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PAGEPAGE1監(jiān)理工作中的“十重十輕”現(xiàn)象連云港市正方建設(shè)監(jiān)理有限公司□李維斌筆者在實踐中常常發(fā)現(xiàn)監(jiān)理工作存在一些“厚此薄彼”的地方,故而把它歸納為“十重十輕”現(xiàn)象,提出一些不成熟的看法,不一定正確,不一定符合實際,也不一定具有普遍意義,一家之言,僅供商榷。另外,本文所說的“重與輕”,也只是相對而言,相比較而論,不是對某項工作的一概肯定和一概否定。一、重工作,輕學(xué)習(xí)我們許多監(jiān)理人員在建筑行業(yè)摸爬滾打多年,是本專業(yè)的行家里手,實際經(jīng)驗相當(dāng)豐富,這對于從事監(jiān)理工作是一種優(yōu)勢。但也正是由于這種優(yōu)勢往往成為阻礙他們進一步發(fā)展的障礙,產(chǎn)生了憑經(jīng)驗、吃老本,固步自封的現(xiàn)象,主要表現(xiàn)在三個方面:一是對規(guī)范標準學(xué)習(xí)不夠,常以經(jīng)驗代替規(guī)范。規(guī)范和標準源于經(jīng)驗,但高于經(jīng)驗,是對經(jīng)驗的概括總結(jié),使之定量化、精細化,更加全面系統(tǒng),更具操作性,所以不能取而代之。但由于各類規(guī)范標準和各種條條杠杠非常之多,尤其是有些年齡偏大的監(jiān)理人員,要完全準確地掌握這么多規(guī)范和標準,的確難度較大,所以在具體監(jiān)理工作中,只要不是很關(guān)鍵的東西,憑經(jīng)驗看看差不多就行了,沒有必要那么精確,得過且過,監(jiān)理的準確性和定量化程度較差。二是對新科技學(xué)習(xí)不夠。建筑行業(yè)的新材料、新工藝、新技術(shù)層出不窮,發(fā)展很快,老的經(jīng)驗和方法跟不上新科技發(fā)展的步伐,怎么辦,跟著拖,人家怎么干,自已怎么看,最多臨時抱佛腳,看看施工說明,查查網(wǎng)上資料,現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣,很難掌握工作的主動權(quán)。三是對理論知識學(xué)習(xí)不夠。對有些東西只知其然,不知其所以然;只知道這樣干,但不知道為什么要這樣干。有時發(fā)生爭論或有些施工人員求教于監(jiān)理,卻講不出更深一點道理來。如果我們對專業(yè)理論學(xué)得更深一些,理解地更透一點,能深入淺出地進行講解,闡明觀點,不但能讓施工人員了解其原理和重要性,從而增強工作的自覺性和主動性,而且也能使他們心服口服,提升監(jiān)理人員的形象和威信,權(quán)威來自于你的知識,而不是其它?!耙虢o人一碗水,自己須有一桶水”。監(jiān)理工作是高智能的綜合性服務(wù),監(jiān)理人員應(yīng)是高水平的復(fù)合性人才,要懂技術(shù)、懂管理、懂法規(guī);有經(jīng)驗、有理論、有方法;會說、會寫、會干。所以更應(yīng)先行一步,加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷更新知識層次,開拓眼界和視野,跟上現(xiàn)代科技發(fā)展步伐。二、重實干,輕總結(jié)許多監(jiān)理人員來自于施工第一線,或出身于建筑世家,有很強的動手能力和實干精神。但他們往往喜歡動手、動嘴,而不喜歡動腦,特別是搞什么總結(jié)之類,聽了就頭疼。一個工程干了就了,不喜歡也不愿意坐下來總結(jié)一下經(jīng)驗教訓(xùn)。如因企業(yè)或工程需要必須搞總結(jié)的,也是敷衍了事,應(yīng)付差事。總結(jié)中只是羅列一些數(shù)字和所做的一些表面工作,而不進行詳細的分析、歸納和對比,不找出存在的問題和教訓(xùn),不追究問題的原因和責(zé)任,也不去總結(jié)好的經(jīng)驗和新的做法。有些監(jiān)理企業(yè)表面上也挺重視總結(jié)工作,制定了相關(guān)制度,要求每個監(jiān)理部,每個監(jiān)理人員在工程結(jié)束后以及每半年都要交上個人總結(jié),然而大都流于形式,或相互抄,或上網(wǎng)搜,千篇一律,沒有針對性,更談不上經(jīng)驗性,交上去領(lǐng)導(dǎo)也不看,因此,總結(jié)制度形同虛設(shè)。不會總結(jié)的監(jiān)理是很難進步的監(jiān)理,再干下一個工程,你的監(jiān)理水平也許還是原地踏步走;你的業(yè)務(wù)能力、管理方法、協(xié)調(diào)藝術(shù)、工作技巧等等可能沒有什么提高,甚至是該犯的錯還要犯,該碰的壁還要碰,該走的彎路還要走。所以,我們應(yīng)該認識到總結(jié)工作的重要性,在每完成一項工程,收獲一筆物質(zhì)財富的同時,也要收獲一筆精神財富,那就是總結(jié)。前者是有形的、有限的,靜止的、他人的;而后者是無形的、無限的、積累的、自己的;對于監(jiān)理部和各監(jiān)理人員言,后者更重要、更有價值、更具長遠意義。我們要強化總結(jié)的意識,提高總結(jié)水平,養(yǎng)成勤于思考,善于思考的好習(xí)慣,才能不斷審視自我,充實自我,完善自我,成為一名物質(zhì)財富、精神財富雙豐收的監(jiān)理人員。三、重口頭,輕書面監(jiān)理工作以監(jiān)督管理為主,發(fā)現(xiàn)問題不僅要嘴勤、更要筆勤。但往往一些監(jiān)理人員重視前者而忽視后者,遇到問題只是用嘴說一說,常常是說了就了,說完拉倒,缺乏文字通知所具有的嚴肅性、權(quán)威性和可追溯性。你自己都不重視,人家怎能重視?有時雖然與施工單位口頭爭執(zhí)的很激烈,但也不下文字通知要求整改。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因,一是意識不強;二是懶于動筆,不會電腦;三是認為不必事事小題大做。然而“動口不動筆”的后果是不利的甚至是很嚴重的,有些事情開始是小事,或看起來不起眼,但卻引發(fā)重大的后果,到后來追究責(zé)任,口說無憑,難辭其咎,這種事例不勝枚舉。書面形式是監(jiān)理工作的基本形式之一,是增強監(jiān)理工作嚴肅性、權(quán)威性和走向規(guī)范化的必然要求,也是監(jiān)理保護自己的重要依據(jù)。所以我們必須要增強安全意識、規(guī)范意識和自我保護意識;克服懶散,不厭其煩,加強學(xué)習(xí),勤于動筆,做到事事有依據(jù),件件有落實,人人保安全。重會議,輕現(xiàn)場會議是監(jiān)理工作重要而有效的手段之一,這已得到公認,不容置疑。但過猶不及,有些監(jiān)理人員僅僅滿足于會議,停留于會議,事事都依賴于會議。動不動就開會,大事小事都開會,需要開的開,不需開的也要開。每周除了例會,還有各種專題會,專業(yè)會,協(xié)調(diào)會等等,會議較多較濫。另外有的會議不注意會議質(zhì)量,會議效率和會議效果,會上扯皮浪費時間,參建各方疲于應(yīng)會,頗多怨言。會多了就容易疲沓,會上的議題常常得不到落實,再加上監(jiān)理人員重會議,輕現(xiàn)場,會議開得多了,現(xiàn)場跑得少了;會上布置多了,會后督查少了。會議的形式主義成分增多,形成本末倒置。應(yīng)該說會議是為工程服務(wù)、為現(xiàn)場服務(wù),而不是相反;會議是一種手段但不是唯一的手段。有些問題能在現(xiàn)場處理就不一定在會議上處理;能在會外解決,就不一定在會內(nèi)解決。所以我們應(yīng)擺正二者的位置,要以現(xiàn)場為中心,加強現(xiàn)場監(jiān)理的力度,同時恰當(dāng)?shù)剡\用會議手段以及其它多種手段,促進現(xiàn)場管理,確保工程順利開展。重實體,輕資料出現(xiàn)這種問題的主要原因有三:一是認為工程實體是硬件,資料檔案是“軟”件,所以不夠重視,形成一手硬一手軟。二是被動地去搞資料,因為不做資料就不能通過驗收,所以無可奈何,應(yīng)付差事;三是認為做資料是資料員的事情,過分依賴于資料員,不去嚴格把關(guān),有的總監(jiān)或總監(jiān)代表對如何做好資料了解不多,甚至知之甚少。為此,有些工程的資料出現(xiàn)“三不現(xiàn)象”:不全面,缺這少那,缺東少西,殘缺不全;不正規(guī),簽錯字,蓋錯章,語言不確切,邏輯不合理等;不及時,資料與工程進度不同步或滯后于進度,甚至于有的工程快結(jié)束時才補做資料等。針對上述問題,我們要加強宣傳教育,各專業(yè)監(jiān)理人員特別是總監(jiān)和總監(jiān)代表都要學(xué)習(xí)檔案資料的相關(guān)知識,積極配合資料員做好工作,通過和學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高對資料檔案工作重要性的認識,增強做好資料檔案工作主動性和自覺性;確保檔案資料的完整性,規(guī)范性和時效性。重進度,輕安全進度對于甲乙雙方和監(jiān)理方都是非??粗氐膯栴},對于甲方,早竣工早使用早收益;對于乙方,早完工早算賬早拿線;對于監(jiān)理方,也希望早結(jié)束早結(jié)算早接新工程。所以從客觀上講,進度和安全常常發(fā)生沖突。如果說監(jiān)理不想重視安全也是言過其實,特別是國家有關(guān)監(jiān)理安全責(zé)任的規(guī)定下來后,監(jiān)理的壓力增大,擔(dān)子變重,但卻往往只是停留在精神層面,表現(xiàn)在口頭重視,談起來緊張,說起來害怕,做起來拖沓;缺乏堅定的決心、果敢的措施和過硬的手段。再加上有些建設(shè)方支持不力,施工方配合不夠等原因,增加了監(jiān)理人員的畏難情緒。如何處理好二者關(guān)系?首先監(jiān)理人員必須切實加強安全意識和安全第一的觀念,當(dāng)進度與安全發(fā)生矛盾時,必須首先考慮安全,再考慮進度問題,進度要服從安全,沒有安全的進度是極其危險的進度。其次要狠下決心,采取扎扎實實的措施,運用切實有效的手段,使現(xiàn)場施工安全工作落到實處,始終處于可控狀態(tài),對工程負責(zé),對甲乙雙方負責(zé),也對監(jiān)理自身負責(zé)。第三要辯證地看待二者關(guān)系,通過恰當(dāng)?shù)匕才藕蛥f(xié)調(diào),使之相互促進,相互提高,以安全保證進度,以進度促進安全。七、重質(zhì)量,輕成本形成這種狀況有客觀原因也有主觀因素:一是建設(shè)方不放權(quán)。從監(jiān)理規(guī)范和書本教材上看,監(jiān)理工作的三大控制任務(wù)包括成本控制或投資控制,但實際工作中,很難落實到位,大部分的建設(shè)單位是不愿意把財權(quán)放給監(jiān)理,或者只是少放一部分權(quán)給監(jiān)理部。監(jiān)理人員有心無權(quán),鞭長莫及。二是監(jiān)理人員缺乏市場和成本方面的知識。絕大部分的監(jiān)理人員雖然在書本中學(xué)習(xí)了投資控制的相關(guān)知識,也只是些基本知識,面對復(fù)雜的工程經(jīng)濟、眾多的材料價格、繁瑣的費率公式,多變的市場環(huán)境,顯得有點力不從心。雖然有時協(xié)助甲方跑跑市場,也只能走馬觀花,走走過場,更多的東西、更深的交易,我們是掌握不了的。三是質(zhì)量意識高于成本意識。“質(zhì)量第一,質(zhì)量為本,質(zhì)量是生命”的觀念在我們的頭腦中已根深蒂固;而成本意識、成本觀念等卻較淡薄。許多人認為監(jiān)理只是技術(shù)人員,應(yīng)以技術(shù)管理和質(zhì)量控制為主,投資和成本控制主要是建設(shè)方和施工方的事情,他們最關(guān)心費用高低,不用我們管自有人管。鑒于上述三種原因,監(jiān)理人員應(yīng)弄清自己的職責(zé)范圍,提高對投資和成本控制的意識,糾正一些不正確的看法,監(jiān)理不是單純的技術(shù)人員,而是工程經(jīng)濟方面的復(fù)合性人才,要有較強的經(jīng)濟意識和經(jīng)濟頭腦,加強對工程經(jīng)濟知識的學(xué)習(xí),在建設(shè)方或監(jiān)理合同的授權(quán)范圍內(nèi),在保證質(zhì)量的前提下,積極主動地配合和協(xié)助建設(shè)單位搞好投資控制,降低投資成本,以取得雙贏的目標。八、重土建,輕安裝 主要表現(xiàn)在:一是人員安排數(shù)量不足。不少監(jiān)理公司都是多個工地配一個安裝監(jiān)理,一個人來回奔跑,疲于應(yīng)付;二是安裝監(jiān)理人員的專業(yè)配備不全,一個監(jiān)理要從事好幾個安裝專業(yè),“隔行如隔山”,難以應(yīng)對;三是對安裝工作認識不足、重視不夠,認為他們是配角,是跑龍?zhí)椎?,擺不上位置,提不上議事日程,會議不讓參加,計劃沒有位置,培訓(xùn)不予安排等。上述因素造成安裝監(jiān)理工作在監(jiān)理的深度,監(jiān)理的質(zhì)量以及對圖紙和技術(shù)文件的研讀等方面都受到較大影響。要解決以上問題,主要是轉(zhuǎn)變各級領(lǐng)導(dǎo)層對安裝工作的觀念,包括參建各方特別是監(jiān)理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),要用新的觀念和新的視角重新認識安裝工作在工程建設(shè)中的重要地位和作用。隨著科技的發(fā)展和人民生活水平的飛速提高,安裝工程的內(nèi)容越來越多,科技含量也越來越高。過去蓋房子只裝盞燈就夠了,而現(xiàn)在一個較大的項目至少包含九類安裝專業(yè)工程:水、暖、電、空調(diào)、通風(fēng)、電梯、電話、電視、消防、特別是智能建筑工程,包括管理監(jiān)控系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、家庭控制系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等等,使我們的工作生活學(xué)習(xí)越來越便捷、安全、舒適,對我們安裝及監(jiān)理工作的要求也越來越高。如果說土建工作搭建了建筑物的骨架和肌肉,那么安裝工作則是為其配齊了血管和神經(jīng)。沒有血管和神經(jīng),整個工程只能是沒有生命和靈魂的軀殼。重監(jiān)督,輕協(xié)調(diào)有些監(jiān)理人員認為,顧名思義監(jiān)理就是監(jiān)督管理,所以監(jiān)督檢查就是監(jiān)理的職責(zé)所在,他們整天拿著圖紙,板著面孔,對照規(guī)范和標準,管、卡、壓,有條件要執(zhí)行,沒有條件也要執(zhí)行。有的施工單位戲稱,監(jiān)理變成了監(jiān)工,規(guī)范變成了教條。然而實踐中發(fā)現(xiàn)這樣做有時效果并不太好,因為是不顧場合、不顧條件。施工現(xiàn)場是多專業(yè)多工種交叉交匯的地方,條件較為復(fù)雜,相互牽扯和相互制約較多,不是光靠管、卡就能解決問題,應(yīng)該因地制宜,因時制宜,既要嚴格執(zhí)行規(guī)范,又要做好溝通工作,而溝通就要靠協(xié)調(diào)。但我們許多監(jiān)理人員恰恰對協(xié)調(diào)工作沒有足夠的重視,一是認為協(xié)調(diào)是建設(shè)單位或施工單位的事情,大的協(xié)調(diào)找甲方,小的協(xié)調(diào)找乙方;二是認為協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)人的事情,是總監(jiān)的工作,與現(xiàn)場監(jiān)理沒有多大關(guān)系;三是許多監(jiān)理人員缺少這方面技能和經(jīng)驗,覺得人際關(guān)系很復(fù)雜,所以就不想做這方面工作,知難而退。如何提高我們對協(xié)調(diào)工作的重視程度,還是要解決觀念問題,一要認識到協(xié)調(diào)工作的重要性,它和監(jiān)督工作的關(guān)系就像上述的實體與資料的關(guān)系一樣,一硬一軟,相輔相成,缺一不可;二要認識到它的適用性,協(xié)調(diào)工作做好了,常常起到“四兩撥千斤”的作用;三要認識到它的廣泛性,時時處處,人人事事,都存在協(xié)調(diào)的工作,不能回避。另外要把協(xié)調(diào)當(dāng)作一門學(xué)問來對待,認真研究,加強學(xué)習(xí),多多交流,特別是在實踐中不斷積累經(jīng)驗,真正成為一個“軟硬兼?zhèn)洹钡娜攀奖O(jiān)理工作者。重驗收,輕過程“驗評分離,強化驗收,完善手段,過程控制”是建設(shè)部提出的方針,在實際監(jiān)理工作中,我們發(fā)現(xiàn)驗收工作的確得到強化,但和驗收工作相比,過程控制還是相對較弱。主要表現(xiàn)在巡查的頻度和深度不夠;旁站工作不能堅守崗位,堅持到底;分項工程尤其是檢驗批的檢查不夠細致等。究其原因,一是重視程度不同。因為驗收是對整個前期工作的鑒定,是在收獲成果,所以從上到下無不重視;而過程控制是平常之事,不那么看重。二是工作方式不同。驗收工作整頭整腦,一勞永逸;而過程控制單調(diào)枯燥,又多又繁,忙不勝忙,監(jiān)理人員容易產(chǎn)生懈怠,放松過程控制工作。三是為了降低成本,監(jiān)理人員配備不足,影

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