維護(hù)方案-廣東疾病預(yù)防控制中心

廣東省疾病預(yù)防控制中心門戶網(wǎng)站技術(shù)維護(hù)方案廣東省疾病預(yù)防控制中心門戶網(wǎng)站技術(shù)維護(hù)方案2015年10月目錄TOC\o"1-3"\u1 背景 32 項(xiàng)目目標(biāo) 33 維護(hù)內(nèi)容 43.1 技術(shù)平臺(tái)維護(hù) 43.1.1 網(wǎng)站群平臺(tái)的升級(jí)和補(bǔ)丁更新 43.1.2 網(wǎng)站群平臺(tái)相關(guān)套件的日常維護(hù)升級(jí) 53.1.3 網(wǎng)站群平臺(tái)安全運(yùn)行維護(hù) 53.2 日常運(yùn)維服務(wù) 63.2.1 服務(wù)器日常運(yùn)行監(jiān)控 63.2.2 定期提供月報(bào) 73.2.3 面向用戶的定期檢查 73.2.4 系統(tǒng)升級(jí)服務(wù) 73.2.5 定期文檔提交服務(wù) 73.2.6 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份服務(wù) 73.2.7 網(wǎng)站性能提升服務(wù) 73.3 緊急現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 83.4 網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù) 83.4.1 應(yīng)用功能組件維護(hù) 83.4.2 信息維護(hù) 83.4.3 頁(yè)面美觀維護(hù) 83.4.4 模板維護(hù) 93.4.5 欄目維護(hù) 93.4.6 功能維護(hù) 93.5 應(yīng)用功能定制 93.6 網(wǎng)站問(wèn)題整改修復(fù) 94 維護(hù)服務(wù) 94.1 技術(shù)平臺(tái)維護(hù)服務(wù) 94.2 網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)服務(wù) 104.3 應(yīng)用功能定制服務(wù) 124.4 網(wǎng)站問(wèn)題整改修復(fù)服務(wù) 124.5 維護(hù)服務(wù)要求 124.5.1 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作要求 124.5.2 系統(tǒng)升級(jí)、部署要求 134.5.3 系統(tǒng)故障處理 134.5.4 系統(tǒng)缺陷修復(fù) 135 服務(wù)方式 145.1 網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù) 145.1.1 電話咨詢服務(wù) 145.1.2 QQ、遠(yuǎn)程協(xié)助支持 145.2 緊急現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 146 商務(wù)要求 15背景經(jīng)過(guò)近年來(lái)的不斷努力，廣東省疾病預(yù)防控制中心網(wǎng)站群建設(shè)已取得可喜的成績(jī)?，F(xiàn)廣東省疾病預(yù)防控制中心網(wǎng)站群平臺(tái)下除了門戶網(wǎng)站還有各直屬單位子站，初步形成了一個(gè)以廣東省疾病預(yù)防控制中心為主網(wǎng)站，以各部門單位為子站的網(wǎng)站群。各子網(wǎng)站的內(nèi)容管理系統(tǒng)都統(tǒng)一采用廣東省疾病預(yù)防控制中心信息中心提供的開普互聯(lián)內(nèi)容管理平臺(tái)，進(jìn)行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理；主站和各子網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)風(fēng)格清新，內(nèi)容分類合理，符合政府網(wǎng)站建設(shè)的規(guī)范和要求，得到了廣大市民的好評(píng)。本次廣東省疾病預(yù)防控制中心網(wǎng)站群平臺(tái)技術(shù)維護(hù)項(xiàng)目的目標(biāo)，是要不斷地優(yōu)化現(xiàn)有信息資源和網(wǎng)上服務(wù)資源，提升網(wǎng)站服務(wù)水平，保證網(wǎng)站能夠正常的運(yùn)行，讓市民或企業(yè)通過(guò)門戶網(wǎng)站（子網(wǎng)站）能夠獲得更多的政府服務(wù)資源和信息資源，能夠在網(wǎng)上方便地進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)查詢。通過(guò)廣東省疾病預(yù)防控制中心門戶網(wǎng)站平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政府各級(jí)部門與廣大群眾、企事業(yè)單位的信息互動(dòng)，營(yíng)造一個(gè)公開、公正、規(guī)范、便捷的電子政務(wù)環(huán)境，服務(wù)于廣大市民及企業(yè)。項(xiàng)目目標(biāo)基于現(xiàn)有的系統(tǒng)架構(gòu)，對(duì)納入本項(xiàng)目范圍的網(wǎng)站群平臺(tái)軟件、門戶網(wǎng)站、相關(guān)接口應(yīng)用軟件，要保證正常的升級(jí)維護(hù)，并進(jìn)行全天候的日常監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題；保障網(wǎng)站群平臺(tái)安全，防范數(shù)據(jù)等信息丟失，保障網(wǎng)站內(nèi)容的變更與發(fā)布的及時(shí)響應(yīng)，有序?qū)嵤槐Ｕ蠑?shù)據(jù)維護(hù)等工作的高效與安全；保障軟件BUG能夠及時(shí)修改。維護(hù)內(nèi)容技術(shù)平臺(tái)維護(hù)網(wǎng)站群平臺(tái)的升級(jí)和補(bǔ)丁更新隨著廣東省疾病預(yù)防控制中心信息化建設(shè)的不斷發(fā)展，根據(jù)實(shí)際的應(yīng)用需要對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和打補(bǔ)丁來(lái)滿足建設(shè)的需求。主要包括以下幾方面的內(nèi)容：內(nèi)容發(fā)布引擎對(duì)內(nèi)容發(fā)布引擎進(jìn)行升級(jí)，例如進(jìn)一步對(duì)發(fā)布隊(duì)列進(jìn)行優(yōu)化。信息采編發(fā)管理根據(jù)實(shí)際的應(yīng)用需要，對(duì)信息的采集、起草、編輯、審核、發(fā)布、撤稿等共能進(jìn)行升級(jí)和打補(bǔ)丁。模板管理根據(jù)實(shí)際的應(yīng)用需要，對(duì)模板管理進(jìn)行升級(jí)。欄目管理根據(jù)實(shí)際的應(yīng)用需要，對(duì)欄目管理進(jìn)行升級(jí)。系統(tǒng)管理根據(jù)實(shí)際的應(yīng)用需要，對(duì)系統(tǒng)管理進(jìn)行升級(jí)。產(chǎn)品安全性根據(jù)實(shí)際的應(yīng)用需要，對(duì)產(chǎn)品安全性進(jìn)行升級(jí)。界面及用戶體驗(yàn)根據(jù)實(shí)際的應(yīng)用需要，對(duì)界面及用戶體驗(yàn)進(jìn)行升級(jí)，如增加人性化的提示等。網(wǎng)站群平臺(tái)相關(guān)套件的日常維護(hù)升級(jí)對(duì)廣東省疾病預(yù)防控制中心網(wǎng)站群系統(tǒng)正在使用的信息檢索系統(tǒng)、防篡改、中間件軟件產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)部署環(huán)境等平臺(tái)套件進(jìn)行日常維護(hù)，保證這些網(wǎng)站平臺(tái)套件的正常穩(wěn)定運(yùn)行。信息檢索系統(tǒng)日常維護(hù)升級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)廣東省疾病預(yù)防控制中心網(wǎng)站群系統(tǒng)正在使用的全文檢索系統(tǒng)日常維護(hù)升級(jí)。防篡改日常維護(hù)升級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)廣東省疾病預(yù)防控制中心網(wǎng)站群系統(tǒng)正在使用的防篡改日常維護(hù)升級(jí)。中間件軟件產(chǎn)品日常維護(hù)升級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)廣東省疾病預(yù)防控制中心網(wǎng)站群系統(tǒng)正在使用的中間件軟件產(chǎn)品日常維護(hù)升級(jí)。網(wǎng)站群平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)部署環(huán)境負(fù)責(zé)對(duì)廣東省疾病預(yù)防控制中心網(wǎng)站群系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)部署環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化或服務(wù)器負(fù)載均衡的優(yōu)化維護(hù)。網(wǎng)站群平臺(tái)安全運(yùn)行維護(hù)網(wǎng)站群內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)保障數(shù)據(jù)庫(kù)的正常運(yùn)行；組織監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)鍵參數(shù)，提前預(yù)警，及時(shí)排除故障；對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)性能進(jìn)行優(yōu)化；對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份、并在需要時(shí)進(jìn)行恢復(fù)；對(duì)遷移的網(wǎng)站進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)合并、內(nèi)容整合；進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)安裝、調(diào)整和維護(hù)等工作。平臺(tái)報(bào)錯(cuò)解決對(duì)網(wǎng)站群平臺(tái)的報(bào)錯(cuò)信息進(jìn)行處理，如后臺(tái)登陸、網(wǎng)站訪問(wèn)出錯(cuò)等問(wèn)題進(jìn)行解決。服務(wù)器運(yùn)行情況監(jiān)控記錄平臺(tái)運(yùn)行日志；對(duì)平臺(tái)日常運(yùn)行進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提交運(yùn)行報(bào)告，進(jìn)行定期分析；做好記錄，保存相關(guān)文檔；監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)和各應(yīng)用系統(tǒng)，出現(xiàn)異常情況應(yīng)立即向相關(guān)技術(shù)人員及時(shí)報(bào)告，并參與平臺(tái)應(yīng)急處理工作。保障平臺(tái)運(yùn)行的穩(wěn)定性、高效性以及安全性網(wǎng)站訪問(wèn)壓力測(cè)試、網(wǎng)站群漏洞掃描及修復(fù)、網(wǎng)站負(fù)載均衡方案實(shí)施、日常網(wǎng)站安全檢查、日常網(wǎng)站鏈接檢查等網(wǎng)站運(yùn)行保障工作。其它運(yùn)行保障服務(wù)，如域名注冊(cè)、網(wǎng)站備案等日常運(yùn)維服務(wù)服務(wù)器日常運(yùn)行監(jiān)控提供每天對(duì)網(wǎng)站的運(yùn)行情況進(jìn)行有效監(jiān)控，并記錄每天監(jiān)控的結(jié)果（包括服務(wù)器的運(yùn)行情況及網(wǎng)站訪問(wèn)量情況）。技術(shù)維護(hù)人員每星期對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行全面檢查，記錄檢查的結(jié)果。對(duì)一周的監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行分析，并記錄分析的結(jié)果。最終形成月度運(yùn)維報(bào)告（平臺(tái)服務(wù)器情況報(bào)告、平臺(tái)網(wǎng)站訪問(wèn)量報(bào)告），定期提交給相關(guān)負(fù)責(zé)人。定期提供月報(bào)對(duì)運(yùn)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理和詳細(xì)的記錄備案（包括問(wèn)題的情況、問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間、處理的結(jié)果、處理的時(shí)間、處理人員）。并把所記錄的問(wèn)題形成月度運(yùn)維報(bào)告（用戶服務(wù)報(bào)告）和改進(jìn)建議定期提交給相關(guān)負(fù)責(zé)人。對(duì)于特別緊急的問(wèn)題或重大事件的問(wèn)題，應(yīng)即時(shí)電話通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，并做好系統(tǒng)緊急的恢復(fù)工作。面向用戶的定期檢查每個(gè)星期，定期對(duì)廣東省疾病預(yù)防控制中心網(wǎng)站群平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行狀況檢查，為系統(tǒng)的維護(hù)提供預(yù)警信息。系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)在服務(wù)期內(nèi)，如出現(xiàn)軟、硬件平臺(tái)的升級(jí)，服務(wù)方需要協(xié)助廣東省疾病預(yù)防控制中心網(wǎng)站群平臺(tái)完成網(wǎng)站群相關(guān)套件的遷移。定期文檔提交服務(wù)對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境狀況需每月提交紙質(zhì)的情況報(bào)告，包括廣東省疾病預(yù)防控制中心網(wǎng)站群平臺(tái)服務(wù)器運(yùn)行情況、廣東省疾病預(yù)防控制中心網(wǎng)站訪問(wèn)量情況等文檔。系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份服務(wù)定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保網(wǎng)站數(shù)據(jù)的完整性。網(wǎng)站性能提升服務(wù)定期對(duì)網(wǎng)站平臺(tái)做優(yōu)化及升級(jí)服務(wù)，以提升網(wǎng)站的運(yùn)行性能。緊急現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)在服務(wù)期內(nèi)，廣東省疾病預(yù)防控制中心網(wǎng)站群系統(tǒng)出現(xiàn)了崩潰或重大故障而導(dǎo)致網(wǎng)站不能正常響應(yīng)外部請(qǐng)求事故時(shí)，緊急提供技術(shù)工程師現(xiàn)場(chǎng)支持。注：服務(wù)方不需要承擔(dān)服務(wù)器的硬件故障和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境故障的技術(shù)支持，但在硬件故障和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境故障修復(fù)后，須協(xié)助網(wǎng)站群平臺(tái)恢復(fù)正常。緊急服務(wù)時(shí)間：提供全年7*24小時(shí)服務(wù)。網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)應(yīng)用功能組件維護(hù)維護(hù)網(wǎng)站交互式功能組件，保證其能正常運(yùn)行。包括：網(wǎng)上咨詢、在線訪談、網(wǎng)上調(diào)查、意見征集、信息訂閱等功能性組件的維護(hù)。信息維護(hù)指的是網(wǎng)站群信息內(nèi)容方面的更新、修改維護(hù)。這項(xiàng)工作交由用戶方負(fù)責(zé)，前提是維護(hù)公司會(huì)對(duì)用戶方維護(hù)人員進(jìn)行后臺(tái)管理系統(tǒng)的信息采編發(fā)操作培訓(xùn)并提供操作手冊(cè)。對(duì)于懂單位或部門的業(yè)務(wù)、懂得簡(jiǎn)單上網(wǎng)知識(shí)的人員就可以勝任網(wǎng)站內(nèi)容的更新維護(hù)工作。頁(yè)面美觀維護(hù)對(duì)門戶網(wǎng)站（子站）的圖片、flash、的更新維護(hù)及節(jié)慶flash的制作，不包括網(wǎng)站頁(yè)面的改版。模板維護(hù)指的是網(wǎng)站風(fēng)格、版面方面的布局調(diào)整等方面的維護(hù)，不包括網(wǎng)站改版。這項(xiàng)工作交由維護(hù)公司負(fù)責(zé)。欄目維護(hù)對(duì)網(wǎng)站的欄目進(jìn)行調(diào)整、合并、重定向等方面的維護(hù)。同時(shí)還包括欄目的新增、修改、刪除等操作。功能維護(hù)網(wǎng)站功能維護(hù)包括：數(shù)據(jù)庫(kù)遷移服務(wù)、功能定制服務(wù)、網(wǎng)站交互式功能服務(wù)、信息采集服務(wù)、與群內(nèi)內(nèi)容管理整合、與群內(nèi)搜索引擎整合、與群內(nèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表整合等服務(wù)。應(yīng)用功能定制在維護(hù)期內(nèi)，根據(jù)用戶實(shí)際需求，提供基于網(wǎng)站群內(nèi)容管理平臺(tái)的開發(fā)定制服務(wù)。如業(yè)務(wù)查詢、與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口開發(fā)等。應(yīng)用功能定制開發(fā)的服務(wù)工作量不超過(guò)15個(gè)工作日網(wǎng)站問(wèn)題整改修復(fù)根據(jù)用戶方的網(wǎng)站普查監(jiān)測(cè)報(bào)告，針對(duì)自動(dòng)化監(jiān)測(cè)和人工監(jiān)測(cè)過(guò)程中檢查出的問(wèn)題，由維護(hù)公司組織人員進(jìn)行復(fù)核確認(rèn)，由維護(hù)公司對(duì)暴漏出的重要問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性整改修復(fù)，包括錯(cuò)鏈死鏈修復(fù)、欄目補(bǔ)開、信息補(bǔ)充完善、數(shù)據(jù)調(diào)整等。維護(hù)服務(wù)技術(shù)平臺(tái)維護(hù)服務(wù)對(duì)現(xiàn)有的廣東省疾病預(yù)防控制中心網(wǎng)站群內(nèi)容管理平臺(tái)進(jìn)行日常維護(hù)。維護(hù)時(shí)限：一年（以項(xiàng)目免費(fèi)維護(hù)期結(jié)束之日起一年）序號(hào)項(xiàng)目名稱維護(hù)服務(wù)1技術(shù)支持維護(hù)網(wǎng)站群平臺(tái)的升級(jí)和補(bǔ)丁更新；網(wǎng)站群平臺(tái)相關(guān)套件的日常維護(hù)升級(jí)；網(wǎng)站群平臺(tái)安全運(yùn)行維護(hù)。2日常運(yùn)維服務(wù)服務(wù)器日常運(yùn)行監(jiān)控；用戶服務(wù)報(bào)告；面向用戶的定期檢查；系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)；定期文檔提交服務(wù)；系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份服務(wù)；網(wǎng)站性能提升服務(wù)。3緊急現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)軟件系統(tǒng)重大事故的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)服務(wù)對(duì)廣東省疾病預(yù)防控制中心主站及廣東省公共衛(wèi)生研究院子站進(jìn)行日常的內(nèi)容維護(hù)。維護(hù)范圍包括簡(jiǎn)體版、繁體版等子網(wǎng)站。維護(hù)時(shí)限：一年（以項(xiàng)目免費(fèi)維護(hù)期結(jié)束之日起一年）序號(hào)項(xiàng)目名稱維護(hù)服務(wù)1信息內(nèi)容維護(hù)1、維護(hù)交由用戶方負(fù)責(zé)，維護(hù)公司會(huì)對(duì)用戶方維護(hù)人員進(jìn)行信息采編發(fā)操作培訓(xùn)并提供操作手冊(cè)。2、維護(hù)公司僅針對(duì)部分欄目或突發(fā)性緊急的信息進(jìn)行信息發(fā)布的更新維護(hù)，一般不超過(guò)10次。2圖片制作對(duì)網(wǎng)站上的圖片鏈接、標(biāo)題圖片、圖片新聞、廣告圖片等進(jìn)行加工、制作和修改。3動(dòng)畫制作對(duì)網(wǎng)站的抬頭、節(jié)慶Flash、廣告FLASH進(jìn)行制作、多媒體文檔的處理及格式轉(zhuǎn)換等內(nèi)容。4網(wǎng)站框架（欄目）調(diào)整基于現(xiàn)有模板基礎(chǔ)上，增設(shè)和刪減欄目、頻道；對(duì)欄目進(jìn)行調(diào)整、合并等操作5網(wǎng)頁(yè)布局調(diào)整基于現(xiàn)有模板基礎(chǔ)上，調(diào)整網(wǎng)頁(yè)上已有版塊的位置及展示效果。6專題制作1、提供專題的頁(yè)面策劃、頁(yè)面設(shè)計(jì)、布局展現(xiàn)、模板制作、欄目規(guī)劃、模板合成、模板部署2、欄目層次≤33、模板數(shù)量：首頁(yè)、列表、文章4、專題數(shù)量：提供5個(gè)專題子站制作5、提供信息的初始化錄入，僅限WORD文檔、EXCEL文檔的文字錄入，不包括PDF文檔、掃描文檔或紙質(zhì)文檔的信息錄入7自定義頁(yè)面的加工與制作1、根據(jù)用戶提供好的設(shè)計(jì)頁(yè)面，切割制作成平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)模板。2、加工次數(shù)≤38數(shù)據(jù)庫(kù)遷移服務(wù)將用戶指定數(shù)據(jù)遷移至平臺(tái)中。9網(wǎng)站交互式功能服務(wù)1、維護(hù)網(wǎng)站平臺(tái)已有的交互式功能組件，保證其正常運(yùn)行2、增設(shè)的交互式功能僅限于采用平臺(tái)已有的功能組件，如需單獨(dú)開發(fā)，開發(fā)工作量不超過(guò)3個(gè)工作日。10信息采集服務(wù)根據(jù)用戶要求對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)采集項(xiàng)目，編寫采集規(guī)則。11與群內(nèi)搜索引擎整合更新索引、支持搜索引擎的統(tǒng)一搜索、高級(jí)搜索。12與群內(nèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表整合站點(diǎn)的信息量、訪問(wèn)量、工作量的報(bào)表圖形化統(tǒng)計(jì)。13用戶權(quán)限的配置提供新增用戶、配置用戶權(quán)限和訪問(wèn)列表14系統(tǒng)管理設(shè)定系統(tǒng)參數(shù)、管理用戶、資源管理、模板管理、欄目層級(jí)、采編發(fā)流程、欄目關(guān)聯(lián)、欄目間信息抄送、聯(lián)播15培訓(xùn)提供對(duì)新增用戶的信息采編發(fā)的培訓(xùn)16現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)提供培訓(xùn)、安裝、實(shí)施服務(wù)應(yīng)用功能定制服務(wù)在維護(hù)期內(nèi)，根據(jù)用戶實(shí)際需求，提供基于網(wǎng)站群內(nèi)容管理平臺(tái)的開發(fā)定制服務(wù)。如業(yè)務(wù)查詢、與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口開發(fā)等。應(yīng)用功能定制開發(fā)的服務(wù)工作量不超過(guò)15個(gè)工作日網(wǎng)站問(wèn)題整改修復(fù)服務(wù)根據(jù)用戶方的網(wǎng)站普查監(jiān)測(cè)報(bào)告，針對(duì)自動(dòng)化監(jiān)測(cè)和人工監(jiān)測(cè)過(guò)程中檢查出的問(wèn)題，由維護(hù)公司組織人員進(jìn)行復(fù)核確認(rèn)，由維護(hù)公司對(duì)暴漏出的重要問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性整改修復(fù)，包括錯(cuò)鏈死鏈修復(fù)、欄目補(bǔ)開、信息補(bǔ)充完善、數(shù)據(jù)調(diào)整等。維護(hù)服務(wù)要求現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作要求現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)要求用戶向維護(hù)公司運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提出服務(wù)請(qǐng)求，技術(shù)工程師要在最短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶請(qǐng)求，并搜集現(xiàn)場(chǎng)信息以供分析，確定解決方案。問(wèn)題解決方案在得到用戶的認(rèn)可下，由技術(shù)工程師在用戶的監(jiān)督下執(zhí)行。用戶提出的請(qǐng)求原則上由駐場(chǎng)工程師處理，如出現(xiàn)在產(chǎn)品或系統(tǒng)等方面無(wú)法處理的問(wèn)題，則由項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系公司支援人員協(xié)助處理。系統(tǒng)升級(jí)、部署要求升級(jí)部署要求根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，將修復(fù)的問(wèn)題及更新的功能進(jìn)行發(fā)布；現(xiàn)有版本的程序和數(shù)據(jù)要進(jìn)行備份；測(cè)試無(wú)問(wèn)題后向業(yè)務(wù)部門提交更新升級(jí)申請(qǐng)，提交資料包括更新需求、實(shí)施方案、實(shí)施計(jì)劃、測(cè)試方案及報(bào)告等。系統(tǒng)發(fā)布時(shí)嚴(yán)格按照實(shí)施方案和計(jì)劃進(jìn)行升級(jí)部署，并記錄升級(jí)部署過(guò)程及時(shí)間。系統(tǒng)發(fā)布后要對(duì)發(fā)布的功能內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試，并填寫值守檢查結(jié)果，測(cè)試無(wú)問(wèn)題后方可離開。系統(tǒng)故障處理發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障應(yīng)立即做緊急處理，并及時(shí)通知相關(guān)處理人員和需知會(huì)人員。如出現(xiàn)省疾控門戶網(wǎng)站頁(yè)面無(wú)法打開、服務(wù)器故障、黑客攻擊等緊急情況，則通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)或電話的方式通知相關(guān)人員；如出現(xiàn)網(wǎng)站應(yīng)用及頁(yè)面出現(xiàn)故障等情況，則可通過(guò)郵件或電話的方式通知相關(guān)人員；查找系統(tǒng)故障原因，對(duì)系統(tǒng)故障事件做詳細(xì)記錄及提供解決方案；對(duì)相關(guān)資料做存檔，以備查詢。系統(tǒng)缺陷修復(fù)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)缺陷問(wèn)題，要一次性將同樣類型的問(wèn)題進(jìn)行修復(fù)完畢，不可以出現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題就只修復(fù)這個(gè)的問(wèn)題”的現(xiàn)象；涉及功能模塊的相關(guān)修復(fù)時(shí)，如解決不了的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與實(shí)施團(tuán)隊(duì)做此模塊的技術(shù)人員聯(lián)系，共同商討得到解決方案；在問(wèn)題修復(fù)過(guò)程中，如仍解決不了當(dāng)前問(wèn)題，可及時(shí)匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理，尋求解決方案；修復(fù)完畢后，要先在測(cè)試環(huán)境中多次測(cè)試，確定無(wú)問(wèn)題方可發(fā)布；如果在發(fā)布后出現(xiàn)問(wèn)題，則誰(shuí)處理的誰(shuí)負(fù)責(zé)；對(duì)修復(fù)的問(wèn)題做好相關(guān)記錄。服務(wù)方式網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)電話咨詢服務(wù)為用戶提供熱線電話幫助服務(wù)。用戶可通過(guò)內(nèi)部授權(quán)指定的支持人員，通過(guò)中心提供的熱線電話獲得幫助服務(wù)，包括疑難解答、故障定位、故障排除等服務(wù)。服務(wù)方式：提供全年7*24小時(shí)服務(wù)。QQ、遠(yuǎn)程協(xié)助支持通過(guò)QQ、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式，為用戶提供問(wèn)題咨詢，故障定位、故障排除等服務(wù)。服務(wù)方式：提供全年5*8小時(shí)服務(wù)。緊急現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)在服務(wù)期內(nèi)，如廣東省疾病預(yù)防控制中心門戶網(wǎng)站群系統(tǒng)出現(xiàn)了崩潰或重大故障而導(dǎo)致網(wǎng)站不能正常響應(yīng)外部請(qǐng)求事故時(shí)，提供技術(shù)工程師緊急現(xiàn)場(chǎng)支持。（注：不需要負(fù)責(zé)服務(wù)器的硬件故障和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境故障的技術(shù)支