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文檔簡介
淘寶客戶投訴調(diào)查問卷1、你的性別是?【單選題】○男○女2、你的年齡是?【單選題】○18以下○18-25○26-35○36-45○46-50○50以上3、你是否經(jīng)常在淘寶購物?【單選題】○經(jīng)?!鹋紶枴饛牟?、對你所買的商品不滿意,而你又不投訴的原因是【多選題】□反正問題不大,忍了吧□與其投訴,不如換一個牌子□投訴沒有用,不可能解決問題□投訴太麻煩,耗費時間、精力□怕遭報復(fù),解決無期□其他問題5、如果投訴,可能引起你投訴的原因【多選題】□產(chǎn)品質(zhì)量問題□價格問題□假冒問題□安全問題□虛假品質(zhì)表示問題□其他問題6、在投訴過程中,你可能存在的心理狀態(tài)【多選題】□發(fā)泄的心理□尋求尊重的心理□尋求補救的心理□尋求認(rèn)同的心理□報復(fù)的心理□其他心理7、通過投訴,你希望達(dá)到什么效果?【多選題】□是商品和服務(wù)達(dá)到預(yù)期購買的目的□獲得經(jīng)濟賠償或補償□獲得商家道歉,恢復(fù)精神上的平衡□牟取額外利益□其他8、如果你曾經(jīng)在一家店受過不滿意的服務(wù),下一次購物選擇商品的態(tài)度是【單選題】○不選這家店了○不影響下次選擇○投訴后如有改進(jìn)則繼續(xù)選擇9、如果你是一家店的老顧客,若你發(fā)現(xiàn)了它的不足你會向店主提出來嗎,并給予相應(yīng)的建議與意見嗎【單選題】○一定會○方便的話就會○一定不會○提不提都不影響10、你會選擇什么投訴方式?【單選題】○電話投訴○信函投訴○網(wǎng)絡(luò)形式投訴○其他方式11、如果你已發(fā)出的投訴并不受到店家的理會,你會怎么做?【單選題】○向消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會尋求幫助○向電視平臺尋求幫助○在網(wǎng)上發(fā)布帖子,用輿論引導(dǎo)○算了12、您更看重客服的態(tài)度還是解決問題的質(zhì)量?【單選題】○態(tài)度○質(zhì)量○都很看重○無所謂13、你覺得淘寶退貨的程序簡單嗎?【單選題】○容易○一般○復(fù)雜14、您認(rèn)為顧客的投訴對于淘寶的未來發(fā)展【單選題】○很不重要○不重要○一般○重要○非常重要15、你覺得淘寶的客服在那些
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