2024年中心運營崗位職責(12篇)

2024年中心運營崗位職責(12篇)

目錄

第1篇卡中心運營崗位職責

第2篇購物中心運營崗位職責

第3篇購物中心運營經(jīng)理崗位職責

第4篇購物中心運營主管崗位職責

第5篇呼叫中心運營總監(jiān)崗位職責

第6篇呼叫中心運營經(jīng)理崗位職責

第7篇中心運營總監(jiān)崗位職責

第8篇呼叫中心運營崗位職責

第9篇呼叫中心運營管理崗位職責

第10篇呼叫中心運營主管崗位職責

第11篇招聘中心運營崗崗位職責

第12篇購物中心運營總監(jiān)崗位職責

卡中心運營崗位職責

用戶體驗設計崗(視覺設計方向)(004489)中信銀行信用卡中心中信銀行股份有限公司信用卡中心,中信銀行信用卡中心,動卡空間,中信崗位職責:

1、負責中信銀行信用卡中心互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和周邊的設計工作;

2、負責卡中心互聯(lián)網(wǎng)運營活動的設計工作;

3、負責卡中心互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和平臺的視覺標準制定工作;

4、負責卡中心互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相關攝影、視頻的相關設計工作把控工作。

任職資格:

1、學歷專業(yè):美術學、廣告學、工業(yè)設計、平面設計等相關專業(yè)本科以上學歷

2、視覺設計等相關崗位3年及以上工作經(jīng)驗;

3、可以獨立完成整個視覺設計過程(有較強手繪、插畫能力,對攝影、視有一定了解);

4、相關設計軟件熟練運用;

5、主動性高,有優(yōu)秀的理解、溝通與協(xié)調(diào)能力。

購物中心運營崗位職責

營運督導上海申亞投資控股(集團)有限公司上海申亞投資控股(集團)有限公司,申亞職責描述:

1、對店鋪工作人員工作表現(xiàn)進行督導,實施店鋪工作人員管理、培訓、考核及能力提升;

2、制定店鋪營業(yè)銷售計劃指標,及時跟進銷售目標達成情況;

3、定期對店鋪工作人員進行銷售技巧、貨品陳列、賣場環(huán)境的指導與培訓;

4、根據(jù)公司要求,帶領店鋪工作人員完成日常所轄店鋪陳列調(diào)整及賣場布置;

5、配合季節(jié)主題、品牌形象、銷售策略和節(jié)假日等要求,帶領店鋪工作人員進行店鋪櫥窗、展示點及店內(nèi)貨品陳列執(zhí)行與維護;

6、及時解決銷售過程中出現(xiàn)的突發(fā)情況,確保陳列效果;

7、根據(jù)市場變化及時調(diào)整陳列方案,提高銷售業(yè)績和品牌形象改造提升;

8、遵守員工的職業(yè)道德,堅持實事求是、廉潔奉公的工作原則;

9、做好領導交辦的其他工作。

任職要求:

1、有2年以上高端服飾品牌陳列工作經(jīng)驗,藝術或設計等相關專業(yè)者優(yōu)先;

2、需熟悉名品店鋪銷售管理,有2年以上購物中心運營管理工作經(jīng)驗;

3、熟悉品牌服飾的陳列、人員培訓、銷售等工作技巧;

4、熟練掌握色彩知識及搭配,了解時尚信息與潮流趨勢,有較高時尚敏銳度;

5、性格開朗,有良好的表達溝通及協(xié)調(diào)能力。

購物中心運營經(jīng)理崗位職責

購物中心店運營經(jīng)理美麗華企業(yè)(南京)有限公司美麗華企業(yè)(南京)有限公司,美麗華職責描述:

1、制定年度銷售指標并負責購物中心項目的全面市場推廣工作,很好地執(zhí)行、完成部門的任務,實現(xiàn)公司目標;

2、分析市場、競爭對手和消費者狀況,定期提交市場分析報告,并根據(jù)報告采取有效措施,提高終端效益;

3、全面負責執(zhí)行購物中心項目的形象推廣、商品促銷、會員及其他營銷活動;

4、積極協(xié)調(diào)與其它部門共有活動、廣告、供應商事宜,并保持良好合作,提升項目市場形象和知名度;

5、負責管理全國購物中心店的營銷團隊,各店營業(yè)狀況的評估,及時對銷售狀況、人員狀況進行分析評估,保證零售系統(tǒng)的正常運行;

6、負責與商場管理層及相關部門維持良好溝通,及時反饋信息。

任職資格:

1、30-45周歲,大專及以上學歷,具有大型購物中心、中高端百貨或規(guī)模零售行業(yè)全面管理經(jīng)歷者優(yōu)先。

2、具有良好的學習與創(chuàng)新能力,計劃、控制、判斷、決策能力,組織協(xié)調(diào)、資源整合能力,談判與表達、公關與溝通能力。

3、熟悉市場流行消費趨勢,具有敏銳的市場洞察力、良好的運營管理、營銷促銷組織能力、相當?shù)呢攧罩R和報表分析能力。

4、具有優(yōu)秀的領導力和團隊建設能力,較強的執(zhí)行力,具有良好的商業(yè)思維和為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的意識。

購物中心運營主管崗位職責

運營主管(購物中心,奧特萊斯)北京莊和投資管理有限公司北京莊和投資管理有限公司,莊和職責描述:

1、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃,執(zhí)行本部門戰(zhàn)略規(guī)劃;

2、推進本部門運營計劃,執(zhí)行本職工作;

3、完成本部門運營標準,年度發(fā)展計劃,推動并確保營業(yè)指標的順利完成;

4、協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門的工作;

5、負責公共關系維系,樹立良好的企業(yè)形象。

任職要求:

1.本科及以上學歷,市場營銷、管理專業(yè);

1.參與運營過3萬㎡以上的商業(yè)綜合體項目(購物中心、奧特萊斯、奢侈品商業(yè))的后期運營經(jīng)驗;

2.協(xié)助完成整體運營流程設計與規(guī)范管理、數(shù)據(jù)與分析設計與統(tǒng)籌能力;

3.協(xié)助制定本部門運營標準,年度發(fā)展計劃,推動并確保營業(yè)指標的順利完成。

呼叫中心運營總監(jiān)崗位職責

呼叫中心運營總監(jiān)互連眾信科技北京互連眾信科技有限公司,互連眾信,互連眾信科技,互連眾信科技北京,資產(chǎn)360,互連眾信職責描述:

1、組織擬定和完善公司有關服務體系管理制度、流程,完善服務體系規(guī)范、操作標準;

2、組織制定本部門售后服務制度、體系建設,制定公司客戶滿意政策,對客戶投訴進行處理、并及時回復,歸類存檔;

3、組織編寫本部門年度工作計劃,編制部門預算,并分析部門預算執(zhí)行情況;

4、組織編寫本部門各項規(guī)章制度與流程,并檢查執(zhí)行情況,安排本部門內(nèi)員工培訓,負責本部門員工的工作,指導、監(jiān)督和考核員工工作情況;

5、協(xié)調(diào)部門工作中遇到的各類問題,與各部門保持良好的溝通,做好配合支持工作;

6、負責數(shù)據(jù)化管理、分析工作,例如:對部門業(yè)務數(shù)據(jù)及客戶反饋意見進行分析、診斷、匯報;

7、熟悉一線業(yè)務,不斷總結(jié)影響服務質(zhì)量的根本原因,提供管理層及業(yè)務團隊提升方案。

任職要求:

1、本科學歷及以上,金融類相關專業(yè)優(yōu)先;

2、5年以上金融相關企業(yè)大型客服中心、呼叫中心管理或電話營銷經(jīng)驗(50人以上團隊),有催收團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先;

3、熟悉金融行業(yè)客戶服務的規(guī)范、標準、制度及要求,具備互聯(lián)網(wǎng)/金融行業(yè)分析、經(jīng)營管理等方面的經(jīng)驗及知識;

4、熟悉各類呼叫中心it應用系統(tǒng),了解呼叫中心體系搭建與內(nèi)部運作工作流程,擅長數(shù)據(jù)分析與業(yè)務管控;

5、具備客戶服務,電話銷售,線上客戶服務運營及管理經(jīng)驗,對財富管理、互聯(lián)網(wǎng)金融有較深的洞察力,對金融合規(guī)要求有深刻的理解;

6、親和,善于人際交往,思路清晰,語言表達能力強,良好的數(shù)據(jù)分析能力,具備優(yōu)秀的溝通技巧及外部資源整合能力;

7、能承擔高負荷的工作,有良好的團隊合作精神和管理能力,責任心強、工作敬業(yè),有業(yè)務團隊資源者優(yōu)先考慮。

呼叫中心運營經(jīng)理崗位職責

呼叫中心運營經(jīng)理元化元化醫(yī)療咨詢服務(上海)有限公司,元化醫(yī)療,元化一、崗位職責

1.根據(jù)公司整體服務策略及不同客戶種類、服務項目,負責制定及優(yōu)化呼叫中心服務流程;

2.負責統(tǒng)一協(xié)調(diào)與各相關部門以及合作方的工作聯(lián)系,確保銜接順暢;

3.負責制定與完善本部門的各項工作制度、工作流程、職責體系以及人員安排等;

4.負責吸收并傳達公司最新的服務項目及客戶動態(tài),確保呼叫中心相關業(yè)務信息的更新;

5.負責呼叫中心的日常運營管理,根據(jù)各項數(shù)據(jù)指標統(tǒng)籌人員的合理配比;

6.隨時掌控服務質(zhì)量整體情況,如有異常立即介入,參與制定相關措施與提高計劃,并推廣實施;

7.處理由呼叫中心運營組長升級的投訴;

8.建立并維護部門內(nèi)部的培訓體系及全面的服務質(zhì)量管理體系;

協(xié)助hr部門建立呼叫中心內(nèi)部人員的各項考核體系,確定考核指標并協(xié)助實施考核。

崗位要求:

呼叫中心管理工作5年以上

熟知呼叫中心整體服務處理流程

了解呼叫中心運營模式

熟悉呼叫中心kpi指標

統(tǒng)籌及溝通能力強

中心運營總監(jiān)崗位職責

運營中心總監(jiān)上海馬夫網(wǎng)絡科技有限公司上海馬夫網(wǎng)絡科技有限公司,馬夫眼鏡,馬夫眼鏡直配網(wǎng),馬夫科技,馬夫職責描述:

1.根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃要求,制定長、中、短期的運營計劃和策略,達成運營目標。

2.負責運營網(wǎng)站整體規(guī)劃、建設、運營及管理,統(tǒng)籌管理網(wǎng)站各欄目及內(nèi)容建設。

3.制定及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運作業(yè)相關的制度體系、業(yè)務流程。

4.根據(jù)線上平臺的經(jīng)營目標,制定線上平臺的整體運營活動方案、具體策略及營銷運營方案,達成運營目標。

5.與其他網(wǎng)站、運營商建立良好的業(yè)務合作關系,發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴,協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源,開展運營項目的推廣工作,提高有效訪問量,保證線上線下運營項目的順利執(zhí)行與業(yè)務目標的達成。

6.負責根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略和目標,制定中長期品牌發(fā)展規(guī)劃及年度品牌發(fā)展計劃,確保品牌戰(zhàn)略目標實現(xiàn)。

7.負責建立品牌核心價值體系,并制定和實施媒介傳播和公關推廣活動,不斷提升品牌價值。

8.負責建立品牌cis企業(yè)形象系統(tǒng)(vi視覺識別系統(tǒng)、mi行為識別系統(tǒng)、bi企業(yè)理念系統(tǒng))以及管理標準,制定和改進店面形象管理標準和使用規(guī)范。

9.負責及時分析平臺推廣、運營的關鍵指標數(shù)據(jù),并根據(jù)分析結(jié)果對運營方案進行調(diào)整。

主要工作事項:

1.根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃要求,指導團隊制定長、中、短期的運營計劃和策略,達成運營目標。

2.負責運營網(wǎng)站整體規(guī)劃、建設、運營及管理,統(tǒng)籌管理網(wǎng)站各欄目及內(nèi)容建設。

3.根據(jù)線上平臺的經(jīng)營目標,制定線上平臺的整體運營活動方案、具體策略及營銷運營模式。

4.與其他網(wǎng)站、運營商建立良好的業(yè)務合作關系,發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴,協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源,開展運營項目的推廣工作,提高有效訪問量,保證線上線下運營項目的順利執(zhí)行與業(yè)務目標的達成。

5.負責根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略和目標,制定中長期品牌發(fā)展規(guī)劃及年度品牌發(fā)展計劃,確保品牌戰(zhàn)略目標實現(xiàn)。

任職要求:

1.大學以上學歷,市場營銷、管理學等相關專業(yè)

2.有5年以上產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺運營管理經(jīng)驗,有豐富的網(wǎng)絡資源,熟悉各種網(wǎng)絡營銷手段,具有團隊管理能力

3.熟悉計算機操作

4.具有較強的溝通表達、業(yè)務處理、業(yè)務外聯(lián)和較強團隊管理能力

呼叫中心運營崗位職責

口碑-呼叫服務運營專家(效能質(zhì)量)-服務中心阿里巴巴阿里巴巴(中國)有限公司,淘寶,阿里,阿里巴巴,阿里研究院,阿里集團,阿里巴巴工作職責:

1.根據(jù)日常服務數(shù)據(jù)進行呼叫中心人力與人效的監(jiān)控和分析,發(fā)現(xiàn)管理上的不足之處并改進,不斷完善人力、人效管理機制和體系;

2.構(gòu)建所屬業(yè)務的指標體系,建立和完善日常業(yè)務報告體系,能夠及時、準確、完整的呈現(xiàn)部門整體及各項目的運作情況,為業(yè)務模塊和產(chǎn)品提供決策支持;

3.搭建質(zhì)量管控體系,建設質(zhì)量管理循環(huán)機制,推進質(zhì)量策略實施落地;

4.對服務質(zhì)量進行多維度分析,發(fā)現(xiàn)共性問題,制定策略并推進改善,協(xié)同合作方資源持續(xù)推動改進,保障整體的服務質(zhì)量;

5.找出影響客戶體驗的關鍵環(huán)節(jié),應用系統(tǒng)化思維推動系統(tǒng)、流程及產(chǎn)品端的完善,撬動品質(zhì)運營模式的創(chuàng)新。

任職要求:

1.有5年以上的呼叫運營管理經(jīng)驗,熟悉服務體系運作,有六西格瑪認證或copc、4ps認證優(yōu)先;

2.具備獨立思考和較強的數(shù)據(jù)分析能力、質(zhì)量敏感度,能夠快速發(fā)現(xiàn)問題推動解決;

3.具備較好的邏輯思考能力及良好的溝通協(xié)調(diào)整合能力,有團隊合作精神;

4.有獨立運作項目經(jīng)驗,能帶領虛擬團隊完成復雜、多角色的服務標準、外包品質(zhì)管控、服務評價體系的設計和優(yōu)化工作;

5.極強的學習力、邏輯思維能力和系統(tǒng)性思考規(guī)劃能力,數(shù)據(jù)敏感度高,具備較強的分析總結(jié)能力。

呼叫中心運營管理崗位職責

呼叫中心運營管理專員(外派)tcl多媒體科技控股有限公司tcl多媒體科技控股有限公司分支機構(gòu)職責描述:

一、呼叫中心運行系統(tǒng)搭建

1.組織搭建完善的crm系統(tǒng)、pbx系統(tǒng),知識庫系統(tǒng)、熱線電話及全媒體接入系統(tǒng),進行客戶化功能定制,滿足客戶不同需求;

2.確保crm系統(tǒng)、pbx系統(tǒng)、知識庫存系統(tǒng)、熱線電話及全媒體系統(tǒng)的正常運營。

二、呼叫中心流程梳理

1.協(xié)助高級經(jīng)理建立高效的組織架構(gòu);

2.梳理流程,制定kpi激勵政策;

三、呼叫中心現(xiàn)場管理

1.協(xié)助制定培訓計劃;

2.對各區(qū)域的坐席質(zhì)量進行監(jiān)控;

3.協(xié)助各業(yè)務區(qū)域進行坐席管理。

四、呼叫中心管理報表輸出

1.擬制呼叫中心賬單報表;

2.收集整理各業(yè)務區(qū)域的業(yè)務指標報告。

五、坐席人員運作分析

1.坐席人員需求分析,新業(yè)務定價;

2.員工薪酬管理,日常運營費用管理。

任職要求:

1.大學本科或以上學歷,電子類、服務管理專業(yè)背景;

2.3年以上工作經(jīng)驗,1年以上海外分公司服務管理及相關工作經(jīng)驗;

3.消費電子行業(yè)、通訊行業(yè)、家電行業(yè)等項目管理、售后服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

4.具備較強的運營管理能力、市場拓展能力;

5.熟悉使用excel/word/ppt等辦公軟件;

6.具備良好的英語聽說讀寫能力。

呼叫中心運營主管崗位職責

呼叫中心運營主管-臺灣線成都維音信息技術有限公司成都維音信息技術有限公司,維音中國,維音工作目的:

1.向一線的客戶服務代表提供指導、支持和管理,協(xié)助團隊kpi指標的實現(xiàn)

2.幫助團隊向客戶提供高質(zhì)量的服務,保持良好的客戶滿意度

3.幫助建立積極向上、富有凝聚力的團隊,成為團隊的楷模,并且能夠及時關注和反映小組成員的工作需求和狀況

工作職責:

項目運營

1.掌握卓越的客戶服務技巧以及最新的產(chǎn)品知識,能夠及時向團隊成員提供服務方面的支持和指導

2.準備各種運營報表,并分析客戶服務代表及項目的情況

3.處理升級的電話,幫助一線代表解決問題客戶的電話

4.監(jiān)聽、分析和評估客戶服務代表的電話,向客戶服務代表提供反饋,通過工作輔導不斷提高客戶服務代表的服務質(zhì)量

5.協(xié)助解決運營所出現(xiàn)的問題,增進運營工作的效率和質(zhì)量

6.負責小組成員的排班管理

團隊建設

1.通過與客戶服務代表有效的溝通和指導,建立積極向上、富有凝聚力的團隊

2.在團隊中建立激勵機制,激發(fā)員工的工作熱情,增進服務質(zhì)量

員工發(fā)展:通過員工職業(yè)規(guī)劃計劃、以及提供學習機會等措施,鼓勵員工長期工作,降低流失率

升級:處理從一線客戶服務代表所提出的問題,并且員工所提出的工作問題及時反映給上級

崗位要求:

技能

1.卓越的客戶服務技巧

2.優(yōu)秀的團隊領導能力

3.良好的口頭和書面表達能力,良好的英文讀寫聽說能力

4.良好的人際關系處理能力

5.專業(yè)的輔導、電話監(jiān)聽技巧

6.具有績效評估的專業(yè)知識

7.掌握工作排班的概念和技巧

8.熟悉呼叫中心的報表系統(tǒng)和其它軟件工具

9.出色的解決問題的能力

10.出色的時間管理能力

11.良好的組織能力和工作計劃能力

12.同時具備良好的團隊協(xié)作精神和獨立工作能力

13.良好的數(shù)據(jù)分析能力,理解能力,邏輯清晰

經(jīng)驗

資深運營主管:主要擅長于團隊管理(人員管理),擁有2年以上、30人以上規(guī)模團隊的管理經(jīng)驗,擁有臺企或臺灣相關背景工作經(jīng)驗

其他:

大專以上學歷

流利的英文讀寫聽說能力

招聘中心運營崗崗位職責

崗位職責:

1、整理分析運營的各項數(shù)據(jù),及時撰寫所轄區(qū)域運營分析報告,并提出合理化建議;

2、負責業(yè)務的對接、線上線下業(yè)務流程運營管理工作,即時處理業(yè)務問題;

3、負責所轄地區(qū)分公司運營專員的培訓和指導,保證各地運營工作順利進行。

4、負責所轄區(qū)域運營流程建設與流程優(yōu)化,對關鍵性流程