電商背景下物流市場營銷模式研究

摘要：隨著電商經(jīng)濟的日益發(fā)展和壯大，物流市場作為其輔助商業(yè)模式，在其中扮演著重要角色，物流企業(yè)亟須進一步加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，促進市場營銷模式改革創(chuàng)新，以此來適應(yīng)電商經(jīng)濟的高速發(fā)展。本文基于電商經(jīng)濟的背景，首先洞悉我國物流市場現(xiàn)階段的特點；其次闡述了我國物流市場營銷現(xiàn)狀；再次分析了物流市場營銷所面臨的問題；最后提出了物流市場營銷模式的創(chuàng)新途徑和措施。關(guān)鍵詞：電商經(jīng)濟；物流市場；營銷模式一、引言電商經(jīng)濟的發(fā)展在改變傳統(tǒng)市場營銷模式的同時，也加快了市場營銷新模式的誕生與發(fā)展進程。如今，電子商務(wù)已經(jīng)逐漸發(fā)展成為市場上的主流運營模式。在經(jīng)濟全球化與信息一體化的時代背景下，從事電子商務(wù)活動不僅可以增強企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢，還可以幫助企業(yè)在市場中穩(wěn)定發(fā)展。因此，物流企業(yè)應(yīng)進一步投入電子商務(wù)的研究與開發(fā)中，同時積極探索與電商經(jīng)濟相適應(yīng)的市場營銷模式。在電子商務(wù)愈發(fā)火爆的當(dāng)下，物流企業(yè)要著力推動業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，改變原有的經(jīng)營模式，勇于打破傳統(tǒng)營銷模式，致力于新興營銷模式的創(chuàng)新和突破，以滿足電商經(jīng)濟的發(fā)展需求，從而提升物流企業(yè)的服務(wù)水平，進而推動我國物流市場營銷的發(fā)展。二、電商經(jīng)濟下物流市場現(xiàn)階段發(fā)展特點1.逐漸趨向網(wǎng)絡(luò)化在當(dāng)今電商經(jīng)濟飛速發(fā)展的背景下，物流市場正在逐漸形成網(wǎng)絡(luò)化的特點，主要體現(xiàn)在兩個方面：第一，配送系統(tǒng)的改變。隨著各大電商平臺的異軍突起，電商銷售量迅速增加，為了確保物流的時效性和穩(wěn)定性，原有物流企業(yè)實現(xiàn)了配送系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化控制，這使得配送過程中可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)控制，并實現(xiàn)各地區(qū)的生產(chǎn)與遠(yuǎn)程配送。包裝速度大大提高，且能保證準(zhǔn)時送達。第二，通信系統(tǒng)的變化。通過計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)各電商平臺、生產(chǎn)單位及物流企業(yè)之間的有效溝通，這樣不僅可以及時獲取客戶的反饋，了解客戶對產(chǎn)品的配送需求，還可以實時監(jiān)控貨品的運輸和銷售情況。2.逐漸趨向信息化物流市場的信息化發(fā)展是電商經(jīng)濟快速發(fā)展的必要條件。在電商經(jīng)濟的急速發(fā)展中，物流市場能根據(jù)電商平臺的信息進行分類和代碼轉(zhuǎn)換，以準(zhǔn)確、高效的方式將物流信息進行數(shù)字化呈現(xiàn)，因此提高物流效率，這些離不開已經(jīng)逐步應(yīng)用在物流市場中的數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)交換、電子定位、條碼技術(shù)等。3.逐漸趨向服務(wù)化現(xiàn)階段，電商與物流已經(jīng)形成了密切的相互促進關(guān)系。為了提升客戶滿意度和購買興趣，不僅對產(chǎn)品本身質(zhì)量有嚴(yán)格要求，還對物流效率和售后服務(wù)提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。在這種情況下，物流市場在緊跟電商經(jīng)濟發(fā)展的同時，更要不斷提升自身的能力和水平。要提高對服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注度，通過網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)輔助和完善物流的管理模式，以更好地滿足電商平臺的各項要求，同時還能研究并滿足客戶的需求，注重人性化服務(wù)。通過上述措施的實施，可以大大提高工作效率，從而更好地滿足每個客戶的需求。三、電商經(jīng)濟背景下我國物流市場營銷現(xiàn)狀1.電商經(jīng)濟推動我國物流產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速增長隨著科技的日益興起和產(chǎn)業(yè)變革的加速，電商經(jīng)濟得以飛速發(fā)展，這進一步推動了物流產(chǎn)業(yè)規(guī)模的持續(xù)增長。物流基礎(chǔ)設(shè)施迅速分布成網(wǎng)狀，各類物流運輸途徑更加有序銜接，改善了產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，提高了物流效率。這對我國經(jīng)濟發(fā)展與民生改善起到了強有力的支撐作用。基于電商經(jīng)濟的興起，我國物流企業(yè)得到了快速成長，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到進一步提升，市場體系變得更加完善，產(chǎn)業(yè)規(guī)模和企業(yè)經(jīng)濟效益得到了飛速增長。2.電商經(jīng)濟加速物流市場營銷模式創(chuàng)新進程隨著電商經(jīng)濟的不斷發(fā)展和壯大，物流企業(yè)逐漸與各行各業(yè)進行深度融合，使得經(jīng)濟要素與物流要素的協(xié)作更加趨同。物流企業(yè)開始逐步進行轉(zhuǎn)型升級和改革創(chuàng)新，加速市場營銷模式的創(chuàng)新進程。根據(jù)用戶的不同需求，制定新興的市場營銷模式，設(shè)計個性化、差異化的市場營銷方案，改變傳統(tǒng)的單一物流運輸模式，逐漸使當(dāng)前的產(chǎn)品運輸配送體系向提供一體化、個性化系統(tǒng)解決方案轉(zhuǎn)變。同時，大力推行和應(yīng)用新興的營銷手段，如信息化、數(shù)字化等，提升物流企業(yè)的服務(wù)水平，促進消費者消費檔次升級。在信息技術(shù)的應(yīng)用和電商經(jīng)濟的推動下，物流企業(yè)的市場營銷體系、營銷手段、營銷方式等都在發(fā)生著翻天覆地的變化。市場營銷模式更加新穎，進一步推動了現(xiàn)代物流企業(yè)的發(fā)展。3.電商經(jīng)濟促進物流市場營銷體系趨于完善在電商經(jīng)濟的推動下，網(wǎng)絡(luò)消費已經(jīng)深入千家萬戶，成為日常生活中不可或缺的一部分，基于此種情況，現(xiàn)代物流企業(yè)急于改變傳統(tǒng)的市場營銷方式，這使得一些新媒體營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、直播帶貨等新興營銷模式不斷涌現(xiàn)，這些新營銷模式使得整個物流市場營銷體系更加趨于完善。同時，在新時代背景下，物流行業(yè)為了取得更好的發(fā)展，應(yīng)跟緊時代的腳步，把握住“一帶一路”的發(fā)展機遇，牢記國家使命，實施“走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建國際市場營銷布局，致力于在國際市場上占據(jù)一席之地，進一步推動物流產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。四、電商經(jīng)濟背景下物流企業(yè)市場營銷中的問題分析1.物流企業(yè)市場營銷模式不符合電商經(jīng)濟的發(fā)展電商經(jīng)濟是互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展下的新型產(chǎn)業(yè)，在日常生活中潛移默化地改變了民眾的消費模式和購物方式，對一些個體及中小型企業(yè)有著一定促進作用，同時對于物流企業(yè)來說提出了新一輪的挑戰(zhàn)。對于迅速興起的新技術(shù)、新方式和新服務(wù)模式的變化不夠敏感，使得物流企業(yè)無法第一時間做出相對應(yīng)的決策。尤其是營銷部門，對于自身企業(yè)市場定位、營銷定位不夠清晰，目標(biāo)不夠明確，與網(wǎng)絡(luò)電商系統(tǒng)及資源，包括自身企業(yè)原有的各類資源協(xié)調(diào)不夠，無法達到資源最大化，導(dǎo)致企業(yè)對于新型電商行業(yè)的響應(yīng)能力降低，從而制約了物流企業(yè)的運營和發(fā)展。并且部分物流企業(yè)對電商經(jīng)濟背景下的物流需求了解不透徹，難以拿出與電商平臺相適配的物流服務(wù)方案，以至于企業(yè)市場營銷系統(tǒng)力不從心。部分企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)市場營銷缺少重視，無視市場營銷系統(tǒng)與企業(yè)其他經(jīng)營管理系統(tǒng)之間相輔相成的作用，其營銷模式與服務(wù)機制等與電商平臺的需求不相符，從而影響了物流企業(yè)市場領(lǐng)域的經(jīng)營和發(fā)展。2.物流市場營銷模式創(chuàng)新能力落后于電商經(jīng)濟發(fā)展隨著電商經(jīng)濟的快速發(fā)展，一些中小型傳統(tǒng)物流企業(yè)沒能迅速做出適應(yīng)電商經(jīng)濟的發(fā)展策略，落后于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的腳步，這些企業(yè)對于電商經(jīng)濟平臺與服務(wù)流程沒有深入了解，市場營銷部門仍沿用傳統(tǒng)的思維理念來應(yīng)對新興行業(yè)提出的挑戰(zhàn)，所提供的方案不適合當(dāng)今市場。部分企業(yè)對于現(xiàn)代市場營銷理念相對匱乏，對供應(yīng)鏈及產(chǎn)業(yè)鏈敏感度不高，對自身企業(yè)的營銷模式與產(chǎn)業(yè)鏈之間的銜接不夠重視，導(dǎo)致在生產(chǎn)、物流、消費及相應(yīng)的客服服務(wù)等方面熟練程度不夠。市場營銷手段仍保持傳統(tǒng)體系，渠道與宣傳手段依舊單一，對于打造產(chǎn)品的品牌特色、方案及組合影響力度不夠。市場營銷能力明顯落后于電商經(jīng)濟的發(fā)展，難以為電商經(jīng)濟的創(chuàng)新發(fā)展提供更為詳細(xì)的銷售方案。3.物流企業(yè)市場營銷信息化發(fā)展緩慢在電商經(jīng)濟和各大電商平臺推出的個性化及私人定制物流服務(wù)不斷增長的背景下，物流企業(yè)對于當(dāng)前客戶需求的變化了解不足，難以給出及時、合理的解決方案來應(yīng)對客戶需求的變化。部分企業(yè)客戶導(dǎo)向思維不足，沒有建立完善的客戶關(guān)系信息網(wǎng)，無法及時了解客戶的具體需求，也無法做到像電商平臺那樣及時反饋客戶意見。此外，這些物流企業(yè)運營新媒體平臺的能力欠缺，無法建立自身的客戶私域流量，缺少智能化和自動化的宣傳能力，導(dǎo)致它們轉(zhuǎn)型到新興模式的速度較慢。4.物流企業(yè)市場營銷國際化進程滯后盡管全球經(jīng)濟因特殊原因受到波折，但總體趨勢還是相對穩(wěn)定，特別是疫情影響導(dǎo)致傳統(tǒng)營銷平臺在電商經(jīng)濟面前顯得相對薄弱，電商經(jīng)濟在全球化發(fā)展態(tài)勢中相對較好，但物流企業(yè)的市場營銷能力在國際化方面顯然存在明顯的不足。雖然小部分企業(yè)在國際化方面做出相應(yīng)的努力，但由于整體網(wǎng)絡(luò)體系不完善，缺少全球化布局，導(dǎo)致它們無法與跨境電商做到完美融合，物流市場國際化人才較少，物流標(biāo)準(zhǔn)與國際化標(biāo)準(zhǔn)存在差異，缺少企業(yè)國際化品牌宣傳能力。物流企業(yè)“走出去”的能力和市場營銷國際化能力有待提高。五、電商經(jīng)濟背景下物流市場營銷模式創(chuàng)新途徑和措施1.分析電商經(jīng)濟下物流市場變化，完善企業(yè)市場營銷體系我國經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)逐步走上新的臺階，“十四五”規(guī)劃指出要構(gòu)建以國內(nèi)經(jīng)濟大循環(huán)為主體，國內(nèi)國外雙循環(huán)新發(fā)展格局。新規(guī)劃的提出將會對國內(nèi)外的市場需求產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，從而為電商經(jīng)濟帶來新的發(fā)展機遇，進而形成新的消費觀念和消費模式，引領(lǐng)消費升級。隨著網(wǎng)購消費模式逐漸普及，人們對物流效率的要求逐漸提高，物流企業(yè)應(yīng)主動迎合市場的高標(biāo)準(zhǔn)要求，改變原有的營銷手段和營銷模式，及時對市場環(huán)境變化做出判斷，調(diào)整為適配電商環(huán)境的企業(yè)市場營銷策略。物流企業(yè)在實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程中，要堅持以市場為主，保證各職能部門依照市場營銷戰(zhàn)略目標(biāo)實施行動，使得企業(yè)相關(guān)資源為市場營銷第一線保駕護航，從而保障市場營銷策略得以落實。隨著市場需求的不斷變化，物流企業(yè)應(yīng)做出相應(yīng)調(diào)整，改變原有的市場營銷模式和理念，根據(jù)電商企業(yè)的物流需求，形成與電商相適配的營銷模式，完善企業(yè)市場營銷體系，從而達到與電商企業(yè)的高度融合，最終實現(xiàn)與市場營銷的全方位銜接，提升物流企業(yè)的應(yīng)答速度和效率，為物流企業(yè)未來發(fā)展推波助瀾。2.順應(yīng)電商經(jīng)濟發(fā)展要求，創(chuàng)新物流企業(yè)市場營銷模式當(dāng)今時代物流企業(yè)若想實現(xiàn)全方位發(fā)展，需要倚仗于電商平臺，根據(jù)電商企業(yè)對物流服務(wù)的需求，制定市場營銷策劃方案，不斷對營銷模式進行創(chuàng)新，致力于為電商企業(yè)打造定制一體化物流服務(wù)。以市場營銷為切入點，盡力在產(chǎn)品生產(chǎn)、商品流通、客戶消費等環(huán)節(jié)中掃清障礙，使得產(chǎn)業(yè)鏈上下游之間銜接流暢，達到降本增效的目的，最終實現(xiàn)完成精準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境快速發(fā)展的今天，物流企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的有利資源，順應(yīng)電商經(jīng)濟發(fā)展，制定營銷方案，優(yōu)化營銷模式，創(chuàng)新營銷策略，加大營銷力度，以提升企業(yè)知名度和影響力。為了應(yīng)對市場的變化，物流企業(yè)應(yīng)積極改革創(chuàng)新現(xiàn)有的市場營銷體制，以供給側(cè)為突破口，持續(xù)完善物流企業(yè)深化改革，在營銷理念更新、營銷團隊建設(shè)、營銷人員配備、營銷體系完善和激勵機制健全等方面不斷優(yōu)化創(chuàng)新，打破傳統(tǒng)營銷機制壁壘，創(chuàng)新營銷模式，迎合電商經(jīng)濟發(fā)展新趨勢，從而構(gòu)建出電商物流共同協(xié)作發(fā)展的產(chǎn)業(yè)新格局。3.拓寬物流市場營銷途徑，滿足人們物流生活需求由于電商經(jīng)濟的迅速發(fā)展，使原本穩(wěn)定的消費習(xí)慣和購物模式發(fā)生改變，給到了客戶足不出戶、邊娛樂邊購物的購物體驗。然而，物流作為購物的最后環(huán)節(jié)，物流的服務(wù)體驗是最能直接體現(xiàn)客戶滿意度的部分。在電商大環(huán)境下，物流市場想在其中立足，就要更加以客戶的購物需求為中心，著重關(guān)注客戶的購買體驗，更深層次地分析客戶購買方式的改變對物流帶來的新需求，及時給予新的適合現(xiàn)階段的物流方案。要與客戶站在同一陣營，做到與客戶感同身受，站在客戶的角度思考問題，根據(jù)不同的客戶需求及時進行改進，實現(xiàn)客戶一人一方案的目標(biāo)，不斷發(fā)現(xiàn)物流市場新的方向，制定完善物流服務(wù)更新的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)客戶的需求及不滿意的部分，做好制作、加工、配送、儲存、運送等一切服務(wù)客戶的流程，優(yōu)化物流方案，做到有問題就有方案去解決，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量，降低自身的運輸成本，為客戶提供安心、放心的購買體驗。學(xué)習(xí)并掌握各大電商平臺的宣傳模式，加大品牌本身的宣傳，通過投放信息流，如投放廣告、宣傳片、短視頻等，提高品牌影響力，吸收更多的優(yōu)質(zhì)客戶加入。要注重物流市場營銷的源頭，即客戶，根據(jù)不同客戶的不同需求進行深層次的技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和經(jīng)營模式創(chuàng)新，從而拓展物流市場發(fā)展空間。4.拓展數(shù)字化市場營銷模式，提升物流精準(zhǔn)化定制服務(wù)能力電商經(jīng)濟的迅速發(fā)展離不開信息技術(shù)革新的推波助瀾，并由此產(chǎn)生了數(shù)字化經(jīng)濟的營銷模式，也給物流市場營銷帶來了便利與提升。要抓得住數(shù)字化的機會，全面形成數(shù)字化市場的營銷手段，打造以數(shù)字化為主體的市場營銷體系，通過對大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用，構(gòu)建較為完善的客戶信息平臺，實時掌握客戶的物流需求，分析客戶相關(guān)信息，高效解決客戶在物流中遇到的問題及困難，多與客戶在已成立的平臺上進行溝通，虛心聽取客戶對物流過程中遇到的問題提出的意見，提高客戶對物流服務(wù)的滿意程度，擴大企業(yè)的客戶群體。與此同時，根據(jù)客戶反饋的問題找到自身需要優(yōu)化的部分，及時完善營銷方案，修正服務(wù)中的不足之處，提供更完善、更全面、更讓人滿意的營銷方案及物流服務(wù)。組織企業(yè)各部門集中學(xué)習(xí)各大電商平臺的營銷模式，包括企業(yè)網(wǎng)站、微信短視頻、抖音短視頻平臺等。與此同時，要加強線上線下各種影響模式以及人工推廣等多種途徑的融合，形成組合性宣傳，從而多元化體現(xiàn)企業(yè)形象。此外，還要跟進數(shù)字化發(fā)展速度，緊跟時代的腳步，盡快將物流企業(yè)與之融合，為全面實現(xiàn)數(shù)字化營銷提供堅實的后盾，不斷地為滿足客戶的物流需求而進行創(chuàng)新。5.適應(yīng)電商經(jīng)濟全球化發(fā)展，搭建國際物流市場營銷平臺經(jīng)濟、市場、消費在信息技術(shù)的驅(qū)使下，互通水平逐漸趨于成熟，電商經(jīng)濟逐漸面向全球化。想在社會發(fā)展的潮流中立足，物流企業(yè)進入全球市場顯得尤為重要。政府要利用好“一帶一路”等國際合作機遇，促進各物流企業(yè)之間的合作、交流，為物流企業(yè)走向國際化創(chuàng)建有利條件。物流企業(yè)要緊跟電商經(jīng)濟發(fā)展，采用與企業(yè)戰(zhàn)略相適配的全球化營銷模式。利用自身的優(yōu)勢，了解全球物流市場需求，根據(jù)不同國家不同客戶的文化、購買力、購買方式等，選擇不同的物流市場營銷方向，定制不同的營銷方案。以留住老客戶、增加新客戶為根本，進行企業(yè)市場營銷架構(gòu)的革新，配合全球市場的營銷模式。加強與上下游企業(yè)之間的合作，相互總結(jié)經(jīng)驗并交流學(xué)習(xí)，便于整合全球市場資源，建立更加完善的全球營銷體系，共同拓展全球經(jīng)濟市場空間。努力完善銷售渠道、宣傳方式、物流服務(wù)等的標(biāo)準(zhǔn)化流程，根據(jù)不同國家、地區(qū)采用適當(dāng)?shù)臓I銷方案，在合理的范圍內(nèi)最大限度