全面質(zhì)量管理對(duì)中國(guó)企業(yè)績(jī)效的影響調(diào)查研究

全面質(zhì)量管理對(duì)中國(guó)企業(yè)績(jī)效的影響調(diào)查研究1、您的性別【單選題】○男○女2、您的職務(wù)【單選題】○高層管理人員○中層管理人員○基層管理人員○基層員工3、您所在企業(yè)的性質(zhì)【單選題】○國(guó)有（包括國(guó)有控股）○民營(yíng)○中外合資○其他4、您所在企業(yè)的員工人數(shù)【單選題】○1-99○100-499○500-999○1000以上5、您所在企業(yè)是否已上市【單選題】○是○否6、您是否處于生產(chǎn)部門(mén)【單選題】○是○否（請(qǐng)?jiān)诤竺孀⒚髂诓块T(mén)）7、貴公司高層管理者對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度做出承諾是眾所周知的【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)1分為非常不贊同,5分為非常贊同,您的評(píng)分是____分8、您所在部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)積極組織員工參與質(zhì)量改進(jìn)工作，并承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任?！敬蚍诸}】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)1分為非常不贊同,5分為非常贊同,您的評(píng)分是____分9、您所在公司領(lǐng)導(dǎo)階層會(huì)積極關(guān)注內(nèi)部員工、外部顧客的需求，且與主要供方和合作伙伴有良好關(guān)系【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)1分為非常不贊同,5分為非常贊同,您的評(píng)分是____分10、您所在的公司會(huì)組織員工參與其對(duì)公司質(zhì)量管理政策的理解和支持程度的調(diào)查，并重視調(diào)查結(jié)果【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)1分為非常不贊同,5分為非常贊同,您的評(píng)分是____分11、在質(zhì)量戰(zhàn)略的制定過(guò)程中，您所在的公司的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)邀請(qǐng)員工參與并聽(tīng)取他們的意見(jiàn)【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)1分為非常不贊同,5分為非常贊同,您的評(píng)分是____分12、您知道您所在企業(yè)的質(zhì)量管理策略，并知道在質(zhì)量管理策略中自己的職責(zé)是什么【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)1分為非常不贊同,5分為非常贊同,您的評(píng)分是____分以下部分是關(guān)于以客戶為中心（CF）的相關(guān)題目13、您所在的公司會(huì)定期地進(jìn)行系統(tǒng)的顧客滿意度測(cè)評(píng)【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)1分為非常不贊同,5分為非常贊同,您的評(píng)分是____分14、您所在的公司會(huì)收集、整合和分析顧客的抱怨和投訴信息，并將其用于企業(yè)各部門(mén)工作的改進(jìn)【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)1分為非常不贊同,5分為非常贊同,您的評(píng)分是____分15、您所在的公司的新產(chǎn)品/服務(wù)的設(shè)計(jì)中體現(xiàn)了顧客的需求【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)1分為非常不贊同,5分為非常贊同,您的評(píng)分是____分16、您所在的公司會(huì)組織員工參與以提高產(chǎn)品質(zhì)量為目的培訓(xùn)【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)1分為非常不贊同,5分為非常贊同,您的評(píng)分是____分17、您所在公司有鼓勵(lì)員工參與產(chǎn)品質(zhì)量提升的激勵(lì)機(jī)制【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)1分為非常不贊同,5分為非常贊同,您的評(píng)分是____分18、您所在公司會(huì)對(duì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提升做出貢獻(xiàn)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)1分為非常不贊同,5分為非常贊同,您的評(píng)分是____分19、您所在公司能有效評(píng)價(jià)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、供貨效率和供貨價(jià)格，并且有一套系統(tǒng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)1分為非常不贊同,5分為非常贊同,您的評(píng)分是____分20、您所在公司對(duì)于供應(yīng)商的選擇，更注重質(zhì)量，而不是價(jià)格【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)1分為非常不贊同,5分為非常贊同,您的評(píng)分是____分21、您所在公司有長(zhǎng)期合作的主要供應(yīng)商【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)1分為非常不贊同,5分為非常贊同,您的評(píng)分是____分22、您所在公司有持續(xù)改進(jìn)的文化【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)1分為非常不贊同,5分為非常贊同,您的評(píng)分是____分23、您所在公司會(huì)及時(shí)關(guān)注和分析來(lái)自顧客、供方和合作伙伴的相關(guān)信息，并靈活應(yīng)用分析結(jié)果，對(duì)質(zhì)量管理政策做出改進(jìn)【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)1分為非常不贊同,5分為非常贊同,您的評(píng)分是____分24、您所在部門(mén)的管理者會(huì)推動(dòng)部門(mén)的持續(xù)改進(jìn)，對(duì)于公司層面政策的改進(jìn)會(huì)及時(shí)下達(dá)【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)1分為非常不贊同,5分為非常贊同,您的評(píng)分是____分25、您所在公司會(huì)在產(chǎn)品生產(chǎn)制造過(guò)程中進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控，制造過(guò)程自動(dòng)化程度高【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)1分為非常不贊同,5分為非常贊同,您的評(píng)分是____分26、您所在公司會(huì)衡量產(chǎn)品制造過(guò)程的表現(xiàn)【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)1分為非常不贊同,5分為非常贊同,您的評(píng)分是____分27、您所在公司會(huì)對(duì)于產(chǎn)品制造過(guò)程進(jìn)行改良【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)1分為非常不贊同,5分為非常贊同,您的評(píng)分是____分28、您所在公司在實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)，跟蹤返工、浪費(fèi)、廢品和持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量過(guò)程成本被視為重要因素【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)1分為非常不贊同,5分為非常贊同,您的評(píng)分是____分29、您所在的公司將信息技術(shù)的使用被視為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要工具【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)1分為非常不贊同,5分為非常贊同,您的評(píng)分是____分30、質(zhì)量管理是您所在公司企業(yè)文化的一部分【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)1分為非常不贊同,5分為非常贊同,您的評(píng)分是____分31、您所在公司的企業(yè)文化會(huì)滲透到生產(chǎn)過(guò)程中以促進(jìn)生產(chǎn)【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)1分為非常不贊同,5分為非常贊同,您的評(píng)分是____分32、您所在公司有正式的文件化質(zhì)量管理體系【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)1分為非常不贊同,5分為非常贊同,您的評(píng)分是____分33、您所在公司的產(chǎn)品有較高的質(zhì)量可靠度【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)1分為非常不贊同,5分為非常贊同,您的評(píng)分是____分34、在過(guò)去3年，您所在公司的產(chǎn)量有所提升【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)1分為非常不贊同,5分為非常贊同,您的評(píng)分是____分35、在過(guò)去3年，您以及您周?chē)耐瑫r(shí)對(duì)公司的滿意度有所提高【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)1分為非常不贊同,5分為非常贊同,您的評(píng)分是____分36、在過(guò)去3年，您所在公司組織員工參與培訓(xùn)的次數(shù)有所提高【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)1分為非常不贊同,5分為非常贊同,您的評(píng)分是____分37、在過(guò)去3年，您所在公司比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了更多的新產(chǎn)品【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)1分為非常不贊同,5分為非常贊同,您的評(píng)分是____分38、您所在公司的創(chuàng)新能力是被顧客認(rèn)可的【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)1分為非常不贊同,5分為非常贊同,您的評(píng)分是____分39、您所在公司在過(guò)去3年向土地、水或空氣的排放有所減少【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)1分為非常不贊同,5分為非常贊同,您的評(píng)分是____分40、過(guò)去3年，您所在公司客戶滿意度提高了【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)1分為非常不贊同,5分為非常贊同,您的評(píng)分是____分41、在過(guò)去3年，您所在公司客戶投訴率下降了【打分題】(請(qǐng)?zhí)?-5數(shù)字打分)1分為非常不贊同,5分