銷售員工作個人總結(jié)2022

Word文檔銷售員工作個人總結(jié)2022在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為的銷售人員工作取得了肯定的成果，基本上完成了公司的既定目標，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作、實現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對階段性的銷售人員工作進行總結(jié)。

剛到XXX時，對XXX方面的學(xué)問不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較生疏。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，很快了解到公司的性質(zhì)及其房市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標準的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能。

此外，還要廣泛了解整個市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

針對今年一年的銷售工作，從四個方面進行總結(jié)：

一、XX公司XX項目的成員組成：

營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然布滿干勁、有激情和肯定的親和力，但在閱歷上存在不足，尤其在處理突發(fā)大事和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從力量和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和溝通，這一問題已得到了解決。

二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的許多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為XX公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責任。

協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不全都，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴峻性，我們正在樂觀著手這方面的工作，力求目標全都、簡潔高效。

但在營銷部工作的責、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有肯定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權(quán)明確、工作程序清楚的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關(guān)于會議

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很抱負，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參與人員的支配上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會議、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會樂觀與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。

四、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理，這埋伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多溝通，了解真實想法來避開不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時間倉促會有許多不是之處，盼望貴公司能賜予指正，我們會予以極大的重視，并會準時解決，最終祝雙方合作開心、項目圓滿勝利。

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2022年IT公司項目銷售員工作總結(jié)

一、做為在一個it公司做銷售，肯定要特別地了解公司和公司做的產(chǎn)品，還有起碼的行業(yè)背景，特殊是做項目的。究竟做項目的都是先以產(chǎn)品技術(shù)公關(guān)搞定客戶再談商務(wù)，而且有時技術(shù)會成為一個項目的制高點，當然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉(zhuǎn)換陣地的重要資本之一，多說無益，多學(xué)有用;

二、工作肯定要勤奮，勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己成長的更加快和更加充實更自信，收獲更加多。一流的銷售是混業(yè)績，二流的是混日子，三流的混飯吃，假如我自己定位是一個一流的sales就必需把工作當作是自己的事，仔細做，努力做，主動做;其實在it圈里混，因為壓力是比較大，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習產(chǎn)品學(xué)問和專業(yè)技術(shù)，就是要想怎么樣去做把銷售業(yè)績做上來，怎么樣去把利潤提高，這都是要通過勤奮盡快來完成，其實我個人認為勤奮應(yīng)當可以說是銷售的一種品德，在我們是說沒有疲軟的市場，只有疲軟的思想;

三、當你在公司混的時候肯定要記得你是在公司，說話和做事肯定都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門里也是一樣，該說的說，該問的問，同事不是你的伴侶，更加不是你的親人這點肯定要記祝假如需要同事幫忙肯定要禮貌，假如想幫同事肯定要在暗地里、公司里的小事細節(jié)多留心多主動做。做為一個銷售假如能把公司當作是自己的家，把工作當做是自己的事業(yè)，對于打造一個良好的樂觀銷售心態(tài)就勝利了一半，同時也能在這個公司混的不錯，只是時間和急躁而已;

四、請為公司制造盡可能多的利潤，假如你不行就辭職吧!這是一種心態(tài)問題，一來你為公司制造的多你自己所得的自然也多;二來不要總是以為自己被公司利用了或者為老板制造了多少自己才拿那么一點，因為精確?????來說能被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是連利用的價值都沒有，也就是說沒有利潤就等于失業(yè)。假如像我一樣是這個行業(yè)的菜鳥，還挑什么挑呢，能找到個好公司混個好的領(lǐng)導(dǎo)帶路學(xué)習就已經(jīng)不錯了，許多兄弟姐妹在工廠里郁悶了n年還遇不到一個伯樂，所以能成為黃牛是猛牛那是你自己打算的;

五、當你在和代理商和用戶溝通時肯定要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品和不是來求用戶買你的產(chǎn)品，因為你是來給他們帶里利潤和為用戶解決問題的，這是一個各有所求的雙贏，主管說這個特別重要，直接影響了你的工作心態(tài)，我也覺得特別有道理，假如你去求用戶，他會越覺得你什么都不是，假如你能給用戶價值和為他解決問題，用戶也是覺得連續(xù)和溝通或者接待你是值得的。另外老大說也說代理商和廠商、經(jīng)銷商都是在一個天平上，誰厲害就把對方翹到天上去，弱勢的只能跟著混飯池;

六、做銷售肯定要自信，一個銷售，沒有了自信就會連說話的力氣和打電話的士氣都沒有，那就更加不要說出門訪問和做什么業(yè)績了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有了自信你可以隨機應(yīng)變地應(yīng)對客戶和代理商的刁難和挑戰(zhàn)困難，沒有了自信，在公司同事面前都會感覺慚愧。所以做為一個銷售我覺得即使是在你受到打擊的狀況下，還要唱著歌去上班，并且堅持每天都是這樣，我的老大就是這樣的，每天進公司肯定是哼著歌進來的，我佩服同事也佩服;

七、做銷售的項目，因為項目都有肯定的運作周期，所以沒必要太急，但是項目肯定要跟緊，其實跟緊不是叫你每天追著客戶問，這樣的話客戶和代理睬反感的，但是肯定要跟進，哪怕客戶反感不給你做這個項目，因為是做項目所以假如你不跟進的話你的勝利率是零;簡潔說跟進的話最多就是丟單，但是不跟進就是確定只有丟單了。另外我個人覺得平常對客戶的真誠關(guān)懷也是很重要的，有次一個客戶住院，我在交談中登記他說的要住院的日子，在那天發(fā)了個信息過去，后來客戶感動的不得了，去到談項目態(tài)度也很好、打電話也很跟我客氣;

八、要不斷地去創(chuàng)新和努力改進自己和修正自己的工作方案，發(fā)覺新的不足并且去提高，這就說到了總結(jié)，許多人說銷售就是思索，的確是這樣的做銷售肯定要思索，特殊是銷售;部門或者公司可能會下達一個方案和任務(wù)給你，但是你要依據(jù)自己的實際狀況去調(diào)整，在不同的時間階段和不同的區(qū)域要相應(yīng)做調(diào)整，這和不要死讀書是同一個道理，因為老師教的不肯定就是最有用的。當銷售在辦公室時最好是多想下自己的工作思路和方案，并且寫成問，好的還可以貼出來做警示和提示;

九、做項目要懂得分析，許多不都是你看到的那樣的，許多價格不是客戶想要，許多話也是你不理解的，當你從交談中了解到信息后你首先要懂得去分析，分析了以后還要去驗證，可以通過代理商也可以直接通過用戶單位別的人那里去打聽，我就比較喜愛在用戶那訪問了預(yù)約人后和其他的人撤撤蛋(當然不是在他面前)，假如遇到下班或者是訪問離開的狀況下肯定要記得搞到一個人以上的聯(lián)系方式，以便以后進展內(nèi)奸和供應(yīng)信息。有時向保安和掃地的阿姨，甚至是路人問問單位的整體狀況也是有必要的，全部的溝通都是為信息收集預(yù)備，全部的信息收集都是為分析做預(yù)備，或許這就是所謂的項目把握吧：你把握的信息越多、你分析的越透你做單的勝利率越高十、肯定記住三個字：想學(xué)做tkinkstudydo。這三個字真的很重要，它也包括了許多的東西在內(nèi)，主管和我說了兩次，我也覺得很有道理，即使是在任何的狀況下，我覺得都是有必要的，只要是三個條件都能滿意并且能堅持，信任勝利只是時間的問題，銷售是有敏銳的靈性和靈敏嗅覺的，多用思索和分析問題方式去看問題和解決問題，并且能不斷地學(xué)習好的和借鑒別人的閱歷確定能提升的很快，做是勤奮的意思;

十一、作為銷售做事情肯定要先做緊急重要的事情重點做，不太重要的又不緊急的事情大可以不做。最簡潔的可以用80/20定律來說明，一般的銷售的80%業(yè)績是出于20%的單，所以抓住了重點和大頭，達成目標的幾率就大了，我們也可以用余世偉的重要緊急事情規(guī)劃表來每天提示自己，這樣的話不僅能把事情做到僅僅有條還能讓自己的工作更加輕松高效，但是我覺得自己做的不是很好，要做到可不是那么簡單，銷售的事情有時是突發(fā)的，隨時需要應(yīng)急處理，再說銷售是沒有固定程序做事，所以銷售把握好重要事情做是特別重要的;

十二、做銷售除了肯定要勤奮外，還要有急躁和恒心，不僅是對代理商還是客戶，甚至是自己，都要信任堅持努力就肯定能夠會有收獲，只是時間問題。我自己始終覺得很郁悶因為沒有業(yè)績，但是當主管告知我他是在進了公司9個月后才出第一個單時我又對自己布滿了信念，而且他還有2年的專業(yè)技術(shù)和3年的工作閱歷為基礎(chǔ)呢!當然急躁和恒心不等同于混日子和等單，是要我們堅持保持上進努力去達成甚至超越自己，即使你是很差的銷售，但是只要你是一個肯努力的人你總有一天是會勝利的，因為你已經(jīng)具備的銷售的基本素養(yǎng);

十三、做項目的話會遇到許多的客戶，但是都是一樣的解決方法：那就是先技術(shù)公關(guān)再進行商務(wù)公關(guān)，商務(wù)公關(guān)也就是回扣等問題，所以在報價的時候千萬不要任憑報，因為明價格是一個特別重要的東西，千萬不能亂放，所以遇到用戶或者代理商要價格時肯定要懂得忽悠或者是轉(zhuǎn)移話題，一般就給客戶說：價格最終確定不是問題，只要誠意合作!這和上面說的直接問用戶問題是同一個道理，那就是你說了價格你就會在以后變的很被動，特殊是當你還不了解狀況的時候，而往往許多時候即使我們以為很了解狀況了，但是事實上我們還是不是真的了解項目的真實狀況，假如不說價格呢，大不了就被客戶轟出去，但是一般很少遇到這樣的客戶，但是沒亂說價格我們以后要開展工作就敏捷多了，所以說：做項目價格很重要，千萬不要亂放，假如還沒把項目弄懂，放了價格那就是放屁，不僅有可能沖別人的單還有可能利潤也做到還被人鄙視;

十四、做項目的肯定要堅持代理商和用戶兩條腿跑路，單靠代理商是太被動了，單靠行業(yè)用戶太窄了，靠代理商時往往被代理商一句話就把你踢出局，所以一般狀況下，肯定要親自去見用戶，并且盡可能通過自己把用戶搞定，這樣的話你的主動性就大，把握住項目的勝利率就高，同時代理商換品牌的機會也小，假如公司有條件自己又懂技術(shù)的話還要堅持去給代理商培訓(xùn)產(chǎn)品和銷售引導(dǎo)，只有他們被你洗腦了，他們推的產(chǎn)品一般思維模式才會跟著你走，這樣的話你為別人做嫁衣的機會也不會那么的大;

十五、假如你想成為一個銷售高手，那請你以后說話要抓住重點，要在和客戶溝通了5句話后就知道客戶是一個怎么樣的人，需要用什么樣的方式去面對和今日這次溝通應(yīng)當說什么樣的話、甚至是他關(guān)注什么、想要什么、背景和個人狀況如何等，俗話說飯可以亂吃，但是話不能亂說就是這個道理，去到了客戶那我們一般就是一個傾聽者，而且是做一個客戶喜愛的傾聽者，因為傾聽我們可以了解用戶的真實現(xiàn)狀，了解清晰后我們才能分析出較真實的需求，假如能讓客戶一吐為快又透露給我們所需的信息的溝通那是比較勝利的;

十六、假如是做項目的話肯定要記住每次和用戶溝通的幾個最重要也是最基本的問題，那就是：是否有預(yù)算?項目幾時做?項目的使用者、決策者、內(nèi)部關(guān)系是什么?還有競爭對手是誰?項目的執(zhí)行流程是怎么樣的?客戶好的代理商關(guān)系是誰?客戶的個人狀況和背景等，但是這些內(nèi)容或許不是一次或者兩次就能了解清晰，有時需要堅持去溝通，不要害怕和沒可怕被拒絕、正面不行側(cè)面來、一處不通多處下手。還有一些話不是能在客戶辦公室能說，那就肯定要想方法，或者實行用誠意打動客戶，肯定把客戶約出來談，只要客戶不直接把你轟出去機會就肯定有，特殊是有時約客戶肯定要先問他說話是否便利說話時間是否便利示意下，假如可以的話呢盡量在平常他適當休息時間多打打電話撤撤蛋，在那時客戶的心情較好和沒那么大的戒備心里，勝利預(yù)約機會大點，并且在那時一般要說什么話也都較便利、溝通問題也較高效。假如客戶拒絕你沒關(guān)系，但是肯定要堅持約，有的客戶可以實行霸王硬上弓解決，比如直接到了樓下才打電話說要上來或者直接沖到他領(lǐng)導(dǎo)上面去給他看看，以及即使他說沒時間還去他單位門口等他多樣的方式;十七、你必需在客戶面前說該說的話，杜絕說不該說的話，特殊是當客戶問到你一些技術(shù)性問題時你回答的語氣肯定肯定要堅決，但是不懂的你可以忽悠過去或者直接告知客戶這個問題你也不懂，待詢問了以后再回答(這樣的話其實又產(chǎn)生了一次新的溝通機會)，但是一說出去肯定要兌現(xiàn)，客戶總是記得你不好的地方，沒有僥幸，在飯桌上談話盡量等對方多喝點酒，肯定要在能稱兄道弟后才談?wù)?，要不行能收獲不大或者收獲的信息不準，對口才好但是不留意說話的兄弟包括我自己奉勸一句：口才好是優(yōu)點也是缺點;

十八、做銷售要敢于競爭。假如你做銷售怕競爭的話，請你回家去種田，只有你那塊地是你家的狀況下別人才爭不去，但是你可能要面臨肯能有糧無人收等許多的天災(zāi)而已，所以說做為一個銷售不要怕競爭，要敢于競爭，不要覺得我不如某某，其實只要你努力提升自己肯定會有很大的超越的，假如自己還不夠優(yōu)秀和還不夠努力那就得先檢討下我們自己了。遇到很nb不買你單又有實力的代理商時你就要邊打邊拉，打幾個單搶他幾個單他自動就來求你了，那時談合作才是最有效的;

十九、假如可以的話請做銷售的年輕兄弟都找個女伴侶，因為這樣的話起碼心里的壓力可以有一個傾訴的對象，假如女伴侶愛護點的話呢你還會有一個很不錯的奮斗動力源泉點，當然假如你們關(guān)系夠好又準備對人家負責的話呢，能把生理問題也一起解決那是最好的，人都說做業(yè)務(wù)的人常常去jj，但是我始終都勸說我自己盡量不要也不能去，不僅因為那很危急也覺得那些人看起來象白粉鬼讓人很惡心，但是有時客戶真的有那需求你也只能去滿意，但是當逢場作戲就好了，上癮的話那能算是毒品，不上癮的話那也算是帶了半個毒瘤。想做個好業(yè)務(wù)又想做個好男人的話還是好好衡量下再做好點，夜路走的多會碰鬼，壞事做的多必遭殃;

二十、對代理商來說，肯合作的當然是最好，不愿合作的要一邊打一邊拉，不要一味地遷就和可怕。突破代理商公司合作這塊，首先應(yīng)當先突破一個業(yè)務(wù)關(guān)鍵人物，只要他情愿去做你的產(chǎn)品的話那才能帶動整個公司的人去做，假如老板就是業(yè)務(wù)的公司，那肯定要搞頂老板先，空談不需要太多，遇到項目合作好就行了，對于沒實力做代理又有愛好和熱心的si的話，不要有過多的承諾，假如能推動他們多去幫你跑銷售機會回來就已經(jīng)算是勝利了，能給到代理商價值價值的話他確定會跟著你走;

二十、基本的電話溝通水平和技巧必需把握：假如電話沒溝通清晰的問題肯定先通過電話溝通清晰、假如電話能溝通的問題肯定不親自去、假如電話里不能說的話堅決不說，這是我個人認為電話溝通必需做到的三個原則，這樣既提高了效率也節(jié)省了成本，一般說來，打電話3句話內(nèi)要把自己的目的說清晰，在寒暄后先問對方是否便利說話，還有假如可以的話盡量用些比較有特色的寒暄，這點我自己始終多不到。老是一不當心在客戶上班時間習慣性地對客戶冒一句：吃飯了沒有?呵呵。假如說到打電話有什么訣竅的話，我覺得語氣也是特別的重要，肯定要用很自信和很恰當?shù)恼Z氣去感染客戶，只要能感染就肯定有收獲;

二十一、做為區(qū)域銷售，常常要出差，除了要能吃苦耐勞、勤儉節(jié)省外，所以肯定要對領(lǐng)導(dǎo)保持回報的習慣，這是余世偉說的，我覺得我用的收獲很大。一個出差有回報的我老大很信任我，并且不需要主動讓老大去了解自己的項目狀況、工作狀況、出差狀況能省許多的事，同時這也體現(xiàn)一個人做事負責不負責的關(guān)鍵點，對同事和代理商、客戶都是一樣，承諾了就要做到，做不到就不要去承諾，別人問了你原則上是怎么樣都肯定要給一個回復(fù);

二十二、做為一個銷售，總結(jié)是很重要的，不僅是對自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤發(fā)生、工作方案、出差方案、項目運作等，還要對自己、說話的技巧方式、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進行總結(jié)，這也就是所謂的提高吧，總結(jié)了才知道不足，提高才有目標。特地對目標來說，因為目標是要建立在現(xiàn)實的基礎(chǔ)上的，所以在執(zhí)行的過程中肯定要留意實際狀況進行調(diào)整。其實我在這里寫的時候已經(jīng)對自己的工作做了一次總結(jié)呢，所以大家都來這里把你的工作總結(jié)和共享下吧;

二十三、做為一個銷售，特殊是做it高增產(chǎn)品的銷售，因為銷售高增產(chǎn)品有難度較大和市場量較小又要求懂得如何運作項目等特征，所以對銷售者本身的綜合素養(yǎng)要求也是相對來說較高的，和一般的銷售是不一樣的，在飽受傲慢和挫折的時候我們肯定要記得告知自己：肯定要自信、肯定要堅持，同時做好丟單的預(yù)備(不丟單的業(yè)務(wù)緣由只有一個：那就是連銷售信息都沒有)。tkinkstudydo想學(xué)做盼望做銷售的伴侶一起能做的更加好，一起能做的更加精彩，只要堅持努力，勝利只是時間問題!

二十四、做銷售人家都說是吃喝嫖賭，做銷售肯定要學(xué)會搞定人。這也是不違反客戶是上帝的銷售宗旨，客戶想怎么樣就怎么樣，怕的就是客戶不想怎么樣那就麻煩。所以有想法的客戶是好搞定的客戶，但是肯定記得：他是大家都很簡單搞定的客戶，并不是你一個人簡單搞定的客戶，許多的客戶很傲，看起來或者實際上都是難搞定的客戶，但是一旦你搞定，那他就是最簡潔的了;

銷售員工年終總結(jié)

回首過去的12個月里，領(lǐng)導(dǎo)給了許多機會，再加上自己的努力，做了許多事情，感覺特別的充實。特殊是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度。

第一、樂觀參與公司開展的各項活動。

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目，3月日，是三八婦女節(jié)，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡快世界一日游;5月1日前一個晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去K歌;7月29日，和番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h黃騰峽漂流，28日入住清遠新銀盞溫泉酒店泡溫泉;9月29日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日游加上每個月都有不同的活動，都樂觀參加，這是自己進公司三年來，最多活動的一年。這代表著公司在不斷的進步，不斷強大，關(guān)懷員工的利益和身心健康所得來的成果。

第二、認仔細真，做好本職工作。

1、責任心和奉獻精神。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點，可以說是精髓之一。每個人的經(jīng)受和學(xué)問水平都不相同，這打算了每個人在做事情的力量上也會存在差別，但許多時候，工作能否做好，起打算作用的并不是力量。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠力量來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種劇烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不行能是一個有奉獻精神的人。可以說，劇烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)當具備的最基本素養(yǎng)。

2、勤快，團結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特殊是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，略微偷懶就可能給錯誤的消失留下隱患。一個訂單往往是由許多部門來共同完成，一個人的力氣在整個工作中顯得特別渺小，只有大家團結(jié)互助細心合作才能保證訂單的順當完成。

3、仔細細心，做事專心。這樣才能避開自己犯錯誤，才能發(fā)覺客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，削減人工和財物的鋪張。我操作過的1個單子就曾經(jīng)存在過這樣的狀況，由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的測試，以置到貨到了臺灣后發(fā)覺不合格了遭受客戶全部退貨的狀況，到12月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來，造成了公司人工和財物的損失。回過頭來想想，假如這些錯誤能準時發(fā)覺并處理的話，就不會造成什么樣的嚴峻后果?？上攵?。我覺得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深處糊涂的熟悉到：任何人都可能犯錯誤，但只要你仔細工作，對每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過各個環(huán)節(jié)的測試，準時發(fā)覺和削減錯誤的發(fā)生。犯錯誤和遭受國內(nèi)外退貨是最大的窩工和鋪張，少犯錯誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣。

4、吃苦精神。做跟單員肯定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時還要下去生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工，依據(jù)客戶要求和自己的閱歷指導(dǎo)員工生產(chǎn)出完善的產(chǎn)品，并從中學(xué)習閱歷，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展。

第三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。學(xué)會做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的伴侶和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。假如有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關(guān)主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成果--當然，這些成果的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力幫助--但同時我也深刻地熟悉到自己在工作中也還有許多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學(xué)習和改進。

第一、進一步加強向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，特殊是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。

第二、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的始終都做得不好，主要是沒有從心底上徹底熟悉到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣。

第三、加強產(chǎn)品學(xué)問、生產(chǎn)工藝、加工過程學(xué)問上的學(xué)習。這是目前我們業(yè)務(wù)跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是特別重要的一塊兒學(xué)問。作為一名跟單員，假如缺乏這方面的學(xué)問，那么其學(xué)問結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司假如能夠組織和加強這方面學(xué)問的第四、進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的方案性。規(guī)范的工作流程可以大大削減出錯的幾率。在新的一年里要嚴格根據(jù)規(guī)范的流程操作訂單，避開一些低級性的錯誤消失，削減混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣。增加自己工作的方案性，這樣可以避開遺忘該做的事情，削減丟三落四現(xiàn)象的消失，并轉(zhuǎn)變自己急性子的性格。

第五、假如有機會，要多出去開發(fā)客戶，在業(yè)務(wù)上增加自己的力量，進一步的進展和完善各方面的力量。

第六、爭取更多的機會，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的進展做出自己應(yīng)有的貢獻。

總之，我要從自身的實際狀況動身，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的實行各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的力量，抓住我們部門闊步大進展的大好機遇，努力工作，樂觀進取，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標的完成和飛速進展作出自己應(yīng)有的貢獻。

培訓(xùn)，那是再好不過。

銷售員工總結(jié)報告

1一年的工作已接近尾聲，在對前期工作的考核和總結(jié)的基礎(chǔ)上，我仔細對比，逐條檢查，客觀的評價自己的每一項工作和現(xiàn)實表現(xiàn)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的真誠教導(dǎo)和關(guān)心下，正視工作中的缺點和不足，樂觀發(fā)揮工作中的各項成果，努力做到克服不足，保持成果，基本能夠獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結(jié)

個人年房地產(chǎn)銷售工作總結(jié)

2在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為××××××企業(yè)的每一名員工，我們深深感到××××企業(yè)之蓬勃進展的熱氣，××××人之拼搏的精神。

3200X年即將結(jié)束，我進入XX公司銷售部工作也將近半年。在銷售部綜合點，主要負責營銷策劃方面的工作。

這些工作主要包括：

1、深化銷售第一線，在銷售現(xiàn)場了解客戶的特點和需求，把握客戶的心理動態(tài)，找出客戶最關(guān)懷的問題。

××××是××××××銷售部門的一名一般員工，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方面的學(xué)問不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌ｔ詮玖斕嫉陌鎦攏?××很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗!口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標準的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，××××同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

20xx年下旬公司與××××××公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出××火爆場面。在銷售部，××同志擔當銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個!多月時間的熟識和了解，××××同志立即進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎仔細，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的工作閱歷，準時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與××××同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。

20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷售方面還有待提升。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從中發(fā)覺得到提升，也可以從中找到自己需要學(xué)習的地方，完善自己的銷售水平。

閱歷了上次開盤，從前期的續(xù)水到后期的勝利銷售，全部的銷售過程都開端熟識了。在款待客戶當中，自己的銷售才能有所提升，漸漸的對于銷售這個概念有所熟悉。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了很多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，或許我還不是做的很好，但是愿望拿出來跟大家共享一下。

第一、最基本的就是在款待當中，始終要保持熱忱。

第二、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，便利綻開。

第三、常常性約客戶過來看看房，懂得我們樓盤的動態(tài)。增加客戶的購買信念，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避開在集中在同一個戶型。這樣也便利了自己的銷售。

第四、提升自己的業(yè)務(wù)水平，增加房地產(chǎn)相關(guān)學(xué)問及最新的動態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余，建立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進銷售。

IT業(yè)銷售員工作總結(jié)

勞碌的09年就要過去了，記得剛剛進入銷售行業(yè)的時候，對各個方面都不熟識，僅僅依靠自信念在鼓舞著自己，后來才漸漸摸到門路，并取得了一些成果，如今把09年的銷售狀況總結(jié)一下：

一、09年工作總結(jié)

1、銷售任務(wù)完成狀況

1)、09年我共完成銷售收入137.39萬元(不含20xxX、20xx處)，毛利潤14.06萬元，占公司目標任務(wù)的7%，毛利潤的7%。

2)、結(jié)合銷售部工作支配，每位新員工都有指定老客戶，我主要負責20xxX、20xxX、20xxX、20xx、20xx公司共五個單位。各單位的產(chǎn)單狀況如下：

XXX：98.03萬元，毛利潤10.08萬元；20xx14.36萬元，未回款；

20xxX3.78萬元，未回款；20xxXX廠未產(chǎn)單。

其它：373460元，毛利潤3.75萬元

09年共訪問新客戶為十家，參于報價為二家，分別是20xxX和20xxXXX，但未產(chǎn)單。

2、銷售工作總結(jié)、分析

1）入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是曾經(jīng)的銷售總監(jiān)XXX經(jīng)理和現(xiàn)任銷售部XXX經(jīng)理，我要特別感謝她們倆人在工作上對我的關(guān)心。因為XX公司經(jīng)營模式的特別性，我們并不是在市場上陌拜或自己查找目標客戶，而是主要針對20xx這個行業(yè)開展銷售。初期在接觸油田銷售時，對產(chǎn)品學(xué)問和油田狀況學(xué)問的缺乏，我的工作可以說是特別置后。前兩個月，我都是在XXX經(jīng)理和XXX經(jīng)理的帶領(lǐng)下學(xué)習產(chǎn)品學(xué)問、了解XXX客戶、分布狀況、銷售技巧、談話方式、工作中應(yīng)留意的細節(jié)問題，因為有了前期這些閱歷做鋪墊，所以八月份我才能順當?shù)莫毩⒃?0xx開展工作。

整個學(xué)習的過程，可以說完全是兩個領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的結(jié)果，但同時也反映出公司在銷售員培訓(xùn)資料方面很不完善。我所經(jīng)受到的每一個企業(yè)，無論是國營、私有還是合資，大到企業(yè)小到部門都建立了各自的培訓(xùn)資料、培訓(xùn)方案，每一次的培訓(xùn)考核也都在員工的檔案中體現(xiàn)，做為員工、部門經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)日常和年終的考核標準。而在XXX公司，在這種有針對性行業(yè)銷售模式下，我們連基本的行業(yè)客戶培訓(xùn)資料都沒有建立，就連客戶的單位、地址、姓名、性別、以及門牌號都是到現(xiàn)場個人臨時記錄；其二，沒有專人做入職培訓(xùn)，新工收到的僅是一張過期的公司簡介和一份未修正完整公司制度，對于產(chǎn)品學(xué)問也是讓員工自己在官網(wǎng)上看。我坦言，公司的老員工都不肯定能熟知公司的各規(guī)章制度。那么真正有實力又追求不斷進步的新員又如何會接受一個管理置后的企業(yè)呢。建議公司盡快完善。

2）職業(yè)定位。6-7月份入職，我的工作主要是銷售兼行政。由于對XXX客戶及公司產(chǎn)品的生疏，我無法用心兼顧兩邊工作，結(jié)果無一樣干得有起色。公司8月份進行了調(diào)整，我開頭用心致力于銷售工作。我認為銷售員應(yīng)當是一個有目標、有沖勁、樂觀、樂觀向上的人，這也是我09年到經(jīng)達公司后對自己的定位，特殊是看了一部叫《奮斗》的電視劇后，更堅信我的這種信念。內(nèi)容講的是：一個奮勉有為的年輕人，有兩個父親，一個是企業(yè)家，一個是一般人，面對兩種截然不同的生活，他毅然選擇為了抱負，堅韌拼搏，堅持自我奮斗。讓我從中得到許多啟發(fā)。

銷售員的一天應(yīng)當從早晨睜開第一眼開頭，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。我沒有豐富的銷售閱歷，相貌平平、口才也一般，但我不會氣餒，我對自己說，假如我沒有別人形象好，那么我和別人比樸實；假如我沒有別人口才好，那么我和別人比穩(wěn)重；假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠信；假如我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)?？傆幸粯?，我不會輸，總有一天我會受到客戶的認可，我信任我能做到很好，因為我在努力。

人常說選擇了這個職業(yè)，就要接受這個職業(yè)帶給你全部的歡樂、哀痛。每一次遇到客戶冷臉或發(fā)脾氣時，我總是在心里對自己說這樣的話。特殊是在去年9月份20xxXX萬元的耗材單子上，由于客戶為從中取利拒絕我已訂下的20xx紙時，兩人向我發(fā)脾氣，多次拒不收貨，我前后跑了不下十次，每次都被頂了回來。我也是個火氣比較沖的人，面對這樣不講道理的客戶，有時真的是特別生氣，也想當場指責客戶的不是，但是我不能，我始終保持笑容，盡量向客戶解釋，不使臉色，不頂撞客戶，不卑不亢，維護客戶及公司尊言。雖然事情最終還是公司XXX經(jīng)理出面解決，但是終于是克制住自己的臭脾氣，做到了一個銷售人員應(yīng)當有的素養(yǎng)。同時也給了我一個教訓(xùn)，就是訂貨之前肯定要和客戶溝通。

3）產(chǎn)品學(xué)問。在產(chǎn)品學(xué)問的熟識上自己也是慢了半拍，轉(zhuǎn)正一個多月了還在向銷售經(jīng)理提產(chǎn)品學(xué)問培訓(xùn)的事，當然自己有惰性也是一方面緣由。但另一方面由于公司運營機制和培訓(xùn)體系不健全，我們這些新銷售前期均存在專業(yè)學(xué)問缺乏因素，有時在向客戶推銷時，不能很好的把握產(chǎn)品的特點、使用方法，也常給客戶造成不專業(yè)的印象。此時我總會找一些我新來的或是這是經(jīng)理的貨，我只是替她送貨的為借口。但必定不是一個好方法，長期下去總會穿梆。

在后期的工作中，經(jīng)李經(jīng)理教導(dǎo)，自己多看多問的，漸漸對部分產(chǎn)品規(guī)格、形狀、價格也就漸漸熟識了。但我有一個建議，一是，凡有關(guān)于新產(chǎn)品的發(fā)布或?qū)I(yè)學(xué)問的培訓(xùn)會，多讓大家參與，多給大家制造學(xué)習的機會；二是，就一些我們不常見不常用的產(chǎn)品，可以再送客戶之前或者借樣品對產(chǎn)品的功能和使用方法對大家進行一個培訓(xùn)。大的機器設(shè)備我們可以拋開不提，但一些比如小的錄音筆、投影儀或者電腦上常用的VISTA系統(tǒng)等，我們有這個條件給大家培訓(xùn)，這樣再和客戶介紹，或教他們?nèi)绾问褂茫诧@得我們的業(yè)務(wù)技能專業(yè)些了。

4）銷售意識。因為沒有專業(yè)從事過銷售工作的閱歷，此方面應(yīng)算是弱項。另一方面前期給自己定的目標過高，剛一開頭就覺得壓力很大，每一天都是鼓足士氣、布滿盼望出去的，每天都是精神低落回來的。加上自己又急功近利，急于表現(xiàn)，反而事與愿違，沒有達到預(yù)期效果。一段時間下來，難免懊喪。直到現(xiàn)在為止，我還認為自己不算是一名真正的銷售。首先對銷售員最基本的定位，我認為是有獨立開拓客戶的力量，可是半年下來，我只跑了10個新客戶，只有2家參加報價，而且在我什么都不知道的狀況下，客戶單子就已經(jīng)訂了，為此我沒少郁悶。在這期間我也要求過公司加強銷售技能的培訓(xùn)，但是效果并不明顯。記憶最深的就是XXX經(jīng)理組織的現(xiàn)場模擬訪問客戶。我自己我也搜集了一些銷售資料，甚至有一段時間每天晚上還抱著奧格曼狄諾的《羊皮卷》死啃一陣，不斷給自己打氣。但是09年憑自己實力開拓一個客戶的目標也落空了，那本《羊皮卷》也不知道被我撇哪去了。我也盼望公司在09年在銷售技能上，比如：與客戶的溝通技巧就包含與客戶說話辦事的尺度，談判技巧，如何給客戶一個好印象，如何打開一個僵局，還有銷售員的勝利案例、新業(yè)務(wù)員如何開拓新客戶、銷售中的一些策略等等。

5）重點客戶的開展。依據(jù)所分客戶實力劃分重點與非重點客戶，支配主次訪問。依次為：20xx20xx20xx20xx20xxXXX，對重點客戶做到每周至少三次的訪問。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。

20xx是我劃分客戶中重量最重的，因此放在第一位開展。在與20xxX的接觸中，我前期始終是和XXX經(jīng)理學(xué)習，先勤訪問混臉熟，然后逐步了解客戶的愛好愛好查找共同話題。在得知客戶XXX曾經(jīng)也是做IT行業(yè)的，對產(chǎn)品學(xué)問特別熟識且喜愛20xx的前提下，我以一個剛?cè)胄刑撔膶W(xué)習、努力上進的角色進入20xxX，逐步從與20xx師傅拉家常開頭，與XXX搭上話聊到他喜愛的話題20xxX，循序漸進漸近的取得二人的好感，促進了第一張單子的勝利銷售。

其次，20xx公司因為了解到是20xx經(jīng)理的同學(xué)，所以產(chǎn)單的可能性較大。我放在了第二位。同時20xx和公司XXX負責的客戶在同一棟樓上，即可以搭伴，又可以相互協(xié)作，我倆打算共同開展對客戶的訪問。由于20xx公司選購負責人XXX總與本公司之間的關(guān)系，我們很快取得了20xx總的信任，并在公司的關(guān)心下，首次與XXX總簽訂了14.36萬元的合同。雖然這筆款由于20xx公司定貨問題還未到賬，但這是一個開頭合作的良好開端。

在對20xxX公司的問題上，我本人是特別自責和慚愧的。20xxX公司工作的開展，是銷售部XXX經(jīng)理帶我熟識的，單子的產(chǎn)生也是在她在帶領(lǐng)下達成的。由于Hp發(fā)貨問題，一臺Hp5200復(fù)印機始終未供（現(xiàn)在已定貨），所以款還未收回。

20xx公司是借助修機器與XXX主任搭上關(guān)系的，也跑了不少次，動了不少腦筋，包括給他們教一些簡潔的電腦常識，但緊是這些還遠遠不夠。20xx主任對我的態(tài)度還是沒有認可，每次摸索問他選購都被直接回絕說沒有。20xxX廠我沒有去跑，一個是考慮到是新客戶，另外考慮到近的幾個老客戶我都還沒拿下來。

6）其他客戶。銷售收入中我有一部分是20xxX公司得來的，這也是前期在XXX經(jīng)理帶領(lǐng)下努力的結(jié)果。由于后期20xxX被劃分在XXX名下，我主要是處理前期接的選購單子，并沒有作為自己的重點客戶在跑。后來，由于XXX工作的特別性，被公司派遣到外面協(xié)作20xx工作。我覺得自己在這方面做得不好，應(yīng)當以公司的利益為前提，雖然不是自己的客戶，也應(yīng)常常