北京化工大學(xué)考研真題-888管理學(xué)2004

朽木易折，金石可鏤。千里之行，始于足下。第頁(yè)/共頁(yè)北京化工大學(xué)2004年碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試試題考試科目：管理學(xué)注重事項(xiàng)：1．答案必須寫在答題紙上，寫在試卷上均不給分。2．答題時(shí)可不抄題，但必須寫清題號(hào)。3．答案必須用藍(lán)、黑墨水圓珠筆，用紅色筆或鉛筆均不給分。一、單項(xiàng)挑選題（本題共10小題。每小題1分，共10分）1．提出管理個(gè)有計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五個(gè)要素的管理學(xué)家是（）A．泰羅B．巴納德C．孔茨D．法約爾2．管理寬度按算數(shù)級(jí)增強(qiáng)時(shí)，主管人員和下屬之間的關(guān)系將以（）A．等比級(jí)數(shù)增強(qiáng)B．等比級(jí)數(shù)減少C．幾何級(jí)數(shù)增強(qiáng)D．幾何級(jí)數(shù)減少3．法約爾提出的管理原則有（）A．5項(xiàng)B．6項(xiàng)C．10項(xiàng)D．14項(xiàng)4．主管人員與下屬越是有效地\確切地\及進(jìn)地交流聯(lián)絡(luò)，囫圇組織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體，這是指（）A．目標(biāo)協(xié)調(diào)原理B．鼓勵(lì)原理C．交流聯(lián)絡(luò)原理D．命令一致原理5．需要關(guān)系主要是指人們?cè)诠芾砘顒?dòng)過(guò)程中形成的一種不斷變化著的（）A．人與人的關(guān)系B．人與財(cái)?shù)年P(guān)系C．人與信息的關(guān)系D．人與物的關(guān)系6．需要層次論認(rèn)為，人的最低層需要是（）A．生理需要B．安全需要C．尊重需要D．社交需要7．建立在權(quán)威與順從關(guān)系基礎(chǔ)上，表現(xiàn)為一種權(quán)力安頓關(guān)系的是（）A．法律手段B．經(jīng)濟(jì)手段C．行政手段D．思想教誨手段8．目標(biāo)管理的基本精神是（）A．以自我管理為中央B．以監(jiān)督控制為是中央C．以崗位設(shè)置為中央D．以人員編制為中央9．合理安頓、使用和調(diào)配人員的基本根據(jù)是（）A人事選拔B．人事監(jiān)督C．人員培訓(xùn)D．人員考評(píng)10．決定達(dá)到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的決策是（）A.戰(zhàn)術(shù)決策B．戰(zhàn)略決策C．常規(guī)決策D．異常規(guī)決策二、多項(xiàng)挑選題（本題共10小題。每小題1分，共10分）1．德?tīng)柗品ǖ囊c(diǎn)是（）A．背靠背地征詢意見(jiàn)B．對(duì)專家意見(jiàn)舉行統(tǒng)計(jì)歸納C．要忠實(shí)于專家們的回答D．交流反饋意見(jiàn)E．給專家們物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)2．下列因素中屬于增大管理幅度的有（）A．適當(dāng)?shù)氖跈?quán)B．受過(guò)良好訓(xùn)練的下屬C．面向的問(wèn)題比較復(fù)雜D．考核制度較健全E．事前有良好的計(jì)劃3．下列因素中屬于縮小管理幅度的有（）A．適當(dāng)?shù)氖跈?quán)B．主管人員能力較強(qiáng)C．面向問(wèn)題比較復(fù)雜D．所屬人員接觸的是新主意、新技術(shù)E．事前有良好的計(jì)劃4．X理論的部分基本要點(diǎn)是（）A．多數(shù)人十分勤奮B．多數(shù)人沒(méi)有雄心大志C．多數(shù)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致D．多數(shù)人干工作都是為了金錢地位E．多數(shù)人愿意負(fù)責(zé)5．滿意建立預(yù)算制度的先決條件是（）A．建立建全權(quán)責(zé)分明的組織機(jī)構(gòu)B．?dāng)M定完美的組織政策C．建立有效記錄D．建立有關(guān)預(yù)算項(xiàng)目的預(yù)測(cè)制度E．決定預(yù)算期限和分類6．顧客是上帝，忠誠(chéng)顧客的數(shù)量以及顧客的忠誠(chéng)程度往往決定著企業(yè)的成敗得失.企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任往往主要體現(xiàn)在（）A．提供安全的產(chǎn)品B．.提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息C．提供售后服務(wù)D．提供須要的指導(dǎo)E．賦予顧客自主挑選的權(quán)利7．在編制和實(shí)施人力資源計(jì)劃過(guò)程中必須堅(jiān)持的人員配備原則是（）A．因事?lián)袢嗽瓌tB．因材器用原則C．用人所長(zhǎng)原則D．人事動(dòng)態(tài)平衡原則8．職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有（）A．具有適應(yīng)管理工作分工較細(xì)的優(yōu)點(diǎn)B．能夠充足發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用C．減輕了上層管事人員的負(fù)擔(dān)D．采取多頭領(lǐng)導(dǎo)9．口頭交流的優(yōu)點(diǎn)在于（）A．傳遞的情報(bào)可以作為檔案保存下來(lái)B．具有充足和疾馳交換意見(jiàn)的能力C．總是能夠節(jié)約時(shí)光D．能夠當(dāng)面提出或回答問(wèn)題10．職工參加管理的益處有（）A．增強(qiáng)職工對(duì)上級(jí)主管的相信B．增強(qiáng)職工的工資水平C．增強(qiáng)職工的成就感D．增強(qiáng)職工的責(zé)任感三、判斷題（準(zhǔn)確的請(qǐng)打“√”，錯(cuò)誤的請(qǐng)打“×”。本題共5小題。每小題2分，共10分）（）1．決策遵循的是愜意原則，而不是最優(yōu)原則。（）2．部門劃分的目的在于決定組織中各項(xiàng)任務(wù)的分配與責(zé)任的歸屬，以求分工合理，職責(zé)分明，有效地達(dá)到組織的目標(biāo)。（）3．舉行人員配備，尋找最合適的人選，就是要追求盡善盡美。（）4．對(duì)薪金、地位等物質(zhì)利益的追求是強(qiáng)烈的管理愿望的基礎(chǔ)，是發(fā)揮所有管理人才干的前提。（）5．主管人員下達(dá)的命令越一致，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)總算成績(jī)的責(zé)任感也就越大。四、簡(jiǎn)答題（每小題各10分，共20分）1．[情形]：徐輝是食品公司的一位地區(qū)經(jīng)理，他管轄了一批連鎖超級(jí)市場(chǎng)，他在新年前夕向各經(jīng)理發(fā)出下列通知：我們決定在市場(chǎng)價(jià)格上成為最具有競(jìng)爭(zhēng)力的連鎖公司，為了保持這種地位，希翼每一位商店經(jīng)理做到：將食品的腐損降低到最小程度。將加班費(fèi)盡可能地降下來(lái)。把商品庫(kù)存壓縮到最低程度。定貨單盡可早地發(fā)出，以便公司采購(gòu)員有充足時(shí)光去討價(jià)還價(jià)。確保廣告費(fèi)不得超支。對(duì)采用購(gòu)物優(yōu)惠券要分外小心。6個(gè)月后，公司總經(jīng)理吳明光把這位地區(qū)部經(jīng)理叫去訓(xùn)斥時(shí)，他再也歡喜不起來(lái)。她查詢了他下列幾個(gè)問(wèn)題：⑴在他管轄的那個(gè)地區(qū)，利潤(rùn)并非像預(yù)計(jì)的那么高；⑵她認(rèn)為食品的質(zhì)量和對(duì)顧客的服務(wù)比削價(jià)更能獲得利潤(rùn)。她還向他出示了半年6個(gè)月里在他管轄的地區(qū)各商店經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)分析報(bào)表，食品的腐損與加班費(fèi)都已超過(guò)了公司的平均水平，廣告開(kāi)支也是如此。不過(guò)，庫(kù)存積壓是減少了，購(gòu)物優(yōu)惠券的費(fèi)用是少了，但是，各商店經(jīng)理的定貨單要么來(lái)得太晚，要么急得要命，采購(gòu)部門再三向她抱怨這類事。[問(wèn)題]：對(duì)于地區(qū)部經(jīng)理徐輝，在工作中存在什么問(wèn)題？2．如何理解“管理者不要去做別人能做的事，而只做那些必須由自己來(lái)做的事”？五、畫圖計(jì)算題（本題共20分）一項(xiàng)任務(wù)共13項(xiàng)作業(yè)。關(guān)系和時(shí)光如表。試畫出網(wǎng)絡(luò)圖，標(biāo)明關(guān)鍵路線和關(guān)鍵作業(yè)，并列表計(jì)算各項(xiàng)作業(yè)的最早開(kāi)始時(shí)光、最早結(jié)束時(shí)光、最遲開(kāi)始時(shí)光、最遲結(jié)束時(shí)光、總時(shí)差和這項(xiàng)任務(wù)的總工期。時(shí)光單位：天作業(yè)代號(hào)ABCDEF1F2GHI緊前作業(yè)／／AADC、EF1B、EF1、GF2、H作業(yè)時(shí)光2763513262六、計(jì)算與分析題（本題共40分）某公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品，去年共銷售7000臺(tái)，銷售收入140萬(wàn)元，其總費(fèi)用為133萬(wàn)元，其中固定費(fèi)用為63萬(wàn)元。企業(yè)的生產(chǎn)能力還有30%的富余，但贏利額不多，安全邊際率很低，職工的生產(chǎn)積極性也不高。今年初，公司的領(lǐng)導(dǎo)班子做了適當(dāng)調(diào)節(jié)，通過(guò)了對(duì)公司對(duì)內(nèi)外的調(diào)查研究與分析，新班子向全體職工提出了目標(biāo)，即要使今年的安全邊際率達(dá)到30%。倘若你是總經(jīng)理，為實(shí)現(xiàn)提高安全邊際率的目標(biāo)，請(qǐng)用量本利法分析，應(yīng)采取哪些措施？（提醒：按照市場(chǎng)容量尚未飽和、市場(chǎng)容量已經(jīng)飽和兩種情況做定量定性分析決策）。七、案例分析題（本題共40分）20年前，人們知道青島電冰箱總廠引進(jìn)了德國(guó)利勃爾電冰箱生產(chǎn)線，隨后，從這里傳出了震撼全國(guó)的“砸冰箱”事件，海爾人走名牌戰(zhàn)略的道路，使企業(yè)掙脫瀕臨倒閉的命運(yùn)而起死回生；16年后，外國(guó)人知道在中國(guó)有家企業(yè)Haier，產(chǎn)品已出口到世界160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，甚至把工廠辦到了美國(guó)！海爾16年的發(fā)展之路可以濃縮在下面這組數(shù)字中。營(yíng)業(yè)額：2000年實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)406億元，而1984年惟獨(dú)348萬(wàn)元，2000年是1984年的11600多倍；利稅：1984年資不抵債，2000年實(shí)現(xiàn)利稅30億元，自1995年以來(lái)，累計(jì)為國(guó)家上繳稅收52億元；職工人數(shù)：2000年職工人數(shù)達(dá)到3萬(wàn)人，而1984年惟獨(dú)800人，2000年是1984年的37.5倍；品牌價(jià)值：2000年海爾品牌達(dá)到300億元，是1995年第一次評(píng)估時(shí)的7.8倍，是中國(guó)家電行業(yè)第一名牌；產(chǎn)品門類：1984年惟獨(dú)一個(gè)型號(hào)的冰箱產(chǎn)品，目前已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的69大門類10800多個(gè)規(guī)格品種的產(chǎn)品群；出口創(chuàng)匯：已在海外建立了38000多個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)品已銷往世界上160多個(gè)國(guó)家和地共，2000年實(shí)現(xiàn)出口創(chuàng)匯2.8億美元，自1998年以來(lái)，出口創(chuàng)匯每年以翻一番的速度增長(zhǎng)，是中國(guó)家電業(yè)出口創(chuàng)匯最多的企業(yè)。在山東省，海爾超過(guò)專業(yè)外貿(mào)公司成為進(jìn)出口額第一的企業(yè)。這，就是海爾。16年的創(chuàng)業(yè)之路濃縮了一個(gè)世界名牌歷史：名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略。每一步，都透著戰(zhàn)略的超前，每一步，都寫著拼搏的艱巨；但是在敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越的海爾精神與創(chuàng)新的海爾文化鼓勵(lì)下，每一步，都獲得了令人矚目的輝煌成就，不僅在國(guó)內(nèi)，在內(nèi)際上也受到了高度贊譽(yù)與評(píng)價(jià)。從1984年至今的16年間，家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，而海爾卻一直保持了高速穩(wěn)定發(fā)展的勢(shì)頭，奧秘惟獨(dú)兩個(gè)字：創(chuàng)新。創(chuàng)新是海爾文化的核心。在海爾，不是“居安民危”而是“居危思進(jìn)”；在海爾，成績(jī)只屬于過(guò)去，所有的工作都必須時(shí)時(shí)創(chuàng)新。一、企業(yè)管理海爾定律（斜坡球體論）：企業(yè)宛若爬坡的一個(gè)球，受到來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部職工惰性根據(jù)，海爾集團(tuán)發(fā)明了“OEC管理”，即海爾模式。OEC管理法：“OEC”管理法——英文OverallEveryControlandClear的縮寫?！癘EC”的內(nèi)容為：O-Overall全方位E-Everyone每人Everything每件事E-veryday天天C-Control控制Clear清理“OEC”管理法也可表示為：“日事日畢日清日高”，即天天工作要清理并要天天有所提高。“OEC”管理法由三個(gè)體系構(gòu)成：目標(biāo)體系→日清體系→鼓勵(lì)機(jī)制；首先確立目標(biāo)；日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作。80/20原則：關(guān)鍵的小數(shù)制約著次要的多數(shù)，因?yàn)?，管理人員是少數(shù)，但他是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)，但從管理角度上說(shuō)，卻是從屬地位的，他就是說(shuō)，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因此，在海爾，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，管理者要承擔(dān)80%的責(zé)任。二、營(yíng)銷觀念“先難后易“是海爾集團(tuán)多年來(lái)推行的一個(gè)重要的營(yíng)銷策略。（一）先難后易：先抓“客戶”后攻：“對(duì)手”。海爾多年來(lái)的每個(gè)勝利，其最根本依賴的一條是，永遠(yuǎn)不對(duì)顧客說(shuō)“不”，永遠(yuǎn)把邁克爾波特競(jìng)爭(zhēng)模型（它包括“對(duì)手”即同行、潛在競(jìng)爭(zhēng)者，替代品競(jìng)爭(zhēng)者、供養(yǎng)商和客戶五個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象）是的“顧客”奉命“上帝”；視作最重要的、第一位需要攻下來(lái)的“敵人”。因?yàn)槲┆?dú)“攻占”了客戶的心，才有可能打敗“對(duì)手”。（二）先難后易：先攻占制高點(diǎn)再及其它。在作為被攻占的客戶、客戶群市場(chǎng)挑選上，海爾同樣實(shí)施“先難后易”的策略。這就是，在深入有效市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)上，先進(jìn)攻最難攻打的“客戶群”，待“最難客戶群”攻打下來(lái)之后，再攻較容易攻打的客戶群。在全國(guó)范圍內(nèi)先攻打上海、北京、廣州市場(chǎng)，然后再攻打其他市場(chǎng)。在國(guó)際范圍則先攻打德國(guó)、美國(guó)市場(chǎng)，然后再拓展到其它國(guó)際市場(chǎng)，其優(yōu)越性是顯然的。因?yàn)榇篌w說(shuō)來(lái)，消費(fèi)時(shí)尚亦有一個(gè)梯度傳遞效應(yīng)。（三）先難后易：先控制戰(zhàn)略樞紐再及其它。毛澤東在總結(jié)勝利經(jīng)驗(yàn)時(shí)指出：要攻打勝仗，應(yīng)該從戰(zhàn)略樞紐上控制戰(zhàn)役；從戰(zhàn)役樞紐上控制戰(zhàn)爭(zhēng)動(dòng)作。海爾的“先難后易”實(shí)質(zhì)上是這樣控制事物之樞紐、大系統(tǒng)，然后再攻詳細(xì)細(xì)節(jié)、子系統(tǒng)的。比如，按照他們的3個(gè)1/3大戰(zhàn)略思路，第一個(gè)是先在美國(guó)實(shí)現(xiàn)了國(guó)際化，即在這樣一個(gè)國(guó)家打造了包括設(shè)計(jì)、發(fā)明、銷售三個(gè)中央在內(nèi)整合為一體的“美國(guó)海爾”。這一舉措的實(shí)質(zhì)在于，它最先抓住了現(xiàn)代市場(chǎng)化、資本化經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)，企業(yè)市場(chǎng)化機(jī)制最完備的因素；抓住了海爾走向國(guó)際化的當(dāng)代最高戰(zhàn)略樞紐，具有空前重大意義和作用。這樣做：1．有利于在全球范圍內(nèi)舉行資源配置；2．可以最及時(shí)、有效而科學(xué)地抓住當(dāng)?shù)匦畔⒘?、資金流、物流；3．有利于最早抓住新的業(yè)態(tài)形式，加快向信息化跨越的步子。（四）先難后易：先抓“能力”，后抓規(guī)模。經(jīng)驗(yàn)再三證實(shí)，干企業(yè)，一個(gè)極其重要的道理必須明了，這就是企業(yè)能力（尤其是核心能力）是買不來(lái)的；能從市場(chǎng)上買來(lái)的，只能是資源。而企業(yè)之能否生面]成，長(zhǎng)大，又主要是靠能力，而不是靠資源。毛澤東在《論持久戰(zhàn)》中提出的一個(gè)重要的論點(diǎn)是：向上的東西表現(xiàn)在質(zhì)上；向下的東西表現(xiàn)在量上?！跋入y后易”作為海爾的卓越思維模式尤其表現(xiàn)為其持久的戰(zhàn)略發(fā)展思路上，一直堅(jiān)持先抓人的素質(zhì)、企業(yè)能力，尤其是核心能力的升級(jí)換代后抓企業(yè)發(fā)展規(guī)模，即先“抓強(qiáng)”而后“抓大”。（五）先難后易：先抓“心勝”，后抓“物勝”。要贏得客戶，第一位的是“心勝”，即在心理上讓人折服，而要心理上的真正折服，那就不僅只是普通的產(chǎn)品質(zhì)量好些，或者技術(shù)水平高些就可以達(dá)到的事情；綜必須是從產(chǎn)品質(zhì)量，到服務(wù)，到品牌等等在同客戶互動(dòng)關(guān)系中，所有要素之整合令顧客愜意，才干達(dá)到。海爾從一開(kāi)始就慣徹“賣信譽(yù)不賣產(chǎn)品”的營(yíng)銷宗旨。而其核心之點(diǎn)在于，時(shí)時(shí)刻刻以贏得人心作為首位的準(zhǔn)則，而其關(guān)鍵就尤其體現(xiàn)在服務(wù)上。三、質(zhì)量觀念（一）高科技開(kāi)辟是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)海爾集團(tuán)清晰地意識(shí)到質(zhì)量對(duì)于企業(yè)發(fā)展的意義，從創(chuàng)業(yè)開(kāi)始，就緊緊地抓住質(zhì)量這個(gè)綱，以質(zhì)量立廠，以質(zhì)量興廠。但是，質(zhì)量從何而來(lái)？海爾人懂得：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。一流的產(chǎn)品需要一流的先進(jìn)科技作為基礎(chǔ)，否則質(zhì)量就會(huì)成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。海爾人創(chuàng)業(yè)10多年來(lái)，緊緊盯住世界高科技領(lǐng)域的最新目標(biāo)，控制世界家電高科技發(fā)展的趨勢(shì)，一直把重視科技發(fā)展作為企業(yè)的重大經(jīng)營(yíng)方針之一，在一切企業(yè)行為中，把科技當(dāng)作頭等事件來(lái)抓。海爾正是依賴高科技作為基礎(chǔ)和后盾，使得層出不窮的新產(chǎn)品、新技術(shù)推進(jìn)了市場(chǎng)。一個(gè)個(gè)具有世界水平填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白的高科技產(chǎn)品不斷在海爾問(wèn)世，來(lái)源于科技人員的無(wú)窮的智慧和辛勤的付出，一批批高技術(shù)人才紛紛涌向海爾，在海爾這塊天地里實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值。（二）鄭重的經(jīng)營(yíng)管理管理是產(chǎn)品質(zhì)量的保證海爾之所以能創(chuàng)出中國(guó)品牌，除了得益于雄厚的高新技術(shù)實(shí)力和以高科技新產(chǎn)品發(fā)明市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念作為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)外，還得益于海爾鄭重的質(zhì)量管理。海爾在生產(chǎn)線營(yíng)中一直向職工反復(fù)強(qiáng)調(diào)二個(gè)基本觀點(diǎn)：用戶是企業(yè)的衣食父母，在生產(chǎn)發(fā)明過(guò)程中，他一直堅(jiān)持“精細(xì)化、零缺陷”，讓每個(gè)員工都明了“下道工序就是用戶”。這些思想被職工自覺(jué)落實(shí)到行動(dòng)上，每個(gè)員工將質(zhì)量隱患消除在本崗位上，從而發(fā)明出了海爾產(chǎn)品的“零缺陷”。（三）完美的星級(jí)服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的根本高質(zhì)量的產(chǎn)品，還必須有完美的服務(wù)，才干使企業(yè)立于不敗之地，永存活力，才干創(chuàng)立出真正的世界名牌。尤其是現(xiàn)代管理中，完美的服務(wù)更是成為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有好的服務(wù)，就談不上有好的產(chǎn)品質(zhì)量。海爾人正是基于這種認(rèn)識(shí)，在同行業(yè)中首家推出海爾國(guó)際星級(jí)一條龍服務(wù)，為消費(fèi)者提供與其質(zhì)量與信譽(yù)相符的服務(wù)。（四）開(kāi)辟國(guó)際市場(chǎng)是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)海爾產(chǎn)品以“零缺陷”的質(zhì)量，遺憾的服務(wù)，最大地占領(lǐng)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，按照1997年3月幾次全國(guó)35個(gè)大中城市109家有代表性大商場(chǎng)的銷售統(tǒng)計(jì)，海爾空調(diào)和電冰箱的市場(chǎng)占有率遙遙率先，洗衣機(jī)和冷柜機(jī)也名列前茅。但是，一種優(yōu)秀的產(chǎn)品，不僅僅占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還不夠，還要走向世界市場(chǎng)，到世界市場(chǎng)上去檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量。基于上述認(rèn)識(shí)，海爾把企業(yè)現(xiàn)代化、經(jīng)營(yíng)規(guī)?；鳛橄驀?guó)際邁進(jìn)的目標(biāo)。國(guó)際化是企業(yè)發(fā)展的必由之路。海爾人以高昂的精神，提出了“創(chuàng)海爾最佳信譽(yù)，挑戰(zhàn)國(guó)際名牌”的口號(hào)，并提出了市場(chǎng)國(guó)際化的“三個(gè)1/3”戰(zhàn)略，即國(guó)內(nèi)生產(chǎn)國(guó)內(nèi)銷售1/3，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)國(guó)外銷售1/3，國(guó)外生產(chǎn)國(guó)外銷售1/3戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的提出，體現(xiàn)了海爾以世界市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。四、人才管理海爾人力資源開(kāi)辟過(guò)程中堅(jiān)持觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新；堅(jiān)持發(fā)明一種平等、平等、藏匿的氛圍，建立一套充足發(fā)揮個(gè)人潛能的機(jī)制，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)大目標(biāo)的同時(shí)，給每個(gè)人提供充足實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的發(fā)展家間——“你能翻多大的跟頭，就給你搭多大的舞臺(tái)”。（一）“人人是人才，賽馬不相馬”——開(kāi)展平等、平等、藏匿競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)究竟是人才的競(jìng)爭(zhēng)。有什么樣的人才，就有什么樣的事業(yè)，誰(shuí)擁有最多的高素質(zhì)人才，誰(shuí)就可以在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。海爾的人力資源開(kāi)辟自一開(kāi)始就是“人人是人才”，“先造人才，再造名牌”，率先改變大多數(shù)企業(yè)干部處的職能，人力資源開(kāi)辟中央不是去研究培養(yǎng)誰(shuí)、提拔誰(shuí)，而是去研究如何去發(fā)揮人員潛能的政策。他們給員工搞了三種職業(yè)生涯設(shè)計(jì)：一種是專門對(duì)著管事人員的，一種是對(duì)專業(yè)人員的，一種是對(duì)工人的，每一種都有一個(gè)升遷的方向。（二）“在位要受控、升遷靠競(jìng)爭(zhēng)，屆滿要輪崗”一一對(duì)已經(jīng)在崗的管理人員舉行控制。海爾的用人制度中有這樣一條原則——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下所謂“用人不疑，疑人不用”就是個(gè)人感情還是根據(jù)對(duì)于干部工作能力的考察，直接關(guān)系企業(yè)的成敗，海爾集團(tuán)根據(jù)這個(gè)原則制定了：“在位要受控、升遷靠競(jìng)爭(zhēng)、屆滿要輪崗”。（三）“海豚潛下去越深，跳得也就越高”——沉浮升遷機(jī)制。一個(gè)干部要負(fù)責(zé)更高層次的部門時(shí)，他們不是讓他趕緊到該崗位任職，而是先讓他去該崗位的基層崗位去鍛煉一個(gè)時(shí)期。有的已經(jīng)到了很高的職位了，但倘若缺乏這方面的經(jīng)驗(yàn)，也要派他下去；有的各方面經(jīng)驗(yàn)都有了，但處事綜合協(xié)調(diào)的能力較低，也要派他到這些部門去鍛煉。這樣對(duì)一個(gè)干部來(lái)說(shuō)壓力可能較大，但也鍛煉了干部，培養(yǎng)了其綜合能力。（四）定額淘汰，定額淘汰就是在一定的時(shí)光和范圍內(nèi)，必須有百分之幾的人員被淘汰，這在某種意義上說(shuō)比較殘酷，但結(jié)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展還是有益處的。在海爾“沒(méi)有功勞也有苦勞”之說(shuō)，“無(wú)功便是過(guò)”，在一定時(shí)期一定范圍內(nèi)，按一定的比例采取定額淘汰。五、海爾發(fā)展方向海爾集團(tuán)在“十五”期間的發(fā)展目標(biāo)是：以現(xiàn)有白色家電的核心能力為基礎(chǔ)，實(shí)施國(guó)際化和多元化戰(zhàn)略，以努力提高人類生活水平為目標(biāo)，一方面拓展國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展空間，一方面向信息技術(shù)、住所設(shè)施等領(lǐng)域舉行多元化擴(kuò)展，創(chuàng)海爾國(guó)際名牌，把海爾集團(tuán)發(fā)展成為一個(gè)具有較強(qiáng)核心能力的大型的跨國(guó)公司。一是在發(fā)達(dá)國(guó)家，如美國(guó)和德國(guó)建立以研發(fā)及技術(shù)轉(zhuǎn)讓為主要目的的海爾公司或合資企業(yè)，為培養(yǎng)以信息產(chǎn)業(yè)為中央的核心打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，二是發(fā)展銷售渠道，以目前最強(qiáng)的白色家電產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，逐漸延伸到黑色家電及其他信息產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品，并考慮在發(fā)展中國(guó)家，如墨西哥、巴西設(shè)廠國(guó)及周邊發(fā)達(dá)國(guó)家銷售。海外建廠：本土化設(shè)計(jì)，本土化生產(chǎn)，在國(guó)外生產(chǎn)出“海爾中國(guó)造”。1996年12月，印度尼西亞海爾莎保羅有限公司在印尼雅加達(dá)成立，海爾首次實(shí)現(xiàn)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)。1997年6月，菲律賓海爾LKG電器有限公司成立；1997年8月，馬來(lái)西亞海爾工業(yè)（亞細(xì)安）有限公司成立；1999年，伊朗生產(chǎn)廠成立；1999年2月，海爾中東有限公司成立。2000年，在美國(guó)、北非地區(qū)設(shè)廠，2002年在意大利設(shè)廠。海外信息中央，產(chǎn)品設(shè)計(jì)分部：體現(xiàn)“市場(chǎng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品”的思路。1994年10月，首家海外產(chǎn)品設(shè)計(jì)分部日本東京產(chǎn)品設(shè)計(jì)分部正式成立。已在美國(guó)洛杉磯、硅谷、法國(guó)里昂、荷蘭阿姆斯特丹、加拿大蒙特利爾、日本東京設(shè)立了六個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)分部，在韓國(guó)漢城、澳大利亞悉尼、日本東京、美國(guó)洛杉機(jī)、硅谷、荷蘭阿姆斯特丹、奧地利維也納、加拿大蒙特利爾、中國(guó)臺(tái)灣、香港設(shè)立了十個(gè)信息中央。問(wèn)題：1．研究海爾在企業(yè)管理中的勝利之處？2．如何理解創(chuàng)新在企業(yè)中的地位？

參考答案北京化工大學(xué)2004年碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試試題考試科目：管理學(xué)注重事項(xiàng)：1．答案必須寫在答題紙上，寫在試卷上均不給分。2．答題時(shí)可不抄題，但必須寫清題號(hào)。3．答案必須用藍(lán)、黑墨水圓珠筆，用紅色筆或鉛筆均不給分。一、單項(xiàng)挑選題（本題共10小題。每小題1分，共10分）1．提出管理個(gè)有計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五個(gè)要素的管理學(xué)家是（D）A．泰羅B．巴納德C．孔茨D．法約爾2．管理寬度按算數(shù)級(jí)增強(qiáng)時(shí)，主管人員和下屬之間的關(guān)系將以（C）A．等比級(jí)數(shù)增強(qiáng)B．等比級(jí)數(shù)減少C．幾何級(jí)數(shù)增強(qiáng)D．幾何級(jí)數(shù)減少3．法約爾提出的管理原則有（D）A．5項(xiàng)B．6項(xiàng)C．10項(xiàng)D．14項(xiàng)4．主管人員與下屬越是有效地\確切地\及進(jìn)地交流聯(lián)絡(luò)，囫圇組織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體，這是指（C）A．目標(biāo)協(xié)調(diào)原理B．鼓勵(lì)原理C．交流聯(lián)絡(luò)原理D．命令一致原理5．需要關(guān)系主要是指人們?cè)诠芾砘顒?dòng)過(guò)程中形成的一種不斷變化著的（A）A．人與人的關(guān)系B．人與財(cái)?shù)年P(guān)系C．人與信息的關(guān)系D．人與物的關(guān)系6．需要層次論認(rèn)為，人的最低層需要是（A）A．生理需要B．安全需要C．尊重需要D．社交需要7．建立在權(quán)威與順從關(guān)系基礎(chǔ)上，表現(xiàn)為一種權(quán)力安頓關(guān)系的是（C）A．法律手段B．經(jīng)濟(jì)手段C．行政手段D．思想教誨手段8．目標(biāo)管理的基本精神是（A）A．以自我管理為中央B．以監(jiān)督控制為是中央C．以崗位設(shè)置為中央D．以人員編制為中央9．合理安頓、使用和調(diào)配人員的基本根據(jù)是（D）A人事選拔B．人事監(jiān)督C．人員培訓(xùn)D．人員考評(píng)10．決定達(dá)到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的決策是（C）A.戰(zhàn)術(shù)決策B．戰(zhàn)略決策C．常規(guī)決策D．異常規(guī)決策二、多項(xiàng)挑選題（本題共10小題。每小題1分，共10分）1．德?tīng)柗品ǖ囊c(diǎn)是（ABD）A．背靠背地征詢意見(jiàn)B．對(duì)專家意見(jiàn)舉行統(tǒng)計(jì)歸納C．要忠實(shí)于專家們的回答D．交流反饋意見(jiàn)E．給專家們物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)2．下列因素中屬于增大管理幅度的有（ABDE）A．適當(dāng)?shù)氖跈?quán)B．受過(guò)良好訓(xùn)練的下屬C．面向的問(wèn)題比較復(fù)雜D．考核制度較健全E．事前有良好的計(jì)劃3．下列因素中屬于縮小管理幅度的有（CD）A．適當(dāng)?shù)氖跈?quán)B．主管人員能力較強(qiáng)C．面向問(wèn)題比較復(fù)雜D．所屬人員接觸的是新主意、新技術(shù)E．事前有良好的計(jì)劃4．X理論的部分基本要點(diǎn)是（BD）A．多數(shù)人十分勤奮B．多數(shù)人沒(méi)有雄心大志C．多數(shù)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致D．多數(shù)人干工作都是為了金錢地位E．多數(shù)人愿意負(fù)責(zé)5．滿意建立預(yù)算制度的先決條件是（CDE）A．建立建全權(quán)責(zé)分明的組織機(jī)構(gòu)B．?dāng)M定完美的組織政策C．建立有效記錄D．建立有關(guān)預(yù)算項(xiàng)目的預(yù)測(cè)制度E．決定預(yù)算期限和分類6．顧客是上帝，忠誠(chéng)顧客的數(shù)量以及顧客的忠誠(chéng)程度往往決定著企業(yè)的成敗得失.企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任往往主要體現(xiàn)在（ABCDE）A．提供安全的產(chǎn)品B．.提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息C．提供售后服務(wù)D．提供須要的指導(dǎo)E．賦予顧客自主挑選的權(quán)利7．在編制和實(shí)施人力資源計(jì)劃過(guò)程中必須堅(jiān)持的人員配備原則是（ABCD）A．因事?lián)袢嗽瓌tB．因材器用原則C．用人所長(zhǎng)原則D．人事動(dòng)態(tài)平衡原則8．職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有（ABC）A．具有適應(yīng)管理工作分工較細(xì)的優(yōu)點(diǎn)B．能夠充足發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用C．減輕了上層管事人員的負(fù)擔(dān)D．采取多頭領(lǐng)導(dǎo)9．口頭交流的優(yōu)點(diǎn)在于（BD）A．傳遞的情報(bào)可以作為檔案保存下來(lái)B．具有充足和疾馳交換意見(jiàn)的能力C．總是能夠節(jié)約時(shí)光D．能夠當(dāng)面提出或回答問(wèn)題10．職工參加管理的益處有（ACD）A．增強(qiáng)職工對(duì)上級(jí)主管的相信B．增強(qiáng)職工的工資水平C．增強(qiáng)職工的成就感D．增強(qiáng)職工的責(zé)任感三、判斷題（準(zhǔn)確的請(qǐng)打“√”，錯(cuò)誤的請(qǐng)打“×”。本題共5小題。每小題2分，共10分）（√）1．決策遵循的是愜意原則，而不是最優(yōu)原則。（√）2．部門劃分的目的在于決定組織中各項(xiàng)任務(wù)的分配與責(zé)任的歸屬，以求分工合理，職責(zé)分明，有效地達(dá)到組織的目標(biāo)。（×）3．舉行人員配備，尋找最合適的人選，就是要追求盡善盡美。（×）4．對(duì)薪金、地位等物質(zhì)利益的追求是強(qiáng)烈的管理愿望的基礎(chǔ)，是發(fā)揮所有管理人才干的前提。（√）5．主管人員下達(dá)的命令越一致，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)總算成績(jī)的責(zé)任感也就越大。四、簡(jiǎn)答題（每小題各10分，共20分）1．[情形]：徐輝是食品公司的一位地區(qū)經(jīng)理，他管轄了一批連鎖超級(jí)市場(chǎng)，他在新年前夕向各經(jīng)理發(fā)出下列通知：我們決定在市場(chǎng)價(jià)格上成為最具有競(jìng)爭(zhēng)力的連鎖公司，為了保持這種地位，希翼每一位商店經(jīng)理做到：將食品的腐損降低到最小程度。將加班費(fèi)盡可能地降下來(lái)。把商品庫(kù)存壓縮到最低程度。定貨單盡可早地發(fā)出，以便公司采購(gòu)員有充足時(shí)光去討價(jià)還價(jià)。確保廣告費(fèi)不得超支。對(duì)采用購(gòu)物優(yōu)惠券要分外小心。6個(gè)月后，公司總經(jīng)理吳明光把這位地區(qū)部經(jīng)理叫去訓(xùn)斥時(shí)，他再也歡喜不起來(lái)。她查詢了他下列幾個(gè)問(wèn)題：⑴在他管轄的那個(gè)地區(qū)，利潤(rùn)并非像預(yù)計(jì)的那么高；⑵她認(rèn)為食品的質(zhì)量和對(duì)顧客的服務(wù)比削價(jià)更能獲得利潤(rùn)。她還向他出示了半年6個(gè)月里在他管轄的地區(qū)各商店經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)分析報(bào)表，食品的腐損與加班費(fèi)都已超過(guò)了公司的平均水平，廣告開(kāi)支也是如此。不過(guò)，庫(kù)存積壓是減少了，購(gòu)物優(yōu)惠券的費(fèi)用是少了，但是，各商店經(jīng)理的定貨單要么來(lái)得太晚，要么急得要命，采購(gòu)部門再三向她抱怨這類事。[問(wèn)題]：對(duì)于地區(qū)部經(jīng)理徐輝，在工作中存在什么問(wèn)題？答：地區(qū)經(jīng)理徐輝在計(jì)劃和控制方面做得還不夠到位，經(jīng)營(yíng)理念也沒(méi)有控制好。（1）首先，在計(jì)劃方面，目標(biāo)的設(shè)置不明確。組織目標(biāo)的設(shè)置要遵循SMART原則，即：①Specific（詳細(xì)化），目標(biāo)描述得是否詳細(xì)，如食品腐損的最大程度不能超過(guò)多少，廣告費(fèi)用應(yīng)該詳細(xì)限制在什么范圍之內(nèi)；②Measurable（可測(cè)量），在多大程度上可以判斷目標(biāo)是否被實(shí)現(xiàn)，徐輝給商店經(jīng)理提出的目標(biāo)就是很難衡量的；③Achievable（可行性），在特定的時(shí)光和資源條件下目標(biāo)應(yīng)該是可以實(shí)現(xiàn)的；④Relevant（相關(guān)性），目標(biāo)的重要性和價(jià)值體現(xiàn)在哪里，哪些是優(yōu)先性目標(biāo)，要有明確的規(guī)定。⑤Trakable（可跟蹤），能夠跟蹤和檢查目標(biāo)實(shí)施進(jìn)程。在目標(biāo)設(shè)置要求的這幾個(gè)方面，徐輝都做得不夠好。（2）第二，沒(méi)有實(shí)施勝利的控制。半年6個(gè)月里在他管轄的地區(qū)各商店經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)分析報(bào)表，食品的腐損與加班費(fèi)都已超過(guò)了公司的平均水平，廣告開(kāi)支也是如此。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)舉行了半年，倘若舉行了勝利的同期控制的話，徐輝就可以在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)舉行的頭兩個(gè)月里就會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并采取糾正措施，使事態(tài)向良性方向發(fā)展，但是在半年里，情況并沒(méi)有得到好轉(zhuǎn)。（3）最后，徐輝制定的“在市場(chǎng)價(jià)格上成為最具有競(jìng)爭(zhēng)力的連鎖公司”這一目標(biāo)看來(lái)是不符合公司的實(shí)際情況的，總經(jīng)理認(rèn)為食品的質(zhì)量和對(duì)顧客的服務(wù)比削價(jià)更能獲得利潤(rùn)。在以消費(fèi)者和市場(chǎng)為中央的今天，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是最有效的競(jìng)爭(zhēng)手段，企業(yè)應(yīng)該考慮的是如何為用戶提供盡可能大的讓渡價(jià)值。從消費(fèi)者的需求和利益方面出發(fā)，改善經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2．如何理解“管理者不要去做別人能做的事，而只做那些必須由自己來(lái)做的事”？答：管理是指組織中的如下活動(dòng)或過(guò)程：通過(guò)信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來(lái)分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。管理者就是從事上述管理活動(dòng)的人員。上面這句話可以從以下幾個(gè)方面舉行理解。（1）從管理的基本職能來(lái)看，管理的四大基本職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理者的工作就是行使這些管理職能，這要求管理者需要有較高的概念技能和人際交流技能，而對(duì)其技術(shù)技能要求較低。因?yàn)楣芾砉ぷ鞯谋举|(zhì)就是舉行決策和資源分配，而不是從事詳細(xì)的作業(yè)活動(dòng)，所以，管理者不要去做別人能做的事，而只做哪些必須由自己來(lái)做的事情。（2）從管理者所飾演的角色來(lái)看，也可以看出，管理者不要去做別人能做的事，而只做那些必須由自己來(lái)做的事。明茨伯格提出了管理者飾演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色（代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者）、信息角色（監(jiān)督者、傳揚(yáng)者、發(fā)言人）和決策角色（企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者、談判者）。由管理者所飾演的這些角色也可以看出，管理工作的本質(zhì)是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部資源，而不是詳細(xì)的生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)。（3）授權(quán)的本質(zhì)含義就是：管理者不要去做別人能做的事，而只做那些必須由自己來(lái)做的事。管理者，其時(shí)光、精力、知識(shí)和能力是有限的，不可能也沒(méi)須要事必躬親去承擔(dān)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須的所有任務(wù)。授權(quán)可以使管理者的能力在無(wú)形中得到延伸，真正勝利的管理者必須知道如何可以有效地借助他人的能力現(xiàn)組織的目標(biāo)?？茖W(xué)合理的授權(quán)過(guò)程由四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成：決定受權(quán)人的任和，授予他采取行動(dòng)或者指揮他人行動(dòng)的權(quán)利，因而受權(quán)人就有責(zé)任和義務(wù)去完成所采納的任務(wù)、并就任務(wù)完成情況采納獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，最后，授權(quán)者對(duì)受權(quán)人的工作和努力舉行監(jiān)督檢查、并對(duì)授予下屬完成的任務(wù)執(zhí)行情況負(fù)有總算的責(zé)任。五、畫圖計(jì)算題（本題共20分）一項(xiàng)任務(wù)共13項(xiàng)作業(yè)。關(guān)系和時(shí)光如表。試畫出網(wǎng)絡(luò)圖，標(biāo)明關(guān)鍵路線和關(guān)鍵作業(yè)，并列表計(jì)算各項(xiàng)作業(yè)的最早開(kāi)始時(shí)光、最早結(jié)束時(shí)光、最遲開(kāi)始時(shí)光、最遲結(jié)束時(shí)光、總時(shí)差和這項(xiàng)任務(wù)的總工期。時(shí)光單位：天作業(yè)代號(hào)ABCDEF1F2GHI緊前作業(yè)／／AADC、EF1B、EF1、GF2、H作業(yè)時(shí)光2763513262解：按照提出中所給出的作業(yè)關(guān)系和時(shí)光，畫出網(wǎng)絡(luò)圖如下：（1）先計(jì)算事件最早可能發(fā)生的時(shí)光。設(shè)則（2）計(jì)算事件最遲必須發(fā)生的時(shí)光。（3）事件時(shí)光參數(shù)計(jì)算表如下事件i102030405060708090100ET(i)02510101011121820LT(i)02510111012121820S(i)0000101000從起始節(jié)點(diǎn)到終止節(jié)點(diǎn)順序地將事件時(shí)差為零地節(jié)點(diǎn)銜接起來(lái)，就得到項(xiàng)目的關(guān)鍵路線：10—20—30—40—60—80—90—100，即關(guān)鍵作業(yè)為：A—D—E—G—H—I。任務(wù)的總工期就為20天。（4）用公式可以計(jì)算每項(xiàng)活動(dòng)最早可能開(kāi)始的時(shí)光，用公式可以計(jì)算活動(dòng)最早可能完成的時(shí)光用公式可以計(jì)算活動(dòng)最遲必須完成的時(shí)光，用公式可以計(jì)算活動(dòng)最遲必須開(kāi)始的時(shí)光。計(jì)算結(jié)果用下表表示作業(yè)ABCDEF1F2GHIET(i)0022510111012182785101113121820210115101218121820035251116101218六、計(jì)算與分析題（本題共40分）某公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品，去年共銷售7000臺(tái)，銷售收入140萬(wàn)元，其總費(fèi)用為133萬(wàn)元，其中固定費(fèi)用為63萬(wàn)元。企業(yè)的生產(chǎn)能力還有30%的富余，但贏利額不多，安全邊際率很低，職工的生產(chǎn)積極性也不高。今年初，公司的領(lǐng)導(dǎo)班子做了適當(dāng)調(diào)節(jié)，通過(guò)了對(duì)公司對(duì)內(nèi)外的調(diào)查研究與分析，新班子向全體職工提出了目標(biāo)，即要使今年的安全邊際率達(dá)到30%。倘若你是總經(jīng)理，為實(shí)現(xiàn)提高安全邊際率的目標(biāo)，請(qǐng)用量本利法分析，應(yīng)采取哪些措施？（提醒：按照市場(chǎng)容量尚未飽和、市場(chǎng)容量已經(jīng)飽和兩種情況做定量定性分析決策）。答：量本利分析，又稱盈虧平衡分析，它是按照盈虧平衡點(diǎn)來(lái)挑選經(jīng)濟(jì)合理的產(chǎn)量。產(chǎn)（銷）量與銷售收入的關(guān)系如下圖，圖中點(diǎn)的銷售收入與總成本相等，稱為保本點(diǎn)，即盈虧平衡點(diǎn)。圖盈虧平衡分析圖安全邊際率的計(jì)算公式為：（1）在市場(chǎng)容量尚未飽和的情況下，可以通過(guò)增強(qiáng)產(chǎn)品的產(chǎn)量來(lái)提高安全邊際率的目標(biāo)。因?yàn)槠髽I(yè)還有30%的生產(chǎn)能力富余。通過(guò)提高的產(chǎn)量，而不去改變保本點(diǎn)產(chǎn)量就可以達(dá)到提高安全邊際率的目標(biāo)。這也是徹低可行的主意，因?yàn)槠髽I(yè)還有富余生產(chǎn)能力。由題目的已知條件知，固定成本萬(wàn)元，單價(jià)萬(wàn)元，單位變動(dòng)成本，由此可以得到保本產(chǎn)量為：（件）當(dāng)市場(chǎng)容量未飽和，提高產(chǎn)量來(lái)提高安全邊際率，可以解得：（件）此時(shí)產(chǎn)量提高了，故此主意可行。（2）在市場(chǎng)容量飽和的情況下，若再生產(chǎn)產(chǎn)品就可能導(dǎo)致產(chǎn)品積壓賣不出去，這個(gè)時(shí)候，要提高安全邊際率，就只能通過(guò)降低保本點(diǎn)產(chǎn)量，令可以解出倘若保本產(chǎn)量過(guò)高，就增強(qiáng)了人員的壓力，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作應(yīng)設(shè)法降低此項(xiàng)，這樣，在相同的銷售條件下，不僅可以提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)安全率，更重要的是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)盈利。按照公式，可以看出降低保本產(chǎn)量可以采取以下措施：①提高銷售價(jià)格（）；②降低單位變動(dòng)成本（）；③降低固定成本（）；④降低單位產(chǎn)品成本。（3）另外要提高安全邊際率，可以同時(shí)從產(chǎn)量和保本點(diǎn)兩個(gè)方面入手，綜合采用上面提到的兩種主意，在提高產(chǎn)量的同時(shí)，采取措施降低產(chǎn)品的保本點(diǎn)。七、案例分析題（本題共40分）20年前，人們知道青島電冰箱總廠引進(jìn)了德國(guó)利勃爾電冰箱生產(chǎn)線，隨后，從這里傳出了震撼全國(guó)的“砸冰箱”事件，海爾人走名牌戰(zhàn)略的道路，使企業(yè)掙脫瀕臨倒閉的命運(yùn)而起死回生；16年后，外國(guó)人知道在中國(guó)有家企業(yè)Haier，產(chǎn)品已出口到世界160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，甚至把工廠辦到了美國(guó)！海爾16年的發(fā)展之路可以濃縮在下面這組數(shù)字中。營(yíng)業(yè)額：2000年實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)406億元，而1984年惟獨(dú)348萬(wàn)元，2000年是1984年的11600多倍；利稅：1984年資不抵債，2000年實(shí)現(xiàn)利稅30億元，自1995年以來(lái)，累計(jì)為國(guó)家上繳稅收52億元；職工人數(shù)：2000年職工人數(shù)達(dá)到3萬(wàn)人，而1984年惟獨(dú)800人，2000年是1984年的37.5倍；品牌價(jià)值：2000年海爾品牌達(dá)到300億元，是1995年第一次評(píng)估時(shí)的7.8倍，是中國(guó)家電行業(yè)第一名牌；產(chǎn)品門類：1984年惟獨(dú)一個(gè)型號(hào)的冰箱產(chǎn)品，目前已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的69大門類10800多個(gè)規(guī)格品種的產(chǎn)品群；出口創(chuàng)匯：已在海外建立了38000多個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)品已銷往世界上160多個(gè)國(guó)家和地共，2000年實(shí)現(xiàn)出口創(chuàng)匯2.8億美元，自1998年以來(lái)，出口創(chuàng)匯每年以翻一番的速度增長(zhǎng)，是中國(guó)家電業(yè)出口創(chuàng)匯最多的企業(yè)。在山東省，海爾超過(guò)專業(yè)外貿(mào)公司成為進(jìn)出口額第一的企業(yè)。這，就是海爾。16年的創(chuàng)業(yè)之路濃縮了一個(gè)世界名牌歷史：名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略。每一步，都透著戰(zhàn)略的超前，每一步，都寫著拼搏的艱巨；但是在敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越的海爾精神與創(chuàng)新的海爾文化鼓勵(lì)下，每一步，都獲得了令人矚目的輝煌成就，不僅在國(guó)內(nèi)，在內(nèi)際上也受到了高度贊譽(yù)與評(píng)價(jià)。從1984年至今的16年間，家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，而海爾卻一直保持了高速穩(wěn)定發(fā)展的勢(shì)頭，奧秘惟獨(dú)兩個(gè)字：創(chuàng)新。創(chuàng)新是海爾文化的核心。在海爾，不是“居安民危”而是“居危思進(jìn)”；在海爾，成績(jī)只屬于過(guò)去，所有的工作都必須時(shí)時(shí)創(chuàng)新。一、企業(yè)管理海爾定律（斜坡球體論）：企業(yè)宛若爬坡的一個(gè)球，受到來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部職工惰性根據(jù)，海爾集團(tuán)發(fā)明了“OEC管理”，即海爾模式。OEC管理法：“OEC”管理法——英文OverallEveryControlandClear的縮寫?！癘EC”的內(nèi)容為：O-Overall全方位E-Everyone每人Everything每件事E-veryday天天C-Control控制Clear清理“OEC”管理法也可表示為：“日事日畢日清日高”，即天天工作要清理并要天天有所提高?！癘EC”管理法由三個(gè)體系構(gòu)成：目標(biāo)體系→日清體系→鼓勵(lì)機(jī)制；首先確立目標(biāo)；日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作。80/20原則：關(guān)鍵的小數(shù)制約著次要的多數(shù)，因?yàn)?，管理人員是少數(shù)，但他是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)，但從管理角度上說(shuō)，卻是從屬地位的，他就是說(shuō)，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因此，在海爾，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，管理者要承擔(dān)80%的責(zé)任。二、營(yíng)銷觀念“先難后易”是海爾集團(tuán)多年來(lái)推行的一個(gè)重要的營(yíng)銷策略。（一）先難后易：先抓“客戶”后攻：“對(duì)手”。海爾多年來(lái)的每個(gè)勝利，其最根本依賴的一條是，永遠(yuǎn)不對(duì)顧客說(shuō)“不”，永遠(yuǎn)把邁克爾波特競(jìng)爭(zhēng)模型（它包括“對(duì)手”即同行、潛在競(jìng)爭(zhēng)者，替代品競(jìng)爭(zhēng)者、供養(yǎng)商和客戶五個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象）是的“顧客”奉命“上帝”；視作最重要的、第一位需要攻下來(lái)的“敵人”。因?yàn)槲┆?dú)“攻占”了客戶的心，才有可能打敗“對(duì)手”。（二）先難后易：先攻占制高點(diǎn)再及其它。在作為被攻占的客戶、客戶群市場(chǎng)挑選上，海爾同樣實(shí)施“先難后易”的策略。這就是，在深入有效市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)上，先進(jìn)攻最難攻打的“客戶群”，待“最難客戶群”攻打下來(lái)之后，再攻較容易攻打的客戶群。在全國(guó)范圍內(nèi)先攻打上海、北京、廣州市場(chǎng)，然后再攻打其他市場(chǎng)。在國(guó)際范圍則先攻打德國(guó)、美國(guó)市場(chǎng)，然后再拓展到其它國(guó)際市場(chǎng)，其優(yōu)越性是顯然的。因?yàn)榇篌w說(shuō)來(lái)，消費(fèi)時(shí)尚亦有一個(gè)梯度傳遞效應(yīng)。（三）先難后易：先控制戰(zhàn)略樞紐再及其它。毛澤東在總結(jié)勝利經(jīng)驗(yàn)時(shí)指出：要攻打勝仗，應(yīng)該從戰(zhàn)略樞紐上控制戰(zhàn)役；從戰(zhàn)役樞紐上控制戰(zhàn)爭(zhēng)動(dòng)作。海爾的“先難后易”實(shí)質(zhì)上是這樣控制事物之樞紐、大系統(tǒng)，然后再攻詳細(xì)細(xì)節(jié)、子系統(tǒng)的。比如，按照他們的3個(gè)1/3大戰(zhàn)略思路，第一個(gè)是先在美國(guó)實(shí)現(xiàn)了國(guó)際化，即在這樣一個(gè)國(guó)家打造了包括設(shè)計(jì)、發(fā)明、銷售三個(gè)中央在內(nèi)整合為一體的“美國(guó)海爾”。這一舉措的實(shí)質(zhì)在于，它最先抓住了現(xiàn)代市場(chǎng)化、資本化經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)，企業(yè)市場(chǎng)化機(jī)制最完備的因素；抓住了海爾走向國(guó)際化的當(dāng)代最高戰(zhàn)略樞紐，具有空前重大意義和作用。這樣做：1．有利于在全球范圍內(nèi)舉行資源配置；2．可以最及時(shí)、有效而科學(xué)地抓住當(dāng)?shù)匦畔⒘鳌①Y金流、物流；3．有利于最早抓住新的業(yè)態(tài)形式，加快向信息化跨越的步子。（四）先難后易：先抓“能力”，后抓規(guī)模。經(jīng)驗(yàn)再三證實(shí)，干企業(yè)，一個(gè)極其重要的道理必須明了，這就是企業(yè)能力（尤其是核心能力）是買不來(lái)的；能從市場(chǎng)上買來(lái)的，只能是資源。而企業(yè)之能否生存，長(zhǎng)大，又主要是靠能力，而不是靠資源。毛澤東在《論持久戰(zhàn)》中提出的一個(gè)重要的論點(diǎn)是：向上的東西表現(xiàn)在質(zhì)上；向下的東西表現(xiàn)在量上。“先難后易”作為海爾的卓越思維模式尤其表現(xiàn)為其持久的戰(zhàn)略發(fā)展思路上，一直堅(jiān)持先抓人的素質(zhì)、企業(yè)能力，尤其是核心能力的升級(jí)換代后抓企業(yè)發(fā)展規(guī)模，即先“抓強(qiáng)”而后“抓大”。（五）先難后易：先抓“心勝”，后抓“物勝”。要贏得客戶，第一位的是“心勝”，即在心理上讓人折服，而要心理上的真正折服，那就不僅只是普通的產(chǎn)品質(zhì)量好些，或者技術(shù)水平高些就可以達(dá)到的事情；綜必須是從產(chǎn)品質(zhì)量，到服務(wù)，到品牌等等在同客戶互動(dòng)關(guān)系中，所有要素之整合令顧客愜意，才干達(dá)到。海爾從一開(kāi)始就慣徹“賣信譽(yù)不賣產(chǎn)品”的營(yíng)銷宗旨。而其核心之點(diǎn)在于，時(shí)時(shí)刻刻以贏得人心作為首位的準(zhǔn)則，而其關(guān)鍵就尤其體現(xiàn)在服務(wù)上。三、質(zhì)量觀念（一）高科技開(kāi)辟是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)海爾集團(tuán)清晰地意識(shí)到質(zhì)量對(duì)于企業(yè)發(fā)展的意義，從創(chuàng)業(yè)開(kāi)始，就緊緊地抓住質(zhì)量這個(gè)綱，以質(zhì)量立廠，以質(zhì)量興廠。但是，質(zhì)量從何而來(lái)？海爾人懂得：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。一流的產(chǎn)品需要一流的先進(jìn)科技作為基礎(chǔ)，否則質(zhì)量就會(huì)成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。海爾人創(chuàng)業(yè)10多年來(lái)，緊緊盯住世界高科技領(lǐng)域的最新目標(biāo)，控制世界家電高科技發(fā)展的趨勢(shì)，一直把重視科技發(fā)展作為企業(yè)的重大經(jīng)營(yíng)方針之一，在一切企業(yè)行為中，把科技當(dāng)作頭等事件來(lái)抓。海爾正是依賴高科技作為基礎(chǔ)和后盾，使得層出不窮的新產(chǎn)品、新技術(shù)推進(jìn)了市場(chǎng)。一個(gè)個(gè)具有世界水平填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白的高科技產(chǎn)品不斷在海爾問(wèn)世，來(lái)源于科技人員的無(wú)窮的智慧和辛勤的付出，一批批高技術(shù)人才紛紛涌向海爾，在海爾這塊天地里實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值。（二）鄭重的經(jīng)營(yíng)管理管理是產(chǎn)品質(zhì)量的保證海爾之所以能創(chuàng)出中國(guó)品牌，除了得益于雄厚的高新技術(shù)實(shí)力和以高科技新產(chǎn)品發(fā)明市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念作為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)外，還得益于海爾鄭重的質(zhì)量管理。海爾在生產(chǎn)線營(yíng)中一直向職工反復(fù)強(qiáng)調(diào)二個(gè)基本觀點(diǎn)：用戶是企業(yè)的衣食父母，在生產(chǎn)發(fā)明過(guò)程中，他一直堅(jiān)持“精細(xì)化、零缺陷”，讓每個(gè)員工都明了“下道工序就是用戶”。這些思想被職工自覺(jué)落實(shí)到行動(dòng)上，每個(gè)員工將質(zhì)量隱患消除在本崗位上，從而發(fā)明出了海爾產(chǎn)品的“零缺陷”。（三）完美的星級(jí)服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的根本高質(zhì)量的產(chǎn)品，還必須有完美的服務(wù)，才干使企業(yè)立于不敗之地，永存活力，才干創(chuàng)立出真正的世界名牌。尤其是現(xiàn)代管理中，完美的服務(wù)更是成為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有好的服務(wù)，就談不上有好的產(chǎn)品質(zhì)量。海爾人正是基于這種認(rèn)識(shí)，在同行業(yè)中首家推出海爾國(guó)際星級(jí)一條龍服務(wù)，為消費(fèi)者提供與其質(zhì)量與信譽(yù)相符的服務(wù)。（四）開(kāi)辟國(guó)際市場(chǎng)是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)海爾產(chǎn)品以“零缺陷”的質(zhì)量，遺憾的服務(wù)，最大地占領(lǐng)了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，按照1997年3月幾次全國(guó)35個(gè)大中城市109家有代表性大商場(chǎng)的銷售統(tǒng)計(jì)，海爾空調(diào)和電冰箱的市場(chǎng)占有率遙遙率先，洗衣機(jī)和冷柜機(jī)也名列前茅。但是，一種優(yōu)秀的產(chǎn)品，不僅僅占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還不夠，還要走向世界市場(chǎng)，到世界市場(chǎng)上去檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量?；谏鲜稣J(rèn)識(shí)，海爾把企業(yè)現(xiàn)代化、經(jīng)營(yíng)規(guī)模化作為向國(guó)際邁進(jìn)的目標(biāo)。國(guó)際化是企業(yè)發(fā)展的必由之路。海爾人以高昂的精神，提出了“創(chuàng)海爾最佳信譽(yù)，挑戰(zhàn)國(guó)際名牌”的口號(hào)，并提出了市場(chǎng)國(guó)際化的“三個(gè)1/3”戰(zhàn)略，即國(guó)內(nèi)生產(chǎn)國(guó)內(nèi)銷售1/3，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)國(guó)外銷售1/3，國(guó)外生產(chǎn)國(guó)外銷售1/3戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的提出，體現(xiàn)了海爾以世界市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。四、人才管理海爾人力資源開(kāi)辟過(guò)程中堅(jiān)持觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新；堅(jiān)持發(fā)明一種平等、平等、藏匿的氛圍，建立一套充足發(fā)揮個(gè)人潛能的機(jī)制，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)大目標(biāo)的同時(shí)，給每個(gè)人提供充足實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的發(fā)展家間——“你能翻多大的跟頭，就給你搭多大的舞臺(tái)”。（一）“人人是人才，賽馬不相馬”——開(kāi)展平等、平等、藏匿競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)究竟是人才的競(jìng)爭(zhēng)。有什么樣的人才，就有什么樣的事業(yè)，誰(shuí)擁有最多的高素質(zhì)人才，誰(shuí)就可以在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。海爾的人力資源開(kāi)辟自一開(kāi)始就是“人人是人才”，“先造人才，再造名牌”，率先改變大多數(shù)企業(yè)干部處的職能，人力資源開(kāi)辟中央不是去研究培養(yǎng)誰(shuí)、提拔誰(shuí)，而是去研究如何去發(fā)揮人員潛能的政策。他們給員工搞了三種職業(yè)生涯設(shè)計(jì)：一種是專門對(duì)著管事人員的，一種是對(duì)專業(yè)人員的，一種是對(duì)工人的，每一種都有一個(gè)升遷的方向。（二）“在位要受控、升遷靠競(jìng)爭(zhēng)，屆滿要輪崗”一一對(duì)已經(jīng)在崗的管理人員舉行控制。海爾的用人制度中有這樣一條原則——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下所謂“用人不疑，疑人不用”就是個(gè)人感情還是根據(jù)對(duì)于干部工作能力的考察，直接關(guān)系企業(yè)的成敗，海爾集團(tuán)根據(jù)這個(gè)原則制定了：“在位要受控、升遷靠競(jìng)爭(zhēng)、屆滿要輪崗”。（三）“海豚潛下去越深，跳得也就越高”——沉浮升遷機(jī)制。一個(gè)干部要負(fù)責(zé)更高層次的部門時(shí)，他們不是讓他趕緊到該崗位任職，而是先讓他去該崗位的基層崗位去鍛煉一個(gè)時(shí)期。有的已經(jīng)到了很高的職位了，但倘若缺乏這方面的經(jīng)驗(yàn)，也要派他下去；有的各方面經(jīng)驗(yàn)都有了，但處事綜合協(xié)調(diào)的能力較低，也要派他到這些部門去鍛煉。這樣對(duì)一個(gè)干部來(lái)說(shuō)壓力可能較大，但也鍛煉了干部，培養(yǎng)了其綜合能力。（四）定額淘汰，定額淘汰就是在一定的時(shí)光和范圍內(nèi)，必須有百分之幾的人員被淘汰，這在某種意義上說(shuō)比較殘酷，但結(jié)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展還是有益處的。在海爾“沒(méi)有功勞也有苦勞”之說(shuō)，“無(wú)功便是過(guò)”，在一定時(shí)期一定范圍內(nèi)，按一定的比例采取定額淘汰。五、海爾發(fā)展方向海爾集團(tuán)在“十五”期間的發(fā)展目標(biāo)是：以現(xiàn)有白色家電的核心能力為基礎(chǔ)，實(shí)施國(guó)際化和多元化戰(zhàn)略，以努力提高人類生活水平為目標(biāo)，一方面拓展國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展空間，一方面向信息技術(shù)、住所設(shè)施等領(lǐng)域舉行多元化擴(kuò)展，創(chuàng)海爾國(guó)際名牌，把海爾集團(tuán)發(fā)展成為一個(gè)具有較強(qiáng)核心能力的大型的跨國(guó)公司。一是在發(fā)達(dá)國(guó)家，如美國(guó)和德國(guó)建立以研發(fā)及技術(shù)轉(zhuǎn)讓為主要目的的海爾公司或合資企業(yè)，為培養(yǎng)以信息產(chǎn)業(yè)為中央的核心打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，二是發(fā)展銷售渠道，以目前最強(qiáng)的白色家電產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，逐漸延伸到黑色家電及其他信息產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品，并考慮在發(fā)展中國(guó)家，如墨西哥、巴西設(shè)廠國(guó)及周邊發(fā)達(dá)國(guó)家銷售。海外建廠：本土化設(shè)計(jì)，本土化生產(chǎn)，在國(guó)外生產(chǎn)出“海爾中國(guó)造”。1996年12月，印度尼西亞海爾莎保羅有限公司在印尼雅加達(dá)成立，海爾首次實(shí)現(xiàn)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)。1997年6月，菲律賓海爾LKG電器有限公司成立；1997年8月，馬來(lái)西亞海爾工業(yè)（亞細(xì)安）有限公司成立；1999年，伊朗生產(chǎn)廠成立；1999年2月，海爾中東有限公司成立。2000年，在美國(guó)、北非地區(qū)設(shè)廠，2002年在意大利設(shè)廠。海外信息中央，產(chǎn)品設(shè)計(jì)分部：體現(xiàn)“市場(chǎng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品”的思路。1994年10月，首家海外產(chǎn)品設(shè)計(jì)分部日本東京產(chǎn)品設(shè)計(jì)分部正式成立。已在美國(guó)洛杉磯、硅谷、法國(guó)里昂、荷蘭阿姆斯特丹、加拿大蒙特利爾、日本東京設(shè)立了六個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)分部，在韓國(guó)漢城、澳大利亞悉尼、日本東京、美國(guó)洛杉機(jī)、硅谷、荷蘭阿姆斯特丹、奧地利維也納、加拿大蒙特利爾、中國(guó)臺(tái)灣、香港設(shè)立了十個(gè)信息中央。問(wèn)題：1．研究海爾在企業(yè)管理中的勝利之處？答：作為我國(guó)家電行業(yè)的第一品牌，海爾的勝利有著多方面的緣故。就是但在企業(yè)管理方面，其勝利的做法就舉不勝舉。按照上述材料，也可以重點(diǎn)歸納為以下幾個(gè)方面。（1）“居安思進(jìn)”的企業(yè)管理理念，在管理思想上，不斷創(chuàng)新。海爾定律（斜坡球體論）認(rèn)為，企業(yè)好比斜坡上的球體，要想使它往上移動(dòng)，需要兩個(gè)作使勁：一個(gè)是止動(dòng)力，保證它不向下滑，這好比是企業(yè)的基礎(chǔ)工作；一個(gè)是拉動(dòng)力，促使它向上移動(dòng)，這好比企業(yè)的創(chuàng)新能力，且這兩個(gè)力是缺一不可的。按照這一定律，海爾集團(tuán)發(fā)明了“OEC管理”，即海爾模式，OEC的管理方式已經(jīng)引起了國(guó)內(nèi)許多企業(yè)的擔(dān)心，并得到普遍認(rèn)可，成為其它企業(yè)在企業(yè)管理中的一個(gè)借鑒思想。（2）采用“先難后易”的與眾不同的營(yíng)銷策略。這一點(diǎn)主要體現(xiàn)在海爾的國(guó)際化戰(zhàn)略上。海爾采取“先難后易”的出口戰(zhàn)略，即首先進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家建立信譽(yù)，創(chuàng)出牌子，然后再以高屋建瓴之勢(shì)占領(lǐng)發(fā)展中國(guó)家的市場(chǎng)。歐美發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)于家電產(chǎn)品要求標(biāo)準(zhǔn)都較高，而且不少國(guó)家都有較為鄭重的安全證?，F(xiàn)在海爾產(chǎn)品先后通過(guò)了UL，CSA，SAA，VDE，CE，SASO15個(gè)種類、48個(gè)國(guó)家的國(guó)際認(rèn)證。海爾產(chǎn)品先后打入了美國(guó)、德國(guó)等西方發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)目前海爾冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)等幾大骨干企業(yè)都已通過(guò)了國(guó)際質(zhì)保體系方面最高認(rèn)證——ISO9001認(rèn)證，和國(guó)際上環(huán)保體系方面最高認(rèn)證——ISO14001認(rèn)證，促進(jìn)了海爾的對(duì)外出口。“先難后易”的策略同時(shí)也體現(xiàn)在了企業(yè)管理的其它各個(gè)方面，材料中都有講到。（4）以高質(zhì)量和高水平的服務(wù)贏得顧客。海爾1985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國(guó)，1985年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅(jiān)定把有毛病的76臺(tái)冰箱拿出來(lái)，砸掉了。通過(guò)這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識(shí)大大地提高，在1988年12月就得到了全國(guó)同行業(yè)的第一塊金牌。在海爾后來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，就向來(lái)都強(qiáng)調(diào)追求質(zhì)量。高質(zhì)量的產(chǎn)品，