第4章 管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法與系統(tǒng)規(guī)劃

4.1管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述4.2管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法4.3系統(tǒng)規(guī)劃4.4企業(yè)流程重組第4章

管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法與系統(tǒng)規(guī)劃《管理信息理論與實踐》清華大學(xué)出版社2014-07通過本章的教學(xué)，使學(xué)生掌握管理信息系統(tǒng)開發(fā)條件、開發(fā)所應(yīng)遵循的原則及開發(fā)方法，系統(tǒng)規(guī)劃的原理、基本方法，管理信息系統(tǒng)建設(shè)的原則、步驟?；疽蠹敖虒W(xué)目的《管理信息理論與實踐》清華大學(xué)出版社2014-07重點及難點重點： 管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的原理、基本方法；管理信息系統(tǒng)建設(shè)的原則、步驟。難點：管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法《管理信息理論與實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.1管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述4.1.1管理信息系統(tǒng)的開發(fā)條件4.1.2管理信息系統(tǒng)的開發(fā)原則4.1.3管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式《管理信息理論與實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.1.1管理信息系統(tǒng)的開發(fā)條件1.高層領(lǐng)導(dǎo)重視與支持2.管理層的支持與業(yè)務(wù)人員的參與3.對系統(tǒng)的風(fēng)險性要有足夠的認識4.要具備一定的科學(xué)管理基礎(chǔ)5.要有一定的投資保證《管理信息理論與實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.1.2管理信息系統(tǒng)的開發(fā)原則1．系統(tǒng)方法原則2．軟件工程原則3．管理思想和管理方法原則4．用戶參與原則《管理信息理論與實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.1.3管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式1．自行開發(fā)方式2．委托開發(fā)方式3．合作開發(fā)方式4．利用現(xiàn)成的軟件包開發(fā)方式《管理信息理論與實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.2管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法4.2.1結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法4.2.2原型法4.2.3面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法

4.2.4階段性開發(fā)方法4.2.5計算機輔助開發(fā)方法4.2.6不同開發(fā)方法的比較《管理信息理論與實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.2.1結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法1．結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的含義結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法(StructuredSystemDevelopmentMethodologies，SSDM)，亦稱系統(tǒng)開發(fā)生命周期法，是指用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法，按照用戶至上的原則，自頂向下整體性分析與設(shè)計和自底向上逐步實施的系統(tǒng)開發(fā)過程?！豆芾硇畔⒗碚撆c實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.2.1結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法2．系統(tǒng)開發(fā)的生命周期用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法開發(fā)一個管理信息系統(tǒng)，整個開發(fā)過程分為首尾相連的五個階段。（1）系統(tǒng)規(guī)劃（2）系統(tǒng)分析（3）系統(tǒng)設(shè)計（4）系統(tǒng)實施（5）系統(tǒng)運行維護和評價《管理信息理論與實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.2.1結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法3．結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)點(1)自頂向下地進行分析與設(shè)計和自底向上逐步實施的系統(tǒng)開發(fā)過程。（2）強調(diào)面向用戶的原則。（3）嚴格區(qū)分工作階段。（4）采用結(jié)構(gòu)化、模塊化方法。（5）開發(fā)文檔標準化、規(guī)范化。《管理信息理論與實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.2.1結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法4．結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的缺點(1)開發(fā)周期過長。(2)難以適應(yīng)迅速變化的環(huán)境。(3)使用的工具落后。(4)有違認識事物的規(guī)律?！豆芾硇畔⒗碚撆c實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.2.2原型法產(chǎn)生原型法的原因很多，一是系統(tǒng)開發(fā)人員開發(fā)經(jīng)驗不斷在增多，二是用戶需求發(fā)生了變化，而且并非所有的需求都能夠預(yù)先定義，隨著需求的變化，反復(fù)修改是不可避免的，原型法動態(tài)地、逐步漸近地確定系統(tǒng)需求。當然，能夠采用原型法的前提是開發(fā)工具的快速發(fā)展，比如用ViaualBasic，Delphi等工具我們可以迅速地開發(fā)出一個可以讓用戶看得見、摸得著的系統(tǒng)框架，這樣，對計算機不是很熟悉的用戶就可以根據(jù)這個樣板提出自己的需求。《管理信息理論與實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.2.2原型法1．原型法的思想運用原型法開發(fā)MIS時，開發(fā)人員首先要對用戶提出的問題進行總結(jié)，然后開發(fā)一個原型系統(tǒng)并運行。開發(fā)人員和用戶一起針對原型系統(tǒng)的運行情況反復(fù)對它進行修改，直到用戶對系統(tǒng)完全滿意為止，如圖4-1所示?！豆芾硇畔⒗碚撆c實踐》清華大學(xué)出版社2014-07《管理信息理論與實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.2.2原型法2．原型法的開發(fā)過程利用原型法開發(fā)管理信息系統(tǒng)大致要經(jīng)過幾個階段（1）可行性研究階段（2）確定系統(tǒng)的基本要求階段（3）建造原始系統(tǒng)階段（4）用戶和開發(fā)人員評審階段（5）開發(fā)人員修改原始系統(tǒng)階段（6）結(jié)束階段《管理信息理論與實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.2.2原型法3．原型法的種類與特點根據(jù)原型法的應(yīng)用目的及場合可以把它分為下述三種。（1）丟棄式原型法（ThrowItAwayPrototypingMethod）（2）演化式原型法（EvolutionaryPrototypingMethod）（3）遞增式原型法（IncrementalPrototypingMethod）《管理信息理論與實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.2.2原型法4．原型法的開發(fā)方法適用范圍原型法比較適合于用戶需求不清晰、業(yè)務(wù)理論不確定、需求經(jīng)常變化的情況。當系統(tǒng)規(guī)模不是很大也不太復(fù)雜時采用該方法是比較好的?！豆芾硇畔⒗碚撆c實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.2.2原型法5．原型法的優(yōu)點(1)符合人類認識事物的規(guī)律，容易使人接受。(2)改進了開發(fā)人員與用戶的信息交流方式。(3)開發(fā)周期短、費用低。(4)應(yīng)變能力強。開發(fā)周期短，使用靈活，對于管理體制和組織結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定、有變化的系統(tǒng)比較適合。(5)用戶滿意程度提高?！豆芾硇畔⒗碚撆c實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.2.2原型法6．原型法的缺點(1)不適合開發(fā)大型管理信息系統(tǒng)。(2)如果最初的原型不適合，則系統(tǒng)開發(fā)會遇到較大的困難。(3)系統(tǒng)開發(fā)容易走上機械地模擬原來手工系統(tǒng)的軌道。(4)對原型的功能范圍的掌握有困難(5)系統(tǒng)的備份、恢復(fù)，系統(tǒng)性能和安全問題容易被忽略?！豆芾硇畔⒗碚撆c實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.2.3面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法1．面向?qū)ο蠓椒ǖ幕舅枷朊嫦驅(qū)ο蠓椒ǖ幕舅枷胧腔谒芯康膯栴}，對問題空間(軟件域)進行自然分割，識別其中的對象及其相互關(guān)系，建立問題空間的信息模型。在此基礎(chǔ)上進行系統(tǒng)設(shè)計，用對應(yīng)對象和關(guān)系的軟件模塊構(gòu)造系統(tǒng)。使系統(tǒng)的開發(fā)過程能像硬件組裝那樣，由“軟件集成塊”構(gòu)筑。當設(shè)計和實現(xiàn)一個信息系統(tǒng)時，如能在滿足需求的條件下，把系統(tǒng)設(shè)計成由一些不可變的(相對固定)部分組成的最小集合，這個設(shè)計就是最好的。它把握了事物的本質(zhì)，因而不再會被周圍環(huán)境(物理環(huán)境和管理模式)的變化以及用戶沒完沒了的需求變化所左右。這些不可變的部分就是所謂的對象?！豆芾硇畔⒗碚撆c實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.2.3面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法2．面向?qū)ο蠓椒ǖ拈_發(fā)過程(1)系統(tǒng)調(diào)查和需求分析。(2)分析問題的性質(zhì)和求解問題。(3)詳細設(shè)計問題。(4)程序?qū)崿F(xiàn)?！豆芾硇畔⒗碚撆c實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.2.3面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法3．面向?qū)ο蟮姆椒ㄔu價(1)需要一個詳細的需求分析報告。(2)從小到大、自下而上的分析過程。(3)完成從對象客體的描述到軟件結(jié)構(gòu)之間的轉(zhuǎn)換。(4)必須與其他方法綜合運用才能充分發(fā)揮其優(yōu)勢?！豆芾硇畔⒗碚撆c實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.2.4階段性開發(fā)方法1.階段性開發(fā)的各個階段(1)初步調(diào)研。(2)分析。(3)設(shè)計。(4)初步構(gòu)建。(5)最終構(gòu)建。(6)系統(tǒng)測試與安裝?！豆芾硇畔⒗碚撆c實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.2.4階段性開發(fā)方法2.模塊的階段《管理信息理論與實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.2.5計算機輔助開發(fā)方法計算機輔助開發(fā)方法(ComputerAidedSoftwareEngineering，CASE)是一種自動化或半自動化的方法，能夠全面支持除系統(tǒng)調(diào)查外的每一個開發(fā)步驟。嚴格地講，CASE只是一種開發(fā)環(huán)境而不是一種開發(fā)方法，因為它是20世紀80年代末從計算機輔助編程工具、第四代語言(4GL)及繪圖工具發(fā)展而來的?！豆芾硇畔⒗碚撆c實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.2.5計算機輔助開發(fā)方法1．CASE方法的基本思想

CASE方法的基本思想是，借助專門的軟件工具，使系統(tǒng)開發(fā)過程中的每一步都與一定的程序形成對應(yīng)關(guān)系。CASE方法為具體的開發(fā)方法提供支持每一過程的專門工具，也就是把原先手工完成的開發(fā)過程，轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰詣踊ぞ吆椭苇h(huán)境支持的自動化開發(fā)過程。在實際開發(fā)過程中，通常各過程只是在一定程度上部分與程序?qū)?yīng)，而不是絕對的一一對應(yīng)，對于不完全一致的地方需要由系統(tǒng)開發(fā)人員做具體修改。所以，軟件工具不能一次達到最終結(jié)果?！豆芾硇畔⒗碚撆c實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.2.5計算機輔助開發(fā)方法2.CASE的特點(1)解決了從客觀對象到軟件系統(tǒng)的映射問題，支持系統(tǒng)開發(fā)的全過程。(2)提高了軟件的質(zhì)量和軟件的重用性。(3)加快了軟件的開發(fā)速度。(4)簡化了軟件開發(fā)的管理和維護。(5)自動生成開發(fā)過程中的各種軟件文檔?！豆芾硇畔⒗碚撆c實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.2.5計算機輔助開發(fā)方法3.CASE工具介紹(1)在需求分析階段，CASE工具包括：帶分析功能的結(jié)構(gòu)化圖形工具箱，如DED圖形工具、實體關(guān)系圖(E-R)圖形工具等；面向?qū)ο竽Ｐ突ぞ吆头治龉ぞ?；原型化工具；共享信息資源中心庫等。(2)在設(shè)計階段，CASE工具包括：圖形及其他描述工具箱，如系統(tǒng)控制流圖形工具、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖形工具、N-S圖支持工具、PAD圖支持工具等；文檔編輯工具；數(shù)據(jù)設(shè)計工具；原型化工具等?！豆芾硇畔⒗碚撆c實踐》清華大學(xué)出版社2014-07(3)在程序設(shè)計與實現(xiàn)階段，CASE工具包括：Jackson程序結(jié)構(gòu)圖、N-S圖、PAD圖等結(jié)構(gòu)化圖形工具；源代碼生成工具；源代碼分析工具；測試數(shù)據(jù)生成工具；測試覆蓋率分析工具；異常結(jié)果查錯工具等。(4)在測試階段，CASE工具包括測試環(huán)境模擬工具、集成測試支持工具等。(5)在維護階段，CASE工具包括現(xiàn)存系統(tǒng)評價工具、分析和重新設(shè)計工具、移植工具、重新結(jié)構(gòu)化工具和逆向軟件工程工具等?！豆芾硇畔⒗碚撆c實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.2.6不同開發(fā)方法的比較《管理信息理論與實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.2.6不同開發(fā)方法的比較面向?qū)ο蟮姆椒ㄊ菑南到y(tǒng)的基本構(gòu)成入手，從現(xiàn)實世界中抽象出系統(tǒng)組成的基本實體(對象)。階段性開發(fā)方法使用結(jié)構(gòu)化方法作為基本框架，將它應(yīng)用于下面的模塊化開發(fā)。計算機輔助開發(fā)方法具有高度自動化的特點，但值得注意的是，在這個方法的應(yīng)用以及計算機輔助開發(fā)的工具自身設(shè)計中，自上而下、模塊化、結(jié)構(gòu)化卻是貫穿始終的?！豆芾硇畔⒗碚撆c實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.3系統(tǒng)規(guī)劃4.3.1系統(tǒng)規(guī)劃概述4.3.2企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法4.3.3關(guān)鍵成功因素法4.3.4戰(zhàn)略柵格表法4.3.5戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)換法4.3.6信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的其他方法《管理信息理論與實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.3.1系統(tǒng)規(guī)劃概述管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃是關(guān)于管理信息系統(tǒng)的長遠發(fā)展計劃，是信息系統(tǒng)開發(fā)的結(jié)構(gòu)化生命周期法的第一階段．也是信息系統(tǒng)開發(fā)的第一步，直接關(guān)系著系統(tǒng)開發(fā)的成敗。這一階段的主要目標是明確系統(tǒng)在整個生命周期內(nèi)的發(fā)展方向、系統(tǒng)的規(guī)模和開發(fā)計劃等?！豆芾硇畔⒗碚撆c實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.3.1系統(tǒng)規(guī)劃概述1.諾蘭模型《管理信息理論與實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.3.1系統(tǒng)規(guī)劃概述2.系統(tǒng)規(guī)劃的重要性重要性體現(xiàn)在如下四個方面：(1)系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的前提條件。(2)系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的綱領(lǐng)。(3)系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)成功的保證。(4)系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)驗收評價的標準?！豆芾硇畔⒗碚撆c實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.3.1系統(tǒng)規(guī)劃概述3.系統(tǒng)規(guī)劃階段的任務(wù)(1)使信息系統(tǒng)的發(fā)展與組織整體計劃相協(xié)調(diào)，即支持組織戰(zhàn)略計劃的實施。(2)為管理信息系統(tǒng)的開發(fā)提出方向，保證開發(fā)工作支持組織的目標。(3)合理地分配資源，確定開發(fā)的優(yōu)先次序。(4)保證系統(tǒng)的一體化和開發(fā)工作的協(xié)調(diào)性，避免沒有統(tǒng)一規(guī)劃的“各自為政”以及聯(lián)合各自開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)時所引起的不必要的費用?！豆芾硇畔⒗碚撆c實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.3.1系統(tǒng)規(guī)劃概述(5)為負責系統(tǒng)開發(fā)的人員，包括項目開發(fā)的負責人員和管理信息系統(tǒng)方面的高層管理人員的績效考核提供質(zhì)量標準和控制機制。(6)為信息系統(tǒng)人才，如信息分析人員的獲得和人才開發(fā)提供一種基礎(chǔ)，使組織明確對管理信息系統(tǒng)人員的數(shù)量和質(zhì)量方面的需求是什么。(7)保證管理信息系統(tǒng)能自動地進行調(diào)整，為組織提供有效的支持。《管理信息理論與實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.3.1系統(tǒng)規(guī)劃概述4.系統(tǒng)規(guī)劃的組織(1)做好思想動員工作。(2)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組。(3)人員培訓(xùn)。(4)規(guī)定進度?！豆芾硇畔⒗碚撆c實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.3.1系統(tǒng)規(guī)劃概述5.系統(tǒng)規(guī)劃的步驟(1)確定規(guī)劃性質(zhì)。(2)收集相關(guān)信息。(3)進行戰(zhàn)略分析。(4)定義約束條件。(5)明確戰(zhàn)略目標。(6)提出未來框圖。(7)選擇開發(fā)方案。(8)提出實施進度。(9)通過戰(zhàn)略規(guī)劃?！豆芾硇畔⒗碚撆c實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.3.1系統(tǒng)規(guī)劃概述6.系統(tǒng)規(guī)劃常用的方法管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法有企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法、關(guān)鍵成功因素法、戰(zhàn)略柵格表法、戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)換法、目的手段分析法、投資回收法、零點預(yù)算法等?！豆芾硇畔⒗碚撆c實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.3.2企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃(BusinessSystemPlanning，BSP)方法是一種對企業(yè)管理信息系統(tǒng)進行規(guī)劃和設(shè)計的結(jié)構(gòu)化方法，它是由美國的IBM公司在20世紀60年代末創(chuàng)造并逐步發(fā)展起來的。這里所說的“企業(yè)”，也可以是非盈利性的單位或部門。BSP方法主要基于用信息支持企業(yè)運行的思想，是把企業(yè)目標轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的全過程。BSP方法所支持的目標是企業(yè)各層次的目標，實現(xiàn)這種支持需要許多子系統(tǒng)?！豆芾硇畔⒗碚撆c實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.3.2企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法1.BSP方法的主要目標2.BSP方法的基本原則3.BSP方法的步驟4.定義企業(yè)過程的方法5.定義數(shù)據(jù)類的方法6.過程/數(shù)據(jù)類矩陣7.分析現(xiàn)行系統(tǒng)對企業(yè)的支持8.定義系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)《管理信息理論與實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.3.3關(guān)鍵成功因素法在每一個企業(yè)中都存在著對該企業(yè)成功起關(guān)鍵性作用的因素，稱為關(guān)鍵成功因素(CriticalSuccessFactor，CSF)。關(guān)鍵成功因素總是與那些能確保企業(yè)具有競爭能力的方面相關(guān)的。在不同類型的業(yè)務(wù)活動中，關(guān)鍵成功因素會有很大的不同；即使在同一類型的業(yè)務(wù)活動中，在不同時間內(nèi)，其關(guān)鍵成功因素也會不同。在多數(shù)企業(yè)中，通常有3～6個決定企業(yè)成功與否的因素?！豆芾硇畔⒗碚撆c實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.3.3關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素方法步驟：(1)了解企業(yè)(或信息系統(tǒng))的戰(zhàn)略目標。(2)識別所有成功因素。(3)確定關(guān)鍵成功因素。(4)識別性能指標與標準《管理信息理論與實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.3.4戰(zhàn)略柵格表法戰(zhàn)略柵格表法是一種了解企業(yè)中信息系統(tǒng)作用的診斷工具，該方法利用柵格表，依據(jù)現(xiàn)行應(yīng)用項目和預(yù)計將開發(fā)的應(yīng)用項目的戰(zhàn)略影響，確定出四種不同類型的信息系統(tǒng)規(guī)劃條件，即戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)換、工廠、輔助。柵格表中每一方格確定了企業(yè)信息活動的位置。通過對當前應(yīng)用項目和將開發(fā)應(yīng)用項目可能產(chǎn)生的影響的分析，可達到診斷當前狀態(tài)和調(diào)整戰(zhàn)略方向的作用?！豆芾硇畔⒗碚撆c實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.3.4戰(zhàn)略柵格表法《管理信息理論與實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.3.5戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)換法該方法由威廉?金(WilliamKing)于1978年提出，它把整個戰(zhàn)略目標看成是一個信息集合。由目的、目標、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量(如管理的復(fù)雜性、重要的環(huán)境約束)等組成，其基本出發(fā)點是將該集合轉(zhuǎn)換為信息系統(tǒng)的目標與戰(zhàn)略?！豆芾硇畔⒗碚撆c實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.3.5戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)換法戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)換法形成信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟：(1)說明企業(yè)戰(zhàn)略集合。(2)請管理人員和高級領(lǐng)導(dǎo)人對形成的目標和戰(zhàn)略進行審閱、修改，最后形成包含企業(yè)目標、戰(zhàn)略和戰(zhàn)略屬性的企業(yè)戰(zhàn)略集合。(3)將企業(yè)的戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)化成信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃。《管理信息理論與實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.3.6信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的其他方法1.目的手段分析法2.成本/收益比較方法3.收費法《管理信息理論與實踐》清華大學(xué)出版社2014-074.4企業(yè)流程重組4.4.1企業(yè)流程重組的概念4