劉嬌-實(shí)習(xí)報(bào)告

PAGEPAGE6WuhanUniversityofScience管理學(xué)院畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告學(xué)生姓名：劉嬌學(xué)號(hào)：200905390017年級(jí)、專業(yè)、班級(jí)：2009級(jí)物流管理0901班實(shí)習(xí)時(shí)間：2012年2月——2012年4月實(shí)習(xí)單位：江蘇澳洋醫(yī)藥物流有限公司實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師（學(xué)校及實(shí)習(xí)所在單位）：李玉平實(shí)習(xí)成績：實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師實(shí)習(xí)及成績?cè)u(píng)定實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師評(píng)語：實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師簽字：年月日實(shí)習(xí)成績：實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師簽字：年月日畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)目的畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)?？平逃詈笠粋€(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)，一方面，使學(xué)生接觸實(shí)際，了解社會(huì)，增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和事業(yè)心、責(zé)任感；第二方面，使學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí)，提高獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來，提高實(shí)踐動(dòng)手能力，為學(xué)生畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)；第三方面，通過實(shí)習(xí)還可以檢驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn)。二、實(shí)習(xí)時(shí)間、實(shí)習(xí)單位及本人實(shí)習(xí)具體崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)實(shí)習(xí)時(shí)間：2012年2月2日至2012年4月17日實(shí)習(xí)單位：江蘇澳洋醫(yī)藥物流有限公司具體崗位：配送部清單管理崗負(fù)責(zé)事務(wù)：配送清單的打印，整理及裝訂三、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容（一）實(shí)習(xí)單位簡介1.企業(yè)規(guī)模江蘇澳洋醫(yī)藥物流有限公司是澳洋集團(tuán)（全國500強(qiáng)、江蘇省100強(qiáng)企業(yè)）旗下的一個(gè)以健康保健為基礎(chǔ)、醫(yī)療服務(wù)為依托、醫(yī)藥物流為龍頭，致力于為人民群眾提供多元化優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)的健康產(chǎn)業(yè)子集團(tuán)，下轄澳洋醫(yī)院、澳洋順濟(jì)醫(yī)院、澳洋順慈醫(yī)院和澳洋順康醫(yī)院等四所醫(yī)院，總床位規(guī)模近1500張。健康產(chǎn)業(yè)板塊總投資近10億元。

澳洋醫(yī)藥成立于2008年，注冊(cè)資本2億元，目前總投資超過5億元，物流中心占地253畝，建筑面積8萬平方米，倉儲(chǔ)總面積近6萬平方米，其中已經(jīng)啟用的達(dá)到GSP標(biāo)準(zhǔn)的一期倉儲(chǔ)面積15000平方米，是目前華東地區(qū)規(guī)模最大的現(xiàn)代醫(yī)藥物流企業(yè)之一，2009年被列為江蘇省服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目和江蘇省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目。2010年5月25日，公司通過了質(zhì)量管理體系（ISO9001）、環(huán)境質(zhì)量管理體系（ISO14001）以及職業(yè)健康安全管理體系（OHSA18001）的貫標(biāo)認(rèn)證證書；2010年11月被中國物流與采購聯(lián)合會(huì)授予“4A級(jí)綜合服務(wù)型物流企業(yè)”。2.地理位置公司位于江蘇省張家港市，西靠蘇虞張一級(jí)公路和錫張高速公路，北鄰沿江高速公路，東側(cè)緊依204國道。距上海100公里，蘇州60公里，無錫50公里，常州50公里，南通30公里，交通便利，物流順暢。

3.經(jīng)營規(guī)模公司占地面積253畝，建筑面積8萬平方米，其中倉庫總面積為6萬平方米，辦公用房8800平方米，能夠存儲(chǔ)4億元的藥品，支持超過60個(gè)億的年銷售，目前藥品品規(guī)數(shù)1萬余種，庫存容量超過2個(gè)億，為華東地區(qū)目前建設(shè)規(guī)模最大、設(shè)施最先進(jìn)的現(xiàn)代化醫(yī)藥物流基地之一。

4.經(jīng)營范圍目前經(jīng)營范圍主要包括：化學(xué)原料藥及其制劑，抗生素原料藥及其制劑，生物制品，生化藥品，中成藥，中藥飲片，診斷藥品，二類精神藥品、一、二、三類醫(yī)療器械，保健食品，化妝品等。

5.業(yè)務(wù)模式公司實(shí)行醫(yī)院純銷、醫(yī)藥快批、商業(yè)調(diào)撥、網(wǎng)上銷售、終端配送、連鎖藥房、品種代理、網(wǎng)絡(luò)會(huì)展、電子商務(wù)等多元化經(jīng)營模式。

6.倉儲(chǔ)設(shè)施擁有滿足GSP標(biāo)準(zhǔn)要求和專業(yè)、完善的現(xiàn)代化醫(yī)藥物流儲(chǔ)運(yùn)設(shè)施，包括中央空調(diào)系統(tǒng)、溫濕度自動(dòng)調(diào)控、檢測(cè)及報(bào)警控制系統(tǒng)、消防自動(dòng)報(bào)警和控制系統(tǒng)、高位立體貨架、自動(dòng)分揀系統(tǒng)、電動(dòng)叉車、6位數(shù)電子標(biāo)簽、RF手持終端系統(tǒng)、檢測(cè)儀器等。

7.信息系統(tǒng)配備專業(yè)的ERP進(jìn)銷存系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)和e-HR人力資源管理系統(tǒng)，建有公司門戶網(wǎng)站（）和電子商務(wù)平臺(tái)，設(shè)置了語音呼叫中心和全國免費(fèi)客服電話，建有穩(wěn)定、安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，能夠接受食品藥品監(jiān)管部門現(xiàn)場(chǎng)檢查和遠(yuǎn)程監(jiān)管。

8.市場(chǎng)定位立足江蘇面向華東，配送半徑300公里以內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心、連鎖藥店、城市醫(yī)院，為各客戶提供“保質(zhì)、保量、準(zhǔn)時(shí)、經(jīng)濟(jì)”的醫(yī)藥產(chǎn)品和服務(wù)。

9.經(jīng)營理念以合理的市場(chǎng)價(jià)格、豐富品種結(jié)構(gòu)、快速物流配送、廣覆蓋的客戶服務(wù)為經(jīng)營理念貫穿藥品購、存、銷、運(yùn)全過程，迅速提升企業(yè)經(jīng)營規(guī)模、實(shí)現(xiàn)對(duì)上、下游的資源控制，進(jìn)而掌握市場(chǎng)、獲取利潤。

10.配送能力配備包括冷藏車在內(nèi)的40多臺(tái)運(yùn)輸車輛，配送線路基本涵蓋了長三角地區(qū)，對(duì)于蘇州、無錫、常州、南通等附近城市每天固定配送，緊急藥物即時(shí)配送，同時(shí)通過與專業(yè)的第三方物流公司合作，滿足不同客戶的配送需求。

11.運(yùn)作管理于2008年7月和9月分別獲得藥品經(jīng)營許可和一次性通過江蘇省食品藥品監(jiān)督管理局組織的GSP認(rèn)證。公司依托先進(jìn)的信息系統(tǒng)加強(qiáng)經(jīng)營管理，并積極推行ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和OHSA18001職業(yè)安全管理體系的“三標(biāo)”認(rèn)證，提升公司的營運(yùn)水平。

12.合作伙伴哈藥總廠、哈藥六廠、哈藥三精、江西匯仁、江西仁和、云南白藥、奇正藥業(yè)、先聲藥業(yè)、盤龍?jiān)坪?、三金藥業(yè)、河南羚銳、河南宛西、北京一藥、武漢馬應(yīng)龍、廣西金嗓子、貴州神奇、深圳金活、海南豐興、常州制藥。

13.終端優(yōu)勢(shì)澳洋醫(yī)藥物流有限公司下游客戶7000余家，其中蘇州、常州、無錫地區(qū)優(yōu)質(zhì)終端4500家，蘇州、常州、無錫三市地處全國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)區(qū)域，20000多家終端藥店多為優(yōu)質(zhì)藥店，貨款回收無壓力，現(xiàn)款客戶居多。澳洋醫(yī)藥物流預(yù)計(jì)于2011年新開發(fā)優(yōu)質(zhì)終端藥店3000家，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

14.戰(zhàn)略規(guī)劃澳洋醫(yī)藥物流積極從快速傳遞型到專業(yè)傳播型演變，到2011年為10000家終端提供10億規(guī)模的醫(yī)藥產(chǎn)品配送服務(wù)，并在江浙滬地區(qū)50家高端醫(yī)院中為醫(yī)藥類新產(chǎn)品提供2億規(guī)模。15.公司目標(biāo)跟著澳洋集團(tuán)的目標(biāo)“今年全年銷售額達(dá)到225億人民幣”的大目標(biāo)走，提高自己的年銷量和年銷售額。未來幾年中，澳洋醫(yī)藥將以集團(tuán)雄厚的資源實(shí)力和公司較大的發(fā)展空間為依托，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)形態(tài)，增強(qiáng)經(jīng)營規(guī)模，完善現(xiàn)代化儲(chǔ)運(yùn)設(shè)施，提升配送服務(wù)能力，推進(jìn)省內(nèi)和全國戰(zhàn)略布點(diǎn)，跨地區(qū)設(shè)立子公司或配送分中心，為包括各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在內(nèi)的上萬家下游客戶提供醫(yī)藥產(chǎn)品配送服務(wù)、專業(yè)傳播增值服務(wù)，努力建成華東地區(qū)最大和在全國具有強(qiáng)大競(jìng)爭實(shí)力的醫(yī)藥物流企業(yè)之一，并致力于打造成為集團(tuán)新的上市公司。（二）實(shí)習(xí)具體過程1．參加公司的入職培訓(xùn)，了解公司的歷史、現(xiàn)狀、發(fā)展目標(biāo)及相關(guān)的制度；2.學(xué)習(xí)辦理新員工報(bào)到手續(xù)，包括工作卡辦理、房間辦理、特殊崗的保密協(xié)議等等；3.現(xiàn)在倉庫巷道發(fā)貨一周，熟悉貨物的擺放，分揀，發(fā)貨及出庫流程。4.進(jìn)入配送清單打印，學(xué)習(xí)如何打印，錯(cuò)了如何處理，如何補(bǔ)打。學(xué)習(xí)制作質(zhì)檢單張數(shù)表格，裝訂質(zhì)檢單，學(xué)習(xí)核對(duì)剩余質(zhì)檢單及不發(fā)貨的清單。整理好后放入籃子內(nèi)。四、實(shí)習(xí)總結(jié)與建議（一）實(shí)習(xí)工作總結(jié)本人于2012年2月2日至4月17日在江蘇澳洋醫(yī)藥物流有限公司實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)期間的崗位是配送清單打印。主要負(fù)責(zé)配送清單的打印，整理及裝訂工作。實(shí)習(xí)期間，我與其他員工關(guān)系相處的非常融洽，有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，在很短內(nèi)學(xué)完了該工作的所有技能，能夠獨(dú)立完成此工作，而且由于改用新方法，我們學(xué)習(xí)了一個(gè)星期，那個(gè)星期差錯(cuò)稍有上升，但以后差錯(cuò)就幾乎沒有了，而且工作時(shí)間也縮短了很多，工作效率大大提高。（二）畢業(yè)實(shí)習(xí)的體會(huì)刻苦讀書十余載，為的就是以后踏上社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，為社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。但十多年來我們都是呆在學(xué)校這個(gè)狹小的空間學(xué)習(xí)，過著兩點(diǎn)一線的生活，我們接觸最多的只是家人、老師和同學(xué)。學(xué)的只是課本上理想化、抽象化的知識(shí)。大學(xué)雖說是半個(gè)社會(huì)，但真正的社會(huì)實(shí)踐大多來自兼職。我做過很多兼職，包括促銷、家教等等。這些都不夠?qū)I(yè)，除了鍛煉了我的人際交往能力、語言溝通能力外，對(duì)我以后的工作內(nèi)容沒有本質(zhì)的作用。而在澳洋醫(yī)藥物流不到三個(gè)月的時(shí)間里，我卻學(xué)到了很多課本上沒有的東西：1．工作講究認(rèn)真細(xì)致，清單工作更是如此。因?yàn)榍鍐喂ぷ鞫际切┖芗?xì)很小的事情組成的，比如清單的順序是否正確，質(zhì)檢單的張數(shù)是否正確，表格做的是否正確，是否有漏掉的，是否有夾入別家了，是否把上家的放在下一家了，是否把質(zhì)檢單裝訂正確了。還有剩下的質(zhì)檢單該如何放，還有剩下的清單該怎么辦，什么時(shí)候可以開始打印清單，什么時(shí)候還不可以，如何記賬等等，這些都是很細(xì)微的，要想不出差錯(cuò)確實(shí)需要很認(rèn)真細(xì)致的。2．工作講究分工與協(xié)作。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)必須有明確的分工、緊密的協(xié)作，這樣才可以提高工作質(zhì)量和工作效率。配送部主要有三大模塊：裝車安排，清單打印，和運(yùn)輸。只有裝車安排好了，我們清單才可以打印，這樣才不會(huì)出問題，比如如果沒安排好，我們就打印很可能就把昆山的打印到昆山東里，因?yàn)檠b車安排會(huì)根據(jù)每天貨物的多少來確定發(fā)幾輛車，然后是否有合車，當(dāng)然合車也是會(huì)根據(jù)路徑來選擇和誰合。然后就是根據(jù)裝車安排裝車了。然后就運(yùn)輸送貨。其中會(huì)有配送員跟隨，獲得客戶的問題和建議，以便回饋問題改進(jìn)問題。這些工作都是要和其他組進(jìn)行溝通，不然沒有溝通好就進(jìn)行是會(huì)出問題的。所以在這里就要進(jìn)行好的分工與協(xié)作，這樣工作才更有效率。大家的矛盾也會(huì)少，還有就是客戶的投訴也會(huì)減少很多，這樣企業(yè)的競(jìng)爭力才會(huì)提高。所以要回獨(dú)立思考的同時(shí)，也要能在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行好的協(xié)作。在這里每個(gè)人都是我的老師；在這個(gè)大家庭中我學(xué)會(huì)了互相關(guān)心、互相幫助，這里的每一個(gè)人都是我的親人。3.工作中要學(xué)會(huì)提問題。公司有專門的問題管理規(guī)定，要求每位員工每周至少提兩個(gè)問題，可以是自己的問題，也可以是工作的問題，也可以是公司的問題。問題要求寫在周小結(jié)中，每周一晚上部門對(duì)問題進(jìn)行討論，解決問題，安排責(zé)任人。對(duì)于問題提的好的個(gè)人進(jìn)行精神或物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。學(xué)會(huì)提問題其實(shí)是一門學(xué)問，問題可以分為偽問題和真問題。自己能解決的、錯(cuò)誤的、無價(jià)值的問題都是偽問題，有利于個(gè)人或企業(yè)發(fā)展的而且自己不能解決的問題才是真問題。公司在問題管理中表示提問題比解決問題更重要。提問題的過程其實(shí)就是對(duì)工作回顧的過程，它不僅能幫助你改進(jìn)工作，而且可以培養(yǎng)你對(duì)事情的敏銳性及分析能力。4．工作講究計(jì)劃總結(jié)。簡單的三句話時(shí)刻提醒我們養(yǎng)成一種做事習(xí)慣。公司給每位員工發(fā)了一本日志，要求每天下班前總結(jié)當(dāng)天工作，計(jì)劃次日工作；每星期交周小結(jié)；每月還有月計(jì)劃、月總結(jié)；每年有年度計(jì)劃、年度總結(jié)。通過兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我對(duì)配送工作又有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)代物流管理追求的目標(biāo)可以概括為"7R“：將適當(dāng)數(shù)量(rightquantity)、適當(dāng)產(chǎn)品(rightproduct)、適當(dāng)?shù)臅r(shí)間（righttime）、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)(rightplace）、適當(dāng)?shù)臈l件（rightcondition）、適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量（rightquality）和適當(dāng)?shù)某杀荆╮ightcost）交付給客戶。具體來講，通過加強(qiáng)物流系統(tǒng)管理可以實(shí)現(xiàn)"7S”。當(dāng)然這其中少不了配送管理。配送管理是整個(gè)物流流程的縮小版，要想做到物流管理的最優(yōu)，就必須把配送流程最優(yōu)化，所以想成為一個(gè)合格甚至優(yōu)秀的物流管理人才須具備以下幾方面的素質(zhì)與能力：1.有責(zé)任心。認(rèn)真做好工作中的每一件“小事”。時(shí)刻牢記“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的是做好就是不平凡”。2.熟悉公司。熟悉一個(gè)公司的運(yùn)營流程和自己所在部門的關(guān)系，能夠更好地發(fā)揮物流的優(yōu)勢(shì)，做到更好的為客戶服務(wù)，建立更好的客戶關(guān)系，這樣不僅可以為公司帶來更大的現(xiàn)時(shí)經(jīng)濟(jì)利益，而且還能為公司帶來長久的客戶資源，維護(hù)老客戶的忠誠度，同時(shí)可以發(fā)展新客戶，為公司帶來更加長久的利益。3.有能力。具備實(shí)現(xiàn)物流管理的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)能力，包括物流規(guī)劃管理和物流操作管理能力，具備組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、表達(dá)能力、自信力等其它素質(zhì)能力。4.樹立誠信觀念。具備公正、忠信、堅(jiān)定勇敢的意志力。對(duì)于物流管理人員來說，只有做到誠實(shí)守信，才能夠更好的與客戶進(jìn)行交流。5.有職業(yè)操守。物流管理中有很多的可能會(huì)有利益的崗位，比如采購的可能會(huì)有收受賄賂的，所以有違他人和公司利益的事是堅(jiān)決不能做的。遵守物流職業(yè)操守，才能夠更好的為公司、為客戶、為社會(huì)服務(wù)。（三）建議與想法1．學(xué)校購買職業(yè)測(cè)評(píng)軟件找工作前很沒有信心，因?yàn)椴恢牢锪鞴芾韺I(yè)的對(duì)口崗位是什么，比如市場(chǎng)營銷專業(yè)對(duì)營銷，會(huì)計(jì)專業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)，人力資源專業(yè)對(duì)人事等等。后來找到了，卻又懷疑自己是否適合這份工作。很多大學(xué)都購買了職業(yè)測(cè)評(píng)軟件，為學(xué)生提供參考，幫助學(xué)生更好的選擇適合自己的職業(yè)。2．實(shí)習(xí)之前就明確實(shí)習(xí)的目的我認(rèn)為做什么事情都是要先明確目的目標(biāo)，然后才能朝著這個(gè)目標(biāo)努力。實(shí)習(xí)前我沒有認(rèn)真考慮過這個(gè)問題，所以在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)方向不明確，只是簡單的學(xué)習(xí)工作內(nèi)容，會(huì)做事了但思想上沒有多大提高，專業(yè)上沒有多大提高。到寫總結(jié)的時(shí)候看到實(shí)習(xí)目的，就寫的千篇一律了。3．實(shí)習(xí)前復(fù)習(xí)專業(yè)課程很重要以前以為自己學(xué)的不錯(cuò)，因?yàn)?/p>