醫(yī)院財務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)和管理的探討

二十一世紀以來，人們對醫(yī)療服務(wù)的要求越來越高，提高醫(yī)院的醫(yī)療水平的才能為人們提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保障和服務(wù)，保障人們生命和健康。醫(yī)院運營在性質(zhì)上與其他企業(yè)是不一樣的，也決定了醫(yī)院財務(wù)工作的特殊性，如果醫(yī)院無法完成財務(wù)管理工作，人員素質(zhì)水平得不到提高，將直接或者間接地會導(dǎo)致醫(yī)院出現(xiàn)財務(wù)危機，甚至影響到醫(yī)院的運行。在更高要求的背景下，醫(yī)院面臨著內(nèi)部的優(yōu)化問題，同時存在外部的市場競爭的壓力，只有不斷優(yōu)化和改革醫(yī)院的管理，培養(yǎng)醫(yī)院財務(wù)人員素質(zhì)水平，醫(yī)院財務(wù)工作的綜合能力提升是對于醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要條件之一。提高醫(yī)院財務(wù)管理能力，必然會涉及財務(wù)管理調(diào)整和人員素質(zhì)培養(yǎng)。醫(yī)院要在激烈的市場競爭具有優(yōu)勢的競爭力，醫(yī)院財會必須提升工作人員素質(zhì)和管理水平。只有不斷提高財務(wù)人員管理水平和工作人員素質(zhì)，才能使醫(yī)院的市場中能獲得持續(xù)性的發(fā)展，實現(xiàn)精細化管理同時優(yōu)化人員素質(zhì)，適應(yīng)新時代給予的要求。實現(xiàn)推動醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，完善醫(yī)院服務(wù)功能的體系。一、提升醫(yī)院財務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)和管理的意義（一）醫(yī)院發(fā)展的需求財務(wù)日常工作的需求醫(yī)院工作由多個工作板塊組成，其中醫(yī)院財務(wù)工作是一項重要的工作，也是不可缺少的一部分，關(guān)系到醫(yī)院運作和服務(wù)的工作。醫(yī)院財務(wù)人員綜合素質(zhì)和管理與到醫(yī)院日常工作關(guān)系密切，串聯(lián)起醫(yī)院日常工作，也是日常工作基本要求，如何真實、高效、快速完成日常工作，是醫(yī)院財務(wù)需要把控的非常重要總體環(huán)節(jié)。為了保證醫(yī)院會計信息真實、準(zhǔn)確、高效，必須要提高財務(wù)人員綜合素質(zhì)和管理者的要求。如財務(wù)人員提供的會計信息不真實、不按規(guī)定設(shè)置賬簿上、套現(xiàn)社?？ǖ鹊?，影響日常工作順利有效運行，嚴重影響醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)。只有醫(yī)院財務(wù)人員綜合素質(zhì)得到提高，管理水平日益提高，財務(wù)工作各個人員、各個崗位才能完成財務(wù)工作，勝任完成醫(yī)院交給的財務(wù)工作。（二）社會發(fā)展的需求社會經(jīng)濟發(fā)展迅速，人們?yōu)榱颂岣吖ぷ餍剩褂梅奖阃瑫r節(jié)省更多時間，支付方式多元化發(fā)展、迅速發(fā)展，從以前早期的現(xiàn)金交易，到銀行轉(zhuǎn)賬，再到網(wǎng)銀支付，現(xiàn)在微信支付和支付寶支付等電子支付方式不斷發(fā)展，目前多種支付方式同時存在，未來還有有可能新的支付方式不斷加入，對醫(yī)院財務(wù)要求越來越高。因此，醫(yī)院財務(wù)面對不同的支付方式，為了適應(yīng)不同的消費群體的多樣化實際工作情況，需要快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)各種支付方式，同步學(xué)習(xí)新技能，才能持續(xù)滿足工作中的技術(shù)要求，快速核對收支情況，查找壞賬，如何做好財務(wù)管理的現(xiàn)實問題，不斷提升醫(yī)院財務(wù)人員素質(zhì)和管理就顯得很有必要性和持續(xù)性。二、醫(yī)院財務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)和管理存在問題（一）醫(yī)院財務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)有待提高我國大部分醫(yī)院的財務(wù)工作者的人員技術(shù)水平有高有低，不同崗位的要求不一樣，長期固定的工作給醫(yī)院財務(wù)人員帶來思想方式的固化，缺少學(xué)習(xí)的方向。同時，由于日常工作繁忙，工作內(nèi)容大多數(shù)是重復(fù)的內(nèi)容，自覺持續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識的時間較少，缺少系統(tǒng)的內(nèi)部或者外部專業(yè)理論知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，因此，對于日常財務(wù)工作中突然出現(xiàn)的一些應(yīng)急問題，常表現(xiàn)出靈活性和經(jīng)驗不足不夠的情況，個人技術(shù)水平提升速度慢；另外，大部分醫(yī)院的財務(wù)工作人員由于日常接觸面窄的原因，與外界的溝通交流新的信息的機會較少，因此，在新時代財管工作的學(xué)習(xí)和工作上存在一定的滯后性，現(xiàn)在很多醫(yī)院財務(wù)人員仍對財務(wù)工作認識停留在日常的收款、記賬和做報表等一些基礎(chǔ)的性財務(wù)工作上，對于怎么進行醫(yī)院管理工作、預(yù)算及對財務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和進行精細化工作等缺乏探討研究。（二）醫(yī)院的財務(wù)管理體系不完善在我國現(xiàn)在很多醫(yī)院業(yè)務(wù)不斷增加，為了滿足醫(yī)院的財務(wù)需要，人員不斷擴招，人員數(shù)量越多，管理起來難度越大，管理體系的不斷完善顯得越來越重要。目前很多醫(yī)院財務(wù)人員管理制度不統(tǒng)一，經(jīng)常出現(xiàn)多樣化，造成日常工作分配不對稱，人員總體收入分配與工作量不匹配、不平衡的現(xiàn)象，沒有最大化發(fā)揮起管理協(xié)調(diào)的作用，影響著財務(wù)人員工作和提升的積極性。很多管理者財務(wù)相關(guān)知識比較薄弱，對財務(wù)管理只是停留在日常工作分配和傳達作用，管理工作缺乏重視，沒有根據(jù)實際工作建設(shè)好人員管理的理念，對財務(wù)管理缺乏深入思考和實際管理工作的探究，缺乏有效的管理和醫(yī)院財務(wù)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析，不重視人員因材施用而充分發(fā)揮優(yōu)點，不重視財務(wù)工作者的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，醫(yī)院的財務(wù)工作缺乏一套相對完整的財務(wù)管理體系，缺乏對于財會工作有效的管理和對財務(wù)人員進行科學(xué)、有效的監(jiān)管。（三）醫(yī)院財會人員學(xué)歷職稱偏低目前醫(yī)院財務(wù)工作崗位多，人員的素質(zhì)參差不齊，從業(yè)門檻參差不齊，影響了財務(wù)管理隊伍人員綜合素質(zhì)。人員經(jīng)過簡單的上崗培訓(xùn)，馬虎的考核可以上崗就業(yè)，對人員上崗后的培養(yǎng)和監(jiān)督不到位，年輕人員學(xué)歷職稱沒有起到不斷的鼓勵和促進作用，對于已經(jīng)老員工的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)要求不到位。雖然目前大部分醫(yī)院實行電子處方在收費，操作越來越簡單，環(huán)節(jié)出錯率大幅下降，但在財務(wù)工作管理要求也越來越高，需要財務(wù)人員綜合素質(zhì)提高，繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，才能勝任醫(yī)院財務(wù)工作。雖然學(xué)歷、職稱不是衡量醫(yī)院財務(wù)工作完成的唯一指標(biāo)，但是人員學(xué)歷職稱的提高，也是間接提高醫(yī)院財務(wù)人員的工作素養(yǎng)和能力，醫(yī)院財務(wù)工作對人員素質(zhì)較高，如果人員素質(zhì)不能匹配醫(yī)院財務(wù)崗位的工作，對醫(yī)院財務(wù)工作影響較大。（四）創(chuàng)新服務(wù)意識不夠創(chuàng)新服務(wù)意識是一項非常重要的工作，可以不斷加強醫(yī)院財務(wù)人員與時俱進。醫(yī)護工作者是在醫(yī)院與病患人員接觸機會最多，財務(wù)工作人員和病患人員的接觸相對較少，一般與病患的醫(yī)療收取、退費環(huán)節(jié)有接觸，但是，財會工作服務(wù)作為醫(yī)院一個重要的窗口，服務(wù)態(tài)度一定程度上也代表了醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)態(tài)度。同時，醫(yī)院財務(wù)人員對醫(yī)院醫(yī)療用品的申購和規(guī)范，很大程度影響了醫(yī)院日常運轉(zhuǎn)，保障作用。有些醫(yī)院的財務(wù)人員服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度較差，使很多醫(yī)療病患和物資服務(wù)方對醫(yī)院整體的服務(wù)印象不好。三、提升醫(yī)院財務(wù)人員綜合素養(yǎng)的對策分析（一）醫(yī)院的管理者要加強對財會管理的重視完善醫(yī)院財務(wù)制度是保障醫(yī)院財務(wù)有序運營的基礎(chǔ)和對財會人員的行為進行規(guī)范、約束，明確每一個醫(yī)院財務(wù)工作人員崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容，落實工作到具體個人身上，人員有監(jiān)管的制度，加強財務(wù)人員工作的責(zé)任意識。醫(yī)院管理層要重視醫(yī)院財會的管理工作，不能以經(jīng)驗和個人主觀意識定決策，深刻認識醫(yī)院財務(wù)管理是醫(yī)院其中重要的一部分，需要持續(xù)投精力和資金的支持，同時對運營進行監(jiān)督管理。充分利用財務(wù)專業(yè)知識優(yōu)勢，統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析的資料，將醫(yī)院的財務(wù)管理建設(shè)工作納入醫(yī)院重大建設(shè)項目，為醫(yī)院的重大決策提供非常重要的依據(jù)，同時，管理層讓醫(yī)院財務(wù)人員加入單位重大決策中，認識和體會到自身工作重要性，促使財務(wù)人員增強崗位的榮譽感和工作的積極。醫(yī)院在日常工作中加強各個部門之間的互相配合，促進并維持相互幫助、相互監(jiān)督工作局面。醫(yī)院年底計劃做好對醫(yī)院財務(wù)質(zhì)量監(jiān)督計劃，對醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)院財務(wù)狀況的制度落實和監(jiān)督檢查，防止醫(yī)院的管理工作出現(xiàn)有名無實、紙上談兵等現(xiàn)象，貫徹和執(zhí)行各項規(guī)章制度和工作。通過對財務(wù)工作人員的能力考核和監(jiān)督，可以有定期和不定期的監(jiān)督檢查和考核，同時設(shè)立人員談話、電話、信箱等多種形式監(jiān)督，借助外部監(jiān)促進醫(yī)院監(jiān)督起到良好的互補作用。（二）加強醫(yī)院財務(wù)工作者的人員思想意識醫(yī)院財務(wù)人員多，分布不同工作崗位，有醫(yī)院窗口的收費工作人員，有醫(yī)院財務(wù)工資分配，有醫(yī)院科研財務(wù)管理，有醫(yī)院物質(zhì)申購等工作崗位，同一崗位的人員資歷、素質(zhì)、經(jīng)歷等也不一樣，要想不斷提升醫(yī)院財務(wù)工作者的人員素質(zhì)培養(yǎng)，不但要從制度上改進保障，其次要做好財務(wù)工作人員的思想意識工作。因為一切制定都通過人去制定，也是通過人去執(zhí)行，單從制度上去要求和宣貫，很難有效實施相關(guān)的要求，執(zhí)行力度和執(zhí)行效果會大大打折扣，所以財務(wù)工作人員的思想意識的工作顯得很重用，也很迫切。解放思想，是醫(yī)院工作人員做好定位，思想上正確認識，也使全部工作人員思想進行統(tǒng)一，心態(tài)得到很好調(diào)整，從根本上認識醫(yī)院財務(wù)人員綜合素養(yǎng)提升的必要性和迫切性，只有每人貫徹和有效執(zhí)行財務(wù)的制度，才能根本上接收制度和學(xué)習(xí)的要求，發(fā)揮主觀能動性，主動去學(xué)習(xí)有關(guān)的知識，執(zhí)行醫(yī)院財務(wù)的制度。同時，思想意識方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓不同工作人員提出不同的聲音，通過互相的了解和融合，才能很好地完成思想意識的解放。不同人存在不同的個性和思想，作為醫(yī)院財務(wù)的管理人員，一定要以身作則，起到帶頭作用，思想上的接收制度的同時立即執(zhí)行醫(yī)院財務(wù)的制度，對于工作開展中出現(xiàn)不順暢地方和個人，一定是及時了解實際情況，做好溝通協(xié)調(diào)工作，必要時進行小調(diào)整，使思想和制度方面得到融合。醫(yī)院財務(wù)工作人員對于一切制度改變和思想的宣貫，一定是出現(xiàn)不同程度的抵觸和不愿意執(zhí)行的情況，作為統(tǒng)籌人員，要保持足夠的耐心和信心，使思想意識的波動趨于平穩(wěn)，才能最大限度支持醫(yī)院財務(wù)制度的調(diào)整和改進，提高醫(yī)院財務(wù)工作效率，更好發(fā)揮各個工作崗位人員的潛力和激情，完成醫(yī)院交給的財務(wù)工作，為社會醫(yī)療工作做出應(yīng)有的貢獻。（三）強化醫(yī)院財務(wù)工作者的人員素質(zhì)培養(yǎng)工作在建立了一套相對完善的財務(wù)監(jiān)管制度的基礎(chǔ)上，加強醫(yī)院財會工作者的人員素質(zhì)培養(yǎng)工作也十分重要，因為如果財務(wù)人員人員素質(zhì)培養(yǎng)存在不足，會影響制度的執(zhí)行，影響工作任務(wù)的完成效果。幫助醫(yī)院財務(wù)工作者提升財會人員綜合素養(yǎng)及專業(yè)能力。醫(yī)院財會工作者要注重自我思想意識的提升，思想是大方向，把握好大方向才能更好實踐。人員素質(zhì)可以通過樹立人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，比如通過評選樹立良好的標(biāo)桿典范，促進個人主動加強人員素質(zhì)的培養(yǎng)。另外，醫(yī)院管理方面在財務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)作為待遇福利、職位選聘考核條件之一，營造良好人員素質(zhì)培養(yǎng)公平、公正的局面，提高個人積極性。（四）加強培訓(xùn)醫(yī)院財務(wù)工作者的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)知識永遠是第一生產(chǎn)力，實踐是驗金石，財務(wù)人員只有具備扎實的專業(yè)知識和專業(yè)的技術(shù)水平，才能勝任醫(yī)院的財務(wù)工作。社會的不斷迅速發(fā)展，社會對醫(yī)院財務(wù)服務(wù)有了更高的要求，因此，醫(yī)院需要注重財務(wù)人員在專業(yè)知識和技術(shù)方面的繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷的積累和學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)新時代的新要求的醫(yī)院財務(wù)工作。同時，醫(yī)院鼓勵和要求醫(yī)院財務(wù)人員要積極學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)從而提升學(xué)歷水平和職稱，積極參加各類的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，其中包括外部和內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，通過努力學(xué)習(xí)集中教育式學(xué)習(xí)和網(wǎng)線學(xué)習(xí)多元化學(xué)習(xí)方式，提升財務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力，從而提升整體集體財務(wù)的人員素質(zhì)，增強掌握新技術(shù)的能力，樹立信心，在平凡工作崗位上做出貢獻。對于繼續(xù)教育學(xué)習(xí)積極又取得良好學(xué)習(xí)效果醫(yī)院財務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)給予支持，不但是工作用人方面，人員績效可以適當(dāng)?shù)嘏浜瞎芾砉ぷ?，形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，醫(yī)院財務(wù)工作人員繼續(xù)教育方面將得到很多學(xué)習(xí)效果，對日常工作起到積極的作用。（五）有效提升財管人員的創(chuàng)新服務(wù)意識創(chuàng)新能力是最具有強調(diào)生命力，是各種實踐活動領(lǐng)域中不斷提供具有經(jīng)濟價值、社會價值、生態(tài)價值的匯總，新思想、新理論、新方法和新發(fā)明的能力創(chuàng)強是醫(yī)院打造和塑造品牌重要的有效途徑。目前由于醫(yī)院的重復(fù)性高、工作繁忙，大量業(yè)務(wù)量工作的使財務(wù)人員忙于實際工作，財務(wù)管理工作在一定程度束縛了財務(wù)人員的創(chuàng)新能力和創(chuàng)強意識，在實際財務(wù)工作上和管理上難以取得新的突破，很大地影響了財務(wù)管理效能。通過理論和實踐，適當(dāng)推進創(chuàng)新工作，不斷改進優(yōu)化。例如醫(yī)院財會人員只有在收、退費時才會直接與病患進行接觸，長期變成一個固定工作形式和慣性思維，工作效率和效果一般，醫(yī)院的收款服務(wù)工作是醫(yī)院對外服務(wù)的一個重要窗口，直接影響到醫(yī)院形象?？梢酝ㄟ^鼓勵醫(yī)患人員對醫(yī)院財務(wù)工作人員進行評價、投訴、建議等途徑，是醫(yī)院財務(wù)工作人員更加全面去了解醫(yī)院財務(wù)工作完成的質(zhì)量情況和建議。對于反饋好的工作，醫(yī)院給予鼓勵和支持，保持良好的工作服務(wù)；對于反饋不好的方面，醫(yī)院財務(wù)管理人員立即組織人員實地考察情況，落實工作的情況，是否存在沒有做的地方，核實存在不足的地方，馬上更正過來，舉一反三，后面工作中加強監(jiān)督和管理，持續(xù)跟進；對于好的建議，核實實際工作中具體工作，做出相應(yīng)學(xué)習(xí)和調(diào)整，并進行執(zhí)行，不斷跟進得以進一步提升。四、結(jié)束語我國醫(yī)療衛(wèi)生改革隨著社