導(dǎo)游人員的概念和分類

項目一認識導(dǎo)游人員任務(wù)一導(dǎo)游人員的概念和分類任務(wù)二導(dǎo)游人員的職責(zé)任務(wù)三導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求學(xué)習(xí)目標(biāo)了解導(dǎo)游人員的概念和分類；掌握導(dǎo)游人員的職責(zé)；理解成為一名合格的導(dǎo)游人員所需要的條件和素質(zhì)。問題1：請問這位男士的職業(yè)是什么？問題2：請問這兩位女士的工作類型相同嗎？案例每年的1月5日是中國.哈爾濱國際冰雪節(jié)，屆時來自世界各地的旅游者和滑雪愛好者都會來到哈爾濱，參加這一年一度的冰雪盛會。中央大街上為游客講解的導(dǎo)游，一個個精神飽滿，為游客講解起來神采飛揚。家住哈爾濱的小王很羨慕他們，對導(dǎo)游工作充滿向往，他認為導(dǎo)游既可以工作，又可以免費到一些景點旅游，工作自由，收入又高。高中畢業(yè)后他也想成為一名導(dǎo)游，從事導(dǎo)游服務(wù)工作。請問：小王對導(dǎo)游的看法全面嗎?他怎樣才能成為一名真正的導(dǎo)游呢?任務(wù)一導(dǎo)游人員的概念和分類一、概念：按照1999年原國家旅游局（現(xiàn)文化和旅游部）頒布的《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，我國的導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。任務(wù)一導(dǎo)游人員的概念和分類一、概念：（1）取得導(dǎo)游證具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達能力的中國公民，可以參加全國導(dǎo)游人員資格考試；經(jīng)考試合格的，由國務(wù)院旅游行政部門或其委托的省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書。任務(wù)一導(dǎo)游人員的概念和分類一、概念：（1）取得導(dǎo)游證取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或者在旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)向所在地旅游主管部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。任務(wù)一導(dǎo)游人員的概念和分類一、概念：（2）接受旅行社委派導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅行社委派；未經(jīng)旅行社委派，不得從事導(dǎo)游活動。（3）為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)導(dǎo)游人員是指為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員，這是導(dǎo)游工作的內(nèi)容。任務(wù)一導(dǎo)游人員的概念和分類一、概念：根據(jù)原國家旅游局頒布施行的《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，必須攜帶導(dǎo)游證、佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識，并開啟導(dǎo)游執(zhí)業(yè)相關(guān)應(yīng)用軟件；旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游人員展示電子導(dǎo)游證和導(dǎo)游身份標(biāo)識；導(dǎo)游證的有效期為3年。導(dǎo)游人員需要在導(dǎo)游證有效期屆滿前3個月內(nèi)，通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)向所在地旅游主管部門提出申請。任務(wù)一導(dǎo)游人員的概念和分類二、導(dǎo)游人員的分類：按業(yè)務(wù)范圍劃分按職業(yè)性質(zhì)分類按導(dǎo)游使用的語言分類按技術(shù)等級分類任務(wù)一導(dǎo)游人員的概念和分類二、導(dǎo)游人員的分類：1、按業(yè)務(wù)范圍劃分：出境旅游領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游人員（全陪）、地方陪同導(dǎo)游人員（地陪）和景區(qū)景點導(dǎo)游人員。出境旅游領(lǐng)隊是指按照《出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法》規(guī)定取得出境旅游領(lǐng)隊證，受具有經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的國際旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團從事出境旅游業(yè)務(wù)的工作人員。任務(wù)一導(dǎo)游人員的概念和分類二、導(dǎo)游人員的分類：1、按業(yè)務(wù)范圍劃分：出境旅游領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游人員（全陪）、地方陪同導(dǎo)游人員（地陪）和景區(qū)景點導(dǎo)游人員。全陪受組團社委派，作為組團社的代表，在領(lǐng)隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅游團(者)提供全旅程陪同服務(wù)的工作人員。地陪受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團(者)提供當(dāng)?shù)芈糜伟才?、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。任務(wù)一導(dǎo)游人員的概念和分類二、導(dǎo)游人員的分類：1、按業(yè)務(wù)范圍劃分：出境旅游領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游人員（全陪）、地方陪同導(dǎo)游人員（地陪）和景區(qū)景點導(dǎo)游人員。景區(qū)景點導(dǎo)游人員，亦稱講解員，受雇于景區(qū)景點經(jīng)營管理部門，主要從事景點景區(qū)的導(dǎo)游講解服務(wù)。任務(wù)一導(dǎo)游人員的概念和分類二、導(dǎo)游人員的分類：2、按職業(yè)性質(zhì)劃分：專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員專職導(dǎo)游員相對固定地供職于某一個旅行社或?qū)в喂?。他們的?dǎo)游服務(wù)行為直接受到旅行社或?qū)в喂窘?jīng)營行為的激勵與制約，服務(wù)質(zhì)量比較穩(wěn)定，市場認可度較高，為旅行社正式員工，由旅行社支付勞動報酬，繳納社會保險費用，是我國導(dǎo)游隊伍的中堅力量。兼職導(dǎo)游員也稱業(yè)余導(dǎo)游員。他們不以導(dǎo)游作為自己的主要職業(yè)或正式職業(yè)，主要利用自己的業(yè)余時間從事導(dǎo)游服務(wù)活動。兼職導(dǎo)游員是我國導(dǎo)游隊伍不可缺少的生力軍。任務(wù)一導(dǎo)游人員的概念和分類二、導(dǎo)游人員的分類：2、按職業(yè)性質(zhì)劃分：專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員另外，還有種導(dǎo)游人員，他們以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但不是某家旅游公司的正式雇員，而是通過簽訂合同為多家旅游公司服務(wù)，他們是一批真正意義上的“自由職業(yè)導(dǎo)游人員”。這類導(dǎo)游人員是西方大部分國家導(dǎo)游隊伍的主體。近年來，在我國導(dǎo)游隊伍中也占據(jù)了主體地位。任務(wù)一導(dǎo)游人員的概念和分類二、導(dǎo)游人員的分類：3、按導(dǎo)游使用的語言劃分：中文導(dǎo)游員和外文導(dǎo)游員任務(wù)一導(dǎo)游人員的概念和分類二、導(dǎo)游人員的分類：4、按技術(shù)等級劃分：初級導(dǎo)游員、中級導(dǎo)游員、高級導(dǎo)游員和特級導(dǎo)游員導(dǎo)游人員技術(shù)等級評定是旅游行政管理部門為加強導(dǎo)游隊伍的建設(shè)，鼓勵導(dǎo)游從業(yè)人員發(fā)奮努力、不斷進取，為中外旅游者提供滿意的導(dǎo)游服務(wù)所采取的重要舉措。在初級、中級、高級和特級導(dǎo)游員中，中級導(dǎo)游員所占比重最大，他們是旅行社業(yè)務(wù)的骨干；高級和特級導(dǎo)游員代表著我國導(dǎo)游服務(wù)的最高水平，他們是旅行社業(yè)務(wù)的精英。任務(wù)一導(dǎo)游人員的概念和分類二、導(dǎo)游人員的分類：4、按技術(shù)等級劃分：初級導(dǎo)游員、中級導(dǎo)游員、高級導(dǎo)游員和特級導(dǎo)游員討論案例1：家住房山區(qū)云居寺的無導(dǎo)游證人員小王對佛教有些研究，于是經(jīng)常利用節(jié)假日帶領(lǐng)旅游者游覽云居寺，并向每位旅游者收取10元講解費。由于他的講解很精彩，大家不但不投訴反而有時還能給些小費，小王嘗到了甜頭，膽子也越來越大，他還經(jīng)常帶領(lǐng)客人到他的一位賣紀(jì)念品的朋友的小攤上花高價“請佛”，收取“好處費”。你認為小王的做法有哪些錯誤?討論案例2：某高校外語系學(xué)生李某先后兩次報名參加導(dǎo)游資格考試，均未合格。他急于從事導(dǎo)游工作，遂與某國際旅行社多次聯(lián)系，希望能給予