《卓越績效》培訓試題（含答案）

《卓越績效》培訓試題〔含答案〕預覽說明:預覽圖片所展示的格式為文檔的源格式展示,下載源文件沒有水印,內(nèi)容可編輯和復制一、單項選擇題：〔每題5分〕1、《卓越績效評價準那么》國家標準實施于：〔D〕A.1998年B.2000年C.2004年D.2005年2、同ISO9001管理體系審核相比，依據(jù)《卓越績效評價準那么》對企業(yè)的管理進行評價屬于：〔D〕A、合格評定B、符合性評價C、有效性評價D、成熟度評價3、《卓越績效評價準那么》國家標準主體內(nèi)容，共包括7個類目和〔C〕個評分項。A、21B、22C、23D、244、卓越績效評價準那么為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準那么，也可用于〔C〕的評價。A、符合性B、綠色產(chǎn)品C、質(zhì)量獎D、產(chǎn)品質(zhì)量5、《卓越績效評價準那么》對“過程”成熟度評價的四個要素是：方法—展開—學習—(C)。A．改良B．檢查C．整合D．反應6、根據(jù)GB／T19000—2005標準定義，“質(zhì)量”是(B)。A．實體滿足明確的、隱含的需求的特性總和B．一組固有特性滿足要求的程度C．產(chǎn)品或效勞滿足顧客要求的能力D．一組固有特性滿足必須履行的需求或期望的程度7、企業(yè)發(fā)生的索賠費用和保修費屬于質(zhì)量本錢中的：〔D〕A.預防本錢B.鑒定本錢C.內(nèi)部故障本錢D.外部故障本錢。8、關(guān)于PDCA循環(huán)，以下表達正確的有(B)。A．PDCA循環(huán)的四個階段可以剪裁B．PDCA循環(huán)是不斷上升的循環(huán)C．PDCA循環(huán)是過程決策程序D．PDCA循環(huán)中A階段的任務是對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)測，并報告成果9、組織確定顧客群和細分市場的目的是〔B〕A、有利于組織間的交流B、了解顧客和市場，確保產(chǎn)品符合市場需要C、為組織的銷售提供便利條件D、建立顧客關(guān)系10、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受。如果可感知效果與顧客期望相匹配，顧客就會(A)。A．滿意B．高度滿意C．抱怨D．忠誠二、判斷題：〔每題5分〕1.卓越績效十一項核心價值觀與質(zhì)量管理體系中八項質(zhì)量原那么是相互獨立的、沒有聯(lián)系的。〔×〕2、員工績效鼓勵政策主要是薪酬鼓勵，其他政策作用不大。(×)3、創(chuàng)新是技術(shù)人員的事情，與企業(yè)的普通工人無關(guān)?！病痢?、沒有投訴意味著顧客滿意。(×)5、沒有持續(xù)的員工滿意也就難以獲得持續(xù)的顧客滿意?！病獭?、全面質(zhì)量管理的理論和實踐一直處在開展和完善中，卓越績效評價準那么就是全面質(zhì)量管理的新開展。〔√〕三、簡答題：〔每題10分〕1、《卓越績效評價準那么》中的七大類目？〔1〕領導〔2〕戰(zhàn)略〔3〕顧客與市場〔4〕資源〔5〕過程管理〔6〕測量、分析與改良〔7〕結(jié)果2、《卓越績效評價準那么》的9條根本理念？〔1〕遠見卓識的領導〔2〕戰(zhàn)略導