景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定管理制度范文

第頁(yè)共頁(yè)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定管理制度范文一、總則為了規(guī)范景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定工作，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量水平，保障游客的權(quán)益，特制訂本制度。二、評(píng)定目標(biāo)及原則1.評(píng)定目標(biāo)：評(píng)定景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于景區(qū)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.評(píng)定原則：客觀公正、權(quán)責(zé)明確、科學(xué)準(zhǔn)確、便于操作。三、評(píng)定范圍和內(nèi)容1.評(píng)定范圍：適用于所有景區(qū)。2.評(píng)定內(nèi)容：包括景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、景區(qū)管理、景區(qū)服務(wù)等方面的評(píng)定。四、評(píng)定方法和程序1.評(píng)定方法：采用定量和定性相結(jié)合的方法進(jìn)行評(píng)定，包括問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地考察、客戶投訴等多種方式。2.評(píng)定程序：(1)建立評(píng)定組織機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)具體評(píng)定工作的組織和實(shí)施。(2)確定評(píng)定指標(biāo)體系，包括景區(qū)環(huán)境指標(biāo)、服務(wù)態(tài)度指標(biāo)、服務(wù)效率指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)等。(3)開(kāi)展評(píng)定工作，包括數(shù)據(jù)收集、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查等。(4)綜合評(píng)定結(jié)果，進(jìn)行分析和匯總，形成評(píng)定報(bào)告。(5)根據(jù)評(píng)定結(jié)果，制定改進(jìn)措施或獎(jiǎng)勵(lì)措施，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。五、評(píng)定指標(biāo)體系和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.評(píng)定指標(biāo)體系：根據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，制定相應(yīng)的評(píng)定指標(biāo)體系，明確各項(xiàng)評(píng)定指標(biāo)及其權(quán)重。2.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)實(shí)際情況，制定相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，確定每個(gè)評(píng)定指標(biāo)的得分范圍和評(píng)分規(guī)則。六、評(píng)定結(jié)果的公示和應(yīng)用1.評(píng)定結(jié)果的公示：對(duì)評(píng)定結(jié)果進(jìn)行公示，包括但不限于發(fā)布通知、張貼公告、發(fā)布在官方網(wǎng)站等方式。2.評(píng)定結(jié)果的應(yīng)用：評(píng)定結(jié)果可以作為景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量考核依據(jù)，也可以為游客選擇合適的景區(qū)提供參考。七、評(píng)定監(jiān)督和追責(zé)1.評(píng)定監(jiān)督：建立評(píng)定監(jiān)督機(jī)制，對(duì)評(píng)定工作進(jìn)行監(jiān)督，確保評(píng)定工作的公正、客觀和準(zhǔn)確。2.評(píng)定追責(zé)：對(duì)評(píng)定工作中存在的違規(guī)操作、不公正行為等不負(fù)責(zé)任的行為，依法進(jìn)行追責(zé)。八、附則1.本制度由景區(qū)管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋和修訂。2.本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。以上為景區(qū)服務(wù)