數(shù)據(jù)通信與網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 課件 第6章 常見網(wǎng)絡(luò)故障排除

第6章常見網(wǎng)絡(luò)故障排除本章提要網(wǎng)絡(luò)故障概述網(wǎng)絡(luò)故障檢測工具（重點(diǎn)）常見網(wǎng)絡(luò)故障解決方法（重點(diǎn)）6.1網(wǎng)絡(luò)故障概述網(wǎng)絡(luò)故障的原因及影響網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)形式多種多樣，也增加了網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)膹?fù)雜性，容易引起網(wǎng)絡(luò)故障雙絞線、光纖、無線等多種傳輸介質(zhì)也是產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)故障的主要原因網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的不斷更新，給網(wǎng)絡(luò)的使用也帶來一定的復(fù)雜性，特別是和原有技術(shù)和協(xié)議的兼容性方面容易產(chǎn)生問題。6.1網(wǎng)絡(luò)故障概述網(wǎng)絡(luò)故障的分類物理層，主要是物理設(shè)備和線路的故障數(shù)據(jù)鏈路層，主要是接口配置的問題網(wǎng)絡(luò)層，主要是協(xié)議配置的問題傳輸層，主要是設(shè)備性能引起的或網(wǎng)絡(luò)通信擁塞導(dǎo)致的應(yīng)用層，主要是應(yīng)用程序的問題6.2網(wǎng)絡(luò)故障概述線路檢測工具網(wǎng)線測試儀光纖測試儀網(wǎng)絡(luò)協(xié)議分析儀網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令ipconfig命令ping命令arp命令tracert命令nslookup命令netstat命令route命令6.2.1網(wǎng)絡(luò)故障檢測工具1.網(wǎng)線測試儀網(wǎng)絡(luò)測試儀按網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)可以分為有線網(wǎng)絡(luò)測試儀和無線網(wǎng)絡(luò)測試儀兩類。1)有線網(wǎng)絡(luò)測試儀,主要是針對(duì)雙絞線進(jìn)行檢測2)無線網(wǎng)絡(luò)測試儀,主要是針對(duì)無線路由和AP進(jìn)行檢測6.2.1網(wǎng)絡(luò)故障檢測工具2.光纖測試儀光纖測試儀主要用于測量光纖信號(hào)的衰減、接頭的損耗、光纖故障點(diǎn)的定位以及了解光纖沿長度的損耗分布情況等，是光纜檢測中必不可少的工具。其主要指標(biāo)參數(shù)包括：動(dòng)態(tài)范圍、靈敏度、分辨率、測量時(shí)間和盲區(qū)等。6.2.1網(wǎng)絡(luò)故障檢測工具3.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議分析儀網(wǎng)絡(luò)協(xié)議分析儀是能夠捕獲網(wǎng)絡(luò)報(bào)文的設(shè)備?？梢該渥椒治鼍W(wǎng)絡(luò)的流量,以便找出故障網(wǎng)絡(luò)中潛在的問題。1)監(jiān)視功能，將協(xié)議分析儀連接在數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)上，在不影響系統(tǒng)運(yùn)行的情況下，從線路上取出所發(fā)送的數(shù)據(jù)和接收的數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、顯示和分析。2)模擬功能，將協(xié)議分析儀直接與被測設(shè)備（數(shù)據(jù)終端設(shè)備或計(jì)算機(jī)）進(jìn)行連接，按照預(yù)先設(shè)置的程序，同被測設(shè)備通信，進(jìn)行數(shù)據(jù)的發(fā)送和接收，檢驗(yàn)被測設(shè)備協(xié)議實(shí)現(xiàn)的正確性。6.2.2網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令Windows系統(tǒng)中，自帶了一些網(wǎng)絡(luò)管理的工具，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理人員可以借助這些工具，快速、有效地找出故障并且排除故障，使網(wǎng)絡(luò)暢通無阻。常用的網(wǎng)絡(luò)故障測試命令有ipconfig、ping、arp、tracert、netstat和route等。下面簡單說明它們的基本用法。6.2.2網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令ipconfig命令利用ipconfig命令可以獲得計(jì)算機(jī)的配置信息，包括網(wǎng)卡的MAC地址、主機(jī)的IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、DHCP服務(wù)器地址和DNS服務(wù)器地址等，根據(jù)這些信息可以判斷網(wǎng)絡(luò)連接出現(xiàn)了何種問題，甚至可以通過ipconfig命令直接解決網(wǎng)絡(luò)故障問題。6.2.2網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令1)查看計(jì)算機(jī)的配置信息命令格式：ipconfig/all6.2.2網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令2)釋放TCP/IP網(wǎng)絡(luò)配置命令格式：ipconfig/release6.2.2網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令3)重新獲取TCP/IP網(wǎng)絡(luò)配置命令格式：ipconfig/renew6.2.2網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令ping命令在進(jìn)行故障排除時(shí)，可以使用ping命令向配置有IP地址的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)送ICMP回顯請求，目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備會(huì)返回回顯應(yīng)答，如果目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不能返回回顯應(yīng)答，說明在源網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間的網(wǎng)絡(luò)鏈路不通，需要檢查該鏈路。6.2.2網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令1)測試TCP/IP配置是否正確命令格式：ping （是環(huán)回地址）6.2.2網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令2)測試網(wǎng)絡(luò)配置是否正確命令格式：ping本地IP地址6.2.2網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令3)測試默認(rèn)網(wǎng)關(guān)命令格式：ping默認(rèn)網(wǎng)關(guān)6.2.2網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令4)測試目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的IP地址命令格式：ping目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的IP地址6.2.2網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令5)測試DNS服務(wù)器命令格式：ping域名地址6.2.2網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令6)測試網(wǎng)絡(luò)對(duì)數(shù)據(jù)包的處理能力命令格式：ping-n數(shù)據(jù)包的個(gè)數(shù)目標(biāo)IP地址6.2.2網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令6)測試網(wǎng)絡(luò)對(duì)數(shù)據(jù)包的處理能力命令格式：ping-l數(shù)據(jù)包的大小目標(biāo)IP地址6.2.2網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令6)測試網(wǎng)絡(luò)對(duì)數(shù)據(jù)包的處理能力命令格式：ping-t目標(biāo)IP地址6.2.2網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令arp命令地址解析協(xié)議（ARP），用于建立IP地址和MAC地址之間的映射關(guān)系。如果IP地址和MAC地址的映射關(guān)系出錯(cuò)，會(huì)造成用戶不能相互訪問。這時(shí)可以用arp命令查看解決，IP地址和對(duì)應(yīng)的MAC地址是存放在地址解析協(xié)議（ARP）緩存中的項(xiàng)目中的，ARP命令可以顯示和修改。6.2.2網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令1)查看ARP緩存表命令格式：arp-a6.2.2網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令2)添加靜態(tài)ARP緩存表項(xiàng)命令格式：arp–sIP地址MAC地址6.2.2網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令3)刪除靜態(tài)ARP緩存表項(xiàng)命令格式：arp-dIP地址6.2.2網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令tracert命令Tracert命令用于跟蹤數(shù)據(jù)報(bào)到達(dá)目的端所經(jīng)過的路徑。通過向目標(biāo)發(fā)送不同IP生存時(shí)間(TTL)值的ICMP回應(yīng)數(shù)據(jù)包，可以確定到目標(biāo)所采取的路由。進(jìn)而幫助確定哪個(gè)中間路由器轉(zhuǎn)發(fā)失敗或耗時(shí)太多。命令格式：tracertIP地址/域名6.2.2網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令tracert命令下面使用思科的網(wǎng)絡(luò)仿真軟件PacketTracer使用tracert命令。拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如圖6-15所示，在PC1上使用tracert命令，跟蹤到PC0目標(biāo)主機(jī)的路由，如圖所示。6.2.2網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令tracert命令下面使用思科的網(wǎng)絡(luò)仿真軟件PacketTracer使用tracert命令。拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如圖6-15所示，在PC1上使用tracert命令，跟蹤到PC0目標(biāo)主機(jī)的路由，如圖所示。6.2.2網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令nslookup命令nslookup命令是查詢域名信息的一個(gè)非常有用的命令，在已安裝TCP/IP協(xié)議的電腦上面均可以使用這個(gè)命令。nslookup命令主要用來診斷域名系統(tǒng)(DNS)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的信息，查詢?nèi)魏我粋€(gè)域名和其對(duì)應(yīng)的IP地址。命令格式：nslookup域名/IP地址6.2.2網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令nslookup命令例如，查找域名為對(duì)應(yīng)的IP地址6.2.2網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令netstat命令netstat命令是一個(gè)監(jiān)控TCP/IP網(wǎng)絡(luò)的實(shí)用的工具，netstat用于顯示與IP、TCP、UDP和ICMP協(xié)議相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，一般用于檢驗(yàn)本機(jī)各端口的網(wǎng)絡(luò)連接情況。6.2.2網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令netstat命令1)顯示以太網(wǎng)統(tǒng)計(jì)信息命令格式：netstat-e6.2.2網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令netstat命令2)顯示所有有效連接命令格式：netstat-a6.2.2網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令route命令route命令主要用來管理本機(jī)路由表，可以查看、添加、修改或刪除路由表?xiàng)l目?？梢杂迷撁顚?duì)路由表進(jìn)行維護(hù)，解決網(wǎng)絡(luò)路由問題，是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)故障解除常用的命令。6.2.2網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令1)查看本機(jī)路由表命令格式：routeprint6.2.2網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令2)修改路由表項(xiàng)命令格式：routechange主機(jī)號(hào)/網(wǎng)絡(luò)號(hào)mask子網(wǎng)掩碼接口IP地址3)添加路由表項(xiàng)命令格式：routedelete主機(jī)號(hào)/網(wǎng)絡(luò)號(hào)6.2.2網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令4)刪除路由表項(xiàng)命令格式：routedelete主機(jī)號(hào)/網(wǎng)絡(luò)號(hào)6.3常見網(wǎng)絡(luò)故障解決方法網(wǎng)絡(luò)故障診斷的步驟網(wǎng)絡(luò)故障排除方法分層故障排除法分段故障排除法6.3.1網(wǎng)絡(luò)故障診斷的步驟網(wǎng)絡(luò)故障診斷應(yīng)該沿著TCP/IP體系結(jié)構(gòu)從網(wǎng)絡(luò)接口層開始向上進(jìn)行診斷。首先檢查網(wǎng)絡(luò)接口層，然后檢查網(wǎng)際層、傳輸層和應(yīng)用層，確定網(wǎng)絡(luò)故障所在的層，有利于網(wǎng)絡(luò)故障的排除。網(wǎng)絡(luò)診斷可以借助各種網(wǎng)絡(luò)檢測工具和檢測命令，如網(wǎng)線測試儀、光纖測試儀、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議分析儀、網(wǎng)絡(luò)故障檢測命令等。6.3.1網(wǎng)絡(luò)故障診斷的步驟網(wǎng)絡(luò)故障診斷的一般步驟：1.弄清網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)象要對(duì)網(wǎng)絡(luò)問題和故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的描述，這是成功排除網(wǎng)絡(luò)故障最重要的步驟。例如，瀏覽器不能打開外網(wǎng)的網(wǎng)頁，但是可以訪問內(nèi)網(wǎng)的網(wǎng)站。2.收集故障相關(guān)信息一方面向用戶或網(wǎng)絡(luò)管理員詢問故障有關(guān)的問題，另一方面利用網(wǎng)絡(luò)檢測工具和檢測命令收集相關(guān)信息。3.分析故障可能原因根據(jù)網(wǎng)絡(luò)檢測工具和檢測命令檢測到的結(jié)果，再結(jié)合網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分析出導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障的原因有哪些。6.3.1網(wǎng)絡(luò)故障診斷的步驟4.制定故障診斷計(jì)劃對(duì)列出的可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障的所有原因，采用相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)故障排除方法制定故障診斷計(jì)劃。5.逐一排查故障原因按照已經(jīng)制定好的故障診斷計(jì)劃，采用對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)故障排除方法來逐項(xiàng)排查。6.觀察故障排除結(jié)果每排查一項(xiàng)故障原因都要認(rèn)真觀察，查看問題是否已經(jīng)解決，如果沒有解決需要還原到更改之前的狀態(tài)，然后繼續(xù)排查。7.建立故障排除文檔如果按照故障診斷計(jì)劃排查后解決了問題，需要建立故障排除文檔，記錄故障的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。分析網(wǎng)絡(luò)是否存在潛在的問題，是否需要優(yōu)化。如果問題沒有解決，需要回到第三步再分析其它可能導(dǎo)致故障的原因，循環(huán)排查，直到問題解決。6.3.1網(wǎng)絡(luò)故障診斷的步驟網(wǎng)絡(luò)故障排除案例：某公司的三個(gè)局域網(wǎng)，其中為一個(gè)用戶網(wǎng)段，54為一個(gè)日志服務(wù)器；是一個(gè)集中了很多應(yīng)用服務(wù)器的網(wǎng)段。某用戶網(wǎng)段廣播包過多造成該網(wǎng)段的服務(wù)器FTP業(yè)務(wù)傳輸速度變慢。6.3.2網(wǎng)絡(luò)故障排除方法1.分層故障排除法網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和故障一般都與OSI參考模型是密切相關(guān)的，所以我們要有層次化的網(wǎng)絡(luò)故障分析思想。物理層的任務(wù)是通過傳輸介質(zhì)提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間的物理連接。物理層的故障一般涉及傳輸介質(zhì)和接口。數(shù)據(jù)鏈路層的任務(wù)是將傳輸介質(zhì)接入網(wǎng)絡(luò)，并把二進(jìn)制數(shù)據(jù)封裝成幀。網(wǎng)絡(luò)層的任務(wù)是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的分段與