2023年高鐵乘務(wù)題庫(kù)及答案

2023年高鐵乘務(wù)題庫(kù)及答案

基礎(chǔ)（精講）+沖刺（仿真）+督學(xué)（測(cè)評(píng)）+口訣（速記）+經(jīng)典（資料）

局J鐵乘務(wù)題庫(kù)及答案

一、單選題（共59題，共118分）

1.

《管規(guī)》規(guī)定臥車的被單應(yīng)每（）更新I次。

A.年

B.半年

C.季度

D.月

【答案】：A

2.

動(dòng)車組列車免費(fèi)攜帶品的體積，每件物品的外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò)（）?

A.210cm

B.200cm

C.180cm

D.130cm

【答案】:D

3.

動(dòng)車組列車乘務(wù)員面對(duì)旅客問訊時(shí)，面向旅客站立（工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)除外），F(xiàn)I視旅客,

有問必答，回答（），解釋耐心。

A.巧妙

B.快速

C.準(zhǔn)確

D確切

【答案D

4.

探親乘車證的顏色為（

A.淺粉色

B.淺藍(lán)色

C.淺綠色

D.淺黃色

【答案】：D

5.

學(xué)生票的發(fā)售時(shí)間應(yīng)為每年的寒假12月1日——3月31日、暑假（）?

A.6月1日一9月30FI

B.7月1日一9月30日

C.5月1日一9月30日

D.6月1日一10月31日

【答案】：A

6.

動(dòng)車組洗臉間應(yīng)備有（）擦手紙（或干手器）?

A.香皂

B.洗手液

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基礎(chǔ)（精講）+沖刺（仿真）+督學(xué)（測(cè)評(píng)）+口訣（速記）+經(jīng)典（資料）

C.洗衣液

D.洗潔精

【答案】：B

7.

國(guó)家鐵路的旅客票價(jià)率和行李包裹運(yùn)價(jià)率由國(guó)務(wù)院鐵路主管部門擬定，報(bào)（）批準(zhǔn)。

A.國(guó)務(wù)院

B.鐵路總公司

C.鐵路局

D,站段

【答案】：A

8.

列車員工作期間應(yīng)佩戴職務(wù)標(biāo)志，胸章牌應(yīng)戴于左胸口袋上方正中，下邊沿距口袋（）處

（無(wú)口袋的戴于相應(yīng)位置），包含單位、姓名、職務(wù)、工號(hào)等內(nèi)容。

A.2厘米

B.3厘米

C.1厘米

D.4厘米

【答案】：C

9.

對(duì)旅客隨身攜帶的物品應(yīng)動(dòng)員放在行李架上，座位下面、并做到（），不妨礙其他旅客乘坐

或通行。

A.大不壓小

B.堆碼整齊

C.整齊大方

D.平穩(wěn)牢固

【答案】：D

10.

鐵路旅客人身傷害事故責(zé)任為旅客自身責(zé)任的是（）。

A.因誤售、誤購(gòu)不停車站車票造成旅客跳車

B.列車上有人打架斗毆造成旅客傷害

C.列車上有人打架斗毆造成旅客傷害

D.石擊列車玻璃造成旅客傷害

【答案】:C

11.

《管規(guī)》規(guī)定，清掃時(shí)，（）碰觸旅客、物品。

A.不得將清掃工具

B.將清掃工具可以

C.可以隨意

D.不可以隨意

【答案】：A

12.

運(yùn)價(jià)里程為2125千米的通票，其有效期為（）天。

A.2

B.3

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基礎(chǔ)（精講）+沖刺（仿真）+督學(xué)（測(cè)評(píng)）+口訣（速記）+經(jīng)典（資料）

C.4

D.5

【答案】：C

13.

動(dòng)車組列車運(yùn)行至終到站時(shí)車內(nèi)無(wú)垃圾、（）異味。垃圾裝袋、封口、無(wú)滲漏，到站定點(diǎn)投

放。

A.飲料瓶、廢紙

B.污水、糞便

C.雜物、水跡

D.紙屑、果皮

【答案】：B

14.

各客運(yùn)段、車務(wù)段對(duì)藥箱藥品請(qǐng)領(lǐng)使用、登記，器械的交接、監(jiān)督檢查等要建立健全管理制

度，（）負(fù)責(zé)領(lǐng)藥箱（藥品），及時(shí)補(bǔ)充藥箱，保證正常使用。

A.指定專人

B.列車員

C.列車長(zhǎng)

D.流動(dòng)人員

【答案】：A

15.

列車員在清理衛(wèi)生時(shí)，清掃工具不觸碰（）?挪動(dòng)旅客物品時(shí)，征得旅客同意。需要踩踏

座席時(shí)，帶鞋套或使用墊布。占用洗臉間洗漱時(shí)，禮讓旅客。

A.旅客

B.攜帶品

C.旅客及攜帶物品

D.坐席

【答案】:C

16.

對(duì)旅客攜帶的超重、超大物品的價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí).，可按物品價(jià)值的（）核收運(yùn)費(fèi)。

A.2O%

B.30%

C.40%

D.50%

【答案】：D

17.

旅客的遺失物品，如旅客已下車，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明（）、件數(shù)等移交下車站。

A.品名

B.名稱

C物品

D.重量

【答案A

18.

票證發(fā)生短少時(shí)，屬（）事故。

A.現(xiàn)金

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基礎(chǔ)（精講）+沖刺（仿真）+督學(xué)（測(cè)評(píng)）+口訣（速記）+經(jīng)典（資料）

B.壞賬

C.票據(jù)

D.丟失

【答案】：C

19.

動(dòng)車組列車的各種安全設(shè)施設(shè)備應(yīng)配置齊全，作用良好，（）放置。

A.固定

B.專門

C.長(zhǎng)期

D.定位

【答案】：D

20.

動(dòng)車組列車乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客吸煙應(yīng)（）o

A.予以指責(zé)

B.予以制止

C.進(jìn)行宣傳

D.進(jìn)行勸阻

【答案】:B

21.

旅客列車在運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)烈性傳染病患者時(shí)，（）報(bào)告。

A.列車長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向前方站

B.列車長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)

C.列車長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)

D.列車長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)「解情況

【答案1A

22.

使用列車乘務(wù)服務(wù)用語(yǔ)時(shí)應(yīng)該語(yǔ)調(diào)（C）、語(yǔ)速適中、表達(dá)流暢、準(zhǔn)確鮮明、實(shí)事求是。

A.高亢

B.溫婉

C.柔和

D.輕細(xì)

【答案】：C

23.

《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，特、一、二等座車有清潔袋、免費(fèi)讀物和服務(wù)指南，放

置在O或其他指定位置。（）o

A.座椅上面

B.座椅扶手箱內(nèi)

C.座椅靠背袋內(nèi)

D.行李架上

【答案】：C

24.

《列車員崗位職責(zé)》要求列車員認(rèn)真執(zhí)行車容衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),搞好衛(wèi)生宣傳,經(jīng)常保持內(nèi)外整潔，

空氣新鮮，溫度適宜，為旅客創(chuàng)造良好的（）?

A.生活環(huán)境

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基礎(chǔ)（精講）+沖刺（仿真）+督學(xué)（測(cè)評(píng)）+口訣（速記）+經(jīng)典（資料）

B.旅行環(huán)境

C.旅行空間

D.生活空間

【答案】：B

25.

鐵路軟席乘車證的顏色為（）?

A.淺綠色

B.淺粉色

C.淺藍(lán)色

D.淺黃色

【答案】：B

26.

為測(cè)量?jī)和纳砀?，在?dòng)車組車廂通過(guò)臺(tái)（）設(shè)兒童票標(biāo)高線。

A.車廂入口處

B.車廂通過(guò)臺(tái)兩側(cè)

C.內(nèi)端門框旁

D.外端門框旁

【答案】:D

27.

堅(jiān)持進(jìn)行遵章守紀(jì)職業(yè)道德教育，反對(duì)“兩個(gè)主義”，克服“兩違”現(xiàn)象，使職工養(yǎng)成嚴(yán)格

遵章守紀(jì)的（）習(xí)慣。

A.安全

B.工作

C.道德

D.職業(yè)

【答案】：D

28.

列車應(yīng)保證有（）的開水供旅客飲用。

A.必須

B.足夠

C.清潔

D.符合標(biāo)準(zhǔn)

【答案】：B

29.

動(dòng)車組車內(nèi)的渡板及各部位壓條、壓板、螺栓（）；腳蹬安裝牢固，無(wú)腐蝕破損；手把桿無(wú)

（）.各部位金屬部件無(wú)（）?

A.不松動(dòng)、無(wú)翹起；破損、松動(dòng)；銹蝕

B.不活動(dòng)、無(wú)翹邊；破損、松動(dòng)；銹蝕

C?不松散、無(wú)翹起；破壞、松動(dòng)：銹蝕

D,不松動(dòng)、無(wú)翹起；破損、松動(dòng)：生銹

【答案A

30.

動(dòng)車組車內(nèi)各種服務(wù)圖形標(biāo)志型號(hào)一致，位置統(tǒng)?,安裝牢固，（），符合規(guī)定。

A.標(biāo)志明顯

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基礎(chǔ)（精講）+沖刺（仿真）+督學(xué)（測(cè)評(píng)）+口訣（速記）+經(jīng)典（資料）

B.張貼齊全

C.齊全醒目

D.圖文并茂

【答案】：C

31.

《鐵路車站、旅客列車衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，旅客列車不按規(guī)定處理垃圾，沿途隨意傾

倒者，罰款（）。

A.2O?IOO元

B.20?300元

C.20?400元

D.20?500元

【答案】：D

32.

旅客攜帶品超過(guò)規(guī)定范圍，對(duì)不可分拆的整件超重、超大物品，按該件全部重量補(bǔ)收（）

四類包裹運(yùn)費(fèi)。

A.列車始發(fā)站至下車站

B.上車站至列車終到站

C.上車站至下車站

D,上車站至換乘站

【答案】：C

33.

旅客列車到發(fā)線有效長(zhǎng)一般不少于（）.

A.350m

B.450m

C.550m

D.650m

【答案】:D

34.

發(fā)生旅客人身傷害事故時(shí)，收集不少于（）同行人或見證人的證言和有關(guān)證據(jù)并保護(hù)好證

據(jù)材料。

A.一份

B.兩份

C.三份

D.四份

【答案】：B

35.

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，車輛設(shè)備設(shè)施齊全，符合（）出庫(kù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

A.客車

B.運(yùn)用客車

C.車輛

D.列車

【答案】：B

36.

《管規(guī)》規(guī)定，乘務(wù)員正在行走遇有旅客回話時(shí)應(yīng)（）回答。

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基礎(chǔ)（精講）+沖刺（仿真）+督學(xué)（測(cè)評(píng)）+口訣（速記）+經(jīng)典（資料）

A.停下來(lái)

B.邊走邊

C.轉(zhuǎn)身

D.不予

【答案】：A

37.

《管規(guī)》規(guī)定，列車上的廣告，要（），內(nèi)容健康、真實(shí)。

A.安全牢固

B.印刷張貼

C.粘帖于墻壁

D.涂刷于墻壁

【答案】：A

38.

列車長(zhǎng)出乘除攜帶電報(bào)、客運(yùn)記北、處理票務(wù)等必要的設(shè)備和處理業(yè)務(wù)資料外，其他紙質(zhì)資

料臺(tái)賬不攜帶上車。動(dòng)車組列車運(yùn)行中，列車長(zhǎng)（）向添乘領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

A.及時(shí)

B.隨時(shí)

C.無(wú)須

D.每2小時(shí)

【答案】：C

39.

旅客乘車距離（）為直通客流。

A.跨兩個(gè)及其以上鐵路局的

B.在一個(gè)鐵路局范圍內(nèi)的

C?有直接到達(dá)的列車

D.在IOOkm以上的

【答案】:A

40.

《鐵路車站、旅客列車鼠螳等病媒生物防制管理辦法》規(guī)定，站、車使用的殺蟲、滅鼠藥物

應(yīng)符合（）有關(guān)要求。

A.行業(yè)

B.鐵路

C.地方

D.國(guó)家

【答案】：D

41.

下列不屬于承運(yùn)人權(quán)利的是（）?

A.要求旅客遵守國(guó)家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全

B.對(duì)損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危險(xiǎn)和要求賠償

C.依照規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用

D.對(duì)所造成鐵路或者其他旅客的損失予以賠償

【答案】：D

42.

鐵路旅客運(yùn)輸合同從（）后成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止為合同履行完畢。

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2023年高鐵乘務(wù)題庫(kù)及答案

基礎(chǔ)（精講）+沖刺（仿真）+督學(xué)（測(cè)評(píng)）+口訣（速記）+經(jīng)典（資料）

A.檢票進(jìn)站

B.進(jìn)入候車室

C.進(jìn)站上車

D.售出車票

【答案】：D

43.

為方便旅客的旅行生活，限量攜帶不超過(guò)（）的摩絲。

A.800ml

B.120ml

C.200ml

D.200ml

【答案】：B

44.

旅客攜帶的（）,不得帶入車內(nèi)。

A.水果

B.動(dòng)物

C.蔬菜

D.初生雛10只

【答案】：B

45.

“起動(dòng)注意信號(hào)”的機(jī)車?guó)Q示方式是（）o

A.一長(zhǎng)聲

B.二長(zhǎng)聲

C.三長(zhǎng)聲

D.四長(zhǎng)聲

【答案A

46.

遺失物品、初存物品從收到日起，承運(yùn)人對(duì)（）以內(nèi)仍無(wú)人領(lǐng)取的物品應(yīng)在車站進(jìn)行通告。

A.10天

B.30天

C.90天

D.180天

【答案】：C

47.

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》空調(diào)列車規(guī)定，車內(nèi)溫度冬季與夏季保持（）。

A.16℃-20*C24℃-28℃

B.18℃-20,C26℃-28℃

C.16'C-22℃24℃-26℃

D.18℃-22℃18℃-20℃

【答案】:B

48.

傷病者正確體位是（）.

A.仰臥

B.側(cè)臥

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基礎(chǔ)（精講）+沖刺（仿真）+督學(xué)（測(cè)評(píng)）+口訣（速記）+經(jīng)典（資料）

C.俯臥

D.仰坐

【答案】：A

49.

旅客列車應(yīng)實(shí)行垃圾裝袋，在（）投放。

A.二等以上車站

B.客技站

C.列車終點(diǎn)站

D.指定處理站

【答案】：D

50.

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，動(dòng)車組供應(yīng)的食品、飲品應(yīng)當(dāng)品種豐富，價(jià)格合理。餐

飲企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)常（）對(duì)飲食服務(wù)的意見，并根據(jù)旅客的意見調(diào)整供應(yīng)品質(zhì)、品種，改善

服務(wù)質(zhì)量。

A.征求車長(zhǎng)

B.征求旅客

C.征求領(lǐng)導(dǎo)

D.征求列車員

【答案】：B

51.

鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的（

A.鐵路旅客運(yùn)輸合同

B.形式

C.憑證

D.車票

【答案A

52.

旅客遺失（）.不辦理轉(zhuǎn)送。

A.殘疾人折疊式輪椅

B.手提包

C.行李卷

D.水果3kg

【答案】：D

53.

鐵路運(yùn)輸費(fèi)用的結(jié)算方式分為（）兩種。

A.現(xiàn)付結(jié)算和到付結(jié)算

B.現(xiàn)付結(jié)算和預(yù)付款

C.預(yù)付款和現(xiàn)金結(jié)算

D.現(xiàn)金結(jié)算和非現(xiàn)金結(jié)算

【答案】：D

54.

車站對(duì)列車上交下的無(wú)人護(hù)送的精神病旅客，由車站客運(yùn)、公安共同負(fù)責(zé)妥善處理。如需繼

續(xù)乘車無(wú)直通車時(shí)，送至第?個(gè)（B）,由換車站繼續(xù)轉(zhuǎn)送。

A.列車

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基礎(chǔ)（精講）+沖刺（仿真）+督學(xué)（測(cè)評(píng)）+口訣（速記）+經(jīng)典（資料）

B.換車站

C.到站

D,所乘列車

【答案】：B

55.

《管規(guī)》規(guī)定，旅客列車發(fā)生三人以上食物中毒時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)通知（）,并做好現(xiàn)場(chǎng)保

護(hù)工作。

A.前方停車站或所在站防疫部門

B.路局有關(guān)部門

C.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

D.防疫站

【答案】：A

56.

《管規(guī)》規(guī)定，鐵路客運(yùn)人員在工作中，應(yīng)穿著規(guī)定的統(tǒng)?服裝，儀容整潔，精神飽滿，佩

戴規(guī)定的（）。

A.胸章

B.胸章

C.標(biāo)志

D.胸卡

【答案】：C

57.

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，重點(diǎn)旅客（）、優(yōu)先進(jìn)站、優(yōu)先檢票上車。

A.插隊(duì)購(gòu)票

B.排隊(duì)購(gòu)票

C.優(yōu)先購(gòu)票

D.優(yōu)先進(jìn)站補(bǔ)票

【答案】:C

58.

旅客攜帶品（）不超過(guò)200厘米。

A.長(zhǎng)度

B.桿狀物品

C體積

D.外部尺寸

【答案】：B

59.

為了維護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸?shù)模ǎ┲刃?，保護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸合同各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，依據(jù)

《中華人民共和國(guó)鐵路法》制定鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程。

A.良好

B.正常

C.安全

D.穩(wěn)定

【答案】：B

二、判斷題（共20題，共32分）

60.

第10頁(yè)，共14頁(yè)5/6

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基礎(chǔ)（精講）+沖刺（仿真）+督學(xué)（測(cè)評(píng)）+口訣（速記）+經(jīng)典（資料）

列車乘務(wù)組人員應(yīng)當(dāng)各司其職，在為旅客服務(wù)上，接受列車長(zhǎng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

【答案】：√

61.

車站發(fā)現(xiàn)精神病旅客，應(yīng)嚴(yán)禁乘車。

【答案】：×

62.

動(dòng)車組重聯(lián)運(yùn)行時(shí)，由兩組列車長(zhǎng)互相確認(rèn)旅客乘降情況后，運(yùn)行前方第一組的列車長(zhǎng)負(fù)責(zé)

通知司機(jī)或機(jī)械師。

【答案】：√

63.

運(yùn)行時(shí)間在3小時(shí)以內(nèi)的列車，一般只播迎送詞、服務(wù)設(shè)備介紹、安全提示、站名和背景音

樂。

【答案】：√

64.

《客規(guī)》規(guī)定，承運(yùn)人有權(quán)利要求旅客遵守國(guó)家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全。

【答案】:√

65.

動(dòng)車組是由若干動(dòng)力車和拖車或全部由動(dòng)力車長(zhǎng)期固定連掛在一起組成的車組。

【答案】:√

66.

每位旅客可限量攜帶，不超過(guò)20毫升的染發(fā)劑，不超過(guò)200毫升的酒精。

【答案】：×

67.

長(zhǎng)度為2米的桿狀物品可以帶上動(dòng)車組列車。

【答案】：X

68.

乘車?yán)锍虨?356千米的通票有效期為4日。

【答案】：√

69.

車站發(fā)售的非磁介質(zhì)計(jì)算機(jī)票的規(guī)格是90mmX60mm.

【答案】：√

70.

持有各種鐵路乘車證的鐵路員工允許乘坐時(shí)速200公里動(dòng)車組二等車,但須辦理簽證后乘車。

除按規(guī)定持證檢查工作人員以外，時(shí)速300公里動(dòng)車組不能使用鐵路乘車證。

【答案】：√

71.

動(dòng)車餐飲食品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生符合要求，用具清潔，消毒合格，生熟分開。銷售散裝熟食

品時(shí)，有防蠅、防塵措施，不徒手接觸食品。

【答案】：√

72.

外籍旅客乘車，免費(fèi)隨身攜帶品的重量為大人35kg,兒童15kg“

【答案】:×

73.

動(dòng)車組工作人員人人通過(guò)生產(chǎn)作業(yè)、消防、電器、電氣化、衛(wèi)生防疫、勞動(dòng)人身等安全培訓(xùn)，

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2023年高鐵乘務(wù)題庫(kù)及答案

基礎(chǔ)（精講）+沖刺（仿真）+督學(xué)（測(cè)評(píng)）+口訣（速記）+經(jīng)典（資料）

特定崗位工作人員按規(guī)定通過(guò)相應(yīng)崗位安全培訓(xùn)。安全培訓(xùn)有計(jì)劃，有記載，有考核。

【答案】：√

74.

免費(fèi)兒童不能免費(fèi)攜帶物品。

【答案】：×

75.

動(dòng)車組可以在車廂連接處吸煙。

【答案】：×

76.

旅客不可以攜帶活體動(dòng)物乘車，但可以攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車（進(jìn)站乘車要有有效身份證件、

殘疾人證、導(dǎo)盲犬工作證、動(dòng)物免疫證明）。

【答案】：√

77.

《車票實(shí)名制管理辦法》規(guī)定，列車驗(yàn)票時(shí)，同時(shí)核對(duì)旅客、其所持車票及票面所載的有效

身份證件原件。

【答案】:√

78.

動(dòng)車組列車應(yīng)按規(guī)定配備危險(xiǎn)品檢杳儀、安全門、危險(xiǎn)品處置臺(tái)、手持金屬探測(cè)器、防爆罐

等安全檢查設(shè)施設(shè)備，正常啟用，顯示器滿足查驗(yàn)不同危險(xiǎn)品的需求。

【答案】：√

79.

旅客攜帶品超過(guò)規(guī)定范圍時(shí)，其超重部分應(yīng)加倍補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)。

【答案】:X