美容院美容師顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程55

美容院給顧客定期發(fā)的養(yǎng)生短信1、春養(yǎng)肝、夏養(yǎng)心、秋養(yǎng)肺、冬養(yǎng)腎、長(zhǎng)夏養(yǎng)脾胃，春天是一個(gè)養(yǎng)護(hù)肝膽的季節(jié)，皮膚容易出現(xiàn)干燥/過(guò)敏/長(zhǎng)斑，身體容易出現(xiàn)疲乏勞累，都是因?yàn)楦窝贉纬傻?，疏通肝膽?jīng)絡(luò)可以很好的改善。XX美容XX美容師愿您健康永相伴！2、中醫(yī)講、肝膽就像人體的化工廠，解除人體內(nèi)在的血淤和毒素，肝不藏魂，晚上睡覺(jué)做夢(mèng)都是肝不好所形成的，眼睛干澀，大腦昏睡，等。。疏通肝膽可以很好的解決以上問(wèn)題。XX美容XX美容師愿您健康永相伴！3、中醫(yī)講、肝有多明，眼有多明，膽有多清，腦有多清，疏通肝膽幫助清醒大腦，清肝明目。XX美容XX美容師愿您天天好心情！4、中醫(yī)講、體內(nèi)清如水，體表顏如玉，皮膚之所以出現(xiàn)長(zhǎng)斑點(diǎn)，發(fā)黃，長(zhǎng)痘，都是因?yàn)轶w內(nèi)出現(xiàn)毒素所至，疏通肝膽經(jīng)絡(luò)幫助解決，因?yàn)楦文懯侨梭w的凈化器。XX美容XX美容師愿您健康美麗每一天！5、春季是生發(fā)季節(jié)，是好細(xì)胞和壞細(xì)胞生長(zhǎng)最快的季節(jié)，人體會(huì)出現(xiàn)快速發(fā)胖現(xiàn)象，疏通膽經(jīng)可以幫助減肥，膽囊內(nèi)的膽汁促進(jìn)消化和脂肪分解，可以快速的幫助減肥。XX美容XX美容師愿您健康美麗每一天！6、中醫(yī)經(jīng)絡(luò)調(diào)理的最大特色、平衡陰陽(yáng)，提升臟腑功能，提高自身免疫力和抵抗能力，達(dá)到人體疾病的自我康復(fù)。XX美容XX美容師愿您天天健康好心情！7、春天是萬(wàn)物復(fù)蘇，自然界與人體肝相對(duì)應(yīng)的，五行屬木/春節(jié)正是肝木之氣旺盛的季節(jié)，也是調(diào)理肝經(jīng)的最好季節(jié)。肝，膽對(duì)應(yīng)心包和三焦總稱為火循環(huán)，春節(jié)最適合調(diào)節(jié)。XX美容XX美容師愿您天天健康好心情！8、圣人春夏養(yǎng)陽(yáng)/秋冬養(yǎng)陰，以從其根養(yǎng)起，經(jīng)絡(luò)人之根本、經(jīng)脈之所以決生死，是因?yàn)槟芴幇俨?，調(diào)虛實(shí)，不可不通也。XX美容XX美容師愿您天天健康好心情！9、中醫(yī)講、肝的主要功能是調(diào)暢氣機(jī)條達(dá)，氣行則血行，氣滯則血淤，經(jīng)脈通利，五臟六腑自然和順，心情舒暢全身舒服，面色自然。XX美容XX美容師愿您天天健康好心情！10、有什么別有病，沒(méi)啥別沒(méi)錢，缺什么也不能缺少健康，健康不是一切，但是沒(méi)有健康就沒(méi)有一切！XX美容XX美容師愿您忙碌的時(shí)候別忘保養(yǎng)身體，健康快樂(lè)每一天！11，警句：人生最大的錯(cuò)誤，是用健康換取身外之物，人生最大的悲哀，是用生命換取個(gè)人煩惱、人生最大的浪費(fèi)，是用生命解決自己制造的麻煩。XX美容XX美容師愿您天天健康好心情！12，瓜好吃不在大小，人健康不在年齡，衰老與年齡不成正比，善于養(yǎng)生保健的人，易逝的青春就會(huì)放慢腳步，人體的衰老跟人體的氣血有直接的關(guān)系，任督二脈是總管氣血的通道，疏通任督二脈可以很好的延緩衰老。XX美容XX美容師愿您天天健康好心情！13、中醫(yī)講、任脈主血督脈主氣，血為陰，氣為陽(yáng)，疏通任督二脈，調(diào)節(jié)陰陽(yáng)平衡，陰陽(yáng)失衡雜病叢生。手腳冰涼，月經(jīng)量少，腰酸背痛，都是氣血不通。XX美容XX美容師愿您做一個(gè)氣血暢通的健康美女！14、女人用身體的健康堅(jiān)強(qiáng)守護(hù)心靈的沃土，懦弱才不會(huì)趁虛而入、美麗的女人要體內(nèi)清如水，體表顏如玉，女人用堅(jiān)強(qiáng)交上生命的答卷，靈魂才會(huì)在美好的港灣停泊、歇息。女人不是軟弱的，而是柔韌的健康最重要！15、激怒時(shí)要疏導(dǎo)、平靜、過(guò)喜時(shí)要收斂、抑制、優(yōu)愁時(shí)宜釋放、自解、思慮時(shí)應(yīng)分散、消遣、悲傷時(shí)要轉(zhuǎn)移、娛樂(lè)、恐懼時(shí)尋支持、幫助、驚慌時(shí)要鎮(zhèn)定、沉著。肝主疏瀉，疏通肝經(jīng)可以很好的調(diào)節(jié)人體的情緒。16、中醫(yī)講、心主神明，心經(jīng)不通容易導(dǎo)致心季，胸悶，記憶力下降，大腦昏著，不清晰，月經(jīng)不調(diào)，面部發(fā)黃，心氣不足，有氣無(wú)力等狀況，疏通心經(jīng)可以很的改善以上問(wèn)題。XX美容XX美容師愿您天天健康好心情！17、中醫(yī)講、腎主精氣/主骨生髓通與腦其華在發(fā)/主耳及二陰/。。人體出現(xiàn)氣噓，骨頭痛，頭痛，脫發(fā)，白發(fā)，耳聾耳鳴，大小便不利，手腳冰涼等都是腎和膀胱出現(xiàn)了問(wèn)題，疏通腎經(jīng)和膀胱經(jīng)可以很好的改善以上問(wèn)題。XX美容XX美容師愿您天天健康好心情！18、中醫(yī)講、肺主皮毛，皮膚干燥，皮膚過(guò)敏，皮膚毛孔粗都是肺經(jīng)不通所致，疏通肺經(jīng)，吃，干百合/茍記/蓮子/銀耳/百籮樸可以很好的解決以上問(wèn)題。XX美容XX美容師愿您天天健康好心情！19、皮膚出現(xiàn)冒油長(zhǎng)痘，都是內(nèi)在的腸道油脂無(wú)法下行，導(dǎo)致往上排泄，直接表現(xiàn)在臉上的，大腸和肺相互表里，氣推動(dòng)腸道蠕動(dòng)才能正常的下行，疏通大腸經(jīng)和肺經(jīng)可以很好的解決以上問(wèn)題。XX美容XX美容師愿您天天健康好心情！20、中醫(yī)講、女性出現(xiàn)月經(jīng)不調(diào)，心煩氣燥，肝火旺盛，脾氣大，生悶氣等都是直接導(dǎo)致乳腺增生，乳腺癌，**肌瘤，提前更年期等癥狀的誘因，提前疏通，腎，膀胱，肝，膽，脾，胃，任，督等經(jīng)絡(luò)可以很好的預(yù)防以上問(wèn)題。XX美容XX美容師愿您天天健康好心情！21、一天的正常飲食色澤搭配、早多食黃色，可養(yǎng)脾胃、午多食紅色，可養(yǎng)心和小腸、晚多食黑色，可養(yǎng)腎臟。早敲打脾胃經(jīng)絡(luò)養(yǎng)精氣，午時(shí)敲打心經(jīng)養(yǎng)精神，晚上敲打腎經(jīng)養(yǎng)津液。XX美容XX美容師愿您天天健康好心情！22、肌肉松動(dòng)，皮膚松弛，胃瘴氣，小肚子肥胖，都是脾胃不通所導(dǎo)致，因?yàn)槠⒅骷∪猓∪馑沙谑瞧⒔?jīng)不通導(dǎo)致，，疏通脾經(jīng)絡(luò)胃經(jīng)絡(luò)可以很好的解決以上問(wèn)題。XX美容XX美容師愿您天天健康好心情！23、人分三焦，上焦/中焦/下焦，上焦主氣包括肺，中焦主血包括肝心，下焦主水包括腎膀胱，疏通三焦，平衡陰陽(yáng)，調(diào)理氣血水的通暢，百病不生，自然輕松。XX美容XX美容師愿您天天健康好心情！24，疏通奇經(jīng)八脈/全身12經(jīng)絡(luò)，排出毒素，無(wú)毒一身輕，越活越年輕，抬頭見(jiàn)微笑，低頭數(shù)鈔票。人體的頭面部就像燈泡，經(jīng)絡(luò)就像電線，穴位就像開(kāi)關(guān)，要想皮膚更亮麗，疏通經(jīng)絡(luò)電線更重要，打開(kāi)穴位開(kāi)關(guān)最關(guān)鍵。XX美容XX美容師愿您天天健康好心情！25，美，蘊(yùn)涵在生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)，天生的美麗不是不會(huì)失去，重要的是要抓時(shí)間，保健康，美麗在天，亮麗在巢，女人卵巢是決定美麗的多少，疏通任脈保護(hù)卵巢，不僅要學(xué)會(huì)享受，更要學(xué)會(huì)珍惜。XX美容XX美容師愿您天天健康好心情！26、魅力女人的修煉秘籍之一：擁有雍容典雅的儀態(tài)。腎氣凜然的形體之勝于顏色之美，腎好一切都好，疏通腎經(jīng)留駐容顏，而優(yōu)雅的行為之美又勝于形體之美。內(nèi)修與外煉相結(jié)合，有了成熟的思想和得體的舉止后，女人方可“儀態(tài)盈萬(wàn)方”。XX美容XX美容師愿您天天健康好心情！客戶標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程好產(chǎn)品，好服務(wù)，好價(jià)格客戶經(jīng)營(yíng)的核心目的客戶來(lái)了就留下！養(yǎng)成到店消費(fèi)規(guī)律和消費(fèi)習(xí)慣！不斷加項(xiàng)！沒(méi)事就會(huì)來(lái)坐坐！不斷介紹她的朋友過(guò)來(lái)！客戶-上帝-信徒-員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的價(jià)值職業(yè)素養(yǎng)客戶需求增加到店率提高成交率使美容院有序經(jīng)營(yíng)提高營(yíng)業(yè)額提高員工收入售后一五七跟蹤流程售后一五七跟蹤流程禮貌送客5分鐘悄悄話加項(xiàng)或轉(zhuǎn)介紹護(hù)理后展示護(hù)理三三三法則護(hù)理前四部曲接待三步驟預(yù)約客戶標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)流程預(yù)約三重點(diǎn)1、首次成交時(shí)規(guī)劃療程護(hù)理時(shí)間2、護(hù)理后確定下次護(hù)理時(shí)間3、距約定時(shí)期提前一天再次確定預(yù)約技巧話術(shù)姐您好！是這樣的，為了將我們的美容院打造成本市最標(biāo)準(zhǔn)、最專業(yè)的一流門店，我們花了一筆巨資，聘請(qǐng)了行業(yè)內(nèi)最頂尖級(jí)的教育管理公司幫我們做整店的店務(wù)升級(jí)，讓以后所有從我們美容院出去的女人都成為本市最高貴、最有品味的女人，您說(shuō)好吧？！當(dāng)然，為了能在以后給您提供更有品質(zhì)的服務(wù)，您能告訴我們您下次的護(hù)理時(shí)間嗎？還是要N號(hào)美容師為您服務(wù)？？預(yù)約技巧—客戶問(wèn)題我很忙，想來(lái)時(shí)我就來(lái)了我每次來(lái)都是擠出來(lái)的時(shí)間，我自己不知道不確定，我要看情況來(lái)時(shí)我給你們電話吧，到時(shí)再說(shuō)預(yù)約技巧電話：姐您好,我是xx店的xx,最近天氣比較干,而且這兩天是您的排卵期（或身體狀況）建議您這兩天來(lái)做下護(hù)理保養(yǎng)吧，您看您是明天來(lái)還是后天？我為您提前準(zhǔn)備好。（不經(jīng)常到店的顧客）姐您好，我是xx店的xx，上次是由我為您服務(wù)的，我們當(dāng)時(shí)約定好您明天上午（或）來(lái)做護(hù)理的，我在這里準(zhǔn)備好明天恭候著您哦?。s定好的提前一天）短信：姐，您好我是xx店的xx，我好久沒(méi)有見(jiàn)到您了，是不是我上次在給您服務(wù)的時(shí)候哪里做得不夠好??？為了讓您在我們這邊的護(hù)理更有效果，我們給您量身設(shè)計(jì)了一套護(hù)理方案，您能這兩天過(guò)來(lái)接受我們的服務(wù)嗎？姐、今天不打擾您明天給您電話確定下時(shí)間，祝您開(kāi)心每一天。（不經(jīng)常到店的顧客）2.姐您好我是xx店的xx，上次是我給您做得面部護(hù)理，距我們當(dāng)時(shí)約定的時(shí)間還有兩天，姐記得到時(shí)要來(lái)哦，我準(zhǔn)備好恭候著您。祝您生活愉快（預(yù)約過(guò)的提前兩天）接待三步驟迎賓三米開(kāi)門，點(diǎn)頭、微笑、問(wèn)好（您好，歡迎光臨）指引落座：斜前方帶路（您這邊請(qǐng),您先請(qǐng)坐，您喝杯養(yǎng)身花茶或者吃一碗八寶粥，女士多體寒，喝杯花茶，吃碗八寶粥暖暖胃，躺下來(lái)做美容不至于胃不舒服，這是消毒好的拖鞋請(qǐng)您換上）5溝通贊美、主題切入“您上次預(yù)約的是哪位老師給您服務(wù)”（老顧客）贊美、主題切入“您是想解決美麗方面的問(wèn)題還是健康方面的”（新顧客）解決需求護(hù)理、操作（老顧客）方案制定、護(hù)理操作（新顧客）美容床平躺準(zhǔn)備處處體現(xiàn)：安全、呵護(hù)、貼心腰、肩頸手護(hù)頭部手護(hù)護(hù)理前的四部曲雙手酒精消毒牛奶泡手一分鐘溫?zé)崴肿o(hù)理前的安撫語(yǔ)言引導(dǎo)XX姐你好！很榮幸為您服務(wù)，今天我要為您服務(wù)的是美的元素面部XX美顏?zhàn)o(hù)理，美的元素是全世界品質(zhì)最安全，效果最好的美容產(chǎn)品，所以，在護(hù)理前她有嚴(yán)格的護(hù)理要求。1．雙手酒精消毒介紹：將濃度為75%的酒精用棉片搽在雙手，因?yàn)槭稚峡赡苡泻芏嗳庋蹮o(wú)法看到的細(xì)菌，如果不進(jìn)行消毒，就會(huì)把細(xì)菌帶到皮膚上；90%的過(guò)敏都是人為造成的。如果你去別的美容院，也要要求她們這樣做。2.牛奶泡手1分鐘將2包純牛奶倒入小面盆里，將雙手放在牛奶里浸泡1分鐘。因?yàn)閯偛庞镁凭镜?，如果把酒精帶到肌膚上，會(huì)讓毛細(xì)血管擴(kuò)張而導(dǎo)致皮膚粗糙。所以要把手放在牛奶里泡一泡，讓手上殘留的酒精分解和揮發(fā)掉。以保證絕對(duì)的安全。3.溫?zé)崴譁?zhǔn)備半面盆溫?zé)崴?，水溫?5℃—40℃之間，將雙手放進(jìn)水里，讓手的溫度與水溫保持一致。因?yàn)槠つw的溫度是37.24.護(hù)理前的安撫用溫?zé)崴耠p手，用帶熱水的手（注意不要讓水灑落出來(lái)）先在顧客的臉上進(jìn)行安撫，讓顧客的皮膚逐漸適應(yīng)。然后開(kāi)始卸妝。護(hù)理中的三三三法則三過(guò)問(wèn)：冷暖要過(guò)問(wèn)、松緊要過(guò)問(wèn)、輕重要過(guò)問(wèn)；三提示：產(chǎn)品上臉要提示、產(chǎn)品名稱要提示、暫離顧客要提示；三提醒：提醒顧客拿齊包物、提醒顧客整理妝容、提醒顧客下次護(hù)理時(shí)間護(hù)理后展示小鏡子、照片重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)部位感覺(jué)變化提示（團(tuán)隊(duì)合作）再次提示療程中的效果和注意事項(xiàng)說(shuō)一句美容或養(yǎng)生的保養(yǎng)知識(shí)加項(xiàng)或轉(zhuǎn)介紹加項(xiàng)：分析需求—解決方案—效果說(shuō)明—獲得認(rèn)可轉(zhuǎn)介紹：感恩客戶—尋求認(rèn)可—獲得支持—記錄名單5分鐘悄悄話說(shuō)叮嚀談感覺(jué)要感謝表信心立志向出要求禮貌送客確定下次護(hù)理時(shí)間幫助顧客整理儀容儀表兩步前開(kāi)門，微笑鞠躬，XX姐你走好門外目送客戶離開(kāi)護(hù)理后一五