紅色文化教育培訓(xùn)帶班領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范

1紅色文化教育培訓(xùn)帶班領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)適用于紅色文化教育培訓(xùn)帶班領(lǐng)隊(duì)的素質(zhì)要求、緬懷革命先烈服務(wù)流程、服務(wù)要求等方面的要求。本文件適用于紅色文化教育培訓(xùn)帶班領(lǐng)隊(duì)在帶班過(guò)程中提供的服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。LB/T014旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范LB/T054研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范LB/T055紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)規(guī)范WS/T698新冠肺炎疫情期間重點(diǎn)場(chǎng)所和單位衛(wèi)生防護(hù)指南DB13/T2110狼牙山紅色旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范DB13/T2109西柏坡紅色旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1紅色文化教育培訓(xùn)帶班領(lǐng)隊(duì)leaderofredcultureeducationtrainingclass向?qū)W員傳授當(dāng)代中國(guó)和中國(guó)共產(chǎn)黨的艱苦奮斗，引起學(xué)員共情共鳴，激發(fā)學(xué)員的家國(guó)情懷，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)揚(yáng)紅色傳統(tǒng)、傳承紅色基因的教學(xué)人員。3.2紅色文化教育培訓(xùn)redcultureeducationtraining在故居、舊居、革命活動(dòng)地等舊址、博物館、紀(jì)念館、紀(jì)念碑、烈士陵園等紅色文化載體，或培訓(xùn)活動(dòng)所在地相關(guān)主管部門批準(zhǔn)適宜開展紅色文化教育現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)的場(chǎng)所，組織開展革命建設(shè)和改革時(shí)期的歷史事件、人物事跡的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)活動(dòng)。4紅色文化教育培訓(xùn)帶班領(lǐng)隊(duì)的素質(zhì)要求4.1基本素質(zhì)要求4.1.1熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨；堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，貫徹黨的教育方針。4.1.2愛(ài)崗敬業(yè)，具有良好的思想政治素質(zhì)。4.1.3要具備普通老師的基本素質(zhì)、基本要求，能夠把握好“黨的干部教育工作者、黨的理論工作者、黨的政策宣傳員”的基本定位，能夠履行好“做黨人、講黨話、上黨課、辦黨事”的基本職責(zé)。4.1.4有良好的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力。4.1.5遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。4.1.6有職業(yè)道德。4.1.7關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)員，重視學(xué)員身心健康，真心關(guān)愛(ài)學(xué)員，嚴(yán)格要求學(xué)員，尊重學(xué)員人格，不得歧視、侮辱學(xué)員，嚴(yán)禁虐待、傷害學(xué)員；保護(hù)學(xué)員安全，防范事故風(fēng)險(xiǎn)，不得在活動(dòng)中遇突發(fā)事件、面臨危險(xiǎn)2時(shí)，不顧學(xué)員安危，擅離職守，自行逃離，要將保護(hù)學(xué)員生命安全放在首位；尊重個(gè)體差異，公平公正地對(duì)待學(xué)員，與學(xué)員相處融洽，始終把學(xué)員放在第一位。4.1.8身心健康，無(wú)甲乙類傳染性疾病，無(wú)精神病史，無(wú)犯罪記錄，無(wú)個(gè)人失信行為。4.1.9具有大專及以上學(xué)歷。4.2專業(yè)知識(shí)要求4.2.1應(yīng)掌握所在項(xiàng)目的基本黨史，能講好紅色文化故事。4.2.2知識(shí)儲(chǔ)備良好，能全面掌握關(guān)于紅色文化教育培訓(xùn)的專業(yè)知識(shí)。4.2.3應(yīng)具備當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)主管部門及團(tuán)體協(xié)會(huì)認(rèn)可的任教資質(zhì)。4.3其他素質(zhì)要求4.3.1消防知識(shí)熟悉掌握消火栓和滅火器的位置，熟練使用消防器械，具備組織疏散逃生的能力。4.3.2應(yīng)急救援知識(shí)應(yīng)急救援基本常識(shí)、觸電急救知識(shí)、創(chuàng)傷救護(hù)知識(shí)、火災(zāi)急救知識(shí)、中毒及中暑急救知識(shí)和措施等。5服務(wù)前準(zhǔn)備5.1帶班領(lǐng)隊(duì)與培訓(xùn)班工作人員確認(rèn)流程、物資（黨徽、黨旗等）。5.2帶班領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)敬獻(xiàn)花籃代表、整理緞帶領(lǐng)導(dǎo)、入黨誓詞領(lǐng)誓人。5.3帶班領(lǐng)隊(duì)與培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)發(fā)言內(nèi)容、敬獻(xiàn)花籃及整理緞帶流程。5.4帶班領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備麥克風(fēng)、音響、國(guó)歌、祭文、黨旗、入黨誓詞等。6帶班領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范6.1緬懷革命先烈服務(wù)流程6.1.1帶班領(lǐng)隊(duì)組織學(xué)員列隊(duì)。6.1.2帶班領(lǐng)隊(duì)單獨(dú)向烈士碑（塔等）行鞠躬禮，宣布憑吊儀式正式開始。6.1.3帶班領(lǐng)隊(duì)播放國(guó)歌并帶領(lǐng)學(xué)員奏國(guó)歌。6.1.4帶班領(lǐng)隊(duì)發(fā)言，宣讀祭文。6.1.5帶班領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)全體學(xué)員脫帽，左手托帽，帽朝前方，向烈士默哀1分鐘。6.1.6培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言（如無(wú)發(fā)言可省略該流程）。6.1.7培訓(xùn)班代表（戴上帽子）向烈士敬獻(xiàn)花籃（需要兩人一左一右），放好花籃后歸隊(duì)（歸隊(duì)后脫帽手托帽）。6.1.8培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)為花籃整理緞帶（戴上帽子），整理完畢后歸隊(duì)。6.1.9帶班領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)學(xué)員向革命先輩群雕三鞠躬，宣布獻(xiàn)花籃儀式結(jié)束。6.1.10帶班領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)領(lǐng)誓人帶領(lǐng)黨員重溫入黨誓詞，旁白應(yīng)為：“同志們，請(qǐng)面向黨旗，保持肅立，舉起右拳，我們一起重溫入黨誓詞”。誓詞如下：我志愿加入中國(guó)共產(chǎn)黨，擁護(hù)黨的綱領(lǐng)，遵守黨的章程，履行黨員義務(wù)，執(zhí)行黨的決定，嚴(yán)守黨的紀(jì)律，保守黨的秘密，對(duì)黨忠誠(chéng)，積極工作，為共產(chǎn)主義奮斗終身，隨時(shí)準(zhǔn)備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨。6.1.11瞻仰烈士碑群（左至右）。6.1.12組織學(xué)員合影。36.2培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范6.2.1培訓(xùn)內(nèi)容要求帶班領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)培訓(xùn)課程、培訓(xùn)資料、擬定的教學(xué)稿(含電子課件)等自行審查。當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)主管部門有規(guī)定需要審核的，應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門審核后方可用于教學(xué)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)符合以下基本要求：a)符合國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策。b)與正規(guī)史料的記載一致。c)傳承紅色精神、體現(xiàn)愛(ài)國(guó)主義、體現(xiàn)時(shí)代特色、內(nèi)容豐富生動(dòng)。d)傳承歷史文化，激發(fā)愛(ài)國(guó)主義熱情，傳遞正確的世界觀、價(jià)值觀、人生觀。6.2.2培訓(xùn)服務(wù)流程6.2.2.1應(yīng)提前通知學(xué)員集合時(shí)間、地點(diǎn)，提前聯(lián)系相關(guān)車輛到達(dá)等候。6.2.2.2應(yīng)向?qū)W員介紹現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)點(diǎn)的背景、教學(xué)流程，并強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)紀(jì)律和注意事項(xiàng)。6.2.2.3現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)圍繞當(dāng)?shù)丶t色文化資源，帶班領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)做到語(yǔ)言生動(dòng)，感情豐富，引導(dǎo)學(xué)員在實(shí)地親身感受。當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)主管部門如有現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)統(tǒng)一的解說(shuō)詞，帶班領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)按照解說(shuō)詞進(jìn)行解說(shuō)。6.2.2.4應(yīng)保持莊重、嚴(yán)肅的現(xiàn)場(chǎng)授課環(huán)境，宜使用無(wú)線耳塞式講解器，可利用音樂(lè)渲染環(huán)境。6.2.3培訓(xùn)活動(dòng)過(guò)程6.2.3.1過(guò)程如下：a)教學(xué)人員應(yīng)按既定的課程方案組織教學(xué)；b)輔助教學(xué)人員應(yīng)完成配套服務(wù)的聯(lián)絡(luò)工作，配合教學(xué)人員完成教學(xué)輔助工作，協(xié)調(diào)教學(xué)人員與學(xué)員之間的溝通；c)服務(wù)人員應(yīng)做好學(xué)員的住宿、餐飲安排、服務(wù)工作，為學(xué)員提供舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境；d)服務(wù)人員應(yīng)關(guān)注學(xué)員培訓(xùn)活動(dòng)期間的身體狀況，提醒學(xué)員注意服務(wù)交付過(guò)程的安全；e)服務(wù)人員應(yīng)按照突發(fā)事件應(yīng)對(duì)方法和應(yīng)急處理預(yù)案處理突發(fā)事件。6.2.3.2紅色教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)全過(guò)程進(jìn)行管理與控制，保障培訓(xùn)服務(wù)按約定的服務(wù)方案和服務(wù)合同進(jìn)行。學(xué)員如期完成培訓(xùn)任務(wù)并通過(guò)紅色教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的相關(guān)考核的，紅色教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如有結(jié)業(yè)證書的發(fā)放環(huán)節(jié)，宜在培訓(xùn)完成后以一定的儀式頒發(fā)給學(xué)員。培訓(xùn)結(jié)束后，輔助教學(xué)人員應(yīng)確認(rèn)學(xué)員的返程時(shí)間及交通方式，聯(lián)系好相關(guān)的車，做好相關(guān)送站服務(wù)。6.3其他服務(wù)要求6.3.1紅色教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)評(píng)估機(jī)制，公開意見(jiàn)反饋渠道，收集服務(wù)評(píng)價(jià)信息，定期分析和匯總服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果。服務(wù)評(píng)價(jià)的方式包括但不限于訪談、座談會(huì)、滿意度調(diào)查等。服務(wù)評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a)紅色教育培訓(xùn)活動(dòng)的總體效果；b)專題培訓(xùn)（重點(diǎn)/條理/深度）的滿意度；c)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（莊重/觸動(dòng)）的滿意度；d)情景培訓(xùn)（重現(xiàn)/啟發(fā)）的滿意度；e)體驗(yàn)培訓(xùn)（紅色實(shí)踐/提升意志）的滿意度；f)紅色教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的滿意度；g)教學(xué)人員是否傳遞正能量紅色精神；h)食住行等配套服務(wù)的滿意度。6.3.2服務(wù)提供者應(yīng)將服務(wù)評(píng)價(jià)分析結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)崗位工作人員。6.3.3宜定期隨機(jī)選擇委托培訓(xùn)單位進(jìn)行回訪，回訪方式宜采取實(shí)地走訪和電話回訪，回訪內(nèi)容包含但不限于培訓(xùn)效果、意見(jiàn)或建議。6.3.4應(yīng)對(duì)培訓(xùn)服務(wù)實(shí)施全過(guò)程進(jìn)行總結(jié)。6.3.5應(yīng)根據(jù)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果和投訴情況對(duì)課程內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)服務(wù)和配套服務(wù)等方面進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。47投訴處理與持續(xù)改進(jìn)7.1在培訓(xùn)期間，學(xué)員反饋的問(wèn)題和投訴，帶班領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)登記在案并在培訓(xùn)結(jié)束前完成處理并征求學(xué)員對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)和滿意度。7.2對(duì)于學(xué)員或委托培訓(xùn)單