2024年cqs崗位職責(zé)6篇

2024年cqs崗位職責(zé)6篇

目錄

第1篇cqs客服工程師崗位職責(zé)

第2篇客戶質(zhì)量主管leadcqs&chinacqm（beijing）崗位職責(zé)描述崗位要求

第3篇cqs崗位職責(zé)

第4篇cqs客戶崗位職責(zé)

第5篇cqs客服崗位職責(zé)

第6篇cqs質(zhì)量崗位職責(zé)

cqs崗位職責(zé)

客戶質(zhì)量支持主管cqssupervisor-hangzhouautoliv奧托立夫(上海)管理有限公司,autoliv,奧托立夫服務(wù)地址:

杭州:蕭山區(qū)長福杭路/臨江工業(yè)園區(qū)新世紀(jì)大道

慈溪:濱海六路/濱海二路

寧波:北侖經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)恒山路/北侖區(qū)春曉大道

工作職責(zé)及內(nèi)容responsibilities:

1)responsibleforowncqsjobrequirements

1)負(fù)責(zé)自己的客服工作要求

2)指定地區(qū)(一個或者多個城市)客服人員團隊的管理工作和職責(zé)管理

2)responsibleforthemanagementandresponsibilityofcqsteaminoneormoredesignatedcities

3)負(fù)責(zé)指定區(qū)域的客服日常管理工作和業(yè)績評價

3)responsiblefordailymanagementandperformanceappraisalofcqssindesignatedareas

-檢查客服人員的考勤checkonworkattendance

-核查工作量,合理調(diào)節(jié)工作安排reviewworkload,reasonablyadjustworkarrangement

-定期業(yè)績評價regularlyperformanceappraisal

4)具備培訓(xùn)和教導(dǎo)駐外顧客質(zhì)量支持人員的資格,使其能勝任此職,提升技能.

4)hasqualificationtotrainandcoachothercqssandmakehim/hertotakethisjobcompetently,increaseskillaswell.

5)和客戶建立和維護良好的工作關(guān)系,定期走訪客戶質(zhì)量和物流人員,定期開展顧客滿意度調(diào)查,反饋顧客聲音/期望給工廠和管理層。

5)createandmaintaingoodrelationshipwithcustomer,regularlyvisitcustomerqualityandlogisticpeople,doregularcustomersatisfactionsurvey,feedbackcustomervoice/expectationtoplantandmanagement.

6)每月帶領(lǐng)其他客服人員,對市場售后三包索賠件進行初步分析,可以當(dāng)場申訴的,起草申訴報告向客戶申訴;需要進一步分析的,返回工廠分析。

6)monthlyleadothercqsstodoprimaryanalysisforwarrantyparts,ifitcanbeappealed,maketheappealreportandsubmittocustomerforappeal.ifitneedtodofurtheranalysis,returnthepartstoplant.

7)支持新項目在客戶處順利量產(chǎn)的支持,如裝車節(jié)點的現(xiàn)場參與,積極反饋信息給項目組。

7)supportnewprojectlaunchincustomersite,likeparticipateincustomerassemblymilestone,feedbacktheinformationtoprojectteam.

8)對于客戶scorecard方面的影響,支持其他cqs和客戶進行協(xié)商溝通,使其影響到最小。

8)forthecustomer'sinfluenceonscorecard,supportothercqstonegotiateandcommunicatewiththecustomertominimizetheimpact.

9)協(xié)助直線經(jīng)理,對流程進行改造,標(biāo)準(zhǔn)化的制訂,使團隊達成目標(biāo).

9)assistlinemanagertodoimprovementoncqsworkflowandstandardcreation,maketeamtoachievethetarget.

10)協(xié)助上級經(jīng)理布置的任務(wù)。

10)supportothertasksassignedbylinemanager

質(zhì)量/環(huán)境/安全職責(zé)dutiesofqualityandenvironment&occupationalhealth&safety:

1)了解公司質(zhì)量環(huán)境安全方針,遵守和執(zhí)行公司管理體系文件規(guī)定;

1)understandcompanypolicy,compliancewithcompanyrequirement;

2)了解并遵守工作相關(guān)的法律法規(guī);

2)understandandabidebyruleduringwork;

3)了解工作范圍的危險源和控制方法。

3)understandthehazardresourceandcontrolmethodduringwork.

4)了解顧客質(zhì)量環(huán)境安全政策,遵守和執(zhí)行顧客要求;

4)understandcustomerquality/ehspolicy,compliancewithcustomerrequirement.

崗位需求jobrequirements:

1)機械專業(yè)或汽車專業(yè)本科以上學(xué)歷。有汽車行業(yè)技術(shù)背景更佳。

1)bachelordegreeoraboveonmechanicalorautomobileprofessional.atechnicalbackgroundespeciallyintheautomotivesectorisaplus.

2)3年以上汽車行業(yè)客戶溝通和合作經(jīng)驗

2)threeyearsautomotiveindustryexperienceincustomercommunicationandcooperation

3)有相關(guān)質(zhì)量工作經(jīng)驗,熟悉ford的特殊要求

3)relatedtothequalityofworkexperience,familiarwithfordspecialrequirement

4)有問題解決的技能

4)problemsolvingskill

5)知曉并能運用質(zhì)量工具和統(tǒng)計方法

5)knowandcanapplyqualitytoolandstatisticmethod

6)良好的合作及溝通能力

6)strongskillsofcoordinationandcommunication

7)有較強的自主性和自學(xué)能力

7)self-motivatedandstrongself-learningcapability

8)較強的英語口語及書寫能力,熟練掌握計算機操作

8)fluentinbothoralandwrittenenglishaswellasgoodskillsofcomputerapplication.

9)能適應(yīng)經(jīng)常出差

9)willingtotravelforbusinessfrequently.

10)有良好的團隊合作精神

10)teamworkspirit.

cqs客服崗位職責(zé)

客戶端品質(zhì)異常的處理、公司新產(chǎn)品導(dǎo)入前客戶端品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn)。要求溝通能力強,有客戶服務(wù)意識及品質(zhì)管理經(jīng)驗,能配合部分時間出差。

cqs質(zhì)量崗位職責(zé)

客戶質(zhì)量支持主管cqssupervisor-hangzhouautoliv奧托立夫(上海)管理有限公司,autoliv,奧托立夫服務(wù)地址:

杭州:蕭山區(qū)長福杭路/臨江工業(yè)園區(qū)新世紀(jì)大道

慈溪:濱海六路/濱海二路

寧波:北侖經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)恒山路/北侖區(qū)春曉大道

工作職責(zé)及內(nèi)容responsibilities:

1)responsibleforowncqsjobrequirements

1)負(fù)責(zé)自己的客服工作要求

2)指定地區(qū)(一個或者多個城市)客服人員團隊的管理工作和職責(zé)管理

2)responsibleforthemanagementandresponsibilityofcqsteaminoneormoredesignatedcities

3)負(fù)責(zé)指定區(qū)域的客服日常管理工作和業(yè)績評價

3)responsiblefordailymanagementandperformanceappraisalofcqssindesignatedareas

-檢查客服人員的考勤checkonworkattendance

-核查工作量,合理調(diào)節(jié)工作安排reviewworkload,reasonablyadjustworkarrangement

-定期業(yè)績評價regularlyperformanceappraisal

4)具備培訓(xùn)和教導(dǎo)駐外顧客質(zhì)量支持人員的資格,使其能勝任此職,提升技能.

4)hasqualificationtotrainandcoachothercqssandmakehim/hertotakethisjobcompetently,increaseskillaswell.

5)和客戶建立和維護良好的工作關(guān)系,定期走訪客戶質(zhì)量和物流人員,定期開展顧客滿意度調(diào)查,反饋顧客聲音/期望給工廠和管理層。

5)createandmaintaingoodrelationshipwithcustomer,regularlyvisitcustomerqualityandlogisticpeople,doregularcustomersatisfactionsurvey,feedbackcustomervoice/expectationtoplantandmanagement.

6)每月帶領(lǐng)其他客服人員,對市場售后三包索賠件進行初步分析,可以當(dāng)場申訴的,起草申訴報告向客戶申訴;需要進一步分析的,返回工廠分析。

6)monthlyleadothercqsstodoprimaryanalysisforwarrantyparts,ifitcanbeappealed,maketheappealreportandsubmittocustomerforappeal.ifitneedtodofurtheranalysis,returnthepartstoplant.

7)支持新項目在客戶處順利量產(chǎn)的支持,如裝車節(jié)點的現(xiàn)場參與,積極反饋信息給項目組。

7)supportnewprojectlaunchincustomersite,likeparticipateincustomerassemblymilestone,feedbacktheinformationtoprojectteam.

8)對于客戶scorecard方面的影響,支持其他cqs和客戶進行協(xié)商溝通,使其影響到最小。

8)forthecustomer'sinfluenceonscorecard,supportothercqstonegotiateandcommunicatewiththecustomertominimizetheimpact.

9)協(xié)助直線經(jīng)理,對流程進行改造,標(biāo)準(zhǔn)化的制訂,使團隊達成目標(biāo).

9)assistlinemanagertodoimprovementoncqsworkflowandstandardcreation,maketeamtoachievethetarget.

10)協(xié)助上級經(jīng)理布置的任務(wù)。

10)supportothertasksassignedbylinemanager

質(zhì)量/環(huán)境/安全職責(zé)dutiesofqualityandenvironment&occupationalhealth&safety:

1)了解公司質(zhì)量環(huán)境安全方針,遵守和執(zhí)行公司管理體系文件規(guī)定;

1)understandcompanypolicy,compliancewithcompanyrequirement;

2)了解并遵守工作相關(guān)的法律法規(guī);

2)understandandabidebyruleduringwork;

3)了解工作范圍的危險源和控制方法。

3)understandthehazardresourceandcontrolmethodduringwork.

4)了解顧客質(zhì)量環(huán)境安全政策,遵守和執(zhí)行顧客要求;

4)understandcustomerquality/ehspolicy,compliancewithcustomerrequirement.

崗位需求jobrequirements:

1)機械專業(yè)或汽車專業(yè)本科以上學(xué)歷。有汽車行業(yè)技術(shù)背景更佳。

1)bachelordegreeoraboveonmechanicalorautomobileprofessional.atechnicalbackgroundespeciallyintheautomotivesectorisaplus.

2)3年以上汽車行業(yè)客戶溝通和合作經(jīng)驗

2)threeyearsautomotiveindustryexperienceincustomercommunicationandcooperation

3)有相關(guān)質(zhì)量工作經(jīng)驗,熟悉ford的特殊要求

3)relatedtothequalityofworkexperience,familiarwithfordspecialrequirement

4)有問題解決的技能

4)problemsolvingskill

5)知曉并能運用質(zhì)量工具和統(tǒng)計方法

5)knowandcanapplyqualitytoolandstatisticmethod

6)良好的合作及溝通能力

6)strongskillsofcoordinationandcommunication

7)有較強的自主性和自學(xué)能力

7)self-motivatedandstrongself-learningcapability

8)較強的英語口語及書寫能力,熟練掌握計算機操作

8)fluentinbothoralandwrittenenglishaswellasgoodskillsofcomputerapplication.

9)能適應(yīng)經(jīng)常出差

9)willingtotravelforbusinessfrequently.

10)有良好的團隊合作精神

10)teamworkspirit.

cqs客服工程師崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1.英文聽說讀寫流利2.有獨立處理客訴能力3.可以獨立完成編寫8d報告4.有3年(含)以上處理客訴經(jīng)驗5.有視訊產(chǎn)品工作經(jīng)驗與工程背景更佳任職要求:

cqs客戶崗位職責(zé)

客戶質(zhì)量支持主管cqssupervisor-hangzhouautoliv奧托立夫(上海)管理有限公司,autoliv,奧托立夫服務(wù)地址:

杭州:蕭山區(qū)長福杭路/臨江工業(yè)園區(qū)新世紀(jì)大道

慈溪:濱海六路/濱海二路

寧波:北侖經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)恒山路/北侖區(qū)春曉大道

工作職責(zé)及內(nèi)容responsibilities:

1)responsibleforowncqsjobrequirements

1)負(fù)責(zé)自己的客服工作要求

2)指定地區(qū)(一個或者多個城市)客服人員團隊的管理工作和職責(zé)管理

2)responsibleforthemanagementandresponsibilityofcqsteaminoneormoredesignatedcities

3)負(fù)責(zé)指定區(qū)域的客服日常管理工作和業(yè)績評價

3)responsiblefordailymanagementandperformanceappraisalofcqssindesignatedareas

-檢查客服人員的考勤checkonworkattendance

-核查工作量,合理調(diào)節(jié)工作安排reviewworkload,reasonablyadjustworkarrangement

-定期業(yè)績評價regularlyperformanceappraisal

4)具備培訓(xùn)和教導(dǎo)駐外顧客質(zhì)量支持人員的資格,使其能勝任此職,提升技能.

4)hasqualificationtotrainandcoachothercqssandmakehim/hertotakethisjobcompetently,increaseskillaswell.

5)和客戶建立和維護良好的工作關(guān)系,定期走訪客戶質(zhì)量和物流人員,定期開展顧客滿意度調(diào)查,反饋顧客聲音/期望給工廠和管理層。

5)createandmaintaingoodrelationshipwithcustomer,regularlyvisitcustomerqualityandlogisticpeople,doregularcustomersatisfactionsurvey,feedbackcustomervoice/expectationtoplantandmanagement.

6)每月帶領(lǐng)其他客服人員,對市場售后三包索賠件進行初步分析,可以當(dāng)場申訴的,起草申訴報告向客戶申訴;需要進一步分析的,返回工廠分析。

6)monthlyleadothercqsstodoprimaryanalysisforwarrantyparts,ifitcanbeappealed,maketheappealreportandsubmittocustomerforappeal.ifitneedtodofurtheranalysis,returnthepartstoplant.

7)支持新項目在客戶處順利量產(chǎn)的支持,如裝車節(jié)點的現(xiàn)場參與,積極反饋信息給項目組。

7)supportnewprojectlaunchincustomersite,likeparticipateincustomerassemblymilestone,feedbacktheinformationtoprojectteam.

8)對于客戶scorecard方面的影響,支持其他cqs和客戶進行協(xié)商溝通,使其影響到最小。

8)forthecustomer'sinfluenceonscorecard,supportothercqstonegotiateandcommunicatewiththecustomertominimizetheimpact.

9)協(xié)助直線經(jīng)理,對流程進行改造,標(biāo)準(zhǔn)化的制訂,使團隊達成目標(biāo).

9)assistlinemanagertodoimprovementoncqsworkflowandstandardcreation,maketeamtoachievethetarget.

10)協(xié)助上級經(jīng)理布置的任務(wù)。

10)supportothertasksassignedbylinemanager

質(zhì)量/環(huán)境/安全職責(zé)dutiesofqualityandenvironment&occupationalhealth&safety:

1)了解公司質(zhì)量環(huán)境安全方針,遵守和執(zhí)行公司管理體系文件規(guī)定;

1)understandcompanypolicy,compliancewithcompanyrequirement;

2)了解并遵守工作相關(guān)的法律法規(guī);

2)understandandabidebyruleduringwork;

3)了解工作范圍的危險源和控制方法。

3)understandthehazardresourceandcontrolmethodduringwork.

4)了解顧客質(zhì)量環(huán)境安全政策,遵守和執(zhí)行顧客要求;

4)understandcustomerquality/ehspolicy,compliancewithcustomerrequirement.

崗位需求jobrequirements:

1)機械專業(yè)或汽車專業(yè)本科以上學(xué)歷。有汽車行業(yè)技術(shù)背景更佳。

1)bachelordegreeoraboveonmechanicalorautomobileprofessional.atechnicalbackgroundespeciallyintheautomotivesectorisaplus.

2)3年以上汽車行業(yè)客戶溝通和合作經(jīng)驗

2)threeyearsautomotiveindustryexperienceincustomercommunicationandcooperation

3)有相關(guān)質(zhì)量工作經(jīng)驗,熟悉ford的特殊要求

3)relatedtothequalityofworkexperience,familiarwithfordspecialrequirement

4)有問題解決的技能

4)problemsolvingskill

5)知曉并能運用質(zhì)量工具和統(tǒng)計方法

5)knowandcanapplyqualitytoolandstatisticmethod

6)良好的合作及溝通能力

6)strongskillsofcoordinationandcommunication

7)有較強的自主性和自學(xué)能力

7)self-motivatedandstrongself-learningcapability

8)較強的英語口語及書寫能力,熟練掌握計算機操作

8)fluentinbothoralandwrittenenglishaswellasgoodskillsofcomputerapplication.

9)能適應(yīng)經(jīng)常出差

9)willingtotravelforbusinessfrequently.

10)有良好的團隊合作精神

10)teamworkspirit.

客戶質(zhì)量主管leadcqs&chinacqm（beijing）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1)負(fù)責(zé)自己的cqs工作要求，原則是“workingcqs”

responsibleforowncqsjobrequirements.principleis“workingcqs”

2)直線向地區(qū)的質(zhì)量管理層報告。將cqs成本（員工人數(shù)和出差費用等）管理到較低或可接受的水平。

reportssolidlinetodivisionqualitymanagement.managethecqscosts(headcountandtravel)tolowerandacceptablelevels.

3)在一個或多個指定城市管理cqs團隊，并協(xié)調(diào)與制造工廠的合作。

managescqsteaminoneormoredesignatedcities，andcoordinateswiththemanufacturingplants.

4)負(fù)責(zé)指定區(qū)域的客服日常管理工作和業(yè)績評價

responsiblefordailymanagementandperformanceappraisalofcqssindesignatedareas

-檢查客服人員的考勤checkonworkattendance

-核查工作量，合理調(diào)節(jié)工作安排reviewworkload，reasonablyadjustworkarrangement

-逐步升級和責(zé)任心escalationandaccountability

-定期業(yè)績評價regularlyperformanceappraisal

5)具備培訓(xùn)和教導(dǎo)駐外客戶質(zhì)量支持人員的資格，使其能勝任此職，提升技能.

hasqualificationtotrainandcoachothercqssandmakehim/hertotakethisjobcompetently，increaseskillaswell.

6)在準(zhǔn)時響應(yīng)和響應(yīng)質(zhì)量方面，作為客戶接口進行跟進，重點關(guān)注在主要客戶發(fā)布的問題解決請求。

customerinterfacefollow-upregardingon-timeresponsivenessandqualityofresponsewithfocusonmajorcustomerissuedproblemsolvingrequests.

7)和客戶建立和維護良好的工作關(guān)系，定期走訪客戶質(zhì)量和物流人員，定期開展顧客滿意度調(diào)查，反饋顧客聲音/期望給工廠和管理層。

createandmaintaingoodrelationshipwithcustomer，regularlyvisitcustomerqualityandlogisticpeople，doregularcustomersatisfactionsurvey，feedbackcustomervoice/expectationtoplantandmanagement.

-在如下兩個極端情況之間，管理顧客滿意度達到適當(dāng)?shù)乃絤anagethecustomersatisfactiontotherightlevelbetweenthetwoextremes:

a.最小的客戶升級minimalcustomerescalations

b.高水平的客戶滿意度highlevelofcustomersatisfaction

8)帶領(lǐng)cqs團隊，在客戶售后三包中心進行售后件初步分析，反饋結(jié)果給工廠的cqe。支持cqm協(xié)調(diào)售后的改進活動，并監(jiān)控售后相關(guān)的新興問題。

leadcqsteamtodowarrantyprimaryanalysisatcustomerwarrantycenter，feedbacktheresulttoplantcqe.supportcqmtocoordinatewarrantyimprovementandmonitorwarrantyrelatedemergingconcerns.

9)可以當(dāng)場申訴的，起草申訴報告向客戶申訴；需要進一步分析的，及時地返回工廠分析。

ifitcanbeappealed，maketheappealreportandsubmittocustomerforappeal.ifitneedtodofurtheranalysis，returnthepartstoplanttimely.

10)根據(jù)需要和可用的情況，支持新項目在客戶處順利量產(chǎn)并監(jiān)控客戶處量產(chǎn)質(zhì)量，如裝車節(jié)點的現(xiàn)場參與，積極反饋信息給項目組。

asneededandasavailable-supportsnewprojectlaunchandmonitorsthequalityofthelaunchesatcustomer.，i.e.participateincustomerassemblymilestone，feedbackinformationtoprojectteam.

11)對于客戶scorecard方面的影響，支持其他cqs和客戶進行協(xié)商溝通，使其影響到最小。

forthecustomer'sinfluenceonscorecard，supportothercqstonegotiateandcommunicatewiththecustomertominimizetheimpact.

12)在指定區(qū)域的客戶處，支持海外業(yè)務(wù)相關(guān)的質(zhì)量問題的解決。supportsoverseabusinessrelatedqualityissuessolvingwhichoccurredinthedesignatedoemlocation.

13)協(xié)助直線經(jīng)理，對流程進行改造，標(biāo)準(zhǔn)化的制訂，使團隊達成目標(biāo).

assistlinemanagertodoimprovementoncqsworkflowandstandardcreation，maketeamtoachievethetarget.

14)協(xié)助上級經(jīng)理布置的任務(wù)。

supportothertasksassignedbylinemanager.

b.cqmdimension區(qū)域cqm維度

15)擔(dān)當(dāng)指定的oem區(qū)域的cq