2010漢萊美容院財(cái)富管理之最新美容院管理手冊(cè)

1、2010漢萊美容院財(cái)富管理之最新美容院管理手冊(cè)美容院的細(xì)節(jié)管理作者:張瀾瓊 無論其作為一家專業(yè)美容院規(guī)模大小，檔次高低，設(shè)備齊全與否，員 工配備 多少:每天的工作卻始終圍繞著一個(gè)核心三個(gè)步驟反復(fù)循環(huán)。即:一、請(qǐng)進(jìn)顧客客源就是才源，顧客的數(shù)量直接決定了美容院效益的好壞。1、人脈的挖掘 每個(gè)人都有自己的生活和社交圈，充分的挖掘就是一批不少的客源。2、借歷使力不費(fèi)力透過接受過你服務(wù)的人去口碑傳播，力度勝過打廣告。3、節(jié)假日利用 利用節(jié)假日，如婦女節(jié)，母親節(jié)，適時(shí)推出溫情優(yōu)惠和贈(zèng)送活動(dòng)，會(huì)吸 引很 多職業(yè)女性。4、獎(jiǎng)勵(lì)熱心顧客 對(duì)熱心推薦、并多次成功為美容引進(jìn)新的客源的顧客，給于適當(dāng)?shù)念~外贈(zèng)送、 折扣

2、 等獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)其積極性，帶動(dòng)其他顧客效仿。5、參加活動(dòng)積極組織、參加各類:社區(qū)義診、免費(fèi)咨詢、社會(huì)公益、單位慶典等活動(dòng)爭(zhēng) 取 更多演示機(jī)會(huì)，可吸引很多平時(shí)根本不做護(hù)理的潛在客源。6、聯(lián)合銷售同一商場(chǎng)，服裝店等女性頻繁光顧的賣場(chǎng)建立合作關(guān)系，以在這些商場(chǎng)消費(fèi) 一定數(shù) 額，即贈(zèng)送相應(yīng)的免費(fèi)卡，作為獎(jiǎng)勵(lì)。二、服務(wù)顧客1、為顧客服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致溫柔，并耐心回答顧客提出的詢問。2、對(duì)顧客提出的問題應(yīng)細(xì)心的解答，讓顧客有被呵護(hù)的感覺，使其產(chǎn)生信任感。3、保持美容院的整潔、衛(wèi)生、氣味芬芳、光線柔和、封閉和安靜，使顧客放 松并產(chǎn)生安全感。、對(duì)所使用的產(chǎn)品或器具會(huì)給顧客帶來的任何感覺，應(yīng)提前以溫柔和緩的4方式告 知

3、顧客，使其有心理準(zhǔn)備.如:現(xiàn)在要給你清針了，會(huì)有點(diǎn)疼，請(qǐng)忍耐一 下啊等。5、與顧客交談時(shí)口氣應(yīng)輕柔和緩，但態(tài)度要認(rèn)真、肯定、自信。6、主動(dòng)要與顧客建立親情關(guān)系，盡可能要了解顧客一切的資料，包括婚姻、 家庭、工作、嗜好等，但應(yīng)絕對(duì)為顧客保密。7、主動(dòng)與顧客保持聯(lián)系，一通問候的電話，一個(gè)精美的生日賀卡，會(huì)給顧客 送去溫馨的同時(shí)，為店里帶來意想不到的收獲。8、主動(dòng)為顧客推薦包月、包季服務(wù)，詳細(xì)介紹該服務(wù)會(huì)給顧客帶來何種好處 和優(yōu)惠，鼓勵(lì)其成為老顧客。9、為顧客服務(wù)后，應(yīng)把美容床、推車、產(chǎn)品、用具等整理干凈。10、按規(guī)定時(shí)間上下班，上班時(shí)間內(nèi)保持良好的精神狀態(tài)，臉、手的清潔和口 氣的清新。三、跟進(jìn)顧客

4、1、顧客檔案 建立完善的客戶檔案，詳細(xì)、準(zhǔn)確的收集有關(guān)客戶的一切資料，如:年齡、生 日、身高、體重、婚姻、家庭、工作單位、子女、收入、喜好、性格特征、文化水平、健康狀況、膚質(zhì)曾接受過何種護(hù)理、有何人接待服務(wù)、購買和種產(chǎn)品 等等，并指定專人定期統(tǒng)查、分析、并做出判斷，以決定如何跟進(jìn)2、友情跟進(jìn)使顧客產(chǎn)生感情上的依賴和信任，而不忍離去3、電話跟進(jìn)一通問候電話或介紹新技術(shù)、新優(yōu)惠的電話，會(huì)在給顧客與溫馨和尊重的同 時(shí)，帶 來意想不到的結(jié)果。4、性格管理針對(duì)不同的性格的顧客特點(diǎn)，給于不同的美容師進(jìn)行服務(wù)，感到特對(duì)脾氣，特 對(duì)把，而經(jīng)常關(guān)顧的。、單位的管理5根據(jù)顧客來自的某一單位的數(shù)量，聯(lián)系安排去該單位

5、進(jìn)行義務(wù)的美 容的咨詢、 義診，以爭(zhēng)取潛在的顧客。四、美容師的培訓(xùn)1、心態(tài)的培訓(xùn)美容師的心態(tài)必須調(diào)到“忘掉自己，服務(wù)至上”的態(tài)度，才能對(duì)顧客提供最佳 的服 務(wù)。2、專業(yè)知識(shí)和技巧全面的專業(yè)知識(shí)和高超的操作技巧是美容師服務(wù)顧客的基本 條件，必須做到診斷準(zhǔn) 確無誤、咨詢簡(jiǎn)單明了、操作流暢舒適、問題 對(duì)答如流、溝通溫和到位。3、銷售的技巧 美容師零售是美容業(yè)績(jī)的主要來源之一，掌握正確和技巧的方法是 提升銷售業(yè) 績(jī)最佳途徑:友情推薦法 專家開方法 危情分析法直接建議法 循環(huán)善誘法4、服務(wù)水平美容師的整體服務(wù)水平達(dá)到一定程度時(shí)，會(huì)因自滿或習(xí)慣而停滯 不前，不斷 以更 新的技術(shù)，更深入的理念，更高超的技巧

6、向美容師進(jìn) 行演示和訓(xùn)練，使其深 知學(xué)無止境，激發(fā)他們的進(jìn)取心和求知欲，不 斷提升服務(wù)水平。五、怎樣調(diào)動(dòng)美容師的積極性美容師的工作熱情和積極性來源于:1、她所服務(wù)的老板是否有明確的目標(biāo)和可行的方案。、 她所服務(wù)的老板是否 實(shí)實(shí)在在的帶領(lǐng)著她朝目標(biāo)努力。23、她所服務(wù)的老板是否是一個(gè)關(guān)心他人、心地正直的人。 、她的合理化建議能否被認(rèn)真聽取并很快落實(shí)。45、她的成績(jī)或貢獻(xiàn)能否得到肯定并獲得相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)和榮譽(yù)。6、她所服務(wù)的 美容院各項(xiàng)規(guī)章制度能否嚴(yán)格執(zhí)行。7、她能否不斷地通過學(xué)習(xí)而提升收入。8、她能否不斷地接受各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)更新，更多的知識(shí)。9、 她能否通過努力 而得到個(gè)人事業(yè)的提升。10、她所服務(wù)的美容院是否為他的將來有具體的安排。 六、怎樣建立美容師以店為家的歸屬感美容師的歸屬感來源于他對(duì)所服務(wù)的美容院的安全感和對(duì)前途有信心1、合理 的報(bào)酬。2、良好的工作環(huán)境3、愉快的工作心情4、和睦的工作氣氛5、完善的后勤安排6、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。七、怎樣讓美容師發(fā)自內(nèi)心地為顧客服務(wù)1、讓她知道她的工資是誰給他開的。2、定期讓美容師以顧客的角度接受本店的服務(wù)，并在列會(huì)上談出接受服務(wù)的感受。3、 鼓