心下，依據(jù)中電江邊2022年度工作責(zé)任目標(biāo)，嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及管理程序，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠。嚴(yán)格履行IT工程師的崗位職責(zé)，仔細(xì)學(xué)習(xí)，努力工作，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，為了今后更好的工作，總結(jié)閱歷、吸取教訓(xùn);本人就本年度的工作總結(jié)如下：

一、pMDIT的日常維護(hù)(AC上網(wǎng)行為管理、交換設(shè)備、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、電話、監(jiān)控系統(tǒng)、MIS、打印機(jī)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)、安防系統(tǒng)等)

擬定業(yè)主營(yíng)地IT管理規(guī)程，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，監(jiān)督管理IT各種設(shè)備，調(diào)試、維護(hù)、修理、處理業(yè)主營(yíng)地網(wǎng)絡(luò)故障等日常管理工作;利用AC上網(wǎng)行為管理設(shè)備合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，嚴(yán)格掌握上網(wǎng)行為;與網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商(電信)協(xié)作維護(hù)業(yè)主營(yíng)地局域網(wǎng)及外網(wǎng)，以保證網(wǎng)絡(luò)其正常運(yùn)行;

使用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的操作界面及網(wǎng)管工具實(shí)施營(yíng)地的日常網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)監(jiān)視工作并對(duì)網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)性能作合理調(diào)整，以及恢復(fù)措施，包括路交換機(jī)、路由調(diào)整、設(shè)備配置更新或恢復(fù)等，定期打印制作各種報(bào)表，并依據(jù)報(bào)表供應(yīng)改進(jìn)意見(jiàn);預(yù)防網(wǎng)絡(luò)故障，并制定網(wǎng)絡(luò)受到攻擊后的緊急處理措施;利用電話系統(tǒng)合理調(diào)整電話號(hào)碼及電話使用狀況，合理掌握營(yíng)地電話費(fèi)用;對(duì)有線電視的信道不定期檢查，消失故障建立故障表，準(zhǔn)時(shí)維護(hù);不定期檢查機(jī)房設(shè)備的使用狀況，削減故障率

AC上網(wǎng)行為管理

隨著Internet的接入的普及和帶寬的增加，一方面員工上網(wǎng)的條件得到改善，另一方面也給公司帶來(lái)更高的網(wǎng)絡(luò)使用危急性、簡(jiǎn)單性和混亂。pMD使用AC上網(wǎng)管理設(shè)備進(jìn)行對(duì)員工上班時(shí)間上網(wǎng)行為進(jìn)行掌握，以加強(qiáng)員工在上班時(shí)間參加與工作無(wú)關(guān)的上網(wǎng)行為，充分利用資源，杜絕上班工作時(shí)間里非法使用郵件、掃瞄非法s系統(tǒng)、廠內(nèi)機(jī)械、電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可培訓(xùn)

5、大壩、庫(kù)區(qū)安保系統(tǒng)設(shè)計(jì)、招標(biāo)、前期預(yù)備工作

五、施工區(qū)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和營(yíng)地監(jiān)控：

作好協(xié)調(diào)工作、遺留問(wèn)題的解決;依據(jù)施工區(qū)工作面的需求，對(duì)施工區(qū)監(jiān)控進(jìn)行遷移;嚴(yán)格按合同要求執(zhí)行，做好日常維護(hù)

本年度對(duì)《四川省甘孜州九龍河江邊水電站項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)合同》進(jìn)行執(zhí)行狀況落實(shí)，對(duì)遷移的監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)部流程及電信協(xié)調(diào);

對(duì)施工區(qū)監(jiān)控維護(hù)，每天做好施工區(qū)監(jiān)控點(diǎn)日常記錄表，消失故障準(zhǔn)時(shí)檢查故障緣由：一、電源故障施工區(qū)查找緣由，協(xié)調(diào)恢復(fù)用電;

二、球頭或變壓器問(wèn)題，聯(lián)系電信上門維護(hù)，故障恢復(fù)后填寫監(jiān)控故障表;

完善監(jiān)控系統(tǒng)界面/操作的友好性;對(duì)系統(tǒng)設(shè)置及維護(hù)系統(tǒng)參數(shù)

每月一次至兩次支配維護(hù)人員定期對(duì)監(jiān)控視頻探頭進(jìn)行清洗、檢查線路、設(shè)備接插件、巡檢全部在網(wǎng)點(diǎn)位，檢查視頻服務(wù)器運(yùn)行溫度、運(yùn)行環(huán)境、檢查電壓等日常維護(hù)工作，保證視頻圖像的清楚;(1)對(duì)中心平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份;(2)負(fù)責(zé)檢查全部在網(wǎng)點(diǎn)位的圖像質(zhì)量;(3)檢查視頻服務(wù)器工作狀況及軟件升級(jí)、病毒防護(hù)等。

六、網(wǎng)絡(luò)平安解決方案和平安服務(wù)

建立完善的網(wǎng)絡(luò)平安及服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)業(yè)主營(yíng)地網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平安要求主要有資源使用權(quán)限、數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)、系統(tǒng)病毒防護(hù)等，應(yīng)滿意以下要求：

·系統(tǒng)使用平安，能容錯(cuò)，具備檢錯(cuò)、糾錯(cuò)功能，保證數(shù)據(jù)傳輸精確?????無(wú)誤;

·保證tcp/ip網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中訪問(wèn)掌握的平安性;

·網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)平安等級(jí)應(yīng)達(dá)到c2級(jí);

·有適當(dāng)?shù)谋Ｃ艽胧?，防止?shù)據(jù)的越限訪問(wèn)和修改;

·使用先進(jìn)的硬盤容錯(cuò)技術(shù)，防止數(shù)據(jù)的丟失;

內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)之間采納硬件防火墻隔離設(shè)備，并在防火墻后，清晰劃分隔離區(qū)(dmz)及內(nèi)部網(wǎng)，嚴(yán)格掌握防火墻、隔離區(qū)及內(nèi)部網(wǎng)全部的進(jìn)出口，以防止黑客經(jīng)網(wǎng)絡(luò)入侵;

七、現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算機(jī)管理

熟識(shí)計(jì)算機(jī)管理程序，擬訂相應(yīng)的技術(shù)方案，完善計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理方案，以確保業(yè)主營(yíng)地計(jì)算機(jī)系統(tǒng)平安正常運(yùn)行;維護(hù)、修復(fù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，以保證網(wǎng)絡(luò)各設(shè)備處于良好的備用狀態(tài);做好每日的機(jī)房記錄及對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)消失問(wèn)題進(jìn)行備檔;對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行日常維護(hù)，保持?jǐn)?shù)據(jù)在服務(wù)器中的容量;建立公司計(jì)算機(jī)管理的軟硬件檔案文件;組織公司計(jì)算機(jī)應(yīng)用一般的培訓(xùn)工作。

公司pmd電腦總58臺(tái)，加上監(jiān)理、設(shè)代、承包商、物業(yè)共100多臺(tái)，除去安防系統(tǒng)21臺(tái)，日常維護(hù)的為90臺(tái)。由于機(jī)器較多，日常消失故障的狀況較為常見(jiàn)，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，許多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問(wèn)題等。其他軟件問(wèn)題主要包括殺毒軟件的安裝使用，office辦公軟件、郵件、msn的使用等。

八、mis管理及服務(wù)期優(yōu)化

完成用戶帳號(hào)管理、用戶權(quán)限管理、預(yù)定義流程管理，其他設(shè)置等事宜;對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)(業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)代、承包商)遇見(jiàn)的問(wèn)題，管理員不能解決的問(wèn)題，通過(guò)mis問(wèn)題反饋單以郵件形式發(fā)給普華，在線解決或通過(guò)遠(yuǎn)程幫助，解決問(wèn)題之后將解決問(wèn)題的方案反饋回來(lái)，避開(kāi)后期遺留;熟識(shí)和檢查模塊的使用狀況，將不用的模塊刪除。

對(duì)mis系統(tǒng)公網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)訪問(wèn)的調(diào)整及使用，由于服務(wù)器在現(xiàn)場(chǎng)，更換登陸ip

1.備份數(shù)據(jù)庫(kù)文件、錄入數(shù)據(jù)、備份安裝文件

2.測(cè)試raid1是否能夠正常使用

3.系統(tǒng)補(bǔ)丁

4.防火墻端口的開(kāi)放及平安設(shè)置

5.安裝sslca(獨(dú)立方式安裝在mis服務(wù)器)

6.配置iis、安裝并配置數(shù)據(jù)庫(kù)

7.測(cè)試https能否正常訪問(wèn)，包括各mis連接的路徑

8.加強(qiáng)iis、ms-sql、郵件打包、高級(jí)管理人員聯(lián)系人通訊組列表、郵件密碼修改手冊(cè)、郵件整改、中電webmail用戶手冊(cè)、中電郵件后身份證后四位核實(shí)、msn及msnid更改培訓(xùn)及mis登陸、ppt圖片壓縮、計(jì)算機(jī)日常使用、pmd網(wǎng)絡(luò)映射及備份、業(yè)主營(yíng)地音響系統(tǒng)基本操作、網(wǎng)絡(luò)電話操作使用說(shuō)明、會(huì)議通知、計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)密碼及屏保密碼設(shè)置等

十三、營(yíng)地安保系統(tǒng)及施工區(qū)安防系統(tǒng)的管理、后期維護(hù)

完善營(yíng)地安保系統(tǒng)和施工區(qū)安防系統(tǒng)，安防系統(tǒng)日常檢查使用狀況，嚴(yán)格執(zhí)行安防系統(tǒng)管理程序;系統(tǒng)更新及員工操作，對(duì)安防系統(tǒng)電腦及系統(tǒng)不定期檢查，以便準(zhǔn)時(shí)排解故障。

每三月對(duì)安防系統(tǒng)設(shè)備清點(diǎn)、整理一次，以確保安防系統(tǒng)設(shè)備臺(tái)帳完整

安防系統(tǒng)資料收集，準(zhǔn)時(shí)更新卡片制作、卡片下發(fā)、組織運(yùn)行

對(duì)施工區(qū)安防系統(tǒng)操作人員、用卡人、制作卡片人員、系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新、系統(tǒng)操作培訓(xùn)

業(yè)主營(yíng)地全部門禁系統(tǒng)組織不定期檢查運(yùn)行狀況，消失故障準(zhǔn)時(shí)保修，做好修理記錄

營(yíng)地考勤系統(tǒng)的應(yīng)用

對(duì)施工區(qū)安防系統(tǒng)拆除、設(shè)備入庫(kù)、設(shè)備清理。

十三、制定相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)管理及維護(hù)表

本年度依據(jù)執(zhí)行《中電四川pmd計(jì)算機(jī)軟件故障處理表》、《中電四川pmd計(jì)算機(jī)硬件故障處理表》、《中電四川pmd計(jì)算機(jī)硬件故障處理表》、《網(wǎng)絡(luò)故障記錄表》、《pmd計(jì)算機(jī)日常維護(hù)表》

pmd現(xiàn)場(chǎng)it的技術(shù)領(lǐng)域特別的環(huán)境使我熟悉能夠以大局為重、寬宏大量，不斤斤計(jì)較個(gè)人利益。由于工作的特別性與重要性，這4年來(lái)許多每一次技術(shù)改造與創(chuàng)新，每一個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與架設(shè)都要付出巨大的值得學(xué)習(xí)，即要協(xié)調(diào)維護(hù)好公司的網(wǎng)絡(luò)信息設(shè)備，又要進(jìn)行猜測(cè)，討論信息化過(guò)程中可能消失的問(wèn)題，敢于嘗試，把新學(xué)問(wèn)、新技術(shù)、新理念融入實(shí)施過(guò)程中，提出高效的解決方案，又要對(duì)公司it技術(shù)管理進(jìn)行階段深化討論。

IT部門季度工作總結(jié)

時(shí)間過(guò)得很快，xx-xx年已接近尾聲，回顧從今年8月加入XX公司這個(gè)大家庭以來(lái)，在3個(gè)多月的時(shí)間里，漸漸地熟識(shí)了本職的工作以及生疏環(huán)境的磨合，努力提高理論學(xué)問(wèn)，踏實(shí)工作仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，使自己慢慢的融入和適應(yīng)到新的工作環(huán)境中。過(guò)去的幾個(gè)月里在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和支持關(guān)心下，通過(guò)自身的不懈努力，在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步?？偨Y(jié)如下：

剛進(jìn)入公司的時(shí)候，對(duì)公司的服務(wù)器、監(jiān)控系統(tǒng)以及局域網(wǎng)不是很熟識(shí)，給工作帶來(lái)了許多不便，慢慢在發(fā)覺(jué)自己大腦對(duì)相關(guān)理論學(xué)問(wèn)儲(chǔ)量不夠，通過(guò)到東莞圖書管查閱相關(guān)的書籍、網(wǎng)上查閱相關(guān)的資料以及向同事虛心請(qǐng)教，對(duì)服務(wù)器、監(jiān)控系統(tǒng)以及局域網(wǎng)漸漸熟識(shí)起來(lái)了，同時(shí)也發(fā)覺(jué)了在IT方面存在諸多問(wèn)題。

1、對(duì)公司里的電腦進(jìn)行大規(guī)模的維護(hù)。由于前任同事的緣由，公司里多數(shù)電腦好久沒(méi)有維護(hù)了，都消失電腦系統(tǒng)反應(yīng)慢、接收不了郵件、K3系統(tǒng)無(wú)法連接服務(wù)器、訪問(wèn)不了公共盤、網(wǎng)絡(luò)連接不等問(wèn)題。在這三個(gè)多月里給13臺(tái)電腦重裝了系統(tǒng)、其他電腦對(duì)其殺毒軟件進(jìn)行更新殺毒，清理文件垃圾。公司里的電腦運(yùn)行速度明顯地加快了。以上問(wèn)題一般都是電腦使用不當(dāng)引起的，主要是感染病毒，導(dǎo)致系統(tǒng)文件損壞。處理方法是：查殺病毒，假如還不行的話，只能重裝系統(tǒng)了。所以在此建議要規(guī)范電腦的使用，不要掃瞄不干凈的網(wǎng)頁(yè);使用郵箱、談天軟件時(shí)，不要任憑接收來(lái)源不明的文件;要提高電腦防范病毒的意識(shí)，以保證公司的網(wǎng)絡(luò)平安。

2、經(jīng)過(guò)對(duì)公司的監(jiān)控系統(tǒng)的觀看、了解，發(fā)覺(jué)公司的監(jiān)控系統(tǒng)也存在問(wèn)題(1)、監(jiān)控系統(tǒng)每隔二、三天就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。(2)、有些監(jiān)控?cái)z像頭由于沒(méi)有紅外線功能，到了晚上就看不清了。對(duì)于第一個(gè)問(wèn)題，我覺(jué)得是監(jiān)控主機(jī)的采集卡不太兼容，因?yàn)楸O(jiān)控主機(jī)采納了兩張不同型號(hào)的采集卡。我建議：更換彩集卡，把彩集卡更換成同一個(gè)型號(hào)的。對(duì)于第二個(gè)問(wèn)題，我建議更換高清的監(jiān)控?cái)z像，使其在晚上能清楚地辨別事物。良好的監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)公司的財(cái)物平安至關(guān)重要，對(duì)公司的財(cái)物平安問(wèn)題防范。

在人事管理方面，基本上熟識(shí)了人員的聘請(qǐng)、新員工入職手續(xù)的辦理、檔案的錄入，通個(gè)對(duì)個(gè)人辦公物品和部門固定資產(chǎn)進(jìn)行了登記，為此特地制作了統(tǒng)計(jì)表。使得個(gè)人辦公物品和部門固定資得到有效的管理和掌握，杜絕管理上的失控和資產(chǎn)流失。在8、9月份，消失生產(chǎn)用工緊急，在10月份，對(duì)員工進(jìn)行了加薪，基本上解決了用工緊急的局面，在肯定程度上緩解了生產(chǎn)上的壓力。

宿舍管理、辦公用品選購(gòu)，在許主管的關(guān)心下，也有序進(jìn)行。在宿舍方面，部份員工的衛(wèi)生意識(shí)不強(qiáng)，室內(nèi)衛(wèi)生臟、亂、差。走廊過(guò)道處垃圾隨處可見(jiàn)?？梢?jiàn)，員工的衛(wèi)生意識(shí)有待加強(qiáng)。剛接手辦公用品選購(gòu)，對(duì)掌握辦公物品的質(zhì)量、數(shù)量不是太抱負(fù)，今后在這個(gè)問(wèn)題上會(huì)稍加留意。

在3個(gè)多月中，也深深地熟悉到自己的不足：

(1)、理論學(xué)問(wèn)預(yù)備不夠。在工作中，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，忙于查資料，鋪張大量的工作時(shí)間。

(2)、工作思路不清楚，系統(tǒng)性不強(qiáng)。在工作任務(wù)繁忙的時(shí)候，工作簡(jiǎn)單消失混亂，有時(shí)候不知所措。

(3)還需建立自我，追求小我，達(dá)到忘我。樹(shù)立自己的目標(biāo)，用公司的進(jìn)展來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的抱負(fù)，使個(gè)人的利益與公司的利益緊密結(jié)合。

對(duì)公司今后進(jìn)展的幾點(diǎn)建議：

(1)用公司的管理制度來(lái)對(duì)公司管理。要使公司的管理理念深化人心，使員工自覺(jué)尊守公司的管理制度。而不是實(shí)行家長(zhǎng)式管理：緊緊依靠管理者的個(gè)人威信和道德來(lái)對(duì)員工的管理。

(2)、建設(shè)企業(yè)核心文化。多開(kāi)展活動(dòng)，讓員工了解對(duì)企業(yè)進(jìn)展史的，組織向老員工、優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，激勵(lì)員工奮勉向上。

(3)、完善生活措施。現(xiàn)在90后的員工占主體，新一代的員工更多的是追求生活、精神上的消遣。建立一個(gè)舒適的生活環(huán)境，使員工有著充足的精力投入到生產(chǎn)中去。

總之，自己在以后的工作中要加倍努力，肯定聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的支配，樂(lè)觀主動(dòng)地工作，好好學(xué)習(xí)理論學(xué)問(wèn)和提高管理水平，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

前廳部年終工作總結(jié)

新年伊始，萬(wàn)象更新，轉(zhuǎn)瞬間我們將送走2022年的每一個(gè)日日夜夜，迎接新一年的來(lái)臨，回望過(guò)去展望將來(lái)，酒店進(jìn)展業(yè)日趨激烈，怎樣在同行業(yè)利于不敗之地是我們每位從業(yè)人員所深思的問(wèn)題，那么作為酒店銷售窗口的前廳部，是客人第一印象和最終印象形成的地方，酒店要進(jìn)展，經(jīng)濟(jì)效益要提高所以的工作開(kāi)展離不開(kāi)各部門的支持與酒店。一年來(lái)，前廳部的工作在酒店各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持關(guān)心下，取得了肯定的成果和效益，當(dāng)然離酒店的領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)要求還差甚遠(yuǎn)，還有很多需要完善和有待提高的地方，在此這一年來(lái)的工作向領(lǐng)導(dǎo)做一總結(jié)。

09年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來(lái)前廳部樂(lè)觀協(xié)作營(yíng)銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會(huì)議，最為顯著的如荊河街道的會(huì)議接待，會(huì)議的勝利接待得到了荊河街道領(lǐng)導(dǎo)的全都認(rèn)可，付出總有回報(bào)員工的辛勤汗水終究換來(lái)了勝利的結(jié)果，然而從會(huì)議接待中我們雖然取得了肯定的接待閱歷，但是還存有肯定的不足，服務(wù)的被動(dòng)性，一切的工作沒(méi)有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此狀況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過(guò)去豐富的閱歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范，并打造出自己的品牌。

一年之季在于春，一日之計(jì)在于晨，依據(jù)酒店行業(yè)進(jìn)展的變化，在住房的淡季協(xié)作房務(wù)部，推出了一些優(yōu)待活動(dòng)。除了在價(jià)格上的優(yōu)待外，還給客人免費(fèi)贈(zèng)送水果，其前提是在價(jià)格150元以上的住客，其次滿100元房?jī)r(jià)住8次以上的客人，在下次入住時(shí)將免費(fèi)贈(zèng)送一天，前提是同一個(gè)的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)待活動(dòng)，得到了客人的全都認(rèn)可，同時(shí)也使酒店得到了肯定的經(jīng)濟(jì)效益，做到了人氣的有增無(wú)減。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房?jī)r(jià)的推銷上尤其是讓接待員把握肯定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上把握肯定的技巧，在價(jià)位上根據(jù)從高到低的挨次進(jìn)行，但往往我們?cè)诖朔矫孢€很欠缺，意識(shí)淡薄，沒(méi)有意識(shí)到工作的重要性，客人來(lái)了只是機(jī)械性的去介紹，出售，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很敏捷很主動(dòng)，為此讓接待員學(xué)會(huì)去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂(lè)于接受，這是一個(gè)技巧，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行。

從一年來(lái)的工作觀看來(lái)看，從行李生到前臺(tái)接待崗位，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱忱程度，客來(lái)沒(méi)有迎聲，客問(wèn)沒(méi)有答聲，客走沒(méi)有送聲，這是最基本的。而是最不應(yīng)當(dāng)犯的錯(cuò)誤，當(dāng)然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要根據(jù)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌、熱忱、周到以高度的責(zé)任心，來(lái)贏得更多的回頭客。

酒店從業(yè)人員更換頻繁，總不時(shí)有新奇的血液補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，今年前臺(tái)接待員新增人員較多，培訓(xùn)后的新員工業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和自身素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)不一，在此狀況下依據(jù)工作需要對(duì)前臺(tái)接待，行李生等進(jìn)行一次面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)與技能操作的培訓(xùn)與大比武。其目的是堅(jiān)固樹(shù)立員工工作，深化業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，更好的開(kāi)展工作。

酒店大堂副理是收集客人意見(jiàn)、處理客人投訴的中樞環(huán)節(jié)，是問(wèn)題的協(xié)調(diào)者，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定時(shí)的對(duì)住客房進(jìn)行訪問(wèn)，形式以電話訪問(wèn)和登門訪問(wèn)為主，對(duì)客人反饋的一些意見(jiàn)和建議樂(lè)觀予以接受和解決，為酒店以后的良好進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)。

金鑰匙服務(wù)學(xué)習(xí)歸來(lái)后，由于自己對(duì)金鑰匙專業(yè)學(xué)問(wèn)的缺乏，在工作中沒(méi)能充分的發(fā)揮金鑰匙的共性化服務(wù)，在本酒店也沒(méi)能很好的進(jìn)展金鑰匙隊(duì)伍。在來(lái)年的工作中作為重點(diǎn)將其發(fā)揮到最大化。

生產(chǎn)部年終工作總結(jié)

生產(chǎn)部年終工作總結(jié)(一)

回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，這一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在這辭舊迎新之際，我們生產(chǎn)部門將深刻地對(duì)本部門一年來(lái)的工作及得失作出細(xì)致的總結(jié)，同時(shí)祈愿我們公司明年會(huì)更好。

一、生產(chǎn)和產(chǎn)量方面

在過(guò)去的一年里，生產(chǎn)部門力挑重?fù)?dān)，進(jìn)行了大量的工藝摸索試驗(yàn)，沖壓方面：克服了原材料板型差、客戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)大幅提高、原材料到貨不準(zhǔn)時(shí)、客戶訂單臨時(shí)調(diào)整等困難，使得我們公司產(chǎn)品生產(chǎn)從往年單一的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了向、同時(shí)生產(chǎn)的勝利過(guò)渡。順當(dāng)完成噸，噸。熱處理方面：依據(jù)客戶的要求，準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)教同行業(yè)廠家的相關(guān)閱歷，對(duì)我公司以前傳統(tǒng)的退火工藝進(jìn)行了大膽改進(jìn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試驗(yàn)，一些剛開(kāi)頭接觸的高效材料經(jīng)過(guò)處理，產(chǎn)品基本上達(dá)到了客戶的要求，同時(shí)生產(chǎn)部也總結(jié)了許多珍貴的閱歷。共完成熱處理產(chǎn)品噸。新產(chǎn)品方面：器是客戶在今年新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，為了達(dá)到客戶在產(chǎn)量和質(zhì)量方面的要求，生產(chǎn)部頂著原材料到貨不準(zhǔn)時(shí)、產(chǎn)品型號(hào)雜亂、單品種需求量少、客戶訂單不穩(wěn)定、模具更換頻繁的困難共為客戶加工特變產(chǎn)品噸，并合理調(diào)整生產(chǎn)方案，利用空閑時(shí)間，開(kāi)發(fā)了產(chǎn)品并完成了為客戶的小批供貨。為今后公司產(chǎn)品多元化打下了良好的基矗材料初加工及對(duì)外加工方面截至12月20日共完成材料kg。

二、產(chǎn)品質(zhì)量方面

在完成上述產(chǎn)量的同時(shí)，我們生產(chǎn)制造部門也高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)把生產(chǎn)工序的每一個(gè)質(zhì)量掌握關(guān)，利用例會(huì)、質(zhì)量會(huì)、班前會(huì)及生產(chǎn)過(guò)程準(zhǔn)時(shí)為操作工灌輸質(zhì)量理念，堅(jiān)持操作工為第一質(zhì)檢員的觀點(diǎn)。依據(jù)操作工的流淌量，準(zhǔn)時(shí)為新職工支配質(zhì)量、操作技能方面基本的理論培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)操作實(shí)踐，保證每一個(gè)新操作工在上機(jī)獨(dú)立操作以前，都能了解基本的產(chǎn)品質(zhì)量判別方法。依據(jù)產(chǎn)品特征分類及質(zhì)量要求，在生產(chǎn)部?jī)?nèi)部支配專人兼職負(fù)責(zé)，我們始終堅(jiān)信產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，只要生產(chǎn)部的每一個(gè)員工都有高度的質(zhì)量意識(shí)，并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)穩(wěn)步提高，以達(dá)到滿意客戶質(zhì)量要求的目標(biāo)。

三、設(shè)備模具管理方面

在這二008年的一年里，公司投入資金購(gòu)置了更加精密的模具和設(shè)備，為產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量供應(yīng)了更加有力的保證，雖然大部分設(shè)備都是新設(shè)備，故障率較低。但我們?cè)O(shè)備修理人員還是克服了技術(shù)力氣薄弱的困難、根據(jù)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的相關(guān)文件對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng)，并且作了相應(yīng)的記錄及具體的設(shè)備點(diǎn)檢表、模具修理記錄、并為每套模具建立了具體的檔案，有力地保障了設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而從很大程度上確保了生產(chǎn)運(yùn)行的穩(wěn)定性。

四、人員管理方面

因公司生產(chǎn)任務(wù)的急劇增加，產(chǎn)品型號(hào)的多樣化，公司新聘請(qǐng)員工許多，共有許多批次的新員工進(jìn)入到車間的各生產(chǎn)崗位，且流淌量很大，各崗位人員極不穩(wěn)定，給生產(chǎn)各方面管理帶來(lái)極大壓力，就在這樣的壓力推動(dòng)下，生產(chǎn)部還是堅(jiān)決地對(duì)各崗位進(jìn)行崗前崗中的簡(jiǎn)潔培訓(xùn)，保證新進(jìn)員工的順當(dāng)進(jìn)入崗位角色，做到在領(lǐng)班及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，基本勝任各自的崗位工作。

五、平安生產(chǎn)方面

在過(guò)去的一年里，基于行業(yè)的特別性，我們生產(chǎn)部門將平安生產(chǎn)納入了日常的管理工作之中，能夠常常對(duì)各崗位員工進(jìn)行平安學(xué)問(wèn)的訓(xùn)練，培訓(xùn)操作工正確操作生產(chǎn)設(shè)備，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理。但是在5月4日、6月8日和10月28日仍舊發(fā)生了、、因違反操作規(guī)程而造成的惡性人身?yè)p害事故，針對(duì)此類大事，生產(chǎn)部對(duì)全體操作工進(jìn)行了更加頻繁的平安警示訓(xùn)練。對(duì)一些有可能會(huì)造成人身?yè)p害或設(shè)備模具損害隱患的人和事進(jìn)行了嚴(yán)厲?的經(jīng)濟(jì)懲罰和批判警告。

生產(chǎn)部門在過(guò)去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，順當(dāng)通過(guò)了ISO9000審核組對(duì)生產(chǎn)部門的審核，并通過(guò)這次活動(dòng)健全了許多以前沒(méi)有做到的東西。各生產(chǎn)崗位知難而上、基本順當(dāng)?shù)耐瓿闪斯鞠逻_(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。生產(chǎn)部雖然做了許多的工作，也取得了肯定的成果，但是也還存在較多的問(wèn)題，主要有以下五個(gè)方面的不足：

一、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理方面

各崗位的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理較為混亂，主要是生產(chǎn)過(guò)程的各種幫助用品擺放不整齊，產(chǎn)成品、二級(jí)品沒(méi)有做到定置管理。還有就是環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生、人員衛(wèi)生很差，操作工甚至班長(zhǎng)換材質(zhì)換規(guī)格的清場(chǎng)意識(shí)薄弱。我個(gè)人認(rèn)為解決的途徑是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，強(qiáng)化懲罰措施，詳細(xì)支配專人進(jìn)行監(jiān)督檢查。

二、人員管理方面

由于生產(chǎn)部大部分員工都是從社會(huì)臨時(shí)聘請(qǐng)，普遍文化素養(yǎng)較低、工作態(tài)度自由散漫，加之生產(chǎn)管理人員在詳細(xì)管理方面的松懈，致使員工的責(zé)任、團(tuán)隊(duì)、聽(tīng)從管理意識(shí)不強(qiáng)，遲到、早退、消極怠工現(xiàn)象屢屢消失，缺乏質(zhì)量觀念和成本觀念，不能很好地愛(ài)惜公司財(cái)物，節(jié)省各項(xiàng)能源。在這方面我們正在著手進(jìn)行整頓、訓(xùn)練、并制定具體的規(guī)章制度和各方面培訓(xùn)方案，對(duì)操作工的出勤率、方案達(dá)成率、人員流失率、生產(chǎn)效率，協(xié)同品質(zhì)部對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、客戶反饋的不良信息作具體的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)消失問(wèn)題的職工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)訓(xùn)練，繼而進(jìn)行系列的檢查督促，建立健全相應(yīng)的規(guī)章制度及獎(jiǎng)罰措施，不斷提高員工的綜合素養(yǎng)，以適應(yīng)企業(yè)今后進(jìn)展的要求。

三、設(shè)備、模具管理方面

公司自06年以來(lái)，新購(gòu)設(shè)備較多，特殊是07年進(jìn)的設(shè)備還是人機(jī)界面，采納了較先進(jìn)的電子掌握技術(shù)。對(duì)操作、模具愛(ài)護(hù)供應(yīng)了很大的便利，而有部分操作工卻不能很好的愛(ài)惜設(shè)備、模具，不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)故障隱患，造成了多起模具嚴(yán)峻損壞事故，設(shè)備、模具修理保養(yǎng)人員人手少、不穩(wěn)定、技術(shù)力氣弱，對(duì)設(shè)備的保養(yǎng)、故障的提前預(yù)防做的還很不到位，大修設(shè)備或模具往往需要幾天或更長(zhǎng)時(shí)間才能完成，有部分模具至今還不能達(dá)到客戶的要求。新的一年將立刻面臨公司遷址并擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，期間會(huì)有大量的幫助用具制造、設(shè)備模具調(diào)試工作，這無(wú)疑會(huì)給目前的正常生產(chǎn)帶來(lái)很大壓力。這方面我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)立刻補(bǔ)充有相關(guān)閱歷的專職修理人員，對(duì)主要模具修理人員委派培訓(xùn)，健全修理部門，按排直接責(zé)任人，進(jìn)一步建立設(shè)備模具運(yùn)轉(zhuǎn)率、故障率、閑置率等系列數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告(此類表格已制定完成，正在落實(shí)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)方法)，準(zhǔn)時(shí)分析設(shè)備模具消失的問(wèn)題，實(shí)行相應(yīng)的措施，對(duì)目前存在問(wèn)題加以改進(jìn)，使企業(yè)的固定資