演示文稿管理信息系統(tǒng)概論

2024-01-27演示文稿管理信息系統(tǒng)概論信息系統(tǒng)基本概念與原理管理信息系統(tǒng)概述與發(fā)展歷程企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）原理及應(yīng)用客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）原理及應(yīng)用供應(yīng)鏈管理（SCM）原理及應(yīng)用決策支持系統(tǒng)（DSS）原理及應(yīng)用contents目錄01信息系統(tǒng)基本概念與原理信息是對(duì)事物屬性、狀態(tài)或關(guān)系的描述，是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后所呈現(xiàn)出來(lái)的有意義的內(nèi)容。信息定義信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，以處理信息流為目的的人機(jī)一體化系統(tǒng)。信息系統(tǒng)定義信息與信息系統(tǒng)定義信息系統(tǒng)的組成要素包括計(jì)算機(jī)硬件、軟件、數(shù)據(jù)、人員和過(guò)程。組成要素信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)通常包括輸入、處理、輸出、反饋和控制五個(gè)部分。其中輸入是系統(tǒng)接收的原始數(shù)據(jù)，處理是將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為有意義的信息的過(guò)程，輸出是系統(tǒng)產(chǎn)生的結(jié)果或提供的信息，反饋是用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)輸出的反應(yīng)，控制是對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程的監(jiān)視和調(diào)整。結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)組成要素及結(jié)構(gòu)工作原理信息系統(tǒng)的工作原理是基于計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息科學(xué)和系統(tǒng)工程的理論和方法，通過(guò)對(duì)信息的采集、傳輸、存儲(chǔ)、處理、輸出和使用等過(guò)程的管理和控制，實(shí)現(xiàn)信息的有效利用和共享。流程信息系統(tǒng)的流程通常包括信息采集、信息傳輸、信息處理、信息輸出和信息反饋五個(gè)階段。在信息采集階段，系統(tǒng)從各種數(shù)據(jù)源中收集原始數(shù)據(jù)；在信息傳輸階段，系統(tǒng)將原始數(shù)據(jù)傳輸?shù)教幚碇行?；在信息處理階段，系統(tǒng)對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，提取出有意義的信息；在信息輸出階段，系統(tǒng)將處理后的信息以用戶(hù)需要的形式呈現(xiàn)出來(lái)；在信息反饋階段，用戶(hù)將使用結(jié)果反饋給系統(tǒng)，以便系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。信息系統(tǒng)工作原理及流程02管理信息系統(tǒng)概述與發(fā)展歷程定義計(jì)劃功能控制功能輔助決策功能預(yù)測(cè)功能數(shù)據(jù)處理管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新、拓展和維護(hù)的系統(tǒng)。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、輸入、傳輸、存儲(chǔ)、加工處理和輸出。運(yùn)用數(shù)學(xué)方法、管理理論和預(yù)測(cè)模型，對(duì)信息資料進(jìn)行分析研究，預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。根據(jù)企業(yè)提供的約束條件，合理地安排各職能部門(mén)的計(jì)劃，按照不同的管理層，提供相應(yīng)的計(jì)劃報(bào)告。根據(jù)各職能部門(mén)提供的數(shù)據(jù)，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，比較執(zhí)行與計(jì)劃的差異，對(duì)差異及產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，輔助管理人員及時(shí)用各種方法加以控制。采用各種數(shù)學(xué)模型和所存儲(chǔ)的大量數(shù)據(jù)，及時(shí)推導(dǎo)出有關(guān)問(wèn)題的最優(yōu)解或滿(mǎn)意解，輔助各級(jí)管理人員進(jìn)行決策，以期合理利用人、財(cái)、物和信息資源，取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。管理信息系統(tǒng)定義及功能特點(diǎn)123主要目的是提高數(shù)據(jù)處理的效率，減輕人們的勞動(dòng)強(qiáng)度。電子數(shù)據(jù)處理階段（EDP）主要目的是對(duì)企業(yè)的各種信息進(jìn)行綜合處理，為各級(jí)管理人員提供所需的信息，輔助企業(yè)進(jìn)行管理決策。管理信息系統(tǒng)階段（MIS）主要目的是為高層管理人員提供決策支持，幫助他們解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題。決策支持系統(tǒng)階段（DSS）管理信息系統(tǒng)發(fā)展歷程回顧隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)成為重要的問(wèn)題。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)的復(fù)雜化，管理信息系統(tǒng)的復(fù)雜性和維護(hù)難度也在不斷增加。當(dāng)前管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇系統(tǒng)復(fù)雜性與維護(hù)難度數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)當(dāng)前管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇03數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)為企業(yè)提供了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)新空間，也為管理信息系統(tǒng)的發(fā)展提供了更廣闊的市場(chǎng)前景。01大數(shù)據(jù)與人工智能的融合大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的融合為管理信息系統(tǒng)提供了更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和分析能力。02云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用為管理信息系統(tǒng)提供了更靈活、高效的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和傳輸方式。當(dāng)前管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇03企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）原理及應(yīng)用基本概念01ERP是一種企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)，通過(guò)集成企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的信息流、資金流、物流等資源，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和高效利用，提高企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力。原理02ERP系統(tǒng)基于先進(jìn)的管理思想和信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面梳理、優(yōu)化和重組，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的共享和協(xié)同，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求的快速響應(yīng)能力。實(shí)施方法03ERP系統(tǒng)實(shí)施包括前期準(zhǔn)備、系統(tǒng)選型、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)上線(xiàn)等階段，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和推動(dòng)，以及專(zhuān)業(yè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和配合。ERP基本概念、原理及實(shí)施方法SAPERPSAP是全球領(lǐng)先的ERP軟件供應(yīng)商之一，其ERP產(chǎn)品功能強(qiáng)大、靈活度高，可滿(mǎn)足不同行業(yè)和企業(yè)的個(gè)性化需求。SAPERP強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化，支持全球化運(yùn)營(yíng)和多語(yǔ)言、多幣種處理。OracleERPOracle是另一家全球知名的ERP軟件供應(yīng)商，其ERP產(chǎn)品具有高度的集成性和可擴(kuò)展性，支持企業(yè)快速響應(yīng)市場(chǎng)變化和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。OracleERP注重財(cái)務(wù)管理和供應(yīng)鏈管理，提供全面的業(yè)務(wù)分析和決策支持功能。用友ERP用友是中國(guó)本土的ERP軟件龍頭企業(yè)，其ERP產(chǎn)品緊密結(jié)合中國(guó)企業(yè)的實(shí)際需求和管理特點(diǎn)，提供財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造等一體化解決方案。用友ERP強(qiáng)調(diào)本土化服務(wù)和定制化開(kāi)發(fā)，滿(mǎn)足企業(yè)的個(gè)性化需求。典型ERP軟件產(chǎn)品介紹與比較提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率：通過(guò)ERP系統(tǒng)的實(shí)施和應(yīng)用，企業(yè)可以?xún)?yōu)化業(yè)務(wù)流程、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高運(yùn)營(yíng)效率。例如，通過(guò)自動(dòng)化的數(shù)據(jù)處理和信息共享，減少人工干預(yù)和錯(cuò)誤率；通過(guò)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控，提高決策效率和準(zhǔn)確性。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部協(xié)同：ERP系統(tǒng)可以打破企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)之間的信息壁壘和溝通障礙，實(shí)現(xiàn)信息的共享和協(xié)同。這有助于加強(qiáng)部門(mén)之間的合作和協(xié)調(diào)，提高企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。支持企業(yè)全球化運(yùn)營(yíng)：隨著全球化的深入發(fā)展，企業(yè)需要面對(duì)不同國(guó)家和地區(qū)的市場(chǎng)需求、法律法規(guī)和文化差異。ERP系統(tǒng)可以支持多語(yǔ)言、多幣種處理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全球化運(yùn)營(yíng)和管理。促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)之一。ERP系統(tǒng)作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要支撐平臺(tái)之一，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和數(shù)字化服務(wù)等目標(biāo)，提高企業(yè)的數(shù)字化水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。ERP在企業(yè)管理中作用和價(jià)值體現(xiàn)04客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）原理及應(yīng)用是一種以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)策略，通過(guò)信息技術(shù)手段對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行全面管理，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利目標(biāo)。CRM定義以客戶(hù)生命周期理論為基礎(chǔ)，通過(guò)識(shí)別、獲取、保持和增加可獲利客戶(hù)的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)的長(zhǎng)期互動(dòng)和共同發(fā)展。CRM原理包括需求分析、系統(tǒng)選型、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)評(píng)估與改進(jìn)等階段，需要企業(yè)全員參與，注重流程優(yōu)化和數(shù)據(jù)挖掘。CRM實(shí)施方法CRM基本概念、原理及實(shí)施方法Salesforce提供全面的CRM解決方案，包括銷(xiāo)售、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等模塊，支持定制化開(kāi)發(fā)，適用于各種規(guī)模的企業(yè)。OracleCRM提供完整的客戶(hù)關(guān)系管理功能，包括銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等，支持多渠道客戶(hù)交互，適用于大型企業(yè)。比較不同CRM軟件產(chǎn)品在功能、定制性、易用性、集成性等方面存在差異，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身需求選擇合適的CRM系統(tǒng)。MicrosoftDynamicsCRM與MicrosoftOffice套件緊密集成，提供強(qiáng)大的自定義功能和靈活的部署選項(xiàng)，適用于中大型企業(yè)。典型CRM軟件產(chǎn)品介紹與比較客戶(hù)服務(wù)優(yōu)化提供多渠道、個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度?？蛻?hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度提升通過(guò)持續(xù)優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任和依賴(lài)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和長(zhǎng)期價(jià)值。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)支持通過(guò)對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)的分析和挖掘，制定精準(zhǔn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，提高營(yíng)銷(xiāo)效果和客戶(hù)滿(mǎn)意度。客戶(hù)信息管理通過(guò)集中存儲(chǔ)和共享客戶(hù)信息，確保企業(yè)內(nèi)部對(duì)客戶(hù)需求的準(zhǔn)確理解和快速響應(yīng)。CRM在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度中作用05供應(yīng)鏈管理（SCM）原理及應(yīng)用SCM基本概念供應(yīng)鏈管理（SCM）是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶(hù)的物流的計(jì)劃和控制等職能。SCM原理SCM以同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃為指導(dǎo)，以各種技術(shù)為支持，尤其以Internet/Intranet為依托，圍繞供應(yīng)、生產(chǎn)作業(yè)、物流（主要指制造過(guò)程）、滿(mǎn)足需求來(lái)實(shí)施的。SCM實(shí)施方法主要包括計(jì)劃、采購(gòu)、制造、配送、退貨五大管理過(guò)程。SCM基本概念、原理及實(shí)施方法SAP供應(yīng)鏈管理SAP是全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化商務(wù)解決方案供應(yīng)商，其供應(yīng)鏈管理軟件功能強(qiáng)大，集成度高。Oracle是全球領(lǐng)先的信息管理軟件開(kāi)發(fā)商，其供應(yīng)鏈管理軟件具有高度的靈活性和可擴(kuò)展性。JDA是全球領(lǐng)先的供應(yīng)鏈和零售解決方案提供商，其軟件產(chǎn)品專(zhuān)注于解決復(fù)雜供應(yīng)鏈問(wèn)題。SAP、Oracle和JDA的供應(yīng)鏈管理軟件在功能上都較為全面，但各有側(cè)重。SAP強(qiáng)調(diào)集成和協(xié)同，Oracle注重靈活性和可擴(kuò)展性，而JDA則專(zhuān)注于解決復(fù)雜供應(yīng)鏈問(wèn)題。Oracle供應(yīng)鏈管理JDA供應(yīng)鏈管理比較典型SCM軟件產(chǎn)品介紹與比較ABCD優(yōu)化庫(kù)存管理通過(guò)SCM，企業(yè)可以實(shí)時(shí)掌握庫(kù)存情況，避免庫(kù)存積壓和浪費(fèi)，降低庫(kù)存成本。加強(qiáng)供應(yīng)商合作SCM可以促進(jìn)企業(yè)與供應(yīng)商之間的緊密合作，實(shí)現(xiàn)信息共享和協(xié)同計(jì)劃，提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度和靈活性。提升客戶(hù)滿(mǎn)意度通過(guò)SCM，企業(yè)可以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而增加市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。提高物流效率SCM可以?xún)?yōu)化物流配送路徑和計(jì)劃，提高物流運(yùn)輸效率，減少運(yùn)輸成本和時(shí)間成本。SCM在優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)中作用和價(jià)值體現(xiàn)06決策支持系統(tǒng)（DSS）原理及應(yīng)用DSS基本概念、原理及實(shí)施方法DSS實(shí)施包括需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)測(cè)試和評(píng)估等階段，需要采用合適的方法和技術(shù)，如原型法、面向?qū)ο蠓椒ǖ?，確保系統(tǒng)的可用性和有效性。DSS實(shí)施方法決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem，DSS）是一種基于計(jì)算機(jī)技術(shù)的交互式信息系統(tǒng)，旨在幫助決策者通過(guò)數(shù)據(jù)分析和模型預(yù)測(cè)等方法，提高決策質(zhì)量和效率。DSS基本概念DSS通過(guò)集成數(shù)據(jù)、模型和用戶(hù)界面等要素，為決策者提供一個(gè)結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策環(huán)境，支持決策者進(jìn)行問(wèn)題識(shí)別、數(shù)據(jù)分析、方案制定和評(píng)估等活動(dòng)。DSS原理典型DSS軟件產(chǎn)品介紹與比較典型DSS軟件產(chǎn)品目前市場(chǎng)上存在多種DSS軟件產(chǎn)品，如Tableau、PowerBI、SmartBI等。這些產(chǎn)品具有各自的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，如數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)挖掘、預(yù)測(cè)分析等。產(chǎn)品比較不同DSS軟件產(chǎn)品在功能、性能、易用性等方面存在差異。例如，Tableau注重?cái)?shù)據(jù)可視化和自助式分析，PowerBI強(qiáng)調(diào)與MicrosoftOffic