物業(yè)公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材

物業(yè)公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材A交往藝術(shù)與溝通技巧B交際交往中的禮儀重點C公共社交禮儀C學(xué)習(xí)禮儀的意義簡言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)有利于建立良好的人際溝通有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象第一講：交往藝術(shù)與溝通技巧交際場合中的交往藝術(shù)交際場合中的溝通技巧第二節(jié)交際交往中的溝通技巧語言的技巧看名片的技巧電話禮儀及掛機(jī)技巧出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序語言的技巧十里不同風(fēng),百里不同俗說話中庸,不偏不倚.電話禮儀重要的第一聲微笑接聽清晰明朗的聲音迅速準(zhǔn)確地接聽認(rèn)真做好記錄掛的禮儀打掛機(jī)時的技巧請問:打是誰先掛?上級領(lǐng)導(dǎo)來電,地位高者先掛客戶來,客戶先掛本講小結(jié)12交際交往是一門藝術(shù),在與人交往的過程中,同樣的目的,不同的實現(xiàn)方式,往往會有天壤之別的結(jié)果,為了使交際中達(dá)到預(yù)期的結(jié)果,在交際交往過程中,應(yīng)銘記交際場合中的交往藝術(shù).

交際交往也是一門技巧,掌握這些技巧，能使你避免言談行為有失,能使你在對短的時間內(nèi)獲得對方的更多信息,能使你在總多的矛盾中找到解決問題的突破口.第一節(jié)擺正位置，端正態(tài)度學(xué)習(xí)禮儀首先要擺正位置，端正態(tài)度.交談的禁忌打斷對方補(bǔ)充對方糾正對方質(zhì)疑對方餐桌五忌吸煙給他人夾菜勸酒整理服飾吃東西發(fā)出聲音第三講公共社交禮儀著裝禮儀會面禮儀交談禮儀？？？？商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）面部修飾必備物品發(fā)型發(fā)式著裝要求◆剔須修面，保持清潔。◆商務(wù)活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新面部修飾商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）1、發(fā)型發(fā)式2、面部修飾■時尚得體，美觀大方、符合身份?！霭l(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：■化妝要自然，力求妝成有卻無■化妝要美化，不能化另類妝■化妝應(yīng)避人商務(wù)人員職場著裝六忌:1、過于鮮艷2、過于雜亂3、過于暴露4、過于透視5、過于短小6、過于緊身第二節(jié)交談禮儀社交場合禁選話題：六不談（非議黨和政府、涉及國家秘密與商業(yè)秘密、非議交往對象的內(nèi)部事物、背后議論領(lǐng)導(dǎo)與同事、涉及格調(diào)不高之事、涉及個人隱私之事）五不問（收入、年齡、婚否、健康、經(jīng)歷）三大忌（惡語傷人、三心二意、大聲喧嘩）1、職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。2、女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。3、已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。4、年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。5、長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸出手來。6、社交場合的先到者與后來者握手，應(yīng)由先到者首先伸出手來。7、主人待客時應(yīng)先伸出手來，與到訪的客人相握。8、客人告辭時，應(yīng)首先伸出手來與主人相握。伸手的順序行握手禮的禁忌

三心二意戴著墨鏡戴者手套只用左手與異性握手時用雙手名片的接受

他人遞名片給自己時，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時，雙手捧接，或以