城鎮(zhèn)公廁保潔管理

城鎮(zhèn)公廁保潔管理提要：①作業(yè)力量合理配置；②公廁管理的標(biāo)準(zhǔn)；③實(shí)施細(xì)則和質(zhì)量承諾；④管理服務(wù)的基本理念；⑤養(yǎng)護(hù)管理目標(biāo)要求；本項(xiàng)目包括了全鎮(zhèn)的12座公廁，其中二級(jí)公廁7座，三級(jí)公廁5座。另外還有無(wú)障礙公廁3座。我們考慮，這兒所說(shuō)的公廁級(jí)別可能是按照原城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)部制定的《城市公共廁所規(guī)劃和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》（CJJ14-87）規(guī)定，城市公廁建筑標(biāo)準(zhǔn)，按其設(shè)置地點(diǎn)的重要程度的分類(lèi)。按此標(biāo)準(zhǔn)，二類(lèi)公廁是指適合建設(shè)于主要街道，可以設(shè)置獨(dú)立式便器的單間，也可建設(shè)通槽式便器，采用瓷磚面小便池；三類(lèi)公廁則設(shè)置于一般街道，采用通槽式大小便器，裝修用材標(biāo)準(zhǔn)也相應(yīng)降低。當(dāng)然，近年來(lái)，公廁建筑標(biāo)準(zhǔn)在原來(lái)基礎(chǔ)上有了較大幅度的提高，特別是建在繁華商業(yè)街、旅游景點(diǎn)附近的公廁，達(dá)到了“星級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論是建筑用材、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)水平，還是公廁的文化氛圍、衛(wèi)生水平，都有很大程度提高，滿(mǎn)足了公眾如廁需求。而對(duì)于集仕港城區(qū)的無(wú)障礙公廁，則體現(xiàn)了集仕港鎮(zhèn)政府在城市管理意識(shí)上的進(jìn)步，其中蘊(yùn)含著人性化理念，凸顯了城市細(xì)節(jié)之美，尤其值得稱(chēng)道！也尤其需要我們做好這項(xiàng)管理。㈠作業(yè)力配置從前一段時(shí)間的保潔情況分析，我們暫時(shí)先安排3名員工承擔(dān)全部12+3座公廁的保潔作業(yè)。根據(jù)公廁的分布情況，按地域進(jìn)行分人分批包干作業(yè)。個(gè)人包干區(qū)內(nèi)的公廁實(shí)行巡回滾動(dòng)作業(yè)制。從前一時(shí)段的作業(yè)和對(duì)未來(lái)可能的分析，這樣的力量配置應(yīng)能滿(mǎn)足保潔需要。㈡公廁管理執(zhí)行如下標(biāo)準(zhǔn)⑴在公廁管理方面，本公司將嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行中華人民公和國(guó)衛(wèi)生部《城市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T17217-1998）HygienicStandardforpublictoiletinmunicipality。⑵無(wú)障礙公廁的管理標(biāo)準(zhǔn)無(wú)障礙公廁的管理除了嚴(yán)格執(zhí)行上述《城市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T17217-1998）之規(guī)定外，還一定要針對(duì)殘疾人如廁的需要進(jìn)行管理。國(guó)家對(duì)此沒(méi)有單獨(dú)的標(biāo)準(zhǔn)可供執(zhí)行，我們將參照下列規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)內(nèi)容制定我們自已的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施管理。這些可參照的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)是：《城市道路和建筑物無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》（JGJ50-2001）、《無(wú)障礙設(shè)施》（DBJT29-18-2005）、《城市公共廁所設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》（CJJ14-2005）、《老年人建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》（JGJ122-99）、《無(wú)障礙建設(shè)指南》（住建部定額司）。㈢具體實(shí)放標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)和質(zhì)量承諾由于集仕港鎮(zhèn)正在城市的快速發(fā)展中正逐步的、有機(jī)地溶入到我們這個(gè)現(xiàn)代都市中，必將很快地成為中心城區(qū)的一部分。按照中心城區(qū)的保潔標(biāo)準(zhǔn)管理本區(qū)域內(nèi)的公廁，使之逐步接近和達(dá)到中心城區(qū)的公廁衛(wèi)生水準(zhǔn)，對(duì)于提高本區(qū)域的文明程度意義重大。公廁是方便人民群眾的生活、滿(mǎn)足人們生理需要的必備設(shè)施，是基礎(chǔ)設(shè)施和人們?nèi)粘Ｉ畋匾M成部分。隨著城市現(xiàn)代化過(guò)程的深入，公共廁所早已不單單是人類(lèi)生理代謝的簡(jiǎn)陋而隨意的場(chǎng)所，而應(yīng)兼有生理代謝、衛(wèi)生整理、休息乃至審美、商業(yè)、文化等多種功能。公廁已成為現(xiàn)代城市及景區(qū)文明形象的窗口之一，是城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和城市居民生活質(zhì)量的重要標(biāo)志，體現(xiàn)著物質(zhì)文明和精神文明的發(fā)展水平，顯示著一個(gè)民族的文明素質(zhì)的程度。隨著我區(qū)城市建設(shè)步伐的加快，市民物質(zhì)生活水平的不斷提高，城市公廁的建設(shè)于管理對(duì)改善我區(qū)旅游環(huán)境、投資環(huán)境、居住環(huán)境、實(shí)現(xiàn)城市現(xiàn)代化等都有重要意義。搞好城市公廁的建設(shè)與管理，是城市環(huán)境管理的重要環(huán)節(jié)。本公司將一定針對(duì)以上所述按照《城市公共廁所規(guī)劃和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》以及《城市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》要求管理公廁。爭(zhēng)取把公廁建設(shè)從“初級(jí)”階段的廁所，逐步向高層次、高等級(jí)的“舒適型”的星級(jí)廁所發(fā)展，更好地為市民服務(wù)，為本街道的城市管理作出貢獻(xiàn)。⑴根據(jù)要求，分類(lèi)管理根據(jù)這些公廁的設(shè)計(jì)類(lèi)別和管理可能及業(yè)主的要求，我們須建立分類(lèi)管理標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)其按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)管理。①中心城區(qū)的公廁，嚴(yán)格按寧波市中心城區(qū)的公廁管理保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔管理和考評(píng)，我們將其列為一類(lèi)管理；②城鄉(xiāng)結(jié)合部的水沖公廁可以參照寧波市中心城區(qū)的公廁管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，基本要求參照中心城區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。保潔頻度可以適當(dāng)?shù)陀谥行某菂^(qū)；列為二類(lèi)管理；③少數(shù)處于周邊農(nóng)村的無(wú)水沖洗公廁列為三類(lèi)管理。每天進(jìn)行適當(dāng)次數(shù)的清掃和沖洗，保持其不積糞，地面不積垃圾，周邊無(wú)雜草和垃圾，保證正常使用功能。分類(lèi)管理既有利于有效管理，也能達(dá)到預(yù)期保潔效果。⑵公廁保潔管理質(zhì)量承諾我們?nèi)缒苤袠?biāo)本項(xiàng)目和保潔管理，我們將努力做到下面的承諾：長(zhǎng)期保持公廁的門(mén)、窗戶(hù)、墻四壁無(wú)積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，干凈整潔、潔凈，并做好維修保養(yǎng)，由公司管理人員配合主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行每月一次的定期檢查，和不定期檢查。保證公廁水槽，水箱、水龍頭、門(mén)鎖、等公共設(shè)施的完好，如有本司管理職能范圍內(nèi)的損壞的必須于2小時(shí)內(nèi)修復(fù)或更換。沖洗斗、洗手盆無(wú)污跡；保證廁所地面無(wú)積水、無(wú)污垢，地漏無(wú)阻塞、坑位沖水及時(shí)無(wú)積糞、無(wú)漏水、無(wú)明顯臭味，無(wú)堵塞。四周2公尺間隔板、蹲位、便池、倒便斗、檔墻無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)痰跡，溝槽無(wú)堵塞，廁所內(nèi)門(mén)墻、四壁無(wú)亂涂寫(xiě)、亂張貼；外墻、屋頂及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔，無(wú)雜物。。保證公廁空氣清新，鎮(zhèn)中心城區(qū)主要公廁將適當(dāng)放樟腦精，并且點(diǎn)上檀香。公廁每天按規(guī)定世間開(kāi)放（除規(guī)定全天候天放的以外），如有晚開(kāi)或早關(guān)現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。保證遵守公廁不收費(fèi)的規(guī)定，如有發(fā)現(xiàn)養(yǎng)護(hù)人員強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)象，愿接受公眾舉報(bào)。保證公廁定期消毒，噴灑滅蚊蠅藥物，做到隨有隨滅，在規(guī)定消毒季節(jié)（4—11月），消毒人員按規(guī)定每天消毒兩次，噴灑殺蟲(chóng)劑（包括蹲位、坑槽、小便斗、糞池）做到周?chē)h(huán)境少蒼蠅；保證中心城區(qū)的一類(lèi)管理公廁內(nèi)供應(yīng)消毒洗手皂。公廁男、女標(biāo)志要明顯規(guī)范，無(wú)明顯破損，廁內(nèi)有照明、貯糞池有蓋。根據(jù)委托合同對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的公廁周?chē)木G化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，定期為花木除蟲(chóng)，由公司委派專(zhuān)業(yè)殺蟲(chóng)人員完成，確保公廁周?chē)h(huán)境優(yōu)美。在公廁明顯位置放上意見(jiàn)欄、投訴箱，以及公司投訴電話。對(duì)來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，按首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則責(zé)任到位制，作好記錄，并及時(shí)反饋處理意見(jiàn)，如不能及時(shí)處理的，要給予合理的答復(fù)，并提出整改意見(jiàn)。。按《城市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T17217-1998）的下述定量指標(biāo)考核我們的工作：城市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)值編號(hào)衛(wèi)生指標(biāo)水沖式公共廁所類(lèi)型一類(lèi)二類(lèi)三類(lèi)1成蠅（只）0＜3＜52蠅蛆（尾）0003臭味強(qiáng)度（級(jí)）＜1≤2≤34氨（mg/m3）0.31.03.05硫化氫（mg/m3）0.010.010.016廁室內(nèi)溫度（℃）≥14≥10

7廁室內(nèi)相對(duì)濕0.01度（％）≤30≤80

8換氣次數(shù)（次/小時(shí)）≥5≥5

9采光系數(shù)1:6～1:81:6～1:81:6～1:810人工照明（Lx）＞4034～4020～30⑶無(wú)障礙公廁無(wú)障礙公廁是社會(huì)為行動(dòng)有困難，如廁不便的行動(dòng)障礙的殘障人員提供的服務(wù)設(shè)施。是我們社會(huì)進(jìn)步與文明的標(biāo)志。所以，我們必須管理好無(wú)障礙公廁。在管理過(guò)程中，盡可能為殘疾人提供良好的服務(wù)。無(wú)障礙公廁的管理上除了實(shí)現(xiàn)一般的公廁管理要求外，主要突出以下內(nèi)容：①保證無(wú)障礙公廁的設(shè)施始終處于完好狀態(tài)無(wú)障礙公廁是為行動(dòng)不便的殘障人員服務(wù)，所以，它有一些專(zhuān)門(mén)為這些特殊人群設(shè)計(jì)的特殊的設(shè)施。殘障人員只有借助這些設(shè)施才能比較順利地如廁。如果這些設(shè)施不能用，則對(duì)他們來(lái)說(shuō)就是天大的困難。在我們這個(gè)文明社會(huì)，不應(yīng)該讓殘疾人遇到這類(lèi)麻煩?，F(xiàn)在，國(guó)內(nèi)關(guān)于無(wú)障礙公廁管理不到位，殘疾人在無(wú)障礙公廁中遇到障礙的報(bào)道屢見(jiàn)不鮮。我們承接管理的無(wú)障礙公廁決不能出現(xiàn)這種現(xiàn)象。我們保證，除非必要的短時(shí)間維修保養(yǎng)，無(wú)障礙公廁必須始終處于暢通無(wú)阻狀態(tài)；②科學(xué)合理安排設(shè)施維修保養(yǎng)時(shí)間如果無(wú)障礙公廁中的設(shè)施有損壞影響正常使用而無(wú)力自行修復(fù)的，應(yīng)及時(shí)按規(guī)定程序上報(bào)，請(qǐng)求業(yè)主盡快修復(fù)。如果無(wú)障礙公廁的設(shè)施出現(xiàn)必須停用維修保養(yǎng)的需要，一定要科學(xué)合理安排維修保養(yǎng)時(shí)間，并在此期間要盡力設(shè)法做好殘疾人如廁的安排和服務(wù)；③保證暢通無(wú)阻無(wú)障礙公廁的所有便位和通道不得被任何人以任何理由占用。曾有謀體報(bào)道無(wú)障礙公廁的便位被保潔人員用來(lái)放置工裝工具，通道被用來(lái)堆放雜物。我們聲明，本公司管理下，絕不會(huì)出現(xiàn)這類(lèi)事情。我們一定保證所有通道和便位始終處于暢通狀態(tài)。如果有人無(wú)理占用或阻塞無(wú)障礙公廁通道而經(jīng)我們勸阻無(wú)效，應(yīng)及時(shí)報(bào)告城管人員處理。④為殘疾人提供盡可能多的服務(wù)作業(yè)管理人員如發(fā)現(xiàn)殘疾人有如廁困難狀況，必須親切地進(jìn)行協(xié)助，提供必要的幫助。對(duì)于一類(lèi)保潔公廁，應(yīng)該達(dá)到上述要求，本公司將以此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。對(duì)于二類(lèi)保潔公廁，可以在上述標(biāo)準(zhǔn)中作某些必要的機(jī)動(dòng)，具體以公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)定。對(duì)于三類(lèi)保潔保公廁，只要做到每天兩次以上清掃沖洗，做到無(wú)糞便積聚，無(wú)堵無(wú)垃圾，無(wú)明顯尿堿積聚，環(huán)境干凈即可。㈣管理服務(wù)的基本理念傳統(tǒng)的廁所只是一個(gè)“方便”的場(chǎng)所，廁所是一個(gè)以臭聞名之處。在我國(guó)傳統(tǒng)的廁所是可以用鼻子找到的。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)文明程度的提高和人們?cè)趯?duì)于物質(zhì)需求提主的同時(shí)，對(duì)于精神文明的需求也遲入佳境。廁所不應(yīng)僅僅是方便之處，也應(yīng)是享受之處。社會(huì)公廁目前雖暫時(shí)難與星級(jí)酒店的洗手間相比美，但星級(jí)酒店的管理理念卻是應(yīng)該為我們所用于社會(huì)公廁的管理。⑴“公廁文化”以人為本公廁文化要體現(xiàn)社會(huì)主意精神文明建設(shè)的內(nèi)容。以人為本，體現(xiàn)人道主義關(guān)懷。①根據(jù)市民需要，推出盡可能的便民服務(wù)措施。如免費(fèi)使用地圖、常用應(yīng)急藥物（如風(fēng)油精、中暑藥等）、還有小針線包等物品。②便位內(nèi)的合適部位加設(shè)掛衣鉤，方便如廁人員。③加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，關(guān)注市民方便需求。特別是關(guān)注殘疾人員的需求，盡可能為他們提供方便，并在基礎(chǔ)施方面隨時(shí)提出改進(jìn)建議。④我們對(duì)公廁養(yǎng)護(hù)人員提出了文明作業(yè)的要求，如公廁管理人員在打開(kāi)便位門(mén)（如有門(mén)的便位），或急需進(jìn)入異性公廁處理作業(yè)時(shí)，必須有禮貌詢(xún)問(wèn)公廁內(nèi)是否有人。未經(jīng)確認(rèn)，不得進(jìn)入。當(dāng)作業(yè)進(jìn)行中，有如廁人員進(jìn)入時(shí)，尤其是異性人員進(jìn)入，必須停止作業(yè)，并向?qū)Ψ秸f(shuō)“對(duì)不起”后，迅速退出。必須等方便時(shí)再進(jìn)行作業(yè)。⑤有老人、殘疾人如廁，公廁管理人員應(yīng)主動(dòng)攙扶，熱情服務(wù)。⑥不定期向保潔管理人員提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，不斷更新他們的服務(wù)意識(shí)、理念和服務(wù)提水平。公廁保潔管理人員要掌握文明規(guī)范服務(wù)要求，嚴(yán)格按規(guī)范要求服務(wù)。語(yǔ)言規(guī)范、保潔規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、舉止文明。公廁管理人員統(tǒng)一著裝，穿著整潔，上崗證佩戴規(guī)范，文明作業(yè)。如有公然侮辱、罵人、吵架，一經(jīng)公眾舉報(bào)，公司將對(duì)其作出嚴(yán)厲批評(píng)和處罰讓如廁者在這里感受到社會(huì)文明帶給人們生活的芳香。讓這種公廁文化逐漸走入莊橋市民的生活。⑵提出“星級(jí)服務(wù)”理念本項(xiàng)內(nèi)容主要是對(duì)中心城區(qū)的公廁?！靶羌?jí)”服務(wù)本是國(guó)際酒店業(yè)的劃分等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，原本與公廁沒(méi)有關(guān)系。進(jìn)入星級(jí)酒點(diǎn)意味著享受一種高水平的服務(wù)。我們提出“星級(jí)服務(wù)”的概念，其實(shí)只是一種理念的借用。意思就是我們要讓公廁管理告別“茅坑”概念，向酒店式服務(wù)邁進(jìn)。①如在公廁內(nèi)部擺放必要的小裝飾物，小盆景，如業(yè)主有計(jì)劃，也可請(qǐng)業(yè)主在重要公廁內(nèi)安裝音響設(shè)備，播放優(yōu)美的背景音樂(lè)等。②在廁所內(nèi)懸掛必要的提示標(biāo)語(yǔ)，可以稱(chēng)之為“溫馨小提示”。如隔斷門(mén)上張貼“用后請(qǐng)沖洗”的提示語(yǔ)、在洗手臺(tái)放上“便后請(qǐng)洗手”。公廁管理人員在打掃時(shí)應(yīng)在門(mén)口放上“正在打掃，請(qǐng)諒解”等牌子。雨天地濕，可在公廁地上放上“小心地滑”……針對(duì)每座公廁的特點(diǎn)，可以設(shè)置一些提示防盜防騙的提示語(yǔ)等等。我們爭(zhēng)取能把對(duì)公廁的要求從潔凈提高到“舒適型”的星級(jí)公廁上來(lái)，⑶提出“綠色公廁”理念“綠色公廁”是從環(huán)保角度提出的。環(huán)保是我們這個(gè)城市，這個(gè)國(guó)家、這個(gè)地球所必須關(guān)注的！其中節(jié)能是綠色公廁的重要原則。①節(jié)約用水。我們將要求保潔管理人員在作業(yè)時(shí)盡可能節(jié)約用水，而且要求及時(shí)關(guān)閉水籠頭。發(fā)現(xiàn)漏水必須及時(shí)修理，不能自行修復(fù)的必須當(dāng)天上報(bào)并修復(fù)。不允許長(zhǎng)流水的現(xiàn)象出現(xiàn)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將給于責(zé)任經(jīng)濟(jì)處罰。如果需要我們采購(gòu)水籠頭和閥門(mén)，我們將選用節(jié)能型沖水閥。②盡可能在可利用的空間放置各類(lèi)盆景。③公廁關(guān)閉使用時(shí)，公廁管理人員應(yīng)關(guān)閉電源、水源，并作一次巡視，以免造成不必要的浪費(fèi)。④做好公廁周?chē)木G化養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化帶內(nèi)無(wú)垃圾。㈤公廁養(yǎng)護(hù)衛(wèi)生應(yīng)達(dá)到之要求⑴天花板、斷層板、墻面、門(mén)窗角落無(wú)積灰、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，有磁磚的就做到的白潔；⑵公廁內(nèi)設(shè)施（備）保持整潔衛(wèi)生、無(wú)亂刻畫(huà)；⑶洗手臺(tái)、鏡子保持清潔、干燥；⑷地面無(wú)積水、干燥、光亮、無(wú)污物；⑸便池?zé)o尿堿跡，蹲位及擋板上無(wú)糞跡、痰跡、倒便斗無(wú)污跡，