某化工企業(yè)能力素質(zhì)模型手冊

能力素質(zhì)模型手冊知識推動進步 北京未名潮管理顧問有限公司 咨詢熱線箱：weimingwave@某化工企業(yè)能力素質(zhì)模型手冊目錄第一章 能力素質(zhì)模型概述 21.1什么是能力素質(zhì) 21.2能力素質(zhì)的分類 31.3什么是能力素質(zhì)模型 31.4能力素質(zhì)模型在人力資源整體框架中的運用 4第二章 某化工企業(yè)能力素質(zhì)模型 52.1公司員工勝任素質(zhì)模型介紹 52.2勝任素質(zhì)要求及其層級 52.3某化工企業(yè)公司勝任素質(zhì)模型 6第三章如何使用勝任素質(zhì)模型 153.1勝任素質(zhì)模型的適用范圍 153.2如何確定特定崗位的勝任素質(zhì)模型 153.3勝任素質(zhì)模型的管理和應(yīng)用 16第一章 能力素質(zhì)模型概述“企業(yè)不應(yīng)僅僅被看成產(chǎn)品和服務(wù)的組合，更應(yīng)該是能力的組合”——《為了未來的競爭》，GaryHamel和C.K.Prahalad哈佛商學(xué)院出版社，1994年1.1什么是能力素質(zhì)能力素質(zhì)是一個組織為了實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，獲得成功，而對組織內(nèi)個體所需具備的職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識的綜合要求。所謂知識是指員工為了順利地完成自己的工作所需要知道的東西，如：專業(yè)知識、技術(shù)知識或商業(yè)知識等，它包括員工通過學(xué)習(xí)和以往的經(jīng)驗所掌握的事實、信息、和對事物的看法；能力則是指員工為了實現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識而需要的能力，如：手工操作能力、邏輯思維能力或社交能力等。通過反復(fù)的訓(xùn)練和不斷的經(jīng)驗累積，員工可以逐漸掌握必要的能力；職業(yè)素養(yǎng)則是指組織在員工個人素質(zhì)方面的要求，如：誠實、正直等。如上圖所示，無論是職業(yè)素養(yǎng)、能力還是知識，它們都是通過一定的行為表現(xiàn)來顯現(xiàn)的。但是它們與行為表現(xiàn)的關(guān)系又不同。職業(yè)素養(yǎng)是一種較為深層的能力素質(zhì)要求，它滲透在個體的日常行為中，影響著個體對事物的判斷和行動的方式。而知識則較直接的在日常行為中被表露出來，能力則介乎于其中。1.2能力素質(zhì)的分類通常我們從能力素質(zhì)的適用范圍，將其分為核心能力素質(zhì)（Core_Competency）和專業(yè)能力素質(zhì)（Specific_Competency）。其中核心能力素質(zhì)是針對組織中所有員工的、基礎(chǔ)且重要的要求，它適用于組織中所有的員工，無論其所在何種部門或是承擔(dān)何種崗位；而專業(yè)能力素質(zhì)是依據(jù)員工所在的崗位群，或是部門類別有所不同，它是為完成某類部門職責(zé)或是崗位職責(zé)，員工應(yīng)具有的綜合素質(zhì)。另一方面，從能力素質(zhì)的行為表現(xiàn)形式來看，又有通用（Threshold_Competency）和差別（Performance_Competency）之分。有些能力素質(zhì)所有的表現(xiàn)者只有唯一的行為表現(xiàn)形式，不會有表現(xiàn)較好者和表現(xiàn)較差者之分，我們稱之為通用能力素質(zhì)；有些能力素質(zhì)會依據(jù)不同的表現(xiàn)者有不同層次的表現(xiàn)，我們稱之為差別能力素質(zhì)。一個核心能力素質(zhì)的表現(xiàn)形式可能是通用的，也可能是有差別的；同樣一個專業(yè)能力素質(zhì)也有可能是通用的，也可能是有差別的。1.3什么是能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型是將能力素質(zhì)(職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識)按內(nèi)容、按角色或是按崗位有機地組合在一起，職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識中的每項內(nèi)容都會有相關(guān)的行為描述，通過這些可觀察、可衡量的行為描述來體現(xiàn)員工對于該項職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識的掌握程度。能力素質(zhì)模型可廣泛運用于人力資源管理的各項業(yè)務(wù)中，如：員工招聘、員工發(fā)展、工作調(diào)配，績效評估以及員工晉升等。能力素質(zhì)模型是企業(yè)核心競爭力的具體表現(xiàn)。推行能力素質(zhì)模型可以規(guī)范員工在職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識等方面的行為表現(xiàn)，實現(xiàn)企業(yè)對員工的職責(zé)要求，確保員工的職業(yè)生涯和個人發(fā)展計劃與企業(yè)的整體發(fā)展目標(biāo)、客戶需求保持高度的一致性，推動戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，從而贏得競爭優(yōu)勢。1.4能力素質(zhì)模型在人力資源整體框架中的運用企業(yè)戰(zhàn)略決定能力素質(zhì)模型在設(shè)計組織的能力素質(zhì)模型之前應(yīng)該首先審視組織的使命、愿景以及戰(zhàn)略目標(biāo)，確認(rèn)其整體需求。進而以企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)出的人力資源戰(zhàn)略和組織架構(gòu)和職責(zé)為基礎(chǔ)，設(shè)計能力素質(zhì)模型。這樣才能確保員工具備的能力素質(zhì)是與組織的核心競爭力相一致，能為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，確保所培養(yǎng)的員工是滿足真正長期需要的而不只是為了填補某個崗位的空缺。能力素質(zhì)必須能推動戰(zhàn)略的實現(xiàn)，以保證變革能夠與組織愿景、使命及企業(yè)目標(biāo)結(jié)能力素質(zhì)必須能推動戰(zhàn)略的實現(xiàn)，以保證變革能夠與組織愿景、使命及企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來。產(chǎn)品與服務(wù)組織的核心競爭力部門的能力個人的能力素質(zhì)企業(yè)遠(yuǎn)景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、策略、價值觀能力素質(zhì)

的要求能力素質(zhì)庫能力素質(zhì)管理專業(yè)能力素質(zhì)核心能力素質(zhì)協(xié)作團結(jié)能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型明確定義既定方面各個層次的行為表現(xiàn)，提供一個統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)能力模型將人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合能力素質(zhì)模型作為一個基礎(chǔ)建設(shè)支持各項人力資源管理業(yè)務(wù)第二章 某化工企業(yè)能力素質(zhì)模型2.1公司員工勝任素質(zhì)模型介紹基于對某化工企業(yè)的企業(yè)愿景、價值觀、使命以及戰(zhàn)略目標(biāo)的分析，從中歸納出某化工企業(yè)對員工在品質(zhì)、能力及知識三方面的要求，從而確定某化工企業(yè)的勝任素質(zhì)模型。知識知識能力不從心品質(zhì)行業(yè)知識專業(yè)知識客戶導(dǎo)向應(yīng)變能力團隊協(xié)作溝通交流人員發(fā)展2.2勝任素質(zhì)要求及其層級某化工企業(yè)勝任素質(zhì)模型由專業(yè)勝任素質(zhì)和核心勝任素質(zhì)兩大部分。其中核心勝任素質(zhì)有以下七種開拓創(chuàng)新客戶導(dǎo)向溝通協(xié)調(diào)誠信自律應(yīng)變能力人員發(fā)展團隊協(xié)作在某化工企業(yè)中開拓創(chuàng)新和誠信自律為通用勝任素質(zhì)，它們對某化工企業(yè)所有正式員工的要求都是一樣的。其它為差別勝任素質(zhì)，它們對不同的員工有不同層次的要求，我們將差別勝任素質(zhì)要求按其掌握和應(yīng)用的純熟程度分為四個等級。初級為勝任素質(zhì)的基礎(chǔ)要求，一般是指員工能知道或掌握基本的概念術(shù)語、組織流程或有關(guān)工具的使用，同時能進行簡單的分析；中級為勝任素質(zhì)的中級要求，一般要求員工能熟練、獨立地進行工具操作或運用所掌握的各方面知識，同時能對其它同事或下屬進行簡單教育和管理；高級為勝任素質(zhì)的高級要求，一般要求員工精通某一方面的知識、流程或是工具的使用，同時能行使較為復(fù)雜的管理職能；專家級為勝任素質(zhì)的最高級要求，一般要求員工能夠?qū)ζ渌莆盏闹R、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或是做出調(diào)整，同時能對事務(wù)的發(fā)展趨勢及隱含的問題有足夠的預(yù)見性和洞察力。一般說來，有差別的核心素質(zhì)的要求應(yīng)隨著崗位級別的提高而提高。但是，專業(yè)勝任素質(zhì)與崗位級別沒有如此明顯的關(guān)系。一個業(yè)務(wù)部門經(jīng)理對其業(yè)務(wù)知識的掌握程度很有可能要高于總經(jīng)理。2.3某化工企業(yè)公司勝任素質(zhì)模型1）核心勝任素質(zhì)開拓創(chuàng)新定義：在工作中具有創(chuàng)新精神、保持創(chuàng)新意識，特別是在沒有先例或條件不利的情況下能充分發(fā)揮創(chuàng)造性力來完成工作。級別行為表現(xiàn)通用樂于接受有一定難度的任務(wù)，對富有挑戰(zhàn)性的工作具有興趣；主動要求新的任務(wù)和工作，為自已設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并采取具體行動去實現(xiàn)該目標(biāo)；為了提高工作效度，在成功的可能性不十分確定的情況下，經(jīng)過周密考慮，敢于采取有一定風(fēng)險的行動，并投入相當(dāng)數(shù)量的人力、物力、財力；對工作流程、工作方法或規(guī)章制度提出改善建議或采取行動經(jīng)提高工作效率，能主動地對組織的產(chǎn)品與服務(wù)提出改進建議；支持他人的創(chuàng)新行為，積極參與營造組織內(nèi)開拓創(chuàng)新的良好氛圍。誠信自律：定義：遵守化工行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)規(guī)范，在職業(yè)生活中追求實事求是的工作作風(fēng)，對自已的行為具有職業(yè)規(guī)范所要求的自我約束能力。級別行為表現(xiàn)通用遵守職業(yè)的行為標(biāo)準(zhǔn)與處事原則；客觀提供基于事件本質(zhì)的正確信息，不夸大或縮小事實，不編造、散布未經(jīng)正式渠道證實的信息；在職業(yè)交流中，以誠實的態(tài)度對待他人，盡可能客觀、全面地讓對方充分了解全部信息；自覺而嚴(yán)格地遵守國家的法律法規(guī)和組織規(guī)章制度，即使在面臨相當(dāng)風(fēng)險的情況下，仍然按照相關(guān)法規(guī)與制度的要求工作；抵制職業(yè)生活中面對的誘惑，敢于制止不道德的商業(yè)行為?？蛻魧?dǎo)向定義：以客戶需求為導(dǎo)向，以提高客戶滿意度為目標(biāo)，建立并維持與客戶或潛在客戶之間的良好關(guān)系?？蛻舭▋?nèi)部客戶和外部客戶。級別行為表現(xiàn)初級明確自己工作中所面對的內(nèi)、外部客戶，并通過與客戶的直接交流深入了解客戶的真正需求或問題；認(rèn)識到向客戶傳遞正確消息的重要性，對于客戶的詢問、要求和抱怨，在上級的指導(dǎo)下向客戶提供準(zhǔn)確和完整的答復(fù)，使客戶了解項目進展情況或得到問題解決方案；能夠在客戶眾多要求中按照重要程度逐一解決，當(dāng)自已不能立即對客戶的詢問和要求做出答復(fù)時，能將客戶的需求傳遞給最合適解決問題的人，或是盡快尋求解決方法，事后再回復(fù)客戶；保持友好熱情的服務(wù)態(tài)度，注意觀察客戶對服務(wù)是否滿意，尋求提高客戶滿意度的方法；了解重要外部客戶及其產(chǎn)品的基本知識；尊重并保守客戶的秘密。中級能夠獨立并清楚地了解客戶提出的要求，并主動為客戶提供服務(wù)內(nèi)容，及其他有用的資料和信息；迅速及時地解決問題，不推卸責(zé)任，不拖延；掌握客戶服務(wù)的理論，能就如何提高客戶滿意度提出可行性建議，發(fā)掘超出客戶期望的服務(wù)機會；掌握外部客戶及其產(chǎn)品的重要知識，并以此為基礎(chǔ)協(xié)助設(shè)計有針對性的服務(wù)內(nèi)容。高級在對客戶業(yè)務(wù)透徹了解的基礎(chǔ)上，幫助客戶發(fā)現(xiàn)潛在的問題，確認(rèn)其真正需要；能夠結(jié)合客戶的需要和現(xiàn)有和服務(wù)項目或產(chǎn)品，幫助客戶設(shè)計出符合其特點的服務(wù)方案；了解客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢，對市場上客戶服務(wù)的工具和系統(tǒng)及其作用有一定的認(rèn)識，并運用于實際工作中；對部門的客戶服務(wù)工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督。專家級主動介入客戶的決策過程，提出自已關(guān)于客戶的需要、所面臨的問題、潛在的機會、可能采取的行動的見解和觀點；根據(jù)自已的觀點，結(jié)合客戶的長遠(yuǎn)發(fā)展，和客戶一起進行研究，制定解決問題的完整方案；對客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢有獨到的見解，充分理解各種客戶服務(wù)工具或系統(tǒng)的作用，能選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ吆拖到y(tǒng)來提高組織的客戶滿意度；在組織內(nèi)部倡導(dǎo)以提高內(nèi)外部客戶滿意度為核心的工作氛圍；設(shè)定整個組織的客戶服務(wù)目標(biāo)，并將該目標(biāo)貫徹于組織其他相關(guān)的戰(zhàn)略規(guī)劃中。應(yīng)變能力定義：能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，并能夠通過個人的努力按照既定目標(biāo)完成工作。級別行為表現(xiàn)初級意識到客觀環(huán)境的變化，對于這些變化有所準(zhǔn)備。面對變化較為冷靜，沒有表現(xiàn)出明顯的不適應(yīng)；針對環(huán)境的變化結(jié)自已的工作程序或方法進行必要的調(diào)理，保證按照既定的標(biāo)準(zhǔn)完成分派的工作；認(rèn)識到在調(diào)整過程中出現(xiàn)的障礙，并能通過向上級或有關(guān)方面求助來克服這些障礙。中級能與各種各樣的人打交道，并能與其進行正常的合作；對客觀環(huán)境的變化有充分的了解，并能確認(rèn)該變化對個人或團隊造成的正面或負(fù)面影響；為了完成分派的任務(wù)或達(dá)到既定的目標(biāo)，根據(jù)客觀環(huán)境的變化，及時對自己以及整個團隊的工作流程、方法以及資源分配做出有效調(diào)整；確認(rèn)在調(diào)整過程中出現(xiàn)的問題，并能協(xié)同下屬或有關(guān)人員采取有效行動解決這些問題，或降低危害、縮短影響時間。高級對因為環(huán)境變化而在員工、流程和技術(shù)等方面造成的影響有全面的了解；能夠認(rèn)識到客觀環(huán)境變化為團隊或公司帶來的市場機會，并對如何利用該機會提出自已的建議；指導(dǎo)下屬制定有效的調(diào)整計劃，并能采取必要的行動，合理調(diào)配資源來支持調(diào)整計劃的實施；對變化發(fā)生背后的根本原因有充分的認(rèn)識，能提前采取行動降低不利變化出現(xiàn)的可能性，或?qū)⒇?fù)面影響降低到最低和程度。專家級能深刻認(rèn)識到造成變化的根源，并以其為指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)下屬及時對公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、資源分配、行動方案等進行必要的修正，確保整個公司的正常運營和健康發(fā)展；能夠預(yù)見中短期可能發(fā)生的情況，在制定公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃時，能采取有效的方法，將劣勢轉(zhuǎn)化優(yōu)勢；能夠?qū)Σ淮_定性進行分析、判斷，并采取相應(yīng)的行動。2）專業(yè)勝任素質(zhì)收集信息及分析能力定義：收集信息并進行匯總分析、歸納演繹，從而得出基于客觀事實的結(jié)論。主要應(yīng)用部門：戰(zhàn)略管理部級別行為表現(xiàn)初級掌握信息收集的簡單步驟，可以通過各種簡單的信息收集方法如：查閱報刊資料、使用計算機檢索系統(tǒng)、進行簡單的談等，從已確認(rèn)的信息來源中直接、有效地收集信息；能確保所收集的信息的準(zhǔn)確性和時效性；在收集認(rèn)識到在收集和評估信息時可能遇到的問題，并嘗試解決出現(xiàn)的問題；能夠認(rèn)識到在收集和評估信息時可能遇到的問題，并嘗試解決出現(xiàn)的問題；知道并能夠運用歸納推理和演繹推理等方法，簡單對信息進行匯總\分類，歸納每一類信息的主要內(nèi)容。中級1、明確為完成所分派的工作而需掌握的數(shù)據(jù)，并以此制定有針對性的信息收集計劃；2、熟練運用各類信息收集的方法和渠道，并能選擇最合適的方法或渠道來收集所需要的信息；3、確認(rèn)信息的可能來源，通過綜合考慮信息的來源、相關(guān)性和時效性來評估信息是否可靠和有用，保證自己和下屬所收集信息的質(zhì)量；4、能解決在收集和評估信息時所遇到的問題；5、根據(jù)研究目標(biāo)進行數(shù)據(jù)分析，通過分析能夠發(fā)現(xiàn)并補充整體數(shù)據(jù)中缺失或尚未明顯出的部分，從而找到問題的根本原因。高級根據(jù)部門工作計劃和出現(xiàn)的問題決定收集信息的目的、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及其它具體要求；建立或培養(yǎng)成熟的信息收集渠道，對于難以獲得的信息提供有效的數(shù)據(jù)來源；熟悉數(shù)據(jù)分析模型和框架的使用方法并熟練運用歸納推理和演繹推理等方法，將復(fù)雜零散的數(shù)據(jù)匯總歸納成能直接反映問題根源的信息或是能支持決策的依據(jù)；對這些信息所支撐的每種原因或結(jié)果的可能性和重要性進行分析，在權(quán)衡輕重、利弊和可能性的基礎(chǔ)上，對不同的行動和方法進行判斷選擇。專家級精通數(shù)據(jù)分析模型和框架的使用方法，并能根據(jù)業(yè)務(wù)需要推廣和使用有效的數(shù)據(jù)分析模型和框架；建立有效的信息收集系統(tǒng)，并監(jiān)督其運行；基于對信息收集結(jié)果的客觀分析和正確判斷，對相關(guān)問題的未來趨勢做出正確的預(yù)測，從而制定整個組織的各種戰(zhàn)略決策；指導(dǎo)下屬開展大型復(fù)雜信息收集工作，如：大型的市場調(diào)查、競爭者調(diào)查等，并能夠為工作中所遇到的問題提供可行的解決方案。企業(yè)規(guī)劃與分析能力定義：能夠有效的對公司內(nèi)外部的信息展開分析，發(fā)掘公司在經(jīng)營過程中的優(yōu)勢、劣勢、機遇和挑戰(zhàn)，從而設(shè)計出公司未來的經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)，并細(xì)化為可行的戰(zhàn)略實施方案，以確定公司戰(zhàn)略方針的落實。主要應(yīng)用部門：戰(zhàn)略管理部級別行為表現(xiàn)初級了解相親的企業(yè)管理理論經(jīng)及有關(guān)公司動作的政策法規(guī)；知公司內(nèi)部的經(jīng)營情況、外部的市場環(huán)境，了解公司的基本運作流程；能通過對信息的分類、篩選、整理，形成有條理、明晰的總報告，體現(xiàn)公司經(jīng)營性現(xiàn)狀的情況，并能夠指出解決問題的方向；能提出內(nèi)外部環(huán)境變化可能對集團未來發(fā)展帶來的主要影響和啟示。中級熟悉相關(guān)的企業(yè)管理理論以及有關(guān)公司運作的政策法規(guī)，具有一定的分析能力、較強的語言表達(dá)能力；全面了解并分析公司的經(jīng)營狀況、外部的市場環(huán)境，基于合理的假設(shè)，以促成基于事實的決策；能將公司經(jīng)營狀況的分析結(jié)果綜合成分析報告，并提供有價值的建議，以促成基于事實的決策；能協(xié)助實施公司管理與經(jīng)營的改進建議與舉措必要的戰(zhàn)略信息與支持。高級掌握相關(guān)的企業(yè)管理理論，并具有一定的實踐經(jīng)驗；具有突出的資料分析和組織能力，良好的語言表達(dá)能力，能依據(jù)可靠、完整的數(shù)據(jù)資料完成具有說服力的公司內(nèi)部管理報告；全面掌握公司的經(jīng)營狀況，對化工行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢具有獨到的見解，并能有效地就行業(yè)環(huán)境的主要發(fā)展及變化對公司未來運營的影響進行有效分析，運用于對公司中、長期發(fā)展規(guī)劃的研究工作中；準(zhǔn)確把握公司主營業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理的發(fā)展趨勢，通過SWOT分析適時提出具有前瞻性和建設(shè)性的公司治理建議，提出合理的公司年度經(jīng)營目標(biāo)，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供詳實的決策依據(jù)。專家級精通國家相關(guān)法律法規(guī)，熟悉國內(nèi)外公司治理制度的理論和實踐發(fā)展趨勢；能根據(jù)公司經(jīng)營狀況及外部的市場環(huán)境的變化及時調(diào)整、完善公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，并能對公司內(nèi)部經(jīng)營活動提供戰(zhàn)略性的指導(dǎo)以及對一些在公司戰(zhàn)略的實施過程中可能會出現(xiàn)的嚴(yán)重困難或阻力提供解決方案；對工作中出現(xiàn)的變化具有高度的敏感性，捕捉創(chuàng)新機會，對舊的工作方法、公認(rèn)的理解解決方案；能提升集團公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃體系的有效運作，提供完善的戰(zhàn)略規(guī)劃決策依據(jù)，確保集團的持續(xù)發(fā)展。市場開拓能力定義：應(yīng)用溝通、組織、管理技能和專業(yè)知識，開展市場拓展工作，努力提升核心產(chǎn)品的市場占有率。主要應(yīng)用部門：市場部級別行為表現(xiàn)初級了解尼龍產(chǎn)品的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、特點和用途，能向他人進行簡單的介紹；了解市場拓展所包括的基本工作內(nèi)容和工具，理解公司的市場營銷政策；了解獲取信息的各種方法和渠道，并能在他人的指導(dǎo)下，有效收集并整理尼龍產(chǎn)品的市場、客戶及競爭對手信息；具有與人溝通的基本技巧，能夠勝任多形式的一線市場調(diào)研及推廣工作。中級熟悉尼龍產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、特點和用途，能向他人進行全面的產(chǎn)品介紹；熟悉市場拓展所包括的工作內(nèi)容和工具，并能根據(jù)既定市場拓展政策開展產(chǎn)品宣傳、公關(guān)工作；能與客戶、行業(yè)協(xié)會及中間商建立良好的關(guān)系，保持密切的溝通，并肯有一定的洞察力，能及時發(fā)現(xiàn)、獲得有效信息；掌握用于收集信息的各種方法和渠道，能適時選擇適當(dāng)?shù)姆椒?；能熟練運用市場調(diào)查及推廣的方法，解決過程中出現(xiàn)的實際問題，有效達(dá)成目標(biāo)。高級掌握尼龍產(chǎn)品的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、特點和用途，能向他人的有關(guān)提問作出針對性的回答；掌握市場拓展所包括的基本工作內(nèi)容和工具，能夠安排年度品牌和產(chǎn)品的宣傳、渠道管理、銷售支持、信息調(diào)研、公關(guān)等具體工作計劃；能夠確定種類市場信息的用途及使用者，及時將整理的有關(guān)信息提供給相關(guān)部門；能夠直轄市好公司與客戶、行業(yè)協(xié)會及中間商建立良好的關(guān)系，獲得第一手的資料或信息，確保能獲得或保持商業(yè)機會；對產(chǎn)品、客戶和市場有較深入的理解，能獨立設(shè)計大型市場調(diào)查及推廣方案，并在部分大型或復(fù)雜的活動中擔(dān)當(dāng)主導(dǎo)的角色。專家級能夠根據(jù)各種尼龍產(chǎn)品的國際市場變化和發(fā)展趨勢，制定市場營銷的中長期計劃框架；能進行與市場拓展有關(guān)的前瞻性問題的研究與思考，并能結(jié)合相關(guān)部門更好地進行市場拓展工作；能夠與客戶、行業(yè)協(xié)會及中間商進行業(yè)務(wù)討論，收集市場對產(chǎn)品的需求，提出產(chǎn)品改進建議；能為大規(guī)模、層次高、具有一定影響力的市場調(diào)查及推廣活動的舉行提供足夠的資源支持，并能及時解決此過程中的各種突發(fā)情況。業(yè)務(wù)關(guān)系建立和維護能力定義：尋找和建立有價值的潛在業(yè)務(wù)關(guān)系，對已有采購和銷售關(guān)系進行充分的維護與管理。主要應(yīng)用部門：銷售部、采購部級別行為表現(xiàn)初級了解公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的特點及優(yōu)勢，或熟悉公司的原材料需求；對建立和維護客戶關(guān)系的意義和基本方法能有全面的知識基礎(chǔ)，并具備初步的業(yè)務(wù)開發(fā)或業(yè)務(wù)維護經(jīng)驗；對建立市場業(yè)務(wù)關(guān)系的價值有一定的認(rèn)識和敏感性，能夠獨立進行具體業(yè)務(wù)關(guān)系維護的事物處理，如產(chǎn)品宣傳的安排等；能夠以業(yè)務(wù)關(guān)系為單位進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，建立業(yè)務(wù)合作伙伴檔案。中級深入了解公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，或公司的原材料需求；全面掌握有關(guān)建立和維護客戶關(guān)系的意義和基本方法；與合同執(zhí)行完畢的業(yè)務(wù)資料或產(chǎn)品快慢出售的客戶保持良好的售后關(guān)系，并在可能的情況下為他們解決一些公司或個人力所能及的事務(wù)；能與已有的業(yè)務(wù)合作伙伴保持持續(xù)的信息溝通，能有意識地積累相關(guān)信息（如供應(yīng)商資料、客戶資信狀況等），進行專案管理；能主動查找和積累目前或未來業(yè)務(wù)會涉及的行業(yè)與產(chǎn)品的重要信息，如產(chǎn)品特性、技術(shù)特征及市場前景等。高級對行業(yè)的發(fā)展趨勢，以及市場供需變化方向能有較敏銳的把握，能依據(jù)公司整體的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，判斷和建立潛在的業(yè)務(wù)關(guān)系；能與業(yè)務(wù)合作伙伴建立深層次的溝通和業(yè)務(wù)合作關(guān)系，深入了解產(chǎn)品需求，提供客戶化業(yè)務(wù)方案，包括產(chǎn)品內(nèi)容的設(shè)計等，或向供應(yīng)商提出產(chǎn)品改進建議，使購入品更符合生產(chǎn)需要；能對一些關(guān)系較復(fù)雜、對業(yè)務(wù)有影響的突發(fā)狀況進行分析，提出可行的解決意見；能運用各種先進的信息技術(shù)增加與客戶交流的渠道和頻率。專家級能制定對優(yōu)秀業(yè)務(wù)伙伴進行選擇和評估的一整套標(biāo)準(zhǔn)與方法，以指導(dǎo)戰(zhàn)略性供銷業(yè)務(wù)關(guān)系的建立與維護；能夠就一些關(guān)系復(fù)雜、嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的突發(fā)狀況提供緊急的解決方案，并能協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)和支持部門共同解決；對行業(yè)內(nèi)新技術(shù)手段的應(yīng)用狀況保持緊密的關(guān)注，能對業(yè)務(wù)部門如何運用科技進行商務(wù)活動提供戰(zhàn)略性的意見和指導(dǎo)。第三章如何使用勝任素質(zhì)模型3.1勝任素質(zhì)模型的適用范圍某化工企業(yè)勝任素質(zhì)模型的適用范圍是該企業(yè)所有的正式員工。3.2如何確定特定崗位的勝任素質(zhì)模型對于某一特定的崗位來說，確定其勝任素質(zhì)模型包括確定該崗位的勝任素質(zhì)構(gòu)成和確定各項勝任素質(zhì)的層級兩項內(nèi)容。它的主要依據(jù)來源于該崗位的工作內(nèi)容和崗位職責(zé)，而不是該崗位現(xiàn)有員工或未來可能擔(dān)任該崗位的員工所具備的品質(zhì)、能力和知識。下面我們舉一個具體的例子來