消費者權(quán)益保護法平時作業(yè)解答

?消費者權(quán)益保護法?平時作業(yè)解答第一次作業(yè)一、判斷題現(xiàn)代消費者權(quán)益保護法是商品經(jīng)濟開展到一定階段的產(chǎn)物?！矊Α?2凡事對消費者利益具有保護功能的法律規(guī)定，都是消費者權(quán)益保護法的組成局部?！矊Α?0-41調(diào)解是解決消費者爭議的必經(jīng)程序。〔錯〕302交易公平首先要求在消費交易中消費者獲得公平、平等對待?！矊Α?3因生產(chǎn)需要購置使用農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的農(nóng)民不是消費者，所以不能享有消費者的各種權(quán)利。〔錯〕60法律沒有規(guī)定“三包〞義務(wù)的商品和效勞，經(jīng)營者就不承當(dāng)售后效勞義務(wù)?！插e〕91通過消費者協(xié)會達成的協(xié)議，雙方當(dāng)事人必須執(zhí)行。〔錯〕302但凡以保護消費者在購置、使用商品或接受效勞時所應(yīng)享有合法權(quán)利為內(nèi)容的法律標(biāo)準，都可歸入消費者權(quán)益保護法?！矊Α?8加倍賠償責(zé)任的形式就是支付加倍賠償金，也就是侵害人向受害人支付超過其實際損失之外的賠償費?！矊Α?0010、消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的解決途徑只能是向消費者協(xié)會申請。〔錯〕29611、但凡低于本錢價格銷售商品都構(gòu)成傾銷〔錯〕填空題消費者為生活需要〔購置〕、〔使用〕或者〔接受效勞〕時，其合法權(quán)益受消費者權(quán)益保護法保護。本法未作規(guī)定的受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護。經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循〔自愿〕、〔平等〕、〔公平〕和〔老實信用〕的原那么。保護消費者的合法權(quán)益是〔全社會〕的共同責(zé)任。國家鼓勵、支持一切〔組織〕和〔個人〕對損害消費者合法權(quán)益的行為進行〔社會監(jiān)督〕?！踩罕妭鞑ッ浇椤硲?yīng)當(dāng)做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行〔輿論監(jiān)督〕。消費者在自主選擇商品或者接受效勞時，有權(quán)進行〔比擬〕、〔鑒別〕和〔挑選〕。消費者在購置商品或者接受效勞時，有權(quán)獲得〔質(zhì)量保證〕、〔價格合理〕、〔計量正確〕的公平交易條件。消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的〔社會團體〕的權(quán)利。消費者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者效勞的〔知識〕和〔使用技能〕，正確使用商品，提高自我保護意識。10、經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者效勞的質(zhì)量和使用方法等問題的詢問，應(yīng)當(dāng)作出〔真實〕、〔明確〕的答復(fù)。11、經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者〔不公平〕、〔不合理〕的規(guī)定，或者減輕、免除損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。12、消費者在購置、使用商品或者接受效勞時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)別離或合并的，可以向〔變更后承受其權(quán)利義務(wù)〕的企業(yè)要求賠償。13、消費者的平安權(quán)包括〔人身〕的平安和〔財產(chǎn)〕的平安兩方面。14、1983年“國際消費者組織聯(lián)盟〞作出決定，將每年的〔3月15日〕作為“國際消費者權(quán)益日〞。15、日常使用的進口商品，應(yīng)當(dāng)使用我國〔通用〕的語言文字。16、經(jīng)營者不得對消費者進行〔侮辱〕、〔誹謗〕，不得搜查消費者的〔身體〕及其〔攜帶物品〕，不得侵犯消費者的合法權(quán)益。17、經(jīng)營者提供商品或者效勞有〔欺詐行為〕的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購置商品價款或接受效勞的費用的〔一倍〕。18、經(jīng)營者提供商品或者效勞，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具〔購置憑證〕或者〔效勞單據(jù)〕；消費者索要〔購置憑證〕或者〔效勞單據(jù)〕的，經(jīng)營者必須出具。19、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其店堂的〔真實名稱〕和〔標(biāo)記〕。20、國家機關(guān)工作人員〔玩忽職守〕或者〔包庇〕經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益的行為的，由其所在單位或者上級機關(guān)給予〔行政處分〕；〔情節(jié)嚴重構(gòu)成犯罪〕的，依法追究刑事責(zé)任。選擇題1、按照?消費者權(quán)益保護法?的規(guī)定，經(jīng)營者和消費者進行交易時，應(yīng)當(dāng)遵循的根本原那么有：〔ABD〕A.自愿、平等、公平、老實信用原那么B.國家保護消費者權(quán)益不受侵犯的原那么C.經(jīng)營者不得濫用競爭權(quán)利的原那么D.國家保護與社會監(jiān)督相結(jié)合的原那么2、甲到某個體時裝店買衣服，相中一套套裙，與店主談好價格后，正欲付款，又感覺太貴，于是決定不買了。店主稱該服裝標(biāo)明“貴重物品，非買勿摸〞，且已談好價格，甲必須買下這套套裙。因此雙方發(fā)生爭議，以下說法正確的選項是：〔BD〕A.甲該買下服裝。因為與店主已談好價格，等于口頭訂立了買賣合同，甲反悔，責(zé)任在甲。B.甲可以不買。因為她享有自己決定購置或不購置任何一種商品的權(quán)利。C.店主在服裝上已經(jīng)標(biāo)明了“貴重商品、非買勿摸〞，甲既然已手摸確定了質(zhì)量，也談好了價格，就該買下。D.店主在服裝上標(biāo)明的“貴重物品，非買勿摸〞的意思表示在法律上無效。因為消費者不摸只看無法確定商品質(zhì)量，是店主強加給消費者的不合理條件，即使摸了，也可以不買。3、根據(jù)我國?消費者權(quán)益保護法?規(guī)定，消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議時，可以通過以下哪些途徑解決：〔ABCD〕A．與經(jīng)營者協(xié)商B．向有關(guān)行政部門申訴C．請求消費者協(xié)會調(diào)解D．請求仲裁機構(gòu)仲裁4、劉某在電腦公司買得一臺電腦，使用十個月后出現(xiàn)故障。在“三包〞期限內(nèi)，經(jīng)過兩次修理仍不能使用，此時市場上已無同型號的電腦。依有關(guān)法律規(guī)定，該事件如何處理：〔D〕A．劉某只能要求再次修理B．劉某只能要求更換其它型號的電腦C．電腦公司只能無條件退款D．電腦公司應(yīng)予退貨，但可抵消折舊費5、某超市銷售受污染的面包，吳某購置食用后，即上吐下瀉，住院治療一周后痊愈，用去治療費、住院費等800元，誤工損失300元。吳某向超市要求賠償，超市稱該面包是從廠家進的貨，該向廠家要求賠償。吳某該向誰要求賠償？〔CD〕A．應(yīng)該向廠家要求賠償，因為是廠家生產(chǎn)的面包B．應(yīng)該向超市要求賠償，因為是在超市購置的面包，廠家不負責(zé)任C．應(yīng)該向超市要求賠償，超市應(yīng)該先予賠償，假設(shè)是廠家生產(chǎn)的面包受污染，再向廠家追償D．如果超市不賠償，吳某可以向消費者協(xié)會投訴，通過調(diào)解得到賠償6、陸女士在某電器商場購置一臺洗衣機，回家使用后，發(fā)現(xiàn)只有一種功能可用，遂向商場提出退貨要求，商場要陸女士直接向廠家退貨。根據(jù)?消費者權(quán)益保護法?的規(guī)定，陸女士該怎么辦？〔C〕A．只能向生產(chǎn)廠家要求退貨B．只能向商場要求退貨C．可以向商場，也可以向廠家要求退換并給予損失賠償D．因陸女士在購置時未檢查好商品，因而無權(quán)要求退換7、消費者在展銷會期間或租賃柜臺購置商品或者接受效勞，展銷會結(jié)束或柜臺租賃期滿后，其合法權(quán)益受到損害的，可以向誰要求賠償？〔B〕A．只能向銷售商品或接受效勞的經(jīng)營者B．向展銷會的舉辦者或租賃柜臺的出租者C．向消費者協(xié)會D．以上都不是8、回族少女在百貨公司購物，用民族語言詢問商品的價格，售貨員聽不懂，嘲笑該少女是蠻子，不開化，不會說普通話。該少女又氣又羞，哭著跑出商店。下面正確的說法是：〔ABCD〕A．售貨員應(yīng)立即停止侵害B．百貨公司及售貨員應(yīng)向少女賠禮抱歉C．百貨公司及售貨員應(yīng)為少女恢復(fù)名譽、消除影響D．百貨公司及售貨員應(yīng)受批評9、商品的“三包〞是指：〔BCD〕A．包賠B．包修C．包換D．包退10、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者效勞損害消費者合法權(quán)益的，消費者向誰要求賠償？〔ABC〕商品經(jīng)營者要求賠償向營業(yè)執(zhí)照持有人要求賠償向商品生產(chǎn)者要求賠償向發(fā)執(zhí)照主管機關(guān)要求賠償?shù)诙巫鳂I(yè)一、名詞解釋：1、消費者保護法：狹義的消費者權(quán)益保護法僅指1993年10月31日八屆全國人大常委會第四次會議通過，1994年1月1日執(zhí)行的?中華人民共和國消費者權(quán)益保護法?。2、消費者：是指為滿足生活需要而購置或使用經(jīng)營者提供的商品或效勞的人。3、消費者的平安權(quán)：是指消費者在購置使用商品或接受效勞時所享有的人身和財產(chǎn)平安不受侵害的權(quán)利。4、消費者的受尊重權(quán)：是指消費者在購置、使用商品，接受效勞時享有的人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。5、消費者組織：是指消費者自己組織起來的，以保護其自身利益為宗旨的社會組織。6、法律責(zé)任：是指經(jīng)營者違反保護消費者的法律規(guī)定或經(jīng)營者與消費者約定的義務(wù)而依法承當(dāng)?shù)姆珊蠊?。二、問答題：1、消費者有哪些權(quán)利？答：消費者的平安權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、結(jié)社權(quán)、受教育權(quán)受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)和消費者保證得到可供商品和效勞的權(quán)利。2、經(jīng)營者應(yīng)承當(dāng)哪些義務(wù)？答：履行法律義務(wù)的義務(wù)；接受消費者監(jiān)督的義務(wù)；商品、效勞平安保證義務(wù)；信息提供義務(wù)；身份標(biāo)明義務(wù)；出具憑證、單據(jù)義務(wù)品質(zhì)保證義務(wù)；售后效勞義務(wù)；不得不當(dāng)免責(zé)義務(wù)及尊重消費者人格義務(wù)。3、消費者協(xié)會的職能是哪些？我國?消費者權(quán)益保護法?對消費者協(xié)會有哪些限制？答：消費者協(xié)會的職能有：〔1〕向消費者提供信息和咨詢效勞；〔2〕參與有關(guān)行政部門對商品和效勞的監(jiān)督、檢查；〔3〕就消費者合法權(quán)益問題向行政部門反映、查詢、提出建議；〔4〕受理消費者投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；〔5〕對投訴事項中涉及商品和效勞質(zhì)量問題提請鑒定部門鑒定；〔6〕就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受害消費者提起訴訟〔7〕對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過群眾傳播媒介予以揭露、批評。我國?消費者權(quán)益保護法?對消費者協(xié)會的限制有：〔1〕不得從事經(jīng)營活動；〔2〕不得以牟利為目的向社會推薦商品和效勞。4、解決消費者和經(jīng)營者發(fā)生的消費者權(quán)益爭議的途徑有哪些？答；〔1〕經(jīng)營者與消費者自己協(xié)商解決；〔2〕通過消費者協(xié)會調(diào)解的途徑解決；〔3〕向行政機關(guān)申訴，通過行政程序解決；〔4〕如當(dāng)事人之間有仲裁協(xié)議的，提供仲裁機關(guān)仲裁解決；〔5〕通過司法程序的途徑解決。5、簡述消費者保護法的根本原那么?！泊痤}要點〕：對消費者特別保護原那么；消費者保護與經(jīng)濟建設(shè)協(xié)調(diào)開展的原那么；國家與社會干預(yù)原那么；綜合法律保護原那么。第三次作業(yè)1、1996年5月，女青年張某與劉某至某百貨商場化裝品自選柜臺選購化裝品。兩人在此挑選、試用化裝品約20分鐘，終因未曾選中適宜的化裝品而離開商場。二人走到店門口時，化裝品自選柜臺的營業(yè)員和一位保安人員追了上來，指控二人偷了化裝品柜臺陳列的貨物，二人堅決否認，雙方相持不下，這時，另一位商場保安人員上來對張、劉二人說：“請你們到商場保衛(wèi)科把事情說清楚。〞到保衛(wèi)科后，商場保安人員要求檢查劉、張二人隨身所帶的皮包，遭到二人的拒絕。保安人員對劉、張說：“如果你們確實沒有偷竊商場的貨物，就應(yīng)該接受我們的檢查來證明你們的清白。〞迫于無奈，劉、張二人交出了自己的皮包。經(jīng)檢查，未發(fā)現(xiàn)任何商場的化裝品。此后，保安人員進一步提出要對二人搜身檢查并立即找來兩位女營業(yè)員對劉、張二人強行進行搜身檢查，仍然沒有找到任何商場的東西。事后，劉、張二人憤然離開了這家百貨商場。1996年6月1日請問：法院應(yīng)支持劉、張的訴訟嗎？為什么？答：法院應(yīng)當(dāng)支持劉、張二人的訴訟請求，依法維護二人的合法權(quán)益。我國消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者在購置、使用商品和接受效勞時，享有其人格尊嚴、民族習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。本案中，某百貨商場對劉、張二人強行搜身檢查的行為違反了消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，侵犯了消費者的受尊重權(quán)，依法應(yīng)當(dāng)承當(dāng)責(zé)任2、1997年5月，來自保定的陳某在北京某商場購置了一雙由天津某皮鞋廠生產(chǎn)的皮鞋，價值人民幣300元。購鞋的同時，陳某還領(lǐng)取了此商場發(fā)的“包修、包換、包退〞的三包質(zhì)量卡。陳某回保定后，穿上了這雙新購得的皮鞋。僅穿十天，此鞋鞋底即告斷裂。陳某為此專程前往北京，找到店家要求退貨。該商場成認皮鞋確實存在質(zhì)量問題，同意調(diào)換，但同時還表示，目前商場無現(xiàn)貨可換，商場將與生產(chǎn)廠家進行聯(lián)系，請陳某暫回保定等候該商場與生產(chǎn)廠家聯(lián)系的結(jié)果。此后，陳某三次查詢此事，商場方面總以生產(chǎn)廠家沒有回音為由要求陳某繼續(xù)等待。1998年3月，陳某再次赴北京找商場要求解決問題，商場仍給陳某以同樣的答復(fù)。陳某遂向人民法院提出訴訟，要求該商場退回購鞋款300元，并要求賠償交通、誤工費等人民幣500元。請問：法院應(yīng)怎樣判決？答：北京某商場應(yīng)當(dāng)退回陳某購鞋款，并賠償陳某由此而產(chǎn)生的合理費用。消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者效勞，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承當(dāng)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得成心拖延或者無理拒絕。并且規(guī)定經(jīng)營者提供商品或效勞造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求退還貨款和效勞費用，或者以賠償損失等方法承當(dāng)民事責(zé)任。本案中，北京某百貨商場與陳某約定了“三包〞質(zhì)量責(zé)任，但其無故拖延，不履行其應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)呢?zé)任，違反了法律規(guī)定，給陳某造成了一定的損失，因此該商場應(yīng)當(dāng)依法承當(dāng)退還貨款和賠償由此而產(chǎn)生的合理費用的民事責(zé)任。

3、李某在某商場買了一件電器，當(dāng)時標(biāo)價1086元。由于需要上門送貨安裝，李某留下了自己的地址、。誰知一個星期后，商家與李某聯(lián)系，說是價格標(biāo)錯了，該商品應(yīng)為1806元。要求李某補交價款。請問：他的要求合理嗎？答：他的要求是合理的。標(biāo)錯價的商品是指經(jīng)營者一時不慎而標(biāo)低或標(biāo)高價格的商品。對消費者而言，這種商品價格的不實是對消費者知情權(quán)的侵犯。對經(jīng)營者而言，這又構(gòu)成了民法上所謂“表示上的錯誤〞。按照法律規(guī)定，表意人享有撤銷權(quán)，在成交之日起一年內(nèi)可申請法院變更或撤銷該協(xié)議，并同時承當(dāng)對善意相對人的賠償責(zé)任。所以，當(dāng)標(biāo)錯價的商品售出，如果標(biāo)低價格的，經(jīng)營者有權(quán)向消費者追償價格差額，消費者也有權(quán)要求退貨退款，賠償損失。反之，如果標(biāo)高價格的，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者返還價格差額，或者退貨退款，賠償損失。雙方均不得以貨已售出為由拒絕返還差價。假設(shè)一方拒絕，另一方可向法院起訴。我國〈消費者權(quán)益保護法〉第24條規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的其內(nèi)容無效。付某夫婦作為消費者到洗浴中心洗澡，洗浴中心作為經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承當(dāng)保障付某夫婦人身、財產(chǎn)平安的義務(wù)，由于洗浴中心的防盜措施不完善，沒有專人告知消費者，致使衣物箱被撬，洗浴中心沒有盡到保障消費者財產(chǎn)不受侵害的義務(wù)。雖然洗浴中心店堂告示有聲明，但是由于該告示違反了〈消法〉和〈合同法〉的有關(guān)規(guī)定，降低了自己的責(zé)任，限制了消費者的權(quán)利，所以應(yīng)當(dāng)歸于無效，自始不發(fā)生法律效力，洗浴中心應(yīng)當(dāng)承當(dāng)響應(yīng)的賠償責(zé)任。5、分析：〔一〕該行為不符合?消費者權(quán)益保護法?關(guān)于“自愿、平等、公平、老實信用〞的原那么。?消費者權(quán)益保護法?第四條規(guī)定：“經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、老實信用的原那么〞。這與民法的原那么相一致。此案在告知消費者應(yīng)對來電顯示業(yè)務(wù)收費的過程中，完全背離了“自愿、平等、公平、老實信用〞的原那么。一個“短信〞的通知，絕不是相互自愿達成的協(xié)議，而是陷消費者于兩難的境地。要么無條件接受，要么就不得不讓成為“大哥大〞。對于消費者毫無“自愿〞可言。由于“平等〞是建立在非壟斷的情況下的，沒有消除絕對的壟斷就不可能在經(jīng)營者與消費者之間建立“平等〞的橋梁。聯(lián)通公司在定價時，全國“一刀切〞，不管哪里都是5元，沒有任何商量的余地。有失“公平〞。在與聯(lián)通購置效勞的時候，聯(lián)通沒有告知“來電顯示〞可能會收費，連提醒也沒有，卻突然收起費來。這是不老實，不講信用的表現(xiàn)?！捕陈?lián)通公司也局部剝奪了消費者的知情權(quán)。?消費者權(quán)益保護法?第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購置、使用的商品或者接受的效勞的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者效勞的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后效勞，或者效勞的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。作為用戶，在接受聯(lián)通公司的效勞時，至少要知悉接受的效勞的真實情況，包括效勞的具體內(nèi)容和效勞的費用等。如果聯(lián)通公司沒有免費為用戶提供來電顯示的法定義務(wù)，那么在與消費者進行交易的過程中要講清楚，使消費者很好地做出理想的決定?！踩陈?lián)通公司變相限制了消費者的自主選擇權(quán)。?消費者權(quán)益保護法?第九條規(guī)定：“消費者享有自主選擇商品或者效勞的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者效勞的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者效勞方式，自主決定購置或者不購置任何一種商品、接受不接受任何一項效勞。〞用戶完全有權(quán)利選擇接受或者不接受某項效勞。而聯(lián)通恰恰沒有尊重消費者的這些多樣性的自主選擇權(quán)?！菜摹陈?lián)通公司躲避了一個最簡單的事實-的固有性能之一就是帶有來電顯示。?消費者權(quán)益保護法?第二十二條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受效勞的情況下其提供的商品或者效勞應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購置該商品或者接受該效勞前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。〞作為“大哥大〞和“BP機〞的替代品，其關(guān)鍵之處，不僅在于它的身體小巧、可移動性，更在于它的可視性。人們之所以要買，就是一項固有的性能，正如鈴聲一樣。6．分析：本案原告生產(chǎn)的葡萄酒是一種知名商品，使用其特有的瓶貼裝潢。該瓶貼裝潢作為生產(chǎn)經(jīng)營者的利益，依法受保護。被告在其后設(shè)計并使用了與原告該種商品特有的瓶貼裝潢近似的瓶貼裝潢，并轉(zhuǎn)讓給第三人予以使用，目的在于借助于消費者的誤認，推銷自己的商品，從而排擠他人商品占領(lǐng)市場。這種行為，實屬?中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法?第五條第〔二〕項所指的“使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢，造成和他人的知名商品相混淆，使購置者誤認為是該知名商品〞的不正當(dāng)競爭侵權(quán)行為，被告及第三人依法應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。民權(quán)縣人民法院將被告及第三人的行為認定為不正當(dāng)競爭行為是正確的。第四次作業(yè)：1．分析：根據(jù)?消法?第6條的規(guī)定：“保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。〞目前，我國受理商品質(zhì)量問題的部門有工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、消協(xié)、企業(yè)主管部門、商檢部門和人民法院。對于效勞，那么主要是工商行政管理部門、消協(xié)和人民法院。消費者可以根據(jù)自己購置的商品或接受的效勞受到的損害直接到上述部門、機構(gòu)投訴、控告。2．我國?消法?第25條規(guī)定：“經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。〞我國?憲法?第37條規(guī)定：“中華人民共和國公民的人身自由不受侵犯。任何公民，非經(jīng)人民檢察院批準或者決定或者人民法院決定，并由公安機關(guān)執(zhí)行，不受逮捕。禁止非法拘禁和以其他方法非法剝奪或者限制公民的人身自由，禁止非法搜查公民的身體。〞超市的這些行為都嚴重違反了?消法?的規(guī)定，侵犯了錢某的人身自由，因此，超市應(yīng)當(dāng)對該違法行為承當(dāng)責(zé)任，賠禮抱歉，恢復(fù)名譽。3．分析要點：〔1〕消費者有權(quán)了解欲購置的商品的真實情況。根據(jù)?消費者權(quán)益保護法?第8條規(guī)定:消費者享有知悉其購置、使用的商品或者接受的效勞的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者效勞的不同情況,要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后效勞,或者效勞的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

〔2〕有義務(wù)。根據(jù)?消費者權(quán)益保護法?第19條規(guī)定:經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者效勞的信息,其信息要真實可靠,不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者效勞的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問,應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。

商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。

〔3〕本案中商店的行為構(gòu)成了欺詐。根據(jù)?消費者權(quán)益保護法?第49條規(guī)定:經(jīng)營者提供商品或者效勞有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購置的商品的價款或者接受效勞的費用的一倍。4．分析：我國?消法?第22條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受效勞的情況下其提供的商品或者效勞應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購置該商品或者接受該效勞前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式說明商品或者效勞的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者效勞的實際質(zhì)量與說明的質(zhì)量狀況相符。〞許某購置平安門正是由于考慮到廠家在做廣告時承諾的兩萬元保險金，才決定選購廠家的平安門。廠家在其廣告中承諾為購置其平安門的客房投保兩萬元，其行為就應(yīng)與其保證的效勞相符。因此廠家應(yīng)當(dāng)賠償損失。5．〔1〕消費者享有維護尊嚴權(quán)，是指消費者在購置，使用商品和接受效勞時所享有的人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者侵害消費者人格尊嚴或侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害，恢復(fù)名譽，去除影響，賠禮抱歉，并賠償損失。

〔2〕消費者權(quán)益保護法第14條規(guī)定："消費者在購置使用商品及接受效勞時，享有其人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。第25條規(guī)定："經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗、不得搜查消費者身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者人身自由。本案中自選超市對消費者身體擅自搜查，肆意侮慢，并限制李某自由達半小時之久，侵犯了李某的人格尊嚴，是嚴重的侵權(quán)行為。自選商場應(yīng)公開向李某賠禮抱歉，賠償李某精神補償費。

另外，根據(jù)消費者權(quán)益保護法第50條的規(guī)定，侵犯消費者人格尊嚴或侵犯消費者人身自由的，按有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定處分，法律法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以據(jù)情節(jié)單處或并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，責(zé)令停業(yè)整頓，撤消營業(yè)執(zhí)照?？梢姳?/p>

案中自選超市還可受工商部門的行政處分6．〔1〕依照?消費者權(quán)益保護法?的規(guī)定，銷售者可以先行進行賠償。但銷售者無過錯，不承當(dāng)最后的賠償責(zé)任，如先行賠償，可向生產(chǎn)者追償?！?〕消費者趙的財產(chǎn)損害，主要因生產(chǎn)者A廠的冰箱有缺陷所致，生產(chǎn)者要承當(dāng)產(chǎn)品責(zé)任。