某鎮(zhèn)中心幼兒園各類安全應急預案及某證券公司信息系統(tǒng)突發(fā)事件應急預案

PAGE金河鎮(zhèn)中心幼兒園各類安全應急預案2018年5月修訂目錄1、大型活動突發(fā)事件應急預案；2、擁擠踩踏事故應急預案；3、消防安全應急預案；4、交通事故應急預案；5、食品衛(wèi)生安全應急預案；6、防地震災害應急預案；7、傳染病預防與控制應急預案；8、園舍及幼兒園設施設備安全事故應急預案；9、防洪抗汛搶險應急預案；10、公共突發(fā)事件及防恐應急預案；11、防危險化學品事故應急預案；12、后勤保障事故應急預案（用水、用電、供暖等）；13、生活用水污染應急預案；14、幼兒意外傷害或失蹤應急預案15、重污染天氣應急預案金河鎮(zhèn)中心幼兒園大型活動突發(fā)事件應急預案為了保證園內大型活動的順利開展，保障全園師幼生命及財產(chǎn)安全，建立健全校園大型活動的安全防范制度，提高師生安全防范意識，根據(jù)有關法律法規(guī)及上級主管部門的要求,結合我園實際，特制定本預案。應急工作分組1、應急指揮小組：組長：李連國成員：王永霞湯玲萍值班教師職責：在突發(fā)事件處置工作中統(tǒng)一指揮、果斷決策、協(xié)調各方力量進行應急救援，控制事態(tài)發(fā)展，向上級部門報告。2、疏散引導組（王永霞+各班在場教師）職責：穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，組織師幼有序疏散，安撫幼兒，接待家長。3、現(xiàn)場救護組（湯玲萍+教師2人）職責：實施現(xiàn)場救援，根據(jù)情況撥打120，等待專業(yè)救助，及時送受傷幼兒救治。4保衛(wèi)后勤組（值班教師教師1人）職責：消除有繼續(xù)危害的因素，保護事故現(xiàn)場重要物品，提供有關工具、物資。二、安全預防措施1、在活動開展前，對全體幼兒進行活動安全教育，了解活動要求和注意事項，明確緊急情況下的一般應對措施。2、周密計劃，充分考慮活動中的不安全因素，做好突發(fā)事件的應急準備。3、加強對活動場所、設備設施的檢查，及時消除隱患。4、做好后勤保障工作，準備好活動必備的藥品和物資，落實醫(yī)務人員。5、大型集體活動集會時由主持人統(tǒng)一調度，班主任老師帶領幼兒有序序進入、撤離會場。三、應急處置流程1、第一發(fā)現(xiàn)人立即通知園領導等應急人員第一時間到達現(xiàn)場，啟動應急預案。2、穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，組織師幼有序疏散，統(tǒng)計幼兒人數(shù)。3、實施現(xiàn)場救援，根據(jù)情況撥打120，等待專業(yè)救助，及時送傷員救治。4、向上級部門報告，劃定現(xiàn)場保護范圍。5、認真接待家長，穩(wěn)定家長情緒，做好病傷幼兒家長的安撫。6、對幼兒進行心理疏導，盡快恢復正常教學秩序。7、完成保險理賠等善后處理，總結事故教訓，完善事故預案，及時向上級報告事故處理情況。金河鎮(zhèn)中心幼兒園擁擠踩踏事故應急預案為了保證全園師幼生命安全，建立健全校園安全防范制度，提高師生安全防范意識，根據(jù)有關法律法規(guī)及上級主管部門的要求,結合我園實際，特制定本預案。一、應急工作分組1、應急指揮小組：組長：李連國成員：王永霞湯玲萍值班教師職責：在突發(fā)事件處置工作中統(tǒng)一指揮、果斷決策、協(xié)調各方力量進行應急救援，控制事態(tài)發(fā)展，向上級部門報告。2、疏散引導組（王永霞+各班在場教師）職責：穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，組織師幼有序疏散，安撫幼兒，接待家長。3、現(xiàn)場救護組（湯玲萍+教師2人）職責：實施現(xiàn)場救援，根據(jù)情況撥打120，等待專業(yè)救助，及時送受傷幼兒救治。4、保衛(wèi)后勤組（值班教師教師1人）職責：消除有繼續(xù)危害的因素，保護事故現(xiàn)場重要物品，提供有關工具、物資。二、安全預防措施1、加強幼兒行為訓練，養(yǎng)成遵守規(guī)則、出入有序的良好習慣。2、加強對活動室出入通道、設備設施的檢查，及時消除隱患。3、定期開展應急疏散演練。三、應急處置流程1、第一發(fā)現(xiàn)人立即通知園領導等應急人員第一時間到達現(xiàn)場，啟動應急預案。2、穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，組織師幼有序疏散，統(tǒng)計幼兒人數(shù)。3、實施現(xiàn)場救援，根據(jù)情況撥打120，等待專業(yè)救助，及時送傷員救治。4、向上級部門報告，劃定現(xiàn)場保護范圍。5、認真接待家長，穩(wěn)定家長情緒，做好病傷幼兒家長的安撫。6、對幼兒進行心理疏導，盡快恢復正常教學秩序。7、完成保險理賠等善后處理，總結事故教訓，完善事故預案，及時向上級報告事故處理情況。金河鎮(zhèn)中心幼兒園消防安全應急預案為了保證保教活動的正常開展，保障全園師幼生命安全，建立健全校園安全防范制度，提高師生安全防范意識，根據(jù)有關法律法規(guī)及上級主管部門的要求,結合我園實際，特制定本預案。一、應急工作分組1、應急指揮小組：組長：李連國成員：王永霞湯玲萍值班教師職責：在突發(fā)事件處置工作中統(tǒng)一指揮、果斷決策、協(xié)調各方力量進行應急救援，控制事態(tài)發(fā)展，向上級部門報告。2、疏散引導組（王永霞+各班在場教師）職責：穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，組織師幼有序疏散，安撫幼兒，接待家長。3、現(xiàn)場救護組（湯玲萍+教師2人）職責：實施現(xiàn)場救援，根據(jù)情況撥打120，等待專業(yè)救助，及時送受傷幼兒救治。4、保衛(wèi)后勤組（值班教師+教師1人）職責：消除有繼續(xù)危害的因素，保護事故現(xiàn)場重要物品，提供有關工具、物資。二、安全預防措施1、加強教師幼兒用火、用電常識學習，養(yǎng)成正確用火、用電習慣。2、配足滅火器，定期檢查、及時更換滅火器，消除隱患。3、定期開展教師滅火器使用培訓和幼兒消防疏散演練。4、定期檢查電路、電氣設備運行狀況。三、應急處置流程1、第一發(fā)現(xiàn)人立即呼救并采取初期火災撲救措施。2、穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，組織師幼有序疏散，統(tǒng)計幼兒人數(shù)。3、繼續(xù)實施現(xiàn)場滅火，根據(jù)情況撥打119，等待專業(yè)救援，及時送傷員救治。4、向上級部門報告，檢查消防車出入通道，消除障礙。5、配合消防部門滅火及救援。6、協(xié)助有關部門開展事故調查。7、認真接待家長，穩(wěn)定家長情緒，做好病傷幼兒家長的安撫。8、對幼兒進行心理疏導，盡快恢復正常教學秩序。9、完成保險理賠等善后處理，總結事故教訓，完善事故預案，及時向上級報告事故處理情況金河鎮(zhèn)中心幼兒園交通事故應急預案為了保證保教活動的正常開展，保障全園師幼生命安全，建立健全校園安全防范制度，提高師生安全防范意識，根據(jù)有關法律法規(guī)及上級主管部門的要求,結合我園實際，特制定本預案。一、應急人員分工1、應急指揮組：組長：李連國成員：王永霞湯玲萍值班教師職責：在突發(fā)事件處置工作中統(tǒng)一指揮、果斷決策、協(xié)調各方力量進行應急救援，控制事態(tài)發(fā)展，向上級部門報告。2、疏散引導組（王永霞+各班在場教師）職責：穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，組織師幼有序疏散，安撫幼兒，通知、接待家長。3、現(xiàn)場救護組（湯玲萍+教師2人）職責：實施現(xiàn)場救援，根據(jù)情況撥打120（122、110、119），等待專業(yè)救助，及時送受傷幼兒救治。4、保衛(wèi)后勤組（值班教師教師1人）職責：消除有繼續(xù)危害的因素，保護事故現(xiàn)場及重要物品，提供有關工具、物資。二、安全預防措施1、加強教師幼兒步行、騎車、開車和乘車的有關法規(guī)學習，養(yǎng)成安全、文明的出行習慣。2、每日幼兒接送時段，值班老師及值班領導在園門口值班，疏導維護交通秩序。3、給家長“溫馨提示”，使用安全的接送車輛，采取安全的接送方式接送幼兒。4、一般情況下，機動車不許進入幼兒園。三、應急處置流程1、第一發(fā)現(xiàn)人撥打122、120、110，通知應急領導小組。2、穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，組織師幼有序疏散，統(tǒng)計幼兒人數(shù)。3、實施現(xiàn)場急救，等待專業(yè)救援，及時送傷員救治。4、向上級部門報告。5、保護事故現(xiàn)場，記錄肇事車輛車牌號碼，有效控制肇事人，放置警示標志。6、協(xié)助有關部門開展事故調查。7、通知、接待家長，穩(wěn)定家長情緒，做好病傷幼兒家長的安撫。8、對幼兒進行心理疏導，盡快恢復正常教學秩序。9、完成保險理賠等善后處理，總結事故教訓，完善事故預案，及時向上級報告事故處理情況。金河鎮(zhèn)中心幼兒園食品衛(wèi)生安全應急預案為了保證保教活動的正常開展，保障全園師幼生命安全，建立健全校園安全防范制度，提高師生安全防范意識，根據(jù)有關法律法規(guī)及上級主管部門的要求,結合我園實際，特制定本預案。一、應急工作分組1、應急指揮小組：組長：李連國成員：王永霞湯玲萍值班教師職責：在突發(fā)事件處置工作中統(tǒng)一指揮、果斷決策、協(xié)調各方力量進行應急救援，控制事態(tài)發(fā)展，向上級部門報告。2、疏散引導組（王永霞+各班在場教師）職責：穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，組織師幼有序疏散，安撫幼兒，接待家長。3、現(xiàn)場救護組（湯玲萍+教師2人）職責：實施現(xiàn)場救援，根據(jù)情況撥打120等救援電話，等待專業(yè)救助，及時送受傷幼兒救治。4、保衛(wèi)后勤組（值班教師+教師1人）職責：消除有繼續(xù)危害的因素，保護事故現(xiàn)場重要物品，提供有關工具、物資。二、安全預防措施1、加強教師幼兒食品安全教育，培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成良好的衛(wèi)生和文明用餐習慣。2、嚴格落實食堂操作規(guī)程，遵守各項食品衛(wèi)生安全管理制度。3、定期開展從業(yè)人員食品安全知識培訓，定期組織相關人員健康體檢。三、應急處置流程1、第一發(fā)現(xiàn)人立即撥打120、110，通知園領導迅速到達現(xiàn)場。2、穩(wěn)定現(xiàn)場秩序。3、停止使用可疑中毒食物，控制和切斷可疑水源。4、向上級部門報告，對共同進餐的幼兒進行排查。5、配合有關部門開展事故調查，對可疑中毒食品取樣留驗。6、通知并接待家長，穩(wěn)定家長情緒，做好病傷幼兒家長的安撫。7、對幼兒進行心理疏導，盡快恢復正常教學秩序。8、完成保險理賠等善后處理，總結事故教訓，完善事故預案，及時向上級報告事故處理情況。金河鎮(zhèn)中心幼兒園防地震災害應急預案為了保障全園師幼生命安全，減輕地震災害后果，建立健全校園安全防范制度，提高師生安全防范意識，根據(jù)有關法律法規(guī)及上級主管部門的要求,結合我園實際，特制定本預案。一、應急工作分組1、應急指揮小組：組長：李連國成員：王永霞湯玲萍值班教師職責：在突發(fā)事件處置工作中統(tǒng)一指揮、果斷決策、協(xié)調各方力量進行應急救援，控制事態(tài)發(fā)展，向上級部門報告。2、疏散引導組（王永霞+各班在場教師）職責：穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，組織師幼有序疏散，安撫幼兒，接待家長。3、現(xiàn)場救護組（湯玲萍+教師2人）職責：實施現(xiàn)場救援，根據(jù)情況撥打120等救援電話，等待專業(yè)救助，及時送受傷幼兒救治。4、保衛(wèi)后勤組（值班教師+教師1人）職責：消除有繼續(xù)危害的因素，保護現(xiàn)場重要物品，提供有關工具、物資。二、安全預防措施1、加強教師幼兒地震知識學習，掌握地震逃生方法。2、定期開展地震逃生演練。三、應急處置流程1、在場教師迅速組織幼兒逃生，園領導等其他老師趕到幼兒活動室，搶救被困幼兒。2、在安全區(qū)集中幼兒，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，清點幼兒人數(shù)。3、組織教職工繼續(xù)開展自救，根據(jù)情況撥打120。4、向上級部門報告。5、積極救助傷員，在專業(yè)人員到達之前，采取必要的救助措施，及時將傷員送往醫(yī)院救治。6、通知并接待家長，穩(wěn)定家長情緒，做好病傷幼兒家長的安撫。7、制定受損建筑物的修繕整改方案。8、對幼兒進行心理疏導，盡快恢復正常教學秩序。完成保險理賠等善后處理，總結事故教訓，完善事故預案，及時向上級報告事故處理情況。金河鎮(zhèn)中心幼兒園傳染病預防與控制應急預案為了保證保教活動的正常開展，保障全園師幼生命安全，建立健全校園安全防范制度，提高師生安全防范意識，根據(jù)有關法律法規(guī)及上級主管部門的要求,結合我園實際，特制定本預案。一、應急工作小組1、應急指揮小組：組長：李連國成員：王永霞湯玲萍值班教師職責：在突發(fā)事件處置工作中統(tǒng)一指揮、果斷決策、協(xié)調各方力量進行應急救援，控制事態(tài)發(fā)展，向上級部門報告。2、疏散引導組（王永霞+各班在場教師）職責：穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，組織師幼有序疏散，安撫幼兒，接待家長。3、現(xiàn)場救護組（湯玲萍+教師2人）職責：實施現(xiàn)場救援，根據(jù)情況撥打120等救援電話，等待專業(yè)救助，及時送受傷幼兒救治。4、保衛(wèi)后勤組（值班教師+教師1人）職責：消除有繼續(xù)危害的因素，保護事故現(xiàn)場重要物品，提供有關工具、物資。二、日常預防措施1、加強教師幼兒傳染病防控教育，培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。2、嚴格落實晨午檢和消毒制度。3、督促家長按免疫程序和要求完成兒童預防接種，每學年對幼兒進行體檢。4、發(fā)現(xiàn)疑似傳染病時，對患兒采取隔離措施，并及時向鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等機構報告。三、應急處置流程1、第一發(fā)現(xiàn)人立即通知園領導，有關人員迅速到達現(xiàn)場。2、及時隔離患病學生，送醫(yī)院治療。3、排查與病兒接觸的人員，向上級部門報告。4、開窗通風（呼吸傳染?。┗蚩刂瓶梢伤矗c道傳染病），對場所進行重點消毒。5、配合有關部門開展事故調查。6、通知并接待家長，穩(wěn)定家長情緒，做好病傷幼兒家長的安撫。7、對幼兒進行心理疏導，盡快恢復正常教學秩序。8、完成保險理賠等善后處理，總結事故教訓，完善事故預案，及時向上級報告事故處理情況。金河鎮(zhèn)中心幼兒園園舍及幼兒園設施設備安全事故應急預案為了保障全園師幼生命安全，建立健全校園安全防范制度，提高師生安全防范意識，根據(jù)有關法律法規(guī)及上級主管部門的要求,結合我園實際，特制定本預案。一、應急職能小組1、應急指揮小組：組長：李連國成員：王永霞湯玲萍值班教師職責：在突發(fā)事件處置工作中統(tǒng)一指揮、果斷決策、協(xié)調各方力量進行應急救援，控制事態(tài)發(fā)展，向上級部門報告。2、疏散引導小組（王永霞+各班在場教師）職責：穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，組織師幼有序疏散，安撫幼兒，接待家長。3、現(xiàn)場救護小組（湯玲萍+教師2人）職責：實施現(xiàn)場救援，根據(jù)情況撥打120等救援電話，等待專業(yè)救助，及時送受傷幼兒救治。4、保衛(wèi)后勤小組（值班教師+教師1人）職責：消除有繼續(xù)危害的因素，保護現(xiàn)場重要物品，提供有關工具、物資。二、應急處置流程1、第一發(fā)現(xiàn)人立即通知園領導，有關人員迅速到達現(xiàn)場。2、穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，組織幼兒疏散撤離。3、組織有救援能力的教職工迅速有序開展自救，根據(jù)情況撥打120。4、向上級部門報告。5、積極救助傷員，在專業(yè)人員到達之前，采取必要的救助措施，及時將傷員送往醫(yī)院救治。6、通知并接待家長，穩(wěn)定家長情緒，做好病傷幼兒家長的安撫。7、制定受損園設和設施設備的維修整改方案。8、對幼兒進行心理疏導，盡快恢復正常教學秩序。完成保險理賠等善后處理，總結事故教訓，完善事故預案，及時向上級報告事故處理情況。三、日常預防措施1、加強教師、幼兒對幼兒園設施設備安全使用的學習，掌握正確的使用方法。2、定期開展設施設備安全隱患排查與整治。金河鎮(zhèn)中心幼兒園防洪抗汛搶險應急預案為了應對突發(fā)事件，及時、高效做出相應處理，以最大努力減少損失，建立健全校園安全防范制度，提高師生安全防范意識，根據(jù)有關法律法規(guī)及上級主管部門的要求,結合我園實際，特制定本預案。一、應急工作分組1、應急指揮小組：組長：李連國成員：王永霞湯玲萍值班教師職責：在突發(fā)事件處置工作中統(tǒng)一指揮、果斷決策、協(xié)調各方力量進行應急救援，控制事態(tài)發(fā)展，向上級部門報告。2、疏散引導小組（王永霞+各班在場教師）職責：穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，組織師幼有序疏散，安撫幼兒，接待家長。3、現(xiàn)場救護小組（湯玲萍+教師2人）職責：實施現(xiàn)場救援，根據(jù)情況撥打120等救援電話，等待專業(yè)救助，及時送受傷幼兒救治。4、保衛(wèi)后勤小組（值班教師+教師1人）職責：消除有繼續(xù)危害的因素，保護現(xiàn)場重要物品，提供有關工具、物資。二、應急處置流程1、第一發(fā)現(xiàn)人立即通知園領導，有關人員迅速到達現(xiàn)場。2、穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，組織幼兒疏散撤離。3、組織有救援能力的教職工迅速有序開展自救，根據(jù)情況撥打120。4、向上級部門報告。5、積極救助傷員，在專業(yè)人員到達之前，采取必要的救助措施，及時將傷員送往醫(yī)院救治。6、通知并接待家長，穩(wěn)定家長情緒，做好病傷幼兒家長的安撫。7、疏通水道引水，搶救重要財產(chǎn)。8、對幼兒進行心理疏導，盡快恢復正常教學秩序。完成保險理賠等善后處理，總結事故教訓，完善事故預案，及時向上級報告事故處理情況。三、日常預防措施1、加強教師、幼兒防洪知識的學習，掌握正確的逃生方法。2、定期開展洪水逃生演練。3、定期檢查并排除水道堵塞。金河鎮(zhèn)中心幼兒園公共突發(fā)事件及防恐應急預案為了應對突發(fā)事件，及時、高效做出相應處理，以最大努力保障師幼生命安全和幼兒園財產(chǎn)安全，建立健全校園安全防范制度，提高師生安全防范意識，根據(jù)有關法律法規(guī)及上級主管部門的要求,結合我園實際，特制定本預案。一、應急工作分組1、應急指揮小組：組長：李連國成員：王永霞湯玲萍值班教師職責：在突發(fā)事件處置工作中統(tǒng)一指揮、果斷決策、協(xié)調各方力量進行應急救援，控制事態(tài)發(fā)展，向上級部門報告。2、疏散引導小組（王永霞+各班在場教師）職責：穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，組織師幼有序疏散，安撫幼兒，接待家長。3、現(xiàn)場救護小組（湯玲萍+教師2人）職責：實施現(xiàn)場救援，根據(jù)情況撥打120等救援電話，等待專業(yè)救助，及時送受傷幼兒救治。4、保衛(wèi)后勤小組（值班教師+教師1人）職責：消除有繼續(xù)危害的因素，保護現(xiàn)場重要物品，提供有關工具、物資。二、應急處置流程1、第一發(fā)現(xiàn)人立即通知園領導，有關人員迅速到達現(xiàn)場。2、穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，組織幼兒疏散撤離。3、與恐怖分子對話，控制事態(tài)，根據(jù)情況報警。4、向上級部門報告。5、積極救助傷員，在專業(yè)人員到達之前，采取必要的救助措施，及時將傷員送往醫(yī)院救治。6、通知并接待家長，穩(wěn)定家長情緒，做好病傷幼兒家長的安撫。7、配合有關部門，制服恐怖分子，做好事件調查。8、對幼兒進行心理疏導，盡快恢復正常教學秩序。完成保險理賠等善后處理，總結事故教訓，完善事故預案，及時向上級報告事故處理情況。三、日常預防措施1、加強教師、幼兒防恐知識的學習，掌握正確的逃生方法。2、定期開展防恐演練。3、嚴格執(zhí)行門衛(wèi)制度，來訪人員須嚴格驗明身份。4、妥善保管、定期檢查、熟練使用防暴器材。金河鎮(zhèn)中心幼兒園防危險化學品應急預案為了應對突發(fā)事件，及時、高效做出相應處理，以最大努力保障師幼生命安全和幼兒園財產(chǎn)安全，建立健全校園安全防范制度，提高師生安全防范意識，根據(jù)有關法律法規(guī)及上級主管部門的要求,結合我園實際，特制定本預案。一、應急職能小組1、應急指揮小組：組長：李連國成員：王永霞湯玲萍值班教師職責：在突發(fā)事件處置工作中統(tǒng)一指揮、果斷決策、協(xié)調各方力量進行應急救援，控制事態(tài)發(fā)展，向上級部門報告。2、疏散引導小組（王永霞+各班在場教師）職責：穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，組織師幼有序疏散，安撫幼兒，接待家長。3、現(xiàn)場救護小組（湯玲萍+教師2人）職責：實施現(xiàn)場救援，根據(jù)情況撥打120等救援電話，等待專業(yè)救助，及時送受傷幼兒救治。4、保衛(wèi)后勤小組（值班教師+教師1人）職責：消除有繼續(xù)危害的因素，保護現(xiàn)場重要物品，提供有關工具、物資。二、應急處置流程1、第一發(fā)現(xiàn)人立即通知園領導，有關人員迅速到達現(xiàn)場。2、穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，組織幼兒疏散撤離。3、控制污染物泄露。4、向上級部門報告。5、積極救助傷員，在專業(yè)人員到達之前，采取必要的救助措施，及時將傷員送往醫(yī)院救治。6、通知并接待家長，穩(wěn)定家長情緒，做好病傷幼兒家長的安撫。7、配合有關部門，做好事件調查，對污染區(qū)采取專業(yè)清掃。8、對幼兒進行心理疏導，盡快恢復正常教學秩序。完成保險理賠等善后處理，總結事故教訓，完善事故預案，及時向上級報告事故處理情況。三、日常預防措施1、加強教師、幼兒防偽線化學品知識的學習，掌握正確的使用、存儲方法。2、嚴格執(zhí)行危險化學品存放管理使用制度，放置于幼兒接觸不到的地方。金河鎮(zhèn)中心幼兒園后勤保障事故應急預案為了應對后勤保障（水、電、暖、網(wǎng)等）突發(fā)事故，及時、高效做出相應處理，以最大努力保障師幼生命安全和幼兒園財產(chǎn)安全，保證活動的正常開展，建立健全校園安全防范制度，根據(jù)有關法律法規(guī)及上級主管部門的要求,結合我園實際，特制定本預案。一、應急工作分組1、應急指揮小組：組長：李連國成員：王永霞湯玲萍值班教師職責：在突發(fā)事件處置工作中統(tǒng)一指揮、果斷決策、協(xié)調各方力量進行應急救援，控制事態(tài)發(fā)展，向上級部門報告。2、疏散引導小組（王永霞+各班在場教師）職責：穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，組織師幼有序疏散，安撫幼兒，接待家長。3、現(xiàn)場救護小組（湯玲萍+教師2人）職責：實施現(xiàn)場救援，根據(jù)情況撥打120等救援電話，等待專業(yè)救助，及時送受傷幼兒救治。4、保衛(wèi)后勤小組（值班教師+教師1人）職責：消除有繼續(xù)危害的因素，保護現(xiàn)場重要物品，提供有關工具、物資。二、應急處置流程1、第一發(fā)現(xiàn)人立即通知園領導，有關人員迅速到達現(xiàn)場。2、穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，有必要的情況下，組織幼兒疏散撤離。3、控制泄露水源（供水管道破裂），斷開電路（電線墜落等），開窗通風（煤煙超標等）。4、救治受傷幼兒，根據(jù)情況撥打120等電話。5、聯(lián)系供水、供電、寬帶企業(yè)處理，在專業(yè)人員到達之前，采取必要的措施，能處理的自行處理。6、斷開幼兒園外接電閘，啟動發(fā)電機供電，啟用水窖存水。7、配合有關部門，做好維護。三、日常預防措施1、值班教師每天檢查水、電、暖、網(wǎng)等設施設備運轉情況，及時維護。2、準備好備用水源、發(fā)電設備、供暖設施等。金河鎮(zhèn)中心幼兒園生活用水污染應急預案為了應對水污染突發(fā)事故，及時、高效做出相應處理，以最大努力保障師幼生命安全和健康，建立健全校園安全防范制度，根據(jù)有關法律法規(guī)及上級主管部門的要求,結合我園實際，特制定本預案。一、應急工作分組1、應急指揮小組：組長：李連國成員：王永霞湯玲萍值班教師職責：在突發(fā)事件處置工作中統(tǒng)一指揮、果斷決策、協(xié)調各方力量進行應急救援，控制事態(tài)發(fā)展，向上級部門報告。2、疏散引導小組（王永霞+各班在場教師）職責：穩(wěn)定秩序，安撫幼兒，接待家長。3、現(xiàn)場救護小組（湯玲萍+教師2人）職責：實施現(xiàn)場救援，根據(jù)情況撥打120等救援電話，等待專業(yè)救助，及時送受傷幼兒救治。4、保衛(wèi)后勤小組（值班教師+教師1人）職責：消除有繼續(xù)危害的因素，保護現(xiàn)場重要物品，提供有關工具、物資。二、應急處置流程1、第一發(fā)現(xiàn)人立即通知園領導，有關人員迅速到達現(xiàn)場。2、穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，有必要的情況下，組織幼兒疏散撤離。3、控制污染水源、用水設施設備。4、救治中毒幼兒，根據(jù)情況撥打120等電話。5、向上級報告。6、安撫、觀察飲用過污染水的幼兒，有異常癥狀協(xié)助醫(yī)務人員救護。7、聯(lián)系家長、接待家長，安撫家長8、聯(lián)系干凈水到幼兒園，滿足正常用水需求。9、配合有關部門，做好調查和消除污染工作。10、完成保險理賠等善后處理，總結事故教訓，完善事故預案，及時向上級報告事故處理情況。三、日常預防措施1、食堂工作人員每天做好水質檢測。2、后勤人員檢查維護好水網(wǎng)管線。金河鎮(zhèn)中心幼兒園幼兒意外傷害或失蹤應急預案為了迅速、高效應對幼兒突發(fā)意外傷害或失蹤的情況，提高全園安全防范意識，根據(jù)有關法律法規(guī)及上級主管部門的要求,結合我園實際，特制定本預案。應急工作分組1、應急指揮小組：組長：李連國成員：王永霞湯玲萍值班教師職責：在突發(fā)事件處置工作中統(tǒng)一指揮、果斷決策、協(xié)調各方力量進行應急救援，控制事態(tài)發(fā)展，向上級部門報告。2、疏散引導組（王永霞+各班在場教師）職責：穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，組織師幼有序疏散，安撫幼兒，接待家長。3、現(xiàn)場救護組（湯玲萍+教師2人）職責：實施現(xiàn)場救援，根據(jù)情況撥打120，等待專業(yè)救助，及時送受傷幼兒救治。4保衛(wèi)后勤組（值班教師教師1人）職責：消除有繼續(xù)危害的因素，保護事故現(xiàn)場重要物品，提供有關工具、物資。發(fā)生幼兒走失情況，2、3、4組根據(jù)指揮小組安排、分組分路徑尋找幼兒，聯(lián)系和接待家長。二、日常預防措施1、加強幼兒進行活動時的安全教育，及時制止幼兒游戲或玩耍時的不安全行為，防止意外傷害發(fā)生。2、嚴格接送制度，有序交接幼兒，減少代接或增加代接程序。3、加強新入園幼兒陪護，注意幼兒心理變化，防止主動私自離園。4、加強門衛(wèi)工作，嚴格關鎖園門。5、集體活動集會時，更要關注幼兒管理，明確每個時段幼兒看管人。三、應急處置流程1、第一發(fā)現(xiàn)人立即通知園領導等應急人員第一時間到達現(xiàn)場。2、實施現(xiàn)場救援，根據(jù)情況撥打120，等待專業(yè)救助，及時送傷員救治。（走失情況）帶班教師述說幼兒最后表現(xiàn)，指揮小組迅速分析判斷幼兒可能的去向。分步或分組尋找幼兒。3、通知、接待家長，穩(wěn)定家長情緒，（和家長共同尋找幼兒）。4、根據(jù)情況，向上級匯報，（走失情況）報警。5、對幼兒進行心理疏導，盡快恢復正常教學秩序。6、完成保險理賠等善后處理，總結事故教訓，完善事故預案，及時向上級報告事故處理情況。金河鎮(zhèn)中心幼兒園重污染天氣應急預案為貫徹落實區(qū)教育局關于大氣污染防治工作的有關部署，加強大氣污染綜合治理，改善全區(qū)環(huán)境空氣質量，及時、有效減少空氣重污染對人體造成的危害，保障全體師生的身體健康。根據(jù)《涼州區(qū)教育系統(tǒng)重污染天氣應急預案》相關文件精神，結合我園實際，制定本預案。一、指導思想為認真貫徹落實《涼州區(qū)教育系統(tǒng)重污染天氣應急預案》相關文件精神，進一步樹立“保護環(huán)境，人人有責”的思想，堅持“預防為主，科學管理”的工作方針，優(yōu)化校園安全環(huán)境，培養(yǎng)幼兒良好行為，增強師生自我保護意識，以負責、嚴謹、務實的態(tài)度抓好重度污染天氣的防治工作，共建和諧健康校園。二、應急指揮小組：組長：李連國成員：湯玲萍值班教師三、應急措施及要求當發(fā)出不同等級預警時，要及時通過短信、微信、校訊通等方式向在園師生和家長發(fā)布消息，告知主動采取自我防護措施。班主任對本班幼兒提出針對性的健康保護和出行建議，特別是提醒易感幼兒做好防護。（一）、Ⅲ級黃色預警，重度污染（201≤平均AQI指外活動，如需外出時應采取戴口罩等防護措施；增加對園區(qū)裸露地面灑水抑制揚塵頻次。（二）、Ⅱ級橙色預警，嚴重污染（300≤平均AQI指數(shù)＜500）時。停止戶外運動，每日做好幼兒入園體檢并做好跟蹤記錄，對出現(xiàn)異常狀況的幼兒采取適當隔離措施，通知家長并及時上報上級教育主管部門。（三）、Ⅰ級紅色預警，極重污染（平均AQI指數(shù)≥500）時。幼兒園采取停課措施。（四）、遭遇連續(xù)三個重度污染天后并且預測未來48小時將會持續(xù)出現(xiàn)重污染天氣時，幼兒園領導小組要向上級領導小組提出啟動相應應急措施的建議，并經(jīng)領導小組批準后實施，同時幼兒園領導小組要及時協(xié)調落實相關應急措施。（五）、當持續(xù)出現(xiàn)不同等級污染天氣時，幼兒園領導小組要號召全體師生員工積極應對減少污染的傷害。四、日常預防（一）、嚴禁冒灰清掃園區(qū)，采用鋸末加水伴濕的方式清掃。（二）、盡量減少火爐使用時間。（三）、值班人員堅持每天給沙池及土質地面灑水。中國銀河證券股份有限公司信息系統(tǒng)突發(fā)事件應急預案二〇XX年一月PAGEIII目錄1 總則 11.1 編制目的 11.2 編制依據(jù) 11.3 工作原則 11.4 適用范圍 22 應急組織與職責 22.1 突發(fā)事件管理領導小組 22.2 信息系統(tǒng)突發(fā)事件管理小組 22.3 信息技術部 32.4 各證券營業(yè)部 42.5 其他部門 43 事件通報和處置 43.1 總部集中交易系統(tǒng)技術故障事件通報和處置 43.1.1 事件通報流程 43.1.2 事件處置流程 53.2 網(wǎng)上交易系統(tǒng)技術故障事件通報和處置 73.2.1 事件通報流程 73.2.2 事件處置流程 83.3 網(wǎng)上交易系統(tǒng)遭受惡意攻擊事件通報和處置 93.3.1 事件通報流程 93.3.2 事件處置流程 103.4 證券營業(yè)部行情、交易等業(yè)務系統(tǒng)技術故障事件通報和處置 113.4.1 事件通報流程 113.4.2 事件處置流程 123.5 證券營業(yè)部行情、交易等業(yè)務系統(tǒng)遭受惡意侵入事件通報和處置 143.5.1 事件通報流程 143.5.2 事件處置流程 143.6 三方存管系統(tǒng)技術故障事件通報和處置 143.6.1 事件通報流程 143.6.2 事件處置流程 153.7 網(wǎng)站技術故障事件通報和處置 163.7.1 事件通報流程 163.7.2 事件處置流程 173.8 網(wǎng)站遭受惡意攻擊事件通報和處置 183.8.1 網(wǎng)絡仿冒事件處置 183.8.2 網(wǎng)站遭受DDOS攻擊或其他惡意攻擊事件處置流程 193.9 總部機房電力故障事件通報和處置 203.9.1 事件通報流程 203.9.2 事件處置流程 213.10 機房火災事件通報和處置 223.11 大規(guī)模蠕蟲、病毒爆發(fā)事件通報和處置 233.11.1 事件通報流程 233.11.2 事件處置流程 234 后續(xù)處置 245 培訓和演練 255.1 培訓 255.2 演練 256 附則 256.1 預案管理 256.2 預案解釋部門 25PAGE6總則編制目的建立健全中國銀河證券股份有限公司（以下簡稱公司）信息系統(tǒng)安全事件應急工作機制，提高公司應對信息系統(tǒng)安全事件的應急處置能力，預防和減少信息系統(tǒng)安全事件造成的損失和危害，維護公司穩(wěn)定和健康發(fā)展，維護社會穩(wěn)定，保護投資者合法權益。編制依據(jù)中國證監(jiān)會證券期貨業(yè)信息化工作領導小組辦公室發(fā)布的《證券期貨業(yè)網(wǎng)絡與信息安全事件應急預案》和公司發(fā)布的《中國銀河證券股份有限公司突發(fā)事件管理辦法》。工作原則統(tǒng)一指揮、密切協(xié)同、快速反應、科學處置。在公司突發(fā)事件領導小組的統(tǒng)一領導下，各部門合理分工，相互協(xié)作，形成快速、穩(wěn)妥地處置網(wǎng)絡與信息安全事件的工作機制。誰主管誰負責、誰運行誰負責。按照公司總部各部門、各營業(yè)部的職責劃分，分級處理，層層負責，共同做好網(wǎng)絡與信息安全事件的預防和處置工作。預防與處置相結合，以預防為主。加強風險排查，減少故障隱患，做好應急處置的各項準備，嚴格執(zhí)行信息系統(tǒng)監(jiān)控值守制度，確保故障及早發(fā)現(xiàn)。果斷處置、有效應對。發(fā)生網(wǎng)絡與信息安全事件時要按應急報告流程及時報告，快速啟動應急預案進行應急處置，最大程度減少網(wǎng)絡與信息安全事件造成的危害和影響。及時報告，聯(lián)絡暢通。明確突發(fā)事件報告路線和報告渠道，一旦發(fā)生突發(fā)事件或出現(xiàn)潛在的危機事件，要保證能及時通知到相關人員。適用范圍本預案適用于公司本部、中心機房和各證券營業(yè)部。本預案所指的信息系統(tǒng)包括但不限于集中交易系統(tǒng)、網(wǎng)上交易系統(tǒng)、法人清算系統(tǒng)、網(wǎng)站系統(tǒng)、ETF套利系統(tǒng)、QFII投資交易系統(tǒng)、機房動力環(huán)境、營業(yè)部交易業(yè)務系統(tǒng)等。應急組織與職責突發(fā)事件管理領導小組根據(jù)公司《突發(fā)事件管理辦法》的有關規(guī)定，公司突發(fā)事件管理采取長期性的管理機構和臨時工作小組相結合，職能部門牽頭歸口管理和各單位逐級落實相結合的組織架構。公司突發(fā)事件管理領導小組負責全面領導、指導、協(xié)調和指揮處置公司重大突發(fā)事件。信息系統(tǒng)突發(fā)事件管理小組信息系統(tǒng)突發(fā)事件管理小組（即公司《突發(fā)事件管理辦法》中設立的通信技術事件管理小組）由信息技術部負責人任組長，信息技術部副總經(jīng)理任副組長，成員由信息技術部各二級部門團隊負責人組成。公司信息系統(tǒng)突發(fā)事件管理小組負責指導、協(xié)調和指揮信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應急處置工作。信息技術部信息技術部負責處置網(wǎng)絡、集中交易等相關技術系統(tǒng)突發(fā)事件的應急處置工作。具體分工如下：1．信息技術部技術管理團隊負責：協(xié)助北京國企中心機房、中航信中心機房、上證通中心機房對相關技術系統(tǒng)進行應急通報和處置；協(xié)助證券營業(yè)部對相關技術系統(tǒng)應急通報和處置。2．信息技術部運維團隊負責：負責對各運維團隊維護的集中交易系統(tǒng)、清算系統(tǒng)、總部交易系統(tǒng)等相關技術系統(tǒng)的應急通報和處置；對中心機房所管理維護的系統(tǒng)網(wǎng)絡、機房電力、動力環(huán)境系統(tǒng)等系統(tǒng)突發(fā)事件進行應急通報和處置。3．信息技術部安全管理團隊負責：公司本部機房電力、UPS、空調系統(tǒng)的應急通報和處置；大規(guī)模病毒、網(wǎng)絡攻擊的應急通報和處置；網(wǎng)絡運行中斷和異常的應急通報和處置。4．信息技術部軟件開發(fā)團隊負責：團隊負責的公司本部其它交易及管理技術系統(tǒng)突發(fā)事件的應急通報和處置。5．信息技術部網(wǎng)上交易運行團隊負責：網(wǎng)上交易雙子星系統(tǒng)、海王星系統(tǒng)、智慧星系統(tǒng)、手機炒股系統(tǒng)、期貨系統(tǒng)等系統(tǒng)的突發(fā)事件的應急處置工作。6．信息技術部網(wǎng)站開發(fā)運行團隊負責：網(wǎng)站技術故障事件通報和處置；網(wǎng)站遭受惡意攻擊事件通報和處置。各證券營業(yè)部對證券營業(yè)部行情、委托、通信、機房、UPS等信息系統(tǒng)突發(fā)事件進行應急通報和處置。其他部門公司總裁辦、相關業(yè)務部門、各證券營業(yè)部負責協(xié)助處置因信息系統(tǒng)故障引發(fā)的各類安全維穩(wěn)事件。事件通報和處置總部集中交易系統(tǒng)技術故障事件通報和處置事件通報流程當總部集中交易系統(tǒng)發(fā)生軟、硬件技術故障，可能導致或已經(jīng)造成公司交易中斷時，事件通報流程如下：1．信息技術部集中交易系統(tǒng)運維人員立即向系統(tǒng)運維團隊負責人報告。系統(tǒng)運維團隊負責人立即向信息技術部負責人報告，同時郵件通知集中交易系統(tǒng)故障涉及證券營業(yè)部，并指定一名或兩名運維人員作為本次故障聯(lián)絡人。故障聯(lián)絡人負責接聽證券營業(yè)部網(wǎng)點電話，負責向公司本部信息技術部技術管理團隊溝通聯(lián)系，通報故障問題及處理進度情況。報告內容：事發(fā)機構名稱、時間、地點，故障現(xiàn)象簡要描述，可能影響的業(yè)務范圍及事態(tài)發(fā)展趨勢，已采取或擬采取的應對措施，故障恢復的大致預期等內容。2．信息技術部技術管理團隊接到故障通報后，立即向公司信息技術部負責人匯報，并負責通知公司本部各相關部門，協(xié)助排查故障及相關善后工作。3．信息技術部負責人向公司分管信息技術副總裁報告，公司分管副總裁視事件影響情況向公司突發(fā)事件領導小組組長、副組長匯報。4．公司總值班室根據(jù)公司突發(fā)事件領導小組的決定和指示，向北京證監(jiān)局、上海證券交易所和深圳證券交易所、人行營業(yè)管理部等監(jiān)管部門報告，報告時應先電話口頭匯報，然后填寫《網(wǎng)絡與信息安全事件情況報告書》（見附件1），按上述單位要求報送。若技術故障影響到登記結算業(yè)務，還應同時向中國證券登記結算公司上海分公司和深圳分公司報告。5．公司總值班室要隨時保持與北京證監(jiān)局、上交所和深交所、中登公司、人行營業(yè)管理部的聯(lián)系。并每隔30分鐘上報一次，直至系統(tǒng)恢復正常運行。6．集中交易系統(tǒng)恢復正常運行后，系統(tǒng)運維人員向相關營業(yè)部發(fā)送通知，告知系統(tǒng)恢復正常運行。事件處置流程當總部集中交易系統(tǒng)發(fā)生軟、硬件技術故障，可能導致或已經(jīng)造成公司交易中斷時，事件處置流程如下：1．信息技術部系統(tǒng)運維團隊負責人接到事件報告后，應立即組織集中交易系統(tǒng)運維人員趕到故障現(xiàn)場，排查故障原因。2．根據(jù)故障點的具體情況提出解決建議:（1）如果是服務器硬件、通訊線路設備硬件問題，及時啟用備份系統(tǒng)；（2）如果是軟件問題，及時聯(lián)系開發(fā)商，查找故障原因并解決；（3）如果是通信線路問題，及時與運營商聯(lián)系并啟用備份線路；（4）如果是數(shù)據(jù)庫的問題，及時啟用備份數(shù)據(jù)庫，同時聯(lián)系數(shù)據(jù)庫供應商及時解決；（5）如果是與交易所通訊問題，及時切換到備份線路。若是地面線路故障，切換到衛(wèi)星線路；若是衛(wèi)星線路故障，切換到地面線路。3．系統(tǒng)運維團隊負責人首先口頭請示信息技術部負責人，先行開展應急處置。然后由系統(tǒng)運維人員填寫《故障處置方案審批表》（見附件2），由系統(tǒng)運維團隊負責人簽字后，報信息技術部負責人、公司突發(fā)事件管理領導小組審批。4．信息技術部將仍然可用的交易手段或其他替代手段（如場內報單）通告給有關部門，各部門共同采取各種適當方式盡快讓投資者了解情況，并采用仍然可用的交易手段或其他替代手段。5．信息技術部接到故障報告后協(xié)調公司本部各相關部門及相關交易所、登記公司、銀行、運營商、技術支持廠商等資源，協(xié)助排查故障及相關善后工作。6．公司突發(fā)事件領導小組后續(xù)將根據(jù)事件進展情況按如下方式進行處理：（1）協(xié)調公司本部各相關部門及相關政府部門、交易所、登記公司、銀行、運營商、技術支持廠商、媒體等資源，協(xié)助排查故障及相關善后工作；（2）通知證券營業(yè)部做好客戶的安撫工作；（3）如果因集中交易系統(tǒng)故障使營業(yè)場所發(fā)生群體性事件，將按照公司《突發(fā)事件管理辦法》的有關預案開展應急處置工作；（4）決定、組織其他措施等。網(wǎng)上交易系統(tǒng)技術故障事件通報和處置事件通報流程當網(wǎng)上交易系統(tǒng)發(fā)生突發(fā)技術故障事件時，事件通報流程如下：1．網(wǎng)上交易系統(tǒng)管理人員立即向信息技術部網(wǎng)上交易運行團隊負責人報告。網(wǎng)上交易運行團隊負責人立即向信息技術部負責人報告，并指定一名或兩名管理人員作為本次故障聯(lián)絡人，聯(lián)絡相關廠商技術人員并指導營業(yè)部、客戶切換備份系統(tǒng)。報告內容：事發(fā)機構名稱、時間、地點，故障現(xiàn)象簡要描述，可能影響的業(yè)務范圍及事態(tài)發(fā)展趨勢，已采取或擬采取的應對措施，故障恢復的大致預期等內容。2．信息技術部負責人向公司分管信息技術副總裁報告，公司分管副總裁視事件影響情況向公司突發(fā)事件領導小組組長、副組長匯報。3．如果網(wǎng)上交易系統(tǒng)故障30分鐘內沒有恢復，公司總值班室根據(jù)公司突發(fā)事件領導小組的決定和指示，向北京證監(jiān)局報告，報告時應先電話口頭匯報，然后填寫《網(wǎng)絡與信息安全事件情況報告書》（見附件1），按上述單位要求報送。4．公司要隨時保持與北京證監(jiān)局的聯(lián)系。并每隔30分鐘上報一次，直至系統(tǒng)恢復正常運行。事件處置流程當網(wǎng)上交易系統(tǒng)發(fā)生軟、硬件、線路技術故障，可能導致或已經(jīng)造成公司網(wǎng)上行情、交易中斷時，事件處置流程如下：1．信息技術部網(wǎng)上交易運行團隊負責人接到事件報告后，應立即組織相關系統(tǒng)管理人員、開發(fā)廠商技術人員趕到故障現(xiàn)場，排查故障原因。2．網(wǎng)上交易系統(tǒng)管理人員根據(jù)故障點的具體情況提出解決建議:（1）如果是服務器硬件、通訊線路設備硬件問題，及時啟用備份系統(tǒng)；（2）如果是軟件問題，及時聯(lián)系開發(fā)商，查找故障原因并解決；（3）如果是通信線路問題，及時與運營商聯(lián)系并啟用備份線路；（4）如果是數(shù)據(jù)庫的問題，及時啟用備份數(shù)據(jù)庫，同時聯(lián)系數(shù)據(jù)庫供應商及時解決。3．信息技術部網(wǎng)上交易運行團隊負責人首先口頭請示信息技術部負責人，先行開展應急處置。然后由系統(tǒng)運維人員填寫《故障處置方案審批表》（見附件2），由網(wǎng)上交易運行團隊負責人簽字后，報信息技術部負責人、公司突發(fā)事件管理領導小組審批。4．信息技術部將仍然可用的行情交易手段或其他替代手段（如電話、自助等）通告給有關部門，各部門共同采取各種適當方式盡快讓投資者了解情況，并采用仍然可用的交易手段或其他替代手段。5．公司突發(fā)事件領導小組后續(xù)將根據(jù)事件進展情況按如下方式進行處理：（1）協(xié)調公司本部各相關部門及相關政府部門、交易所、登記公司、銀行、運營商、技術支持廠商、媒體等資源，協(xié)助排查故障及相關善后工作；（2）通知證券營業(yè)部做好客戶的安撫工作；（3）如果因網(wǎng)上交易系統(tǒng)故障使營業(yè)場所發(fā)生群體性事件，將按照公司《突發(fā)事件管理辦法》的有關預案開展應急處置工作；（4）決定、組織其他措施等。網(wǎng)上交易系統(tǒng)遭受惡意攻擊事件通報和處置事件通報流程當網(wǎng)上交易系統(tǒng)遭受DDOS攻擊或惡意攻擊時，事件通報流程如下：1．網(wǎng)上交易安全管理監(jiān)控人員立即向網(wǎng)上交易運行團隊負責人報告。網(wǎng)上交易運行團隊負責人立即向信息技術部負責人報告，同時通報信息技術部安全管理團隊并指定一名或兩名管理人員作為本次故障聯(lián)絡人，聯(lián)絡相關安全顧問廠商技術人員查找原因，并指導營業(yè)部、客戶切換備份系統(tǒng)。報告內容：事發(fā)機構名稱、時間、地點，攻擊現(xiàn)象簡要描述，可能影響的業(yè)務范圍及事態(tài)發(fā)展趨勢，已采取或擬采取的應對措施，故障恢復的大致預期等內容。2．信息技術部負責人向公司分管信息技術副總裁報告，公司分管副總裁視事件影響情況向公司突發(fā)事件領導小組組長、副組長匯報。3．如果網(wǎng)上交易系統(tǒng)遭受DDOS攻擊或惡意攻擊持續(xù)1小時，公司總值班室根據(jù)公司突發(fā)事件領導小組的決定和指示，向北京證監(jiān)局報告，報告時應先電話口頭匯報，然后填寫《網(wǎng)絡與信息安全事件情況報告書》（見附件1），按上述單位要求報送。必要時，向北京市公安局網(wǎng)監(jiān)處報案（報案網(wǎng)址為：n/indexHYPERLINK.htm）。4．公司要隨時保持與北京證監(jiān)局、北京市公安局網(wǎng)監(jiān)處的聯(lián)系。并每隔30分鐘上報一次，直至系統(tǒng)恢復正常運行。事件處置流程當網(wǎng)上交易系統(tǒng)因遭受惡意攻擊時，可能導致或已經(jīng)造成公司網(wǎng)上行情、交易阻塞中斷時，事件處置流程如下：1．網(wǎng)上交易運行團隊負責人接到事件報告后，應立即組織安全監(jiān)控管理人員、相關安全廠商技術人員趕到故障現(xiàn)場，信息技術部安全管理團隊相關人員也要趕到現(xiàn)場，協(xié)助排查故障原因。2．網(wǎng)上交易技術維護人員根據(jù)攻擊的具體情況提出解決建議:（1）若網(wǎng)上交易系統(tǒng)遭受入侵，設置防火墻策略封閉攻擊源IP；（2）若網(wǎng)上交易系統(tǒng)遭受DDOS攻擊，技術維護人員應聯(lián)系安全運維廠商，緊急部署抗DDOS產(chǎn)品。3．信息技術部將仍然可用的行情交易手段或其他替代手段（如電話、自助等）通告給有關部門，各部門共同采取各種適當方式盡快讓投資者了解情況，并采用仍然可用的交易手段或其他替代手段。4．公司突發(fā)事件領導小組后續(xù)將根據(jù)事件進展情況按如下方式進行處理：（1）協(xié)調公司本部各相關部門及相關政府部門、交易所、登記公司、銀行、運營商、技術支持廠商、媒體等資源，協(xié)助排查故障及相關善后工作；（2）通知證券營業(yè)部做好客戶的安撫工作；（3）如果因網(wǎng)上交易系統(tǒng)遭受惡意攻擊導致投資者群體性事件，將按照公司《突發(fā)事件管理辦法》的有關預案開展應急處置工作；（4）決定、組織其他措施等。證券營業(yè)部行情、交易等業(yè)務系統(tǒng)技術故障事件通報和處置事件通報流程當證券營業(yè)部出現(xiàn)行情、現(xiàn)場委托、通訊系統(tǒng)等交易業(yè)務系統(tǒng)技術故障突發(fā)事件時，事件通報流程如下：1．證券營業(yè)部負責人（或現(xiàn)場最高負責人）現(xiàn)場立即指定一名或兩名合適人員作為本次故障報告聯(lián)絡人，向公司總部信息技術部技術管理團隊、經(jīng)紀管理總部客戶服務團隊以及當?shù)卮硖庁撠熑藚R報。報告方式：首先電話匯報，其次郵件匯報。報告內容：事發(fā)機構名稱、時間、地點，故障現(xiàn)象簡要描述，可能影響的業(yè)務范圍及事態(tài)發(fā)展趨勢，已采取或擬采取的應對措施，故障恢復的大致預期，聯(lián)絡人姓名和聯(lián)系方式等內容。2．故障聯(lián)絡人要隨時保持與公司信息技術部、經(jīng)紀管理總部以及中航信中心機房的聯(lián)系。3．信息技術部技術管理團隊接到故障通報后，立即向信息技術部負責人報告。信息技術部負責人視事件影響情況向公司分管信息技術副總裁報告，公司分管副總裁視事件影響情況向公司突發(fā)事件領導小組組長、副組長匯報。4．經(jīng)紀管理總部接到故障通報后，立即向經(jīng)紀管理總部負責人報告。經(jīng)紀管理總部負責人視事件影響情況向公司分管經(jīng)紀業(yè)務副總裁報告，公司分管副總裁視事件影響情況向公司突發(fā)事件領導小組組長、副組長匯報。5．如果證券營業(yè)部故障使現(xiàn)場所有客戶交易中斷，且30分鐘內沒有恢復，公司總值班室根據(jù)公司突發(fā)事件領導小組的決定和指示，向北京證監(jiān)局、事發(fā)營業(yè)部所在證監(jiān)局報告，報告時應先電話口頭匯報，然后填寫《網(wǎng)絡與信息安全事件情況報告書》（見附件1），按上述單位要求報送。6．公司要隨時保持與北京證監(jiān)局、事發(fā)營業(yè)部所在證監(jiān)局的聯(lián)系。并每隔30分鐘上報一次，直至系統(tǒng)恢復正常運行。事件處置流程當證券營業(yè)部出現(xiàn)行情、現(xiàn)場委托、通訊系統(tǒng)等交易業(yè)務系統(tǒng)技術故障時，具體應急預案如下：1．證券營業(yè)部負責人，當?shù)卮硖?、營業(yè)部交易服務部應立即派相關人員到故障現(xiàn)場。技術主管崗和技術助理崗應堅守崗位。2．技術管理人員根據(jù)故障點的具體情況，根據(jù)本部應急預案提出解決建議:（1）如果是硬件故障，及時啟用備份系統(tǒng)；（2）如果是通信線路問題，及時啟用備份線路；（3）如果是行情出現(xiàn)問題，及時切換到備份行情系統(tǒng)。若是地面行情故障，切換到衛(wèi)星行情；若是衛(wèi)星行情故障，切換到地面行情。3．技術管理人員首先口頭請示營業(yè)部負責人，先行開展應急處置。然后填寫《故障處置方案審批表》（見附件2），由營業(yè)部負責人審批。4．證券營業(yè)部負責人安排人員做好客戶的安撫工作，并接聽客戶咨詢電話。采用適當方式盡快讓投資者了解情況，并采用仍然可用的交易手段或其他替代手段。5．信息技術部接到故障報告后，協(xié)調公司本部各相關部門及交易所、登記公司、銀行、運營商、技術支持廠商等資源，協(xié)助排查故障及相關善后工作。6．公司突發(fā)事件領導小組后續(xù)將根據(jù)事件進展情況按如下方式進行處理：（1）決定、組織當?shù)卮硖幩辛α?，將故障營業(yè)部的客戶轉移到鄰近的兄弟營業(yè)部進行交易；（2）如果因營業(yè)部系統(tǒng)故障引發(fā)投資者群體性事件，將按照公司《突發(fā)事件管理辦法》的有關預案開展應急處置工作；（3）決定、組織其他措施等。證券營業(yè)部行情、交易等業(yè)務系統(tǒng)遭受惡意侵入事件通報和處置事件通報流程事件通報流程同3.4.11．信息技術部技術管理團隊接到營業(yè)部事件報告后，向信息技術部負責人報告的同時，應向安全管理團隊進行通報。2．營業(yè)部負責人視事件影響情況向當?shù)毓簿W(wǎng)監(jiān)部門報案，請求給予協(xié)助。事件處置流程事件處置流程同3.4.2的有關內容。不同點在于，信息技術部安全管理團隊接到營業(yè)部交易業(yè)務系統(tǒng)遭受惡意入侵同時，營業(yè)部應做好有關數(shù)據(jù)備份，保留有關攻擊日志信息。三方存管系統(tǒng)技術故障事件通報和處置事件通報流程當總部三方存管系統(tǒng)突發(fā)技術故障事件時，事件通報流程如下：1．中心機房三方存管值班人員向營業(yè)部電腦部組發(fā)送公司郵件，通報三方存管技術故障。同時向系統(tǒng)運維團隊負責人報告，向系統(tǒng)涉及的存管銀行值班人員（各銀行三方存管聯(lián)系方式見附件3）通報事件情況。2．系統(tǒng)運維團隊負責人立即向信息技術部負責人報告。3．信息技術部負責人視事件影響情況向公司分管信息技術副總裁報告，公司分管副總裁視事件影響情況向公司突發(fā)事件領導小組組長、副組長匯報。4．若公司三方存管系統(tǒng)或外聯(lián)單位三方存管系統(tǒng)癱瘓，造成嚴重影響，且30分鐘內沒有恢復，公司總值班室根據(jù)公司突發(fā)事件領導小組的決定和指示，向北京證監(jiān)局報告，報告時應先電話口頭匯報，然后填寫《網(wǎng)絡與信息安全事件情況報告書》（見附件1），按上述單位要求報送。5．公司要隨時保持與北京證監(jiān)局的聯(lián)系。并每隔30分鐘上報一次，直至系統(tǒng)恢復正常運行。6．系統(tǒng)恢復正常運行后，中心機房三方存管值班人員向營業(yè)部電腦部組發(fā)送公司郵件，通知三方存管系統(tǒng)恢復正常運行。事件處置流程當三方存管系統(tǒng)突發(fā)技術故障事件時，具體處置流程如下：1．系統(tǒng)運維團隊負責人立即組織三方存管系統(tǒng)管理員等有關人員到故障現(xiàn)場。2．技術維護人員根據(jù)故障點的具體情況提出解決建議:（1）如果是公司總部三方存管系統(tǒng)軟、硬件故障，及時啟用備份系統(tǒng)；（2）如果是與公司相連的外聯(lián)的三方存管系統(tǒng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，則及時保持與事發(fā)單位的聯(lián)系；（3）如果是通信線路問題，及時啟用備份線路。3．系統(tǒng)運維團隊負責人首先口頭請示信息技術部負責人，先行開展應急處置。然后由系統(tǒng)運維人員填寫《故障處置方案審批表》（見附件2），由系統(tǒng)運維團隊負責人簽字后，報信息技術部負責人、公司突發(fā)事件管理領導小組審批。4．公司突發(fā)事件領導小組后續(xù)將根據(jù)事件進展情況按如下方式進行處理：（1）協(xié)調公司本部各相關部門及相關政府部門、交易所、登記公司、銀行、運營商、技術支持廠商、媒體等資源，協(xié)助排查故障及相關善后工作；（2）通知證券營業(yè)部做好客戶的安撫工作；（3）如果因三方存管系統(tǒng)故障使營業(yè)場所發(fā)生群體性事件，將按照公司《突發(fā)事件管理辦法》的有關預案開展應急處置工作；（4）決定、組織其他措施等。網(wǎng)站技術故障事件通報和處置事件通報流程當公司網(wǎng)站系統(tǒng)出現(xiàn)技術故障時，事件通報流程如下：1．網(wǎng)站監(jiān)控人員立即向信息技術部網(wǎng)站開發(fā)運行團隊負責人匯報。匯報方式：首先電話匯報，其次郵件匯報。報告內容：事發(fā)機構名稱、時間、地點，故障現(xiàn)象簡要描述，可能影響的業(yè)務范圍及事態(tài)發(fā)展趨勢，已采取或擬采取的應對措施，故障恢復的大致預期等內容。2．網(wǎng)站開發(fā)運行團隊負責人立即將網(wǎng)站技術故障具體情況向信息技術部負責人匯報。3．信息技術部負責人視事件影響情況向公司分管信息技術副總裁報告，公司分管副總裁視事件影響情況向公司突發(fā)事件領導小組組長、副組長匯報。4．公司總值班室根據(jù)公司突發(fā)事件領導小組的決定和指示，向北京證監(jiān)局報告，報告時應先電話口頭匯報，然后填寫《網(wǎng)絡與信息安全事件情況報告書》（見附件1），按上述單位要求報送。5．公司隨時保持與北京證監(jiān)局的聯(lián)系。并每隔30分鐘上報一次，直至系統(tǒng)恢復正常運行。事件處置流程1．網(wǎng)站負責人和相關技術人員根據(jù)具體故障判定故障點，根據(jù)故障點的具體情況及時處理問題:（1）如果是硬件問題，網(wǎng)站負責人安排相關技術人員及時趕到北京電信托管機房，起用備用硬件；（2）如果是軟件問題，及時查找軟件bug，同時聯(lián)系軟件開發(fā)商，按最短時間原則處理問題（如果自己無法短時間解決，就要求開發(fā)商第一時間解決）；（3）如果是通信線路問題，及時將情況告知安全管理團隊（朱紅、苑永革、邱龍）與運營商聯(lián)系并解決；（4）如果是數(shù)據(jù)庫的問題，有系統(tǒng)維護人員根據(jù)問題的實際情況進行處理，若果無法短時間解決，立即聯(lián)系數(shù)據(jù)庫供應商及時解決。3．如果網(wǎng)站的通信通道仍然是暢通的，根據(jù)故障情況，由指定系統(tǒng)維護人員啟動臨時主頁(6)，標示“系統(tǒng)正在維護，請稍后訪問”。如果無法啟動應用，則關閉網(wǎng)站。網(wǎng)站遭受惡意攻擊事件通報和處置網(wǎng)絡仿冒事件處置3.8.1根據(jù)公司領導的指示，我司成立了有信息技術部、總裁辦、法律合規(guī)部、經(jīng)紀管理總部相關人員組成的假冒網(wǎng)站處理小組。發(fā)現(xiàn)假冒網(wǎng)站后，具體通報流程如下：1．信息技術部網(wǎng)站開發(fā)運行團隊維護人員將假冒網(wǎng)站的具體情況利用公司郵件通報公司假冒網(wǎng)站處理小組，同時向信息技術部負責人匯報。2．信息技術部負責人視事件影響情況向公司分管信息技術副總裁報告，公司分管副總裁視事件影響情況向公司突發(fā)事件領導小組組長、副組長匯報。3．公司總值班室根據(jù)公司突發(fā)事件領導小組的決定和指示，向北京證監(jiān)局報告，報告時應先電話口頭匯報，然后填寫《網(wǎng)絡與信息安全事件情況報告書》（見附件1），按上述單位要求報送。必要時，向北京市公安局網(wǎng)監(jiān)處報案（報案網(wǎng)址為：erpoliceHYPERLINK.cn/index.htm）。3.8.11．信息技術部網(wǎng)站開發(fā)運行團隊對于.cn域名的假冒網(wǎng)站，將地址發(fā)給“中國反釣魚網(wǎng)站聯(lián)盟”，由該聯(lián)盟統(tǒng)一進行處理。2．信息技術部網(wǎng)站開發(fā)運行團隊在公司門戶網(wǎng)站http://HYPERLINK對假冒網(wǎng)站地址進行公示，提醒投資者不要訪問防范假冒網(wǎng)站。3．總裁辦公室視事件影響情況，向有關媒體和仿冒機構進行交涉，或在媒體上發(fā)布公告，澄清相關事件。法律合規(guī)部提供法律支持。網(wǎng)站遭受DDOS攻擊或其他惡意攻擊事件處置流程3.8.2當網(wǎng)站系統(tǒng)遭受DDOS攻擊或其他惡意攻擊時，事件通報流程如下：1．網(wǎng)站監(jiān)控人員立即向信息技術部網(wǎng)站開發(fā)運行團隊負責人匯報。報告方式：首先電話匯報，其次郵件匯報。報告內容：事發(fā)機構名稱、時間、地點，故障現(xiàn)象簡要描述，可能影響的業(yè)務范圍及事態(tài)發(fā)展趨勢，已采取或擬采取的應對措施，故障恢復的大致預期等內容。2．網(wǎng)站開發(fā)運行團隊負責人將網(wǎng)站遭受攻擊情況向信息技術部負責人匯報，同時通報信息技術部安全管理團隊。3．信息技術部負責人視事件影響情況向公司分管信息技術副總裁報告，公司分管副總裁視事件影響情況向公司突發(fā)事件領導小組組長、副組長匯報。4．網(wǎng)站遭受惡意攻擊30分鐘內仍然沒有解決的，公司總值班室根據(jù)公司突發(fā)事件領導小組的決定和指示，向北京證監(jiān)局，報告時應先電話口頭匯報，然后填寫《網(wǎng)絡與信息安全事件情況報告書》（見附件1），按上述單位要求報送。必要時，向北京市公安局網(wǎng)監(jiān)處報案（報案網(wǎng)址為：HYPERLINK/index.htm）。5．公司隨時保持與北京證監(jiān)局的聯(lián)系。并每隔30分鐘上報一次，直至系統(tǒng)恢復正常運行。3.8.21．信息技術部安全管理團隊負責人、網(wǎng)站開發(fā)運行團隊負責人立即組織相關技術人員到故障現(xiàn)場，備份網(wǎng)站日志信息，查看入侵監(jiān)測日志和防火墻日志，分析事件原因。2．根據(jù)攻擊的具體情況提出解決建議：（1）若網(wǎng)頁被篡改，則及時恢復相關頁面或刪除非法圖片和頁面；（2）若網(wǎng)站遭受DDOS攻擊，技術維護人員應將網(wǎng)站線路通過F5切換至部署有抗DDOS產(chǎn)品的線路上?？偛繖C房電力故障事件通報和處置事件通報流程當公司總部機房電力系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，事件通報流程如下：1．工作時間內，總部機房電力發(fā)生停電事件后，信息技術部安全管理團隊應立即將事件報告信息技術部負責人，同時聯(lián)系應急發(fā)電車廠商、動力環(huán)境運維廠商到現(xiàn)場應急。安全管理團隊通知運維團隊（國企大廈）、軟件開發(fā)團隊、技術管理團隊關閉非關鍵業(yè)務系統(tǒng)；非工作時間內，總部機房電力發(fā)生停電事件后，公司4層保安立即將事件通知安全管理團隊，同時聯(lián)系應急發(fā)電車、動力環(huán)境運維廠商到現(xiàn)場應急。安全管理團隊將事件報告信息技術部負責人，同時通知運維團隊（國企大廈）、軟件開發(fā)團隊、技術管理團隊各部門負責人。2．技術管理團隊向證券營業(yè)部發(fā)通知，通報公司非關鍵系統(tǒng)關閉。3．信息技術部負責人視事件影響情況向公司分管副總裁報告，公司分管副總裁視事件影響情況向公司突發(fā)事件領導小組組長、副組長匯報。4．公司總值班室根據(jù)公司突發(fā)事件領導小組的決定和指示，向北京證監(jiān)局報告，報告時應先電話口頭匯報，然后填寫《網(wǎng)絡與信息安全事件情況報告書》（見附件1），按上述單位要求報送。若機房停電故障影響到登記結算業(yè)，還應同時向中國證券登記結算公司上海分公司和深圳分公司報告。5．公司隨時保持與北京證監(jiān)局、登記結算公司等單位的聯(lián)系。并每隔30分鐘上報一次，直至系統(tǒng)恢復正常運行。6．電力正常供電后，安全管理團隊負責人向信息技術部負責人報告，通知信息技術部各二級部門開啟相關系統(tǒng)，技術管理團隊再次向證券營業(yè)部發(fā)通知，通報公司非關鍵系統(tǒng)已經(jīng)開啟。事件處置流程1．總部機房電力發(fā)生停電事件后，信息技術部安全管理團隊立即聯(lián)系應急發(fā)電車、動力環(huán)境運維廠商到現(xiàn)場應急，協(xié)調保衛(wèi)處預留大廈東門車位，以備發(fā)電車入場。若非工作時間內發(fā)生機房停電事件，4層保安立即聯(lián)系應急發(fā)電車、動力環(huán)境運維廠商到現(xiàn)場應急，協(xié)調預留大廈東門車位，以備發(fā)電車入場。2．安全管理團隊和公司總部4層保安打開UPS間大門通風降溫；安全管理團隊通知運維團隊（國企大廈）、軟件開發(fā)團隊、技術管理團隊關閉各自負責的非關鍵業(yè)務系統(tǒng)。3．安全管理團隊做好一層、UPS間的準備工作，等待應急發(fā)電車接入。4．動力環(huán)境廠商、發(fā)電車到場后與安全處接駁電源。5．動力環(huán)境廠商檢查發(fā)電車供電合格后切換供電系統(tǒng)到發(fā)電車。6．發(fā)電車供電后信息技術部系統(tǒng)維護人員檢查相應負責的系統(tǒng)運行情況。安全管理團隊持續(xù)監(jiān)控機房溫度情況，檢查空調運行狀態(tài)。7．市電恢復后由動力環(huán)境廠商協(xié)調安全管理團隊將發(fā)電車供電斷開，切換至市電供電。8．安全管理團隊同動力環(huán)境廠商檢查空調運行狀態(tài)。9．安全管理團隊向部門內發(fā)通知，要求各系統(tǒng)運維人員檢查所負責的系統(tǒng)運行情況，并逐步恢復非關鍵業(yè)務系統(tǒng)。10．技術管理團隊通知證券營業(yè)部非關鍵系統(tǒng)恢復正常運行。機房火災事件通報和處置機房突發(fā)火災事件的通報和處置依據(jù)《中國銀河證券股份有限公司火災突發(fā)事件應急預案》的有關規(guī)定執(zhí)行。大規(guī)模蠕蟲、病毒爆發(fā)事件通報和處置事件通報流程當公司信息技術部安全管理團隊監(jiān)測或接收到公司發(fā)生大規(guī)模蠕蟲、病毒事件，可能導致集中交易系統(tǒng)等重要信息系統(tǒng)運行中斷或運行緩慢時，事件通報流程如下：1．信息技術部安全管理團隊安全員應立即將事件情況上報團隊負責人，安全管理團隊負責人立即將事件報告信息技術部負責人。2．信息技術部安全管理團隊維護人員視事件影響情況以“安全員”的名義向全公司發(fā)布病毒攻擊信息。3．信息技術部負責人視事件影響情況向公司分管信息技術副總裁報告，公司分管副總裁視事件影響情況向公司突發(fā)事件領導小組組長、副組長匯報。4．若30分鐘內病毒傳播仍然沒有得到控制，公司總值班室根據(jù)公司突發(fā)事件領導小組的決定和指示，向北京證監(jiān)局報告，報告時應先電話口頭匯報，然后填寫《網(wǎng)絡與信息安全事件情況報告書》（見附件1），按上述單位要求報送。5．公司隨時保持與北京證監(jiān)局的聯(lián)系。并每隔30分鐘上報一次，直至受影響系統(tǒng)恢復正常運行。事件處置流程公司信息技術部安全管理團隊監(jiān)測或接收到公司發(fā)生大規(guī)模蠕蟲、病毒事件后，立即啟動本預案，迅速開展處置。1．向全公司發(fā)布病毒攻擊預警信息，提示開啟防病毒軟件。2．查看公司入侵檢測系統(tǒng)和防火墻，啟動抓包工具，查找、定位病毒源。3．對總部感染病毒的計算機進行病毒查殺。必要時，將感染病毒的計算機進行斷網(wǎng)。4．必要時通過交換機、路由器等設備封閉病毒傳播端口，防止影響范圍擴大。5．向證券營業(yè)部發(fā)布病毒查殺方法和示例，指導分支機構進行病毒的查殺。6．病毒查殺完畢后，信息技術部安全管理團隊向全公司發(fā)布病毒應急事件結束信息。后續(xù)處置事件應急處置結束后，事發(fā)部門應在4小時內提交事件分析總結報告，經(jīng)公司突發(fā)工作領導小組確認后，加蓋公司公章送公司總值班室，由公司總值班室在自系統(tǒng)恢復運行后12小時內，將事件分析總結報告上報北京證監(jiān)局和中國證券業(yè)協(xié)會。涉及遠程接入交易所系統(tǒng)的故障，應同時上報有關交易所。事件總結報告內容應包括但不限于：（一）事件概況，包括事件發(fā)生時間、地點、事件經(jīng)過、事件影響范圍、影響程度、影響人數(shù)、經(jīng)濟損失和導致的后果等。（二）應急處置過程，包括事件上報過程、采取的措施及效果。（三）事件發(fā)生的主要原因分析、事件性質、結論。暫時無法確定事件原因的，應給出事件的初步原