福田營業(yè)部-信用卡有效動戶

信用卡有效動戶中國工商銀行福田支行營業(yè)部QC小組2014年11月01小組概況02選題背景03現(xiàn)狀分析04制定方案05成果展示06結(jié)果分析中國工商銀行YOURTEXTYOURTEXTYOURTEXTYOURTEXT莊思曉林也鄧皓文鄒靜現(xiàn)金柜員組員負責(zé)信用卡數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析制定信用卡動戶方案現(xiàn)金柜員組員大堂經(jīng)理組員大堂經(jīng)理組員重點進行大堂營銷及動戶中國工商銀行01小組概況曾喜銳張曉嬌現(xiàn)金柜員營業(yè)主任組長牽頭人牽頭項目執(zhí)行，提供決策建議負責(zé)組員任務(wù)分工，確保項目執(zhí)行進度職務(wù)組內(nèi)分工主要工作內(nèi)容01小組概況信用卡市場競爭日益激烈

為提高我行的信用卡競爭力，必須加強信用卡營銷網(wǎng)點信用卡動戶率低，據(jù)目標值有較大差距，迫切需要增加發(fā)卡量，以增加信用卡有效戶中國工商銀行02選題背景截止到2014.7.31，我網(wǎng)點信用卡動戶數(shù)為753戶，至年底動戶目標為1500戶。市場競爭大額度確定因素繁雜信用額度偏低營銷任務(wù)較多，顧此失彼營銷積極性有待提高優(yōu)惠宣傳不到位環(huán)法法料料機

人

人人機中國工商銀行機申請渠道傳統(tǒng)逾期處理辦法單一法料料優(yōu)質(zhì)活動少卡面設(shè)計傳統(tǒng)03現(xiàn)狀分析電子現(xiàn)金支付環(huán)境不佳環(huán)環(huán)料閃酷卡占比大

人顧客意識較保守等已有多張信用卡傳統(tǒng)意識強，拒絕消費意識；不了解信用卡任務(wù)多（分流客戶、客戶解疑、電子銀行激活等）營銷意識、技巧、積極性有待提高營銷項目較多（金融社?？?、IC卡換卡）客戶較多時營銷時間過長易堵塞窗口中國工商銀行柜員客戶大堂人03現(xiàn)狀分析申請渠道優(yōu)惠宣傳柜面（8964、填表）大堂填表網(wǎng)上銀行（手機銀行暫不支持）工行官網(wǎng)——信用卡

網(wǎng)點宣傳頁微信“工銀愛購”中國工商銀行短信03現(xiàn)狀分析機信用額度偏低優(yōu)質(zhì)活動較少卡面設(shè)計傳統(tǒng).

閃酷卡占比大中國工商銀行料03現(xiàn)狀分析戶口（深戶、非深戶））

近半年在工行資產(chǎn)穩(wěn)定性

房車等資產(chǎn)證明超過一定天數(shù)必須在柜面解凍并銷戶逾期處理方法中國工商銀行03現(xiàn)狀分析法額度確定因素中國工商銀行03現(xiàn)狀分析環(huán)環(huán)01電話營銷，增加已開卡數(shù)動戶率提高營銷意識，

8964成習(xí)慣動作；鼓勵客戶柜面信用；柜面領(lǐng)卡后及時啟用加強營銷技巧，各種營銷項目靈活進行擴大營銷范圍，多樣特色聯(lián)名卡及時調(diào)整心態(tài)，增加心理建設(shè)中國工商銀行04制定方案人活動宣傳平臺?微信公眾號?融e——信用卡專區(qū)中國工商銀行04制定方案機01填表即送紀念禮品02柜面啟用贈送“深圳通”03動戶或贈充值卡04融e商場，積分抵消費中國工商銀行04制定方案料中國工商銀行04制定方案晨會通報前一日營銷數(shù)據(jù)，形成你追我趕的良好營銷氛圍環(huán)Cxxxxxxxxxxxxxxxxxxx中國工商銀行05成果展示略有增長，動戶數(shù)仍有待突破中國工商銀行第一輪PDCA后，營業(yè)主任及時組織現(xiàn)金區(qū)同事就上一輪工作進行問題反饋及經(jīng)驗交流。中國工商銀行05成果展示1.顧客由于各種原因并未收到卡片

2.由于額度太低，并未啟用或直接銷戶

3.沒有刷卡消費

4.閃酷卡占比較大，直接影響動戶率動戶數(shù)940，68.6%06結(jié)果分析PLANDOCHECKACTION01020304PACD中國工商銀行新的循環(huán)……市場競爭大額度確定因素繁雜信用額度偏低營銷任務(wù)較多，顧此失彼營銷積極性有待提高優(yōu)惠宣傳不到位環(huán)法法料料機

人

人人機中國工商銀行機申請渠道傳統(tǒng)逾期處理辦法單一法料料優(yōu)質(zhì)活動少卡面設(shè)計傳統(tǒng)

現(xiàn)狀分析電子現(xiàn)金支付環(huán)境不佳環(huán)環(huán)料閃酷卡占比大

人顧客意識較保守中國工商銀行04制定方案制定方案滿熱情，勤開口“PracticeMakesPerfect！”中國工商銀行

結(jié)果分析近四個月信用卡新開數(shù)據(jù)增長一直很穩(wěn)定！0基礎(chǔ)關(guān)鍵推動力加大發(fā)卡量提高領(lǐng)用時動戶率

適當宣傳電子現(xiàn)金理念，增加閃酷卡動戶后續(xù)營銷，增加存量客戶動戶中國工商銀行結(jié)果分析提高動戶率推動力目前我行信用卡在ATM機可直接進行圈存圈提，但閃酷卡則需到柜面，而“拍卡”消費的活動商家較少，商家清算人員對POS機拍卡消費操作也不熟悉。且很多商鋪逐漸支持“深圳通”付款，也影響到我行信用卡拍卡消費。后續(xù)計劃中國工商銀行通過本次QC，小組成員與各位同事再次梳理了