“智慧景區(qū)”建設(shè)

“智慧景區(qū)”建設(shè)“才智景區(qū)”建設(shè)規(guī)劃

《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快進(jìn)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》打算把“旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿足的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”，為我國(guó)旅游業(yè)新一輪騰飛確定了方向。

經(jīng)過(guò)30多年的改革開(kāi)放，我國(guó)經(jīng)濟(jì)取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，人均GDP已經(jīng)達(dá)到3000美元，進(jìn)入了旅游業(yè)爆發(fā)性增長(zhǎng)階段。近年來(lái)，我國(guó)高速大路、高速鐵路、民航等基礎(chǔ)建設(shè)速度加快和社會(huì)公共服務(wù)體系不斷完善，為旅游業(yè)新一輪的進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)。在大力提倡健康旅游、文明旅游、綠色旅游的大背景下，如何把握新的機(jī)遇和迎接新的挑戰(zhàn)成為我國(guó)旅游景區(qū)進(jìn)展面臨的新問(wèn)題?；谝陨鲜煜?，本文提出“才智景區(qū)”的建設(shè)是我國(guó)旅游景區(qū)將來(lái)進(jìn)展之路，是在新形勢(shì)下我國(guó)旅游才的重大戰(zhàn)略。

一、“才智景區(qū)”的概念和內(nèi)涵

2024年，IBM首次提出“才智地球”概念，主要思想是把新一代IT技術(shù)充分運(yùn)用在各行各業(yè)之中，即把感應(yīng)器嵌入和裝備到全球每個(gè)角落的電網(wǎng)、鐵路、橋梁、隧道、大路等各種物體中，并且被普遍連接，形成“物聯(lián)網(wǎng)”，而后通過(guò)超級(jí)計(jì)算機(jī)和“云計(jì)算”將“物聯(lián)網(wǎng)”整合起來(lái)，人類能以更加精細(xì)和動(dòng)態(tài)的方式管理生產(chǎn)和生活，從而達(dá)到全球“才智”狀態(tài)，最終形成“互聯(lián)網(wǎng)＋物聯(lián)網(wǎng)＝才智地球”?！安胖蔷皡^(qū)”是在“數(shù)字地球”向“才智地球”轉(zhuǎn)型這一重大背景的基礎(chǔ)下，結(jié)合景區(qū)特性，運(yùn)用人類最新文明成果，構(gòu)建才智網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)智能化進(jìn)展；將最新管理理念同最新技術(shù)成果（尤其是物聯(lián)網(wǎng)）高度集成，全面應(yīng)用于景區(qū)管理，從而更有效地愛(ài)護(hù)旅游資源，為游客供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)進(jìn)展。換言之，“才智景區(qū)”是能對(duì)環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)三大方面進(jìn)行最透徹的感知、更廣泛的互聯(lián)互通和更科學(xué)的可視化管理的創(chuàng)新型景區(qū)管理系統(tǒng)。

“才智景區(qū)”內(nèi)涵豐富，主要包括以下方面：

1、通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)對(duì)景區(qū)地理事物、自然災(zāi)難、游客行為、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員行跡和景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、準(zhǔn)時(shí)的感知；

2、對(duì)游客、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理；

3、利用最新信息技術(shù)和管理理論轉(zhuǎn)變景區(qū)管理局或管理委員會(huì)的組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化和再造景區(qū)管理業(yè)務(wù)流程；

4、同科研院校、討論機(jī)構(gòu)、酒店、旅行社、航空公司、IT公司等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，運(yùn)用眾人的才智集結(jié)眾人的力氣管理景區(qū)；

5、才智景區(qū)建設(shè)的目的是有效愛(ài)護(hù)遺產(chǎn)資源的真實(shí)性和完整性，提高游客服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)進(jìn)展。

二、“才智景區(qū)”建設(shè)的必要性分析

1、信息技術(shù)進(jìn)展的需要。

現(xiàn)代科技的迅猛進(jìn)展，特殊是信息技術(shù)的進(jìn)展，使旅游景區(qū)管理手段、思維和方式都發(fā)生了革命性的變化。信息化建設(shè)已成為21世紀(jì)景區(qū)進(jìn)展的內(nèi)在要求和必定趨勢(shì)。同時(shí)，信息技術(shù)的進(jìn)展和廣泛運(yùn)用也給旅游景區(qū)帶來(lái)了新的機(jī)遇，使旅游景區(qū)的深度、廣度和高度都有長(zhǎng)足的進(jìn)展。

2、打破“數(shù)字景區(qū)”建設(shè)瓶頸的需要。

我國(guó)自本世紀(jì)初開(kāi)頭“數(shù)字景區(qū)”建設(shè)以來(lái)，全國(guó)已有多家景區(qū)投入了大量的人力、物力，但效果并不顯著。其所存在的瓶頸有：一是系統(tǒng)未能集成，無(wú)論是監(jiān)測(cè)、運(yùn)營(yíng)還是景區(qū)內(nèi)部管理，都是孤立系統(tǒng)；二是專業(yè)技術(shù)人員缺乏，不能有效進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和數(shù)據(jù)更新；三是缺乏資金，“數(shù)字景區(qū)”建設(shè)資金投入巨大，景區(qū)財(cái)政難以支撐。

3、景區(qū)可持續(xù)進(jìn)展的需要。

旅游景區(qū)的可持續(xù)，包括生態(tài)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)。只有旅游資源和景區(qū)生態(tài)環(huán)境可持續(xù)才能確保旅游經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)，最終實(shí)現(xiàn)景區(qū)社會(huì)的可持續(xù)。旅游資源和景區(qū)生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)，長(zhǎng)期受愛(ài)護(hù)與進(jìn)展之間的沖突制約，但只要能準(zhǔn)時(shí)、全面、精確?????獵取景區(qū)旅游資源、生態(tài)環(huán)境、游客等方面的信息，旅游景區(qū)管理者就能做出精確?????的決策和調(diào)控，從而緩解該沖突，實(shí)現(xiàn)人地和諧。因此，建立健全規(guī)范、高效、有序的信息化架構(gòu)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)建有創(chuàng)新力量的管理團(tuán)隊(duì)、建立集眾家之長(zhǎng)的戰(zhàn)略聯(lián)盟對(duì)實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)可持續(xù)進(jìn)展有著特別的意義。

才智景區(qū)的建設(shè)是一個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)工程，既需要利用最新的信息技術(shù)，還需要將信息技術(shù)同科學(xué)的管理理論集成，更重要的是在建設(shè)過(guò)程中需要具有系統(tǒng)

思索的思想和力量。才智景區(qū)的建設(shè)是對(duì)景區(qū)硬實(shí)力和軟實(shí)力全面提升，其建設(shè)舉措主要包括信息化建設(shè)、學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、戰(zhàn)略聯(lián)盟和危機(jī)管理。

（一）信息化建設(shè)

信息化建設(shè)是“才智景區(qū)”建設(shè)的基礎(chǔ)和內(nèi)在要求，它是指以系統(tǒng)工程、戰(zhàn)略管理、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，集成應(yīng)用地理信息系統(tǒng)（GIS）、遙感（RS）、全球定位系統(tǒng)（GPS）、無(wú)線射頻識(shí)別（RFID）、電子商務(wù)（EB）、虛擬現(xiàn)實(shí)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和方法，整合各類旅游信息資源，搭建信息基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施、信息管理平臺(tái)和決策支持平臺(tái)，使之成為旅游景區(qū)進(jìn)展的生產(chǎn)力，成為推動(dòng)旅游景區(qū)進(jìn)展和管理上水平的重要手段。信息化建設(shè)能加快信息的收集、傳遞、加工和處理速度，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)三大方面最透徹的感知、更廣泛的互聯(lián)互通和更深度的智能化，準(zhǔn)時(shí)、精確?????、全面地為旅游景區(qū)管理者決策供應(yīng)科學(xué)依據(jù)，使游客能夠獵取更多有價(jià)值的信息。它主要包括以下內(nèi)容：

數(shù)據(jù)庫(kù)。建立內(nèi)容全面、豐富、更新準(zhǔn)時(shí)且能夠?qū)崿F(xiàn)共享的信息數(shù)據(jù)庫(kù)是景區(qū)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。

物聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)是景區(qū)信息化建設(shè)的重要內(nèi)容，是景區(qū)管理自組織系統(tǒng)形成的關(guān)鍵。旅游景區(qū)應(yīng)通過(guò)建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)地理事物、自然災(zāi)難、游客行為、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員行跡和景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，進(jìn)行全面、透徹、準(zhǔn)時(shí)的感知，實(shí)現(xiàn)景區(qū)可視化管理。

旅游地理信息系統(tǒng)。旅游地理信息系統(tǒng)是以數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，在計(jì)算機(jī)硬、軟件支持下，運(yùn)用系統(tǒng)工程和信息科學(xué)的理論和方法，綜合地、動(dòng)態(tài)地獵取、存儲(chǔ)、管理、分析和應(yīng)用旅游地理信息的多媒體信息系統(tǒng)。通過(guò)地理信息系統(tǒng)，旅游景區(qū)可以分析景區(qū)人與自然之間，自然與自然之間的關(guān)系，猜測(cè)其進(jìn)展演化方向，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)人和自然的最透徹感知。

旅游電子商務(wù)平臺(tái)和門禁系統(tǒng)。旅游景區(qū)可以通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和融合，把握游客行為規(guī)律，提高游客管理水平。

景區(qū)網(wǎng)頁(yè)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。在景區(qū)網(wǎng)頁(yè)建設(shè)時(shí)要留意以下方面：（1）豐富網(wǎng)頁(yè)功能；（2）依據(jù)旅游景區(qū)自身客源市場(chǎng)增加或完善英文、韓文或日文等

網(wǎng)頁(yè)版本；（3）加大網(wǎng)站維護(hù)力度，準(zhǔn)時(shí)更新網(wǎng)頁(yè)信息；（4）建立景區(qū)與游客網(wǎng)上溝通平臺(tái)。此外，旅游景區(qū)應(yīng)開(kāi)發(fā)和使用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA），通過(guò)網(wǎng)上辦公實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，削減或縮短辦事流程；削減信息流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高信息發(fā)布速度；降低辦公成本，提高辦公效率。

網(wǎng)上營(yíng)銷系統(tǒng)。一是景區(qū)網(wǎng)站；二是通過(guò)與權(quán)威網(wǎng)站合作，開(kāi)拓旅游營(yíng)銷專欄；三是通過(guò)運(yùn)用WebGIS技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上營(yíng)銷。此外，旅游景區(qū)在進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷時(shí)還應(yīng)細(xì)分客源市場(chǎng)，做到有的放矢，方能收到事半功倍之效。

高峰期游客分流系統(tǒng)。旅游景區(qū)可以通過(guò)預(yù)訂分流、門禁分流和觀光車分流實(shí)行三級(jí)分流。高峰期游客分流系統(tǒng)能夠均衡游客的分布，降低游客對(duì)資源的破壞，有效確保游客的滿足度，對(duì)緩解景區(qū)愛(ài)護(hù)和旅游進(jìn)展之間的沖突具有重要意義。

綜合決策平臺(tái)。旅游景區(qū)應(yīng)在監(jiān)控指揮中心建設(shè)綜合決策平臺(tái)，通過(guò)景區(qū)信息管理平臺(tái)綜合集成處理景區(qū)信息，使景區(qū)的愛(ài)護(hù)管理、利用進(jìn)展工作全面進(jìn)入可視化的才智階段。

（二）學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建“才智景區(qū)”的建設(shè)需要一支具有團(tuán)隊(duì)精神和制造力量的團(tuán)隊(duì)，這支團(tuán)隊(duì)既有把握最新技術(shù)的技術(shù)人才，又有懂管理的管理人才，還要有既懂管理又懂技術(shù)的復(fù)合型人才，旅游景區(qū)可以通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織打造這樣的管理團(tuán)隊(duì)。旅游景區(qū)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織包括以下內(nèi)容：以建立“才智景區(qū)”為共同愿景，轉(zhuǎn)變“靠山吃山、鐵飯碗”等不思進(jìn)取的心智模式；以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為特征，以深度會(huì)談為學(xué)習(xí)模式，提高景區(qū)工作人員的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)力；實(shí)現(xiàn)其個(gè)人超越，培育其系統(tǒng)思索意識(shí)和系統(tǒng)思索力量。

（三）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

旅游景區(qū)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程信息傳遞遲緩，運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)，部門之間協(xié)調(diào)性差，組織缺乏柔性，制約了“才智景區(qū)”建設(shè)的步伐。旅游景區(qū)需要以科學(xué)進(jìn)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持從游客的利益和資源的愛(ài)護(hù)為動(dòng)身點(diǎn)，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和最新管理理論對(duì)原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和再造。旅游景區(qū)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和再造包括觀念再造、工作流程優(yōu)化和再造、無(wú)邊界組織建設(shè)，工作流程優(yōu)化主要指對(duì)游客管理、辦公自動(dòng)化和智能監(jiān)測(cè)等業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和再造。

（四）戰(zhàn)略聯(lián)盟“才智景區(qū)”的建設(shè)需要旅游景區(qū)同科研院校、討論機(jī)構(gòu)、非政府組織、酒店、旅行社、航空公司、IT公司等通過(guò)簽訂協(xié)議契約而結(jié)成資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、要素水平雙向或多向流淌的戰(zhàn)略聯(lián)盟。戰(zhàn)略聯(lián)盟具有節(jié)約成本、積聚資源、降低風(fēng)險(xiǎn)、增加旅游景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力等優(yōu)勢(shì)，還可以彌補(bǔ)建設(shè)“才智景區(qū)”所需資金、技術(shù)、人才之不足。旅游景區(qū)在建立戰(zhàn)略聯(lián)盟時(shí)需要仔細(xì)選擇戰(zhàn)略伙伴，還應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略聯(lián)盟進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，從而有效防止因競(jìng)爭(zhēng)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換等因素影響戰(zhàn)略聯(lián)盟的穩(wěn)定性。

（五）危機(jī)管理

危機(jī)管理對(duì)于景區(qū)的可持續(xù)進(jìn)展至關(guān)重要，是否能夠有效應(yīng)對(duì)各種危機(jī)是“才智景區(qū)”建設(shè)成敗的試金石?！安胖蔷皡^(qū)”的建設(shè)不僅要加強(qiáng)景區(qū)常態(tài)化管理，更應(yīng)努力提高危機(jī)管理水平。旅游景區(qū)應(yīng)在物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上建設(shè)智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)和危機(jī)決策系統(tǒng)，這樣才能有效應(yīng)對(duì)火災(zāi)、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災(zāi)難、瘟疫、恐怖攻擊等突發(fā)大事對(duì)“才智景區(qū)”建設(shè)的沖擊，避開(kāi)或削減對(duì)游客、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員的人生和財(cái)產(chǎn)造成的損害和損失，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)健康有序進(jìn)展。

信息化建設(shè)、學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、戰(zhàn)略聯(lián)盟和危機(jī)管理五者之間相互聯(lián)系，相互影響，一起構(gòu)成建設(shè)“才智景區(qū)”的路徑。信息化建設(shè)由景區(qū)管理團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行，團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)和工作效率凹凸直接打算信息化建設(shè)成敗與否。景區(qū)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)景區(qū)進(jìn)行管理需要運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，否則巧婦難為無(wú)米之炊。信息化